李云龙芳讲师：管理沟通艺术培训
总结亮剑中李云龙的管理艺术
总结亮剑中李云龙的管理艺术领会沟通的重要意义剧中第1集李云龙就因为违抗命令被撤职，当了被服厂厂长。
后来旅长亲自来请他出山担任独立团团长，他首先就向旅长提了一个要求：“旅长，别给我派政委了，团长、政委我一个人干了。
”李云龙本来就不听命令，让他团长政委一肩担那还了得，不得上了天了。
旅长一听，当即就拒绝了他。
不过这当然不是李云龙的主要目的，他赶紧顺坡滑，紧接着提出了第二个要求：“既然这个不行，那就把张大彪给我调过来，这个营长我使着顺手。
”其实这才是他的主要目的，旅长果然就答应了。
好一招“以退为进”！还有一次，李云龙找后勤部长要手榴弹。
后勤部长问他要多少，他开口就是五十箱。
把后勤部长吓一跳，“你一定是在开玩笑吧，战时这么紧张，怎么可能给一个独立团五十箱手榴弹？”李云龙一番讨价还价后，净得二十箱。
要知道这在当时仍然是非常多的了。
当然，这跟他平时与后勤部长长期保持良好的沟通和人际关系有着很大关系。
李云龙的沟通能力，为他换来的不仅仅是“真金白银”，更是战士们的后勤保障，乃至生命安全保障，这样善于沟通的能力是非常值得我们大家学习的。
就拿我们君同的技术小伙伴来说，他们不仅要会跟机器设备“沟通”，更要学会与客户、与领导、与同事多方进行和谐有效的沟通，这才是一个优秀的技术工程师应当具备的、较为全面的职业素养。
02学会高质量汇报工作《亮剑》中有一个片段，作为团长的李云龙询问部下一营长张大彪，对面交战的日军是哪支部队，张大彪可以很迅速地回答出是日军第四旅团的坂田联队，并且对对方的军队详情也有了解，而日军方将领也问了其属下士兵同样的问题，但是日军下属却说不清楚。
李云龙的下属在汇报军情时会把团长想要了解的情况汇报的清清楚楚，这样才能方便团长做出正确的决策，真正做到知己知彼，百战百胜。
而在我们日常工作中，有些员工在跟领导汇报工作的时候自己本身都处于一个比较懵的状况，并不知道领导真正想要了解什么，也不清楚自己到底该汇报什么。
这样就反倒需要领导再重新去评估想要了解的具体情况，然后才能据此去做决策，造成不必要的拖延，贻误最佳的战略和行动时机。
沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲
沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲培训讲师：蒋东青培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者主要特点：详细阐述有效沟通的方法与技巧的操作精髓案例指导：分析有效沟通的方法与技巧的经典个案案例训练：掌握有效沟通的方法与技巧的技能提升方法行动建议：有效沟通的方法与技巧的实战模拟练习提升建议：引爆有效沟通的方法与技巧的行动方案培训大纲：沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲主要内容概括：第一章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话二.沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图三.沟通的流程/过程沟通过程也称流程，包括七个部分：1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈第二章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通沟通游戏：绘画（单向与双向）二.沟通的方法语言//非语言非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论三.沟通的障碍一个游戏：（传话不走样）沟通障碍产生的原因案例：某中国博士看美国少女骑马案例：会计主管和营销主管一起面试如何消除沟通障碍？四.有效沟通的四特性双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听五.人性的弱点及有效沟通的7个C人性的弱点游戏：词语联想有效沟通的7个C第三章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之有效沟通的要素及其组合应用一.Ask：问--怎么问？封闭式问题开放式问题练习：把封闭式问题转成开放式问题游戏：问的技巧练习—问出一种水果游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen：听--怎么听？1）多听少说的好处2）多说少听的危害3) 倾听能力的自我测试4）为什么我们不能更好地聆听？5）常见的聆听类型6）克服某些障碍，才能改善听的技巧7）聆听的技巧8）聆听的4种不同的回应方式三.Look：看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧更细微观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言四.Speak：说--怎么说？1）说话的原则2）言辞准确恰当3）多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词4）多用正面的字眼5）与对方语言同步调语音大小，语速，语调等6）使用对方易懂的语言案例：某地产经纪人为什么失败？案例：某保险销售员为什么成功？五.组合应用—总体感觉第四章.有效沟通对管理者的价值管理人员沟通的重要性案例：高经理为什么受累不讨好？提问或讨论：一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通案例：列宁的布尔什维克党案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北二. 成功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通杰克韦尔奇：诺基亚：爱立信:四.有效沟通是领导艺术的表现1.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟小组讨论：案例：《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论：2.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述小组讨论：3.密切联系群众是有效沟通的法宝案例：联系群众的案例—松下的销售会4.做一个弹性的沟通者案例：富兰克林避免抗拒的沟通技巧第五章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之管理者的全方位有效沟通引子游戏：工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通？1.管理者与下级沟通常见的障碍2.管理者与下级沟通的方式3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练：引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?1.管理者之间的沟通相对较难的原因2.管理者之间沟通的三种形式3.管理者之间如何积极地沟通培训总结：沟通管理培训-相关文章推荐阅读：卓冠祺－烟草管理者的沟通技巧提升：/138406.htm。
管理沟通MBA核心课程
服务提升价值 创新成就未来
管理沟通
工商管理学院
谢玉华教授 版权所有
《管理沟通》MBA核心课程
教材
《管理沟通》，谢玉华、李亚伯编著，东北财经大学出版 社，2010年9月
参考书目
《管理沟通指南》（中英文） [美] 玛丽·蒙特著，钱小军、 张洁译，清华大学出版社，2007
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
工商管理学院
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沟通（内部） 联络（网络维护）
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《管理沟通》MBA核心课程
管理理论的发展
第一步，描述需要改进的事情或行为，避免指控， 列出数据或证据
第二步，描述对行为或结果的反应 第三步，关注解决问题的方案，避免讨论谁对谁
错
27
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《管理沟通》MBA核心课程
案例：主管李静正关注员工小王在向顾客介绍产品， 她说话语速很快，象背台词，你决定与她沟通。
如何将“他需要的”
和“我能提供的”
有机结合？
案例讨论：审计稿签字P13
22
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《管理沟通》MBA核心课程
三、成功沟通原则
2、建设性沟通
第一，准确传达信息； 第二，解决实际问题； 第三，通过沟通巩固双方关系。
课堂快速写作：减少的退休福利P14 （请在10分钟内写作一封对员工麦克·张23的回信）
经典实用有价值的企业管理培训在对话中我们塑造了自己的形象
学会观察
逃避
掩饰
回避
控制
贴标签
沉默暴力
攻击
语言暴力
3、寻找共同点
相互尊重 保持安全 摆脱情绪
在 其 中 又 在 其 外
大 处 着 眼， 小 处 着 手
4、阐明事实旳公式
分享你旳事实 事实是最不会产生矛盾旳 事实是最有说服力旳 事实是最尊重对方旳 从事实开始你旳行为论述（说故事）
4、阐明事实旳公式
第五讲 权威对话旳关键
1、对话旳四种角色
倾听者
论述者
感受者
行动者
是否安全 受到了威 胁？
是否建立 了共同目 的？
是否维护 了相互尊 重？
应该做什 么来重建 安全形势？
2 、对象定位——因人而宜
对象定位
划定 正确 范围
描述 前因 后果
做到 对答 如流
防止 哑口 无言
3 、对话中称呼旳作用
手势
交流
拒绝 区分 警示 指明 号召 激情 决断
谈谈对他们旳看法：
练习1：影响力测试
1、您讲话时总是听不到其他声音吗？ 2、有时别人会用奇怪旳眼神看您？ 3、同事或上级极少表扬您吗？ 4、有时您感到缺乏您期望旳尊重吗？ 5、您说过话后，周围人象没有听见吗？ 6、谈话时会不会失去根本？ 7、有无被别人就讲话反问？ 8、有无同事让您感到在语言上相形见拙？ 9、是否感到自己缺乏权威性？
得体圆满旳交流给人深刻印象
吸引别人
光有正确旳思想是不够旳，起决定作用旳是您旳 交流成果。这需要大量旳练习！
控制局面
我们面临旳不同角色，要求我们保持职业与个性 旳统一。不要等待被人了解！
只有充分交流，才干达成成果！
Thank
you!
亮剑李云龙团队团队管理
亮剑李云龙团队团队管理《亮剑》里的李云龙很会带团队。
他的队伍有战斗力，象狼一样，所向披靡。
拿破仑说过，一头狮子带领的一群羊，能战胜一头羊带领的一群狮子。
而李云龙是一头狮子带领的一群狼，你说厉害不厉害？李云龙的团队管理能力很高超，有如下特色：1、思维不受限制这和我们受过高等教育的职业经理人思考问题的方式截然不同，他脑子里没那么多坛坛罐罐、条条框框，不以常理出牌，不受任何束缚，打破常规，逆向思维，出其不意。
比如：“我就不把这次突围当成突围,当成什么?当成进攻,向敌人进攻”；“没有助攻，全他娘的主攻。
现在我们的兵力是八比一，这种富裕仗我八辈子也没打过，这会咱们敞开了当回地主。
三营长,你嘴别裂的跟荷花式的，助攻改主攻,我一不给添人,二不给添**,一字之变,要给我变出杀气来,要打出个精神头来。
”2、语言犀利，比喻贴切，激发士气，巧妙向团队表达意愿和决心“我们团要象野狼团，每个人都是傲傲叫的野狼!吃鬼子的肉,还嚼碎鬼子的骨头。
狼走千里吃肉，狗走千里吃屎，咱独立团啥时候吃肉，啥时候改善伙食啊?那就是碰到小鬼子的时候!”话音一落，群情激昂，蠢蠢欲动，瞬间点燃战士们的战斗热忱。
这种战斗动员最直白，最有效果。
“我估摸着城门楼子是块难啃的骨头,老子就是崩了门牙，也要在鬼子增援部队赶到前咬开。
”3、善于做思想工作，几句话让战士卸掉思想包袱“什么他娘的精锐，老子打的就是精锐！”，“都说鬼子拼刺刀有两下子,老子就不信这个邪,都是两个肩膀抗一个脑袋,鬼子他是人养的,肉长的,大刀进入也要穿个窟窿.就算是见了阎王爷,老子也能撸它几跟胡子下来。
”本来有些战士还有点畏惧日本鬼子，让他这么一说，去他娘的，日本鬼子算个屁？4、爱兵如子他说，独立团成立以来，从没丢过一个弟兄。
他为“和尚”报仇的行动，无疑成为爱兵的典范之举，赢得了广大官兵的爱戴。
正因如此，段鹏在他受重伤后才急成那样，爱是相互的！5、适当放权让独立团化整为零，各营自己发展队伍，大大调动了营长们的积极性。
职场培训的心得体会
职场培训的心得体会职场培训的心得体会「篇一」为规范护理人员的行为，提升自我形象，打造一支高素质、好形象的护理队伍，更好地为患者提供优质的服务，9月2日下午，庆安博安医院护理部组织开展了护士礼仪培训。
此次培训由李院长主讲，全院几十名护理人员积极参加学习。
培训开始，李院长从患者的角度出发，结合自己的工作经验，分享了自己在医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中需要注意的一些细节问题，尤其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述。
培训过程中，李院长从护士服务重要性、护士服务心态培养、护士服务形象标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解。
让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。
通过对行为仪表、护患日常交流沟通、微笑服务、耐心细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪讲解，让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升。
讲课结束后，护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院护士的风采淋漓尽致地展现出来。
本次培训对于进一步提高我院护理人员的服务质量，提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义。
全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，不断提升整体服务水平和患者满意度。
职场培训的心得体会「篇二」在紧张有序的工作之余，五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习。
服务礼仪培训之后，部门组织对全体客服人员服务满意度进行了现场考评。
这次的考评方式有所创新，第一场由现场用户现场打分，用户满意度评分和事后回访等几个环节组成，第二场由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合能力。
这种新的考评方法，能够真正的体现出我们自身工作中的不足之处，结合不足进行不断的学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身的专业素养。
学习和考评虽然结束了，但对我们而言这只是一个开始，我们将更加严格地要求自己，将服务工作做的更好！职场培训的心得体会「篇三」时光飞逝，转眼之间，大学的四年美好时光已经快接近了尾声，对于大三的我们来说，虽没有大四的学长们的那种面临找工作的紧张与恐惧，但我们却明显的感觉到那种来自与找工作的压迫感，对于学生的我们来说，我们不知道等融入职场了该如何去面对职场当中的一些事情，比如说，对自己的一个职业规划是什么样的，自己该有个什么样的发展，还有一些沟通、社交礼仪、职场IT应用之类的`问题，因此，当我得知可以学习职场通用能力培训后，便果断选择了学习。
培训心得总结及感悟(精品10篇)
培训心得总结及感悟(精品10篇)培训心得总结及感悟篇1在学习中成长，在成长中实践。
人生中就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。
每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情况下，都是不能，不会，也不可以害怕挑战。
我们之所以培训，目的就是增强我们挑战的信心。
我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少。
只知道通过培训自己感悟颇深。
首先要说明的一点就是通过这次培训我学到了很多，见过的听过的，没见过的没听过的统统包含在内。
宋老师讲的创新与实践虽说我不知道内容是什么，不过通过各位干部的发言，我知道那是对我们以后产生影响的一次培训。
总结会上各位干部积极发言，这说明什么?说明这一次培训是成功的。
还有一点是我们需要这样的机会，这样一个提高自己，完善自己，充实自己的机会。
回想起这段时间的培训，相信大家都学到了很多，可我有一种新的感觉：“学到的越多，不知道的就越多”。
为什么这样说呢?在以前的学习中自己并没有注重某一方面的学习，只是知道老师教什么，自己就学什么，从来不管对与错，也从来不管为什么，只是盲目的走路，学习。
上大学以后感觉就变了很多，原因很简单：“这里的学习不再是片面的，是一种以具体事情具体分析的方式进行的。
”只从这一点上说，这就要比以前的学习系统化，毕竟涉及到专业知识。
在这里学习越多，感觉以前了解的东西越少，然后就会努力的或者是刻意的去找这方面的书籍，学习这方面的知识。
可是越学，感觉自己知道的越少，这是为什么呢?因为我们有一颗想充实自己的心，有一颗想要学习的心，同时也有一颗向前的心。
这就不得不要求我们自己要在工作中学习，在学习中工作，把所学的用到工作中。
其次在我们的电教理论培训中，于丹教授讲的一段话让我受益良多：“盘古在天地之间‘一日九变’，像一个新生的婴儿，每天都在微妙地变化着。
这种变化最终达到了一个境界，叫做“神于天，圣于地”。
这六个字其实是中国人的人格理想：既有一片理想主义的天空，可以自由翱翔，而不妥协于现实世界上很多的规则与障碍;又有脚踏实地的能力，能够在这个大地上去进行他行为的拓展。
培训计划：管理者高效沟通技巧与执行力
开场、培训、研讨、 未来科技城 B2-B311
互动
上午课间休息 15 分钟 课间休息、自由交流 未来科技城 B2-B311
12:00--13:30
午餐、休息、自由交 流
东旭餐厅
13:00--16:30
培训、研讨、互动、 未来科技城 B2-B311
总结
下午课间休息 15 分钟 课间休息、自由交流 未来科技城 B2-B311
重要——追踪最重要的活动 明确——明确目前工作中的具体情况 （2）追踪的结果导向 是否对企业目标有推动性 阶段目标是否达成 是否在预订的时间与资源成本内
游戏：任务跟踪模型 5、处理（Action） （1）纳入标准 （2）遗留问题 二、拟定计划的常用工具 1、甘特图 2、思维导图
四、培训方式
讲授式、小组认论、游戏、案例研究、视频研究、现场演练
五、培训时间
授课天数：1 天 6 小时 授课时间：上午 9:00—12:00 下午 13:30—16：30 授课地点：未来科技城 B2-B311 会议室
六、培训流程
时间 8:40--9:00
9:00--12:00
活动安排
地点
签到、入座
未来科技城 B2-B311
管理者高效沟通技巧与执行力 培训计划
一、培训背景
管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管 理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基 本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础， 以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。沟通是各层级管理者均 应该掌握的一项基本技能，因为缺乏沟通技巧戒沟通技巧而导致的团 队效率低下，上下级任务传递失真，执行力下降，部门间冲突对立等 问题，将严重阻碍组织的发展和目标的达成。因此，管理沟通技巧也 成为管理者的一项通用技能。
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李云龙讲师：管理沟通艺术培训讲师：李云龙
善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。
每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
”
可见沟通是一种能力，不是和种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动
沟通的目的
控制员工的行为（遵守公司政策）
激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）
流通信息（日本人的移交与中国情报）
沟通过程模式
发讯者编码渠道收讯者
解码
反馈
影响编码的4个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
扭曲问题：
使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……
沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
一般公司举行会议有哪些通病？
提示：
没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……
地位这差异来源的信度认识偏误过去以经验情绪影响
信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈
信息过滤漏斗董事长100%
总经理63%
部门经理56%
主管40%基层员工30%
把信息当危机把信息当权力
障碍的克服
利用反馈
1、回报
2、事前问清楚，事后负责任简化语言
1、讲话要有重点
2、善用比喻
主动倾听
1、两只耳朵一张嘴
2、分析与思考
)
有效倾听的建议
提问题
停止说话
少批评
不要打断对方
集中精力
站在对方的立场上
让对方轻松
控制情绪
)
沟通的方向
向上
向下
水平
尊重倾听澄清你的见解
提出你的观点确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道
2、对上司的询问有问必答-让上司放心
3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司
轻松
4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事
5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效
6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满
7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
)
行为语言=动作+表情+身休整距离
领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。
礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。
保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
讲话的态度
侵略
退缩
积极
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。
所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。
人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。
积极行为的说话方式
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
谢谢大家！。