沟通第一招：赞美要具体 试卷95分答案
高效沟通十三招
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沟通第13招：求同存异，投其所好。
第一个判断标准是他谈到某一个话题的时候眼睛放光，眼 睛一亮，那就是他感兴趣的话题来了。
第二个判断标准，谈到某一个话题的时候他话突然多起 来，说个没完，你就插不上嘴了，他感兴趣的话题来了。
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第十讲：赞美与批评
批评的原则：一对事不对人，不要涉及人格，表扬恰恰相 反，对人对事。二不要指向不可更改的事实，可以善良的 提醒。三批评不要上升到人的基本素质，不要做全盘的否 定。
全然的了解就是全然的宽恕
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2
孔子：君子和而不同
换位思考是人际交往当中一个非常重要的技巧，我们 可以更好地理解对方，理解完之后我再要求你还要尊重对 方。
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3
“人生中的很多事情是不随人愿的，抱怨起不了任何作用。我们要做的 是通过自身的努力改变可以改变的事情。”
一个人一抱怨就坏了，他的事业和生活基本上就 毁了，因为一抱怨就有情绪，有情绪没有积极性， 没有积极性没有战斗力，没有战斗力事业怎么成 功呢？生活怎么幸福呢？
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沟通第5招：题目是主动地和别人打招呼
主动打招呼背后有一个信息，我眼里有你
பைடு நூலகம்
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10
沟通第6招：与自己对比，谦虚的自嘲
在工作和生活的过程当中，当有一个人做自我批评的时候， 你是不是觉得这个人很真诚呢？我想确实是，当一个人压 低自己的时候，其实无形当中等于抬高你。
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沟通第7招：逐渐增强的评价。
批评的注意事项及方法：保护对方的面子和积极性，用赞 美铺路，不要逼别人认错，没人肯接受别人否定自己判断 力的话。
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沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
沟通第一招：赞美要具体 试卷86分
沟通第一招：赞美要具体 试卷86分1、当我们赞美别人时，应该要有针对性，具体化。
正确 错误2、赞美别人时，应尽量说些好听的话，不管是不是事实。
正确 错误3、赞美具体化显得真实，让对方更容易接受。
正确 错误4、以事实为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
正确 错误5、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明誓言的重要性。
正确 错误6、对长辈的赞美可以不具体，以消除不满情绪。
正确 错误7、具体化的赞美对孩子来说就像雨后甘霖。
正确 错误8、企业的承诺要抽象：“真诚到永远”。
正确 错误9、表白和誓言也要具体，才能让对方感受到真诚。
正确 错误10、具体化赞美能满足对方的（ ）。
渴望 目的 期许 企盼11、具体化代表了（ ），局部赞美等于整体肯定。
真切 珍贵 真挚 真诚12、说出具体的（ ），列出事实，给予具体评价，发自肺腑。
欣赏过程 欣赏结论 事实过程 事实结论13、表白和誓言也要（ ），才能让对方感受到真诚。
虚拟 幻化 具体 抽象14、以（ ）为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
事实 抽象 虚拟 幻化15、赞美（ ）显得真实，让对方更容易接受。
复杂化 技巧化 抽象化 具体化16、本讲的主题是（）。
赞美改变人生赞美要具体赞美能达成你想要的赞美要真诚17、“WHERE WHERE”的例子告诉我们（）。
赞美要及时赞美要技巧赞美要具体赞美要真诚18、下列说法不正确的是（）。
赞美具体的程度与关注的深度紧密相关爱情的表白和誓言也需要具体，对方才能真切地感受到具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要，因为他们最需要信心具体化程度不一样，但起到的效果基本一样19、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明（）。
爱需要具体的表述该剧的经典性誓言的重要性两主人公爱情的坚贞20、赞美具体化可以从哪些方面入手（）。
指出具体部位，说明特点与名人相比较列举具体事实，说出感想说出具体的欣赏结论以事实为依据，对性格、气质、品味、才华等方面赞美21、赞美具体化有效的原因在于（）。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
有效沟通技巧参考答案
一、单选题（题数：30，共60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）2.0分•A、正确•B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。
2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。
有效沟通-试卷答案5篇
有效沟通-试卷答案5篇第一篇：有效沟通-试卷答案学习课程：有效沟通单选题1.领导艺术的精髓是：回答：正确1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏2.B 领导者与被领导者之间的能力差异3.C 领导者与被领导者之间的文化差异4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.外在的行为表现的基础是：回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性3.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化回答：正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确1.A 是一个人经常的行为特征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1.A 人们的价值观念2.B 人们的认识方式3.C 人们的行为方式4.D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程8.沟通的四个层次依次是：回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3.C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择10.听众错位的问题主要表现在：回答：正确1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通11.沟通的原则是：回答：正确1.A 沟通从问开始2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么12.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1.A 慢2.B 等3.C 快4.D 强13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克14.销售的核心是：回答：正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心15.倾听的正确做法是：回答：正确1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应第二篇：有效沟通试卷A有效沟通试卷B部门：姓名：一、选择题（50分）A 专业技能B经验C智慧D 沟通2.人与人的沟通中，最难把握的是（）A 沟通的方法B沟通的技巧C 人格特质D沟通的时间3.沟通中，我们必须把握的原则不包括（）A 以身作则B倾听C 确认反馈D多说废话4.在沟通中有一个定律，肢体语言，占到沟通信息的（）A 7%B 38%C 55%D 60%5.以下不属于力量型性格的特质是（）A好争论、坚持己见B踏实，细心C自信、坚定、权威D好斗、讲义气6.力量完美型的投诉的特点不是：A 直奔结果B 是目标导向的C 条分缕析，有根有据D 注重过程7.与完美型性格的人进行沟通要做到（）A全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作B不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点C跟他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节D给他们时间让他们建立对你的信任8.与和平型的人沟通要注意（）A 表扬他们的高效率，有组织和全面地考虑B赞扬他们的团队精神，以及“能够与他人很好相处”的能力C对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬D对于他们的观点给予认可或反对而不是针对个人9.双方达成一致后，要将特别的细节罗列清楚，书面记录下来，这种沟通方式是针对（）性格的人。
有效沟通技巧试题答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 向领导提建议的较好时间是√A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前正确答案： C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案： B4. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B5. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C8. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C9. 沟通过程是√A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是正确答案： A10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C11. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题正确答案： A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。
沟通技巧试题答案解析
沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯为。
A.态B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A3沟通结束以后一定要。
A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5语言沟通擅长传递的是。
A.思想B. 情感C. 思D. 信息答案：D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论为要谈论A.性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C7（）是最好的沟通方式。
A.电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C8听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B. 提出问题C. 准备听D. 身体前倾答案：C9（）是听的最好的层次。
A.选择性听B. 设身处地地听C. 专注地听D. 建议性听答案：B10反馈分为正面反馈和两种。
A.负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2所谓沟通，是指为一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3双向沟通必须包含哪些为：A.说的为B. 听的为C. 问的为D. 答的为答案：ABC4沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B. 在么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5以下哪些是反馈：A.指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1思想和情感沟通起来比较简单，信息是太容沟通的。
A.正确B. 错误答案：B2肢体语言擅长沟通的是思想和情感。
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1、当我们赞美别人时，应该要有针对性，具体化。
正确
错误
2、赞美别人时，应尽量说些好听的话，不管是不是事实。
正确
错误
3、赞美具体化显得真实，让对方更容易接受。
正确
错误
4、以事实为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
正确
错误
5、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明誓言的重要性。
正确
错误
6、对长辈的赞美可以不具体，以消除不满情绪。
正确
错误
7、具体化的赞美对孩子来说就像雨后甘霖。
正确
错误
8、企业的承诺要抽象：“真诚到永远”。
正确
错误
9、表白和誓言也要具体，才能让对方感受到真诚。
正确
错误
10、具体化赞美能满足对方的（）。
渴望
目的
期许
企盼
11、具体化代表了（），局部赞美等于整体肯定。
真切
珍贵
真挚
真诚
12、说出具体的（），列出事实，给予具体评价，发自肺腑。
欣赏过程
欣赏结论
事实过程
事实结论
13、表白和誓言也要（），才能让对方感受到真诚。
虚拟
幻化
具体
抽象
14、以（）为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
事实
抽象
虚拟
幻化
15、赞美（）显得真实，让对方更容易接受。
复杂化
技巧化
抽象化
具体化
16、本讲的主题是（）。
赞美改变人生
赞美要具体
赞美能达成你想要的
赞美要真诚
17、“WHERE WHERE”的例子告诉我们（）。
赞美要及时
赞美要技巧
赞美要具体
赞美要真诚
18、下列说法不正确的是（）。
赞美具体的程度与关注的深度紧密相关
爱情的表白和誓言也需要具体，对方才能真切地感受到
具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要，因为他们最需要信心
具体化程度不一样，但起到的效果基本一样
19、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明（）。
爱需要具体的表述
该剧的经典性
誓言的重要性
两主人公爱情的坚贞
20、赞美具体化可以从哪些方面入手（）。
指出具体部位，说明特点
与名人相比较
列举具体事实，说出感想
说出具体的欣赏结论
以事实为依据，对性格、气质、品味、才华等方面赞美21、赞美具体化有效的原因在于（）。
具体化代表了真诚
局部赞美等于整体肯定
具体化赞美能满足对方的期许
显示了自己超强的口才能力
为交流增加了友好的气氛
22、以下能说明赞美具体化作用的有（）。
赞美具体化能促使孩子进步
赞美具体化能消除长辈消极的情绪
具体化赞美能让情侣感受到对方的真诚
企业也需要将承诺具体化
日常生活中对他人的赞美也要具体化
23、下列事例能体现赞美具体化的有（）。
你的女儿真聪明，我刚才给她出了三道题，都答对了。
你的歌唱得好，有专业歌手的水准。
你家的新房子真好看。
你这件衣服很好看，这种款式适合你的年龄。
你这篇文章写得很好，特别是后面一个问题很有新意。
24、以事实为依据，可以对对方的（）等方面进行赞美。
隐私
性格
气质
品味
才华。