Avaya发力数据产品
Avaya数据产品
传统网络 Traditional Networks 矩阵互联网络 Fabric Connect
– 新业务的部署是一个完全 动态的环境 – 会有许多移动、增加和变 更网络互联的需求
解决方案
– Avaya 的矩阵互联(Fabric Connect)仅仅通过终端设 定就能随时移动、增加和 变更需求，而不是通过核 心的设置来改变. – 最少的等待, 最低的风险 – 飞速的变更.
“云”管理
12
Wireless Big Win – 3,000+ AP9100
始建于1875 14 家医院 18,000+ 医护人员及专家 年均3,000,000 门诊病人 年均100,000 住院病人
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网络性能
管理成本
网络性能
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8
Fabric Network: 高可靠
第三方认证
Unified Management
<1
s
恢复时间
Fabric
Fabric
6
全分布式架构+创新网络协议: High Performance
数据中心
WLAN 9100 Series
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7
Fabric Network: 易于扩展和迁移
925016-Avaya视频产品介绍-v1.0.1
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Avaya SCOPIA XT 5000
先进的音频子系统
CD音质的高清音频 （ 20kHz） - G.719 聚束麦克风技术应用，使背景环境噪音抑制更加出色 麦克风级联模式以适应大型的会议室应用 同时支持模拟与数字音频输入
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Avaya SCOPIA XT 1200
数字语音
摄像输入
电源
双路LAN
DVI
HDMI
麦克
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1080p60
1018008p06p060
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Avaya SCOPIA XT 5000
背板连接图
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全高清双路1080p 30 帧视频通道 高达9路的内置MCU功能 10x光学变焦(可升级到40光学+数字变焦)， 70°
视野 在HDMI接口上支持第二个摄像头，在DVI上支持
第三个（代替PC机） 3-Way Mic. Pod(可选用第二个3-ways Pod) 适用中大会议室/礼堂 H.323\SIP\H.320混合模式 支持12Mbps带宽,H.320最高达2M
Avaya主要产品架构一览图
6
Avaya Aura™ 方案架构 – 现阶段
应用层
System Manager
MM
MX
VP
Access CM
媒体服务器 连接管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
Service Providers
SIP 中继
3GPP所定义的IMS架构
Avaya E-IMS 架构
App App App
SIP Foundation
System Mgr
SM
IP
SM
MM IPS
App
CM
Service Provide
r
PBX
KTS
SIP s/w
Endpoint
Endpoint
Endpoint
3
IMS模型
4
Avaya E-IMS (Aura) 与 IMS 逻辑架构对比
“E-IMS”
2
Avaya Aura，搭建企业级IMS软交换网络EIMS
借鉴并采用适合的IMS架构设计原则和合适的协议标准，包括SIP及其他协议 便于使用、丰富的功能集，更为适合于企业用户的使用环境 保持系统架构的灵活性 为既有客户提供可平滑演进的解决方案 支持与多厂商设备和应用的集成，无论是新系统或传统设备
媒体服务器 控制管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
SIP 状态表示
Service Providers
SIP 中继
AVAYA IC VP 8800
P QR G HI
Databases 数据库 Web Services 网络服务 CTI IC
2 5 8
T UV J KL
A BC
3 6
MNO
D EF
2 5 8
T UV J KL
A BC
3 6
MNO
D EF
4 7
P QR
G HI
S
9 #
WX Y Z
S
9 #
WX Y Z
0
0
Agents 业务代表
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坐席数量
坐席技能设定 多媒体交互能力 支持的交换机数量 历史数据存储 冗余备份方式 支持的数据库类型 支持的IVR系统 支持的CRM产品
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
5
Avaya Voice Portal AVP – 新一代自助服务平台解决方案
Web Based的系统结构
软拨号
路由层面 同步转移 混合路由
预路由
二步路由 混合业务座席 外拨功能 CTI链路的处理能力 渠道整合 数据记录与报表 管理工具 脚本/知识库支持
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 3
IC的主要优势
软电话与硬电话的状态同步 完整的备份机制 软路由与硬路由的混合应用 强大的CTI链路处理能力 多站点，大规模座席应用支持
30万次呼叫/小时 10000个 每个坐席最多可设置3000个技能，每种技能可以具有多达64种优先 级别 支持电话，短信，WEB，EMAIL，传真等多媒体交互渠道 多达50台 存储超过2.5亿个详细的客户交互历史，检索个人记录所需的搜索时间 不大于2秒 支持CTI软件的全组件冗余备份 IBM DB2, Microsoft SQL Server, Oracle AVAYA，Edify，IBM，Intervoice， Periphonic，其它国内厂商自主 研发的IVR系统 Siebel，Oracle，Peoplesoft，SAP，Onyx，集成商自行开发的CRM 产品
Avaya_主要产品架构一览图
服务器
S8510 / S8300 C/D MultiVantage Express® Embedded Simplex Communication Server Communication Server S8730 High Reliability Communication Server
Standalone or Survivable Servers
• IP Converged Services
Communication Manager traffic flow
13
14
S8700-IP-Connect
15
16
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19
CTI 电话计算机集成
电话呼叫中心 计算机电话应用与数据库
•查看相关记录 查看相关记录 •谁是客户？ 谁是客户？ 谁是客户 •他们的特殊需要是什么 他们的特殊需要是什么? 他们的特殊需要是什么 •最大的问题是什么？ 最大的问题是什么？ 最大的问题是什么
Integrated Management Suite 集成管理套件
Media Servers 媒体服务器
Standalone or Survivable Servers 独立或可再生服 务器
S8300/S8400
Embedded Communication Server 嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
用户接入层
ooo
ooo
SIP 网关 第三方 Avaya SIP IP电话 CM分支节点 独立的Avaya
交换机
第三方 PBXs
9
Avaya Aura™ 完整架构
7) 创新的 创新的SIP服务 服务
应用层
Avaya及Genesys产品及方案对比
Avaya/Genesys产品方案对比1市场定位 (1)2系统兼容性 (2)3安全稳定性 (3)4统一排队与路由 (5)5座席应用 (8)6报表系统 (10)7功能性细节对比 (16)8报价对比 (19)9支持与服务 (20)10综合比较 (21)1 市场定位Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。
2000年10月1日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。
作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品。
众所周知，朗讯科技的前身是美国电话电报公司（AT&T），沿着自AT&T、朗讯科技到Avaya的公司发展轨迹，Avaya拥有着一个多世纪的历程，专注于为企业客户提供联络中心整体解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。
Genesys组建于1990年，1991年开始销售自己的旗舰软件产品T-Server。
Genesys于1997年7月成功上市，2000年1月被Alcatel公司并购。
目前Genesys采用了全新标志性口号：GENESYS An Alcatel Company。
Genesys和Alcatel公司的企业语音通信、数据联网及其它非运营商产品一起，被划归Alcatel专有通信部门负责。
Genesys在市场中坚持声称，其计算机语音通信集成（CTI）中间件解决方案拥有最广泛的多种交换机连接；公司还在软件研发上投入重资，以保持不断演进。
在二十世纪九十年代，Genesys首先将公司塑造成为一家CTI中间件提供商，随后逐渐转型为联络中心应用厂商，其产品列表中陆续增添了互联网联络中心、外拨、员工管理以及最新的语音门户应用等，而这些应用都能经由Genesys T-Server，同各种不同的PBX和ACD交换机协同工作。
作为Call Center市场的高端厂商，Avaya与Genesys都可以提供针对高端CTI市场的产品及解决方案。
Avaya数据网络产品介绍
Avaya以太网路由交换机8600系列今天，越来越多的公司开始采用先进技术来增加经济效益，提高员工生产力。
通常一个领域的技术进步常常会给其它领域带来非常实际的挑战，虚拟化无疑就是一个很好的例子，特别是涉及到如何跨多个地点高效连接多种不同种类的应用和系统，其中许多已经完成了虚拟化。
虚拟化提供了一条清晰的先进应用演进途径，用以创建适合您的企业的统一通信环境，从而彻底改造您的IT基础设施和您的企业。
例如，虚拟化带来卓越灵活性和可扩展性，并支持在数据中心和园区核心内更迅速的激活新的服务。
通过服务器虚拟化和服务、管理与安全性整合，虚拟化在不影响优秀联网赖以体现的高可用性和高性能的前提下，赋予了企业诸多优势，包括简化管理，加快决策制定过程，降低重复成本，提高员工效率等。
凭借先进的虚拟化功能和业界首屈一指的模块与机柜10G以太网密度，Avaya以太网路由交换机8600可以将企业通信设施转化为高度可靠、高效、高性价比的网络，促进统一通信和其它关键业务应用。
通过最新发布的以太网路由交换机8600（ERS 8600）软件版本，Avaya成为市场上唯一能够提供多种方案选择、支持跨整个企业的IP虚拟专网解决方案的厂商。
Avaya的三层虚拟化不但简单、灵活、易于部署，而且不需要修改现有核心基础设施，这意味着无需任何额外的资本设备支出。
由于解决方案基于标准和易于理解的IP技术，同其它替代方案、如以服务提供商为中心的多协议标签交换（MPLS）等相比，培训需求最大限度减小，有助于进一步节省运营成本。
弹性、智能化、可扩展性——避免复杂设计ERS 8600作为一种经过市场检验和测试的高弹性、智能化网络解决方案，能够扩展提供每秒数百千兆位（Gbps）和每秒数亿数据包（Mpps）的核心性能。
这一强大而灵活的交换机将高弹性、高性能同智能化与安全性集于一身，同时避免复杂的网络设计，因而使ERS 8600成为大中型企业园区和数据中心的理想产品。
AVAYA产品简易介绍
高话务处理能力，同等级交换机中最强：
BHCC=540000次/小时
S8720
提供多种系统可靠性配置方式； 支持通过光纤、E1、IP网络连接远端交换模块； 支持远端机柜G700/G430的本地备份处理器； S8720交换机采用主备处理器配置，故障相互切换时，
整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器之 间通过光纤通道实现数据的实时备份；
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers
NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
IP SoftConsole
One-X Portal
One-X Communicator
One-X桌面话机
1
全系列平台，适应各种应用场合
S8300+G450 S8400+G650 S8800 SIMPLEX +G650 S8800 DUPLEX +G650
G450/G430
G450/G430 G450/G430 450 中继 450 用户 10K BHCC 适用环境: 小规模 • 无备份要求 • 扩展需求不高 • 呼叫量小 • 单点应用多
Avaya的实现方式： • 通过AES服务器与CM连接对外提供Link的方式实现 通过Clan板注册到CM，通过AES IP地址+Link端口（1-1பைடு நூலகம்）方式访问 • AES可以提供多种CTI Link • AES支持冗余备份