医疗服务工作总结
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
医院医疗工作总结7篇
医院医疗工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如致辞演讲、工作计划、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, work plans, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!医院医疗工作总结7篇工作总结通常包括一个详细的报告，总结了工作的主要结果和成就，通过工作总结，我们可以更好地了解自己在工作中的成长和进步，从而提升个人能力，以下是本店铺精心为您推荐的医院医疗工作总结7篇，供大家参考。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
2024年医保工作总结(7篇)
2024年医保工作总结一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用____的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。
热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定____信念，与党组织____保持一致。
认真____执行____、____、____，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
作为一名医疗保险工作人员，我深深认识到自身工作的重要性，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。
这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
全面____,高举____伟大旗帜，以____引领工作，全面____实施公务员法，认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习，认真学习法律知识。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。
我主要承担的工作有稽核、“两定”的管理、转外就医票据的审核报销、工伤保险票据的审核报销、慢性病的管理、医保刷卡软件的管理。
（一）稽核、“两定”的管理。
（1）采用定期检查与不定期抽查相结合，明查与暗访相结合方式，稽核人员每周分两组下医院对参保患者住院对照检查，主要看是否存在冒名住院、挂床住院、分解住院、假报虚报单病种、病种升级结算及医院对病人结算是否存在违规行为和乱加费用等专项稽核，目的是防止医患双方合谋骗取医疗、工伤保险基金情况的发生。
（2）定时检查定点零售药店执行医疗保险协议情况。
重点查处以药换物、以假乱真用医疗保险卡的.钱售出化妆品、生活用品、食品、家用电器等非医疗用品的情况。
通过联合检查整顿对医药公司____个定点进行了停机刷卡____天，责令检讨学习整改，收到了良好的效果和服务管理。
2024年医疗服务质量提升年工作总结范文(3篇)
2024年医疗服务质量提升年工作总结范文一、工作概述2024年，是我院医疗服务质量提升年，为贯彻落实全面深化医改和医疗服务质量提升工作要求，我院积极开展了一系列工作，取得了显著成效。
通过全体员工的共同努力，我院医疗服务水平得到了明显提升，患者满意度不断提高。
二、工作目标与任务根据上级部门和我院工作要求，我院确定了以下四个方面的工作目标和任务：1. 提高医务人员的专业水平。
通过加强岗位培训和进修学习，提升医务人员的专业技能和服务水平。
2. 强化医患沟通与信任。
加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和服务态度，建立良好的医患关系。
3. 加强医疗质量管理与监督。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程和结果的监督和评估，确保医疗安全。
4. 提升医院管理水平。
加强科学管理和规范流程，优化医院管理，推动医院整体运营水平的提升。
三、工作成果与亮点在2024年的医疗服务质量提升年工作中，我们取得了以下几方面的成果：1. 医务人员的专业水平显著提高。
通过加强内外培训和学习交流，医务人员的专业知识和技能得到加强，医疗操作规范化程度明显提高。
2. 医患沟通与信任不断加强。
通过开展医患互动讲座和培训活动，医务人员的沟通能力和服务态度得到提升，患者对医院服务的满意度大幅提高。
3. 医疗质量管理与监督机制逐渐完善。
我们成立了医疗质量管理委员会，制定了医疗过程和结果的评估指标，加强了对医疗过程的监督和管理。
4. 医院管理水平不断提升。
我们优化了医院的管理模式和流程，建立了科学的绩效考核体系，提高了医院整体运营效益。
四、存在的问题与不足虽然我们取得了一定的成绩，但在工作过程中也存在一些问题和不足：1. 资源不足，限制了工作的开展。
由于人力、物力等资源的不足，导致我们在某些工作上无法取得更好的效果。
2. 部分医务人员的素质和服务意识还有待提高。
虽然我们加强了培训和交流，但仍有部分医务人员对患者服务意识不够强烈，需要进一步加强培训和教育。
医院慈善医疗服务工作总结5篇
医院慈善医疗服务工作总结5篇第1篇示例：医院慈善医疗服务工作总结随着社会的发展和进步，医院在提供医疗服务的也不断加大了对慈善医疗服务的投入和开展。
慈善医疗服务工作是医院社会责任的一部分，旨在帮助那些因为贫困或其他原因无法承担医疗费用的患者，为他们提供免费或优惠的治疗和医疗服务。
近年来，我院积极参与了各种慈善医疗服务活动，为社会做出了应有的贡献。
下面就我院慈善医疗服务工作进行一次总结。
一、慈善医疗服务的形式和内容我院慈善医疗服务工作主要包括向贫困患者提供免费诊疗、手术手术等医疗服务，免费发放药品以及提供床位和检查等服务。
我们还积极响应国家号召，参与各项慈善活动，为特殊群体提供医疗帮助。
我们还通过各种形式的宣传和教育活动，提高了患者对慈善医疗服务的认识和了解，鼓励更多的人积极参与慈善活动。
二、慈善医疗服务的工作机制和流程我院建立了健全的慈善医疗服务工作机制，设立了专门的慈善医疗服务办公室并配备了专职工作人员负责慈善医疗服务工作的组织、协调和管理。
患者可以通过各种途径向我们申请慈善医疗服务，例如填写申请表、提交相关证明材料等，经过审核和审批后，我们向符合条件的患者提供免费或优惠的医疗服务。
我们还与各类慈善组织和社会团体建立了合作关系，共同推动慈善医疗服务工作的开展。
自开展慈善医疗服务以来，我院累计为数千名贫困患者提供了免费医疗服务，受到了患者和社会各界的好评。
不少患者在得知自己获得了医院的慈善医疗服务之后，表示十分感激并愿意为医院的慈善活动捐助和奉献自己的一点力量。
我们的慈善医疗服务工作不仅帮助了患者，也加强了医院和社会的联系，提升了医院的社会形象和美誉度。
尽管我们在慈善医疗服务方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
慈善医疗服务的投入还不够充分，医院在经费、人力和资源方面的支持还需要进一步加强。
慈善医疗服务的执行标准和政策规定还不够清晰和完善，需要进一步细化和完善。
建议医院加大对慈善医疗服务工作的投入，制定更加明确和具体的政策，同时加强对慈善医疗服务工作的宣传和推广，吸引更多的社会资源参与进来，共同推动慈善医疗服务工作的开展。
改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、报告大全、合同协议、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, insights, report summaries, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!改善医疗服务行动工作总结6篇出色的工作总结是对工作中的时间管理和资源分配进行优化和改进，工作总结可以帮助我们发现自己在工作中的创新点，本店铺今天就为您带来了改善医疗服务行动工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
2024年医疗服务质量集中整治活动工作总结
2024年医疗服务质量集中整治活动工作总结自2024年开始，我们开展了一系列的医疗服务质量集中整治活动，旨在提升我国医疗服务质量，改善患者医疗体验。
经过一年的努力，我们取得了以下成果：
1. 加强医疗服务质量监督：建立了医疗服务质量监督机制，对各地医疗机构进行定期监督检查，发现和纠正了一批存在的问题，提升了医疗服务质量。
2. 完善医疗服务投诉处理机制：建立了全国医疗服务投诉平台，方便患者提出投诉，并及时受理和处理各类医疗服务投诉案件，保障了患者的合法权益。
3. 提升医疗技术水平：加强医疗技术培训和交流，组织国内外专家进行技术指导和学术交流。
通过技术创新和引进国外先进的医疗技术设备，提升了医疗服务水平。
4. 加强医患沟通和信息透明：建立了医患沟通平台，促进医患之间的沟通和理解，提高了患者对医疗服务的满意度。
同时，加强医疗信息公开和透明度，提高了患者对医疗机构的信任。
5. 强化医疗安全管理：加大对医疗事故的调查和处理力度，确保医疗安全。
建立了医疗安全预警机制，及时发现和纠正可能存在的医疗安全隐患。
总体来说，2024年医疗服务质量集中整治活动取得了一定成效。
但仍然存在一些问题，如部分地区医疗资源不均衡、医疗服
务费用过高等，需要进一步加大工作力度，推进医疗服务质量的持续改进。
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医疗服务工作总结篇一：医疗质量服务提升年工作总结医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。
持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。
深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。
首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。
前往医大二院为期两周的参观学习。
通过学习和实践。
在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。
对住院医师进行规范化培训。
根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。
首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。
带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。
培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。
科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。
积极开展医疗新技术引进工作。
加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊疗和医疗技术指导。
不断推进我院科技创新体系建设。
定期外请省级专家来我院指导手术。
为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。
从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。
进一步构建临床科技平台。
对出院病人进行逐一回访。
回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。
及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。
树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。
深入开展服务百姓健康行动。
以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。
我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。
真正地做到了便民惠民。
我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。
严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。
为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。
真正做到了依法执业、廉洁行医。
我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一五年的活动计划，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平XX-12-3篇二：“进一步改善医疗服务行动计划”总结“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我科具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
利用2天下午的时间，对全科职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科儿科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、科室定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我科采取增加出诊医生，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊候诊室室的布局进行了调整和美化，布局更加合理。
添置了儿童游乐设施，喷涂儿童卡通漫画图片，营造温馨轻快的就诊环境，减少患儿的紧张恐惧，让患儿快乐候诊，轻松就医。
2、在医院的统一安排下制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、科室为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有候诊椅，有饮水设施、有电话等。
4、创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
每个诊室均做到一医一患，在候诊区设立独立的哺乳室，为母乳喂养提供私密性良好空间。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、对全科职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访，定期收集病人及社会等方面对科室服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，杜绝在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、由医院统一部署，向社会公开收费项目和标准。
完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。
设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。
3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
2、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
我科通过制定和落实各项制度、措施，努力做到安全无隐患、服务无门槛、医患无距离，切实提高了医疗质量，减少了医患纠纷，保障了医疗安全。
今后，我科仍将继续坚定不移的开展以改善医疗服务，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，牢固树立服务意识、质量意识和安全意识，提高医疗质量、改善医疗服务和提升科室管理水平，为保障医疗安全，构建和谐医院做出贡献！新生儿科XX年12月20日篇三：XX年改善医疗服务情况汇报关于进一步改善医疗服务的情况汇报护理方面一、落实优质护理我院自XX年开展优质示范病房以来，各科室积极创建、申报，经市卫计委验收顺利成为市优质示范病房，覆盖率80%，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
二、加强护理人员配置全院临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%，病房床护比达到1:，重症监护护患比:1，按照责任制整体护理的要求配备的护理人员，均能满足临床需求。
三、完善了入、出、转院服务流程为入、出院患者做好了指引，对入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，对转院或者转科患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现服务无缝衔接。
四、住院环境的完善心内科病房、小儿科病房完成了整体搬迁，严格执行探视和陪护制度，这些都为住院患者提供了安静、整洁、安全的住院环境。
五、开展患者随访我院对出院患者和重要患者执行了电话二次随访，出院患者随访率达到90%，在病房入口有患者意见箱，进行追踪测评。
六、门诊护理方面1、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。
对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予代挂号、拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人的一致好评。
2、优化门急诊就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理，并要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人，每个急诊住院病人均有护士护送入院。
3、门急诊设导诊护士负责给病人导诊，方便病人看病能找对诊室，改变以往看病找不到地方的现象，医院每天不少于三名的志愿者发挥了积极的作用，并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
4、重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
5、改善输液环境，在输液大厅贴有各类温馨提示，配备饮水机、一次性水杯，24小时提供饮用水，对无人陪护患者，提供送水服务。
6、根据门、急诊患者情况，布局合理，各种标示清晰、醒目，有效引导和分流患者，B超室实行电子排队叫号系统。
XX年1月6日。