07专家调查法
企业培训需求调查的8种方法
设计问题
围绕调查目的，设计针对 性强、易于理解的问题， 包括封闭式问题和开放式 问题。
确定问卷格式
选择合适的问卷格式，如 纸质问卷、电子问卷等， 并确保问卷排版清晰、美 观。
样本选择
确定目标人群
根据调查目的，确定需要接受问 卷调查的目标人群，如特定部门
、岗位或层级的员工。
抽样方法
采用随机抽样、分层抽样等方法， 确保样本具有代表性和广泛性。
员工绩效数据分析
分析员工绩效数据，找出绩效优异和绩效不佳的员工在知识、技能等方面的差异，从而确 定培训需求。
业务数据对比
将企业业务数据与行业标准或竞争对手数据进行对比，发现企业在业务运营、市场拓展等 方面的短板，提出相应的培训需求。
经验判断结果评估
需求合理性评估
根据企业战略发展目标、业务需 求以及员工个人发展需求，对经 验判断法得出的培训需求进行合 理性评估。
。
观察记录方式
现场记录
在观察过程中，实时记录员工的表现、行为、交流等内容 。
影像记录
通过拍照、录像等方式，记录员工的实际操作过程，便于 后续分析。
第三方记录
请专业人士或同事协助记录，以获取更客观的观察结果。
观察结果分析
数据整理
对观察记录进行整理， 提取关键信息，形成可
分析的数据。
问题诊断
根据观察结果，分析员 工在工作中存在的问题
02
数据收集
通过企业内部数据库、员工报告、外部资讯等途径收集相关信息。
03
事件筛选
根据事件的性质、影响程度、发生频率等因素，筛选出关键事件。
关键事件描述
事件背景
描述事件发生的时间、 地点、涉及人员等背景 信息。
调查方法有哪些方法
调查方法有哪些方法调查方法是指通过一定的方式和手段，收集、整理和分析相关信息和数据的过程。
在社会科学研究、市场调查、民意调查等领域，调查方法的选择对于研究结果的准确性和可靠性起着至关重要的作用。
下面将介绍一些常见的调查方法。
首先，问卷调查是一种常见的调查方法。
通过设计一系列问题，然后发放给被调查对象，收集他们的回答信息。
问卷调查可以通过纸质问卷、电话问卷、网络问卷等形式进行。
这种调查方法适用于大规模调查，能够快速收集大量数据，但需要注意问卷设计的合理性和问题的清晰性。
其次，访谈调查也是一种常用的调查方法。
研究者可以直接与被调查对象进行面对面的交流，深入了解他们的观点、态度和经验。
访谈调查可以采用个别访谈、焦点小组讨论等形式，能够获取更加深入和具体的信息，但需要注意访谈者的主观影响和信息的真实性。
另外，观察调查是一种通过观察被调查对象的行为、环境和现象来获取信息的调查方法。
研究者可以通过实地观察、实验观察等方式，获取客观的数据和信息。
观察调查能够直接获取被调查对象的行为和情境信息，但需要注意观察者的主观性和信息的客观性。
此外，实验调查是一种通过对被调查对象进行控制和干预，观察其反应和结果来获取信息的调查方法。
实验调查能够获取因果关系和实验性数据，但需要注意实验的伦理性和可操作性。
最后，文献调查是一种通过查阅相关文献资料来获取信息的调查方法。
研究者可以通过查阅书籍、期刊、报纸、网络资料等方式，获取已有的研究成果和数据信息。
文献调查能够获取系统性和历史性的信息，但需要注意文献的真实性和权威性。
综上所述，调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查、实验调查和文献调查等多种形式。
在实际调查研究中，研究者需要根据研究目的、对象特点和调查条件等因素，选择合适的调查方法，以确保研究结果的准确性和可靠性。
有哪些调查方法
有哪些调查方法调查方法是社会科学研究中非常重要的一环，它可以帮助研究者获取所需的信息和数据，进而进行深入的分析和研究。
在实际的调查过程中，研究者可以根据研究对象的不同特点和研究目的选择不同的调查方法。
下面将介绍一些常见的调查方法。
首先，问卷调查是一种常见的调查方法。
通过设计问卷，研究者可以向受访者提出一系列问题，以获取他们的意见、看法和态度。
问卷调查通常可以覆盖较大的受访群体，且成本较低，因此在社会科学研究中被广泛应用。
然而，问卷调查也存在一定的局限性，比如受访者可能存在回答不真实的情况，或者无法深入了解受访者的具体情况。
其次，访谈调查是另一种常见的调查方法。
研究者可以通过面对面的交谈方式，与受访者进行深入的沟通和交流，以获取更加详细和真实的信息。
访谈调查通常可以帮助研究者深入了解受访者的思想、情感和经验，有助于获取更加具体和丰富的数据。
然而，访谈调查也存在一定的局限性，比如受访者可能存在回答不真实的情况，或者受访者的主观意识会对调查结果产生影响。
此外，观察调查也是一种常见的调查方法。
研究者可以通过观察受访者的行为、环境和活动，以获取客观的数据和信息。
观察调查通常可以帮助研究者了解受访者的实际行为和生活状态，有助于获取真实和客观的数据。
然而，观察调查也存在一定的局限性，比如观察者的主观意识会对观察结果产生影响，或者观察者无法了解受访者的内心想法。
最后，实验调查是一种较为严格和系统的调查方法。
研究者可以通过控制和干预变量，以获取具有因果关系的数据和信息。
实验调查通常可以帮助研究者验证假设和理论，有助于获取科学和可靠的数据。
然而，实验调查也存在一定的局限性，比如实验条件可能无法完全模拟真实情况，或者实验结果可能受到外部因素的影响。
综上所述，不同的调查方法各有优缺点，研究者可以根据研究对象的特点和研究目的选择合适的调查方法。
在实际的调查过程中，研究者也可以结合多种调查方法，以获取更加全面和准确的数据和信息，从而进行深入的分析和研究。
确定权重的7种方法
确定权重的7种⽅法确定权重的7种⽅法表7-1 地质环境质量评价定权⽅法⼀览表序号定权⽅法1 专家打分法2 调查统计法1.重要性打分法2.“栅栏”法3.“⽹格”法4.列表打勾ü集合统计法T1.频数截取法2.聚类求均值法3.中间截取求均值法.3 序列综合法1.单定权因⼦排序法2.多定权因⼦排序法4 公式法1.三元函数法2.概率法3.信息量法4.相关系数法5.⾪属函数法5 数理统计法1.判别分析法2.聚类分析法3.因⼦分析法6 层次分析法7 复杂度分析法⼀、专家打分法专家打分法即是由少数专家直接根据经验并考虑反映某评价观点后定出权重，具体做法和基本步骤如下：第⼀步选择评价定权值组的成员，并对他们详细说明权重的概念和顺序以及记权的⽅法。
第⼆步列表。
列出对应于每个评价因⼦的权值范围，可⽤评分法表⽰。
例如，若有五个值，那么就有五列。
⾏列对应于权重值，按重要性排列。
第三步发给每个参予评价者⼀份上述表格，按下述步骤四~九反复核对、填写，直⾄没有成员进⾏变动为⽌。
第四步要求每个成员对每列的每种权值填上记号，得到每种因⼦的权值分数。
第五步要求所有的成员对作了记号的列逐项⽐较，看看所评的分数是否能代表他们的意见，如果发现有不妥之处，应重新划记号评分，直⾄满意为⽌。
第六步要求每个成员把每个评价因⼦（或变量）的重要性的评分值相加，得出总数。
第七步每个成员⽤第六步求得的总数去除分数，即得到每个评价因⼦的权重。
第⼋步把每个成员的表格集中起来，求得各种评价因⼦的平均权重，即为“组平均权重”。
第九步列出每种的平均数，并要求评价者把每组的平均数与⾃⼰在第七步得到的权值进⾏⽐较。
第⼗步如有⼈还想改变评分，就须回到第四步重复整个评分过程。
如果没有异议，则到此为⽌，各评价因⼦（或变量）的权值就这样决定了。
⼆、调查统计法具体作法有下⾯四种。
1．重要性打分法：重要性打分法是指要求所有被征询者根据⾃⼰对各评价因⼦的重要性的认识分别打分，其步骤如下：a.对被征询者讲清统⼀的要求，给定打分范围，通常1~5分或1~100分都可。
德尔菲法
在德尔菲法的实施过程中，始终有两方面的人在活动，一是预测的组织者，二是被选出来的专家。
首先应注意的是德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同，它除了有通常调查表向被调查者提出问题并 要求回答的内容外，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是专家们交流思想的工具。德尔菲法的工作流程大致 可以分为四个步骤，在每一步中，组织者与专家都有各自不同的任务。
德尔菲法是预测活动中的一项重要工具，在实际应用中通常（通过通常）可以划分三个类型：经典型德尔菲 法（classical）、策略型德尔菲法（policy）和决策型德尔菲法（decision Delph）。
特征
1．吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；
2．采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；
4．各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。
5．将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不 同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后 把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。
2．评价式的第二轮调研
(1)专家对第二步调查表所列的每个事件作出评价。例如，说明事件发生的时间、争论问题和事件或迟或早 发生的理由。
分析方法
（一）指数法 本书中的指数如下： Iindex——技术重要性指数； Hindex——对促进高新技术产业发展的指数； Tindex——对改造和提升传统产业的指数； Sindex——对环保和资源综合开发利用的指数； Eindex——产业化前景指数； Cindex——对提高国际竞争力的指数； Mindex——产业化成本指数； Lindex——对提高人民生活质量的指数。 专家对某一指标选择“高”、“较高”、“中”、“较低”和“低”的人数分别为Nl、N2、N3、N4和N5，则 该
07物流研究方法
– 确定调查目的:
• 对芜湖的经济地位与经济功能进行调查分析，对芜湖的物 流活动进行调查分析，为规划芜湖现代物流体系提供基础 资料。
– 确定调查内容:
• 调查芜湖周边地区经济和物流发展状况， • 调查芜湖市自然地理状况， • 调查芜湖及周边地区物流企业和设施状况。
– 确定调查时间：2000年10月～2001年1月
• 定量分析基本方法
–调查统计方法 –比较分析方法 –绩效评价方法
从“市场适应能力”的观点
• 分析内容：产品或服务
–市场变化与企业转型 –生命周期或全过程管理
• 分析视角：
–外部的、市场的需求 –内部经营状况
• 主要结论：
• • • • 可以适应变化……优势 不能适应变化……劣势 外部对手强大……威胁 市场需求旺盛……机遇
物流需求分析还应重视
• 加强市场调查研究工作，重视市场需求预测； • 重视发挥物流咨询研究机构的作用，科学预测技术与专家 分析结合； • 提高信息管理和利用能力，加强物流信息管理，完善物流 信息系统建设； • 重视对国内外成功物流企业的经验的学习和借鉴，减少盲 目和武断行为； • 加强对国际国内经济形势的分析，掌握和了解全社会物流 需求特点； • 明确物流服务对象的需求在质和量方面的特点，找准物流 市场的切入点。
林德集团叉车的全生命周期成本
项 目 购买台数 购买成本 其他品牌叉车 林德叉车 3 台，均可正常工作 3 台，均可正常工作 14x3＝42（万元） 17x3 =51（万元） 货款年利息 42× 5%＝2.1（万元） 51× 5%=2.25（万元） 叉车司机工资 1500x3x12=5.4（万元） 1500x3x12=5.4（万元） 维修工人数 1 人 1人 维修工资 1500x1x12=1.8（万元） 1500x1x12=1.8（万元） 年使用成本 保养维修费用 800× 3× 12＝2.88（万元） 500× 3× 12＝1.8（万元） 油耗 3.5× 3× 8× 25× 12＝25200（升） 2.5× 3× 8× 25× 12=18000（升） 油费 25200x2.5=6.3（万元） 2.5× 18000=4.5（万元） 合计 18.48（万元） 15.75（万元） 五年使用成本 18.48× 5＝92.4（万元） 15.75× 5＝78.75（万元） 五年总成本 42+92.4=134.4（万元） 51+78.75=129.75（万元） 五年后旧车价 余 25%，42× 25%＝10.5（万 余 40%， 51× 40%=20.4 （万元） 值 元） 五年总支出 134.4-10.5=123.9（万元） 129.75-20.4=109.35（万元）
德尔菲法
第十五章德尔菲法德尔菲法又称专家规定程序调查法.它是以古希腊城市德尔菲(Delphi)命名。
主要是由调查者拟定调查表,按照既定程序,以函件的方式分别向专家组成员征询调查,专家组成员又以匿名的方式交流意见,经过几次的征询和反馈,专家组成员的意见将会逐步趋于集中,最后获得具有很高的准确率的集体判断结果。
第一节德尔菲法的含义一、德尔菲法的含义德尔菲法，又称专家规定程序调查法。
它是由美国兰德公司1964年开发并逐渐广泛应用于许多领域。
之所以以古希腊城市Delphi命名是具有集众人智慧的意思。
二、德尔菲法的基本原理该方法的主要是由调查者拟定调查表，按照既定程序，以函件的方式分别向专家组成员进行征询；而专家组成员又以匿名的方式（函件）提交意见。
经过几次反复征询和反馈，专家组成员的意见逐步趋于集中，最后获得具有很高准确率的集体判断结果。
第二节德尔菲法的特征一、匿名性因为采用这种方法时，所有专家组成员不直接见面，只通过函件交流，就可以消除权威的影响。
这是该方法的主要特征。
二、反馈性该方法需要经过三到四个轮回进行信息反馈，在每次反馈中使调查组和专家组都可以进行深入研究。
使得最终结果基本能够反映专家的基本想法和对信息的认识，所以结果较为客观、可信。
第三节德尔菲法程序∙征询有关预测目标应预测的事件；∙征询对事件的预测及理由；∙征询修改后的预测及理由；∙最后一次征询专家意见。
有关德尔菲法的概念：在运用集体讨论法时,常出现的一个问题是职位较高的人的意见或看法往往比职位较低的人的意见更受重视。
更糟的是，职位较低的人经常因害怕而不敢表达自己真实的观点。
德尔菲法则避免了出现这些情况。
德尔菲法是由兰德(Rand)公司于本世纪50年代首创的。
德尔菲法隐去了参与预测研究的更成员的身份，使每个人的重要性都相同。
其操作的过程是：有组织者设计调查问卷并发放给每个与会代表，各个代表的意见经汇总后以匿名方式与新一轮问卷一起反馈给全组的每个代表。
德尔菲法(Delphi)
目录
德尔菲法的介绍 德尔菲法的特点 德尔菲法的构成要素 德尔菲法中常用的统计方法
01 德尔菲法的介绍
德尔菲法（Delphi）的介绍： ① 定义 ② 由来
德尔菲法的定义
德尔菲法是专家调查法中很重要的一种方法，它是根据经过调查得 到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单的推算，对研 究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的 一种方法。 它的最大优点是简便直观，无需建立繁琐的数学模型，而且在缺乏 足够统计数据和没有类似历史事件可借鉴的情况下，也能对研究对 象的未知或未来的状态作出有效的预测。
03 德尔菲法的构成要素
德尔菲法由三个要素组成： ① 协调人 ② 一群与决策问题有关的专家 ③ 一套特制的咨询调查表和程序
协调人的主要工作是
① 确定要咨询的问题 ② 挑选专家 ③ 寄出咨询调查表 ④ 收集、归纳综合、整理 ⑤ 反馈调查结果，进行下一轮的意见再征询 ⑥ 提出预测报告或者决策意见
选择合适的专家---成败的关键
调查表的设计
5. 领导小组意见不应强加于问题表中 为了保证预测结果的可靠性，领导小组不要把自己的观点加在问 题表中，作为反馈材料提供给应答专家。这样处理势必出现诱导现 象，导致预测结果不可靠。
德尔菲法的实施过程
经典的德尔菲法一般包括以下四轮的征询调查，且在调查 过程中包含着每轮间的反馈：
德尔菲法的实施过程
③ 在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到 统一。不统一时也可以用中位数和上下四分点来作结论 。
德尔菲法的实施过程
➢注意事项（二）
① 要支付适当报酬：为了调动和鼓励专家的积极性．在组织德尔菲法 预测时，应给专家支付适当报酬。其报酬金额视预测工作量而定。 最后将报酬标准随征求专家应答一览表一起发出。
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预测结果的数据处理与表达
对方案相对重要性预测结果的数据处理与表达
专家意见的集中程度 算术平均值
Mj 1 mj
C
i 1
m
ij
满分频率
Kj
mj
mj
mj
评价等级和
S j Rij
i 1
预测结果的数据处理与表达
专家意见的协调程度
mj 2
对方案相对重要性预测结果的数据处理与表达
思维，产生富有创见性的思想“火花”；
通过头脑风暴会议，获取的信息量大，考虑的因素多，
所提供的计划、方案等也比较全面和广泛。
头脑风暴法
头脑风暴法的优点和缺点
• 缺点
具备专家会议调查法的一些缺陷，如专家缺乏代表性，易受“权
威”、会议“气氛”和“潮流”等因素的影响、易受表达能力的 限制等；
由于是即兴发言，因而普遍存在着逻辑不严密、意见不全面、论
派生的德尔菲法
部分地改变德尔菲法基本特点的派生德尔
菲法
部分取消匿名性
部分取消反馈
7.2
头脑风暴法
头脑风暴法
头脑风暴法的类型
个人头脑风暴法
按智能结构划分
集团头脑风暴法 直接头脑风暴法
按性质划分
质疑头脑风暴法
头脑风暴法
头脑风暴会议的组织原则
会议的组织领导工作——一般由熟悉研究对象和头脑
风暴法的信息分析与预测人员来承担。
专家的选择——所选专家人数一般以5—15人为宜。 会议讨论的时间——会议讨论的时间一般以20—60分钟
为宜。
会议的氛围——创造良好的、使专家能够真正自由发挥
的环境。
头脑风暴法
头脑风暴法的优点和缺点
• 优点
通过信息交流，有利于捕捉瞬间的思路，激发创造性
——反映专家意见的收敛情况，通常用变异系数来表示
计算全部专家对j方案评价的均方差
1 Dj C ij M j m j i 1 计算全部专家对j方案评价的标准差
j
1 mj
C
mj i 1
ij
Mj
2
预测结果的数据处理与表达
专家意见的协调程度
j
Mj
对方案相对重要性预测结果的数据处理与表达
预测结果的数据处理与表达
对某方案在总体方案中所占最佳比重预测结果的数
据处理与表达 这类预测结果一般为百分制形式。 为了更直观、形象地反映某方案在总体方案中所占的最佳
比重，还可用直方图来表示。直方图的横坐标表示专家对该 方案应占最佳比重的评价值，横坐标分成若干个间距相等的 区段；纵坐标表示作出属于某一区段的最佳比重预测结果的 专家数与参加预测的专家总数的比值。 注意：在计算专家数及其与参加预测的专家总数的比值时， 如果要考虑专家的权威程度，则应进行加权处理。
下四分点
t下
n 2k 1 k为奇数 t k 1 2 t k t k 1 2 2 n 2k 1 k为偶数 2 t n 2k k为奇数 k 1 2 t t k 1 k 2 2 n 2k k为偶数 2
证不充分等问题。
7.3
交叉影响分析法
交响分析法在信息分析与预测中的应用
对历史事件进行验证 对未来事件进行预测
方案（技术、产品等）评价
交叉影响分析法
交叉影响分析法解决问题的程序
确定影响关系
D1──用煤炭代替石油； D2──降低石油价格；
7 专家调查法
内容提要
7.1 德尔菲法 7.2 头脑风暴法 7.3 交叉影响分析法
7.1
德尔菲法
德尔菲法的特点
匿名性 反馈性 统计性
德尔菲法预测征询的过程
成立预测领导小组
——对预测工作进行组织和指导
明确预测目标
——选择和规划预测课题，明确预测项目
德尔菲法预测征询的过程
上四分点
t上
n 2k 1 k为奇数 t 3 k 3 2 t 32k 1 t 32k 2 n 2k 1 k为偶数 2 t n 2k k为奇数 3k 1 2 t t 3 k 1 3k 2 2 n 2k k为偶数 2
选择参加预测的专家
专家的代表面应广泛 专家的权威程度要高 专家应有足够的时间和耐心填写调查表 专家的范围应有所限制
专家的人数一般控制在15--50人
应事先约请专家不要向外透露参与征询调查这件事，
以免相互商量，答案雷同。
德尔菲法预测征询的过程
编制调查表
目标——手段调查表 由专家简要回答的调查表 由专家详细回答的调查表 进行反馈调查和专家意见的汇总、统计分析与预测 第一轮调查 第二轮调查 第三轮调查 第四轮调查 编写和提交预测报告
则下四分点位于进行预测的时间加2x/3处，上四分点位于进行预测的时间 加5x/3处。
似的数学关系。即如果设x是中位数时间与进行预测的时间之间的距离，
设t1≤t2≤…≤tn-1≤tn ，则
中位数
~ t
n 2k 1 奇数 t k 1 t k t k 1 n 2k 偶数 2
——反映专家意见的收敛情况，通常用变异系数来表示
计算全部专家对j方案评价的变异系数
Vj
计算专家积极性系数
C aj mj m
预测结果的数据处理与表达
预测结果的中位数和上下四分点的确定
对事件实现时间预测结果的数据处理与表达
杨奇（E.Jantsch）总结出了中位数与上、下四分点之间近
D3──控制空气和水源的质量标准。
评定影响的程度
制定影响程度分档表
影响程度调查
影响程度汇总
计算影响值
Pi Pi SPi 1 Pi
分析并得出预测结果
D1对D2、D3的影响值 D2对D1、D3的影响值 D3对D1、D2的影响值
预测结果的数据处理与表达
从若干方案中选择最佳方案预测结果的数
据处理与表达
这类预测结果也可用直方图来表示。
在计算选择某方案的专家与参与预测的专家总数的比值
时，如果要考虑专家的权威程度，亦应进行进行加权处理。
派生的德尔菲法
保持德尔菲法基本特点的派生的德尔菲法
列出预测事件一览表 向专家提供背景材料 减少应答轮数 对预测结果进行自我评价 给出事件的多个可能实现时间的日期