【范本】楼面经理考核表(范例)
物业经理岗位绩效考核表
物业经理岗位绩效考核表
物业经理岗位绩效考核表
部门：物业服务中心 被考核岗位：物业经理 被考核人：
项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分KPI
（70%）
1 经营目标 完成利润 元/月 9
2 物业管理费收缴率 ＞99% 9
3 有效投诉处理及时率 100% 7
4 影响电梯正常运行的故障 无 7
5 重大安全消防责任事故 无 7
6 业主对物业管理服务质量的综合满意率 ＞95%
7 7 全年非预期性的停水、停电 各不超过2次 6
8 关键员工流失率 流失率控制在1%以内 6
9 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6 10 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 6 工作态
度（10%）
1 向公司汇报工作 及时准确
2 2 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 2
3 严守期限达成目标 按期完成 3
4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3 工作能
力（20%） 1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 4 2 协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 4 3 应变力 具有妥善处理物业管理中
有关紧急及突发事件的能力
3
4 表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 3
5 执行力 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力 3
6 创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力
3
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：。
2024年最新版本-初级区域经理绩效考核表
7）公司号月通话大于个人号分钟数（不提供计无穷大）。无个人号
全部达标，15分
差一项扣5分
5
5
5
客服部
6
客户联系
（根据CRM登记及历史欠款客户）
10%
1）本人提交当月所有微信或电话联系客户纪录，要求全部用公司号。（无提供）
2）实际拜访不低于8个客户（或本月签约合同40万以上）
1）全部达标，10分；
绩效考核表
考核时间：2024年7月
姓名
岗位
初级区域经理
职位编号Leabharlann 上级销售部经理部门
销售部
学历及专业(大专)
电子电工
任
务
考
核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
数据来源
自评
上级
得分
1
上季度回款额
25%
完成公司制定的季度回款任务，不低于70万
70万及以上，25分
55万及以上，20分
40万及以上，15分
20万及以上，5分
10
10
10
财务部
4
历史欠款催要
15%
历史回款客户数量2个
达标15分;
少一个扣10分，扣完为止
0
0
0
财务部
5
客户关系维护
15%
1）《客户信息汇总表》完善；
2）CRM有效信息月全部更新；（大东海等信息未见）
3）《管控表》(每月意向客户数不少于5个)；
4）《欠款统计表》更新；
5）投标项目表单（投标信息汇总表、报价表等）提交齐全；
4）方大项目协助好，及时办款。
5）相关文档及时完整提交，多用心。
公司区域经理绩效考核表(月度)
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签 字：
年 月 日
公司区域经理绩效考核表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
区域经理
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
40%
完成每月销售目标
全部完成40分；
达成90%以上30分；
达成85%以上20分；
达成80%以上10分；
不足80%为0分
2
弱店业绩提升额
15%
依弱店基础任务值为指标
超出指标以上15分；
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
指挥
25%
1级：常规指标并清晰
2级：详细指导并告知操作方法
3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面
4级：团队工作井然，成员离场行为较好
5级：指挥具有艺术性，成员不易违规
达成指标值90% 8分；
不足90% 0分
3
客户耗卡值
20%
每月完成卡耗目标值
达成卡耗目标值20分；
达成90%以上 10分；
经理绩效考核评分表(范本3个)
2
生产原材
料次品率
10%
原材料次品率不超过5%o
A）生产原材料次品率为5%。以内得10分
B）生产原材料次品率为6%。得5分
C）生产原材料次品率超过6%。得0分
3
生产总成本控制
20%
生产总成本较同期降低1%。
A）生产成本降低率大于1%。得20分
B）生产成本降低度1%。得
10分
C）生产总成本未降低或超出预算得0分
无流失10分3个以内5分超过3个。分
4
职能工作
培训新业务员
10%
7个以上学时
7个以上学时10分不足0分
5
组织研讨会
20%
一个月三次，
每次实到客户家数20家
完成数量和家数要求20分只实现数量或家数10分两项均未达标。分
6
管理
工作
市场分析报告
5%
每月5号前按标准上交
每月5号前按标准上交5分
其它0分
7
客户投诉
解决
5%
在一个工作日内响应，10
0%解决
按要求完成5分未达标0分
加权合计
行为考核
序α
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上
级
结果
1
以客户为中心
25%
1级：提供必要服务
2级:迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
3级15分
4级20分
5级25分
4
领导力
25%
物业经理岗位绩效考核表word模板
考核月份：
类别
考核项目
基准目标
分值
评分
工作效率
（50%）
业主报修受理及时率
100%
6
物业管理费收缴率
≥95%
6
投诉处理及时率
100%
6
业主对物业管理服务质量的综合满意率
≥95%
6
业主档案完好率
100%
6
回访率
每天对投诉与报修进行回访
6
员工培训完成率
100%
6
营造社区文化氛围
策划力
具有独立策划活动能力
7
培训能力
能够给予本部门进行培训
7
应急处理能力
具有处理突发事件能力
8
协作能力
能够同其他部门进行工作协调
8
小计：
30
考核人签字： 日期：
被考核人签字：日期：
每年至少举办6次文化活动
4
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷〈2次/年
4
小计：
50
工作态度
（20%）
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入
5
团队精神
能够帮助团队成员解决问题
5
小计：
20
工作能力（30%）
区域经理绩效考核表格
对行业、市场、公司经营产品、竞品情况有些了解，对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效
10-14
对行业、市场、公司经营产品、竞品情况缺乏了解，对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
10分以下
工作效率20%
能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意
20
能胜任工作，Biblioteka 率较高10分以下规划能力20%
规划有系统，能力求精进
20
尚有规划能力，工作能力求改善
15-19
称职，工作尚有表现
10-14
只能做交办事项，不知规划改进
5-9
缺乏规划能力，须依赖他人
5分以下
沟通
合作精神
20%
与他人或部门沟通协调很有成效，能自动自发与人合作，完美达成任务
20
乐意与人沟通协调，与他人或部门合作有效，顺利达成任务
15-19
工作不误期，表现符合标准
10-14
勉强胜任工作，无甚表现
5-9
工作效率低，时有差错
5分以下
合计
100
最终总得分:业绩得分x80%+日常考核x20%
考核人签名
主管确认
考核日期
20
日常考核20%
职业道德纪律性
20%
职业行为规范执行，很出色自觉遵守和维护公司各项规章制度，配合支持主管的管理
20
职业行为规范执行基本不出错，能遵守公司规章制度,但需要有人督导，服从支持主管的管理
15-19
职业行为规范执行偶有违反现象，偶有迟到，但上班后工作兢兢业业，应付主管的管理
10-14
职业行为规范执行不认真，经常违反公司制度,被指正时态度傲慢，不服从主管管理。
物业公司经理工作能力考评表
口头沟通：
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
含糊其词，意图不明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
评语，包括证明其能力的例子
计划和组织：
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
物业公司经理工作能力考评表
低
目标
高
责任管理：
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
放任自流
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任
评语，包括证明其能力的例子
主动ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：
10
做事无计划，缺乏组织能力
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行
能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
评语，包括证明其能力的例子
核心能力
能力权重
了解客户需求：
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求
经理人员能力考核表
经理人员能力考核表
评分标准：
180分以上为“优秀”150分以上为“良好”
120分以上为“中等”100分以上为“及格”
未满100分为“不及格”
使用说明（使用时删除）：
1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。
2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。
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《协议条款》是按《合同条件》的顺序拟定的，主要是为《合同条件》的修改、补充提供一个协议的格式。
双方针对工实际情况，把对《合同条件》的修改、补充和对某些条款不予采用的一致意见按《协议条款》的格式形成协议。
《合同条件》和《协议条款》是双方统一意愿的体现，成为合同文件的组成部分。
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楼面经理级考核表
部门： 岗位：
考核类别 考核内容（项目） 权重 要求与考核标准 考核方法 数据归口 考核结果
自评 上级 调整 结果
一、 业绩指标 60﹪ （主要来自部门职能之核心职能和业务运营） 1营业额 30% 1000万 +/-10万 +/-1分
2人均消费 10% 按照公司标准
3酒吧毛利率 10% 按照公司标准
4服务
质量
顾客满意度 5% 按顾客意见表
服务投诉 5% 不超过5起，超标1起-1分
酒吧出品投诉 5% 不超过3起，超标1起-1分
5成本 材耗 水费 2% 按照公司标准
电费 5%
洗涤费 2%
电话费 2%
物耗 修理费 3%
彩瓷损耗 5%
餐具损耗 3%
一次性用品 3%
6推销 10% 四项达标
二、 管理要项 30﹪ （其他） 1公司政策、制度执行 20%
2楼面制度的制定与执行、完善（含基础管理） 20%
3服务标准与流程的执行 20%
4清洁整顿工作（6S） 20%
5顾客意见管理 20%
三、 队伍建设 10﹪ 1员工培训与辅导 40%
2考核管理
40%
3定期人员盘点与人才梯队建设 20%
附、个人行为 （扣分因素） 出勤情况 按公司标准
工作表率作用
学习态度
沟通协作
四
、
工
作
改
贡
献
/
创
新
与
失
职
自述 上司评价 综合评价（10 / -10）
五、任职资格评鉴
吻合情况 改进建议 潜力评价 综合评价
1．学历/专业
2．相关知识与
技能
3．相关培训
4．相关经验
5．素质与潜质
6．其他
注：综合素质指统筹计划、组织协调、沟通辅导、监督控制、改进创新等能力。
考核细则说明
一、业绩指标
1、营业额指标制定与执行：
达成公司营业额指标100%得满分，每超额完成10%+1分，未达成指标1%-10%-1分、11%-20%-2分依次类推。
2、人均消费指标制定与执行：
达成公司人均消费指标100%得满分，每超过标准1元+1分，低于标准1元-1分、2元-2分依次类推。
3、酒吧毛利率指标执行：
达成公司酒吧毛利指标100%得满分，每超过1个点+1分，低于标准1个点-1分、2点-2分依次类推。
4、服务质量指标执行：
①顾客满意度：神秘顾客调查表综合评分得5分以上+3.5分，得4分+2分，得3分+1分，得2分不计分，得1分-3分。
②服务投诉：超标1起-1分。
③酒吧出品投诉：超标1起-1分。
5、成本指标执行：
各项成本指标达标得满分，每节约指标10%+1分，超标此项不计分。
6、推销指标执行：
四项指标均达标得满分，冠军店奖励活动基金200元，未达标每项-1.5分。
二、管理要项
1、公司政策制度执行
A（6分）：对公司政策制度认真理解全面贯彻执行且提出有效的反馈意见。
B（4分）：对公司政策制度认真理解且全面贯彻执行。
C（2分）：对公司政策制度理解有偏差且贯彻执行一般。
D（0分）：对公司政策制度不能理解且不能贯彻执行。
2、公司楼面制度制定、执行与完善
A（6分）：能建立完备的楼面制度并执行且相关记录完备，能及时提供准确信息。
B（4分）：能建立完备的楼面制度并执行，相关记录较完备偶有遗漏，能在规定时间内提供信息。
C（2分）：需上级协助建立楼面制度，执行力一般，相关记录有遗漏，能在规定时间内提供信息，但有误差。
D（0分）：需上级协助建立楼面制度，执行力较差，相关记录遗漏较严重，不能按时提供信息。
3、服务标准与流程执行
A（6分）：精通楼面服务标准与流程并全面贯彻执行，保障楼面营运顺畅、服务品质优良。
B（4分）：熟悉楼面服务标准与流程并贯彻执行，楼面营运偶有混乱、服务品质一般。
C（2分）：熟悉楼面服务标准与流程，贯彻执行力度一般，楼面营运经常混乱、服务品质较差。
D（0分）：对楼面服务标准与流程不了解，且不能贯彻执行。
4、清洁整顿工作
A（6分）：能建立完备的《卫生制度》并严格执行，随时保持店容店貌达标。
B（4分）：能建立完备的《卫生制度》并执行，保持店容店貌检查达标，但偶有遗漏。
C（2分）：能建立完备的《卫生制度》执行力一般，卫生检查未达标，但能及时改正。
D（0分）：店容店貌屡遭投诉，且不能及时改正。
5、顾客意见管理
A（6分）：积极主动与顾客沟通，能组织建立完善的顾客投诉档案、熟客档案并贯彻执行，且能及时反馈顾客意见。
B（4分）：能与顾客沟通顺畅，能组织建立顾客投诉档案、熟客档案且贯彻执行，但反馈顾客意见不及时。
C（2分）：能与顾客沟通，能组织建立顾客投诉档案、熟客档案，执行力一般，无法反馈有效意见。
D（0分）：与顾客沟通有障碍，不能及时解决顾客投诉。
三、队伍建设
1、员工培训与辅导及考核管理
A（4分）：员工培训辅导及时有效，保障工作需要，且按制度要求配合绩效考核管理工作；
B（2分）：因员工应知应会问题或辅导不到位而给工作造成影响，或绩效考核管理工作有延误；
C（0分）：因员工应知应会问题或辅导不到位而给工作造成损失，或绩效考核管理工作未按要求执行。
2、定期人员盘点与人才梯队建设
A（2）：能及时提供完备的人员盘点表，对下属员工评合理。
B（1）：能及时提供人员盘点表，对下属评荐偶有误差。
C（0）：能提供人员盘点表，但对下属评荐有严重误差。
除按照考核表进行考核评分外，还需就业绩指标和管理要项两大部分按以下结构进行书面述职：
一、 基本内容
二、 亮点（三项）
三、 暗点（三项）
四、 改进措施
五、 收效
六、 未来构想