客服年度考核个人总结5篇
客服个人业绩考核总结
客服个人业绩考核总结客服个人业绩考核总结1时光如梭，不知不觉中来___服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的___员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下头是我这一年来的主要工作资料1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得___与___房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
个人客服年度总结笔记
个人客服年度总结笔记个人客服年度总结笔记【篇1】新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。
客服自我总结(完整版)
客服自我总结（完整版）一、引言作为一名客服代表，经过一段时间的工作，我深知客服工作的重要性和挑战。
在这段时间里，我积累了丰富的经验和从中学到了许多有用的技巧。
通过这篇自我总结，我将分享我的成长经历和对客服工作的理解，希望对于未来的工作有所帮助。
二、工作经验总结1. 了解客户需求在工作中，我始终将了解客户需求作为重要任务之一。
通过耐心倾听，与客户建立良好的沟通，我能够更好地理解他们的需求，并提供准确的解决方案。
我发现，其中一个有效的方法是主动提问，并积极寻找并理解客户的反馈。
2. 提升服务质量为了提升客户满意度，我一直努力提升我的服务质量。
我不仅注重解决客户问题的速度，还注重解决问题的方法和态度。
在工作中，我学会了保持冷静并对待各类客户情绪。
此外，我还持续提高对产品知识和流程的了解，以提供准确的帮助。
3. 团队合作作为客服代表，良好的团队合作能够提高工作效率和团队凝聚力。
我积极参与团队讨论并分享自己的见解，同时也乐于接受来自他人的建议和意见。
通过与团队成员的合作，我们能够共同解决问题并为客户提供更好的服务。
4. 快速学习和适应能力客服工作环境瞬息万变，需要对各种情况快速做出反应。
在工作中，我注重快速学习和适应能力的培养。
我通过积极主动地学习和参加培训，不断提高自己适应新环境和新技术的能力。
同时，我也注重记录和总结自己的经验，以便在类似的情况下能够更好地应对。
三、改进计划根据我在客服工作中的反思和总结，我制定了以下改进计划，以提升自己的工作能力和服务质量：1. 深入学习产品知识：不断加强对产品和服务的了解，以便能够提供更专业、准确的解答和建议。
2. 提高沟通技巧：加强自己的沟通技巧，包括倾听技巧、语言表达和沟通态度，以更好地与客户建立良好的关系。
3. 学习冲突管理：加强冲突管理技巧，掌握处理矛盾和抱怨的方法，以确保客户问题得到妥善解决。
4. 持续学习和反思：保持对行业动态和新技术的学习，通过记录和反思来不断完善自己的工作方法和技巧。
客服专员个人绩效考核工作总结【最新】
客服专员个人绩效考核工作总结【最新】很多人都写过总结，也许听到“总结”两个，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
以下是本人整理了关于客服专员个人绩效考核工作总结，一起来看看吧!客服专员工作总结1_年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
考核表个人总结范文(10篇)
考核表个人总结范文电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一、立足本职，爱岗敬业二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!考核表个人总结范文（二）幼儿园这一年的工作，让我也是变得更加的成熟，同时也是明白肩上的责任挺重的，虽然在幼儿园的日子并不是很长，但是我也是积极的去做好我该做的工作来让孩子们有好的成长，让他们感受到在幼儿园是快乐幸福，同时也是有收获的，而这一个不平凡的年，我也是来总结下。
作为教师，我来到幼儿园这也是第二年，带着孩子们从小班到中班的上学期，这一年让我也是感受到孩子们的进步和成长，虽然有疫情的影响，但是其实并不耽搁我们的工作，只是让我们的工作开展不是那么的顺利而已，虽然我还算是个新人，但是我也是认真尽责的来完成教学的任务，从疫情期间给家长们联系，去了解孩子们在家里的情况，然后那段时间我也是积极的学习，去提升自己，既然工作不是那么的忙碌那么就要让自己有进步，多一些成长在教学上也是可以更好的来教好孩子们，让他们更优秀也是我们老师该有的责任，上半年的时间，很多时候我也是清楚，虽然孩子们不在幼儿园里面，但是心里也是装着他们的，自己积极的积累，也是让我可以更好的在下半年去做好工作。
开学是很迟的，但是孩子们来到幼儿园里面，从开始几天的有些陌生到渐渐的熟悉，也是让他们可以很好的接受，同时虽然事情也是多了一些，每天要注意消毒以及卫生，安全的问题也是更多，但是也是让我明白这是我们老师的责任，保障孩子们的安全，避免他们生病和出现一些不好的状况，而自己也是尽责来做好教学，得到家长们的认可，同时进入到中班也是让我知道孩子们更熟悉了幼儿园的生活，更愿意配合，也是没有了那么多的哭闹和小脾气的爆发。
年度考核表个人总结15篇
年度考核表个人总结15篇年度考核表个人总结15篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此我们要做好回顾，写好总结。
你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编收集整理的年度考核表个人总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
年度考核表个人总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了往年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部分同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
往年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。
我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
固然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的准备工作。
由于我部分全体员工同心协力的往帮助李爱霞主任，使她布满信心，抛往顾虑，全身心的投进到这项她其实不熟习的工作，并且出色完成了商品部的准备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。
客服年度考核个人总结
客服年度考核个人总结尊敬的领导：您好！首先感谢您给予我这次年度考核的机会。
在过去的一年里，我认真履行了客服工作的职责，努力提升自己的专业能力和服务水平。
在这次考核中，我希望能够总结自己的工作，并对未来的发展提出一些自己的想法。
一、职责履行情况作为一名客服人员，我的职责主要包括：接听客户电话、解答疑问、处理客户投诉、提供售后服务等。
在过去的一年里，我积极主动地履行了这些职责，并尽力做到了以下几点：1. 接听客户电话：我时刻保持良好的工作状态，随时准备接听客户电话，并始终保持友好、耐心的态度来回答客户的问题。
2. 解答疑问：我不断学习和提升自己的专业知识，使自己能够更好地解答客户的疑问，并提供准确、及时的信息。
3. 处理客户投诉：我积极引导客户表达诉求，并与相关部门进行沟通，全力解决客户的问题，尽量使客户满意。
4. 提供售后服务：我将客户的需求放在首位，尽可能地提供各种售后服务，确保客户能够得到及时的帮助和解决方案。
通过这些工作，我逐渐形成了一套自己的工作方法和处理问题的思路，并且得到了许多客户的认可和赞扬。
但是，我也意识到还有一些不足之处，需要进一步改进和提升。
二、不足之处及改进计划在工作中，我发现自己存在以下一些不足之处：1. 沟通能力不足：有时候在处理客户投诉时，我没有能够及时准确地了解客户的问题，并且没有积极主动地与相关部门进行沟通。
这就导致了问题的解决不及时，客户的投诉无法得到有效的解决。
改进计划：我计划进一步提升自己的沟通能力，学习更好地与各个部门进行协作，并及时了解客户的需求，从而能够更有效地处理客户投诉。
2. 解决问题的能力有待提升：有时候在面对一些特殊的问题时，我没有能够给出令客户满意的解决方法，也没有能够提供更专业的建议。
改进计划：我计划进一步提升自己的专业知识和解决问题的能力，通过学习和经验的积累，能够给客户提供更准确、专业的解决方案。
3. 心理承受能力不足：有时候在面对一些特别困难或者情绪激动的客户时，我没有能够保持冷静，自己的情绪也会受到影响。
客服年度考核个人工作总结
客服年度考核个人工作总结尊敬的领导：我是××公司客服部的一名员工，现将我过去一年来的工作总结向您汇报。
一、学习与成长过去一年中，我认真学习了公司相关业务知识，不断提升自己的专业能力。
我通过阅读相关书籍和参加公司举办的培训班，熟悉了各个产品的特点和使用方法，掌握了一定的技术知识。
同时，我还积极参与部门内的经验分享和交流，并且不断总结和提高自己的工作方法和技巧，以提高解决问题的能力和效率。
二、工作态度与质量作为一名客服人员，我始终保持着积极向上的工作态度。
我坚持用心倾听客户的需求和问题，并尽最大努力提供满意的解决方案。
在工作中，我严格按照公司制定的服务流程和标准操作程序，确保每一次客户接触都能给予他们最好的服务体验。
同时，我也注重对服务过程的记录和反馈，及时总结改进工作中的不足之处。
三、客户满意度客户满意度是衡量客服工作成效的重要指标之一。
过去一年中，我通过积极的沟通和耐心的解答，成功解决了许多客户的问题，并获得了较高的客户满意度。
同时，我还主动与一些老客户保持良好的关系，并定期跟进他们的使用情况和需求，及时提供帮助和支持。
这些努力不仅提高了客户的忠诚度，也为公司的业务发展打下了坚实的基础。
四、团队合作与协调能力团队合作是客服部工作的重要环节。
在过去一年中，我积极参与和团队成员的协作和配合，共同完成了各项工作任务。
在日常工作中，我也愿意与其他部门积极合作，共同解决客户问题和提高服务质量。
我深知只有团结一致，才能更好地完成我们的工作使命，为客户提供更优质的服务。
五、自我提升与创新在过去一年中，我努力提升自己的综合素质和专业能力。
我参加了包括客服技巧培训、沟通技巧培训、心理学等专业知识培训，通过阅读业务相关的书籍和文章，了解最新的行业动态和发展趋势。
同时，我也积极应用学习到的知识和技巧，在工作中尝试创新和改进，不断提高工作效率和解决问题的能力。
最后，我想对过去一年来我的工作总结做以下评价：在过去的工作中，我尽力做到了积极主动、认真负责，通过不断学习和努力提高，取得了一些成绩和进步。
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客服年度考核个人总结5篇客服年度考核个人总结5篇客服年度考核个人总结1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理.控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台.后台.组长.质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美.永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力.更具创意和更加从容一些吧。
客服年度考核个人总结220__年时间即将过去，在公司领导.同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识.总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下一.工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二.业务能力多干多学我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教.向同事学习.自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序.方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
经常同其他业务员沟通.交流，分析市场情况.存在问题及应对方案，以求共同提高。
三.为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气.礼貌.谦虚.简洁.利索.大方.善解人意.体贴对方，养成使用“您好”.“请稍后”.“请放心”.“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。
回复邮件.回传传真，字面要干净利落.清楚漂亮，简明扼要.准确鲜明，规范格式。
以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。
明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。
在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心.教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。
在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”客服年度考核个人总结3个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
_网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用_工具联络买家并增加和买家的感情。
一.旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二.发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是_网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三.阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺.整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况.交易比数和金额等。
四.手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客服年度考核个人总结420__年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结一.提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班.导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查.部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员.部门领班.主任.楼层值班经理，现场管理逐级负责.分级管理服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工，加大力度。