泰州市旅游酒店微博营销模式研究
信息网络时代下的旅游酒店微博管理机制研究
信息网络时代下的旅游酒店微博管理机制研究随着信息网络的普及和微博的流行，酒店管理者发现微博平台成为了宣传酒店和提高品牌知名度的重要渠道之一。
然而，如何有效管理微博成为了酒店管理者面临的重要问题。
本文将重点介绍信息网络时代下旅游酒店微博管理机制的研究。
一、微博的优势与缺点微博具备宣传酒店优势明显，传播途径广泛，传播速度快，传播效果明显，互动性强，便于酒店与顾客的交流等特点。
当然，不可避免的也存在一些缺陷。
微博凭借其简单易操作的特点，已经成为了用户批量宣传的渠道之一。
有时用户会通过微博质疑或投诉酒店的服务或产品质量，或者在其微博上宣传误导或不道德内容，结果可能会对酒店产生负面影响。
不仅如此，微博上的虚假广告、侵权盗版问题也愈演愈烈，酒店管理者必须妥善管理微博，防止侵害酒店利益和客户利益，维护微博社区的健康发展。
二、微博管理机制1.售前服务酒店管理者必须深入了解酒店的产品和服务特点，并将其精准而有趣的文字叙述出来，以吸引到更多的潜在客户。
同时，可以把握住微博链接，把域名等网站推送到朋友圈和各类线上社交网络中，让更多的潜在客户可以关注酒店的微博，并关注公众号和微信活动，增加酒店的曝光率和人气度。
2.周边推广酒店管理者可以采用周边推广的方法，把酒店周边的旅游景点、商业区、大型活动等相关信息和照片发布到微博上，吸引更多的游客关注酒店，增加酒店在微博上的曝光率。
另外，还可以与周边美食、文创店、特色小店等进行合作推广，吸引更多的游客。
3.互动回复酒店管理者应意识到微博平台的互动性质，积极回复用户的各种问题和反馈，为用户提供个性化服务，增加用户黏性和信任感。
此外，酒店管理者还可以针对用户需求，推出一些有点、吸引、特别的活动方案，以引发用户关注和参与的欲望，提高用户粘性和互动性。
4.完善微博内容酒店管理者要注重完善微博内容，包括文字、图片、视频等多种形式，使其更丰富、更吸引人，同时多参考一些相关的技巧，比如如何掌握微博的热点事件与话题，如何根据微博平台的用户管理规则来优化酒店的微博活动等。
旅游 微博 运营方案
旅游微博运营方案一、微博运营分析在进行微博运营之前，首先要对微博的特点和用户行为进行深入分析。
微博是一个信息碎片化传播的平台，用户在微博上浏览内容的时间通常较短，因此在微博上进行有效的运营需要考虑内容的短平快和易于传播。
另外，微博用户对于图文内容的需求较为强烈，因此在微博上进行运营需要重点考虑内容的视觉表现力。
旅游微博的用户主要包括旅游爱好者、旅游从业者和旅游业主。
旅游爱好者在微博上主要关注旅游目的地的介绍、行程规划和旅行体验的分享；旅游从业者和业主则更关注旅游行业的动态、市场需求和竞争情况。
因此，在进行微博运营时，需要根据不同用户群体的需求定制不同的内容。
二、微博运营策略1.内容策略在进行微博运营时，内容是至关重要的。
为了吸引用户的注意，同时保持用户的关注，需要更多地深入用户需求，了解用户喜好，针对性地创作内容。
除了旅游目的地的介绍和旅行体验的分享之外，还可以结合当地文化风情、美食特色、民俗习惯等进行创作，增加内容的多样性和趣味性。
另外，要根据不同的旅游季节和用户群体的需求定制不同的内容，提高内容的针对性和实用性。
2.视觉策略微博是一个以图文为主的平台，在进行微博运营时，视觉的表现力至关重要。
因此，需要重视图片和视频的质量，并结合文字对内容进行详细描述和解说。
另外，还可以通过互动的方式吸引用户的注意，增加用户的参与度，增加内容的粘性。
3.运营活动策略除了定期发布关于旅游目的地的介绍和旅行体验的分享之外，可以结合一些实际的运营活动来增加用户的参与和互动。
比如可以组织一些线下或线上的旅游主题活动，如旅行摄影大赛、旅游攻略分享会等，带动用户的参与和互动。
另外，还可以结合一些节假日或特殊主题进行专题策划，增加内容的新鲜感和趣味性。
4.合作策略在进行微博运营时，可以通过与旅行社、景区、酒店、航空公司等进行合作，通过引流和互推的方式增加流量和关注度。
同时，还可以结合一些明星、网红、KOL进行合作，通过强大的传播力增加内容的影响力和吸引力。
旅游酒店微博管理机制
旅游酒店微博管理机制旅游酒店微博管理机制随着社交媒体的发展和普及，微博已成为旅游酒店客户沟通的重要渠道之一，对于旅游酒店而言，微博的管理至关重要。
本文将从微博管理的目的、原则、职责、管理流程和常见问题等方面探讨旅游酒店微博管理机制。
一、微博管理的目的旅游酒店微博管理的主要目的是提升旅游酒店品牌形象，增强旅游酒店的公信力和品牌竞争力，增加客户的忠诚度和认知度。
通过微博平台，旅游酒店可以与客户进行有效的沟通和互动，及时回应客户需求，解决客户问题，提高客户满意度，促进客户口碑传播，提高品牌知名度和美誉度。
二、微博管理的原则1、客户至上原则：旅游酒店微博管理要以客户需求为出发点，尽可能满足客户的需求和要求。
2、公正公平原则：旅游酒店微博管理要依据法律法规和行业规范，公正公正对待各类微博用户。
3、及时性原则：旅游酒店微博管理要及时回应和处理客户需求，给客户及时准确的反馈。
4、开放性原则：旅游酒店微博管理要保持开放性，尊重并接受公众的监督和建议。
三、微博管理的职责1、微博管理员的设置：旅游酒店应设置专门的微博管理员，负责微博平台上人员的管理、信息的发布、回复处理等工作。
2、微博内容的管理：微博管理员应对微博平台上发表的信息进行审查，禁止发布色情、赌博、暴力等不良信息，并及时删除不良信息。
3、微博回复的处理：微博管理员应及时回复客户的提问和反馈，解答疑惑，解决问题，并及时处理客户反馈的问题和投诉。
4、微博用户的管理：微博管理员应对微博用户进行管理，建立用户档案，对用户的言行进行记录，根据实际情况采取相应措施，如禁言、拉黑等。
四、微博管理的流程旅游酒店微博管理流程主要包括发布微博、审核微博、回复微博、处理客户反馈等环节。
1、发布微博：旅游酒店根据实际情况在微博平台上发布相关信息，如旅游攻略、住宿介绍、优惠活动等。
2、审核微博：微博管理员对微博信息进行审核，禁止发布不良信息。
3、回复微博：微博管理员及时回复客户的提问和反馈，解答疑惑，解决问题。
现代微博营销在旅游酒店中的应用
现代微博营销在旅游酒店中的应用作者：都兰来源：《中外企业家》 2018年第4期文/都兰旅游酒店是旅游的核心组成部分，也是旅游业收入的一大来源，已经成为旅游业的一大支柱。
如何做好旅游酒店的营销，让广大游客注意到自己的酒店，依然是经销商们研究的重要课题。
随着网络信息化的发展，微博营销似乎成为了一种极热的营销手段，其流通速度快、信息传播广、操作简单等特点完美地契合营销条件，使人们越来越重视微博营销。
基于此，笔者从微博营销的基本概述、微博营销的优势、微博在旅游酒店营销中的作用等方面进行系统的阐述。
微博自2009年问世，并逐步进入广大群众的视线中，2011年微博已经发展成为一种常用的网络交流手段。
现今随着计算机的普及、网络化的深入，截至2017年6月，微博的月活跃量已经到达3.16亿，并且其中很大一部分都是年轻人和具有较高收入的中上层社会人士，具有极大的消费潜力。
在这样的背景下，凭借微博强大的信息交互功能，可以将要宣传的内容迅速在网络上传播，从而达到很好的营销效果，但是如何能快速地培养自己的“粉丝”，让广大网友注意到自己，是需要深入研究的问题，笔者就此给予阐述。
一、微博的基本概念微博是一种网络社交平台，人们可以在网络上分享自己的生活，进行网络交流。
很多公司都在开发自己旗下的微博，如新浪微博、腾讯微博，形式丰富多彩，是年轻人必备的一款社交软件。
另外，随着智能手机的迅速发展，其软件也由电脑应用发展成为手机APP，更加方便了用户的使用，加之近些年明星效益的不断扩大，微博更是越来越热，很多人便看中了其发展潜力，进行商业推广。
有的博主凭借自己众多的“粉丝”数量，开始进行网上营销，并产生了极大的反响，效果惊人。
基于此，人们开始发掘这条营销之路，进行自己的品牌宣传，增强品牌的影响力，扩大品牌的知名度。
二、微博营销的优势较于传统的营销方式，微博具有许多独有的优点，作为信息时代的产物，势必在信息交互上能凸显出自己独有的优势，其内容简练精彩，往往能引人入胜。
旅游类酒店微博月度运营规划方案
粉丝数博文创作活动设计监控、维护外围扩散思考1.确定产品关键词 2.锁定目标人群3.目标人群需求内容4.提出微博重点主题内容与范围关键词目标人群目标人群需求微博内容主题描述微博话题1微博话题2微博话题3旅游，摄影爱好者景点特色介绍针对江南水乡的拍摄技巧#江南水乡美景#驴友，旅游者美景美食，风俗人文介绍绍兴，江南周边美食，风俗人文内容#绍兴 吃 喝 玩##江南水乡风俗##旅游小贴士#小资，情侣，白领（潜在用户）情感需求恋爱感悟，情侣/新婚生活，职场感悟，往假期方向思考酒店介绍（环境/价值观等）#XXXX特色体验##XXXX瞬间之美#酒店出品（房型/服务/美食）#XXXX房型特色##XXXX美食##XXXX服务#转发回复用户评论促销信息同行,政府互动公关行业，政府微博转发评论，体现积极支持的一面发布时间周一～周五：3条周六～周日：1条08:30-10:00√11:00-13:00√14:00-16:0016:00-19:00√20:00-21:0022:00-23:00√微博发布具体时间规则1.意向顾客2.新顾客3.老顾客产品介绍客户服务活动介绍 1.定期的活动促销2.不定期的活动促销XXXX微博规划-博文栏目设计微博要找到可能会关注品牌的潜在用户，通过多种形式的博文，与用户产生情感共鸣，具有积极意义，愿意与朋友分享的内容，喜欢接受品牌的内容并将信息迅速扩散到参与者的人际圈，形成指数式粉丝增长；5.提出符合需求的话题#感悟微分享#（悠闲人生，我要放假，旅行感悟等方向）积极转发与评论政府，周边景点的微博内容，符合用户需求的内容可添加评论后转发传播KPI 1.极具体验价值的旅行目的地酒店2.江南水乡民居风格主题文化酒店定期举办与不定期举办的活动相结合，促进粉丝的互动交流，吸引关注。
XXXX元开微博整体项目（3个月）KPI粉丝增长>3万（第三个月达到，每月粉丝增长1万）周一至周五每天3条，周六日每天各1条，每个月>70条活动数量≥1个/月，（奖品内容与寄送由XXXX负责）应答消费者各种产品、活动疑问（由XXXX负责，睿动提供支持）每月调用5个十万粉丝以上的外围红人博主微博文转发数>300，评论数>30，每个月>1500条转发，>150条评论(费用另计，3个月每个帐号各转1条，共转15条，红人帐号与费用详情请见KOL列表，最后以确认选用的帐号为准。
旅游类酒店微博微信运营策划内容及执行细节
12月活动安排
活动
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（1）设置关注，转发博文发起者才可参加活动（可刺激粉丝 （2）系统随机抽奖确保公平公正公开（增加粉丝参加活动信 （3）获奖名单/邮寄地址信息，系统管理。（方便活动管理 （4）活动发布，中奖名单，中奖的奖品内容与寄送由XXXX
XXXX微博传播12月KPI 12月粉丝数 博文创作 传播KPI 活动设计 监控、维护 外围扩散
粉丝增长>1万 周一至周五每天3条，周六日每天各1条，12月发博文总数>70条 每条微博文平均转发数>8，平均评论数>4，每个月>560条转发，>280条评论 活动数量：1个，（奖品内容与寄送由XXXX负责） 应答消费者各种产品、活动疑问（由XXXX负责，睿动提供支持）
博传播12月KPI
总数>70条
60条转发，>280条评论
提供支持）
数>300，评论数>30，每个月>1500条转发，>150条评论号与费用详情请见KOL列表，最后以确认选用的帐号为准。）
博文栏目安排
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酒店企业微博营销研究
图2.1数据来源：2012-2013微博发展报告（二）酒店使用微博分析酒店应用微博的速度也非常快，2010年8月的统计数据显示，中国酒店在微博中开户数量仅为248家，截至2011年日这个数字骤升为1871家，不到一年时间，中国酒店微博用户数量增长高达750%，而2012年的8月30日，酒店业已有超家酒店开通了微博，到2013年这一数字虽然增速放缓，但是仍然在持续增长中。
酒店官方微博作为其营销的一个重要平台，其活跃程度直接反映到酒店的营销力度。
根据酒店门户网站迈点网截止到2013年11月6日的统计，除去建国、维景、粤海等部分酒店尚未有集团官微进驻，多数酒店集团都开有集团官微。
年酒店集团官方微博活动情况如图2.2。
从图中可以看出，的酒店每天都会发布微博信息，及时更新旗下酒店的各种活动并且与网友进行互动，7%酒店一周有活动，13%的酒店官方微博已经沉寂了半年之久。
其中包括了桔子酒店与雷迪森。
图2.2（三）网民使用微博分析以新浪微博为例，在2012-2013一季度结束五个季度的活跃用户和增长率如图2.3。
从图中可以看出虽然增长率有所下降，但是微博用户活跃数仍然成一个递增趋势。
微博的影响力增在图2.3数据来源：新浪财报，互联网实验室整理 2013.05三、酒店微博营销的手段官方微博的主要目的固然是进行酒店的营销，宣传酒店的服务、餐饮以及活动等信息。
但是一味枯燥的广告营销效果往往没有好的效果。
根据权威酒店门户网站迈点网的数据统计，酒店微博营销的信息发布领域如图3所示。
图3（一）贴心关怀酒店抓住了旅游者离家在外的心理，关怀类微博使得旅游者有一种家的感觉，从图3可以看出，这类微博包括早安正能量，健康小贴士，搞笑，新闻资讯等约占酒店微博总数的40%酒店集团的官方微博在2013年12月14日共发表和转发了博。
其中包括早晚安微博各一个，问候类、哲理资讯类等微博很丰富。
而侧重营销的微博则只有两个。
该微博更是参与了多个热酒店企业微博营销研究席丽娜微博是最近几年迅速发展的营销媒介，因此对于微博营销的研究对于酒店企业具有1472014年2月下半月刊酒店管理研究门话题讨论，并且这些微博获得了较多的转发量。
泰州市旅游酒店微博营销模式研究
泰州市旅游酒店微博营销模式研究作者：朱丽萍谢华刘琳来源：《中国管理信息化》2014年第08期[摘要] 酒店业作为旅游产业的重要组成部分，随着其快速稳定的发展和日益激烈的竞争，微博以其明显优势逐渐受到酒店管理者的青睐。
泰州市有丰富的旅游文化资源，然而泰州市旅游酒店微博营销效果却不尽如人意。
泰州市旅游酒店需要一套行之有效的微博营销模式。
[关键词] 泰州酒店；酒店营销；微博营销doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 024[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）08- 0043- 031 微博营销理论综述1.1 微博营销的内涵微博是一个用户通过Web、WAP等客户端组建个人社区，以对话为特征，用140个左右文字进行即时分享、传播及获取信息从而实现沟通的场所。
由新浪2009年8月首先推出，2010年注册使用用户数骤增，以一种全新的媒体形式存在。
微博营销则指企业利用微博作为营销平台，将粉丝作为潜在营销对象，传播企业或产品信息，以实现企业特定营销目标。
微博营销注重价值传递、内容互动、系统布局和准确定位。
1.2 微博营销的优势1.2.1 界面简洁、方便使用利用微博所发信息字数有限制，具有看帖、发帖、转发、评论等最核心、最基本的交流功能，界面简洁，功能简单，使用方便。
1.2.2 传播迅速、成本低廉微博可永久地存放所发布信息，是同时支持一对多回复和讨论的广播平台。
关注微博的主体可在任何时间和地点浏览信息。
微博确保博主信息以最快速度、最低成本抵达更多受众并得到及时反馈。
1.2.3 受众广泛、助力CRMCRM是客户关系管理系统Customer Relationship Management的简称，是企业通过记录顾客消费历史，分析消费偏好，采取针对性促销措施，以提高顾客忠诚度，吸引其重复消费。
营销学专家Meffert强调，企业需要对客户进行长期投资，积极培育其忠诚度，因为维持老客户比赢得新客户容易，成本也更低。
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企业或产品信息 ， 以实 现 企 业 特 定 营 销 目标 。 微 博 营 销 注 重价 值 ２ ０ ％。 粉 丝 数 超 过 １ ０ ０ ０人 的 １ ８ ３家 ； １ ０ ０ ０ ～ ２ ０ ０ ０人 的 ９ ４家 ： 传递 、 内容 互 动 、 系 统 布局 和 准确 定 位 。 ２ ０ ０ ０ ～ ５ ０ ０ ０人 ５ ｌ家 ： ５ ０ ０ ０ — １ ０ ０ ０ ０人 ８冢 ； １ ０ ０ ０ ０ — ２ ０ ０ ０ ０人 的 １ ． ２ 微 博 营 销 的 优 势 １ ４家 ： ２ ００ ０ ０人 以 上 的 １ ６家 。 １ ． ２ ． １ 界 面简 洁 、 方 便 使 用 利 用 微 博 所 发 信 息 字 数 有 限制 。 具有看帖 、 发帖 、 转发、 评 论 等最核心 、 最 基 本 的交 流 功 能 ， 界面简洁 ， 功能简单 ， 使用方便 。 １ ． ２ ． ２ 传播迅速 、 成 本 低 廉 微 博 可 永 久 地 存 放所 发 布 信 息 ．是 同 时 支 持 一 对 多 回 复 和
讨论的广播平 台 关 注微 博 的 主 体 可 在 任 何 时 间和 地 点 浏 览 信 证 ． 但粉丝数量只有 ３ ２ １ 人． 同时 微 博 网 页上 鲜 有 顾 客 消 费 评 论 。 息 。微博 确保 博 主 信 息 以最 快 速 度 、 最 低 成 本抵 达更 多受 众 并 得 美 丽华 和嘉 銮 则 没 有 开 通 微 博 。总 之 ． 泰 州 市 旅 游 酒 店 微 博 营销 到 及 时 反 馈
存 在以下 问题 ： ①开通 微博的酒店数量 少 ； ② 开通微博 的酒店发 布内容单一 ． 多以促销 广告 为主 ； ③ 主题鲜 明、 妙趣横生 的微博屈 Ｃ Ｒ Ｍ 是 客户 关 系 管理 系 统 Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ Ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ｐ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ 指 可数 ； ④ 鲜有互动娱 乐类 信息 、 服务类信息 ． 如处理 投诉 、 解答 的简称 。 是企业通 过记录顾 客消费历 史 ， 分析消费偏 好 ， 采 取 针 疑问等 ； ⑤ 微博更新缓慢 ， 对粉丝诉求视而不 见； ⑥ 微博营销管理
华， 刘
琳
（ 南 京 理 工 大 学泰 州 科 技 学 院 商 学 院 ， 江苏 泰州 ２ ２ ５ ３ ０ ０ ）
［ 摘 要 ］ 酒 店 业作 为旅 游 产业 的重要 组 成 部 分 ． 随 着其 快 速 稳 定 的发展 和 日益 激烈 的竞 争 ． 微博 以其 明 显优 势 逐 渐 受到 酒店
日． 开通 新 浪 微 博 账 户 的 中 国酒 店 企 业 １ ８ ７ ｌ家 ． 通 过 Ｖ 认 证 的
微 博 是 一 个 用 户 通 过 Ｗｅ ｂ 、 ＷＡ Ｐ等 客 户 端 组 建 个 人 社 区 ， 以对话为特征 。 用１ ４ ０个 左 右 文 字 进 行 即 时分 享 、 传播及获取信
２ ０ １ ４年 ４月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
Ａｐ ｒ ． ， ２ ０ １ ４ Ｖｏ １ ． １ ７， Ｎｏ ． ８
第ｌ ７ 卷第 ８ 期
朱丽萍 ， 谢
息 从 而 实 现 沟 通 的 场 所 。 由新 浪 ２ ０ ０ ９年 ８月 首 先 推 出 ， ２ ０ １ ０年 ９ ０ ７家 。 占４ ８ ％。 这 相 较 于 ２ ０ １ ０年 ８月 的 开 通 账 户 ２ ４ ８家 ． 认 证
注册使用用户数骤增 ， 以一 种 全 新 的 媒 体 形 式 存 在 。微博 营销 则 账 户 ４ １ 家 ．增 长 高 达 ７ ５ ０ ％。 这 １ ８ ７ １ 家 中 ， 国 际 品牌 酒 店 ２ ４ ３ 指 企 业 利 用 微 博 作 为 营销 平 台 ． 将 粉 丝 作 为潜 在 营 销 对 象 ， 传 播 家 ，占 １ ３ ％ ；上 海 、北 京 、广 东 ３地 的酒 店 微博 账 户 ３ ８ ５家 ， 占
据 最 新 泰 州 市 统 计 年 鉴 。泰 州 共 有 旅 游 星 级 酒 店 ３ １ 家． 其 中． 五 星 级酒 店 只 有 泰 州 宾 馆 １ 家． 四 星 级 酒 店 有 美 丽 华 大 酒 店 和 嘉銮 国 际 大酒 店 ２家 。 海 陵、 高港 两 区 的三 星 级 酒 店 有 ８家 ． 二 星 级酒 店有 １家 。 其余 三、 二 星级 酒 店 分 布 在 兴 化 、 姜堰 、 泰兴 、 靖 江 ４市 。根 据 网 络 调 研 ． 其中泰州宾馆 开通新浪微博 ． 并 通 过 认
［ 中图分类号］Ｆ ２ ７ ２ ． ７ ［ 文献标识码】Ａ
１ 微 博 营 销 理 论 综 述 １ ． １ 微 博 营 销 的 内涵
［ 文章编号］１ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ８ － ０ ０ ４ ３ — ０ ３
底， 净增 ３ ３ ８万 。 而 酒 店 业作 为旅 游产 业 的重 要 组 成 部 分 ． 随着 其 快 速稳 定 的发 展 和 日益 激 烈 的竞 争 ． 微 博 也 以其 明 显 优 势 逐 渐 受 到 酒 店 的 青 睐 。据 问 途 信 息 技 术 公 司 统 计 ． 截至 ２ ０ １ １年 ６月 ３ ０
管理 者的 青 睐 。 泰 州 市有 丰 富 的旅 游 文化 资 源 ． 然 而泰 州 市旅 游 酒店 微 博 营销 效 果 却 不尽 如人 意 。 泰 州 市旅 游 酒店 需要 一 套
行之 有 效 ］泰 州 酒 店 ； 酒店营销 ； 微 博 营销 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ８． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３—０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ８ ． ０ ２ ４