3中高层管理的核心工作沟通_讲师用
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
公司内部讲师管理制度(绝对原创)
**公司内部讲师管理制度1.总则1.1 为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部讲师队伍，发挥内部讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高内部讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性，规范讲师管理流程，特制定本制度。
2.适用范围2.1内部讲师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员，属于公司共享的师资力量，属兼职。
2.2内部讲师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。
3.管理职责3.1人力资源部的管理职责3.1.1人力资源部为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。
各部门协助人力资源部管理内部讲师，积极开展内部授课。
各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培训工作。
3.2内部讲师的管理职责3.2.1内部讲师承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学任务的同时，应对学员进行必要的思想与道德教育，既教书又育人。
3.2.2参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向人力资源部提供准确的员工培训需求资料。
3.2.3开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。
3.2.4制定、落实培训计划，讲授培训课程。
3.2.5在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复。
3.2.6对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。
3.2.7协助人力资源部完善内部培训体系。
3.2.8积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。
3.2.9对公司各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。
在未经人力资源部书面授权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途。
中高层管理干部的培训方案样本（三篇）
中高层管理干部的培训方案样本培训方案：中高层管理干部培训计划背景介绍：____年，公司将面临不断加剧的市场竞争和快速变化的商业环境。
为了培养和提升中高层管理干部的能力，提高他们的战略思维、领导力和决策能力，我们制定了以下培训方案。
一、培训目标1. 提升中高层管理干部的领导力和管理能力。
2. 培养中高层管理干部具备战略思维和创新能力。
3. 增强中高层管理干部的沟通和协调能力。
4. 加强中高层管理干部的决策能力和问题解决能力。
5. 提高中高层管理干部的团队管理和人才培养能力。
二、培训内容1. 领导力培养1.1 领导力概述- 领导力的定义及重要性- 领导力与管理能力的关系- 领导力的不同层次和风格- 成为卓越领导者的核心要素1.2 领导力开发- 自我认知和自我管理- 激励与激励理论- 团队建设与团队管理- 沟通与影响力- 变革领导力2. 战略思维与创新能力2.1 战略思维- 战略思维的基本概念与原则- 战略思维的框架与工具- 战略决策与执行- 战略与组织文化2.2 创新能力- 创新与创造力的概念- 创新的过程与方法- 创新领导力与组织创新能力- 创新与组织文化3. 沟通与协调能力3.1 沟通技巧与理论- 沟通的重要性与基本原则- 沟通技巧与方法- 跨文化沟通3.2 协调能力- 协调与冲突管理- 团队协作与协调- 跨部门协调与合作4. 决策与问题解决能力4.1 决策理论与决策模型- 决策的基本概念与原则- 决策模型与方法- 决策风险与不确定性4.2 问题解决能力- 问题诊断与分析- 解决方案的制定与评估- 持续改进与优化5. 团队管理与人才培养5.1 团队管理- 团队建设与发展- 高绩效团队的特点与要素- 团队绩效评估与激励5.2 人才培养与发展- 人才管理与人才培养的重要性- 人才识别与选拔- 人才培养与发展的策略与方法三、培训方式1. 线下课堂培训- 专业人士授课- 分组讨论与案例分析- 角色扮演与模拟演练2. 线上学习平台- 提供学习资料及相关资源- 提供在线测试与评估- 提供交流讨论的社区平台3. 导师指导与辅导- 每位学员配备一名导师- 定期指导与辅导学员- 提供个人发展规划与目标设定四、培训评估1. 在培训结束后进行培训效果评估，包括学员满意度调查、知识与技能测试等。
人力资源管理师三级复习材料第三章(第三版)培训与开发
人力资源管理师三级复习资料（培训与开发)第三章培训与开发（第三版)详细复习资料（2014下）一、简述培训需求分析的含义以及培训需求分析的技术模型.答:1、培训需求分析是在计划于设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程.2、常见的培训需求分析包括以下几个模型:(1）Goldstein组织培训需求分析模型。
该模型认为，培训需求分析应该从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手。
组织分析是根据组织机构经营战略判断组织内部哪些员工或部门需要培训,确保需求分析符合组织整体目标，是其他两项分析的前提。
任务分析是分析该任务所需的各类知识，从而确定所需的技能培训（侧重职业理想情况）人员分析是分析员工的绩效差距，即理想和现实的差距（侧重个人主观特征).（2）培训需求循环评估模型包括组织整体层面分析、作业层面的分析和个人层面的分析。
确定培训内容，指员工达到理想绩效所应掌握的技术和能力.将员工现有技能水平与预期未来的要求进行对比，寻找差距。
通过对外部环境、内部气氛的分析,确定企业员工在整体上的培训需求，高层的重视、投入是重要决定因素。
优点：全面、循环；缺点：工作量大，需要管理者与员工的积极参与。
（3）前瞻性培训需求评估模型。
该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作由被动变主动; 2、充分考虑企业目标与个人发展的有效结合。
优点： 1、建立在未来需求的基点上,使培训工作由被动变主动; 2、充分考虑企业目标与个人发展的有效结合。
缺点: 1、建立在未来的基点上,难免预测出现偏差； 2、对培训的深度、广度较难把握；3、如不能较好的结合个人发展与企业目标,员工受训后无从发挥才能.适合高层管理与技术人才。
(4）三维培训需求分析模型首先，在进行岗位分析时引入岗位胜任力，构建出某个岗位的全部胜任力,对每个胜任力进行重要性排序并分析确定其可塑性（即是否通过培训可以获得，其次,通过人才测评方法测出员工的现有能力等级，根据结果量化现有能力与岗位胜任力之间的差距值，对差距大小进行界定; 再次，以胜任力可塑性、胜任力重要性和测评差距大小为坐标轴,建立三维培训需求分析模型。
企业中高层管理者培训方案
企业中高层管理者培训方案1. 背景介绍在一个企业中，中高层管理者的作用至关重要。
他们不仅要指导下属完成任务，还要制定未来发展战略和决策。
因此，企业对于中高层管理者的培训非常重视。
2. 培训目标2.1 提升管理能力企业培训中高层管理者的目的之一是帮助他们提高管理能力。
这包括：领导力、协调能力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等方面。
只有当管理者具备这些能力，才能更好地完成管理任务，提高企业绩效。
2.2 增强战略意识中高层管理者需要对企业的未来发展有清晰的认识和规划。
企业的培训计划应该加强他们的战略意识，让他们更好地把握市场变化和企业机会，提高企业竞争力。
2.3 加强行业视野中高层管理者不仅要掌握管理技能，还需要具有广泛的行业知识。
培训计划应该围绕行业前沿趋势和最新技术，让管理者更好地了解行业动态，提高决策能力。
3. 培训内容3.1 领导力培训领导力是中高层管理者必备的能力之一。
企业应该开展针对领导力的培训，包括：危机管理、决策制定和团队建设等方面。
3.2 市场营销培训中高层管理者需要对市场有清晰的认识，并且制定相应的营销策略。
企业应该开展市场营销培训，包括：市场调研、市场营销策略制定和市场推广等方面。
3.3 技术培训中高层管理者需要掌握最新技术和行业动向，以便更好地把握市场机遇。
企业应该开展针对技术的培训，包括：信息化技术、人工智能和大数据等方面。
4. 培训形式4.1 内训企业可以邀请外部专家，或者由企业内部的专家担任培训讲师，组织内部的中高层管理者进行集中式的内部培训，以此提高管理者的管理能力和战略认知，同时也可以提高内部沟通和协作效果。
4.2 外部培训企业也可以让管理者参加外部的管理培训课程，以提升管理者的眼界和认知。
外部教育机构更加专业化，可以提供更具针对性的培训方案。
5. 培训效果评估企业在进行中高层管理者培训后，需要对培训效果进行定期评估，以便发现和解决培训实施中的问题。
评估结果反映出管理者培训的效果，也为后续的管理培训提供参考依据。
中高层管理干部的培训方案(3篇)
中高层管理干部的培训方案公司中高层培训方案公司的中高层是每个中心、部门的主要负责人，是公司战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。
中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到公司的执行力，关系到公司的生存发展。
公司规模逐渐扩大，中高层管理人员的管理能力也需要快速提升，以带动整个团队的成长。
而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏管理知识而造成失误，给公司带来时间、金钱和机会的代价。
因此，迅速强力打造一支具备战略视野广、道德素养高、本领过硬、亲和力强的核心领导管理团队成为目前培训工作的重中之重。
鉴于此，特制订以下管理干部培训方案。
一、培训目的：1.使公司的战略意图及时被传递及分解实施，形成___效应。
2.塑造团队行为，打造公司结果导向的执行文化。
3.___管理干部有效的管理和利用所负责团队的人、财、物，发挥其最大作用。
4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。
二、培训对象：公司部门经理级以上人员（含中心总经理、副总、部门经理）三、培训需求分析：战略发展需求。
中高层管理团队的水平参差不齐已经成为公司发展的瓶颈，导致公司虽有很好的战略，也很难实现。
因此，管理培训是目1/6前公司战略发展急需的培训课程。
近期对于中高层的管理培训，可以分两个层次进行：1、副总级以上高管：适用领导力的培训2、各部门（小团队）负责人：适用带团队如团队执行力的相关培训四、培训方案：副总级以上高管《领导力》课程培训目标：明晰管理者在领导力方面的差距。
通过与卓越管理者领导力的对照，使企业高层管理者明晰自身在领导力方面的差距与不足，从而在工作与学习中重点加强某一方面技能的训练，快速提升管理技巧与领导素质。
通过系统的培训和研讨交流，全面了解影响力的来源与提升技巧，明晰下属的类型、层次与成熟度，针对不同下属，采用不同的管理方法，掌握权威的育人技巧，造就精英下属，掌握多种激励艺术，挖掘下属潜力，学会有效授权方法，提高团队效率。
中层领导的说话技巧
中层领导的说话技巧中层领导作为一个团队的重要管理者，需要具备良好的沟通能力和说话技巧。
下面是一些中层领导在说话时可以考虑的技巧。
1.清晰明确的表达中层领导在沟通时应该尽量使用简明扼要的话语，避免使用复杂的词汇或专业术语，确保所有人都能理解。
此外，要注意语速和语调的把握，以便于听众能够清楚地听到并领会要点。
2.有效的倾听中层领导说话之前，应首先倾听下属的意见和建议。
尊重下属的声音可以增强他们的参与感和归属感，并且也有助于他们更好地理解中层领导的观点。
中层领导在回应下属意见时，要注意表达自己的理解和尊重，同时积极与下属交流并寻求共识。
3.使用积极的语言中层领导在说话时，应尽量使用积极的语言和措辞。
积极的语言可以增强员工的动力和积极性，并且有助于塑造一个积极向上的团队氛围。
例如，可以用表扬和鼓励的话语来肯定下属的工作成果，激发他们的主动性和创造力。
4.关注非语言沟通除了言辞表达外，中层领导还应该重视自己的非语言沟通。
例如，面部表情、姿势和肢体语言等都会传达出一定的信息。
中层领导在说话时要注意自己的非语言沟通，保持自信和积极的姿态，以更好地与团队沟通和表达。
5.适时提供反馈中层领导应该主动提供正面的反馈和建设性的指导。
及时给予员工肯定和鼓励可以增强他们的工作动力和投入度。
同时，也要在需要时提供具体的改进意见和建议，帮助员工不断提升自己的工作能力。
6.关注语言的效果中层领导在说话时要重视语言的效果。
要特别注意言辞的准确性和专业性，避免使用模糊、含糊或误导的词语。
此外，也要注意避免激烈的措辞或偏见表达，以免引起误解或冲突。
7.注重情感表达中层领导在沟通时要注重情感表达。
表达情感可以增强对方的共鸣和理解，有助于建立更好的人际关系。
可以通过有效的用词和语调，将自己的情感和体验传达给下属，增加沟通的亲和力和温度。
8.善于借助工具中层领导在说话时可以借助一些工具和技巧来提升沟通效果。
例如，可以使用图表、幻灯片等视觉辅助工具帮助传达信息，以便于员工更好地理解和接受。
辨色识人——企业中高层沟通技巧(2天)
“辨色识人”企业中高层沟通技巧讲师：王惠课程纲要【课程名称】《“辨色识人”——企业中高层沟通技巧》【课程背景】随着企业竞争的日益激烈，优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“辨色识人”是日常工作中的“通行证”。
在很多工作场景我们与领导汇报工作经常会出现：✧为什么和领导汇报工作，话还没说完就被打断？想要表达的意思，与领导的反馈总是有偏差？✧如何提升人际敏感度，通过辨微识心技巧达成沟通目标？✧如何在中层管理者的岗位上，正确的做到上传下达？《“辨色识人”——企业中高层向上沟通技巧》课程将围绕沟通技巧三要素的重难点和四种不同行为倾向人的沟通技巧，进行重点讲解。
通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
本课程主要特点如下：✧本课程是企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。
；✧不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；✧课程讲师服务于上海大众4S店、广汽丰田4S店、东方航空、中国航空、海南航空、农业银行、建设银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企，强调以落地为目标的课程理念，实战经验丰富。
【课程收益】✧通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；✧通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
✧通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养✧通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2320.11.2315:4215:42:4015:42:40Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月23日星 期一3时 42分40秒Monday, November 23, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.232020年 11月23日星期 一3时42分40秒20.11.23
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2320.11.2315:42:4015:42:40November 23, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月23日 下午3时 42分20.11.2320.11.23
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月23日 星期一 下午3时 42分40秒15:42:4020.11.23
谢谢大家！
❖ 化解业绩效面谈冲突 3)如果员工对考核的内容与经理发生争吵怎么办?
清楚的说明你不想争吵,因为这于事无补; 谈问题,而不是产生争执的事实; 重申谈话的目的; 同意暂时停止讨论,建议员工书面说明对事实的 看法,另外安排时间继续讨论;
❖ 化解业绩效面谈冲突 4)如果员工开始哭泣怎么办?
不要急着说什么,可以沉默片刻; 递上面巾纸; 让员工休息片刻; 员工停止哭泣时,询问是否愿意谈谈发生了什么?
5、处理冲突的技巧
❖ 案例: 比赛,看谁赚的多?
案例: 经营了几十年的毛纺厂濒临倒闭,几百个工人拿不到工资面
临失业,他们愤愤不平的聚集在吴厂长的办公室门口抗议.吴厂 长说:工厂就在大家眼前,你们都看到了,过去两年生产效益不好, 现在把工厂卖掉都恐怕没有人买,就算卖掉还要还银行贷款,大家 分不到钱.怎么办?是丢了饭碗,把厂长捆起来,然后把工厂里的电 脑抢回家?再把工厂烧了发泄愤怒?或者我们可不可以冷静善后?
中
高
层
管
理
技
主
能
讲
特
︱
高
训
子
营
深
课程结构:
第一部分、中高层管理者的定位 第二部分、目标制定与计划实施 第三部分、中高层管理者的核心工作──沟通 第四部分、团队打造──选人、用人、育人、留人 第五部分、有效激励员工、打造积极、高效的团队 第六部分、中高层管理者的执行力 第七部分、企业文化的打造──团队的魂魄 第八部分、〈〈 126管理定律 〉〉
第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通
1、沟通的定义 2、沟通的重要性 3、沟通中的六大错误心态 4、沟通障碍的产生与防范 5、处理冲突的技巧 6、如何与上级、下属、以及同级之间进行有
效的沟通? 7、沟通与激励的九把小飞刀; 8、中高层管理者该如何开会?
1沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
1.你这两天辛苦了,可得多注意休息啊,你看盐都 放了两次,肯定累着了,明天我来做饭,犒劳犒 劳你.
2.今天的菜挺好吃的,就是咸了点儿,如果少放点 盐就好了.
3.你下班时捡了一包盐没处用么? 4.这道菜好像是咸了点.
6、如何与上级、下属、以及同级 之间进行有效的沟通?
横向沟通的障碍: 1)忽视了整体组织的共同目标,各自为政; 2)不肯共享,互相防范; 3)没有共同的价值观; 4)一盘散沙,没有团结互助的团队精神; 5)闭紧嘴巴,缺乏主动沟通的意愿;
6、如何与上级、下属、以及同级 之间进行有效的沟通?
横向沟通的规则: 1)不指责不抱怨,站在对方的立场想一下; 2)职责界定清晰,减少边际责任; 3)多设立横向沟通的平台;
5、处理冲突的技巧
❖ 先处理心情,再处理事情; ❖ 以结果为导向,达成共识; ❖ 要双向沟通,并确认反馈; ❖ 同理心沟通,换立场思考; ❖ 信任是桥梁,倾听是关键; ❖ 过程有分歧,结果要双赢;
5、处理冲突的技巧
1激发讨论,鼓励表达; 2探究原因,聚焦目标; 3提出问题,化解僵局; 4解除敌对,交流想法; 5重新认识,寻求外援;
❖ 化解业绩效面谈冲突 5)如果员工将绩效问题归咎于经理的管理不善,或
者缺乏支持怎么办? 不要还击; 确定员工所说的有多少是真实的; 重新解释共同制定的目标和绩效问题,并举出具 体的例子; 与员工共同制订行动计划;
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与上级沟通:
1)主动汇报; 2)以同理心了解上级意图; 3)将上级的话用自己的理解重复一遍; 4)主动询问自己不明确之处; 5)随手做记录,抓住重点; 6)把笼统的事项分成几个步骤; 7)意见不同时,不要当面顶撞; 8)站在上级的角度考虑问题;
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午3时42分20.11.2315:42November 23, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月23日星 期一3时 42分40秒15:42:4023 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午3时42分 40秒下 午3时42分15:42:4020.11.23
案例: 传令员:司令官命令,在明天午后1点,全连官兵 必须准时在大操场集合,要求大家穿好军装,带 好观察工具,观察哈雷慧星从东向西飞过.
❖ 连长传令:,带好武器,准时接受检阅,还有 星级上将从天上飞过;
❖ 排长传令:司令官命令,全体官兵明天午后7点 到大操场集合,接受检阅,务必穿好军装带好武 器,还有三星上将乘飞机从天上飞过;
4、沟通障碍的产生与防范
产生: ❖ 指责式沟通 ❖ 讨好式沟通 ❖ 超理智沟通 ❖ 跳跃式沟通
高层管理者的原始信息100% 副总理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
组织内沟通的漏斗
4、沟通障碍的产生与防范
沟通中的编码和解码 编码 ------- 解码
❖ 化解业绩效面谈冲突 1)如果员工坚决不同意我的建议怎么办?
注意倾听员工的反应; 询问员工不同意的原因; 诚恳地说出你所观察到的一切,并询问是否理 解有错误; 与员工一起讨论解决的办法; 冷静; 注意员工的个性特点;
❖ 化解业绩效面谈冲突 2)如果员工没有任何反应怎么办?
我很想听听你的看法,能不能谈谈你的想法; 与员工一起验证你所观察到的信息; 向员工说明谈话的目的,征求员工是否还有其 它的想法; 不断的询问员工对所谈到的问题的看法;
自然赋予我们人类一 张嘴, 两只耳朵,也就是让
我们多听少说.
------苏格拉底
倾听的五个层次
➢忽视地听 ➢假装地听 ➢选择性地倾听 ➢留意地倾听 ➢同理心倾听
4、沟通障碍的产生与防范
❖ 案例: 1)哦,原来是这样啊 2)你怎么不早点说 3)什么时候发过来的通知啊 4)我没有看见他拿了东西
所以,必须注 意 说 话 的 语 气
8中高层管理者该如何开会?
➢ 一个会议只解决一个问题,管理者后发言; ➢ 如何开早会与夕会? ➢ 早会要素:1动力早餐
2激励团队 3成功分享 4现场操练 5日结果承诺 ➢ 夕会要素:1自我反省 2改进措施 3主管总结
■现场演练 沟通与激励的九把小飞刀
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2320.11.23Monday, November 23, 2020
❖ 班长穿令:司令官命令,全体官兵明天晚上7点 到大操场集合,接受检阅,务必带好武器,整装 待发,否则,三个子弹从你头上穿过;
沟通案例:
❖ 例1:
小刘,你接电话的方式太唐突了,你需要从现在 开始接受职业化训练;
❖ 例2:
小刘,我正在关注你在接电话中与顾客的交谈 方式,我想和你讨论一下,我注意到你讲话的速 度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能 很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解,更 熟悉情况.
❖ 同理心沟通技巧: 同理心沟通技巧是站在对方的立场,舍身处 地的进行换位思考,从而理解对方,消除沟通 障碍的沟通技巧.
同理心就是:你的痛在我心!
四个等级:
LL伤害: 既在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、
对抗、伤害. L忽略:
不理会对方的情绪; H照顾:
估计对方的感受,先对其进行认同,肯定,再 进行客观描述和表达观点; HH充分尊重:
工厂是大家的,工厂欠大家钱,现在我们组织专门解决问题的委 员会,把工厂按照比例分给大家,大家都是股东,都是老板.大家少 拿点薪水,努力工作,撑两个月看看,赚钱了是大家的,赔钱了再关 门也不迟.
工人们想,现在把工厂砸了,什么也拿不到,还不如自己当老板, 做做看.半年下来,因为人人都觉得是在为自己工作,特别的卖命, 工厂居然起死回生,不但还了债,还开始赚钱赢利.
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:42:4015:42:4015:4211/23/2020 3:42:40 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2315 :42:401 5:42No v-2023 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。15:42:4015:42:4015:42Monday, November 23, 2020