做一名合格的培训师

在日本，一个普通员工的入职教育培训，平 均投入成本是400万日元（约等于人民币26万 元）。 海尔首席执行官张瑞敏先生说：“在企业内 部，无论是元老还是年轻人，真正对员工的 关怀不是表现在小恩小惠上，而是让他们有 竞争力。的确，让员工有竞争力，企业才能 赚钱，然后把利润回馈给员工，然而，如何 让员工有竞争力呢？我认为就是培训，因为 培训是最好的投资”。
做一名合格的培训师
培训方法可分为以下几类：





1.与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，如： 讲义法、项目指导法、演示法、参观等。 2.与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如： 案例分析法、课题研究法。 3.与创造性培训相适宜的培训方法，如：头脑风暴 法、形象训练法等。 4.与技能培训相适宜的培训方法，如：实习或练习、 工作传授法、个人指导法、模拟训练等。 5.与态度、价值观以及陶冶个人情操教育相适宜的 培训方法，如：面谈法、集体讨论法、职务角色扮 演法、管理理论培训等。

2.行为模仿法： 向学员展示特定行为的范本，由学员在模 拟的环境中进行角色扮演，由指导者对其 行为提供反馈的训练方法。适宜对中层管 理人员、基层管理人员、一般员工的培训。 如：主管人员指导新员工，纠正下属的不 良工作习惯，使学员符合行业、岗位的行 为要求。
培训效果评估的作用和内容

培训评估实质上是对有关培训信息进 行处理和应用的过程。意义上的体现 来自于对培训过程的全程评估，即培 训前的评估、培训中的评估、培训后 的评估。此外还有一种承前启后作用 的评估，即年度绩效考核评估。
2.专题讲座法： 适用于管理人员或技术人员了解专业 技术发展方向或热点问题等方面的知 识。优点是不占用大量时间，形势灵 活，可以随时满足员工某一方面的培 训需求，内容集中于某一专题，培训 对象易于加深理解。缺陷在于传授的 知识相对集中，内容可能不具备较好 的系统性。


3.研讨法： 适于各类学员围绕特定的任务或过程独立 思考，判断评价问题的能力及表达能力的 培训。优点是强调积极参与，有利于培养 综合能力，多项式信息交流，加深对知识 的理解，提高运用能力，形式多样，适应 性强，可以针对不同的培训目的。缺点是 对研讨的题目、内容的准备要求较高，对 讲师的要求较高。




1.培训对企业 （1）提高企业劳动生产 Nhomakorabea，减少运营成本，提 高工作质量。 （2）提高员工的稳定性，保持团队良好的士气。 （3）帮助企业保持发展竞争力，树立良好的社 会形象。 2. 培训对宾客 （1）向宾客提供物超所值的服务，使宾客享受 优质的服务与产品。 （2）使宾客享受愉快的经历，增加对企业的忠 诚度和信任度。
适宜知识类培训的培训方式 1.讲授法： 适用于各类学员对学科知识、前沿理论 的系统了解。优点是传授内容多、系统、 全面；对培训环境要求不高，有利于讲 师的发挥，学员可利用教室环境相互沟 通，讲师可以当场答疑，培训费用低。 缺点是传授内容多但学员不易吸收，单 向传授不利于教学双方互动，讲师水平 直接影响教学效果，易导致理论与实践 脱节，传授方式单一，不适合成人学习。
对培训师的要求


1.穿着得体 作为培训师，应穿着干净、整洁、得体，体现自身良好 的形象，这样会增加自身的亲和力。 2.气质 这是对培训师的首要要求。培训师是行为美、语言美的 实践者、传播者。良好的形象和气质，会给学员良好、 完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培 训内容。 如果培训师气质欠佳，无疑是个极大的缺憾，甚至有可 能会微妙地影响学员的心理，使之对培训师所讲授的内 容产生一定的情绪。况且，有些内容需要培训师和学员 之间的互动，特别是一些示范的内容，如果培训师的 “自然条件”不佳，难免影响示范、互动的效果。气质 佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是 否专业、自然、得体。
“培”字由“土”、“立”、“口”三个 字组成。 “土”代表肥沃的大地、丰富的养分， 即像大地一样广博的知识。 “立”代表“堆砌”和“积累”的意思， 即培训中积累、总结、综合的过程，也 是知识的再提高。 “口”表示用“嘴”讲授。







“训”字：“言”字旁，当然就表示用嘴讲述、 或语言。 第一个“」”表示“过去”曲折而丰富的经 历； 第二个短“｜”表示“短暂的现在”； 第三个“｜”是最长的，表示最重要也是最 有意义的未来！。 “训”字表示用语言讲述“过去”、“现在” 和“未来”。 要做个好的培训师，就要做到“土”、 “立”“口”的三步，并且效果上要实现过 去、现在、未来三个时间的统一。
适合综合性能力提高和开发的参与式 培训


1.自学：适用于知识、技能、观念、思维、心 态等多方面的学习。费用较低，不影响工作， 学习者自主性强。但学习内容受限制，效果可 能存在较大差异，所遇到的疑难问题得不到解 答。 2.案例研究法：是一种信息双向性交流的培训 方法，将知识传授和能力提高融合在一起，是 一种有特色的培训方法，可分为案例分析法和 时间处理法。
如何做好培训

要做好培训，首先就要从提高自身能 力着手。很多人以为，只要能给学员 “讲几个段子”或“讲几个故事”， 更甚者，随手找来一些培训资料或一 本教科书照本宣科就能做好一个培训， 成为一个培训师。其实要做好培训， 首先就要扎扎实实的练好基本功。
例：“培训”二字就能很好的说明。 我们来分解“培”和“训”两个字的 每个偏旁，就可以找到答案。
3. 培训对员工 （1）增强员工的自信心，减少紧张和压力。 （2）能够提高员工对企业的满意度，帮助员工成长、发 展。 （3）知道员工改变人生，因为未来的求职竞争，就是学 习能力的竞争。 4. 培训对管理者 （1）经过培训的员工能够独立工作。 （2）经过培训的员工能够及时发现问题。 （3）经过培训的员工能够流动率降低。 （4）经过培训的员工需要的管理更少。 （5）经过培训的员工对管理者更加尊敬。 （6）经过培训的团队凝聚力提高。 5.培训对培训者 （1）所有员工都接受过培训，培训者的工作会变得更容易 （2）通过培训提高管理技能，正所谓“予人玫瑰，手留余 香”。

案例：
世界500强企业对其员工的内部培训给予 前所未有的重视，为企业培训人才的费 用达到了企业总销售额的10%，为培训 所花费的人力成本也占到企业人力总投 入的10%。 英国的企业把一名大学生培养成为中层 管理者，需要20年的时间，培训总成本 约75万英镑（约等于人民币1150万元， 平均年培训成本约57万元人民币）。
培训的作用



现代企业中最重要的就是人，没有了人，生命 也就停止了。媒体和钻石有着天壤之别，但就 其本质同样都是碳原子，两者间的差异只是结 构不同，所以这种天壤之别是可以转化的。 企业内部的培训就是尝试把煤炭变成钻石，如 果人员没有改变，经过长期的培训后，人员的 排列结构就会不同，思考方式和行为习惯也会 出现不同。把模糊的变清楚，把软弱的变坚硬， 就可以发出光芒。 培训是企业里最具有潜力的投资。
适合行为调整和心理训练的培训方法


1.角色扮演法： 是模拟真实的工作情景，让参加者身处模拟日常工作环境 之中，并让他们在实际工作中应有的权责来担当与实作类 似的角色，模拟性的处理事务，提高处理问题的能力。它 适合各类员工开展，使之行为符合特定职业、岗位的行为 规范要求，提高其行为能力。它的优点在于参与性强，互 动交流充分，可提高学员参与培训的积极性，有利于增强 培训效果，通过扮演行为提高交流技能，通过模拟指导发 现自身存在的问题，在提高学员业务能力的同时，加强其 反应能力和心理素质。它的缺点在于场景的人为性降低了 培训效果，模拟环境并不代表 现实工作环境的多变性，扮演中的问题分析限于个人，不 具有普遍性。



3.内容专业 对知识非常了解是作为合格培训师最基本的条件。 如果专业知识不够，不讲适用范围，不仅培训师 自己的讲解的时候会前后矛盾，更会令学员迷茫。 4.知识面宽 知识面要宽，并不意味缺乏专业，专业是要以广 泛的知识面作为前提。 读过本礼仪书、看过几张 礼仪光盘就敢搞培训的培训师，必然是鹦鹉学舌、 邯郸学步，他们培训最大的特点就是必须倚靠幻 灯片，甩开幻灯片就不知所云。学员只要提几个 问题，就会露怯。


（2）方法和技巧 纯理论的东西是最枯糙而乏味的，用再优美的 词藻和语句也往往难以让人很快接受，而典型 的事例和数字却能给人直观而深刻的印象。例 如： 用尽可能多的案例和数字加深论证或运用互动 活动、小游戏、小故事、笑话来给学员加深理 解，以及提问，引发思考后进行讨论。


4.培训前反复的试讲 具备了培训师的基本能力，并不代表就能做好每 次培训。一次好的培训往往要进行数十次的反复 试讲，才能达到较好的效果。 例如：余世维老师， 并非这样的培训大师每次培训都是小菜一碟或顺 手拿来，这些培训大师都有一个共同的“缺点”， 就是每次培训前的“狂躁和不安”。因为他们每 到培训的前几天，都会反复的试讲，有时候是自 言自语，有时候是突然的跃起，他们每时每刻都 在试讲。有时候还会叫上几个人，来个现场模拟， 有一次在培训前一个小时，余世维先生竟然还在 卫生间对着镜子试讲。想想，这么有名的培训大 师，在培训前都还要这么多次的反复练习和试讲， 何况我们？


（1）案例分析法：又称个案分析法，围绕一 定的培训目的，把实际中真实的场景典型化处 理，形成供学员思考的案例，提高受训者解决 问题的能力。它有三个特点，即内容真实；包 含管理问题；案例有明确的目的。 （2）时间处理法：由学员根据自身的工作经 历编写案例，也是对个人工作经验的总结，有 助于学员了解案例的背景，使讨论的内容与工 作实际相结合。记录案例发生背景所依据的原 则-----5w2h


2.“立”代表系统的总结和分析能力。 要求培训师善于提炼精华，形成条理，把知 识进行扩展深化。同时要求剔除多余的，把 重点和精华教给学员。 3.“口”代表用好的方法和技巧传授，这是 把知识经过“包装” 和“加工”后，再卖 出的过程。传授的过程我觉得应该做好两点：