7个突破性营销技巧

7个突破性营销技巧
7个突破性营销技巧

每天,我们的收件箱和垃圾箱中充满了许诺重大效果的电子邮件,诸如“提高搜索引擎中的排名”以及“揭秘你的秘密销售力量”,更不必说那些“想要建立联系”或希望“只占用你15分钟”的名流了。而这只是上周收到的一小部分!

好吧,如果你想要突破性的营销效果,你可以把这些东西都忘掉。而且尽管你在忙个不停,但也请抛弃你的社交媒体策略和炫目一时的流行时尚。他们是在浪费时间。不要误会我的意思;直接发邮件和推特都是工具,他们他们不会带来突破性的成果。对于这一点,你必须按老办法去做这件事。

我的突破性营销理念是什么?使得中小型企业能够完成三件事情

的策略是:

·以一个小的预算,为一项新的产品或服务制造舆论和曝光

·和更大的、根基深厚的竞争对手相区别,并获得定价权

·建立比实际市场份额更大的领导力眼光

以下是实现这些目标的七个策略。作为一名主要与中小型企业合作的营销主管和顾问,例如,从初创到年收入达5亿美元的公司,我曾在我的职业生涯中一再地使用它们。它们经受了时间的考验并且行之有效。

这七项策略中多数会包含到完整故事的链接,而不仅仅向你提供通常那种没有什么实际内容的广告用语。请查看他们,并且告诉我你是否需要更多的帮助。

1、影响有影响力之人。当然,大家都知道,你的公关战略部分将迎合分析师,并且推销给权威人士和博客主。哈欠。我说的是将影响这些人作为你的最高公关优先考虑。和他们闲聊,吸引他们参与,和他们建立关系,聘请他们作为顾问,帮助你制定你的营销和定位,不管花多大代价和他们面对面,让他们听你讲故事。正如伴随的图表显示的,这是对你的营销投资的最好的利用。

2、产品定位策略。将一项产品或服务推向市场的方法有很多。在高度竞争和全球化的市场中,找到最合适的策略被称为产品定位,而且这是种艺术。产品定位能够帮助你避免的是在价格、性能和技术规格上的竞争。坦率地讲,客户真的并不在乎你的产品;他们只关心它带给他们的利益和价值。这两篇文章将告诉你如何用产品定位策略消除竞争,并且靠市场细分策略获胜。

3、突破性公关。请忘记商业展览,广告,甚至直接营销—公共关系提供了更充分的利用,如果你知道自己在做什么,就是这样。不幸的是,大多数公司都没有秘密的公关秘籍,坦率的说,绝大多数机构也是如此。这里是来自一位大师,Hoffman Agency的总裁和CEO卢·霍夫曼

的十个突破性公关技巧,这家全球性公共公司坐落于硅谷,是许多突破性公关成就的幕后智囊。

4、找到你独一无二的价值主张。你比其他任何人都擅长的事情是什么?你的公司所提供的哪些产品是竞争对手无法匹敌的?客户为什么会购买一家公司的产品或服务,而不是另一家的?你的竞争优势是什么?这些都是被称为“价值主张”的关键商业概念的定义。如果你想不出一个经得起推敲的价值主张,那么,你就真的需要重新考虑你的产品或服务了。不,这并不容易,但是这里的五步骤流程对如何提出一个价值主张会有所帮助。

5、掌控活动。大多数公司将大笔的钱投入到众多展览会上,但在那种炫目的灯光和嘈杂之声中,他们很难受到任何人的关注。相反,正确的方法是选择一次活动—一次展览会,会议,诸如此类—掌控它,或者至少通过将所有的促销广告放在你身后不远的地方,使你受到大家的关注。在此项活动之前预先大致了解有影响力的媒体,让你的合作伙伴和客户参加你的新产品或技术的展示,并且在活动中进行发布或公开。如果你方法得当,你才能真正发挥你的促销预算的作用,并创造一次大名鼎鼎的宣传造势。

6、讲述一个可信而引人入胜的故事。如果你能讲述一个可信而引人入胜的故事,你可以抓住你的观众,有时甚至是整个行业的想象力。

如果你能提供一次令人信服,高效的演讲,也会很有帮助。不幸的是,我们多数人生来缺乏讲故事的基因。这太糟糕了,因为我听过那种鼓舞自己改变生活的演说家的演讲。与一位观众交流,沟通你对一个主题的理想和激情,这是鼓励和激发你的目标受众的难得机会。《如何进行一次迷人的演示并克服演讲的恐惧心理》会对你有所帮助;这是我最受欢迎的帖子之一。

7、以草根营销制造舆论。如果你拥有一个突破性的概念、产品或技术,制造一次轰动事件或舆论的最好办法是组织一个由支持者组成的核心团队,并且将他们变成不知疲倦的宣传者。这是如施耐普、哈雷戴维森这样的公司的做法,甚至早期的苹果也借此闯入由大玩家主导的拥挤不堪的市场。尤其是对Y一代而言,千万不要认为互联网是传播的唯一方式。事实并非如此。有一本很好的书讨论这个主题,但我得抱歉地承认,我没记住书名;无论谁有什么技巧,请在评论里说说吧。杰弗里·摩尔的跨越鸿沟谈论的也是如何利用一个细分市场,一个类似的概念。

这些是我的七大策略,有什么突破性的营销策略需要补充吗?

市场营销定义与沟通技巧(精)

市场营销定义与沟通技巧 第一讲市场营销 主讲:*** 市场营销的定义: 市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程,是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动,市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。(定义重点:以满足消费者为中心) 市场营销是帮助消费者购买某种产品或劳务,从而使双方利益都得到满足(幸福感)的一种社会管理过程。归根结底,人们是为追求幸福而生活。我们所谓的“幸福”,其实就是(效用/欲望。) 什么是效用,就是从消费产品或服务中得到的满足程度。 效应引致了需要与需求。 需求:=需要+购买力 人们的需求(欲望)是无限的,资源却是有限的。无限和有限就产生了矛盾,如何用有限的资源去满足人们无限的需求就是经济学。在原始社会就存在竞争,部落之间的狩猎竞技到如今靠资金实力互相竞争的企业。变化的改变是社会进步造成的,如今的经济学核心就是“钱”。(作为一个营销人员的心态是非常重要的,我们的媒介是最好的,我们的管理、业务和设计人员是最棒的,我们的潜在的客户是无限的,因为人们有这个需求。)这就是市场营销中经典的3M原则。 市场营销是以经济学为基础,是经济学和管理学的交叉范畴。 今天,我们学习营销学的目的就是如何将我们的服务(产品)变成商品,公司如何壮大发展,我们的第一目标就是有需要而又能具有购买力的人。 需求是市场营销的出发点: 马斯洛需求层次理论:

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下: 在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为,抓住了问题的关键;马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此,需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。 对于最低端为了满足“生理需求”的消费者而言,购买方便面是为了填饱肚子,所以“防光照”的包装、味道再好的调料包都不能成为他们关注的焦点,相反,华龙面便宜的价格,产品又没问题,这就很容易受到欢迎。 在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点,(房地产的火热是因为在中国有大量有安全需求的人群消费群体---归宿感),福建闽梦床垫在广告中,以压路机压轧产品来证明质量,这样的产品诉求点很容易获得二、三级市场的消费者认可。而北京富亚涂料策划的“喝涂料”事件,也是出于消费者对“安全”需求的考虑,当消费者点名要购买“能喝的那个涂料”时,证明了这种营销手段的成功。由于这种营销手段满足的是消费者第二层次的需求,在经营上会导致企业在整个产业层面上不上、下不下的处境,而要改变处境则需要向高端突破,通常的出路是另立品牌。——华龙面在大中城市推出“今麦郎”弹面,包装、口味、产品特色都在质量的基础上有所突破,而且还聘请“张卫健”为形象代言人,这些策略就上升至第三层次乃至更高。在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点,“每眨一下眼睛,全世界就卖出四部诺基亚手机”的诺基亚广告,表达的正是全世界人民对诺基亚手机的认可,

推销与沟通技巧

推销与沟通技巧 在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果,下面整理了推销与沟通技巧,供你阅读参考。 推销与沟通技巧之语言表达技巧语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。 《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样一件事:诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方,居住在这块平原上,他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦,他并非直接阻止他们造塔,而是搅乱他们的语言,使他们彼此语言不通,结果由于缺乏共同语言,无法协作配合,通天塔始终未能建成。 这一故事充分道出了语言在人们交往中的重要功能。 言语沟通能力为销售经理首要技能。掌握了语言艺术,就为销售经理打开成功之门提供了钥匙。孔子说过:“言不顺,则事不成”。言为心声,不恰当的说话方式容易造成别人对你的误解,继而怀疑你的人品.因此,我们有必要培养一种规规矩矩、诚诚恳恳的说话习惯。 1.直言 培根曾说过:“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任”.直言是销售人员真诚的表现,也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫见外,往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上

的隔阂。试想,如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”,一插话就问“我能不能打断一下”,他们也会以一种异样的眼光看待你。 直言是一种自信的结果,因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应,说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍,因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。 有些国家,人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国,主人若请你吃饭,如果每道菜上来时你都客气一番,迟迟不动,那么,也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者,当指导教授问及你的特长和主攻方向时,你自谦过分,那也许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中,特别说逆耳之言时要注意以下问题。 直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹,家里有人做夜班”时,语调温和,并微欠身举手示意,还略带抱歉的笑意,就容易使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时,诚恳地陈述一下原因和利害关系。 2.委婉 在销售些话虽然完全正确,但对方往往碍于情感而难以接受,这时,直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些,也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见,这就是委婉的妙用.

网络营销中的沟通技巧

网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展,网络营销作为一种营销活动形式,在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段,进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等),利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异,语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同,是由于它们的沟通方式不同,以及由此带来的营销理念的转变引起的,主要体现在以下几个方面: 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通,企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者,在沟通过程中,尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动,但他们之间的互动通常非常有限,信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式,通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系,故网络是一种拉式媒介,与传统沟通相比,营销者没有那么多控制权。另外,在互联网络这个虚拟的世界里,双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号,不能及时得知对方的反映,所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时,更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中,由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心,所以企业在和消费者沟通时,主要是从消费者的个性和需求出发,寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点,并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制,但在网络营销中,企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流,并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性,使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点,通过电子邮件等方式,进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中,更趋向于信息对称,从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比,这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同,一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用,因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为,网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时,往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果,所以,在确定商品名称描述信息时,尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中,这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品

学位论文-—论销售过程中的沟通技巧

湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题目论销售过程中的沟通技巧

目录 一.沟通的概念 (5) (一)沟通的含义 (5) (二)沟通的类型 (5) 1.语言沟通 (5) 2.非语言沟通 (5) 3.身体语言和身体动作 (5) 4.服饰 (5) 5.讲话风格 (6) 6.人际空间 (6) (三)沟通过程 (6) 二.影响自然人消费的因素 (6) (一)惰性 (7) (二)识别启发 (7) (三)乐观框定 (7) (四)可得性冲动 (8) 三.如何运用沟通技巧 (8) (一)给人留下良好的第一印象 (8) 1.衣着打扮得体 (8) 2.举止大方,态度沉稳 (9) 3.保持自信,不卑不亢 (9) (二)有效沟通的润滑剂----非语言性沟通 (9) 1.体语 (9) 2.触摸 (9) (三)人的目光也是沟通的手段之一 (10) 四.在销售过程中特别需要注意的方法 (10) (一)提高专业知识 (10) (二)锻炼待人接物的能力 (10) (三)目的明确,直奔主题 (10) (四)做一个好的“倾听者” (11) 参考文献 (11)

内容摘要 在我们的工作与生活中,需要沟通来相互了解,所以沟通很重要而且在茫茫人海中寻找到有需求的客户并不是一件容易的事,而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变的越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效,产品要向需求转换,与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程,分析了在推销过程中沟通与有效沟通的实际意义,从而引出企业应重视推销中的沟通技巧,同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。 关键词 沟通;沟通技巧;技巧;推销技巧

市场营销人员沟通技巧

市场营销人员沟通技巧 市场营销已得到越来越多企业的重视,而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步:1.准备2.接触3.了解4.说服5. 决定6.巩固,作了详尽的分析和解说,以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰 的认识,并在实际工作中灵活运用。 第一步准备 一、查研究 调查研究是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗?你必须了解你的顾客,你的产品、公司和竞争对手以及你/你们公司与顾客的关系(业务往来 的记录) 1.准备各类的资料 客户的资料 *客户的行业、业务状况和本人的需求 *是否目标客户及其特征 *谁是决策者/影响者, *动力和阻力 *相互交往的历史 公司的资料 *公司(历史/结构/目标/文化/战略与策略) *产品/服务 SWOT 1、对手的资料 *谁是我的主要的竞争对手 *他的优势/劣势 *销售策略 *我们应采取什么样的销售策略?

2、谁是你的目标客户 2.1首先进行市场细分:根据人文指标,地理指标,行为指标,心理指标 等挑选目标市场,进而确定你的目标客户, 2.2订立目标 原则:S-M-A-R-T目标。我们的目标必须具有以下几点特点: Smart具体的 Measurable可衡量的 Achievable可达成的 Realistic现实的 Time有时间性的 你订立了明确的目标了吗?其技巧是分出最佳和次佳的目标客户。准备好其他应变方法和选择,其他客户的可能性,其他产品的可能性 小结 *首先要订立目标 *准备几个方案,做退一步的打算 *找其他的顾客 *或看看顾客有没有其他的需要 第二步:接触 如何作好拜访开始的几步? (一)接触的“4x20”原则: 注意接触前的20步,脸与脸距离20厘米,注意接触前的20秒和说的前20 个字!开始接触时口头交流只占总时间的7%,而语音、语调、体势语言却占了93%,所以我们要做到以下几点: 1、注视:与客户保持友好,职业的眼部接触 2、微笑:保持热情,温和雅致的形象 3、语调:自然,亲切,舒缓

【市场营销】沟通技巧

【市场营销】沟通技巧 销售中的沟通技巧能够让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也就能够更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,然而销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,关于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。 在那个地点为大伙儿收集了一份销售中的沟通技巧,用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀,我们一起来看一下。 一、“望”—听的技巧 这其中包括用心地倾听和适时地确认。在与客户联系或是面对面交流时,一定要用心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中挖掘客户有意或无意显露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确明白得客户所要表达的意思。确保销售人员把握信息的正确性和准确性,能够达到专门好的沟通成效。 二、“闻”—观看的技巧 观看的技巧贯穿于整个销售过程中,专门是在与客户建立良好关系时,专门有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言差不多上他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体能够指他的办公室的布局和陈设风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的明白得能够关心销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该如何做。 三、“问”—提问的技巧 在猎取一些差不多信息后,提问能够关心销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及阻碍他做出决定的因素。 同时在沟通气氛不是专门自然的情形下,能够问一些一样性的问题、客户感爱好的问题,临时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。 时机成熟时能够问一些引导性的问题,慢慢步入正题,激发客户对产品的爱好,引起客户的迫切需求。比如,假如不及时购置该产品,专门可能会造成不必要的缺失,而购置了该产品,一切问题都能够解决,并认为该项投资是专门值得的。这确实是引导性提问最终要达到的成效。这时作为销售人员就需要从客户那儿得到一个结论性的答复,能够问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。

销售过程中的沟通技巧

销售过程中的沟通技巧 销售过程中的沟通技巧1、杜绝主观性的议题 在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。 销售过程中的沟通技巧2、少用专业性术语 业务员把客户当作是在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。 销售过程中的沟通技巧3、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。 销售过程中的沟通技巧4、变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲

清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度。 销售过程中的沟通技巧5、回避不雅之言 每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。 销售过程中的沟通技巧6、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆尝有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。 销售过程中的沟通技巧7、少问质疑性话题 业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这

网络销售沟通技巧.

精彩生活从筑家开始! 网络销售中的沟通技巧 近年来,随着互联网行业的飞速发展,网络销售对于企业拓展市场已是必须涉及的销售方式。网络销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理, 也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于网络销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。 不管是在阿里巴巴还是这类 B2B 网站,或是自建网站,只要是使用即时沟通软件与客户沟通,我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题,因为网络销售大体上分为两大步骤: 第一步:营销、推广 营销和推广很多朋友都会混淆, 其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息,不管最后的成交量多少,只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下, 达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。 第二步:与顾客沟通 通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询, 但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式: 1、沟通中多用感叹词 平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化, 很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络

沟通的过程中, 由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子: 顾客:你好,请问这件衣服有红色吗 ? 客服:没有 顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗 ? 客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。 就上面一段简短的对话来看, 假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多 ; 相反,如果遇到一些心情不好, 对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服, 因为这样的回答和服务会给人一种“僵 精彩生活从筑家开始! 硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。 那么,我们应该如何解决这个问题呢 ? 最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同: “亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!” 虽然这样回答的还不是最好的, 但是与原来的恢复相比之下, 已经增加了感情色彩, 即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式

论推销中的沟通技巧

论推销中的沟通技巧 1、顾客说:我要考虑一下 对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。- (1)询问法:- (2)假设法:- (3)直接法:- 通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?- 2、顾客说:太贵了 对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。- (1)比较法:- ①与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。- (2)拆散法:- 将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。- (3)平均法:- 将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!-

(4)赞美法:- 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。- 3、顾客说:市场不景气 对策:不景气时买入,景气时卖出。- (1)讨好法:- 景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。- (3)例证法:- 举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人 ××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?- 4、顾客说:能不能便宜一些 对策:价格是价值的体现,便宜无好货- (1)得失法:- 交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。- (2)底牌法:-

推销中沟通技巧的研究

2014届本科毕业论文(设计)关于推销中沟通技巧的研究 姓名: 系别:经济与管理学院 专业:市场营销 学号: 指导教师: 2013年11月17日

目录 绪论............................................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、推销沟通概述 (1) (一)推销沟通的定义 (1) (二)沟通的类型 (1) (三)推销沟通的特点 (1) (四)推销沟通的作用 (2) 二、推销沟通过程 (2) (一)推销沟通的过程 (2) (二)推销沟通的三个层次 (3) (三)推销沟通的任务 (3) 三、推销沟通的主要障碍 (3) (一)语言障碍 (3) (二)选择性知觉和感知差异 (4) (三)推销品和顾客需求错位 (4) (四)顾客参与的不足 (4) (五)信息传递的超载和混乱 (4) (六)沟通方式和方法选择不当 (4) (七)焦虑等负面情绪的影响 (4) 四、推销中有效沟通的技巧 (4) (一)塑造良好的第一印象 (4) (二)语言使用的技巧 (5) (三)学会善于倾听 (6) (四)出现异议时千万不要与顾客争执 (6) (五)注意沟通过程中的反馈 (7) (六)注意非语言信息 (7) 结论 (7) 参考文献 (7) 致谢 (8)

关于推销中沟通技巧的研究 摘要 在推销过程中,推销能否成功会受到各种因素的影响,其中首要因素是推销人员的沟通能力。沟通是推销活动过程的一个重要环节,它是连接推销人员和顾客的纽带。一名合格的推销人员,在推销沟通中要灵活运用有效沟通的技巧,避免沟通障碍,达到与顾客有效沟通的目的。毕竟,与顾客顺利的沟通往往意味着推销的成功。 关键词 推销;有效沟通技巧 The study on the promotion of communication skills Abstract In the marketing process, to promote the success is influenced by various factors, but the sales personnel communication skills really be the first to bear the brunt. Communication is an important part of marketing activities, which is connected between the staff and customers to sell. A qualified sales personnel, marketing communication should make flexible use of effective communication skills, avoid communication barriers, to achieve effective communication with the customer purpose. After all, and customer smooth communication often means selling success. Key Words Promote;Effective communication skills

销售—业务沟通的技巧

业务员沟通的技巧 沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能,如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户,使对方有兴趣倾听,先接受销售员,进而接受产品,这是一项很专业的技巧。 一个成功的销售员应该记住的话: 1.推销成功的同时,要使这客户成为你的朋友。 2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3.对于积极奋斗的人而言,天下没有不可能的事。 4.越是难缠的准客户,他的购买力也就越强。 5.当你找不到路的时候,为什么不去开辟一条? 6.应该使准客户感到,认识你是非常荣幸的。 7.要不断去认识新朋友,这是成功的基石。 8.说话时,语气要和缓,但态度一定要坚决。 9.对推销员而言,善于听比善于辩更重要。 10.成功者不但怀抱希望,而且拥有明确的目标。 11.只有不断寻找机会的人,才会及时把握机会。 12.不要躲避你所厌恶的人。 13.忘掉失败,不过要牢记从失败中得到的教训。 14.过分的谨慎不能成大业。 15.世事多变化,准客户的情况也是一样。 16.推销的成败,与事前准备的功夫成正比。 17.光明的未来都是从现在开始。 18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19.慢慢了解客户的消费心里,不要急于求成。 20.你要去认同别人,不管他说什么,你都要点头,然后微笑,你都给他来个是,是不是这样?因为你的观点得到认同你就觉得,总有道理,但是他刚刚得到你认同的时候,你有没有发觉,他出于尊重也会认同你的观点,相信吗?这样就可以建立良好的人脉,产生良好的共鸣和沟通。 业务员应该注意事项 ⑴我们做销售,销售的是什么东西? ⑵和客户初次交谈技巧。 ⑶在和客户的商务谈判中,如何提高商务谈判技巧。 ⑷如何进行高效的客户管理。 ⑸能够使销售获得成功的关键点和指导思想。 ⑹如何搞好和客户之间的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。 (7)如何与客户谈判账期问题 电话营销的技巧 1、随时纪录 打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况 2、自报家门

大客户营销之有效的客户沟通技巧

大客户营销之有效的客户沟通技巧 闫治民 营销的过程确实是沟通的过程,专门在大客户营销过程中,相对快速消费品来讲,项目周期长,沟通过程更为复杂和重要。那么在大客户营销过程中我们的营销人员如何样和顾客进行沟通才能更加有效呢? 一、客户沟通的十大原则: 表1 二、狼性沟通的太极法则 狼在捕捉羚羊时并不是一直紧追不放,而是快慢结合,甚至假装追不上,让羚羊放松警觉,以为狼追不上了而放慢速度,这时候狼再发起快速的冲击,羚羊就专门容易被捉住了。这专门像以柔克刚太极拳法!我们在《太极张三丰》电影中能够看到张三丰在擂台是如何样打败俄国大力士的?不是一上去就向对手发起疯狂攻击,而是不断用柔的一面使俄国大力士更加相信张三丰不是对手,引导他不断出击,而张三丰只是不断躲避,最终引诱俄国大力士把体力消耗得差不多了,甚至东倒西歪的时候,张三丰一招就让俄国大力士再也起不了来。 我们的营销工作也是如此,不要一上去就极力把产品卖给客户,否则客户会感到你明显

的劝讲感,会有一种想逃的感受,这是推销而不是营销,也是最低级的方法。超级营销在客户的沟通中第一是营造客户的信任感,而不是极力介绍和举荐产品。 图 1 从图1中能够看出,把40%的时刻和精力放在建立客户的信任感上,客户才情愿描述自己的需求,同时也情愿认真倾听你的介绍,最终一切水到渠成,交易促成的精力只占10%,反之假如客户信任度不高的情形下,交易促成的难度就专门大了,甚至难以成交。我在那个地点提供猎取客户信任的六大法则,仅供大伙儿参考。 三、在客户沟通中营销人员的性格类型 在客户沟通中,营销人员的性格对沟通的成效起到专门关键的作用,我们用四种动物类型来代表四种性格特点。如图2所示: 建立信任 发觉需求 产品讲明40% 30% 20% 10%

推销与沟通技巧期末考试说课讲解

2014——2015年度高一第二学期《推销与沟通技巧》期末考试 (考试班级专业:1423商营班市场营销共40人) 姓名:_______________ 班级:___________________ 座号:___________ (注意:所有题目答案均写在答题卡上,否则答案作废。) 一、单项选择题(每题2分,共30分) 1、推销洽谈的最终目的是() A、诱发顾客购买动机 B、说服顾客 C、推销商品 D、促成交易,获得双赢 2、推销的基本功能是() A、销售商品 B、传递商品信息 C、提供服务 D、反馈市场信息 3、适用于有着明确的购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是() A、“艾达”模式 B、“迪伯达”模式 C、“艾德帕”模式 4、推销奶制品时,推销人员对一学生模样的顾客说:“这就是周杰伦喜欢的奶茶, 口感好,营养高,你尝尝”。这是一种() A、直接提示法 B、间接提示法 C、明星提示法 D、联想提示法 5、推销人员处理顾客异议最基本的方法是() A、真诚倾听法 B、逐日核算法 C、肯定否定法 D、问题引导法 6、推销人员利用一切可以利用的机会,主动与潜在目标顾客的接近方法是 A、表演接近法 B、求教接近法 C、自我介绍法 D、搭讪与聊天接近法 7、推销人员最基本的职责,也是推销工作核心职责的是() A、收集市场信息 B、销售商品 C、沟通关系 D、提供服务 8、信息从发送者到听众,再从听众到发送者的过程是() A、信息传递 B、信息影响因素 C、信息反馈 D、沟通过程 9、推销沟通中的关键技巧是() A、有好口才 B、展示商品 C、说服顾客 D、传递信息 10、有时客户突然对你表现出友好和客气的姿态,如“要不要喝杯白开水?”“留 下来一起吃饭吧?”这里顾客表现比较强烈的购买信号是() A、语言信号 B、行为信号 C、表情信号 D、事态信号 11、以下不属于“三包”服务的是() A、包修 B、包退 C、包送 D、包换 12、推销人员赊销的基础是() A、用户的信用 B、用户的资金情况 C、用户的经营规模 D、用户的经营特点 13、推销菜刀时,推销人员用菜刀剁钢板说明菜刀的锋利坚韧,这是一种() A、产品演示法 B、文字、图片演示法 C、音响、影视演示法 D、证明演示法 14、推销人员处理顾客异议最基本的方法是() A、真诚倾听法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、机会成交法 15、潜在顾客必须具备两个要素,一是必须有需要,二是() A、有支付能力 B、已经在使用该商品 C、忠诚客户 D、已经在使用其他类似的商品

《客户心理与沟通》-论客户约见中的沟通技巧

南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度春季学期期末(2020.2) 《客户心理与沟通》 主讲教师:赵艳华 一、请同学们在下列(15)题目中任选一题,写成期末论文。 1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发 2、论某种客户心理效益在营销中的应用 3、大数据时代的客户关系管理(结合案例进行论述) 4、以案例说明女性消费者的营销策略 5、00后消费群体心理特点研究 6、论客户约见中的沟通技巧 7、论客户服务体系的建设 8、顾客投诉的心理分析及其对策研究 9、以案例说明如何有效进行客户细分 10、客户沟通在客户关系管理中的应用 11、顾客抱怨的化解技巧 12、论XX案例的客户沟通策略 13、论口碑营销 14、互联网时代的客户沟通策略 15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用 二、论文写作要求 论文题目应为授课教师指定题目,论文要层次清晰、论点清楚、论据准确; 论文写作要理论联系实际,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,含有一定案例,参考一定文献资料。 三、论文写作格式要求: 论文题目要求为宋体三号字,加粗居中; 正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距; 论文字数要控制在2000-2500字; 论文标题书写顺序依次为一、(一)1. …… 四、论文提交注意事项:

1、论文一律以此文件为封面,写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件,以“课程名+学号+姓名”命名。 2、论文一律采用线上提交方式,在学院规定时间内上传到教学教务平台,逾期平台关闭,将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象,将按学院规定严肃处理。 论客户约见中的沟通技巧 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等,是搞好企业科学管理,实现决策科学化、效能化的重要条件。因此,有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中,由于多方面因素的影响,信息往往被丢失或曲解,使得信息不能被有效地传递,造成沟通的障碍。 一、沟通的过程包括 1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息 2、发送者将这些信息编码 3、将上述编码传递给接受者 4、接受者接受这些编码 5、接受者将这些编码解码 6、接受者理解信息内容 7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 二、简述沟通及其重要性 沟通:指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。重要性:1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁。 三、如何克服沟通中的障碍 一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍,它们直接影响沟通效能的发挥。为了有效地克服沟通障碍,需要注意下面几点: 1.沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题

销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧

销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧 本文是关于销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 销售中沟通的三大重要性 销售中沟通的重要性1、提高工作效率,化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括:相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁,良好的沟通能化解不必要的矛盾,取得事半功倍的效果。 销售中沟通的重要性2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾,未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时,就从表象上看到、听到、感觉到,经过研究分析,把一些不利因素扼杀掉,使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 销售中沟通的重要性3、有效沟通使决策得到准确理解,迅速得以实施。 比如,我们现在正在构建学习型企业,各个基层学习的氛围正在逐渐形成,决策层中分管各基层单位的领导,也要下来和基层的员工一起学习交流,或者互相交叉下基层学习交流,能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况,和员工更贴近、更亲近,互相了解各自的想法和心声,真正做到有效的

浅析推销中的沟通技巧

目录 摘要: (1) 关键字: (1) 前言: (1) 一、沟通的概念与类型及其过程 (1) (一)沟通的概念 (1) (二)营销沟通中存在几种典型的类型 (1) 二、推销内涵 (2) (一)销售是以发现需求并满足需求为前提的 (2) (二)销售追求的是双赢 (2) (三)销售就是要在竞争中获胜 (2) (四)销售是长期的行为 (3) (五)销售是有效的沟通 (3) 三、寻找潜在顾客 (3) (一)目标不确定者 (3) (二)无目标者 (3) (三)对于销售人员来说 (3) 四、推销的作用 (4) 五、推销的流程 (4) (一)目标和计划 (4) (二)拜访准备 (4) 六、推销中的沟通技巧 (5) (一)开场白技术 (5) (二)赢得客户好感 (6) (三)引起客户注意 (6) 结束语 (7)

浅析推销中的沟通技巧 摘要:在市场经济中,我们无时无刻不在推销我们的产品和服务。商品推销就是生产者与 消费者之间的一座“桥梁”。而如何搭建这座’桥梁”,提高大家的经济效益,这是我们每个推销者最关注的问题。在我们工作和生活中,需要沟通相互了解,在茫茫人海中寻找到对自己产品有需求的客户并不是一件容易的事,而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变得越来越困难。本文分析了推销过程中沟通与有效沟通的实际意义,从而引出各企业应重视提高推销中的沟通技巧。 关键字:沟通;沟通技巧;推销;解决问题技巧 前言:人与人认识交流的前提需要良好的沟通做前提,所以在我们与客户面对面进 行销售产品时,将有效沟通的信息传递到目标客户面前,与客户做心与心的交流显得尤为重要。营销人员在积累客户约访客户的同时,更应该注重沟通技巧。以下是总结的关于推销中的沟通技巧从而进一步引出沟通技巧的重要性。 一、沟通的概念与类型及其过程 (一)沟通的概念:沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接受者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 (二)营销沟通中存在几种典型的类型 1、老好好型沟通 老好好型沟通时完全按照客户的思维方式的沟通。即客户说什么就是什么。对于客户提出的问题销售人员没有意见、没有主见、没有计划;一切以“客户为中心”把市场、把公司赋予的销售责任停留在口头上;把主见建立在客户的喜好上。总担心因与客户的意见不一致而丧失该客户,销售就无法完成。造成此类型存在的原因:一是对市场不熟悉,缺乏对市场的全面了解和判断,对市场出现的问题没有很好的去调查和了解,从而信心不足害怕失败;二是把所有的销售全部寄托在单一的客户身上,害怕客户不用我们的产品,一旦客户部需要,我们即将受到严重的损失,甚至会导致销售任务完不成,导致下岗,与其下岗还不如“百依百顺”;三是想通过客户的嘴给自己的上级领导说几句“好话”,就是市场下滑了,也是市场的客观原因,给自己留一条后路。 对于以上的心态,我们应该树立正确的市场观,做市场不要害怕失败,失败是成功之母,我们要做善败“将军”,自古就有善败将军,善败将军并非常败将军。结合现在市场营销就是要不怕失败,要在失败中总结市场操作经验,透视隐藏表面现象的规律。只有在原有的基础上进行创新才能最终成为“胜者”;只有胸中自有千万兵,才能与客户进行良好的沟通,才能不做老好好型的人,才能有利于市场营销政策的顺利执行。 2、武断型的沟通 武断型的沟通是指对市场出现的问题在没有得到充分调查的情况下,主观臆断,强化信

销售人员沟通交流技巧

销售人员沟通交流技巧 1用客户听得懂的语言来介绍 通俗易懂的语言最容易被大众所接受。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。 3要用形象地描绘来打动顾客 每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。 一、提问的语气要温和肯定 一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。例如,“这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?”“这位女士,您的杀价远远超出我们的估计,有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问,但语气大有不同,前者似乎有挑战的意思,它好像要告诉客户: “如果你杀价太狠,我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见,提问的语气会直接影响客户的态度。平时,在与人交往中,你会发现,用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之,用否定的语气与人交谈,则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此,销售人员在销售过程中,要多用肯定的语气与客户交谈,这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问:“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之,推销工作开始进行时,你应该集中谈论客户感兴趣的问题。 二、提问时切忌无的放矢

销售员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。 三、不要向客户提出“最后通牒” 四、提问时必须保持礼貌和谨慎 看过“销售人员沟通交流技巧”的人还看了:

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