沟通技巧与表达能力培训教材
沟通管理培训教材(PPT 40页)
思考题：关于开篇案例
• 请运用本章所学知识，谈谈第一种沟通 方式为何会失败？第二种为何会成功？
谢谢各位的参与！
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦 。
•
3、有多大的思想，才有多大的能量。
•
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
•
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10 个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你 们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也 没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高 一点，明年再去，这不就解决了吗？”
• 同样的情况下，用不同的沟通方法：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非 常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。 领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你 们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙 意的？”
二、沟通过程
• 人际沟通过程 是指一个信息的传送者通
过选定的渠道把信息传递给接收者的过 程。这一过程可用图来表示。
人际沟通过程图
环
反馈
信息
编码
发送者
信息的 传递
噪声
接
译
理
收
码
解
境 接受者
三、沟通的类别
• 按照功能划分，沟通可以分为工具式 沟通和感情式沟通。
• 按照方法，沟通可分为书面沟通和口 头沟通。
• 2．不能脱离实际制订信息沟通的计划。
• 3．要考虑信息接收者的需要。
• 4.信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲 话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所 作出的反应。
高效沟通技巧培训PPT
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
沟通的欲望
演讲与口才精品课程
使用自编教材
模块化教学目录
绪论
实用口才训练总述
模块一
普通话训练
模块二
口语表达基础训练
演讲口才训练
交际口才训练
求职口才训练
论辩口才训练
模块三
模块四
模块五
模块六
模块七
行业口才训练
理解掌握口才的含义。
了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。
SWOT分析:
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
*
自 身
Strength优势
Weakness劣势
环 境
Opportunity 机会
Threat 威胁
问题的设计:
做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰
*
工作成绩
1.绩效目标完成情况如何?2.哪些目标未完成?3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?
口才的功能
一、口才概述
一、口才概述
口才应具备的能力 思维能力：口才施展的根本，指说话时思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思维能力的强弱与口才好坏成正比。
口才概述
口才应具备的能力 表达能力：是将内部语言迅速转化为外部语言的能力。具体来说，表达能力就是按照思维所设定的说什么和怎么说，先说什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么观点和材料，迅速组合语言，使其符合条理性、得体性要求的一种能力。
工作 能力
1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事? 2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样? 3.为了提高自身能力哪些方面需要改善? 4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?
个人职业生涯规划
沟通技巧培训课件
是不是个自作聪明的家伙，没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得
林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能容，于是林克莱特问他说：「
为什么要这么做 」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料
,我还要回来 」
•
我还要回来
同理心的运用
内容 7% 55%
38% 语气；音调 肢体语言
同理心的运用
一、怎样与部下进行沟通
➢ 作为一名一线主管,你除了要为门店的日常管理、销售业绩、 客户关系等问题殚精竭虑,还需要关注的就是怎样处理好你与 你的部下的关系,
➢ 能否建立一个融洽、进取的团队,很大程度上取决于你是否善 于与部下进行沟通,取决于你是否善于运用沟通技巧，
• 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧
内部沟通
同理心的运用
沟通的白金法则
➢ 用别人喜欢的方式与他人沟通, ➢ 要别人理解你,你必须首先理解别人，你成全别 人利益后,别人才能满足你的目的，
衡量一个卓越沟通者的标准,你首先是一个聆听者, 你永远给别人留面子,你时刻不忘赞美别人,
内部沟通
与下级之间的沟通 与平级之间的沟通 与上级之间的沟通
内部沟通
沟通技巧
c目onte录nt
沟通概述 沟通中同理心的运用 内部沟通
沟通概述
沟通能力是个人成功的必要条件, 一个人成功的因素 75％靠沟通 25％靠天才和能力
沟co通nt概en述t
沟通的定义
• 沟通的概念：
➢ 为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程,
• 沟通包括以下几个内容：
同理心__是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的 感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融 洽,
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
有效沟通培训课件
学习心得分享
学员们与其他参与者分享他们 在培训中获得的见解和体验。
探索不同类型的沟通，包括口头沟通和书面沟通。
第二部分：沟通技巧
倾听技巧
学习如何倾听和理解他人的意见和观点。
表达技巧
掌握清晰和有效地表达自己的想法和需求。
提问技巧
学会提出有针对性的问题，促进深入的交流和理解。
回应技巧
掌握适当的回应策略，积极参与对话。
第三部分：沟通的障碍和解决方法
1
语言障碍
认识到语言差异可能带来的沟通障碍，
有效沟通培训课件
本课程旨在帮助你提升沟通技能，培养有效沟通习惯，从而改善工作和人际 关系。通过本课程，你将学习各种沟通技巧，并掌握解决沟通障碍的方法。
第一部分：认识沟通
什么是沟通
了解沟通的概念和定义，认识沟通在人际交往中的重要性。
沟通的重要性
了解为什么良好的沟通对于个人和团队的成功至关重要。
沟通的类型
参与角色扮演活动，了解不同角色之间的沟通挑战，提高对话技巧。
3 分组讨论
促进学员之间的互动和合作，共同探讨沟通问题和解决方案。
第五部分：结语和总结
沟通的重要鼓励学员继续努 力提升沟通能力。
总结主要内容
回顾课程的主要内容和学习目 标，确保学员对所学内容有清 晰的理解。
文化障碍
2
并学习处理不同语言背景下的沟通问题。
探索不同文化之间的沟通差异，并学习
如何跨越文化障碍。
3
个人障碍
了解个人因素对沟通的影响，并探索如
解决方法
4
何克服个人障碍。
学习有效解决沟通障碍的技巧和策略。
第四部分：沟通的实践
1 情景模拟
通过模拟实际情景，让学员们在安全的环境中练习沟通技巧。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
沟通技巧培训
沟通技巧培训1. 概述沟通是人与人之间进行交流和理解的重要手段，良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人合作、解决问题以及建立良好的人际关系。
本次培训将通过介绍沟通的基本原理和技巧，提高参训人员的沟通能力。
2. 沟通原理2.1 有效的听力为了有效地沟通，我们首先要做到有效的听力。
有效的听力包括以下几个方面：- 培养专注力，避免分心；- 集中注意力，聚焦对方的言语和非言语表达；- 不要打断对方，尊重对方发言的权利；- 给予肯定回应，表达你的理解和关注。
2.2 清晰的表达清晰的表达对于沟通的成功至关重要。
以下是几点提高表达能力的建议：- 语言简洁明了，不过于复杂；- 用具体的例子、实际的事实来支持自己的观点；- 尽量避免使用含糊不清或模棱两可的词语；- 注重肢体语言和语气的适应。
2.3 发问和倾听在沟通过程中，问问题和倾听对方是促进理解和增进交流的重要方式。
以下是问问题和倾听的技巧：- 提出有效的问题，开放性问题有助于更深入的交流；- 给予对方足够的时间来回答问题；- 关注对方的非言语表达，如面部表情、姿势等；- 维持良好的眼神接触，传递关注和尊重。
3. 沟通技巧培训内容3.1 互动讲解本次培训将以互动讲解的形式进行，通过演示和讲解来介绍沟通原理和技巧，并结合实际案例进行实操。
3.2 角色扮演为了帮助参训人员更好地理解和应用沟通技巧，我们将组织角色扮演练。
参训人员将分成小组，每个小组将扮演不同的角色，通过情景模拟来演练沟通技巧。
3.3 小组讨论和分享参训人员将分成小组进行讨论和分享，通过交流和分享经验，互相研究和改进沟通技巧。
4. 培训结果评估为了评估培训效果，我们将采取以下措施：- 培训前进行沟通技能的基线调研，了解参训人员的现有沟通技能水平；- 培训后进行满意度调查，听取参训人员对培训效果的评价；- 结合培训内容和参训人员评价，进行培训效果分析和总结。
5. 结语良好的沟通技巧是提高个人能力、增进团队协作和建立良好人际关系的关键。
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倾听时的注意事项
不要打断对方的话
注意倾听时的姿势——身体前倾，专注的看着对
方，点头，微笑，对对方的话表示赞同并偶尔提问
运用换位思考与同理心 做适当的澄清 对客户的话有回应
解决方法
集中注意力——屏除杂念，只想着对方说的内容 训练——快速倾倒大量信息，听出重点 结合当前情景进行判断
怎样听出真实意思
沟通能力训练
学会更顺畅的表达
什么是沟通？
◆ 双方通过对话，互相理解，达成一致的目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目的
了解客户需求 了解对方情况，获得背景资料 知道对方的真实想法和感受越多，推荐起来越容易
◆ 好处
表现你对客户的关心，你是顾问 让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目的（出差，旅游，探亲，拜访。。。） 出行人员（一个人，和情侣，带孩子，一家子，和朋友，
领导，朋友，和同事。。。）
◆ 为什么要知道这些？
更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人
提问的方式
◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B，是或否，对或不对
在合适的场景使用恰当的提问方式
如果没有联想，世界将会怎样？
用语言去征服客户吧!
知识回顾 Knowledge Review
音带上笑意 搭讪——用亲切的语气随意搭话 尝试——迈出第一步，马上就会发生奇迹
销售的秘密——引导至上
永远不要用陈述句作结尾 做电话里的王！
听
影响我们倾听的因素
环境干扰 方言 注意力不集中 只听表面意思
容易出现的倾听盲区
◆ 忽视性倾听 ◆ 选择性倾听 ◆ 思维僵化模式倾听
彩铃的故事 优惠活动结束了（低价折扣卖完了） 你的裙子在哪里买的啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤和棉的区别 有意思吗？
录音实例分析
◆ 案例一 ◆ 案例二 ◆ 案例三
说
学“会”说话
说话需要学吗？ “会”说话的重要性
表达能力常见问题
语言逻辑混乱，使听众不能完整正确的理解想要 表达的意思
表达的内容显得干巴巴
没有重点，包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层的客人爱听什么？ ◆ 出行目的不一样的客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人和女人爱听的内容一样吗？ ◆ 老年人和年轻人呢？
借用客人自己的话
表达能力训练
◆ 看图说话
请对画面进行详细描述，附图 重点：要有画面感，层次感，以及细节
◆ 讲一个故事
请将这个事情经过复述一遍 重点：清晰，简洁明了，用词准确
表达能力训练（二）
◆ 你的故事
一段难忘的往事（童年趣事，校园回忆，难忘的人，做过 的梦。。。。）
重点：生动有趣，有立体感，让听的人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习的重点
感性描述
◆ 看图说话
描述这张图片背后的故事（场景，情境）