基于层次分析法的CRM软件供应商的选择
如何选择最适合你的软件服务供应商
如何选择最适合你的软件服务供应商在当今信息化社会中，软件服务供应商扮演着关键的角色。
无论是个人用户还是企业机构，选择一个最适合自己的软件服务供应商都至关重要。
本文将从多个方面探讨如何选择最适合你的软件服务供应商，帮助读者做出明智的决策。
一、产品质量选择软件服务供应商时，首先要考虑的是产品质量。
不同的供应商提供的软件产品质量可能存在差异，因此需要对产品在功能、安全性、稳定性等方面进行评估。
可以通过查阅用户评价、咨询专业人士、试用软件等方式来获取相关信息。
此外，公司的行业声誉和历史记录也是评估产品质量的重要指标。
二、技术支持软件使用过程中难免会遇到各种问题，因此选择一个提供优质技术支持的供应商是非常重要的。
供应商应该具备专业的技术团队，在用户遇到问题时能够及时响应并解决。
可以通过与供应商交流沟通、参考其他用户的经验来评估其技术支持水平。
三、价格与服务在选择软件服务供应商时，价格与服务是不可忽视的因素。
需要根据自身需求和预算来评估供应商的价格是否合理，并考虑是否提供了灵活的服务套餐。
同时，还要了解供应商提供的售后服务是否到位，例如是否提供培训、升级、维护等服务。
这些都是判断供应商价值的重要指标。
四、数据安全与隐私保护随着软件应用领域的拓展，数据安全与隐私保护问题变得尤为重要。
选择一个能够确保数据安全并且重视隐私保护的供应商至关重要。
供应商应该具备先进的数据加密技术和安全管理措施，并符合相关的法律法规要求。
此外，供应商应该明确其数据处理和共享政策，确保用户的个人信息得到合理保护。
五、创新能力与未来发展在选择软件服务供应商时，创新能力和未来发展潜力也是需要考虑的因素。
供应商是否具备持续的研发能力和创新意识，以及是否有明确的发展战略，都会直接影响到软件产品的更新与升级。
选择一个有活力且有望长期发展的供应商，能够保证软件产品能与时俱进，满足用户的不断变化的需求。
六、合作伙伴关系软件服务供应商的合作伙伴关系也是评估其可靠性和稳定性的重要指标。
外包服务供应商选择问题的决策模型研究
外包服务供应商选择问题的决策模型研究概述外包服务供应商选择是企业在选择外包服务提供商时所面临的重要决策之一。
选择一个合适的外包供应商可以帮助企业降低成本、提高效率、增加专业知识和技术、扩大市场份额等。
然而，由于外包服务供应商数量众多、服务种类繁多，企业在选择过程中往往面临困难。
为了解决这一问题，许多研究学者提出了不同的决策模型来帮助企业做出决策。
决策模型一：层次分析法（AHP）AHP是一种常用的解决供应商选择问题的决策模型。
该模型通过将复杂的问题分解成若干个层次，并对各层次中的因素进行权重评估，最终得出各供应商的排名。
AHP模型通常包含以下步骤：1. 确定层次结构：首先确定问题中的层次结构，包括目标层、准则层和供应商层。
2. 构建判断矩阵：通过专家访谈或问卷调查的方式，获取专家对各层次因素之间的相对权重。
然后将这些权重填入判断矩阵中。
3. 计算权重：对判断矩阵进行标准化处理，得出各因素的权重，并计算出供应商的综合得分。
4. 评估供应商综合得分：根据权重和供应商的得分，计算出每个供应商的综合得分，并对其进行排名。
AHP模型的优点是具有结构化和系统化的决策过程，能够将问题分解为更小的决策单元。
然而，它也存在一定的局限性，如对专家判断的依赖性较强，权重的准确性受到专家主观因素的影响。
决策模型二：数据包络分析法（DEA）DEA是一种基于线性规划的决策模型，可用于评估供应商的效率和效果。
在DEA模型中，考虑了多个输入和输出因素，并通过比较各供应商之间的相对效率，选择出最佳的供应商。
1. 确定输入和输出因素：根据外包服务供应商的特点和企业需求，确定评估的输入和输出因素，如成本、效率、质量等。
2. 构建评价模型：通过数学模型，计算各供应商的相对效率。
3. 评估供应商效率：利用线性规划方法，计算供应商的相对效率，并对供应商进行排名。
DEA模型的优势在于充分考虑了多个因素和数据的复杂性，能够帮助企业选择在不同方面具有优势的供应商。
中级质量工程师题库附答案 (10)
质量专业综合知识（中级）一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、顾客不包括（）。
A．委托人B．相关方C．零售商D．消费者2、不属于硬件质量特性的是（）。
A．内在特性B．经济特性C．可移植特性D．商业特性3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）。
A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
有关其定义的理解不正确的是（）。
A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C．控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D．质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰5、方针目标制定的程序为（）。
①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D．①③⑤②④⑥6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（）。
A．预防成本为预防故障所支付的费用B．鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C．内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D．外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失7、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
供应商选择之层次分析法
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三、层次分析法 (AHP)
基于层次分析法的供应商选择模型的主要步骤
（二）构造供应链战略合作伙伴评价指标体系。 构造原则：
（1）鲜明时代性原则 选择指标的设计一定要能够企业的发展环
境，客观地反映供应商的信息集成能力和信 息化水平。
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三、层次分析法 (AHP)
基于层次分析法的供应商选择模型的主要步骤
前的综合水平，并包括企业发展前景的各方面指 标。此外，还要考虑外部的经济环境、指标体系 不仅要包括反映战略供应商实力的“硬”指标， 还要包括反映战略供应商其他竞争优势的“软” 指标。
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三、层次分析法 (AHP)
基于层次分析法的供应商选择模型的主要步骤
（二）构造供应链战略合作伙伴评价指标体系。
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一、国内外供应商选择的主要方法 国内（十六）
• 采购成本法 对质量和交货期都能满足要求的供应商， 则需要通过计算采购成本来进行比较分析， 采购成本一般包括售价、采购费用、运输 费用等各项支出的总和，同时计算针对不 同供应商的采购成本，选择采购成本比较 低的供应商。
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二、选择供应商评价方法的注意点
构造原则：
（5）简洁性原则 在供应商信息尽量充分的前提下，所选指
标数目尽可能少，而且简洁明了，各指标之 间不应该有强相关性，不应出现过多的信息 包容和涵盖而使指标内容重叠。
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三、层次分析法 (AHP)
基于层次分析法的供应商选择模型的主要步骤
（二）构造供应链战略合作伙伴评价指标体系。
构造原则：
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四、案例研究
（一）供应商粗选
由于P公司一定要求他们的供应商通过 ISO9000的认证，但是六家企业当中有三 家没有通过ISO9000的认证，所以，P公司 只从这六家供应商中选择甲、乙、丙三家 供应商作为其备选供应商。
《供应链管理》第五章案例：层次分析法在选择第三
在供应链管理中，选择合适的第三方合作伙伴至关重要。本案例将介绍层次 分析法在第三方选择中的应用，以帮助您更好地理解这一决策方法。
案例介绍
首先，让我们来了解一下这个案例。在供应链管理中，第三方指的是外部公司或个体，为原公司提供从物流到运输 等各种服务。
第三方选择的重要性
选择合适的第三方合作伙伴是供应链管理中的关键决策之一。一个优秀的第三方可以提供高质量的服务，降低成本 并提高效率。
层次分析法的概念
层次分析法是一种多准则决策方法，旨在帮助决策者权衡不同因素并做出最 佳选择。它将决策问题划分为多个层次，并对每个层次进行评估和比较。
层次分析法的步骤
层次分析法是一种有效的决策方法，可以应用于供应链管理中的第三方选择。通过合理运用该方法，您可以做出明 智的决策，提升供应链运作效率和质量。
1
制定比较矩阵
2
对每个层次的准则和备选方案之间的相对重 要性进行配对比较，使用比较矩阵记录结果。
3
建立层次结构
将决策问题划分为准则、子准则和备选方案 Leabharlann 层次，建立层次结构。计算权重
根据比较矩阵计算每个层次的准则和备选方 案的权重。
使用层次分析法进行第三方选择的实例
识别需求
确定需要外部合作的具体需求和目 标，例如物流、分销等。
确定准则
制定评估的准则，如价格、服务质 量、可靠性等。
比较备选方案
使用层次分析法比较备选的第三方 合作伙伴，评估其在各个准则上的 表现。
优势和限制
优势
层次分析法能够帮助决策者全面考虑各种因素，提高决策的准确性和可靠性。
限制
层次分析法的实施需要大量的数据和专业知识，并且结果可能受主观因素的影响。
供应商选择的步骤
供应商选择的步骤1.识别需求：首先，企业需要明确自身的需求和目标。
这包括产品或服务的规格、数量、质量要求、交付时间等。
只有明确需求，才能有针对性地选择供应商。
2.市场调研：企业需要对市场上可供选择的供应商进行调研。
可以通过互联网、行业协会、展会等渠道搜集信息，了解供应商的背景、资质、产品质量、服务水平等方面的信息。
3.制定评估标准：企业需要制定供应商评估的标准和指标。
这些标准可以包括价格、产品质量、交货周期、供应能力、售后服务、供应商的可靠性等。
每个指标都要设定权重，以确保综合考虑各个方面的因素。
4.评估供应商：利用制定好的评估标准，对候选供应商进行评估。
可以采用定性和定量的方法，通过面试、实地考察、产品样品测试等手段了解供应商的实力和能力。
评估可以分为初步评估、详细评估和综合评估阶段。
5.进行供应商筛选：根据评估结果，将符合标准的供应商列入候选名单。
此时可以与候选供应商进行商务谈判，了解他们的报价、交货期、合作条件等。
根据谈判结果进一步筛选供应商，以确定最终的合作对象。
6.进行供应商调查：在决定与供应商合作前，企业还需进行供应商的调查和背景审核。
这包括了解供应商的信用状况、财务状况、生产能力、企业规模等信息。
可以通过查阅资料、访问供应商的工厂/办公地点等方式进行调查。
7.签订合同：在选择好供应商后，企业需要与其签订合同，明确双方的权利和义务。
合同内容应包括价格、交货时间、产品质量标准、违约责任、索赔条款等。
双方签署合同后，即正式建立供应商关系。
8.管理供应商：一旦合作开始，企业需要定期对供应商进行绩效评估，确保供应商能够按时交付符合质量要求的产品或服务。
可以建立供应商评级制度，对供应商的表现进行定期评估，并与之沟通反馈意见，以便持续改进供应链管理。
9.寻求新的合作机会：不断寻求新的合作机会是供应商选择的最后一步。
企业应随时关注市场上新的供应商或新技术的出现，以便在需要扩大供应基础或改进现有供应链时能够找到更合适的供应商。
基于层次分析法的供应商选择与评价
大学毕业论文基于层次分析法的供应商评价与选择研究A Research on Supplier Evaluation and SelectionBased on Analytic Hierarchy Process2011届经济管理学院专业物流管理学号 20071262学生姓名指导教师完成日期 2011年 6 月 1 日毕业论文成绩单毕业论文任务书毕业论文开题报告摘要随着市场竞争的全球化和激烈化，供应链管理越来越为企业所重视，科学的管理模式对企业生存和发展极其重要。
供应商的选择与评价既是供应链管理的重要环节，又是供应链合作得以顺利运行的基础。
因此，如何选择技术、质量过硬的企业作为合作厂家，如何对现有供应商做出正确的评价，具有重大意义。
论文对国内外供应商研究现状进行了客观描述，借鉴国内外供应商评价选择的理论方法成果，从供应商的企业环境、绩效、内部竞争力、合作能力、发展潜力五个方面建立了供应商评价指标体系，并创新性地将敏捷性、信息化程度、企业技术开发能力等指标也归纳在其中进行评价，使得这一评价指标体系更加完整、实用。
在供应商选择方法上，运用层次分析法进行供应商选择，并采用专家打分法把定性指标量化。
最后，结合实例分析，说明该评价体系和供应商选择方法的可行性、可操作性。
关键词：供应商选择供应商评价指标体系层次分析法AbstractWith the rapidly growing global competition, the supply chain management is regarded much more important than before by manufactures, and the model of scientific management is very important for the survival and development of the enterprises. The vendor selection and evaluation is not only an important link in the supply chain management, but also a base for the cooperation of the supply chain. So, how to choose technology，quality，and perfect enterprise cooperation as companies, supplier, how to make a correct assessment of the existing is very important and theoretical significance .The thesis makes an objective remark on the research status both domestic and abroad．We devise a new system for selecting and evaluating vendors on the foundation of making use of the available theories and methods，not only considering the supplier’s environment, performance, inner competitiveness, cooperation ability, potential development ability be five big aspects, but also innovative considering agility, level of information, enterprise technology development ability to evaluate and make the index system has more pertinence and practicability. On the select methods, we use the analytic hierarchy process(AHP) theory to select suppliers, and adopts expert scoring method with the qualitative index quantification. At last, it’s proved feasibility and maneuverability of method with a case.Key words：Supplier selection supplier evaluation index system Analytic Hierarchy Process (AHP)目录第一章绪论 (1)一、研究背景及意义 (1)二、国内外研究现状 (1)（一）国内研究现状 (1)（二）国外研究现状 (3)三、研究内容及方法 (4)（一）研究内容 (4)（二）研究方法 (5)第二章供应链和供应商评价选择的基本理论 (6)一、供应链理论概述 (6)（一）供应链的概念 (6)（二）基于供应链的供应商关系 (7)二、供应链管理理论概述 (7)（一）供应链管理的概念 (7)（二）供应链管理的基本特征 (8)（三）基于供应链管理环境下的供应商分类特点 (8)三、供应商评价与选择理论概述 (10)（一）供应商评价与选择的基本概念 (10)（二）供应商选择及伙伴关系建立的意义 (10)第三章基于供应链的供应商评价指标体系的设计 (12)一、供应商评价指标体系建立的原则 (12)二、供应商评价指标体系构建思路 (12)三、供应商评价指标的具体内涵 (14)（一）企业环境 (14)（二）内部竞争力 (14)（三）合作能力 (16)（四）绩效评估 (17)（五）发展潜力 (19)第四章基于层次分析法的供应商选择模型的构建 (21)一、层次分析法的介绍及其优势 (21)（一）层次分析法的介绍 (21)（二）层次分析法的优势 (21)二、建立基于层次分析法的供应商选择模型 (22)（一）建立层次结构模型 (22)（二）构造判断矩阵 (22)（三）层次单排序 (24)（四）判断矩阵的一致性检验 (25)（五）层次总排序 (25)三、实例分析 (25)（一）案例背景分析 (25)（二）A公司的供应商选择研究 (26)第五章结论及展望 (32)一、结论 (32)二、展望 (32)参考文献 (33)致谢 (34)附录: (35)第一章绪论一、研究背景及意义随着经济社会的不断发展，管理革新和技术变革将更加迅猛，市场竞争会更加激烈，市场环境也更加变幻莫测。
基于层次分析法的供应商选择
基于层次分析法的供应商选择供应商选择是企业采购管理中至关重要的一环，正确的供应商选择可以为企业带来诸多益处，例如提高供应链效率、降低采购成本等。
层次分析法是一种常用的供应商选择方法，在众多供应商中找到最适合的供应商。
本文将详细介绍基于层次分析法的供应商选择过程。
一、层次分析法概述层次分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）是美国数学家托马斯·萨亚尔（Thomas L. Saaty）于20世纪70年代初提出的一种决策方法，它能够帮助决策者在复杂的多目标决策问题中进行准确、系统的决策。
层次分析法的核心思想是将一个大的决策问题分解为若干个层次，从整体到局部进行逐步分析和判断，最终得出决策结果。
二、供应商选择的层次分析法过程1.确定准则及其权重首先，需要明确供应商选择的准则，例如价格、质量、交货期等。
然后，通过专家访谈、问卷调查等方式，确定各准则的权重，即各准则在整个供应商选择过程中的重要程度。
2.建立判断矩阵对每个准则两两进行比较，根据专家判断填写判断矩阵。
判断矩阵是一个n×n的矩阵，其中n代表准则的个数，矩阵的每个元素aij表示准则i比准则j重要的程度。
通过询问专家给出每个准则相对于其他准则的重要性判断，填写判断矩阵。
3.计算准则的权重计算准则的权重可以通过特征向量的归一化来得到。
首先，根据判断矩阵的列求和得到每个准则的权重向量，然后将权重向量进行归一化处理，得到准则的权重。
4.评价供应商根据准则进行供应商评价。
将每个准则的权重与供应商在该准则上的绩效进行乘积得到各供应商的综合评价得分。
对于一些无法量化的准则，可以采用主观评价法或将其转化为可量化的指标。
5.选择最佳供应商根据供应商的综合得分，选择综合得分最高的供应商作为最佳供应商。
同时，也可以考虑风险因素进行综合优化选择。
三、基于层次分析法的供应商选择的优势1.适应性强：层次分析法可以应用于不同类型的供应商选择问题。
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基于层次分析法的 Ｃ Ｍ软件供应商的选择 Ｒ
一 张彩 花
［ 摘
Ｃ Ｍ软 件供 应 商 选 择进 行 了量化 研 究 。 Ｒ
陈
阳 长沙理 工 大学 经济 与管理 学 院
要 ］本 文通 过 对 Ｃ Ｍ软 件 供 应 商 选择 的 系统 分析 ，建 立 了 Ｃ Ｍ软 件 供 应 商 选择 的指 标 体 系， 并运 用层 次 分 析 法 对 Ｅ Ｒ
若指 与 标ｉ 指标Ｊ 要性之比为ａ， 的重 ｉ ｊ 那么指 Ｊ 标 与指标 ｉ 的重要 性之比 为
ａ ￣ｉ ｉ Ｆｌ ｉ
为 了更 明 确 的说 明 比较 矩 阵 的 含 义 ，我 们 用表 格 的形 式 来 表
示 它 。将 准则 层 （ Ｂ层 ）指 标 进 行 两 两 比较 ，可 以得 到 比 较矩 阵
１ 对 供应 商 的管理 知识 要 求较 高 。 因 为一个 Ｃ Ｍ 项 目可 能会 Ｒ
Ｂ ４
Ｂ ５
ａ１ ４
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有 一 半 多 的 时 间 集 中 在管 理 建 议 上 。
２ 合作 具有 长 期性 。 随着 企业 的 发展 ，ＣＲ 系统 需要 不 断 改 Ｍ
计 算一 致性 比例 Ｃ ＝ ＩＲ，当 Ｃ Ｒ Ｃ／ Ｉ Ｒ＜ Ｏ １ ．认 为 判断矩 阵的 ．时
一
选 择 供应 商 ．就可 能 造成 前 期 ＣＲ 投 资 的浪 费 ，成 本 很高 。 Ｍ 三 、基 于 层次 分 析法 的 ＣＲ 软 件 供应 商 选 择 Ｍ
择 出最 合 理 的那个 Ｃ Ｍ 软 件供 应 商 。 Ｒ
少 ．所 以对 ＣＲ 软 件 供应 商 选择 进 行 研究 是 很 必要 的 。 Ｍ
一
、
Ｃ Ｍ 软件 供应 商评 价指标 体 系设 计原 则 Ｒ
４ ６ 述相邻判断 Ｉ、 、 、８ 上 ２ 的中间 值
倒数
１ 战略 性 。Ｃ Ｍ 软 件 供应 商 选择 要 有战 略 眼光 ，它并 不 是一 Ｒ 次 安 装 就 完 成 的 ，而 是 需 要 在 使 用 过 程 中不 断 地 改 进 和 完 善 。 ２ 全 面 性 。指 标体 系必 须全 面 反 映供 应 商 目前 的 综合 水 平 和 发展 前 景 。ｃ Ｍ 软 件 供应 商 评价 涉 及到 许 多方 面 ，该指 标 体 系应 Ｒ 能 全面 、准 确 地 反 映 供 应 商 的 综 合 情 况 。
Ｂ１ ａｉ １ ａ１ ２
ａ１ ３
Ｂ ２ ａ２ １ ａ２ ２
ａ２ ３
３ ’Ｂ ａ３ １ ａ３ ２
ａ 粥
Ｂ４ ａ４ １ ａ４ ２
＂４ ： １ ３
Ｂ ５ ａ５ １ ａ５ ２
ａ５ ３
二 、Ｃ Ｍ 软 件供 应 商选 择 的特 点 Ｒ
如下 ：
Ａ ＢＩ Ｂ２
Ｂ ３
３ 简 明 性 。指 标体 系 的大 小 要 适度 应 选 择对 企 业 有重 大 影
响 的指 标 ．忽 略 对 企 业 影 响 不 大 且 发 生 概 率 小 的 指 标 。 ４ 灵 活 性 。企 业需 要 根据 自己 的特 点 及 实 际情 况 对指 标 体 系进 行 适 当 的修 改 ．灵 活 运 用 。
是 否适 合实 施 企 业 的 需 要 ，更 要 考 查 供 应 商 的 整 体 实 力 。
量 ，特 征 向 量归 一 化处 理 后 为 ＝（ …， ，则 ， 皑 给 出了指 以， 皑） …，
标 县， ， ， ， 相 对 于 目标层 Ａ 的权重 。 最后 比较矩 阵进行一致 性检验 。计算一致 性指标 ｃ（ －（） 对 Ｉ ｎｎ ； ＝ ）－ ／１
致 性 是 可 接 受 的 ，否 则 应 对 判 断 矩 阵 进 行 适 当修 正 。
同理 ． 求得 指 标 ｑ ，ｑ 相对 与 指 标 Ｂ 的 权重 向量 ＝ ，） 可 ， ，Ｇ ｑ ， ｑ ， （， ’ ｑ
，，， 的 一 １ 提 出总 目标 。本 文 研究 的 总 目标是 ：ＣＲ 实施 企业 如何 选 指 标 ， 相 对于 指 标 Ｂ， 权 重 向 量 ＝ ， ） … ：指 标 Ｍ Ｃ ， 对 于指 标 Ｂ ｍＣ ， 相 ： ｃ 的权 重 向量 ＝ ， ）。 （ 。 ，
［ 关键词］ｃ Ｍ软件供应商 评价指标 Ｒ
层次分析法
取值 １ ３ ５ ７ ９ 含义 两者具 有同样重 要性 前者比后者稍重要 前者比后者明显重要 前者比后者强烈重要 前者比后者极端重要
Ｃ Ｍ是 Ｃ ｓ ｍ ｒ ｅ ｔｎｈ ａａｅ ｅｔ Ｒ ｕｔ ｅ Ｒ ｌ ｉ ｓｉ Ｍ ｎｇｍ ｎ 的缩写 ． 为客户 关系 ｏ ａｏ ｐ 意 管 理 。选择 正确 的 Ｃ Ｍ 软 件供 应 商是企 业 成功 实施 Ｃ Ｍ 项 目的基 Ｒ Ｒ 础 。 国 内市 场 上现 有众 多的 Ｃ Ｍ 软 件供 应 商 ．如 何从 中做 出选择 Ｒ 是 企业 面 临 的难题 而 国内 外有 关 Ｃ Ｍ 软 件供 应 商选 择 的文 献很 Ｒ
然 后 ．求 出该 判 断 矩 阵 的 最 大 特 征 根
和属于它建 立 长 期 合 作 关 系 。 ３ 与供 应商 要 高度 的 信 息共 享 。 这可 使 供 应商 的 软件 与服 务 质 量 得 到提 高 ，还 能 更 好 地 满 足 实 施 企 业 的 特 殊 需 求 。 ４ 对 供应 商 的 综合 实 力 要求 较 高 。不 但 要 考察 供 应 商 的产 品
从 下 表查 找 相 应 的平 均 一 致 性指 标 ＲＩ 。
５ Ｒ 软件 供应 商 的转 换 成本 很 高 。随 着 实施企 业 的不 断 发 Ｃ Ｍ
展 ． 需要 对 原 有 ＣＲ 系统 进 行 二次 开 发或 重 购 。如 果 企 业重 新 就 Ｍ
叵二二正玉］ 回 ｆ ｛ 阶 Ｊ Ｊ 五 矩 数 ２ ４ ５ ６ 阵 １ ３ Ｊ Ｊ 五 Ｊ Ｊ