供电企业社会形象的调研及思考
供电所优质服务心得5篇
供电所优质服务心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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供电公司开展思想工作面临的困难及解决
供电公司开展思想工作面临的困难及解决供电公司作为基础设施行业的重要组成部分，承担着为社会各行各业提供稳定可靠的电力供应的重要责任。
在这一过程中，思想工作是必不可少的一环，它不仅涉及到员工的思想观念和工作态度，还关乎到公司的整体形象和声誉。
在开展思想工作过程中，供电公司也面临着各种各样的困难和挑战。
本文将从多个角度分析供电公司开展思想工作面临的困难，并提出相应的解决方案。
一、思想观念的多元化困难在供电公司中，员工的思想观念多元化是一种普遍现象。
这些员工来自不同的地域、文化和背景，他们的思想观念往往存在差异。
这种多元化的思想观念给公司的思想工作带来了一定的困难。
一方面，员工的思想观念差异导致沟通障碍，影响了员工之间的协作和团队效率；多元化思想观念也增加了思想工作的难度，如何使员工们在工作中保持一致的思想观念，成为了供电公司思想工作的一大挑战。
解决方案：1. 加强内部沟通：供电公司在开展思想工作时，要加强内部沟通，及时了解员工的想法和需求，及时排除员工的顾虑，促进员工之间的交流和沟通，以此来减少思想观念差异带来的负面影响。
2. 加强培训教育：供电公司可以通过举办各种形式的培训课程，来提高员工的思想观念水平，从而增强员工之间的思想一致性，使员工们更好地服从公司的要求和规章制度。
3. 强化企业文化塑造：通过营造浓厚的企业文化氛围，可以让员工对公司的价值观念有更深入的了解和认同，从而减少由思想观念差异带来的问题。
二、思想工作的传播难题一个供电公司拥有大量的员工，而这些员工分布在各个地区和部门。
员工间的信息传播受到了时间和空间的限制，导致思想工作在传播过程中遭遇一定的难题。
一方面，思想工作的传播受到了时间延迟的影响，使得员工不能及时了解公司的思想工作方针和政策；思想工作的传播也受到了地域限制，不同地区的员工之间存在信息不对等的情况，从而增加了思想工作的难度。
解决方案：1. 制定完善的传播计划：供电公司可以制定完善的内部传播计划，通过定期的内部宣传和交流活动，让思想工作的信息及时传达到每一位员工，从而增强员工对思想工作的了解和认同。
供电服务工作心得体会范文五篇
供电服务工作心得体会范文五篇优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征。
下面给大家整理的供电服务工作心得体会范文五篇，希望大家喜欢!供电服务工作心得体会范文1为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。
现有以下几点感想：一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。
在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。
因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。
而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。
对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。
对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。
要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。
针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。
要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。
只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。
要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。
一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。
提升供电所员工职业素养的几点思考
关于提升供电所职工职业素养的几点思考随着人民生活水平的不断提高全社会对电力企业的效劳、供电质量提出了更高的要求。
农村供电特点是点多面广、地域分散。
而农村供电所是工作在最基层的供电效劳窗口，直接为广阔农民效劳，供电所职工的工作质量和职业素养，直接影响到供电企业的社会形象。
面对新形势、新标准，对照上级的“争先、领先、率先〞新要求，全面提升供电所职工的职业素养势在必行。
那职业素养到底有多重要？何为职业素养？如何来提升供电所职工职业素养呢？我就围绕这三个问题来谈谈我的个人观点。
一、 职业素养的重要性世界著名的弗洛姆公司〔forum corporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。
分析得出众多大型制造商和效劳公司，失去客户的原因分别是：由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为人员的效劳和素质太差。
为了供电企业的成长和科学开展，以及提高企业的竞争能力，适应新时期社会经济建设的需要，更应该提高我们供电企业职工的综合素质，也就是我们这里所指的“职业素养〞。
二、何为职业素养那么，职业素养是什么？是指一个人在职业活动中所表达的职业道德、职业技能、职业精神。
简单的说，职业素养就是按职业的标准化、标准化、制度化的要求塑造自己。
简而言之，职业素养是一个人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，即在适宜的时间，适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。
三、如何提升供电所职工职业素养如何提升供电所职工职业素养，这是一个供电企业经营管理的新课题。
涉及的面非常的宽泛，我只从丁卯供电所的角度提出以下四点看法，或者说是四个步骤，仅供大家参考。
1、 所长带头，提高个人素质，是提升职工职业素养的前提 “事在人为，人的因素第一要素〞。
“二改一同价〞后，供电公司成立了农村供电所，取消了村电工，成立了由供电公司统一管理的农电工队伍。
供电所优质服务中存在的问题与对策研究
供电所优质服务中存在的问题与对策研究摘要：供电所的服务质量对于广大群众的生活有着极为重要的影响，在某种意义上来讲，服务水平反映的是供电所的管理水平。
新形势下，我国经济发展十分迅速，社会主义建设取得了巨大成就，新农村的建设提高了群众的生活质量，用电量在持续稳步增加。
同时，随着观念的转变，人们对于供电所的服务水平提出了更高的要求。
在这种情况下，要想提高用户满意度，就必须重视服务质量的改善。
本文对目前我国供电所服务中存在的普遍问题进行了较为全面的分析，并提出了相应的改进建议。
关键词：供电所；优质服务；存在问题；对策引言随着电力体制改革的不断深人 , 国家电网公司从电力行业和电网企业的特征出发, 提出优质服务是供电企业发展的使命和根本目的, 把优质服务看作供电企业的核心竞争力。
近年来 ,在全国范围内开展了“电力市场整顿和优质服务”、“优质服务是国家电网的生命线”等教育实践活动。
近年, 又向全社会公开了“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”, 进一步规范了企业和员工的行为。
使供电企业行风建设和优质服务工作步人一个良性发展阶段, 并取得了一定成绩, 赢得了社会、政府和客户的广泛赞誉。
但是 , 由于从沿袭多年的带有政府职能的“管电”变为经营性“卖电”, 职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进 , 在服务意识、服务质量上存在一些问题, 有待进一步解决。
一、电力企业优质服务存在的问题（一）个别供电职工服务意识不到位，服务观念淡薄在计划经济时代，长期以来电力都是供不应求，并且政企不分，企业经常看供电部门“脸色”行事，养成一部分职工高高在上，盲目自大，自我感觉良好的风气，随时流露出“官气”，以管理者的姿态出现在电力消费者面前，但是随着电力体制逐步改革，电力供需矛盾进一步得到缓解，社会对公用事业单位的服务水平和服务质量逐渐提出要求。
社会主义市场经济体制的建立，中国加入 WTO 溶入了世界经济发展的大潮，要求供电企业必须树立市场意识，强化服务观念，由管理电力消费者转变为服务于电力消费者，但是还是有个别电力职工没有深刻理解这些发展趋势，不愿意从管理者的角色中退出来，服务意识和观念并没有真正树立起来，对电力消费者态度生硬，办事效率低下，工作作风拖沓，不站在客户的角度来思考问题，“吃拿卡要”行为并未完全杜绝，给供电企业造成了非常不好的影响。
供电所心得体会
供电所心得体会供电所心得体会1今年上半年，上级安排的各项活动很多，“安全风险管控年”、“突出问题排查”、“作风建设及优质服务提升工程”等等，本次的“供电所管理专项整顿活动”更贴近供电管理，关系农电员工切身，随着活动的深入，将对农电面的整体管理及每位员工自身产生较大和较为深远的影响。
自1999年农电体制改革以来，供电所的管理经历了多个阶段，初期大刀阔斧的人员精减、重新聘用，第一次大面积的农网整改，规范化、标准化、精细化管理年活动的开展，新生力量的大量补充，以法治企活动的进一步深入开展，每个阶段都促进了供电所管理从硬件到软件水平的提高，方方面面表现出了农电事业的不断发展的事实。
农电队伍是一个充满希望的团体，是一个能够打硬仗的先行，是一个能使政府放心，企业欣慰，群众满意的先进集体。
电力体制的改革，已跨过了12个年头，社会经济有了突飞猛进的发展，在这个大变化的经济浪潮中，人的思想、社会环境，收入差距等均发生了明显的变化，同样，供电所、供电所的员工也身处其中，不可例外，在供电所管理整体进步的同时，也产生了这样哪样的问题，有些还相当严重，像6、2意外伤害案例，我们身边所发生的违章、违规事件，暴露出部分员工遵纪守法意识不强，大局观念不强，执行力不强，责任心不强，服务意识不强的突出问题。
这些问题，严重影响企业的外在形象，已成为供电所管理水平进一步提高的突出问题，不下功夫解决，将阻碍农电事业的发展。
在这样的情况下，省公司适时地布置了在全省农电系统开展供电所管理专项整顿活动，高屋建瓴，为供电所管理百尺竿头，再上新台阶指明了方向，提供了抓手。
做为供电所负责人，我能够充分认识到这项活动的重要性，经过多次的培训和学习，更使我学到了供电所管理的系统知识和技能，同时，在学习中也反思了过去的工作，学习内容对工作有了清楚和现实的指导意义，我将继续努力学习，充分应用于工作实际中，并组织开展好本供电所专项整顿活动。
计划从以下几点开展工作：1、积极动员，营造氛围。
供电企业管理现存问题及创新对策
供电企业管理现存问题及创新对策供电企业作为国民经济的基础产业，其管理工作一直是个重要的课题。
随着社会经济的发展和行业竞争的加剧，供电企业管理存在着诸多问题，影响了企业的发展和服务质量。
本文将探讨供电企业管理现存问题及创新对策，以期为行业发展提供一些借鉴和参考。
一、供电企业管理现存问题1.管理体制不完善目前供电企业管理体制不够灵活，决策效率低下。
大部分企业的管理仍然停留在传统的分权管理模式上，导致决策层面不够灵活，难以应对市场的变化和客户的需求。
一些供电企业在管理层面存在着权责不清、办事效率低等问题。
2.技术创新滞后供电企业在技术创新方面滞后，主要表现在信息化水平不高、设备老化、能源利用率低等问题。
由于技术滞后，供电企业的能效水平较低，设备维护成本较高，难以满足用户对高品质电力服务的需求。
3.人才队伍结构不合理目前供电企业的人才队伍结构不合理，主要表现在人才缺乏、管理层面部门职能不清晰、员工培训不足等问题。
缺乏高素质的人才会直接影响企业的竞争力和发展潜力，员工培训不足也会导致员工技能水平不足。
4.管理成本高当前供电企业的管理成本普遍较高，这主要受到传统管理体制、技术滞后等因素的制约。
高额的管理成本导致供电企业的营运压力增大，难以为用户提供具有竞争力的价格。
5.服务质量问题供电企业在服务质量方面也存在一定问题，例如用电异常、供电不稳定、服务投诉难以及时解决等。
这些问题直接影响了用户的用电体验和满意度，也给企业形象和竞争力带来了一定影响。
二、供电企业管理创新对策供电企业应该改革管理体制，建立符合市场需求和企业发展要求的新型管理模式。
可以通过建立灵活的权责分工机制和智能化决策系统，提高决策效率和灵活性。
还应当构建多维度的管理体系，打破传统的部门壁垒，实现全流程管理和全员参与。
供电企业应加强技术创新，提升信息化水平和设备更新换代。
可以通过引进新技术、新设备，提高电网自动化程度和智能化水平，改善电力设备运维效率，提高能源利用效率。
2024年供电公司宣传工作总结范本
2024年供电公司宣传工作总结范本一、工作概述2024年是供电公司的发展关键年份，为了加强品牌宣传、提升形象和建立良好的社会形象，供电公司在全年开展了一系列宣传活动。
宣传工作的目标是提高公众对供电公司的知晓度和认可度，提升公司的社会形象和品牌价值，促进供电行业的健康发展。
二、宣传活动亮点1.品牌推广活动针对内外部人员，供电公司开展了品牌推广活动。
通过制作品牌形象宣传片、海报，组织线下活动等方式，加强对供电公司品牌形象的宣传和推广，提高公众对公司的认知度和信任度。
2.线上宣传渠道拓展随着互联网的发展，供电公司积极拓展线上宣传渠道，利用公司官网、微博、微信公众号等平台传播供电业务信息和公司形象。
通过定期更新和发布优质内容，增加粉丝互动，提升线上宣传效果。
3.社会责任宣传供电公司承担着社会责任，积极参与公益活动。
公司通过参与社区义务工作、组织捐赠活动等方式，宣传公司的社会责任感，树立公司的良好企业形象，为社会和谐发展做出贡献。
4.行业交流活动供电公司积极参与行业内的交流活动，增加与其他企业的互动和合作，提升公司的行业影响力。
通过组织行业研讨会、参加行业博览会等方式，展示公司的技术实力和发展成果，推动行业的共同发展。
5.员工培训和人才选拔为了提高公司宣传团队的素质和能力，供电公司组织了员工培训和选拔活动。
通过定期开设专业课程、组织培训讲座，提升员工的专业知识和技能，为公司宣传工作提供良好的人才支持。
三、宣传效果评估1.知名度提升通过一年的宣传工作，供电公司的知名度得到了显著提升。
根据市场调研数据显示，公众对供电公司的知晓度增加了30%，公司品牌形象在公众心目中的认可度也有所提升。
2.社会形象树立供电公司积极参与社会公益事业，树立了良好的社会形象。
公司的公益活动得到了社会各界的关注和好评，提升了公司在社会上的形象和声誉。
3.舆论引导通过有效的舆论引导，供电公司成功转变了公众对供电行业的刻板印象和误解，提高了公众对供电行业发展的认可度和理解程度。
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员＿ 丁 ＝ 的整体综合 素质 ，保 持企业 的竞争 力 ，为 企业营造 良好 的
风气。
数据显 示公众 对企业 态度大 体还算 可以 。由此 延伸有 关部 门可 以通 过多种方 式与客 户沟通 ， 搜 集他 们不满 的具体 表现 ，并 以 此加 以改进 。 “ 电力企业在您 心中的整体形 象” 问题 中 ，有 ２ ０ ％ 的人 认 为优 秀， 接近 ５ ０ ０ ７ ０ 的人认为还不错 ， ２ ３ ％ 的人 认为是行业垄断 ，
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供电企业社会形象的调研及思考
柏红霞 国网西安供 电公 司监察部
中图分类号 ：Ｆ ２ ７ ０ 文献标识 ：Ａ 文章编号 ：１ ６ ７ ４ — １ １ ４ ５（ ２ ０ １ ５）１ １ — ０ ９ ４ — ０ １
质量较差 。
在 “ 电力行业 同其他 行业相 比” 程度相同，是社会发展不可或
缺 的。３ ２ ％ 的人 认为更 加重 要 ，更 为危 险。高强 。数 据表 明绝
４ ． 无故停电 ，停 电突发 陛过强或不能准确获知停 电时 间。
５ ． 缴费不方便 。 四、建议 与对策 １ ． 加 大宣传 力度 ，通 过 电视 ，广播 ，互 联 网 ，报刊 ，主题
二 、供 电企业社会形象调研 的实践 过程 此次 问卷 调查共 发 出 ６ ０ ｏ 份 ， 回收 的有效 卷有 ５ ２ ０ 份 。其
中调查对象按年龄段分为 四组
年龄段 ／ （ 岁） 人数 ／ （ 人） ｌ ８ — ＿ ２ ９ ２ ７ ８ ３ Ｏ — １ ４ ９ ２ １ ４ ５ ８ ２ ６ ０以上 ２ ６
供电企业社会形象调研的 目的和意义 企业 形象 是指公众 对企业 的整体 印象和评价 。包括公 众对 企 业的依赖 程度 、 意 志倾 向、情． ！ 惑 ｆ 顷向等 ，是企业实态的反映 。
一
： 到３ ０ ％，负 面 占到 ｌ Ｏ ％，正 负面都有 占到 ５ ０ ％。用 户主要通 过 报纸杂志 ， 广 播 电视以及互 联 网三种途径获得与电力有关的信 息， 这表 明电力 企业在 相关途径 Ｅ 做 的宣传 工作力度较大 ，并且取得
百分 比 ％ ） ４ ６ ３ ７
３ ５ ． ７ ５
１ ３ ． ５ ３
４ ４
们对 电力企业—些老 的负面的观念不易改变 ，根深蒂固。 在 “ 用 电过程 中电力企业存 在 的问题” 问题中 ，对 于供 电 质量 ，电压不稳 占 ２ ６ ％：无故停 电或 限电 占 ２ ６ ％：电表 装置 问 题占１ ５ ％：， 抄表 ， 收 费人员态度差或 强行 收费占 ７ ％： 电价过 高 ， 价格机制僵 化 占 １ ６ ％； “ 吃 ，拿 ，卡 ，要”等现象 占 ５ ％，其它 方面 占 ７ ％。上述问题直接 关系到居 民用 电的问题 ，因而被 民众 反 映的 比例相 对较大 。这些方 面也是供 电企业 应该解 决的 主要 问题和矛盾之一 。电力企业在对 民众服 务方 面还有 待提升。 三 、反映 的突出问题 １ ． 电企业 力存在 的行业 垄断现 象 ，例如所 附属 的电力设 备 必须在指定 的商 户处 购买 。 ２ ． 电企业服务人员态度不积极 ，热 情度不高 。 ３ ． 在用 电高峰期 由于城 市负载 承受能力较 低所 引起 的供 电
了较 大的成 果。但 同时 许多大龄用户不常通过新的途径 了解最新 的电力方 面的资讯 ，中青年用户对这方 面的关注度不高 ，因而人
、
按周家 电网对企 业形象 的设定 ：国网公 司拟在公 众面 塑造 认真 负责的国企形象 、 真 诚规范 的服务形象 、 严格高效的管理形象 、
公平诚信 的 市场 形象 和团结进 取的 团队形象 。这 充分体 现 了企 业对社会文化 、经济建设和政治法律 的责任意 识。 良好 的企业形象 是企业 的无形 资产和无价 之宝 ，电力企业 的形象如何 ，直接关系 到企业 能否适 应市场经济发展 的需要 ， 关 系到能否使 人 民群众满意 ， 关系到能否使党和政府放心 。
业 吸引力较大。 在 “ 您对 当地 电力企业 满意度 如何 ”问题 中，其中 ５ ９ ％ 的 人认为满意 ，３ ４ ％ 的人认 为一般 ，还有 ７ ％ 的人认 为不满 ，这一
活动等形 式 ，将供 电企业 的形象 提升 ．让更 多 的民众 了解 供 电 企 业的工作。 ２ ． 正确 引导员 ｌ Ｔ ，加强 企业员 Ｔ 的考 核与 培训 ，提 升企业
： 摘
要 本文从群众对供电企业主观印象和供电企业 自身宣传等方面做 出抽样调查。对供电企业存在的问题进行 系统 ：
： 分 析 ，并提 出相 应 的提升 形 象的措 施和 建议 。 旨在 通过 有针 对性 、代表 性 的调 查 ，反映 出当前 群 众对 供 电企业 的感 知 ：
： 度 以及 供 电企 业 自身存在 的 问题 ，并 对供 电企 业今 后的 发展 工作 及 自身 宣传方 面做 出有 益 的探 索 ，试 图 为供 电企业 树 ： ： Ｉ 立 良好 ． 形 象提 供信 息和帮助 。 ： Ｉ ： 关 键词 企 业形 象 调研
大部 分 的民众都认 为 电力 企业非 常重要 ，并 且对社 会发展 不可 或 缺。但是 了解 的不 是很 全面 ，只是单单 从 自己的生活 中所体 验 到 的片面感知 ， 将 电力 行业定 位到高 压电 、高危 人群 ，对 电 力行业深入 细分 无更对了解。 在 “ 您是否愿 意让 您的子女到电力企业工作”调查 中，７ ６ ％ 人 愿意让 自己子 女在 电力企业 工作 ，尽 管大家认 为 电力 企业 ｌ Ｔ 作 危险 ，但 是还 是希望 自己子女 在 电力 企业工 作 ，表 明电力行