摆正位置,牢记职责

摆正位置，牢记职责

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理代表着邮储银行的形象。如何做好一名合格的小企业客户经理，我认为主要可以从以下几方面考虑：

一、摆正位置，加强学习，提高自身素质。

（一）明确岗位职责。

客户经理的首要职责便是营销、服务客户。做好客户考察、授信上报、维护等工作。在控制风险的基础上，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对存量客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对目标客户，则要积极地去营销。向客户介绍宣传我们的产品，力争实现“双赢”。首先本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都

要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金。

（二）提高自身综合素质。

首先，加强础理论和业务知识的学习，努力提升业务技能水平。在业务学习方面，认真学习上级行下发的各种文件，了解国家相关产业政策，精准研判区域市场环境，拓宽眼界，了解市场、懂得市场，提高有用的知识储备。努力掌握各种金融产品的特点、卖点，以便在以后的营销工作中得心应手。同时加强理论学习，提高分析问题、解决问题的能力。只有加强这方面的学习，才能不断进步，适应岗位的需要，把学习到的先进理论应用到日常的实践工作中去，以此来促进业务的发展，不辜负组织的信任和员工的期望。

其次，作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。在与客户相处的过程中，严格遵守邮储银行“八不准”要求。思想上能从严从高要求自己，增强岗位责任意识。认真分析工作中存在的问题，查找制约工作的不利因素，拟定解决问题的办法，积极主动的把工作落实到位。在工作上真抓实干、务求实效，以较强的工作责任感和紧迫感，扎扎实实地做好本职工作。立足本岗，勤勉务实，多与条线专业的同事进行沟通，交流和学习。增强工作的主动性和创造性，对复杂的问题提出建设性的解决办法，有效完成领导交代的各项任务。

二、紧盯目标，积极营销，努力完成指标任务。

一是围绕指标，想法设法确保任务完成。根据领导制定的发展目标，结合自身实际情况，合理安排工作计划，主动想问题、提早谋划，制定出完成目标的方案、措施。

二是风控先行，增强风险管理意识，严把质量关。首先严格按照邮储银行管理办法、操作规程等文件规定，规范贷款的运作，降低信贷风险，严格把好贷款的第一关，对新增贷款客户坚持现场调查与侧面调查相结合，充分了解企业的“软、硬”信息。通过现场调查和侧面了解，看贷款的用途、经营项目的规模是否真实，经营项目运转情况是否良好，访借款人的资信状况、品质、家庭经济情况。定期不定期地对管户的贷款进行跟踪调查和检查，发现早期风险信号，及早采取措施，有效降低贷款的风险。信贷风险防控最重要的是贷前调查环节，能否识别风险客户并把他们挡在银行门外是关键。

三是树立服务意识。树立一切“以客户为中心”的经营理念，切实转变工作作风，发扬吃苦耐劳的敬业精神，深入到企业，让符合贷款条件尚有资金需求的企业户都能得到我行的信贷支持。