管理沟通考试复习题
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通复习题.
管理沟通复习题1、以下哪一项不是书面沟通的优点(BA、长期保存、有形展示、受法律保护B、速度较快,可以即使反馈C、语言严密、清晰2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(BA、发生在从渠道到反馈的过程中B、贯穿沟通的全过程C、只发生在接收者译码时3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?BA、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时,才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
4、沟通的基本要素不包括(CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(BA、私人空间B、社交空间C、公共空间7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(BA、口头语言B、副语言C、通俗语言8、成功演讲的第一个步骤是(CA、阐明主题B、确定支持性信息C、明确演讲的目的9、以下哪一项是管理文体的文风(AA、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风B、通俗易懂,雅俗共赏C、清新淡雅,从容平和10、以下哪一项表意最委婉(AA、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。
C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。
12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(AA、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?CA、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。
B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。
C、创作简单,费用较低。
14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(AA、让员工承担挑战性的工作B、创建和谐的工作群体C、给员工普遍增加工资。
管理沟通技能考试卷
管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
管理沟通考试复习题
管理沟通考试复习题管理沟通期末复习题题目的类型简答题40分实训题10分分析题30分案例分析题20分简答题1．沟通和管理沟通的概念。
沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
2．说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。
（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。
（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。
3．何谓非语言沟通？包括哪些内容？非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位臵、动作、服饰等表达意图。
2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3）物体的操纵：通过物体运用和环境布臵表达意图。
4．管理沟通的过程模型及基本要素。
管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。
背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人3）文化背景4）物理背景：沟通场所5．管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳；4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍；7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍二）信息传递障碍：1）时机不适；2）渠道不当；3）媒介冲突；4）沟通渠道太长；5）外部干扰三）接受者对信息理解的障碍：1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
管理沟通期末试题（5篇）
管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。
请把所选择的原题抄上。
A3的白纸，需要有学校盖章。
A3白纸正面写满，背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。
20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。
对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。
A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。
A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。
A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。
A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。
A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。
A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。
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《管理沟通》期末复习题1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。
沟通:是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。
有效的沟通:信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。
2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?非语言沟通:是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
1身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。
2副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。
3.管理沟通的过程模型及基本要素。
管理沟通的过程模型:管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
管理沟通过程的基本要素:发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称通道:可同时使用两种以上通道。
背景:1心理背景:心情和情绪,双方态度2社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人3文化背景4物理背景:沟通场所噪声:1影响信息发送的因素:表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2影响信息传递的因素:信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3影响信息接受和理解的因素:选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。
反馈:检验信息沟通效果,获得反馈的方式很多。
4.管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
发送者信息表达的障碍:(1错觉(2错猜(3发送人信誉不佳(4选择性过滤(5语言障碍(6地位与心理障碍(7环境与知识的局限(8沟技技能的障碍信息传递障碍:(1时机不适(2渠道不当(3媒介冲突(4沟通渠道太长(5外部干扰接受者对信息理解的障碍(1知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容(2接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。
(3接收者的理解差异和曲解:符合自己价值观的易接受,否则,不接受或不重视。
(4信息过量:接受信息过多,只能选择性接收。
组织内部固有障碍:(1组织结构不合理(2组织气氛不合谐反馈的忽视:反馈的目的是为了证实信息接收与理解。
5.建设性沟通的原则,建设性沟通的策略。
建设性沟通的原则:信息组织原则;合理定位原则;尊重他人原则建设性沟通的策略:1.沟通客体策略2.沟通主体策略3.信息策略4.渠道策略5.文化背景策略6.沟通可信度的影响因素。
v1. 身份地位:头衔和地位,将自己与地位很高的人建立联系v2. 专业知识:以往的经历、经验、业绩、学历、成果等。
v3. 良好意愿:重感情、诚实、沟通者被认知的程度。
v4. 外表形象:气质、外表修饰、感情、沟通方式。
v5. 共同价值:认同、共振7.常用的沟通主体策略及其应用。
v1告知策略:理解、接受v2说服策略:建议、劝告,被告知者参与和决策v3征询策略:协商、认同v4参与策略:探讨、合作、共同完成。
8.自我调控的主要方法。
v1. 加强自制力v2. 有选择地表达情绪v3. 使情绪放松技术v4. 梳理情感状况v5. 使用合适的情绪调节技术v6. 培养沉着冷静的态度v7. 保持头脑清醒,不为诱惑转移目标v8. 培养优秀的人格精神(谦逊、关心他人、精神和毅力9.以客户为导向沟通的内涵。
指在沟通的全过程中,沟通目标、策略、形式都必须以客体为导向,在分析了沟通对象的背景、兴趣、偏好、态度和目的基础上,确定相应的沟通策略,达到与客体进行有效的沟通的目的。
10.如何确定沟通客体及其需求。
沟通客体确定:最初沟通客体、主要沟通客体、次要沟通客体、联络人、意见领袖、核心决策人个体、整体沟通客体分析:分析每位成员个体、分析整体沟通客体分组确定沟通客体的需求v1 .确定沟通客体想要的背景资料v需求低—开门见山v需求高—充分交代背景v需求不一致—简单回顾v2 .确定沟通客体需求的信息v需求高—新信息v需求低—提供决策和建议v3、确定受众的期望和偏好:风格偏好、渠道偏好、格式偏好11.激发沟通客体兴趣的方法。
v1.通过沟通客体利益激发沟通客体:明确利益期望,创造沟通客体的收益点。
v1具体好处v2事业发展与完成任务过程的利益:挑战性任务、艰难的工作——获得上级重视、获得声望。
v3自我利益:提高自我价值、成就感、认同感、归宿感v4团体利益:组织观念强、有联合利益v2.通过可信度激发沟通客体v1共同价值观与共同出发点v2良好意愿与互惠v3地位的可信度与惩罚v3.通过信息结构激发沟通客体v1开场白:利益、存在问题、激发兴趣v2沟通内容的主题:灌输技巧、循序渐进、开门见山、双向互动v3结尾:简化实施步骤,激发客体行动12.管理伦理的功能及对沟通策略的影响。
管理伦理的功能:1激励功能:正激励、凝聚力激励、期望激励。
2升华功能:超越物质利益,实现精神价值。
3调解功能:规范管理行为,调整管理活动4整合功能:把组织整合、凝聚为一体。
依靠规章制度和自律5认识评价功能:获知现状,预测未来管理伦理对沟通策略的影响:对组织沟通的影响:公开信息、建立快速反应机制、建立诚信形象。
对个人沟通的影响:尊重他人、诚实守信、正直宽容、乐于助人。
13.倾听的障碍及提高倾听者的倾听技能的方法。
一、语言因素引起的障碍:语言、声音、语法、语义二、倾听者引起的障碍:假装倾听、急于发言、忘记要点、吹毛求疵、缺乏耐心、以我为中心、忙于私活三、感情过滤引起的障碍:愿意听的、符合自己观点的易接受,导致盲目、不正确理解。
四、心理定势引起的障碍:对不喜欢、不信任的人发出的信息不愿接受。
五、心智时间引起的障碍:走神:大脑处理速度500字/min,说话速度200字/ min。
六、性别差异引起的障碍:倾听的姿势不同,表示听到的表现不同。
七、环境因素引起的障碍:环境因素:场所、布置、噪音、光线、温度、气候、座位等。
影响:干扰信息传递,影响双方心情。
八、倾听训练的缺乏提高倾听者的倾听技能的方法:1. 完整准确地接受信息:精心准备、摘录要点、会后确认2. 正确地理解信息:掌握说话者的真正意图、克服思维定势、避免忽略信息。
3. 适时适度地提问:做谈话的参与者,便于讲话人有重点陈述。
4. 及时地反馈:语言和非语言的反馈。
5. 防止分散精力:坐姿、记笔记、注视讲话者等。
14.倾听的策略与有效倾听技巧,反馈应注意的问题。
倾听的策略:1创造良好的倾听环境:适宜的时间;适当的地点;平等的氛围;尽量排除所有分心的事情。
2提高倾听者的倾听技能:完整、准确的接受信息;正确的理解信息;适时适度的提问;及时地给予反馈;防止分散注意力。
3改善讲话者的讲话技巧。
有效倾听技巧:(1倾听的方法和技巧:努力培养倾听的兴趣;注视对方的眼睛;了解对方的看法;使用开放性的动作;及时用动作和表情给予呼应;学会复述;适时适度的提问;抑制争论的念头。
(2倾听中应注意的问题:不要多说;不要轻易下结论;不要心存偏见;不要臆测;避免分心的举动或手势;不要中途打断说话者。
反馈应注意的问题:反馈语言要明确具体;反馈的态度影视支持性和坦诚的;营造开放的氛围,避免引起防卫性的反馈;把握适宜的反馈时机;反馈必须适度。
15.口头表达的原则1.充分准备:内容、顺序、重点、方式、语调、表情、动作。
2.主题明确:中心思想明确。
3.语言简洁生动:根据环境和对象选择语言。
4.注意语气和语调:平和、诚挚。
5.谨慎和留有余地:照顾各方面、留有余地。
6.善于倾听:弄清对方的全部内容,有的放矢地表达。
16.会见的常用技巧1.细致的准备,良好的氛围:时间、地点、环境、资料、尊重、信任。
2.提问的技巧:问题的类型、节奏、内容的选择,多提开放性、引导性问题。
3.有效地倾听技巧:注视、微笑、反馈。
4.记录和总结:本人记录、专人记录,总结、概括。
5.洞察变化,及时应对:针对性提问、试探性提问6.运用非语言工具:语音和音调、动作和姿态、眼睛、姿态、服饰等。
17.如何撰写计划、建议书、工作报告。
计划:一年左右,局部的,具体的。
标题、正文、时间《神力公司2000年培训计划》正文:开头:依据、目的;主体:任务、要求、措施、要求有责任单位、完成时间、标准;结尾:强调有关事项、突出重点建议书:现状和存在的问题;问题的原因分析和影响因素;问题的解决的思路和措施；给组织带来的积极效果；解决问题的成本工作报告：内容简介：说明主题、目的、信息获取方式、概要结论。
正文：阐述事实、分析事实。
结尾：结论、建议 18．谈判准备和制定谈判计划的主要内容。
．谈判准备和制定谈判计划的主要内容。
谈判前的准备：谈判信息准备；谈判目标与对象确定；谈判方案制定；模拟谈判；最低交易条件的设定制定谈判计划：确定谈判策略；选择谈判风格（合作型；妥协型；顺从型；控制型；避免型）；明确谈判程序（先易后难；先难后易；混合型）；确定谈判的时间和地点。
19．谈判的提问技巧和说服技巧。
．谈判的提问技巧和说服技巧。
提问的技巧：（1）精心准备（2）掌握提问时机：在对方发言完毕之后提问；在对方发言间歇时提问；在己方发言之间或之后提问；先易后难，追踪提问；把扯远的话题拉回来用提问；希望别人注意自己的话题用提问。
（3）注意提问的语气和语速（4）注意对方情绪：在对方情绪不稳时（5）留足对方答复的时间（6）保持提问的连续性说服技巧：（1）建立良好的人际关系（2）开诚布公，澄清利害（3）要重视、尊重对方的观点（4）设身处地，将心比心（5）用事实说话（6）先易后难，循序渐进（7）反复强调，加深影响（8）强调一致，淡化差异（9）注意措辞（10）简化接受、说服的程序 20．团队的概念，成功团队的特征。
团队沟通的流程。
．团队的概念，成功团队的特征。
团队沟通的流程。
团队：是指按照一定的目的，有两个或两个以上的人员所组成的工作小组。
具有五要素：目标、定位、职权、计划、人员成功团队的特征：1.共同愿景和目标；2.强烈的团队意识；3.良好的行为规范；4.技能互补，良性竞争；5.沟通畅通，互相帮助；6.公平的绩效考评团队沟通的流程：1. 相互了解情况；2. 明确团队责任：氛围、进度、机制、汇报；3. 设定团队目标：团队目标，成员目标；4. 建立反馈机制；5. 培养团队精神。
21．跨文化沟通的主要障碍。
．跨文化沟通的主要障碍。
跨国文化差异：价值观差异；信仰差异；习俗差异；思维方式差异。
跨文化障碍：观念冲突；制度冲突；行为方式冲突 22．危机管理沟通的策略和原则。
．危机管理沟通的策略和原则。
1.沟通理念的确定：顾客至上，诚信2. 危机的五大沟通原则原则一，要有人出面；原则二，第一时间做出反应；原则三，真诚关怀并提供事实；原则四，给予信心并展现实力；原则五，否认及傲慢为大忌。