电子商务考试题
电子商务考试试题及答案
电子商务理论试题满分：100分一、单项选择题每题2分,共25题,共50分1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的A:宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久天天 C.虚拟3天,非虚拟5天天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制6.淘宝的违规行为分哪两种A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是：A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价A:30天 B:15天 C:9天D:7天9、小明在淘宝上自动充值话费,在没有人干预的情况下多长时间会确认收货;A:1天 B:2天 C:3天 D：10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中,下列哪些信息可以告诉他人A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品建议安装数字证书,开通登录保护C:使用安全浏览器,安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是17、作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流在线下单物流合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则流程错误的是：A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题每题2分,共5题,共10分1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题每题2分,共20题,共40分1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货;3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账;用多少就冻多少,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款;6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按照卖家说的操作,因为可能会产生风险8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理;12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额货款+运费+服务费会四舍五入按元取整16、同一订单编号子订单编号取消退款的次数最多为5次17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以电子商务实操试题答案一、单项选择题每题1分,共60二、多项选择题每题2分,共10三、判断题每题1分,共20题,共。
电子商务考试题(含参考答案)
电子商务考试题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、判断信息的[ ]，要注重信息中涉及的事实本身是突发性还是跃进性的。
( )A、权威性B、时效性C、趣味性D、实用性正确答案：B2、现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。
这表明( )A、这些企业原有员工的职业道德品质不高B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决正确答案：C3、ASP运行环境通常使用Windows操作系统平台和[ ]应用程序来构建。
( )A、HTMLB、SQLServerC、脚本D、IIS正确答案：D4、可以对网页中文字效果的修改不包括（）。
( )A、文字字体B、文字颜色C、文字图片D、文字大小正确答案：C5、（）是决定转化率的关键指标。
( )A、客户服务B、商品产地C、商品描述D、商品价格正确答案：C6、[ ]是为网络上下载的软件提供凭证。
( )A、软件凭证B、服务器凭证C、企业凭证D、个人凭证正确答案：A7、在SQL语言中，[ ]可以对数据库中的各种对象进行操作。
( )A、DDLB、DMLC、DCLD、DOL正确答案：A8、[ ]可以完成网站的各种参数配置。
( )A、记者编辑B、栏目编辑C、签发编辑D、系统管理员正确答案：D9、依据电子采购合同当事人之间的关系，分为B-C合同、B-B合同和[ ]合同。
( )A、C-CB、C-BC、B-GD、G-B正确答案：C10、以下不属于支付安全问题的是（）。
( )A、商家经营行为制度规则不完善B、信用威胁安全隐患C、网络安全支付法制不完善D、客户信息安全隐患正确答案：B11、[ ]是客户金字塔中最底层的客户。
( )A、关键客户B、主要客户C、普通客户D、小客户正确答案：D12、商务网站内容管理系统中[ ]可以对各栏目编辑送审的稿件进行签发。
( )A、具有记者权限的编辑B、系统管理员C、栏目编辑D、具有签发权限的编辑正确答案：D13、[ ]负责发布地域政策CA。
电子商务考试题及答案
电子商务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的英文缩写是（）。
A. ECB. EBC. E-commerceD. E-business答案：C2. 电子商务的交易主体不包括以下哪一项（）。
A. 企业与企业之间B. 企业与消费者之间C. 政府与消费者之间D. 消费者与消费者之间答案：D3. 以下哪个不是电子商务的类型（）。
A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P答案：D4. 电子支付的安全性不包括以下哪一项（）。
A. 机密性B. 完整性C. 可用性D. 可否认性答案：D5. 以下哪个不是电子商务的物流模式（）。
A. 自营物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流答案：D6. 在电子商务中，EDI代表的是（）。
A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子目录交换D. 电子资金交换答案：A7. 以下哪个不是电子商务的支付方式（）。
A. 信用卡支付B. 电子钱包支付C. 银行转账支付D. 现金支付答案：D8. 电子商务中的客户关系管理简称为（）。
A. CRMB. SCMC. ERPD. MRP答案：A9. 以下哪个不是电子商务的法律法规（）。
A. 电子签名法B. 电子商务法C. 消费者权益保护法D. 劳动法答案：D10. 以下哪个不是电子商务的网络营销工具（）。
A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 传统广告答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的特点包括（）。
A. 交易虚拟化B. 交易全球化C. 交易低成本D. 交易高效率答案：ABCD2. 电子商务的交易流程包括（）。
A. 信息发布B. 网上洽谈C. 电子支付D. 物流配送答案：ABCD3. 电子商务中的安全技术包括（）。
A. 加密技术B. 数字签名C. 防火墙技术D. 入侵检测系统答案：ABCD4. 电子商务的支付工具包括（）。
A. 电子钱包B. 电子支票C. 智能卡D. 移动支付答案：ABCD5. 电子商务的法律法规包括（）。
电子商务考试题及答案
电子商务考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的定义是什么？A. 通过互联网进行的商务活动B. 通过电子邮件进行的商务活动C. 通过电话进行的商务活动D. 通过传真进行的商务活动答案：A2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 便捷性B. 低成本C. 高风险D. 全球化答案：C3. 在电子商务中，B2C指的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 消费者对企业答案：B4. 以下哪个不是电子商务的支付方式？A. 信用卡B. 电子钱包C. 支票D. 网上银行答案：C5. 电子商务中的C2C模式典型代表是：A. 亚马逊B. 淘宝C. 京东D. 阿里巴巴答案：B6. 电子商务中，EDI是指：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子设备交换D. 电子文件交换答案：A7. 以下哪个不是电子商务的法律法规？A. 《中华人民共和国电子商务法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国反垄断法》D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：C8. 电子商务中，CRM系统的主要作用是：A. 客户关系管理B. 财务管理C. 人力资源管理D. 供应链管理答案：A9. 电子商务中，SSL协议主要用于：A. 信息加密B. 信息存储C. 信息传输D. 信息备份答案：A10. 以下哪个不是电子商务的物流模式？A. 第三方物流B. 第四方物流C. 直运物流D. 快递物流答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务只能通过互联网进行。
（错误）2. 电子商务可以降低企业的运营成本。
（正确）3. 电子商务中的B2G模式指的是企业对政府。
（正确）4. 电子商务的交易过程完全不需要人工干预。
（错误）5. 电子商务中的网络安全问题可以通过技术手段完全解决。
（错误）6. 电子签名具有法律效力。
（正确）7. 电子商务中的搜索引擎优化（SEO）可以提高网站的访问量。
（正确）8. 电子商务中的客户服务不需要考虑时效性。
电子商务考试试题及答案
电子商务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的核心是（）。
A. 电子支付B. 电子数据交换C. 电子市场D. 电子交易答案：D2. 以下不属于B2B电子商务模式的是（）。
A. 阿里巴巴B. 京东C. 慧聪网D. 亚马逊答案：B3. 在电子商务中，EDI代表的是（）。
A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子直接营销D. 电子直接信息答案：A4. 以下哪个不是电子商务的交易主体（）。
A. 企业B. 消费者C. 政府D. 非盈利组织答案：D5. 电子商务中，C2C模式的典型代表是（）。
A. 淘宝B. 京东C. 亚马逊D. 阿里巴巴答案：A6. 以下哪个不是电子商务的支付方式（）。
A. 信用卡支付B. 电子支票支付C. 银行转账支付D. 现金支付答案：D7. 电子商务中，B2G模式代表的是（）。
A. 企业对政府B. 企业对消费者C. 企业对企业D. 消费者对政府答案：A8. 以下哪个不是电子商务的物流模式（）。
A. 第三方物流B. 第四方物流C. 第五方物流D. 第一方物流答案：C9. 电子商务中，P2P模式代表的是（）。
A. 点对点B. 人对人C. 企业对企业D. 消费者对消费者答案：A10. 以下哪个不是电子商务的法律问题（）。
A. 电子合同B. 电子签名C. 电子支付D. 电子垃圾答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的特点包括（）。
A. 虚拟性B. 跨时空性C. 高效性D. 低成本性答案：ABCD2. 电子商务的交易流程包括（）。
A. 交易前的准备B. 交易的磋商C. 签订电子合同D. 交易的执行答案：ABCD3. 电子商务的支付工具包括（）。
A. 信用卡B. 电子支票C. 电子现金D. 电子钱包答案：ABCD4. 电子商务的物流模式包括（）。
A. 第三方物流B. 第四方物流C. 第一方物流D. 第二方物流答案：ABC5. 电子商务的法律问题包括（）。
电子商务考试试题及答案
电子商务考试试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．电子商务物流方面的案例属于（D ）A.电子商务B2B案例B.电子商务B2C案例 C．电子商务网站内容设计案例 D．电子商务服务案例2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（ D ）A．一般问题案例 B．设想问题案例 C．待决问题案例D．已决问题案例3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（B ）A．横向比较法 B．纵向比较法 C．理想类型比较法 D．理论与事实比较法4．电子商务服务器可分成（ B ）A．2类 B．3类 C．4类 D．5类5．企业自建服务器主要考虑的内容有（D ）A．硬件、软件、系统平台、接入方式B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（A ）A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN7．企业建立电子商务网站的目的是（D ）A．节约企业经营成本 B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润8．电子商务网站的突破点涉及（ A ）A．定位、结构、功能 B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能 D．定位、结构、盈利9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（ A ）A．商品制造商 B．网络交易服务公司C．经营离线商店的零售商 D．没有离线商店的虚拟零售企业10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（A ）A．低价战略B．等价战略 C．高价战略D．竞价战略11．B2C电子商务网站可分为综合类和专门类，其依据是（ C ）A．贸易方式B．工作流程 C．商品种类 D．支付方式12．那些只在网上查看商品，而在网下购买的顾客属于（ D ）A．网络参与型B．价格折扣型 C．自动监控型D．商品浏览型13．在B2B电子商务中，目前最主要的制约因素是（B ）A．资金流B．物流 C．信息流D．技术流14．网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是（ A ）A．书面合同B．电子合同 C．口头合同D．数字合同15．以数据形式流通的货币是（ C ）A．电子支票B．支票C．电子现金D．现金16．在IBM等技术公司的帮助下，VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是（A ）A．SET B．SSL C．PKI D．WAP17．有些顾客进入网站商店前是毫无目的的，此网上购物类型属于（ B ）A．提醒购物B．完全无计划购物 C．专门计划性购物D．一般计划性购物18．目前国际上流行的EDI标准是（C ）A．ANSI X.12 B．UN/ECE C．UN/EDIFACT D．UNTDED19．EDI的执行中，需要将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的标准格式翻译成平面文件，因此EDI应具备（ B ）A．转换功能B．翻译功能 C．通信功能D．储存功能20．域名实质上是一种（ C ）A．企业名称B．企业标识 C．虚拟地址D．网上商标二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）21．选择主机托管服务，考虑的因素有（CDE ）A．投资B．速度 C．可靠性D．安全问题E．功能需求22．考虑独立服务器网站建设时，可供选择的系统平台产品主要有（BCDE ）A．DB2 B．UNIX C．NetWare D．Linux E．Windows NT23．网络广告的特点有（ACE ）A．交互性强B．感官性弱 C．传播范围广 D．针对性模糊 E．受众数量可准确统计24．因特网对教育产生重要影响的方面有（ABCDE ）A．教育目标B．教育内容 C．教育结构 D．教育形式 E．教育手段25．B2B水平网站的利润来源有（ACDE ）A．广告费B．会员费 C．交易费用D．拍卖佣金 E．软件许可费26．评判一个好的导航机制的标准有（BCDE ）A．安全性 B．直观性C．有效性D．连续性 E．界面友好27．电子商务网站一般提供的服务有（ACD ）A．信箱服务 B．虚拟主机服务 C．检索服务D．网络交易服务 E．旅游信息服务28．电子商务在其运作过程中，突出表现出的特点有（ABCDE ）A．虚拟性B．低成本 C．个性化D．敏捷性 E．全球性三、名词解释题（本大题共3小题，每小题2分，共6分）29.交换机答：交换机是连接路由器与服务器、客户机的设备30.网上拍卖答：网上拍卖是指一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为31.理想类型比较法答：理想类型比较法是指从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其它性质而建立的典型或标本四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）32.简述电子商务案例分析的主要内容。
电子商务考试题及答案
电子商务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电子商务的英文缩写是：A. E-commerceB. E-businessC. E-tradeD. E-market答案：A2. 以下哪个不是电子商务的组成部分？A. 商务B. 电子C. 物流D. 金融答案：D3. 下列哪个选项不是电子商务的交易模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P答案：D4. 电子商务中，EDI代表什么？A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子文档接口D. 电子文档索引答案：A5. 以下哪个不是电子商务的优势？A. 成本低B. 覆盖面广C. 交易复杂D. 效率高答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 电子商务的交易流程通常包括以下哪些环节？A. 信息发布B. 交易磋商C. 物流配送D. 售后服务答案：ABCD2. 电子商务中，以下哪些因素会影响交易的安全性？A. 交易双方的信誉B. 交易数据的加密C. 交易系统的稳定性D. 交易环境的法律保护答案：ABCD3. 电子商务的支付方式包括：A. 电子支票B. 电子现金C. 电子钱包D. 传统银行转账答案：ABC4. 电子商务中，以下哪些是客户关系管理（CRM）的组成部分？A. 客户信息管理B. 客户服务C. 客户投诉处理D. 客户忠诚度计划答案：ABCD5. 电子商务的物流配送方式包括：A. 快递B. 邮政C. 自提D. 直接配送答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 电子商务只能通过互联网进行。
答案：错误2. 电子商务可以降低企业的运营成本。
答案：正确3. 电子商务中的所有交易都需要第三方担保。
答案：错误4. 电子商务可以提高企业的市场竞争力。
答案：正确5. 电子商务中的电子合同与纸质合同具有相同的法律效力。
答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述电子商务与传统商务的区别。
答案：电子商务与传统商务的主要区别在于交易方式、交易空间、交易效率、交易成本和交易安全性等方面。
电子商务师考试题及答案
电子商务师考试题及答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.()投诉涉及产品数量不符等问题。
A、服务B、商品质量C、购销合同D、流通正确答案：C2.电子商务下物流配送,就是信息化、现代化、()的物流配送。
A、标准化B、企业化C、市场化D、社会化正确答案：D3.由商品信息至收款、售后服务一气呵成，还可将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，这体现了网络营销的（）A、多媒体B、经济性C、整合性D、交互式正确答案：C4.IP地址是由一组()的二进制数字组成。
A、4位B、32位C、8位D、64位正确答案：B5.()投诉主要涉及运输环节的损坏等问题。
A、服务B、商品质量C、流通D、购销合同正确答案：C6.利用网络开展（）最直接的价值就是成本费用的降低。
A、高端服务B、网络技术C、客户评价D、客户服务正确答案：D7.电子邮件采用简单邮件传输协议()。
A、SMTPB、POP3C、SBTMD、TCP73正确答案：A8.产品生命周期不包括（）。
A、萌芽期B、导入期C、衰退期D、成熟期正确答案：A9.()是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他自愿的企业了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。
A、物料管理B、客户管理C、供应商管理D、供应链管理正确答案：C10.无线局域网使用的技术主要是（）。
A、Wi-FiB、WCDMAC、GPRSD、以上都不对正确答案：A11.唯品会的俱乐部活动属于以下哪个要素的具体体现（）。
A、客户关系维护B、品牌信用C、营销推广D、产品定位正确答案：A12.以下哪个描述的是兴趣电商（）。
84A、触点生产内容，内容让用户有“逛”的欲望，逛着逛着，突然被内容打动B、利用人与人之间的信任进行销售，比如基于微信的微商、社区团购C、基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质D、绝大部分的交易，都是从“搜索框”开始的正确答案：C13.()是法人(投标单位)对招标公告或邀请书提出的要求愿意承揽并开出价目供选用的一种行为。
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复赛试题集
一、判断题
1、在设计网络问卷调查表时应以过滤性的提问方法来展开问题。
答案：对
2、不适当的客户需求分析报告可能导致时间的浪费和返工、产品
的质量降低。 答案：对
3、为使商务网站服务质量评估更加有效，有关部门要重视评估所
需数据长期的积累、收集与调查研究。答案：对
4、和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企
业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-
收益分析的检验，证明其可行性。 答案：对
5、必须获得并安装一个有效的服务器证书才能激活Web服务器的
SSL安全特性。 答案：对
6、若某网站上有信息流、资金流，能实现网上交易与网上支付，
则可将该网站评为高级应用电子商务网站。答案：错
7、FAQ、即时通讯属于网络客户服务方式。 答案：对
8、在线销售是商务流程的关键，主要设计购物车管理、订单管理、
网上支付与结算管理、物流配送管理。 答案：对
9、直接影响商务网站可实施性的法律因素包括电子合同、电子签
名、数字证书、合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等。 答案：错
10、电子商务系统管理的关键在于将电子商务网站系统和业务系统
进行整合，利用先进的工具和商务软件对数据进行归类和分析，从中抽
取可用于企业管理层的决策性数据。 答案：对
11、网络消费需求和传统消费需求一样，它都是现实生活中人的需
求，没有必要刻意将其区分。 答案： F
12、在商务网站的系统集成阶段，完成的文档包括系统总体设计说
明书、网络环境及配置说明书、系统环境安装与配置说明书、应用程序
安装与配置说明书。T
13、网络型入侵检测系统往往以系统日志、应用程序日志等作为数
据源。F
14、IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了问
题管理、突发事件管理、变更管理、应用发布管理、服务财务管理等5
个基本相关的业务流程问题管理。F
5、企业最好自建电子商务物流配送系统，这样不受他人制约，能
够更加方便快捷地满足顾客的需要。F
6、和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企
业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-
收益分析的检验，证明其可行性。T
7、网站建成以后的推广需要投入一定的资金，所有的推广工作都
需要大量的经费。F
8、数据交换平台是企业成功的电子商务决定性的一步。数据交换
平台的标准是不同信息格式必须F进行变换，同一类信息的不同的来源
不必具有共同的解释。
1.为了保护投标厂商的利益，在网络采购招标过程各个环节都应做
到保密，因此会影响到公正性，使其无法保证 F
2.安全套接层协议SSL采用TCP作为传输协议提供数据的可靠传送
和接收 T
1.网站促销推广评价方法的选用是否合理有效，直接影响分析评估
结果的正确性。T
1.拍卖可以是单项拍卖和双向拍卖，股票交易是双向拍卖的一个例
子。T
2，某公司的软件系统在存货低于一定水平时可以引发自动定购，
这是供应链整合的一个例子。T
二、选择题
1、网站管理的核心是： ( A )
A、网站权限管理 B、网站内容管理 C、备份管理 D、用户基本信
息管理
2、面向对象分析建模的过程不包括： ( D )
A、对象认定 B、关系认定 C、属性认定 D、结构认定
3、不能确认网上竞争对手方法的是（ A ）。
A、定期跟踪与分析CNNIC的统计报告 B、利用行业协会网站的
链接进行查找
C、利用搜索引擎从分类或关键词入手进行查找 D、直接将原来竞
争对手的公司名称作为主要域名进行模糊查询
4、面向对象分析建模过程的起点是（ A ）。
A、认定对象 B、结构认定 C、属性认定 D、定义方法
A ） 5、定义应用于设计、开发、部署多层基于服务器的应用程序
所有方面的标准是：（
A、J2EE B、CMM C、CGI D、NET
6、关于外观包系统叙述错误的是：( A )
A、外观包系统是由动态网页链接组成的
B、外观包系统是表达需求的主要手段之一
C、制作外观包系统是为了方便进行需求确认
D、制作外观包系统可为系统设计和建设团队提供一个清晰的开发
依据
7、服务器为了自动追踪网站访问者，为单个浏览器生成的日志文
件是：( B )
A、System logs B、Cookies logs C、network logs D、database logs
8、关于XML叙述错误的是：( B
A、XML是一种扩展性标识语言 )
A
) B、XML用来显示数据 D、XML是用来创造标记语言的元语言 B、
RPC漏洞 D、SMB漏洞 C、XML具有强大的内容承载能力 9、Microsoft
IIS服务器最重大缺陷是：( A、缓冲区溢出 C、注册表访问漏洞
三、多项选择题
1、关于商务网站实施进度控制的说法中，正确的有：( ABCD )
A、应该及时采取纠正措施 B、要确保项目目标的实现
C、应该保证资源的级别相同 D、应该阶段性地作出进展报告
2、电子商务网站绩效中的社会效益评价指标主要包括：( CD )
A、电子商务网站营销推广力度 B、电子商务网站业务模式优化效
果
C、本地区吸引国外新用户及资金的增长率 D、对上下游商务伙伴
开展电子商务的带动作用
3、关于商务网站电子商务采购率，以下说法正确的有：( AB )
A、可以用电子商务采购量占总采购量的百分比来表示
B、可以用电子商务采购额占总采购额的百分比来表示
C、可以用电子商务采购量占电子商务交易量的百分比来表示
D、可以用电子商务采购额占电子商务交易额的百分比来表示
4、在网络营销案例选型时，对于B2C交易网站一般参考的网站有
( A )
A、www.dangdang.com B、www.amazon.com C、www.alibaba.com D、
www.ebay.com
5、网站内容管理方式包括：( ABCD )
A、自动更新 B、手工更新 C、利用动态网页技术实时更新 D、利
用内容管理系统（CMS）及时更新
6、商务网站对安全要求较高，为保证交易安全，目前广泛采用的
技术有：( ABCD )
A、SSL安全传输协议 B、数字证书 C、防火墙 D、病毒防治
7、网站推广的渠道有：( ABCD )
A、网络媒体 B、电子商务网站 C、传统企业网站 D、传统广告媒
体
8、关于电子商务网站功能与建设目标符合度，以下说法正确的有：
( ABCD )
A、指网站功能与网站建设目标符合的程度 B、若网站建设目标均
已实现，则符合度最高
C、反映网站功能与商务模式的设计是否相匹配 D、若网站功能完
全满足客户需求，则符合度最高
9、制约网上服务的主要因素包括：( ABD )
A、难以获得访问者的需求信息
C、缺少产品供应商的配合 B、缺少高效的信息技术工具 D、费用
和人员的限制
10、收集互联网上竞争者信息的主要途径有：( ABCD )
A、访问竞争者及其网站 B、收集竞争者网上发布的产品信息
C、收集竞争者网上发布的促销信息 D、从其他网上媒体摘取竞争
者的信息
11、有助于提高网站推广效果的技巧包括：( ABD )
A、确保网站中的每一页都已在搜索引擎上登记
C、使用CGI生成的网页
12、电子商务交易额包括：( AB
A、网上签约、网上支付的交易额
C、网下签约、网上支付的交易额 ) B、将“走廊页”的链接按链接顺
序排列 D、保持内容新颖 B、网上签约、网下支付的交易额 D、网下
签约、网下支付的交易额
13、电子商务网站评估的作用和意义主要表现在：(
A、提高电子商务的效益
ABC ) B、规范电子商务应用系统的建设 2