学位论文-—论销售过程中的沟通技巧
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
销售中的沟通技巧与沟通风格
销售中的沟通技巧与沟通风格在现代商业社会中，沟通技巧和沟通风格对于销售人员来说至关重要。
有效的沟通可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，促进销售业绩的提升。
本文将介绍销售中的沟通技巧和沟通风格，以帮助销售人员在工作中取得更好的表现。
第一部分：沟通技巧一、倾听技巧在销售过程中，倾听是非常重要的沟通技巧。
销售人员应该全神贯注地倾听客户的需求和疑虑，并积极回应。
只有通过倾听，销售人员才能真正理解客户的需求，从而提供个性化的解决方案。
此外，倾听还可以帮助销售人员赢得客户的信任和尊重，为建立长期合作关系打下基础。
二、语言表达技巧在销售中，语言表达技巧对于传递信息和激发客户兴趣至关重要。
销售人员应该选择清晰简明的词汇，避免使用复杂术语和行业俚语，以确保客户能够准确理解所传达的信息。
此外，销售人员还应该运用积极的语言，以积极的态度和声音吸引客户，并激发他们的兴趣。
三、观察技巧销售人员还需要发展自己的观察技巧，以便准确判断客户的需求和偏好。
通过观察客户的身体语言、表情和言辞，在沟通中捕捉关键信息。
通过对客户的观察，销售人员可以更好地了解客户，并针对性地提供产品或服务。
第二部分：沟通风格一、亲和型沟通风格亲和型沟通风格着重于建立和谐的人际关系，强调人与人之间的情感联系。
销售人员采用亲和型沟通风格时，通常会展示出友好、关心和体贴的特点，以赢得客户的好感和信任。
这种风格对于销售高价值、高情感产品或服务非常有效。
二、说服型沟通风格说服型沟通风格着重于推销和说服客户接受销售人员的观点。
在这种风格下，销售人员通常会强调产品或服务的优势，并提供实际的证据和案例来支持自己的观点。
说服型沟通风格适用于那些需要对客户进行深入分析和说服的销售情况。
三、启发式沟通风格启发式沟通风格鼓励客户自主思考和决策。
销售人员在使用这种风格时，会引导客户提出问题、思考解决方案，并最终做出决策。
启发式沟通风格通常用于销售具有创新性和复杂性的产品或服务，要求客户在购买之前对其进行深入思考和理解。
销售过程中的关键沟通技巧
销售过程中的关键沟通技巧在销售中，有效的沟通技巧是一个成功销售的基本要素。
销售人员需要与潜在客户建立良好的关系，理解其需求，并促使其做出购买决策。
本文将介绍一些在销售过程中关键的沟通技巧，以帮助销售人员更好地与客户互动。
一、积极倾听在销售过程中，积极倾听是非常重要的一种沟通技巧。
销售人员应该保持专注，关注客户的问题、需求和意见，并给予充分的回应。
通过倾听，销售人员能够更好地了解客户的需求，为其提供合适的产品或服务。
为了有效地进行积极倾听，销售人员可以采取以下步骤：首先，销售人员应该避免打断客户的发言，给予其充分的表达空间。
其次，销售人员可以通过提问来引导客户深入阐述自己的需求，帮助双方更好地沟通。
最后，销售人员应该展现出对客户的尊重和关注，通过非语言表达（如眼神接触和肢体语言）来展示自己的专注和关怀。
二、善于发现客户需求在销售过程中，销售人员需要善于发现客户的真实需求，并提供相应的解决方案。
客户的需求可能在表面之下或者不明确，销售人员需要通过提问和观察来找到关键需求点。
销售人员可以运用开放性问题，比如“您对这个产品有什么特别的期待？”或者“您在购买这个产品时最关心的是什么？”来帮助客户更好地表达需求。
此外，观察客户的肢体语言和情绪变化也是一个重要的技巧，可以帮助销售人员捕捉到客户潜在的需求和疑虑。
三、清晰而简洁的表达在销售中，清晰而简洁的表达是至关重要的。
销售人员需要以简单明了的语言来介绍产品或服务的特点和优势，并与客户交流。
过多的行话和术语可能会让客户感到困惑，降低销售的效果。
为了清晰而简洁地表达，销售人员可以采取以下方法：首先，销售人员需要预先准备好简短扼要的产品介绍，以便能够在短时间内吸引客户的兴趣。
其次，销售人员应该用通俗易懂的语言来解释复杂的概念和技术，确保客户能够理解。
最后，销售人员可以通过使用生动的例子和故事来增强表达的效果，使客户更容易与产品或服务产生共鸣。
四、建立共同利益和信任在销售过程中，建立共同利益和信任是非常重要的。
论销售过程中的沟通技巧(3篇)
论销售过程中的沟通技巧（3篇）论销售过程中的沟通技巧（精选3篇）论销售过程中的沟通技巧篇1一. 引导客户的思路首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。
如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。
其次，要确定有保证后才加以引导。
这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。
如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。
再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。
最后，你可以这样问：王经理，您好!我是安讯软件公司的业务员，打扰到您了!我们公司的搜客通客户资料搜索软件，给您提供的是一个查找客户管理客户维护客户的一个平台，这可是为你工作上节省了很多时间呀!您是否有兴趣了解一下呢?二、掌握谈话的主动权一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。
所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。
当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，那么沟通就不能顺利进行。
三.要做到心中有数的提问销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。
如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，你就不能正确地引导客户思考，不能与客户良好的沟通了。
销售人员在销售前要做好充分的准备，只有自己做出决策才能引导客户做出决策。
客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。
在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。
但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。
如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?四.掌握丰富的专业知识销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。
内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。
推销中的沟通技巧论文
推销中的沟通技巧论文推销中的沟通技巧摘要：本文旨在分析推销中的沟通技巧。
推销是商业活动中重要的一环，有效的沟通技巧是推销成功的重要保障。
本文首先介绍了推销的定义和分类，然后分析了推销中的沟通技巧，包括口头交流、身体语言、问卷调查等，最后结合实例说明推销中沟通技巧的应用和效果。
研究表明，推销中的良好沟通技巧可以增强消费者的信任感和购买意愿，提高销售业绩。
关键词：推销；沟通技巧；口头交流；身体语言；问卷调查Abstract: This paper aims to analyze communication skills in sales promotion. Sales promotion is an important part of business activities, and effective communication skills are an important guarantee for successful sales promotion. This paper first introduces the definition and classification of sales promotion, and then analyzes the communication skills in sales promotion, including verbal communication, body language, questionnaire survey, etc. Finally, examples are given to illustrate the application and effectiveness of communication skills in sales promotion. Research shows that good communication skills in sales promotion can enhance consumers' trust and purchasing willingness and improve sales performance.Keywords: Sales promotion; communication skills; verbal communication; body language; questionnaire survey一、引言在市场竞争日益激烈的今天，推销成为企业获取市场份额和提高销售业绩的重要手段，而推销中的有效沟通技巧是推销成功的重要保障。
销售中的沟通技巧如何帮助销售人员提高销售技巧
销售中的沟通技巧如何帮助销售人员提高销售技巧销售是一项充满挑战的工作，而沟通作为销售人员最重要的技能之一，对于提高销售技巧和销售绩效至关重要。
有效的沟通可以帮助销售人员建立良好的客户关系，理解客户需求并推销产品或服务。
本文将探讨销售中的沟通技巧，以及它们如何帮助销售人员提高销售技巧。
一、积极倾听在销售过程中，积极倾听是非常关键的。
销售人员应该全神贯注地聆听客户的需求、意见和问题。
通过积极倾听，销售人员可以更好地了解客户的关注点，并根据客户需要调整销售策略。
此外，积极倾听还可以建立客户对销售人员的信任感，使销售过程更加顺利。
二、运用积极的语言销售人员在与客户沟通时，应尽量运用积极的语言。
积极的语言可以给客户带来积极的情绪体验，增强客户的购买决策意愿。
例如，销售人员可以使用积极的词汇和短语，如“优质的产品”、“无与伦比的服务”等，来描述产品或服务的优势和价值。
通过运用积极的语言，销售人员可以更好地吸引客户注意和兴趣。
三、掌握非语言沟通技巧除了语言沟通外，非语言沟通也是销售中非常重要的一环。
销售人员应该学会运用身体语言、面部表情和姿态来表达自己的观点和态度。
身体语言合理运用可以增加销售人员的说服力和可信度。
此外，了解客户的身体语言也帮助销售人员更好地了解客户的需求和反馈。
四、提供定制化解决方案每个客户都有自己的需求和问题，而提供定制化的解决方案是销售人员成功的关键。
销售人员应该通过与客户沟通，了解他们的具体需求，并提供相应的解决方案。
通过定制化的服务，销售人员可以满足客户的特定需求，增加客户满意度，从而提高销售技巧和销售绩效。
五、建立互信关系在销售过程中，建立互信关系对于销售人员至关重要。
销售人员应该积极投入，与客户建立良好的合作关系。
通过建立互信关系，销售人员可以更好地了解客户需求，推销产品或服务，并与客户建立长期合作关系。
建立互信关系有助于销售人员提高销售技巧，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
六、善于解决问题在销售过程中，问题是不可避免的。
销售过程中的沟通技巧
销售过程中的沟通技巧销售是现代社会经济活动中不可或缺的一环，而在销售过程中，沟通技巧则是至关重要的一部分。
无论是传统的面对面销售方式，还是在线销售，良好的沟通技巧都能够增加销售成功的机会。
本文将介绍一些在销售过程中可以应用的沟通技巧，旨在帮助销售人员提高销售成绩。
首先，建立良好的关系是进行销售沟通的关键。
销售人员应该先与潜在客户建立信任和友好的关系。
通过问候、表达兴趣、以及与客户进行轻松愉快的交谈，销售人员能够打破冷漠和疏离感，进一步促进对话的进行。
此外，销售人员还可以主动了解客户的背景信息，例如兴趣爱好、工作经历等，这样有助于建立更加深入的关系，并且在后续的销售过程中能够更好地理解客户的需求。
其次，销售人员需要倾听并理解客户的需求。
在销售过程中，倾听比说话更加重要。
通过倾听客户的问题、关切和期望，销售人员能够更好地了解客户的需求和痛点，从而提供更加贴切的解决方案。
销售人员应该学会积极倾听，即通过肢体语言和言语表达出对客户的关注，不打断客户说话，避免在对话中出现中断和偏离主题的情况。
此外，销售人员还应该运用积极回应和确认的方式来表达对客户的理解和认同，增加客户的信任感。
第三，销售人员应该具备清晰、简洁、明确的语言表达能力。
在销售过程中，使用简单易懂的词汇和句子，避免使用太多行业术语和复杂的理论，能够让客户更容易理解销售人员所传递的信息。
同时，销售人员应该注意自己的语速和语调，不要过快或过慢，不要太高亢或太低沉，以便与客户保持舒适的交流氛围。
此外，在进行销售演示或解释产品特点时，销售人员还可以借助图表、图片等辅助工具来加强表达，提高客户对产品的理解。
第四，销售人员需要灵活运用不同种类的沟通方式。
随着科技的发展，现代销售方式已经从传统的面对面转变为多样化的方式，包括电话销售、视频会议、电子邮件、社交媒体等。
销售人员应该了解并熟练运用这些不同的沟通方式，根据具体情况进行灵活选择。
例如，在电话销售中，销售人员应该注意语言和语调，以及声音的节奏和韵律，通过声音的表达来传达信息。
推销中的沟通技巧论文
推销中的沟通技巧论文推销中的沟通技巧引言：推销是企业与消费者之间的一项重要交流活动，而沟通则是推销活动成功的关键之一。
在推销过程中，有效的沟通可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，增加销售机会，提高销售量。
本文将探讨在推销中的沟通技巧，包括积极倾听、用简单的语言交流、善于提问和解答疑问、以及正确运用非语言沟通等。
正文：1. 积极倾听积极倾听是一种重要的沟通技巧。
在推销中，销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，并通过合适的反馈方式显示出自己在意客户的话题。
例如，通过眼神接触、肯定性的表情或者简短的回应来表达对客户话语的重视。
这样的沟通方式能够建立起销售人员与客户之间的互信关系，增加推销的成功率。
2. 用简单的语言交流在进行推销时，运用简单明了的语言交流是至关重要的。
销售人员要避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以免让客户感到困扰或不理解。
相反，应该使用普通人们容易理解的语言，清楚地传达产品或服务的优势和价值，并强调这些优势与客户需求之间的关联，以更好地吸引客户的兴趣。
3. 善于提问和解答疑问提问是推销中的重要策略之一。
销售人员可以通过向客户提问，了解其具体需求和期望，从而提供更加个性化和有针对性的推销方案。
同时，销售人员应该能够迅速、准确地解答客户的疑问，消除客户的担忧和顾虑，增加客户对产品或服务的信心。
这意味着销售人员需要对自己所推销的产品或服务有深入的了解，并具备良好的沟通技巧和专业知识。
4. 正确运用非语言沟通在推销中，非语言沟通是一个重要的方面。
销售人员的身体语言、姿势和表情可以传递很多信息。
例如，保持良好的姿势，保持眼神接触，微笑、点头等，可以表达出友好、诚信和专业的形象。
此外，使用手势和肢体动作适当地辅助讲解，能够更生动地展示产品的特点和使用方式，从而更有说服力地进行推销。
结论：推销中的沟通技巧对于销售人员的成功至关重要。
通过积极倾听、用简单的语言交流、善于提问和解答疑问以及正确运用非语言沟通，销售人员可以更好地与客户建立联系，理解其需求，并向其展示产品或服务的优势和价值。
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湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文题目论销售过程中的沟通技巧目录一．沟通的概念 (5)(一)沟通的含义 (5)(二)沟通的类型 (5)1.语言沟通 (5)2.非语言沟通 (5)3.身体语言和身体动作 (5)4.服饰 (5)5.讲话风格 (6)6.人际空间 (6)(三)沟通过程 (6)二．影响自然人消费的因素 (6)(一)惰性 (7)(二)识别启发 (7)(三)乐观框定 (7)(四)可得性冲动 (8)三．如何运用沟通技巧 (8)(一)给人留下良好的第一印象 (8)1.衣着打扮得体 (8)2.举止大方,态度沉稳 (9)3.保持自信,不卑不亢 (9)(二)有效沟通的润滑剂----非语言性沟通 (9)1.体语 (9)2.触摸 (9)(三)人的目光也是沟通的手段之一 (10)四．在销售过程中特别需要注意的方法 (10)(一)提高专业知识 (10)(二)锻炼待人接物的能力 (10)(三)目的明确，直奔主题 (10)(四)做一个好的“倾听者” (11)参考文献 (11)内容摘要在我们的工作与生活中，需要沟通来相互了解，所以沟通很重要而且在茫茫人海中寻找到有需求的客户并不是一件容易的事，而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变的越来越困难。
推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。
本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程中沟通与有效沟通的实际意义，从而引出企业应重视推销中的沟通技巧，同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。
关键词沟通；沟通技巧；技巧；推销技巧ABSTRACTIn our work and life in, The need to communicate to get to know each other, So it is very important to communicate and find the needs of customers and to not easy in the boundless huge crowd, And the effective communication of the information passed to the target audience has become more and more difficult. Sales staff looked everywhere for the customer to be effective, Products to the needs conversion, It is particularly important to communicate with consumers. This paper mainly expounds the communication concept, types and process, Analysis in the process of selling the actual significance of communication and effective communication, And thus leads to the enterprise should pay attention to the sales techniques, At the same time put forward how to use communication skills and how to eliminate the obstacles in selling skills effectively in marketing.KEY WORDSCommunication ；skills ；of marketing skills论销售过程中的沟通技巧人与人认识交流需要良好的沟通做前提，所以在我们与顾客面对面推销产品时，将有效沟通的信息传递到目标顾客面前，与客户做心与心的交流显得尤为重要。
推销人员在积累顾客的同时，更应该注重沟通技巧。
一.沟通的概念（一）沟通的含义主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用即可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。
正确理解沟通的概念需把握以下几点：1、沟通是意义的传递；2、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
（二）沟通的类型1.言语沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统。
人们运用语言符号进行的信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。
言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。
2.非语言沟通主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。
非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。
3.身体语言和身体动作在日常生活中,我们经常采用身体姿势或身体动作来与别人交流信息、传达情感，比如：摆手表示制止或否定、搓手或拽衣领表示紧张、拍脑袋表示自责、耸肩表示不以为然或无可奈何、触摸也能表达一定的情感和信息,因而也常被人们用作沟通的方式，但是身体的接触或触摸是受一定社会规则和文化习俗限制的。
4.服饰通常我们从服装的质地、款式、新旧上往往可以看出一个人的身份、地位、经济条件、职业线索和审美品位等,这些说明服饰也在为沟通者传达着信息,也可以起到交流的作用。
5.讲话风格有声语言包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
例如,缓慢的、细心的讲话表示我们在与一个小孩子、一个老人人或一个外国人说话。
轻声小心的讲话(比如用升调,用加强的语气、闪烁其词,附加问题等)表示我们面前出现了一个高地位的人。
社会符号也告诉我们许多有关群体成员关系的信息,例如社会阶层、种族、性别、年龄等。
6.人际空间人与人之间的距离也是表露人际关系的"语言",也能传递大量的情感信息，通常亲密则相互之间具有较近的人际距离,人疏远则相互之间具有较远的人际距离,人际距离传达的意义也具有文化特色,受环境的限制,有的民族喜欢双方保持近距离,而另一些民族则与之相反，通常陌生人之间的空间距离会较大,但在特定情况下则不一样，或在在拥挤的公共汽车上或拥挤的电梯上，人们由于距离太近，会产生紧张感，会避免面对面或目光接触。
（三）沟通过程沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送：暂将信息传递到接受者的过程。
沟通的过程可以分解为以下几个步骤：1.信息源：指发出信息的人。
2.编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。
3.传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。
4.解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。
解码的过程包括了接收、译码和理解3个环节。
5.反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。
反馈的过程只是信息沟通的逆过程。
二.影响自然人消费决策的因素作为一个销售人员，表达沟通力很重要。
现代商品五花八门，但人生必需品只有食与色，基本层次满足以后，其他衍生出来的其实都是非必要商品。
但是了解影响消费者消费决策因素，找准刺激顾客购买非必要商品的欲望，就是行销的首要课题。
行为理论认为，家庭的消费决策建立在对商品特性的主观评价基础上，它不但受制于行为人的有限理性，还受到决策当时所处环境的影响。
因此，消费决策在很大程度上带有主观任意性。
日常生活中，影响消费者决策行为的因素主要有以下四个方面（一）惰性惰性的概念起源于牛顿第一运动定律（即“惰性定律”）：物体除非受到外力的作用，否则将永远保持原来（静止或运动）的状态。
心理学中的惰性法则被表述为：在没有受到心理动力驱动的情况下，个人行为将表现出“维持现状”的特点。
因此，只有当个人发现明显优于现状的选择后，才会产生心理动力来改变现状。
例如，当人们明显感受到改变现状能使他们生活得更好，他们会主动追求变化。
“生活得更好”是推动人们改变现状的心理动力。
传统经济学的“理性人”假设认为，“理性人”能准确地感知自己的偏好，因此，在面对不同消费选择时，“理性人”有足够的心理动力进行消费选择。
可现实生活中的大量实例表明，普通人对自己的主观偏好常常说不清、道不明。
因为他们的消费偏好模糊，不清楚自己究竟需要什么，没有非改变现状不可的心理动力，因此消费决策就容易受到各种因素的影响，也无法判断出各决策结果的优劣。
于是，普通人会对身边各种消费诱惑表现得漫不经心、无动于衷，并乐于维持现状。
在必须做出消费决策时，他们要么把身边熟人的选择拿来作为参考依据；要么推迟选择时间；或者干脆安于现状。
（二）识别启发启发也称启发式策略，是凭借经验解决问题的一种简单笼统的思考捷径，也被称之为经验法则或“拇指法则”。
识别启发指人们在思维过程中习惯于自动区分熟悉与不熟悉的选项，并倾向于选择熟悉的选项。
使用识别启发来替代理性思考，主要由以下几个原因造成：1.在面对各种风险时，人们没有时间进行认真思考或缺乏做决策所需要的可靠知识和信息。
2.人们负载的信息过多，以至于无法充分地进行筛选加工。
3.当合理的心智计算受阻时，人们需要借助直觉加上简单辨别来完成决策过程。
生活中的消费者在面对铺天盖地、大同小异的楼盘时，他们可能马上简单地想到选择知名企业开发的或朋友推荐的楼盘，常常认为“有口皆碑”是住房质量的可靠保障，而不愿意花大量的时间和精力进行各楼盘间的性价比调查。
因此，当房产市场的消费日趋理性时，存在著名开发商的市场竞争力明显强于一般开发商的普遍现象。
这一现象就是人们自觉借助了“识别启发”的决策工具而形成的。
（三）乐观框定消费者有时明知某个楼盘的宣传过于夸张失真，但还是乐于接受。
这是出于对销售策划者营销理念的欣赏与认同，如此表述的营销理念与他内心深处的幸福感产生了共鸣。
一旦人居概念的描述使消费者沉醉于对美好未来的憧憬时，他们就会忽略房产本身，而根据广告宣传做出消费选择。
（四）可得性冲动某一情景会唤醒人们对某种商品的消费欲望，当这种商品又正好唾手可得时，他会马上做出购买决策。
这种消费行为被称为“可得性冲动”，也就是习惯上说的“冲动消费”，这种消费行为的主观随意性非常大。
三.如何运用沟通技巧目前，在市场经济体制下，各行业的产品、服务可谓是五花八门。
但是，又很少有特色性的产品、服务直接面向最终消费者。
这就需要推销员与客户进行有效沟通。
为做到让消费者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以达到让消费者购买产品，让企业更有效地推广产品的目的。