2017年最新IATF16949-2016新版全套文件(质量手册程序文件记录表单乌龟图)
IATF16949-2016质量手册：全套最新版(共42页)
质量手册QUALITY MANUAL(依据 IATF 16949：2016 标准)QM--2016版本：A/0编制：管理部审核：批准：分发号：持有者：2019 年10 月8日发布2019 年10 月8日实施XX 汽车技术股份有限公司发布文件修改历史表质量手册目录质量手册发布令 (3)管理者代表任命书 (4)前言 (5)公司简介 (6)公司组织架构图 (7)质量管理体系组织架构图 (8)术语和定义 (9)质量管理体系职责矩阵 (10)质量管理体系过程清单...............................................................11~13 过程相互作用矩阵. (14)顾客特殊要求文件清单 (15)质量管理体系…………………………………………………………………16~17 管理职责………………………………………………………………………17~20 资源管理………………………………………………………………………21~23 产品实现………………………………………………………………………23~35 测量、分析和改进……………………………………………………………35~41质量手册发布令我代表公司董事会在此郑重宣布,本公司质量手册是遵循ISO/IATF16949:2016 版标准结合本公司的实际情况编制，且经过审核现予以批准发布。
质量手册阐述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标，满足客户需求及相关法律法规要求的纲领性文件。
它所描述的原理、程序和方法，公司各个部门员工都要落实贯彻执行。
总经理：日期：公司管理者代表任命书兹任命公司运营副总XXX 为公司质量管理者代表, 无论其在其它方面的职责如何，必须具有以下方面的职责与权限：♦公司质量管理体系所需过程的建立，实施和维护；♦向公司总经理和其他高层管理人员提交公司质量体系执行情况的报告和改进需求；♦确保顾客要求在公司内部得到及时的沟通和实施；并培养满足顾客要求的意识；♦策划并领导内部质量审核计划的实施，对质量体系文件进行审核；♦负责对外联络有关公司质量事宜。
完整版IATF16949-2016质量管理手册
策划 风险和机遇的应对措施 质量目标及其实现的策划
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《质量手册》
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3）严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的 情况发生；
4）本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管 理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提 出；
为了确保按照 IATF16949:2016 的要求建立、实施、维护并持续 改进质量管理体系，各部门负责人必须按照 IATF16949:2016 和本《质 量手册》的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职 责,将公司质量管理水平提高到一个新的高度。
《质量手册》
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质量控制手册
根据 IATF16949:2016 编制
生效日期： 2017-8
□ 受控本 □ 非控本 副本编号：
XXXX 有限公司
地 址：XXXX 邮 编：XXX 电 话：XXXX
《质量手册》
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章节号 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 1 1.1 1.2 1.3 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.4 5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 6.2 6.3 7 7.1
61
9.2
内部审核
64
9.3
管理评审
66
10
改进
68
10.1
总则
IATF16949-2016质量手册范例
文件制修订记录目录1.目的和范围2.规范性引用文件和术语定义3.公司简介3.1组织结构3.2各部门职责与权限4.公司所处的环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5.领导作用5.1 领导作用和承诺5.2质量方针5.3 组织的岗位，职责和权限6.策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7.支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8.运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务提供8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9.绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10.改进附录1：工艺流程简图附录2：质量管理体系过程清单-过程与标准条款、归口部门 (18个过程) 附录3：质量管理体系过程与文件对照表附录4：质量管理体系要求职能分配表附录5：质量管理体系过程相互关系矩阵图附录6：质量管理体系过程与标准条款关系矩阵图第1章目的和范围1.1目的本手册确定了公司的质量方针、质量目标及过程绩效指标，符合ISO9000：2015 及IATF16949：2016标准规定的要求。
规定组织职责和资源投入要求，通过明确产品实现和实施监控措施要求，建立并实施有效的质量管理体系。
1.1认证范围ISO 9001的认证范围：汽车用全景影像监控系统、行车记录系统、行车轨迹系统、夜视增强系统、车道偏离预警系统等相关汽车智能电子产品的制造。
IATF 16949的认证范围：汽车用全景影像监控系统、行车轨迹系统、夜视增强系统、车道偏离预警系统等相关汽车智能电子产品的制造。
1.2覆盖的区域:位于中国广东省深圳市XX区XXX街2号XXX栋厂房整层的所有办公、制造现场和部门。
IATF16949-2016质量管理体系程序文件全套
0. 过程与程序文件对应表0.1顾客导向过程（备注： ● 表示主要相关 ◎ 表示次要相关 ○ 表示一般相关 顾客导向过程管理过程支持过程0.2过程与程序文件对应表过程过程名称S1 文件信息1、市场调研控制程序1.目的明确市场开发的程序和方法，提高市场开发工作的效率，以达到预期效果。
扩大企业的市场份额，为企业寻求新的经济增长点，提升综合竞争力，促进公司发展。
2.适用范围本程序适用苏州行动力企业管理咨询有限公司市场开发工作。
3.术语无4.职责与权限4.1销售负责市场开发工作的组织和执行；4.2销售负责市场开发工作的规划和审批，跟踪考核绩效。
5.工作流程及内容6.相关文件6.1合同评审控制程序7.相关记录7.1市场开发计划7.2市场开发计划实施记录单2、合同评审控制程序1.目的对顾客的需求和期望得到充分理解和规定，并加以实施和保持，确保本公司具有满足合同要求的能力。
2.范围适用于公司所有产品和服务要求的确定、评审、更改及与顾客的沟通。
3.职责3.1 销售负责识别顾客的要求与期望，负责组织有关部门评审产品价格、交付要求及合同（订单）的合规性、产品要求等；并负责与顾客沟通。
3.2品质负责评审产品的检测、质量保证能力。
3.3技术负责评审产品的技术要求、技术标准、包装等技术能力，负责变更的控制。
3.3 销售负责评审采购的可行性、交货期等。
3.4 生产评审生产设备、工装的能力、交期等。
3.5 总经理批准《合同（订单）评审表》。
4.术语和定义4.1合同：本程序的合同指顾客与我公司所签订的新产品开发合同或长期订货协议。
常规合同：对公司定型产品所订的合同；通常一次性签合同下多次订单。
特殊合同：常规合同以外的所有销售合同；符合以下一条或多条的合同，如新产品开发或对定型产品有改进要求的合同。
□新产品开发□超生产能力□超技术要求□有收汇风险□利润低于常规。
4.2 订单：本程序的订单指顾客与我公司所签订的短期供货协议，从形式上分包括口头订单、传真订单和电子文件订单，从内容上分包括一般订单和非一般订单。
新版IATF16949全套质量管理程序文件
本手册的管理按《文件管理控制程序》实施颁布令总经理：见附件以顾客为关注重点；3.术语和定义3.3汽车行业常用的英文缩写如下所示：系框架表述；通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来C4过程设计开发 in过程描述：本过程定义了总经理或受权人员的领导作用和对质量管理体系的承诺，并以客户满意为关注焦点。
公司管理层为满足以下要求提供所需资源：a)建立、实施、保持质量管理体系并持续续改进其有效性；b)通过满足顾客、员工及相关方的要求，增强顾客、员工及相关方的满意程度；○生产部：参与基础设施的策划并负责基础设施使用。
过程资源：财务、人力、维修工具、白纸、笔d)对规范以外情况的影响的评估；e)在校准/验证后，有关符合规范的说明；输入信息：☆公司生产经营规划和发展战略；☆岗位配置状况识别；品质部：负责产品、过程、体系质量有关信息的收集和传递；工程部：负责过程开发所需要的信息的沟通管理；传递、收集；过程描述：本过程定义了文件、记录的创建、批准、分发更改和修订、标识和检索、贮存、使用、归档和保存期、处置/作废、管理、归档和保存期、处置/作废、管理、工程规范及时评审要过程相关职责：○研发部、品质部：参与新产品新市场相关信息的评审。
输入信息：☆质量管理体系要求；☆培训服务等；☆来电、函订单；☆顾客特殊要求；过程资源：过程绩效指标：★订单评审完成率○人力资源部：负责给予项目小组适当的培训；过程资源：新产品涉及的材料、设备、资金、人员；a) 已交付产品的质量；b) 顾客中断，包括市场退货；☆控制计划的制定和实施；☆设备、工装的预防性维护和预见性维护；☆对工装外包过程的管理；见性维护、维修的要求包括：☆有计划的维护活动；☆设备、工装和量具的包装和防护；过程资源：过程绩效指标：★模具保养计划达成率相关文件：《模具管理程序》 PR-QPM-19过程描述：本过程定义了对最终产品交付过程的出货安排、内部沟通、装运（FIFO）、交付业绩统计/分析/改进/等管理要求。
IATF16949-2016质量手册：最新版(共39页)
XX机械有限公司质量手册QUALITY MANUAL(XX/QM-IATF16949)受控状态:版次: A4持有单位: 质量部分发号: 012016-03-10发布2016-03-20实施编制: 审核: 批准:版本修订记录目录01 质量手册颁布令------------------------------------------------------------------------------ 302 管理者代表与顾客代表任命书------------------------------------------------------------ 403 公司简介--------------------------------------------------------------------------------------- 504 企业宗旨精神质量方针与目标-------------------------------------------------------------- 605 组织结构-----------------------------------------------------------------------------------------706 质量手册使用与管理---------------------------------------------------------------------------807 引言----------------------------------------------------------------------------------------------91 范围----------------------------------------------------------------------------------------------112 引用标准及相关法律法规--------------------------------------------------------------------123 术语和定义--------------------------------------------------------------------------------------134 质量管理体系过程策划-------------------------------------------------------------------------145 管理职责-----------------------------------------------------------------------------------------196 资源管理------------------------------------------------------------------------------------------207 产品实现-----------------------------------------------------------------------------------------228 测量、分析和改进------------------------------------------------------------------------------33 附录35 附录1 质量管理体系过程分解图---------------------------------------------------------------------35 附录2 质量管理体系过程网络图---------------------------------------------------------------------- 36 附录3 质量手册引用程序文件汇总目录------------------------------------------------------------- 37 附录4 质量手册引用三级文件汇总目录------------------------------------------------------------- 38 附录4 质量手册引用三级文件汇总目录------------------------------------------------------------- 3901XX机械有限公司质量手册颁布令质量管理体系是公司经营管理的首要因素。
IATF16949最新版质量管理手册(2017)
目录修改记录颁布令有限公司(以下简称本公司）的质量管理手册是依据《IATF 16949：2016汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》和《ISO 9001：2015质量管理体系要求》结合实际情况编制的，并符合国家的有关法律法规和各项政策的规定.《质量管理手册》是质量活动的纲领性文件和行为准则，本公司全体员工必须严格遵守、认真执行。
总经理：日期:企业简介管理体系组织机构图5 / 8质量方针和目标一、质量方针技术领先，优质高效；顾客至上,持续改进。
质量方针的含义：公司以质量求生存，按照精益生产的方式组织生产。
在确定的时间生产或提供必要数量的需求产品或服务，所有的生产活动均为顾客提供增值。
全体员工，不接受不合格品到不制造不合格品，在行动中推行持续改进、预防缺陷、减小变差和减少浪费,以精湛的技艺和高度的责任感，制造出优质的产品、奉献满意的服务，并不断向更高的目标追求。
公司不断关注市场变化，力求超越客户的需求,提供周到、及时、全方位的服务使顾客满意，使顾客感到安全可靠。
二、质量目标（具体指标值见当年的经营计划）1. 顾客满意度2。
安调前产品故障率体系范围1、本公司质量管理体系的覆盖范围： XXXXXXXX。
其中IATF16949标准应用于汽车产品和服务，ISO9001标准用于非汽车产品和服务。
2、删减说明：无3、外包过程：表面处理，热处理，物流，计量器具校准,贴片工艺。
过程关联图8 / 8附录一过程与条款要求对照表1 / 1附录二过程与顾客特定要求对照表1 / 1附录三体系过程相互关系作用附录四 IATF16949：2016（和ISO9001：2015）标准要求与职能分配表附录五过程分析附录六过程风险识别清单附录七程序文件清单附录八管理者代表任命书为确保质量管理体系在企业的顺利推行，特任命为本公司管理者代表。
管理者代表的职责:1.协助总经理按照IATF16949和ISO9001标准要求策划质量管理体系,确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，包括指导和控制内部质量体系审核；2.在质量体系运行中不定期向最高管理者报告质量管理体系的业绩,并提出质量管理体系改进的需求；3.促进在组织内部提高以顾客为关注焦点的质量意识；4.负责质量管理体系有关事宜的外部联络与协调；5.主管文件控制；6.主管内部审核，并组织实施；总经理：日期：附录九质量代表任命书为确保生产过程的不同阶段、所有的作业班组的产品质量和过程符合要求，特任命为本公司质量代表.质量代表的职责：1.对不符合规范要求的产品或过程，负有纠正措施的职责和权限，有权命令停止生产；2.对所有班次的生产操作，指定或委派当班质量代表,以确保产品质量。
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程序文件目录
文件和记录控制程序
1、目的
确保文件的编制、审核、审批、发布与更改的职责和程序规定，以及为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录的标识、储存、保护、检索、保留和处置所需的控制要求。
2、范围
适用于本公司质量管理有关的文件、记录，包括与本公司质量管理体系有关的外来文件和为提供符合要求及质量管理体系有效运行的所有证据记录（图面管理规定另定）。
3、职责
3.1 各职能部门：提出文件制定、修订、废止申请，编辑文件内容；受控文件的规定、审核、批准、签收、保管、执行。
3.2文管中心：负责依本程序规定执行审校、制作、记录、发型、回收、销毁和节约等受控作业；受控文件的原稿及行管记录的保管。
负责记录、整理、编号、整理、借阅、维护和清理等工作。
3.3相关部门：参与文件制定、修订、废止作业中的会签工作。
受控文件的会签、签收、保管、执行。
4、文件管理工作流程及说明。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1章目的和范围1.1目的本手册确定了公司的质量方针、质量目标及过程绩效指标，符合ISO9000：2015 及IATF16949：2016标准规定的要求。
规定组织职责和资源投入要求，通过明确产品实现和实施监控措施要求，建立并实施有效的质量管理体系。
1.1认证范围ISO 9001的认证范围：本手册适应于汽车铝合金件的生产。
1.2覆盖的区域:位于xx省xx市高新区*****。
1.3覆盖的体系要求本手册覆盖IATF 16949：2016标准除8.3条款产品设计外的所有内容。
特别说明：本公司所生产的汽车产品均按照客户提供的图纸/规范要求，经打样给客户确认OK后，正式批量生产，故不存在“设计和开发”项目, 因此,“8.3 产品设计和开发”中删减产品的设计和开发，过程设计没有删除，在本手册中加以说明且保持文件化信息。
本公司外包过程包括: CNC加工/专用刀具/测量仪器的校准/运输。
第2章规范性引用文件和术语定义2.1引用标准IATF16949:2016质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015的特别要求；GB/T19000-2016 idt ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》；GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》。
2.2通用术语和定义本手册采用ISO9000：2015 及IATF16949：2016中的术语和定义。
2.3管理原则公司以七项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：➢以顾客为关注重点；➢领导作用；➢全员参与；➢过程方法；➢持续改进；➢基于事实的决策方法；➢关系管理。
并在质量管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想！第3章公司简介公司概况xx精密机械有限公司成立于xx年，位于交通便利的xx市高新区浒关工业园，毗邻沪宁高速。
厂房占地面积20,000平方米，xx精密机械有限公司以铝合金零件精密加工为主。
公司现拥有各类数控加工中心十多台，和高精度三座标测量仪一台。
公司采用先进的CAD/CAM技术与计算集成化管理，以充分实现高效、高质、节约的现代化理念。
xx精密机械有限公司传承总公司的制造管理理念，奉行“质量第一，顾客至上”的原则，推行IATF16949:2016质量保证体系,切实保证高质高效完成订单需求,赢取每一位客户的信赖。
地址：xx省xx市高新区浒关工业园电话：xx传真：xx邮编：xx3.1公司内外部优劣势分析（SWOT分析）3.2公司质量方针创新拼搏、精心设计、精密制作、制造精品、悉心服务。
公司质量目标制造精密产品,保持国内领先地位,为客户创造价值。
每年质量目标值：见《经营计划过程目标及监控规定》3.3组织架构图xx广型精密机械有限公司组织架构图3.4各部门职责与权限1.总经理职责1.1认真贯彻执行国家的政策、法规，全面负责公司的经营管理；1.2负责制定长期发展规划，确定质量方针与目标，并在全公司贯彻实施；1.3确定管理代表，组织、编制和批准、颁发质量手册，并督促实施；1.4确定公司组织机构，明确各部门的职能，各部门负责人的职责和权限；1.5主持管理评审，对管理执行工作和验证活动提供配备充分的资源，确保质量体系的适用性和持续、有效地运行；1.6对各部门业务的管理、指挥和督导；1.7负责仲裁和解决重大的质量问题，实施质量奖惩与质量否决权；1.8对质量管理体系的有效性负责。
2.管理代表和顾客代表职责2.1管理代表职责2.1.1根据IATF 16949:2016国际标准质量管理体系的建立，实施并确保其有效运行、符合标准的要求；2.1.2确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制；2.1.3向总经理报告质量管理体系的运行情况绩效及其改进，以供管理评审和改进质量管理体系的依据；2.1.4确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；2.1.5确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
2.1.6组织筹备管理评审，组织内部质量体系审核，确保产品、过程和体系有效提升；2.1.7负责办理质量体系有关事宜，并与外部各方联系。
2.1.8本公司管理代表为。
2.2顾客代表主要职责●顾客的要求和特殊特性的确定和制定；●新产品质量/环境的确定；●针对客户的要求及规范对公司内相关人员进行传达、培训；●确保有关纠正与预防措施有效并得到实施；●确保新产品过程设计和开发满足客户要求;●本公司顾客代表为。
3.2生产部●负责编制生产计划, 科学安排合理调度，保质按期完成生产计划。
●负责在生产过程中严格执行工艺和操作规范，保证产品要求的符合性。
●负责工装制作和管理，编制并实施工装维护计划。
●负责设备管理，编制并实施设备维护计划。
●负责正确使用、按规定维护生产过程所用的测量设备。
●负责执行产品标识、可追溯性和产品防护规定。
●负责隔离并按规定处置生产过程的不合格品。
●负责生产过程中之异常状况的处理与提报。
●负责生产现场6S活动的推行与完善。
3.3工程部●负责汽车配套件过程设计和开发。
●负责工装设计。
●负责顾客工程规范的评审、分发和实施。
●负责对产品有关技术、质量要求的确定，并在相关文件中明确。
●负责提供表达产品特性的信息(含产品图、工艺文件/指导书等)。
●负责工程变更控制。
●负责技术文件的分发、收回、管制、保存及销毁。
●参与相关不合格品评审。
3.4经营部●负责顾客对产品需求的识别和确认。
●负责组织合同评审和正式合同签订；并对已下达的计划进行跟踪、监督和协调，以满足顾客的需求。
●负责产品交付和交付后的服务。
●负责定期/不定期进行“顾客满意”监测、分析、处理和报告。
●负责主导顾客财产识别和管理。
●负责编制物资供应计划，及时采购符合要求的产品。
●负责对供方选择、评价、重新评价和供货业绩考核。
●负责供方质量体系的开发。
●负责设备和设备备品备件的采购。
●负责制定物料最低库存量并予以管控。
●参与相关不合格品评审，负责对采购不合格品的处置。
●负责按规定收发物料、产品。
●负责实施物料、产品的先进先出。
●负责按规定盘点，保证帐物卡三相符。
●负责仓库的6S和产品标识管理。
3.5 质检部●参与质量管理体系策划并根据策划的结果和要求，组织编制质量管理体系相关文件。
●负责编制管理评审计划、会议记录及管理评审报告的拟制，保存管理评审记录,追踪会议决定/措施的执行。
●负责汇总、分析、评价和报告公司质量管理体系相关的数据；负责质量目标的监测。
●负责第一、二、三方审核不符合项的纠正/预防措施的跟踪、检查、评审。
●负责统计技术应用的策划和指导。
●完成过程设计和开发计划规定的相关计划。
●负责编制并实施采购产品的检验规范；负责策划并实施对产品符合性的监测。
●负责不合格品的识别、组识评审、跟踪处置，并予以记录和统计分析。
●负责监测设备的管理，负责测量设备出现不符合要求时制定并组织实施适当的措施。
●负责测量系统分析计划的制定和实施。
●负责产品审核计划的制定和实施。
●参与对供方的相关管理。
●负责对公司各部门文件管理进行监控，负责相关文件的分发、收回、管制、保存及销毁。
●负责公司记录/表单管理。
●负责收集/更新和内部传递相关法律法规等外来文件。
3.6 综合办●负责公司的人力资源管理，按计划进行人员招聘，按流程办理入职、离职、调任、升职。
●负责进行培训需求调查，编制并组织实施公司的培训计划；保存培训记录。
●负责新员工企业文化、相关规章制度等入职培训。
●负责上岗证的发放和回收。
●负责特殊岗位人员资格证明的取证。
●负责公司6S检查、评比和督导。
●负责公司基础设施维护管理。
●负责质量成本计划和监控第4章组织环境4.1 理解公司及其环境公司领导层确定了企业目标和战略方向，并通过各部门收集信息、识别、分析和评价，运用SWOT及PEST 分析内外部环境，评估出公司内部的优势与劣势以及外部的机会与威胁,从而明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素，并进行风险预防。
内部环境包括：公司的使命、价值观、总方针、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。
外部环境：包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素；公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管理体系预期结果。
4.2 理解相关方的需求和期望公司相关方关注公司持续提供的产品和服务质量是否符合顾客要求，是否适销对路，以及生产经营的合规情况。
公司明确了影响企业绩效或受到企业经营影响的相关方，通过调查、访谈了解上述相关方的要求。
同时每年通过访谈、网站向社会告知企业联系方式和经营情况，持续与相关方沟通，了解相关方要求，对他们的要求进行评审。
a)公司的相关方包括：客户（最终使用者以及直接客户）、外部供方、员工、政府部门、投资方,以及其他人员等；b)由经营部负责获取并评价顾客的需求及期望；采购部负责制定并评价对外部供方的需求及期望；综合办负责获取并评价员工的需求及期望；负责获取并评价政府部门、投资方以及其他人员的需求及期望；工程部负责获取组织合规性义务的需求与期望;由权责部门将相关方的需求及期望传达至各部门。
c) 公司每年至少一次评审相关方的要求与期望 ,并及时更新。
4.3 确定质量管理体系的范围公司在策划质量管理体系时，考虑到公司目前内外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司产品和服务，在质量手册中明确了质量管理体系的边界和适用性，见1.1-1.4。
4.3.1 确定质量管理体系的范围-补充支持职能,无论是现场或外部，都应包括在质量管理体系范围内。
本公司所生产的汽车产品均按照客户提供的图纸/规范要求，经打样给客户确认OK后，正式批量生产，故不存在“产品设计和开发”项目, 因此,“8.3 设计和开发”中删减产品的设计和开发,过程设计没有删除，在本手册中加以说明且保持文件化信息。
4.3.2 顾客特定要求公司必须对顾客特定要求进行识别确定、评价，并包含在质量管理体系范围内加以贯彻落实。
详见《顾客相关过程控制程序》。
4.4 质量管理体系及其过程4.4.1 本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
通过实施以下活动，确定质量管理体系所需的领导、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源；e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通；f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h）改进过程和质量管理体系。