安防监控售后服务方案
安防监控项目售后服务及技术支持方案
安防监控项目售后服务及技术支持方案一、售后服务方案：1.维修服务：c.采用维修工单管理系统，对维修过程进行跟踪和记录，确保问题的解决过程完整可靠。
d.维修人员具备专业的技术能力和丰富的维修经验，能够迅速定位问题并解决。
2.售后保养：a.定期对安防监控设备进行保养和巡检，确保设备正常运行。
b.检查设备是否存在磨损和老化问题，并及时更换故障部件。
c.清洁设备的内部和外部，保持设备的正常散热和通风。
d.检查设备的固定和连接是否牢固，避免设备倾倒和振动引起的故障。
3.升级服务：a.监控设备的功能和性能在不断发展，提供设备升级服务，使设备始终处于最新的技术水平。
b.定期推出新版本的软件和固件，包括新的功能和改进的性能，满足用户不断变化的需求。
c.提供升级指导和技术支持，确保用户能够顺利完成设备的升级过程。
4.售后培训：a.提供产品使用培训和维修技术培训，使用户和维修人员能够熟练掌握设备的操作和维修方法。
b.培训内容包括设备的基本操作、故障排除和维修技巧等，提高用户处理设备问题的能力。
二、技术支持方案：2.远程技术支持：a.配备远程技术支持平台，通过远程协助软件进行远程故障排查和问题解决。
b.远程技术支持可以大大加快故障排除和解决的速度，减少用户等待的时间。
3.上门技术支持：b.技术人员具备专业的技术能力，能够迅速定位和解决各种故障和问题。
4.技术文档支持：a.提供详细的产品说明书和操作手册，使用户能够快速了解产品的功能和操作方法。
b.提供故障排查和维修指南，方便用户在遇到问题时能够自行进行故障排查并采取相应的解决措施。
综上所述，通过灵活多样的售后服务和多层次的技术支持，能够为用户提供全方位的帮助和支持，保证项目的正常运行和设备的稳定性，提高用户的满意度。
安防监控售后服务承诺书
安防监控售后服务承诺书
尊敬的客户：
感谢您选择我们的安防监控产品。
为了确保您能够享受到优质的售后服务，我们特此向您提供以下售后服务承诺：
一、产品保修期限
我们承诺，自产品交付之日起，为您提供为期一年的免费保修服务。
在保修期内，如产品出现非人为因素导致的故障，我们将负责免费维修或更换。
二、维修响应时间
对于客户提出的维修请求，我们将在接到通知后的24小时内响应，并在48小时内派遣专业技术人员上门服务。
三、技术支持与咨询
我们提供全天候的技术支持与咨询服务。
客户可通过电话、电子邮件或在线客服等方式，随时联系我们的技术支持团队，获取专业的技术指导和解决方案。
四、定期维护与检查
我们将定期对您的安防监控系统进行维护和检查，确保系统的正常运行和最佳性能。
五、终身技术支持
即使超出保修期，我们仍将提供终身的技术支持服务，帮助您解决任何技术问题。
六、客户满意度
我们致力于提供超出客户期望的服务，确保客户满意度。
我们欢迎任何形式的反馈和建议，以便我们不断改进服务质量。
七、隐私保护
我们承诺保护客户的隐私和数据安全，不会将客户的任何信息泄露给第三方。
八、服务升级
随着技术的发展，我们将不断升级我们的服务内容，以满足客户不断变化的需求。
我们承诺，将尽最大努力，为您提供最优质的安防监控售后服务。
我们期待与您的长期合作，并感谢您对我们产品的信任与支持。
此致
敬礼
[公司名称]
[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
安防监控售后服务方案
安防监控售后服务方案随着社会的发展和进步，人们对安全问题的关注越来越高。
安防监控设备也逐渐被广泛应用于各种场所，如家庭、办公楼、商场、学校等。
在安防监控设备的使用过程中，售后服务是至关重要的一环。
一方面，有效的售后服务可以解决用户在设备使用中遇到的问题，提高用户的满意度；另一方面，售后服务的质量也是用户选择产品的重要考虑因素之一、因此，提供优质的安防监控售后服务是安防监控设备供应商成功的关键之一一、建立完善的售后服务机制此外，供应商还应建立一个完善的产品追踪系统。
通过建立产品追踪系统，供应商可以随时了解到产品的使用情况和维修历史，及时提供相关的技术支持和售后服务。
这样可以大大提高售后服务的效率和质量。
二、提供及时的技术支持在用户使用安防监控设备时，可能会遇到各种各样的问题，如设备无法正常启动、画面不清晰、无法连接网络等。
供应商应该提供及时的技术支持，帮助用户解决这些问题。
其次，供应商还可以定期组织技术培训和交流活动。
通过技术培训，可以提高用户对产品的使用技能和知识水平，减少用户因操作不当而引起的问题。
通过技术交流活动，可以与用户分享产品的最新技术和应用经验，帮助用户更好地使用产品。
三、建立健全的售后服务评价机制售后服务的质量可以通过客户满意度评价来反映。
供应商应该建立一个客户满意度评价机制，定期对售后服务进行评估和改进。
其次，供应商还可以建立一个客户投诉处理机制。
当用户对售后服务不满意时，可以向供应商提出投诉，并得到及时处理。
供应商应该对用户的投诉进行仔细分析，找出问题产生的原因，并采取相应的措施来避免类似问题的再次发生。
最后，供应商可以与用户建立长期的合作关系，定期进行客户满意度调研，了解用户对售后服务的需求和期望。
根据调研结果，供应商可以进一步优化售后服务的内容和方式，提高用户的满意度。
综上所述，提供优质的安防监控售后服务是安防监控设备供应商成功的关键之一、供应商可以通过建立完善的售后服务机制、提供及时的技术支持和建立健全的售后服务评价机制来提高售后服务的质量。
安防监控售后服务方案(2023版)
安防监控售后服务方案安防监控售后服务方案一、服务概述1.1 监控设备调试1.2 故障排除与维修1.3 系统升级与优化1.4 售后服务热线1.5 服务时间和范围二、监控设备调试服务2.1 设备安装与布线2.2 设备参数设置与调整2.3 设备功能测试及调试2.4 带随机图像检修状态下设备基础功能测试三、故障排除与维修服务3.1 故障现象诊断与分析3.2 简单故障的现场处理3.3 复杂故障的返厂处理3.4 故障设备修复与维护四、系统升级与优化服务4.1 系统版本升级4.2 系统功能扩展与改进4.3 系统性能优化4.4 系统故障处理与预防措施五、售后服务热线5.1 售后服务热线方式号码5.2 服务时间5.3 服务范围5.4 服务流程六、附件附件1：监控设备维修记录表附件2：监控系统保养合同范本附件3：客户使用手册附录：法律名词及注释1.售后服务：制造商或供应商在销售产品后，提供的安装、调试、维修等服务。
2.监控设备：安防行业中用于监测、采集、传输和存储图像或视频的设备。
3.故障排除：识别和解决设备或系统故障的过程。
4.维修：修复受损或故障设备的过程。
5.系统升级：将监控系统软件或硬件更新到更高版本的过程。
6.优化：改善监控系统性能，提高其稳定性和效率的过程。
本文档涉及附件：附件1：监控设备维修记录表附件2：监控系统保养合同范本附件3：客户使用手册以上为安防监控售后服务方案的详细内容。
如需了解更多信息，请联系我们的售后服务热线方式：-X。
服务时间为工作日上午8点至下午5点，服务范围包括设备调试、故障排除与维修以及系统升级与优化等服务。
监控售后方案
4.软件更新：根据客户需求，提供监控系统软件的更新和升级服务。
5.操作培训：为客户提供监控系统操作、管理等方面的培训服务。
6.备品备件支持：提供必要的备品备件，确保监控系统在故障发生时能迅速恢复正常。
四、服务流程
1.报修受理：客户通过指定渠道报修，售后服务团队在规定时间内响应并确认报修信息。
三、服务内容
1.技术支持：提供专业的技术支持和咨询服务，协助客户解决监控系统使用过程中遇到的问题。
2.故障排查：针对监控系统出现的故障，进行远程或现场排查，找出故障原因，并提供解决方案。
3.维护保养：定期对监控系统进行维护保养，确保系统稳定运行。
4.软件升级：根据客户需求，提供监控系统软件升级服务。
二、服务宗旨
1.以客户为中心，提供及时、准确、周到的服务。
2.保障监控系统稳定运行，降低故障率，提升客户满意度。
3.持续改进服务流程，提高售后服务质量。
三、服务内容
1.技术咨询：为客户提供监控系统相关的技术咨询服务，解答客户在使用过程中的疑问。
2.故障处理：针对监控系统出现的故障，提供远程诊断和现场维修服务。
2.故障评估：根据客户提供的信息，进行初步故障评估，并制定相应的服务计划。
3.派工安排：根据故障性质和客户需求，安排合适的技术人员前往现场处理。
4.现场服务：技术人员到达现场后，迅速诊断故障，并采取相应措施解决问题。
5.服务记录：服务过程中，详细记录故障处理情况，为后续服务提供参考。
6.客户验收：故障解决后，由客户对服务结果进行验收确认。
3.绩效考核：建立完善的绩效考核体系，激励售后服务团队提供优质服务。
八、持续改进
通用范文(正式版)安防监控售后服务方案
安防监控售后服务方案概述安防监控系统的售后服务在保障企业安全和设备正常运行方面至关重要。
本文档旨在介绍我们公司的安防监控售后服务方案，包括服务范围、服务流程和服务承诺。
服务范围我们公司的安防监控售后服务覆盖方面：1.硬件设备维修和更换：包括监控摄像头、录像设备、网络设备等硬件设备的维修和更换。
2.系统软件升级和维护：及时提供最新的安全补丁和系统更新，确保系统的稳定性和安全性。
3.远程支持和故障排除：通过远程技术支持的方式，帮助用户解决日常使用中遇到的问题和故障。
4.定期巡检和保养：定期对安防监控设备进行巡检和保养，确保设备的正常运行和寿命。
5.培训和技术支持：为客户提供操作培训和技术支持，帮助他们更好地使用和管理安防监控系统。
服务流程我们公司的安防监控售后服务按照流程进行：1.故障报修：用户通过方式、邮件或在线客服系统向我们报修故障。
2.故障确认：我们的售后服务团队与用户联系，了解故障详情，并对故障进行初步诊断和确认。
3.维修方案制定：根据故障的性质和设备的保修情况，我们制定维修方案，并告知用户相应的维修费用和时间。
4.维修执行：在用户确认维修方案后，我们将派出技术人员进行现场维修或提供远程支持，确保故障及时解决。
5.故障修复验证：在维修完成后，我们将与用户进行沟通，确认故障是否得到完全修复。
6.用户满意度调查：为了改善我们的售后服务质量，我们会对用户进行满意度调查，并根据反馈持续改进。
服务承诺我们公司始终以用户满意为目标，为客户提供高质量的安防监控售后服务，并承诺：1.快速响应：我们承诺在用户报修后的24小时内，与用户进行联系，并安排维修。
2.现场维修优先：对于无法通过远程支持解决的问题，我们将优先派出技术人员进行现场维修。
3.质保服务：对于维修和更换的设备，我们提供质保服务，确保设备在保质期内正常运行。
4.7x24小时技术支持：我们提供7x24小时的技术支持，确保用户在使用过程中的问题能够及时得到解决。
完整版安防监控售后服务承诺书
完整版安防监控售后服务承诺书安防监控售后服务承诺书一、售后服务目标我们致力于为客户提供高质量、高效率的安防监控售后服务，以确保客户的设备正常运行并保持长期稳定性。
本详细说明了我们的售后服务承诺，包括服务内容、服务流程、服务标准等，旨在为客户提供全方位的支持和保障。
二、售后服务内容1. 设备维修服务1.1 我们将迅速响应客户的设备故障报修请求，并安排专业技术人员进行维修。
1.2 在维修过程中，我们将尽力保证设备正常运行，并采取必要的措施防止同类故障再次发生。
1.3 维修完成后，我们将进行设备测试，确保设备恢复正常使用。
2. 设备升级与更新服务2.1 如有新的软件版本或固件更新，我们将及时通知客户，并提供升级服务。
2.2 在升级过程中，我们将保证设备的数据完整性，避免数据丢失或损坏。
2.3 升级完成后，我们将对设备进行测试，确保升级顺利完成，并提供相应的操作指导。
3. 远程技术支持服务3.1 对于一些常见问题或简单故障，我们将通过电.化或远程连接方式进行解决，节省客户的时间和成本。
3.2 在远程技术支持过程中，我们将与客户密切合作，指导客户进行问题诊断和解决。
4. 服务反馈与改进4.1 我们鼓励客户提供有关售后服务的反馈意见，以我们更好地改进服务质量。
4.2 我们将定期与客户进行沟通，了解客户对服务的满意度，并根据反馈意见进行调整和改进。
三、售后服务流程1. 设备报修流程1.1 客户发现设备故障并提出报修请求。
1.2 我们接到报修请求后，将派遣专业技术人员进行故障诊断并制定修复方案。
1.3 确认修复方案后，我们将与客户连系，安排维修时间和地点。
1.4 维修结束后，我们将对设备进行测试，并告知客户修复结果。
2. 设备升级与更新流程2.1 我们将及时通知客户有关升级或更新的信息，并提供详细的操作指导。
2.2 客户确认升级或更新意愿后，我们将与客户协商具体的升级时间和方式。
2.3 升级或更新过程中，我们将提供必要的技术支持，确保顺利完成。
安防监控售后服务方案
安防监控售后服务方案一、方案背景安防监控系统在当今社会的日益增长的需求下，成为了各大企事业单位的必备设备之一、然而，随着安防监控系统的安装和使用，售后服务的重要性逐渐凸显出来。
售后服务不仅关系到安防设备的使用效果和系统的稳定性，更涉及到用户对品牌和企业的满意度。
二、目标及目标用户1.目标：提供高质量的安防监控售后服务，以确保系统的安全可靠运行。
2.目标用户：公司的安防监控系统客户和渠道合作伙伴。
三、服务内容1.售后维修服务：提供专业的技术人员进行故障排除和设备维修，确保系统的正常运行。
2.售后培训服务：为用户提供安防监控系统的使用培训，使用户能够熟练操作和管理系统。
3.售后升级服务：根据用户需求和技术进步，提供系统软件和硬件的升级服务，以提升系统的性能和功能。
4.售后巡检服务：定期对安防监控系统进行巡检，确保系统的正常运行并及时发现潜在问题。
四、服务流程2.问题分析和诊断：技术人员与用户沟通，了解问题的具体情况并进行初步分析和诊断。
3.上门服务：根据需要，技术人员上门进行设备维修、培训、巡检等服务。
4.问题解决和验证：技术人员解决问题，并与用户进行验证确认。
5.售后跟踪：售后部门对服务质量进行跟踪，收集用户反馈并提供反馈报告。
五、服务保证1.响应时间保证：对用户的服务请求，24小时内做出响应，并在合理时间内提供解决方案。
2.问题解决周期保证：根据问题的严重程度，制定相应的解决周期，确保问题的及时解决。
3.服务满意度保证：通过用户满意度调查和客户反馈，持续改进和提升售后服务质量。
六、团队建设2.培训和知识分享：定期组织技术培训和知识分享会，提升员工的技术水平和服务能力。
3.绩效考核和激励机制：建立科学合理的绩效考核和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
七、服务优势1.专业团队：拥有一支高素质的技术团队，熟悉最新的安防监控设备和技术。
2.快速响应：24小时响应机制，确保用户的服务请求得到及时处理。
3.高效解决：采用先进的故障排除和问题解决技术，迅速解决用户的问题。
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建筑智能化售后服务方案售后服务承诺书第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。
第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。
质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）。
第三条：售后技术服务要求：1、免费送货上门、安装、调试；免费提供相关技术指导、维护及培训服务。
2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其它售后服务按厂家承诺执行。
3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为标准；4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）；5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我公司的技术人员在5分钟内响应，2小时内到达现场处理；无法排除故障时1日内提供替换产品。
6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训；7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要；&我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费标准及提供零配件优惠清单；9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同；投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件；第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天内安装、调试完毕，交付使用。
第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款,每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货物30%勺进度款；全部货物交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%勺进度款；系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95%的货款。
2.项目货物有变更的，全部货物交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%勺进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95%的货款。
余款5%乍为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。
以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。
第六条：备品备件及耗材等要求：1、备件供应：我公司对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常使用的需要。
我公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。
2、检验和维修设备及工具：①中文操作维修手册应免费提供。
3、所提供的配备品备件及耗材等必须是未经使用的全新的产品。
该项费用应包含在投标报价中。
第七条：采购人对项目的特殊要求及说明：1、设备应包括必备的易损耗备件和专用工具（投标时请详细列明清单）。
2、我公司在投标文件中已做出详细的安装方案，进度计划、安装调试方案、验收方法与措施等详细内容。
3、按中国国家相关规定作正常的维护保养第八条：投标文件有效期：投标文件有效期：60天售后服务内容服务体系我们为满足其高可靠性要求和在保证高质量的同时，更重要的是对于在系统完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。
对此，我们做出如下承诺：提供相关设备的维护手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资料。
提供优惠支持维护和升级服务。
现场定期检修保养服务。
充足的备品备件及易损件供应。
具体的服务内容：质保期内设备缺陷或损坏，我们负责免费及时更换或修理。
负责保养合同规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行更换和维修。
在正常操作条件下，公司所提供的系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。
若由于系统的潜在缺陷而导致安全事故，造成的所有直接损失由公司赔偿。
本地机构现场售后服务公司常年住有专业维护人员及业务人员。
无论故障大小，均可提供现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。
售后服务电话备品备件供应为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的常用设备备品和备件，保证提供备品备件6年。
定期检修保养服务除了及时响应甲方系统管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度，在每季度都定期一次以上将派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。
响应时间、解决方案（1）免费送货上门；（2）设备发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修，无法排除故障时1日内提供替换产品。
（3）定期回访以及对设备维修；（4）提供终身维护；（5）保修期自设备安装调试验收合格，并以双方最终验收报告签字日开始计算。
保修期内，我公司将负责处理并解决故障，并免费更换有故障的零、部件，一切费用由我公司负责。
（6）其余按厂家承诺进行；我公司为柳州市本地公司，完全实现售后服务本地化。
我公司确保周7天24小时服务，我方承诺根据需要每季度提供至少一次免费的系统维护服务。
售后保障能力本公司承诺在为本项目提供维修、维护服务。
内容有：1）保证提供备品备件6年。
2）长期提供技术服务和咨询，可以通过电话，电邮或到现场等多种形式。
并免费进行软件版本升级。
3）服务标准：运维服务期满后，本公司仍然长期向业主用户提供与运维服务期内相同标准（包括维护巡检内容）服务。
4）提供快捷响应服务。
5）系统维护以及系统升级扩充。
6）我公司拥有11位具有经验丰富的专业技术人员，同时xxxx还设立由5 位安防专业技术人员组成的值班员服务中心，他们将严格按照规范的操作流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员提供优质服务，遇有重大事项，可派技术人员现场值守，保障系统正常使用：重大活动现场保驾，遇有重大活动，用户如有要求现场服务，公司安排人员到现场对设备检查和维护，确保设备正常运行，直至活动结束。
7）积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。
8）运维服务期满后，业主用户可以选择接受本合同提供的优惠价支付维修成本费的服务方式；也可以选择与本公司签订新的维修协议，按商定的方式费用，继续享受与运维服务期内相同标准的服务。
9）本公司留有足量的易损备件，长期提供给业主用户自行更换使用，并提供技术咨询。
10）设备故障常规维修，业主报修即时响应并到现场排除故障。
售后维护方式提供实时响应的用户热线和服务热线；提供快捷的远程终端联机服务和在线支持服务；提供周密的预防性维护计划及保养；提供上门现场技术服务；免费运维满后承诺售后服务运维运维期过后，我公司需继续为所售设备及相关软件提供支持服务。
服务内容：与运维期内的运信服务内容相同。
服务费用：设备硬件故障需维修时，我公司收取设备维修成本费用。
软件需升级时，卖方收取升级的成本费用。
其他服务(卖方工程师现场支持、维护、设备定期检查等)均免费提供。
服务方式和响应时间：与运维期内售后服务方式和响应时间相同。
服务范围：与招标文件要求范围相同。
质保期满后，应用户要求，我公司对货物提供终身维护维修服务，只收取零配件成本费用。
其他服务承诺1.先于投标之前勘察施工现场，做到心中有数，了解环境；认真研究招标文件，详细了解用户的需求，积极组织相关技术人员解决用户的相关需求；通过公司总部给予全方位、周到有力的服务：2.建立质量跟踪档案，对用户进行每个季度一次的定期回访，并做好记录，以保证系统的正常高效运行；3.配备专用工程车辆进行巡检；公司将在现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。
4.积极与用户定期沟通，对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。
后期设备运维服务措施1、产品保证(1) .我公司保证在维护保养过程更换设备，向需方提供的备品备件是全新、完整、未使用过的。
(2).为支持合同设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。
2、效果保证(1)我公司将派5名专业技术人员到现场进行安装调试。
在调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。
将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。
如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与甲方负责人协商解决。
我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。
如因自然或甲方原因需要进行延时，双方将协商解决。
（2）从采集、传输、存储、控制到显示，为用户提供了全面的高清体验。
（3）调试合格标准：对原设备，将以原厂使用说明所规定的标准为标准。
对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。
3、产品使用培训我公司将根据设备清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。
将对使用、管理人员进行以下培训：系统使用、系统维护、设备保养。
4、产品保修（1）保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。
（2）保修期限：2年。
（3）故障响应时间：我公司提供7天*24小时服务，设备发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修；（4）保修范围：使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真、国际互联网等方式与我公司取得联系，我公司将在立即作出反应，与使用单位协商解决办法。
如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符，或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。
以下情况不在保修范围之内：设备的正常磨损和可耗费部件。
由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题。
由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。
工程结束后，我公司将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能的升级，对于需要增加的硬设备，只收取元器件费用。
5、公司的服务承诺xxxx售后服务承诺（详见售后服务承书）xxxx工程部拥有11位具有经验丰富的专业技术人员，同时xxxx还设立由5 位安防专业技术人员组成的值班员服务中心，他们将严格按照规范的操作流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员提供优质我司承诺在售后服务期间，免费提供维修中所需的配件。
6售后服务承诺我司对该项目作出如下售后服务承诺：售后服务承诺条款：免费保修年限2年7、故障响应时间设备发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修；8、服务事项（1）免费送货上门；（2）设备发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修；（3）定期回访以及对设备维修；（4）提供终身维护；（5）保修期自设备安装调试验收合格，并以双方最终验收报告签字日开始计算。
保修期内，我公司将负责处理并解决故障，并免费更换有故障的零、部件，一切费用由中标人负责。