电子商务
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务（e-commerce）是指通过电子技术与互联网进行商业活动的一种方式。
它基于信息技术的发展，通过互联网为平台，实现商品、服务以及资金流通等商业行为。
电子商务既包括传统商务的在线版，也包括通过互联网进行的新兴商务模式。
一、电子商务的特点1. 网络化：电子商务是基于互联网进行的商业活动，依赖于网络和计算机技术的支持。
利用网络平台，商家与消费者之间实现信息的传递和交互，实现了商业活动的零距离交流。
2. 开放性：电子商务打破了地域和时间的限制。
通过互联网，商家可以扩大市场范围，向全球进行销售。
同时，消费者也能够随时随地进行在线购物，更加方便快捷。
3. 高效性：电子商务使用电子化技术，商家可以实现自动化的订单处理、库存管理等，提高了工作效率。
消费者可以通过电子支付等方式完成交易，减少了纸质交易的环节，提升了交易效率。
4. 个性化：电子商务可以根据消费者的需求，定制个性化产品或服务。
通过大数据分析技术，商家可以了解消费者的购物偏好，为其提供有针对性的推荐和服务。
二、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）：是指商家通过互联网向终端消费者销售商品或提供服务的模式。
在B2C的模式下，商家需要建立自己的电子商务网站，吸引消费者进行在线购买。
2. B2B（Business to Business）：是指商家通过互联网与其他企业进行商业交易的模式。
在B2B的模式下，商家之间可以进行产品销售、合作开发、信息共享等。
3. C2C（Consumer to Consumer）：是指消费者之间通过互联网进行交易的模式。
在C2C的模式下，平台提供了一个中介的角色，将买家和卖家连接起来，完成交易过程。
4. O2O（Online to Offline）：是指通过互联网为线下商业活动提供支持的模式。
消费者可以在线上选择商品或服务，然后在线下完成购买或消费。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者通过移动设备进行在线购物。
电子商务概论
电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。
具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。
3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。
4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。
5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。
2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。
企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。
4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。
强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。
7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。
CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。
电子商务主要内容
电子商务主要内容电子商务（E-commerce）指的是通过互联网和电子通信技术进行商务交易和商业活动的方式。
它涵盖了各种在线购物平台、在线支付系统和电子市场等商业模式。
一、电子商务的定义和发展电子商务是指利用信息技术和互联网进行商品交易和商业活动的方式。
它逐渐取代了传统商业模式，改变了人们购物和经营方式。
二、电子商务的分类1. B2C（Business-to-Consumer）：企业对消费者的销售模式。
这种模式下，企业通过自己的网站或第三方平台，直接向消费者销售商品。
2. B2B（Business-to-Business）：企业对企业的交易模式。
这种模式下，企业之间通过电子商务平台进行商业合作，例如供应链管理和采购等。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者对消费者的交易模式。
这种模式下，消费者通过在线市场平台进行商品买卖，例如二手交易平台。
4. C2B（Consumer-to-Business）：消费者对企业的交易模式。
这种模式下，消费者通过提供服务或者个人技能获取报酬。
三、电子商务的关键技术1. 互联网技术：电子商务的基础是互联网技术的发展。
互联网的普及使得消费者可以随时随地访问商家的网站，并进行购物和交易。
2. 电子支付系统：为了方便在线交易的进行，电子支付系统不断完善，使得消费者可以通过信用卡、支付宝等方式进行安全快捷的支付。
3. 物流配送系统：电子商务的发展离不开高效的物流配送系统。
快递公司和电商平台密切合作，保证商品能够及时送达消费者手中。
四、电子商务的优势和挑战1. 优势：- 降低成本：电子商务减少了中间环节，降低了运营成本。
- 拓展市场：通过互联网，企业可以覆盖更广阔的地域和更多的潜在客户。
- 提高效率：在线交易更加高效，可以节省时间和人力资源。
2. 挑战：- 安全和隐私：电子交易涉及到个人信息和资金，安全问题成为了一个重要的关注点。
- 竞争激烈：电子商务市场竞争激烈，需要企业具备创新能力和差异化的竞争优势。
电子商务的概念
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
IBM公司对电子商务的定义
广义：利用web进行的 全面商业活动
狭义：利用web 提供的通信手段 在网上进行交易
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
联合国贸易程序简化工作组
供应商、客户、政府
2023
电子商务基础
Electronic Commerce Foundation
ontents
1 自我介绍 2 电子商务基础 3 电子商务的概念 4 小结
Part ONE
1 自我介绍
Part Self-Introduction
自我介绍
同学们好，我姓杨， 名成，以后可以称我为 杨老师！电子商务基础 这门科目由我来和大家 一起来完成。
⑤网上B2B ⑥电子商务网络广告
THREE Part
3 电子商务的概念
Part The Concept பைடு நூலகம்f E-Commerce 京东商城
阿里云
淘宝网
ebay 亚马逊
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
什么是电子商务呢？
①通信：在Internet上传递信息、产品服务、或进行支付 ②服务：工具。能提高产品质量和服务交付速度的同时降低 成本 ③企业经营微观：提供了通过Internet支持企业的交易活动 ④企业经营宏观：基于Internet，支持企业经营活动的自动化
EDI、Web技术、电子邮件等
管理和完成交易
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务（E-commerce）指的是利用互联网和电子通信技术进行商务活动的过程，涵盖了电子商务平台、电子商务应用和相关支持系统等多个方面。
在当今信息技术高度发达的时代，电子商务已经成为了商业活动的重要组成部分。
本文将从不同角度解析电子商务的定义、特点、模式和影响，并探讨其发展前景和挑战。
一、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、移动网络和电子通信技术，以电子形式进行的商务活动。
这包括电子商务平台的建设、线上销售、线上支付、物流配送等各个环节。
电子商务打破了传统商业的时空限制，方便了商家和消费者之间的交流和交易。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务在全球范围内进行，消除了地理、时间和文化上的限制。
消费者可以跨越国界购买商品，商家也可以拓展国际市场。
2. 便捷性：电子商务为消费者提供了更加便捷的购物方式，不受时间和地点的限制，随时随地都可以进行交易。
3. 个性化：通过有效的数据分析和个性化推荐算法，电子商务平台可以更准确地向消费者推荐商品，提供个性化的购物体验。
4. 实时性：电子商务的实时性非常高，商家可以迅速调整商品价格、库存和促销活动等，满足市场需求和变化。
5. 交互性：电子商务平台提供了沟通和互动的渠道，消费者可以进行评价、留言和互动，提高商家与消费者之间的信任关系。
三、电子商务的模式1. B2C（Business to Consumer）：商家直接面向消费者销售商品和服务，如京东、淘宝等电商平台。
2. C2C（Consumer to Consumer）：消费者之间进行商品买卖，如闲鱼、拼多多等。
3. B2B（Business to Business）：商家之间进行商品和服务的买卖，如阿里巴巴的批发交易平台。
4. O2O（Online to Offline）：线上电商与线下实体店的结合，消费者在线上下单，到实体店消费或取货，如美团外卖、饿了么。
5. P2P（Person to Person）：个人之间的直接交易，如二手交易平台、租房平台等。
电子商务的基本概念与定义
电子商务的基本概念与定义电子商务，简称为e-commerce，是指利用互联网、移动设备和其他数字技术进行商务活动的过程。
随着信息技术的快速发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将介绍电子商务的基本概念和定义，并探讨其对经济和社会的影响。
一、电子商务的定义电子商务可以广义地定义为通过互联网进行交易、销售和营销活动的商业行为。
狭义上，电子商务指的是在网络环境下进行的商务活动，包括在线购物、在线支付、电子数据交换和在线服务等。
二、电子商务的基本概念1. 在线购物在线购物是电子商务最常见的形式之一。
消费者可以通过电子商务平台浏览商品、选择商品、下订单并进行支付，最后商品会通过物流配送服务送达消费者手中。
2. 在线支付在线支付是电子商务的重要组成部分之一。
消费者可以通过电子支付手段（例如银行卡、支付宝、微信等）直接在线支付商品或服务的费用。
3. 电子数据交换电子数据交换是指通过电子网络传递和共享商业数据的过程。
在电子商务中，通过电子数据交换可以实现订单、发票、付款等商务文件的传递和处理。
4. 在线服务在线服务是指通过互联网提供的各种服务。
例如，在线客服、在线咨询、在线预订等，可以大大提高客户的满意度和交易效率。
5. 移动电子商务随着智能手机和移动应用的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要形式之一。
消费者可以使用手机上的应用程序进行在线购物、支付和预订等活动。
三、电子商务对经济的影响1. 拓展市场空间电子商务打破了地域限制，企业可以将产品和服务推销到全球各个角落。
这样大大拓展了市场空间，提高了企业的销售量和利润。
2. 降低交易成本相比传统的实体店铺，电子商务降低了企业的运营成本。
企业无需支付高昂的租金和人工费用，同时减少了库存和仓储成本。
对消费者而言，电子商务还减少了购物时间和成本。
3. 提高经济效率电子商务的自动化和集中化特点提高了企业的经营效率。
通过电子数据交换和在线支付，企业可以更加快速地处理订单和物流，提高了整体的生产和销售效率。
什么是电子商务
什么是电子商务
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。
电子商务是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化，以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。
按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务和直接电子商务；按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；
按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务；
按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。
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11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物 范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，2010年淘宝 网交易总额已经达到4000亿元，较淘宝2009年的网上交易 额增长约一倍。 据艾瑞最新统计，2010年中国网络购物市场交易规模达 到4980亿元，增速接近90%， 2010年第四季度中国网购 市场订单量达5.6亿单，环比增速为45.8%，同比增速为 52.0%，增长幅度较大。其中C2C订单量环比增速为51.5%， 同比增速为50.8 %
2011-8
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
中国C2C市场正处于高速增长的市场培育期。调查显示， C2C购物网站呈激烈竞争的态势。2009年有1.3亿用户至少 有一次网购经历，占到了全部网民数33.9%。截至2010年5 月，淘宝网注册用户规模已达到1.9亿人，每天独立访问量 则超过4000万。2010年淘宝网交易总额已经达到4000亿元， 较淘宝2009年的网上交易额增长约一倍。
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11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
北京正望咨询有限公司最新发布的中国网上购物消费 者调查报告2010显示，2009年度我国网上购物继续高速发 展，2009年全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到 1.3亿。调查城市包括北京、上海、广州、深圳等4个一类 城市13个东部沿海城市3个西部区域中心城市，在调查的 26个城市中，上海市和北京市的网购金额双双突破200亿 元，分别为285亿元和229亿元。我国网上购物持续高速发 展，2009年我国网购金额达到了2670亿元，比2008年增长 90.7%。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历，占到了 全部网民数33.9%。有37.9%的消费者表示有购物需求时首 先会想到去网上购物，有近三分之二的用户表示会在网下 看好商品然后去网上买。网购在网民中的渗透率达到 46.1%。
高等教育“十一五”国家级规划教材
Company name
电子商务概论
第3 版
第十一章 C2C电子商务应用
内容概要
电子商务概论
1 C2C电子商务概述
2 常见的第三方平台 3 C2C网上拍卖
4 C2C网上开店的步骤
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电子商务研究中心
11.1 C2C电子商务概述
电子商务概论
21世纪是一个网络迅速发展的时代，网络店铺、网上 创业成为这个时代的热门话题。淘宝、易趣上无数的店铺 显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体 为电子商务提供了巨大的市场潜力，这正是网店生存的基 础环境。网络店铺的优势非常明显：投资小，运营费用低 廉，面向全球不间断营业。只要会上网就能开店创业，这 给无数充满创业理想的年轻人提供了良好的发展机遇。
11.1.5 C2C第三方平台介绍
电子商务概论
C2C独立建站开店是指个人自己购买或者租用相应的 软硬件设备，自己建立一个网站，然后再开店。可见，如 果懂得如何建立一个网站，并且拥有一定资金租用虚拟主 机，那么完全可以自己建立网站开设网上店铺。 现在eBay易趣网、淘宝网及其他众多的网上商城都提 供了傻瓜式开店模式，只要会基本的电脑操作，短时间内 能轻松建立自己的店铺，这就是第三方平台开店模式，即 在别人已有的网站上设立自己的买卖平台，买卖双方通过 这个平台来进行交易。个人免费注册成为买家或卖家，支 付款项需要有第三方来充当中介，网站提供退货退款服务， 为双方交易提供了保障。同时还节省了店面管理、网站维 护等经费，这成为了个人进行网络营销的首选方式。
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电子商务研究中心
11.2常见的第三方平台
电子商务概论
11.2.1 eBay易趣网
11.2.2 淘宝网 11.2.3 拍拍网 11.2.4 eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较
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电子商务研究中心
11.2.1 eBay易趣网
电子商务概论
易趣网 （） 取自中文“交易的乐 趣”，其含义是：易物 的乐趣、乐趣的交易和 容易获得乐趣。英文名 字“eachnet”蕴涵着 “ each person’s net (每个人的网)”的意义。
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电子商务研究中心
11.1.3 C2C网上买家购物展望
电子商务概论
随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增 加，C2C网上购物市场还将持续增长，影响未来C2C市场 交易规模的因素中，促进因素主要包括： 1）用户需求明显； 2）用户使用粘性较高； 3）政府监管程度较低； 4）高效低价的物流配送接口的建立等因素。
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单位：亿元
电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
根据艾瑞咨询调查显示，2010年广东省以18225万笔的 订单数量名列网购订单第一位，其次是浙江和江苏。由此 可以看出，中国网购用户主要分布在粤、苏、浙、鲁、沪、 等经济较发达的省市；从这十个城市的增长率情况来看， 以黑龙江和山东增长速度最快，其第三季度下单笔数的同 比增长率分别达到153.2%和117.2%。 从分布区域中角度看，东部地区仍然独占鳌头，2010 年前11个月华东地区的下单笔数整体达到了34698.4万笔， 名列第一，其次是华南和华北地区。
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
2007年 2006年12月TOM在 线与eBay成立合 2005年 资公司，公司更名 2003年 为TOM易趣， 1999年 2007年8月TOM易 1995年 趣正式运营
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
2007年
2006年 2005年 2003年5月阿里巴巴投资4.5亿 元成立C2C网站淘宝网
1999年 1995年
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
2007年
2006年 2005年9月腾讯公司推出 拍拍网 2003年 1999年 1995年
电子商务概论
20商务， 1999年 筹建C2C 平台 1995年
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
2007年 2006年 2005年 2003年 1999年 1995年 而近几年中国C2C电子商务的发展主要以易趣网，淘 宝网，拍拍网为主。
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电子商务研究中心
11.1.4 C2C网上卖家开店展望
电子商务概论
网络店铺的繁荣是对传统商业模式的挑战，尽管目前还 在充当辅助和补充角色，但我们完全可以预期到电子商务必 将很快成为未来社会的主流商业模式。 中国证券登记公司最新数据显示，截至2010年10月25日， 沪深两市开户数突破1.3亿户，达到13071.39万户，个人账户 达到13023.85万户，这意味着，中国内地直接和间接投资股 市的个人账户已经达到了一亿。中国许多城市居民现在都习 惯了一边上班挣工资，一边炒股增加财产性收入。这是否暗 示着未来中国C2C电子商务的发展有如股市一般，人们白天 上班，晚上开网店进行二手闲置物品的交换，或者卖点当地 的特色货呢？ C2C淘宝网店培养了一大批“草根企业家”，这些企业 家最初也是一般的小卖家，出于好玩尝试开店，然而正如 2007年上半年中国股市的牛期一样，网店的蓬勃发展使得一 部分善于经营的卖家做大了生意，由小卖家成了大卖家，大 卖家成立了小公司，由国内经营拓展到了国际贸易，做大了 公司。这种由最初的个人售卖行为转变为公司经营行为之后， 使得C2C电子商务模式与B2C电子商务模式逐渐融合在一起。 2011-8 24 电子商务研究中心
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电子商务研究中心
11.1.3 C2C网上买家购物展望
电子商务概论
调查报告显示，由于C2C网站不直接负责物流配送， 因此网上购物的物流配送方面还存在较大问题，而且容易 导致买卖纠纷。但可喜的是C2C网上购物的支付系统已经 广被C2C购物消费者接受，并得到消费者普遍的高度评价， 包括买家（卖家）信誉、信用评估机制与赔付担保承诺在 内的诚信与交易安全体系也已经基本成型。C2C市场要想 彻底突破这些制约仍需要一段时间的培育过程。
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11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
2007年
2006年 2005年 2003年 1999年 1995年,以eBay成立为标志，C2C电子商务模式 在美国诞生。
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
电子商务概论
2007年
2006年 2005年 2003年 1999年，C2C模式传至中国，邵亦波在上 海创立易趣网，开国内C2C网站先河 1995年
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电子商务研究中心
【案例】11－1
历史上有一个经典故事：15世纪末，地中海周边一些 港口城市的老商人控制了中国丝绸之路通向欧洲的贸易权， 甚至用世袭的方法享受着这一贸易幸福。后来，一些年轻 商人利用新技术，比如指南针、航海图、可以逆风行驶的 三桅帆船，大胆地绕过非洲好望角，找到了新的海上商业 通道，将地中海老商人的客户关系网打乱了。年轻商人凭 借什么打败了老商人？凭借的是对手不具备的重要工具。 在某种意义上说，现在的互联网也可能就是现代版的指南 针、现代版的航海图、现代版的三桅帆船。
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电子商务研究中心
11.1.2 C2C网站成功经验