保洁员安全专业知识培训教材
物业保洁员岗前培训教材
物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
保洁员培训教材(家政类)
清洁地板
用拖把或蒸汽地拖清洁地板。
清洁窗户
使用喷雾器、显微纤维抹布和清洁剂清洁窗 户。
厨房及餐具清洗
1
清洁灶台
2
用清洁剂和勤劳的手工清洁炉灶。
3
清洁油烟机
用适当的清洁剂清洁油烟机。
清洗餐具
清洗餐具前，必须先清除其上的残留 物质。
家居收纳与摆放
衣橱整理
衣橱里面需要保持整洁有序。
整理书籍
书籍可以放置在书柜上或者整 洁地放置在桌子上。
家具应该保持干燥，避免长期被阳光直射。
电器保养
电器应该将它们定期进行保养。
安全与环保
回收利用
垃圾分类，将可回收的物品回 收利用。
环保清洁剂
使用环保的清洁剂。
安全提示
使用化学清洁剂时，要注意安 全防范措施及注意事项。
如何提高工作效率
1 高效组织工作
保洁员应该根据计划提高工作效率，组织力度越大，时间也就越短。
清洁&净化空气
2
保持空气清新有助于减少垃圾堆积。
3
预防措施
及时需预防措施，避免出现意外。
如何保持家居清洁卫生
维护清洁
做好清洁保养工作。
消灭细菌
及时消灭家居中危害人做好自己的生活习惯，减少家居的脏乱程度。
清洁剂保存方法
储存方式
应保存在阴凉干燥的地方，避 免阳光直射。
2 清洁缝隙
注意清洁家中的缝隙和角落，以防蚊虫藏身。
3 可能响应
使用蚊香、防蚊虫药品以及电蚊香等方式。
室内装饰物清洁
家饰表面
表面撤掉尘土及化学物质。
工艺品
小心处理各种工艺品以保证 其完整性。
避免摆放灰尘多的 物品
保洁员培训教材
神东天隆集团物业管理有限责任公司保洁员培训教材编制：职工教育培训部审核：刘伟审批：高炯2014年9月10日发布实施 2015年 4月 10日更新保洁员培训教材分目录序号内 容1保洁员工作流程图2保洁员工作标准1、室内保洁员工作标准2、室外保洁员工作标准3、电梯保洁标准4、卫生间保洁标准5、楼内花卉保洁标准：6、环卫工保洁标准7、外围绿化养护标准3保洁工作流程4保洁工具使用标准5保洁设备操作保养标准678培训前后对比照片1、套间办公室保洁流程2、办公室保洁流程3、员工公寓保洁流程4、楼道保洁流程5、环外保洁流程1、抹布的分类2、抹布 3、钢丝球 4、扫帚 5、簸箕6、拖布7、马桶刷 1、海尔双缸洗衣机2、洁霸BF502型吸尘吸水机消杀工作标准2、消杀工作的管理与检查3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作4.灭鼠工作 8、鸡毛掸 9、尘推 10、布草车 11、告示牌季节性消杀作业标准保洁员安全知识一、保洁流程图：上岗 保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。
定时保洁准备工作 工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、抹布、尘推 现场作业室内作业：（办公室、公寓、楼道）清洁时应先上后下，先里后外的顺序进行清洁 环外作业： 保洁完毕 整理工具，集中放置。
二、保洁员工作标准：1、室内保洁员工作标准（1）入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入后，然后进入打扫。
如没有人应答，应静等5秒后，自行开门进入。
（2）保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。
（3）灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
保洁频次：灯具、灯管、灯罩1次/半年 1 次/年/大扫除（4）天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。
（5）门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。
保洁公司保洁员技能培训教材
溶剂类：溶剂为挥发性液体,主 要用于去除怕水的被清洁物上 的污渍.
① 地毯除渍剂
专门用于清除地毯上的特殊斑 渍,对羊毛地毯尤为合适,地毯 除渍剂种类很多,如清除果汁色 斑的,有清除油脂类脏斑的还有 清除口香糖的.但地毯上有脏斑
注：打蜡起到光亮、防滑、保护XX 石的作用.
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抹布 抹尘使用
23 废床单布 保护清洁过的地面使用
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水推 推干地面多余水分
25 抛光器 用于边角及小台面的抛光
26 海绵块 清壁纸、浴盆、浴缸用
27 清洁桶 装水或清洁剂
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水瓢 配制清洁剂
29 胶皮管 用于浇水
30 加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长
31
尘推 用于推尘
32 云石铲刀 铲除硬质面的污渍
2. 为防止垃圾袋被风 吹走,将垃圾袋口沿大 垃圾桶边收紧打结,卷 入桶处壁沿内.
图三
3. 为防止纸篓内垃圾袋被 风吹走,将垃圾袋口沿纸篓 边收紧打结.
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人字梯的安全使用方法
上下人字梯时要做到三点接触； 上下人字梯时每次只能跨一档； 上下人字梯时手中不得拿其他任何东西〔包括工具,材料等； 上下人字梯时要保持身体的中心保持在人字梯的中间位置； 使用人字梯时不得超过人字梯倒数第三档以上部位； 使用人字梯时必须保证始终有人扶着人字梯； 人员上到两米高度时必须可靠系挂安全带； 在人字梯上工作所需要的所有工具和材料应通过人字梯扶持人员以外的第
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胶皮手套的保养
5
地毯清洗机的保养
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图一
图二
图三
1.抹布保养处理：
清洁结束后将抹 布洗净、露出本 色,晾干后再次使 用..
保洁员培训课件
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
1、地毡清洗前,先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘,吸尘后观察整体 地毡有没有污渍,如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；
2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方,可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽 可能搬离现场；
3、将擦机配上地毡刷,在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水,把高低杆调节到适合位置,将电源线插入 电源插座,按动机身电源开关,检查擦机可正常运转后,可开始进行地毡清洗工作；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑,并说“您好”； ➢2、不能使用客梯,清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位 置； ➢6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安 静环境。
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四 各项保洁程序
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办公室内保洁
备好所需工具物料
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
医院保洁员培训培训教材教学课件
根据医疗废弃物的性质和危害程度，将其分为感染性、损伤性、化学性、
药物性和放射性等几类，分别采取相应的处理措施。
02 03
处理要求
感染性废弃物应采用专用包装袋密封包装，并标注警示标识；损伤性废 弃物应放入防刺破的专用容器内；化学性、药物性和放射性废弃物应按 照相关规定进行特殊处理。
运输要求
医疗废弃物在运输过程中应严格遵守相关规定，确保不泄漏、不扩散， 防止交叉感染和环境污染。
06 质量检查与持续改进策略
建立完善质量检查制度
设立定期巡查制度
确保每日、每周、每月对 医院各区域进行全面巡查。
制定详细检查标准
针对不同区域和设施制定 具体的清洁度和卫生标准。
建立问题反馈机制
鼓励保洁员和医护人员及 时上报卫生问题，确保迅 速响应和处理。
针对问题制定改进措施并跟踪验证效果
分析问题原因
个人防护措施和应急处理能力
个人防护措施
保洁员在工作时应穿戴整洁的工作服、工作帽、口罩和手套等防护用品，避免直 接接触污染物。同时，要养成良好的个人卫生习惯，如勤洗手、不随地吐痰等。
应急处理能力
保洁员应掌握基本的应急处理技能，如遇到突发事件或意外情况时，能够迅速采 取相应措施，如报告上级、疏散人员、使用灭火器等，确保自身和他人的安全。 同时，要了解相关应急预案和流程，积极参与应急演练和培训活动。
清洁卫生守护者
负责医院各区域的清洁工 作，确保医院环境整洁卫 生。
感染控制执行者
在清洁过程中，严格执行 感染控制措施，降低交叉 感染的风险。
医院环境清洁标准
ห้องสมุดไป่ตู้
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03
04
地面清洁
保持地面无污渍、水渍、垃圾 等，定期清洗和消毒。
保洁培训教材
培训教材保洁操作流程标准化万商（浙江）物业管理部二〇一二年六月编号:wswy01目录1、序言 (3)2、保洁工作职责 (3)3、保洁员质量检查操作流程 (7)4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程 (13)6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
15、镜面清洁操作流程 (24)16、灯具清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
17、木器清洁操作流程 (26)18、特殊环境清洁操作流程 (27)19、卫生间保洁操作流程 (28)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程.......................... 错误!未定义书签。
保洁培训教材
保洁培训教材：日常保洁员工专项保洁员工保洁主管及领班保洁工具设备运行药剂知识药剂工具消毒隔离硬地面护理安全防护玻璃清洗六步工作法安全防护ServeChina日常保洁员1：保洁工具GT 标准保洁车1.车前部水车、“小心地滑”牌、拖布2、车左侧工作程序表、六步工作法卡片3、顶层玻璃清洁剂、全能清洁剂康洁洁厕剂、白洁布、刮刀消毒片、各色毛巾4、第二层垃圾袋、手套5、底层消毒水桶 保持保洁车的清洁及完好保证每天补充清洁剂经常更换头拖布头，尘推头及高尘扫头及走廊中间停放保洁车必须站立在保洁车后面推行亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心1 全能清洁剂 中性药剂，适合各类桌面、墙面、地面的清洁。
2 康洁洁厕剂 强酸性药剂，适合各类陶瓷大便池、小便池的清洁。
3 玻璃清洁剂 酸性药剂，适合各类玻璃、镜面的清洗4 铁光抛光剂 适合于不锈钢水龙头、床架、告示牌、电梯内壁的清洁上光。
5 消毒片 适合各类桌面、墙面、地面的清洁消毒。
6 清香剂/檀香 可改善厕所内空气的质量。
ServeChina3：消毒隔离1 消毒片的使用消毒剂浓度0.5%湿拖消毒地面（每天不少于二次）浸泡消毒 “一床一巾”抹布，前后各半小时消毒剂浓度1%毫克/升浸泡小便器，需定期换水4:安全防护工作时间必须穿戴工作服装.在整个清洁过程中佩带带防护手套及口罩。
在湿拖或洗地过程中，必须摆放“小心地滑”牌。
结束工作或用餐前后必须清洁洗手。
出入隔离区域必须更换外出服ServeChina六步工作法1 高出除尘按逆时针方向对肩部以上的灯具、家具顶部、告示牌、通风口进行除尘。
注意：病人出院时必须进行除尘、走廊一般有专项保洁员工完成2 重点清洁和消毒注意：氧气吸引架、门框、窗台、床头柜、家具、床架、扶手、休息椅、仪器。
亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心3 卫生间清扫注意：注意喷洒康洁清洁剂的顺序马桶、小便池、面池。
清洁的顺序灯具、墙面、镜面、龙头、面池、小便池、马桶、垃圾桶、湿拖4 清倒垃圾桶注意：安放垃圾袋时要收口、收集垃圾袋时要扎紧袋口、清洁纸篓附近区域的墙面5 地面清洁注意：用“S”型拖地法尘推包括阳台、床底、床头柜底、厕所内地面。
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清洁工具的功能
2、拖把、拖桶
拖把、拖桶用于拖地，在拖地时水分要拧干， 水份过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大 拖洗面积和使用率。拖桶装水不能超过2/3满， 在洗拖把时，用力轻些，并注意后行人，防止 水溢出影响行人，或拖把杆碰到行人。
常用清洁药剂知识
二、常见的酸性清洁剂
1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。 使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。
2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污 渍。
3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬 坚固材质物品污渍。
4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、 马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。
清洁工具的操作规范及维护
四、尘推套
1、在使用完之后，必须到指定的位置进行清洗。 2、为节省时间，如果干净尘推套的数量较多，应累 积到2－3个之后再去进行清洗，或是到下班时再去 清洗。 3、在清洗过程中放少量洗衣粉，用双手进行揉擦， 然后用力将水拧干，整齐地晾在工具房或指定位置。 4、尘推套在第二天使用时必须保持干爽。
9、伸缩杆
伸缩杆同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、 瓷砖、木板墙身。
第五讲 清洁工具的操作规范及维护
一、扫把
1、使用完后，必须在指定的位置清洗干净。 2、在清洗时，必须用手和刷子进行清洗。在 洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆， 在洗物池内相互碰击，这样容易造成扫把的红 色胶条折断。 3、清洗完后，应倒过来整齐有序地放在工具 房指定的位置。
5、刀片、铲刀 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及 墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
清洁工具的功能
6、毛巾、方巾
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
7、镜布
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清 洁，其作用是无碎毛、较光滑。
清洁工具的功能
8、百洁布
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
第二讲 清Байду номын сангаас作业的八字标准
1、五定：定专人、定地点、定时间、定任 务、定标准
2、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清。 采用垃圾分类袋装方法，集中收集。
3、六净：路面净、人行道净、雨（污）水 井口净、树坑墙根净、果皮箱净。
4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖 瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮 土杂物。
清洁工具的操作规范及维护
五、伸缩杆
1、根据使用的频率，定期用半干湿的毛巾进 行清洗。 2、在清洗时，清意要将伸缩杆伸长再进行全 面的清洁，避免遗漏。
清洁工具的操作规范及维护
六、单面玻璃刮
1、每次使用完后，都必须清洗干净。 2、清洁方式用清水直接冲洗就可以了。 3、如果水刮杆是铝合金的请勿沾水，如沾有 水请即可擦干，避免生锈。 4、在清洁时，注意检查水刮的胶条是否沾有 金属碎片之类的东西。
选煤生产企业安全生产教育管理系列资料
保洁员安全专业知识培训
二零一三年八月八日
第一讲 清洁保养的含义
1、清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的 污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩 与质感。
2、保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑 物清洁的维护与保持；通过保养，减少 建筑 的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。
第三讲 污垢的分类
第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食 品遗留物，矿物油。
第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、 锈迹、炭黑。
第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、 墨水渍、染料渍等。
第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体 分泌物等。
第四讲 清洁工具的功能 1、扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）
清洁工具的操作规范及维护
七、水管
1、在每次冲完水之后，都应清洗一次。清洗的方法： 左手将水管往自己的身后拉，右手拿着毛巾包住水 管，毛巾不用移动。 2、在使用完之后，收集水管时，应有顺序的盘好， 收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的应立刻 理顺，否则容易造成水管折断、破裂。
注意：在盘水管时，还余留在水管的积水，应清理干净；否则长期下来造 成水管里部生锈，长出绿色的青苔。
清洁工具的操作规范及维护
二、拖布
1、在使用完之后，在指定的位置清洗干净。 2、在清洗时，根据拖布脏的程度适当的添加 洗衣粉，但洗衣粉不能使用过多。 3、根据拖布的陈旧程度进行定期漂白。 4、清洗干净后，须用力拧干，分两半晾在工 具架上。
清洁工具的操作规范及维护
三、尘推杆、尘推架
1、每天在使用完之后应该用半湿的毛巾抹干 净，因为经过一天的使用尘推头的面已经积满 了很厚的灰尘。 2、不能用水进行冲洗，否则造成生锈。
常用清洁药剂知识
常用清洁药剂知识
三、常见的中性清洁剂
1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地 面，有较好清洁效果。
2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、
塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上
面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上 的严重污渍。
清洁工具的操作规范及维护
八、梯子（铝合金）
1、在使用完后，应定期用半干湿的毛巾 擦干净。 2、不能用清水直接清洗，如果用水冲洗 过，应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下 来，梯子很容易变旧，造成支架松动。
第六讲 常用清洁药剂知识
一、类型和功能 1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中
和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用 于卫生间的清洁。 2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤 任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主 要功能是除污保护。 3、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠）， 还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏 垢和酸性污垢有较好效果。
清洁工具的功能
3、尘推
用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推 完后根据不同的材质使用不同的专业洗涤剂。
清洁工具的功能
4、玻璃刮、涂水器 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从下往下，从左往 右的顺序操作，在涂水时，拧去多余水分，防 止水分滴在地面影响行人，工具用完后及时用 毛巾擦干，防止生锈。
清洁工具的功能