《民航地勤服务》期末试卷
民航旅客地面服务理论试题
民航旅客地面服务理论试题一、单选题1、爱岗敬业是一种()。
[单选题] *A、职业道德规范√B、职业要求C、职业态度D、职业习惯2、在航班不正常时，地面服务工作人员应()[单选题] *A、独善其身B、严格按指示行事C、互相协作√D、明哲保身3、幸福航空公司的两字代码为()[单选题] *A、HPB、JDC、JPD、JR√4、欠身致意不适用于以下() 场合。
[单选题] *A、在电影院里遇到熟人√B、被介绍C、有关人员来拜访D、主人献茶5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的()免费行李额计算。
[单选题] *A、各段约定B、各段平均C、国际航线√D、国内航线6、国籍标志确定后，需要通知()备案。
[单选题] *A、国际民航组织√B、联合国C、国际电信联盟D、国际航空运输协会7、地球上的各种天气变化如云、雾、雨、风、雪等等天气现象均发生在()[单选题] *A、电离层B、对流层√C、平流层D、中间层8、对女性礼仪接待工作者的基本发型要求是( )[单选题] *A、不烫发B、鬓发不盖过耳部C、发不遮脸√D、头发不触及后衣领9、charter flight指的是()[单选题] *A、专机B、过站C、转机D、包机√10、《中华人民共和国民用航空法》于( )正式实施。
[单选题] *A、2000年B、1996年√C、2009年D、1995年11、承运人为了提高行李运输质量，对旅客托运的易碎物品除拴挂行李牌外还应粘贴()标签，[单选题] *以便装卸人员识别。
A、速运行李B、免除责任C、易碎物品√D、声明价值12、承运特殊行李必须符合国家的法律、法规和承运人的运输规定，在确保()、人身安全和地面安全的前提下方可承运。
[单选题] *A、国门安全B、公共安全C、飞行安全√D、卫生安全13、客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从()起，一年内运输有效。
[单选题] *A、填开客票之日√B、旅客旅行开始次日C、填开客票次日D、旅客旅行开始之日14、行李是旅客在履行中携带的符合()运输要求的物品。
民航机场地面服务期末考试
民航机场地面服务2014年考试试题一、选择题（每题3分，共30分）1、（单选）劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（B）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、（单选）1903年12月17日（ B ）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（单选）（ B ）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、（单选）一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（D）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、85、（单选）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C ）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证6、（单选）我国护照有效期为（D）A、3个月B、1年C、3年D、5年7、（单选）无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（D ）字样A、OKB、SDC、TKD、UM8、（多选）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD ）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置9、（多选）目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（ACD）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场10、（多选）以下航班属于不正常航班的是（ABCD ）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空2分，共20分）1、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场本身成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟宜机场2、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前90分钟截止办理乘机手续时间为航班离站时间前 30分钟3、客票的订座情况为 OK ，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”4、托运行李单件重量、体积分别不能超过 50 kg、40 cm× 60 cm× 100 cm自理行李重量、体积分别不得超过 10 kg、20 cm× 40 cm× 55 cm5、设立安检部门应当经过中国民用航空总局（或民航总局）审核同意，并颁发民用航空安全许可证6、担架旅客的票价，有担架旅客个人票价和担架附加费票价两部分组成四、判断题（每题1分，共10分）1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。
民航地勤服务期末B试卷
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
座位
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
2、当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
座位
4、少收行李的处理程序。
5、开箱包检查的程序。
得分
六、论述题（共30分）
1、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
1、临时生活用品补偿费
2、首位责任制
3、占座行李
4、安检服务
5、值机服务
得分
二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）
1、可起降波音737的机场为4E机场（）
2、机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）
3、中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级（）
4、航班衔接时间，若国内航班应为3小时（）
10、可申请候补机票的情况有（）
A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用
D、航班座位供不应求，有可能安排加班
E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
得分
五、简答题（每题6分，共30分）
1、订座应遵循的基本要求是什么？
2、值机服务中“落下旅客”处理程序？
3、什么是声明价值行李？
1、按服务航线的规模可将机场划分为（）
民航地勤服务2013试题..
无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。
A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。
民航地勤服务期末A试卷
A、遵纪守法，作风正派B、未受过刑处和少年管教
C、年龄低于25岁D、身体健康，无重听，无口吃
E、身高女子1.60以上，男子1.65以上
9、机场的收入来源主要包括（ ）
A、飞机起降费B、旅客管理费
C、基地租赁费D、KFC特许经营非
E、免税店销售收入
10、联检部门包括（ ）
座位
2、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年 第 学期 考试时间：90分钟
A卷
出题单位
出题老师
印刷份数
教研室主任
院部主任
题号
一
二
三
四
五
六
七
成绩
题分
20
10
10
30
30
得分
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
得分
一、名词解释：（每题4分，共20分）
请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
A、出发B、询问
C、海关D、商店
E、洗手间
6、免除责任行李牌栓挂的情况（ ）
民航地勤及民航概论考试试题
民航地勤及民航概论考试试题第一篇：民航地勤及民航概论考试试题一、名词解释：（每题4分，共40分）1、地勤服务（狭义）2、航空公司3、农业航空（概论）4、民用航空5、机翼6、副翼（概论）7、进气道（概论）8、支柱式起落架（概论）9、垂直尾翼10、私人航空（概论）二、填空题（每空1分，共20分）1、民用机场划分（）（）2、按服务航线和规模可将机场划分（）（）（）3、（）装在机身上的角度，成为安装角4机翼在机身上安装的部分和形式，可以把飞机分为（）（）（）5、（）的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量6、机翼的平面形状常用的有（）（）（）（）（）概论7、带压气机的空气喷气发动机由（）（）（）（）（）组成概论三、判断题（对的划√，错误的×每题1分，共计10分）1、按服务航线和规模划分，临汾机场属于支线机场（）2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低（）概论3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）4、航空公司和机场有紧密的协作关系（）5、航空发动机包括：活塞发动机和喷气发动机（）概论6、航空制造业是航空业的灵魂（）概论7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机，并试飞成功（）8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理（）9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成（）10、后缘不属于机翼部分（）四、多选题（多项选择，选错任意一个均不得分，每题2分，共24分）1、登机坪的布局形式有（）A、单线式B、指廊式C、卫星式D、车辆运输式2、民用航空系统大由（）三部分组成概论A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、服务部门3、首次飞机邮政飞行始于（）年（）月概论A、1911年B、1914年 C、2月 D、1月4、机翼在飞机上安装的部位和形式分为（）概论 A、上单翼 B、机尾 C、下单翼 D、中单翼5、飞机的机翼包括（）A、翼根B、前缘C、后缘D、翼尾E、翼尖6、以下哪些属于飞机的组成部分（）A、动力装置B、仪表设备C、尾翼D、起落架7、起落架的配置有（）A、前三点式B、中三点式C、多点式D、后三点式8、地勤服务人员的仪容仪表基本要求（）A、庄重B、漂亮C、亲切D、健康E、自然9、下面哪些不属于执行层（）A、咨询委员会B、行政总部C、运营系统D、维修系统E、技术总部10、机场作为商业运输可划分为（）A、飞行区B、候机楼 C 地面运输 D 空中运输11、现代飞机起落架有那（）部分组成？概论A、起落架舱B、刹车装置 C、减震装置 D、收放装置12、机翼有（）组成？概论A、翼梁B、蒙皮C、桁条D、翼肋E、翼柱五、简答题（每题6分，共36分）1、我国的民航业的行业构架是什么？2、坐飞机的流程是什么？3、什么是两航起义？4、飞机的重要组成部分有哪些？5、航空公司的构架的执行层是由什么系统组成的？6、起落架的主要功能？六、论述题（每题10分）1、成为一名合格的地勤服务人员，你认为应该如何运用所学的知识做服务？从现在开始应该做什么？2、21世纪前期，爆米花如何形成，运用你所学的知识描述出你的想法？第二篇：民航地勤年终总结作为一名专业性质强的民航地勤人员，不仅要提高自己的工作能力，也要懂得反思自己在工作中出现的问题，得出经验。
民航地勤及民航概论考试试题
民航地勤及民航概论考试试题第一部分：民航地勤概论1. 简述民航地勤的定义和职责。
民航地勤是指在航空公司或地面服务代理公司工作，负责航空运输过程中的地面服务和操作。
其职责主要包括：航班信息处理、航班计划和机组配备、乘客和行李的登机和下机管理、航空器和机组的跟踪及通信等。
2. 列举航班信息处理的主要内容。
航班信息处理主要包括：航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。
同时也涉及到航空运输相关的各种文件和记录的处理。
3. 请简述行李的登机和下机管理过程。
行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。
其过程包括：行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。
登机时，地勤人员需要对乘客的行李进行登记，并进行安全检查，确保只有合规的行李才能装载。
下机时，地勤人员需要及时将乘客的行李传递给相应的接收人员，并保证行李的安全完整。
4. 简述航空器和机组的跟踪与通信。
航空器的跟踪是指地勤人员通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息。
这样可以确保地勤人员能够及时调配机组和做好相关准备工作，以保证航班的正常进行。
航空器的通信是指地勤人员与机组之间的联系和沟通。
通过无线电或其他通信手段，地勤人员可以与机组进行实时通信，传递重要信息和指示，以确保航班的安全和顺利进行。
第二部分：民航地勤考试试题1. 题目：民航地勤的职责包括哪些方面？请简述至少三个方面。
回答：•航班信息处理：包括航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。
•行李的登机和下机管理：包括行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。
•航空器和机组的跟踪与通信：通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息，与机组进行实时通信，传递重要信息和指示。
2. 题目：请简述行李的登机和下机管理过程。
回答：行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。
民航机场地面服务年试题测试完整版
民航机场地面服务年试题测试完整版民航机场地面服务年试题测试HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分）1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形 C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形 D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童A、5-12周岁B、5-11周岁C、8-12周岁D、8-15周岁8、我国护照有效期为（）A、3个月B、1年C、3年D、5年9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样A、OKB、SDC、TKD、UM二、多项选择（每题2分，共10分）1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）A、跑道安全地带和道肩B、跑道的强度及道面C、跑道的长度和坡度D、跑道的方位和数量3、旅客购票的有效证件有哪些（）A、身份证B、护照C、军官证D、学生证4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场5、以下航班属于不正常航班的是（）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空1分，共20分）1、通用服务是一系列服务的总称，包括、、候机楼广播服务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。
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（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分） P128
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）P130
10、 飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机 P15 （ B ）
得分
三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）
1、登机坪的布局形式有（ ABCD ） P15
A、单线式 B、指廊式
C、卫星式 D、车辆运输式
座位
2、CRS系统的主要特征是（ ABC ）P31
A、实时性 B、不间断性
A、精密仪器，易碎物品或包装不符合要求 B、行李有破损
C、无锁或锁无效 D、行李超重或超大
E、鲜活物品或动物
7、运输小动物的包装要求（ ADCBE ）P117
A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通
C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水
E、容器体积适于装卸
8、从事安检工作的人员应符合的条件包括（ ABCDE ）P139
C、高可靠性 D、服务性
3、旅客购票有效证件包括（ ABC ）P142
A、学生证 B、护照
C、军官证 D、回乡证
E全国政协委员证
4、订座系统包括（ BD ）P30
A、BSP B、CRSห้องสมุดไป่ตู้
C、WT D、ICS
5、以下属于非流程标志的是
A、出发 B、询问
C、海关 D、商店
E、洗手间
6、免除责任行李牌栓挂的情况（ AEB ）P116
A、遵纪守法，作风正派 B、未受过刑处和少年管教
C、年龄低于25岁 D、身体健康，无重听，无口吃
E、身高女子1.60以上，男子1.65以上
9、机场的收入来源主要包括（ ABC ）P21
A、飞机起降费 B、旅客管理费
C、基地租赁费 D、KFC特许经营非
E、免税店销售收入
10、联检部门包括（ ABCD ）P164
座位
2、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年 第 学期 考试时间：90分钟
A卷
题号
一
二
三
四
五
六
七
成绩
题分
20
10
10
30
30
得分
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
得分
一、名词解释：（每题4分，共20分）
1、地勤服务（狭义）
4、多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样P42 （ A ）
5、座位再证实的前提是联程或来回程客票 P50 （ A ）
6、携带小动物进舱只能是经济舱 P118 （ B ）
7、安检人员实行岗位证书 P 139 （ A ）
8、证件检查的方法有观察法、询问法和检查法 P143 （ A ）
9、无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁 P215 （ B ）
P8
2、值机服务 P88
3、轻泡行李P107
4、安检 P138
5、PNR P34
得分
二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）
1、按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场P10 （ B ）
2、订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
P29 （ A ）
3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 P13 （ A ）
A、卫生检疫 B、动植物检疫
C、海关 D、边防
得分
四、简答题（每题6分，共30分）
1、旅客候补购票的流程是什么？P51
2、“落下旅客”的处理程序。
3、多收行李的处理程序。P124
座位
4、人身检查的程序。P146
5、什么是特殊旅客？P211
得分
五、论述题（共30分）
1、成为一名合格的地勤服务人员，你认为应该如何运用所学的知识做好服务？从现在开始应该做什么？（15分）