博物馆讲解员情绪调控问题初探
浅论博物馆讲解中的常见问题及应对策略
当时的情与景 ． 消除讲解 中“ 硬” 的瑕疵 ． 将可 以使讲解过程得到升华 我们发现问题 ． 就要想办法解 决问题 ． 怎 么样 才能消除和避 免博物馆讲解 中“ 生 ‘ 冷” “ 硬” 的现象 ， 使讲解更为完美呢？我通过工作 中的切身感受 ． 认为可 以采取以下相应方法 首先 ， 对博物 馆讲解 员严 要求 、 高标 准 ． 杜绝 讲解 中出现 “ 生” 的现象 相关 部 门可 以
的讲 解员 ． 就是 “ 用心” 在讲 ． 那 种从 内心深处
发 出的声音 ．让原 本没有兴趣 的参 观者不 由 自主开始关注并且 跟随讲解员 的思 路走 用
‘ ‘ ｜ ” 讲解 ． 发 自肺 腑的对 藏品 的热爱 和情感 寄托． 可 以让讲 解对 象与 自己产 生共鸣 ． 重温
做与参 观者的交流过程 ． 使讲解 日臻完善 ． 避
中国出现了北京故宫博物院台北故宫博物院南京博物院中国国家博物馆天津自然博物馆陕西历史博物馆上海自然博物馆中国地质博物馆中国文字博物馆等大型博物馆
学 羁 ２ ０ １ ３ 耳 第 ９ 期
李新 艳 （ 河 南省 安 阳县善 应镇 政府 文化 中心
摘要： 博 物馆 是人类 文明史的浓缩 结晶 ， 是 传递 民族优 秀文化 的重要 场所 ．作为 传递 民族文化使者 的博物馆讲解 员在 博物馆发 展
再次 ． 把讲解工作看 做是“ 事业 ” ． 博 物馆 藏 品看 做 自己 的“ 家人 ” ． 全身心地投入讲解 ． 使讲解过程既是与听者的交流． 也是和藏品的 情感对 话 ． 彻底抛却 “ 硬” 的瑕疵 ． 使讲解 水平 达到最 高境 界 这需要讲 解员有较强 的事业 心和高度的敬业精神 ． 对博 物馆藏 品所涉及的 相关知 识了解非常透彻 ． 讲解过程游刃有余 ．
浅谈博物馆讲解员的心理素质及调节
质在讲解工作 中的重要性 ，分析 了心理 素质 中情绪紧张对讲解员的呼 呼 吸 ，同时在 心 中默念 １３ … …让心 情与 情绪 平静 下来 。 ２４ 吸 系统 、 循 环 系统 、腺 体 与 内脏 的 变化 所 引起 的 消极 影 响 ．在 实 践 工 二 、语 言暗 示法 作 中总结 出的一套调节 紧张情 绪的方法：调 节呼吸法、语 言暗示法、 可 以是 短语 暗 示 ，也可 以用 “ 形象 ”暗示 。 比如 ，讲解 前 可 回避 目光法 、心境调节 法、坚定的 自信 心、培 养 自信 心、要 对讲 解 内 以这样 暗 示 自己 ：“ 次 的 讲解 我 准 备得 很 充 分 ，很 有信 心 。” 这 容有充分 的熟知 、要 掌握讲 解的方法方式。具体这些调节情绪方法的 或 者联 想 自己在某 场讲 解 中所 表现 出镇 定 自如 的姿 态和 神情 ，以
我讲馆内潮州通史陈列中的夏商之际的潮州原始居民部分会运用记忆及对内容的明确理解准确地向观众阐明和解释展品中陶器的质地和有关知识使观众对当时的制陶工艺有一个基本的认识又进一步从美学的层面上讲陶器上面的纹饰不仅使观众获得视觉上的享受
文 博 论坛
浅谈博物馆讲解员的心理素质及调节
蔡文卿 （ 广东省潮 州市博物馆 ５ １２ ） ２０ １
做法 。
增 强 自信 心来 缓解 紧 张的情 绪 。
关键 词 ：讲解 员；心理素质 ；调节 博 物馆 展 览 的讲解 工 作是 以陈列 展 品为 依据 ， 由讲 解员 运用 语 言 艺术 ，讲 解技 巧 和对 展 览 内容 的深刻 理 解 ，直接 向观众 传播 知 识和 信 息的 一种 教育 活 动 。讲解 工 作看 似简 单 ，其 实它 却 是对 讲解 员 的 思想 素质 、知 识 水平 、讲 解 艺术 的全 面检 查 ，而 且更 重
讲解员礼仪与技巧培训手册
讲解员礼仪与技巧培训手册引言讲解员作为博物馆、旅游景点等场所的重要角色，不仅需要具备丰富的知识储备，还需要良好的礼仪素养和沟通技巧。
本手册旨在为讲解员提供一套全面的培训方案，包括礼仪、沟通、表达等多方面的技能提升，以确保讲解员在为游客提供优质服务的同时，展现专业、自信的形象。
第一章：讲解员礼仪1.1 形象礼仪讲解员需要保持整洁、专业的形象，以给游客留下良好的第一印象。
- 着装：穿着得体、干净，根据场所和岗位要求选择合适的服装。
- 仪表：保持良好的个人卫生，如修剪指甲、梳理头发等。
- 配饰：避免佩戴过多或过于夸张的配饰，以免分散游客的注意力。
1.2 行为礼仪讲解员在接待游客时，需要展现出礼貌、尊重和热情的态度。
- 迎接：主动迎接游客，微笑并致以问候。
- 引导：用手势、眼神等方式引导游客，确保他们跟上队伍。
- 尊重：尊重游客的提问和意见，耐心解答，避免任何不礼貌的言行。
1.3 言谈礼仪讲解员需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传达。
- 语言：使用清晰、准确、简练的语言，避免过于专业或复杂的词汇。
- 语速：控制语速，保持适中，以便游客能够听懂和理解。
- 语气：保持友好和平和的语气，避免过高或过低的音量。
第二章：讲解技巧2.1 知识储备讲解员需要具备丰富的知识储备，以解答游客的问题并提供有趣的信息。
- 研究：深入了解相关的历史、文化、科学等领域的知识。
- 更新：不断更新知识，关注最新的研究和发现。
- 灵活运用：根据游客的兴趣和需求，灵活调整讲解内容和重点。
2.2 表达技巧讲解员需要通过生动、有趣的方式传达知识，吸引游客的注意力。
- 故事化：运用故事化的方式，将知识点融入故事中，增加趣味性。
- 互动：与游客互动，鼓励他们提问和参与，提高参观的参与感。
- 视觉辅助：使用图片、模型等视觉辅助工具，帮助游客更好地理解和记忆。
2.3 情绪引导讲解员需要具备良好的情绪调控能力，以营造积极的参观氛围。
- 热情：展现出对讲解工作的热情和兴趣，传递给游客。
博物馆讲解工作初探
自步人博 物馆＿作伊始 ， 丁 前辈就反复教诲这样 的警 句 ：态度决定一切 ” “ 。不错 ，＿ ］ 作是“ ｉ百六 十行 ”然而 ， 总则只有一个 ， 干一行 ， 即“ 爱一行” 在与观众面对面交 。 流的过 程中 ， 讲解员 的态度和情绪往往会带给他们不同 程度的积极或 消极作用 ， 更似一 只无形 的手 ， 引领参观 氛围的走向。观众是善 良的 ， 当他们感 受一次全 身心的 讲解 服务后 ， 也必将会给予丰厚的同馈 与赞誉 。 此 ， 讲 解员只有 正确调整 自己的心态 ，发挥对博物馆的热爱 ，
增强展 陈设计 等 问题 展开 广泛 而深 刻 的讨论 和研 究 。 可是再精美 的藏 品 ， 再漂亮 的布景 ， 再多元 的展示 ， 再高 端的仪器 ， 于观众来说都 仅仅是陈设而 已 ， 对 几乎 没有 任何情绪 、 度 、 言 、 温 语 行为 所给予的 引导性 和亲善性 。
换 句话 说 ， 观众 只能 被 动 的在 固定 的场 景 模 式 巾进 行 泛
法， 可以通过对几个 网站用爬 虫程序进 行解析 ， 获取 其
宽度 的方 向对网络结点进行遍历 ， 而是从采用 两者相结 合 的方式。 算法输 入 ： 一个或 几个 网络结点 的相关信息 ，
即其 Ｕ Ｌ 址 和 一 些 相 关 描 述 ； 法 输 出 ： 整 个 互 联 Ｒ地 算 对
中的超链 接 ， 并与实际 中网页的超连接 进行对 比 ， 验证 爬虫程序的正确性 。
一
聚其精华之所 ， 是人们探究 、 习 、 研 发现 、 创新之所 。 但更
为 重 要 的 ， 是 承 载 着妙 曼 的社 会物 质 财 富 和精 神 财 富 它
、
培 养 正 确 的情 绪及 心 态 ， 到 热 爱 博 物馆 、 爱 做 热
由面试博物馆讲解员而引发的点滴思考
由面试博物馆讲解员而引发的点滴思考作者：章爱凤来源：《卷宗》2018年第29期摘要：本文主要探索随着博物馆事业的发展，对讲解员的要求越来越高，通过面试讲解员引发的几点思考。
阐述讲解员要做到与时俱进，如何从知识上、兴趣品质上提升自身素质，真正做到一位“真、善、美”的传播者关键词：博物馆；讲解员；面试。
“博物馆学”的特点在于“博”，它涉及自然科学、社会科学的多种学科，综合性强。
在当前文化大繁荣大发展的背景下，博物馆也迎来了新的历史发展机遇，但同时也面临许多新的挑战，讲解已不再局限于一般意义上对展品的介绍和说明，更多的则是知识的传递、文化的传播、内涵的揭示与精神的提炼。
因而博物馆事业发展对讲解员的要求也越来越高。
笔者通过对博物馆讲解员面试的经历，并结合自己多年从事讲解工作的实际，由此引发了一些思考。
1 讲解员应该力求做到知识广博笔者通过面试中发现，一般知识面广的学生就比知识面窄的更受善其事，必先利其器”。
加强语言知识、历史地理知识、旅游文化知识等各们学科知识的学习，是成为一名优秀讲解员的重要前提。
而讲解员的文化素质是博物馆树立社会教育形象的重要条件。
讲解员每天面对不同的观众，就好比面对一张新的考卷，面临各种各样的提问或者许多突发事件，如果处理不好就会出现冷场或尴尬的局面。
这就要求讲解员要博览群书、志趣广泛，凡讲解中可能涉及到的知识都要有所涉猎，平时要多读多看，积极参加各类社会文化活动，不断积累知识。
其实，观众中就有很多在各个领域和学科方面的专家，要善于向观众学习，丰富自己，不断提高个人修养和文化品位，要让自己转变为“学者型”“专家型”讲解员。
如南昌八一起义纪念馆邀请中国博物馆学会、播音界资深人士、知名党史军史专家来馆授课。
同时，还积极组织讲解员先后去国家博物馆等各大知名博物馆学习考察，参加各类讲解员培训班，参与巡回展讲解等，通过多方学习交流，开拓视野，有效提高业务水平。
只有见多识广，才能不就物论物。
知识面越广，讲解时的内容就越丰富，观众的提问就越易解答，也就避免出现或少出现失误。
博物馆讲解员工作总结范文7篇
博物馆讲解员工作总结范文7篇第1篇示例：博物馆讲解员的工作需要具备较强的服务意识和情绪管理能力。
在面对观众时，我们要时刻保持微笑和耐心，尊重并倾听观众的需求和疑问。
有时候观众可能会提出一些棘手或挑衅性的问题，这就需要我们保持冷静、客观地回答，让观众感受到我们的专业和礼貌。
我们还要关心观众的感受和反馈，及时解决他们的问题和困惑，让他们在博物馆的参观过程中有愉快的体验。
博物馆讲解员的工作具有一定的挑战性和压力。
在高峰时段，可能需要我们同时应对多组参观者，快速调整自己的节奏和心态。
此时，我们需要保持高效率和稳定性，做好时间安排和分配，确保每一组参观者都能得到良好的服务。
我们还要面对各种各样的观众，包括老年人、学生、外国游客等，他们有不同的认知水平、文化背景和语言能力，需要我们根据不同情况调整讲解内容和方式，做到因人而异，因地制宜。
博物馆讲解员是一份具有挑战性和成就感的工作，需要我们具备扎实的知识基础、优秀的沟通技巧，以及良好的服务态度和情绪管理能力。
在这个岗位上，只有不断学习、不断提升自己，才能够更好地履行职责，为观众提供更优质的服务，让他们体验到博物馆的魅力与价值。
我将永远热爱和珍惜自己的专业，为博物馆事业不懈努力，为文化传承贡献一份力量。
【本篇文章仅为虚构内容，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：博物馆讲解员是博物馆中起着重要作用的角色之一，他们通过讲解展品的历史、文化背景等信息，帮助观众更好地了解展览内容，增进观众对文化和历史的认识。
在过去的一段时间里，我在某博物馆担任讲解员工作，通过这份工作总结，我希望分享一下我的工作心得和体会。
在博物馆讲解员的工作中，最基本的职责就是熟悉展品的相关信息并进行准确、生动的讲解。
在入职初期，我通过阅读资料、参加培训等方式熟悉了展品的历史背景、文化内涵等信息，这为我后续的讲解工作打下了坚实的基础。
在实际的讲解过程中，我积极与观众互动，引导他们思考和提问，与观众之间形成良好的互动氛围，让观众更好地理解展品的内涵。
论博物馆讲解员心理素质的自我培养
力、判断能力、交际能力、应变能力和语言 表达能力 的综合体现 。在讲 解服务过程 中 ， 它既是无声的语言，又是讲解行为的筋脉， 更是讲解言说的背景，同讲解员的容貌、衣 着、气质同等重要 ， 每时每刻都在影响着讲
解员讲解水平与讲解效果。那么， 怎样才能
文化素养是在知识与理论 的融会贯通 的基础上才能习得的。可以通过很多渠道 ， 可以在掌握本专业知识的基础上， 扩大多方
生动 形象 地 向观 众解 说 展示 展 品的寓 意和 内涵。这 就要求讲解员必须 具备坚实广博 丰
每一 个 讲 解 员在 其 成长 过 程 中似乎 都
会遇到过这样的情形： 本来非常熟练的讲解 词，当面对观众时， 却因心情紧张而漏洞百 出；或者在给普通观众讲解时可 以游刃自 如 ，但在接待 重要领导 、来宾和参 加大型 比
的 ，但在临场 时 ，心里 却打起 了退 堂鼓 ，变
信 ，同时也拥有了成就 自己的一种心态。
二、积极调整性格，将 “ 内向型”转变 成 “ 外向型”
性格是一个人在 长期社会 实践活动 中 ， 逐 渐 稳 固形成 的对 待客 观 事 物所 表 现 出来
的心里特征 的总和 。西谚有 云 ：“ 性格 即命
具备良好心理素质 的重要因素。 在讲解过程 中讲解员是否对 自己充满信心， 是决定这场 讲 解成功或失败 的先决条件 。一个 讲解 员只 有对 自己有信心， 观众才会对你有信心。如
果 你 自己都不相信 自己能讲好 ， 么观 众又 那
关键词：博物馆
讲解员 心理素质
怎能对你所讲 的话产生认 同感呢？培养 自 信心可以从以下两方面人手 ： １ ．掌握坚 实的知识理论 古人云 ：“ 有诗书气 自华 ” 腹 。一个饱读 诗书的人， 他所表现出的内在心理素质是儒 雅、高贵、美好和 自 信的。同样讲解本身就 是一种美的传播 ， 它要求讲解员在严谨、和 谐的陈列基础上， 运用美的气质、 美的语言、
博物馆讲解员的讲解技巧分析
博物馆讲解员的讲解技巧分析博物馆讲解员是博物馆中不可或缺的角色，他们不仅需要对馆藏艺术品、历史文物等有深入的了解，还要能够将这些知识生动地呈现给观众，引导观众进行深度的思考和探索。
一名优秀的博物馆讲解员需要具备一定的讲解技巧。
本文将从以下几个方面对博物馆讲解员的讲解技巧进行分析。
一、知识储备和学术功底博物馆讲解员需要对所在博物馆的展品有深入的了解，包括艺术品的创作背景、历史文物的时代背景、科学实验的原理等等。
他们需要具备扎实的学术功底和广泛的知识储备。
只有对展品有深入的了解，才能够在讲解时做到言之有物，深入浅出地向观众传授知识。
二、语言表达能力语言表达能力是一名讲解员必备的技能之一。
讲解员需要能够用生动的语言、清晰的逻辑、丰富的想象力，将知识娓娓道来，使观众能够轻松理解和接受讲解内容。
讲解员还需要根据不同观众的接受能力和兴趣爱好，调整讲解的语言风格和表达方式，让观众在愉悦的氛围中愉快地接受知识。
三、引导能力优秀的讲解员擅长引导观众思考和探索。
在讲解的过程中，讲解员需要巧妙地提出问题，激发观众的思考欲望，引导他们自主地对展品进行深度思考和探索。
讲解员还需要善于发现观众的兴趣点和疑惑，及时给出合理的解答和引导，使观众在参观过程中获得深入的体验和启发。
四、互动能力在博物馆参观中，观众往往更喜欢参与式的体验。
博物馆讲解员需要具备一定的互动能力，善于和观众进行互动交流。
可以通过提问、讨论、游戏等形式，引导观众积极参与讲解过程，使他们在参观中获得更丰富和深入的体验。
五、讲解技巧除了以上几个方面，博物馆讲解员还需要具备一些讲解技巧。
要掌握讲解的节奏和时间，不能过于匆忙，也不能拖沓，要在适当的时间内将知识传递给观众；要有很强的观察能力和细节把握能力，随时注意观众的反应和情绪变化，根据需要做出及时的调整；还要注重讲解过程中的情感表达，让观众能够感受到讲解员对展品的热爱和情感，增强观众的共鸣和情感联结。
博物馆讲解员需要具备丰富的知识储备和学术功底，具有优秀的语言表达能力、引导能力、互动能力和讲解技巧，才能够成为一名优秀的讲解员，为观众带来愉悦的参观体验，让他们在博物馆中得到更深入的思考和体验。
博物馆讲解员礼仪与技巧研讨
博物馆讲解员礼仪与技巧研讨一、引言博物馆作为文化交流的重要平台，讲解员作为博物馆与观众之间的桥梁，肩负着传播历史、文化、科学知识的重任。
讲解员的礼仪与技巧在很大程度上影响着观众的参观体验和博物馆的形象。
因此，对讲解员礼仪与技巧的研究和探讨显得尤为重要。
二、讲解员礼仪2.1 形象礼仪- 着装要求：讲解员应穿着整洁、大方，符合博物馆形象，可根据博物馆主题选择相应的服装风格。
- 仪态要求：保持良好的体态，坐姿、站姿要端庄得体，避免出现懒散、疲惫的姿态。
2.2 语言礼仪- 措辞规范：讲解时使用规范、文明的语言，避免使用方言或俚语。
- 音量与语速：根据场合和听众调整音量，避免过大或过小；语速适中，保持清晰、易懂。
2.3 行为礼仪- 与观众互动：尊重观众，保持微笑，耐心回答观众提问，避免表现出不耐烦的情绪。
- 参观引导：遵守参观秩序，引导观众有序参观，避免推搡、急躁的行为。
三、讲解技巧3.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟练掌握博物馆展示内容，包括历史、文化、科技等方面的知识。
- 故事化呈现：将展品背后的故事融入讲解中，以增加讲解的吸引力和生动性。
3.2 表达技巧- 情感传递：讲解时注重情感的渲染，使观众能够更好地感受到展品的历史价值和文化内涵。
- 互动提问：适时向观众提问，激发观众的思考和兴趣，增加互动性。
3.3 适应性- 观众差异化：根据不同观众群体的特点，调整讲解方式和内容，使之更具针对性。
- 紧急情况应对：遇到突发事件时，保持冷静，妥善处理，确保观众安全。
四、研讨与总结- 定期培训：组织讲解员进行礼仪与技巧的培训，不断提高整体素质。
- 经验交流：鼓励讲解员间的经验分享和交流，相互，共同进步。
- 持续优化：根据观众反馈和实际工作情况，不断调整和完善讲解策略。
通过以上研讨，我们深刻认识到讲解员礼仪与技巧在博物馆工作中的重要性。
只有不断提高讲解员的综合素质，才能更好地服务于观众，传播文化知识，展现博物馆的良好形象。
浅谈博物馆讲解员讲解技巧
浅谈博物馆讲解员讲解技巧博物馆是让人们领略历史文化、了解人类智慧的重要场所之一。
博物馆讲解员是博物馆中不可或缺的一份子，讲解员负责向参观者传授文物知识、展示馆内文物价值以及加深参观者对文物的认识和理解。
好的讲解员不仅需要全面了解文物，还要具备一定的讲解技巧。
下文将分五个方面从演示、态度、语言、调度以及反应拓展讲解员讲解技巧。
一、演示姿势要得体在讲解过程中，讲解员应该注意自己的形象和仪态，保持体态平稳，言谈举止得当。
讲解员应该选择一个固定位置，使得自己和参观者之间的距离适当。
同时，讲解员应该保持对参观者的注意力，当需要举起重物或向参观者展示细节时，可以使用长竿或指向深入细节。
这样不仅方便观众聚焦，而且还可以将文物的魅力最大化。
二、态度热情随和讲解员是文化传播者，要有热情随和的态度，与参观者保持良好的沟通，并有耐心回答参观者的问题。
在讲解文物的同时，讲解员应该尽量体现对文物的激情和兴趣，让观众也能感受到文物的魅力。
讲解员应该避免急躁和不耐烦的态度，否则会对参观者造成负面影响。
三、语言清晰易懂语言是讲解的手段，讲解员的语言应该简洁易懂，同时要注重遣词造句的准确性和语音语调的抑扬顿挫。
对于一些特别专业的专有名词，在介绍过程中应适当解释，使得居民可以领略文物的内涵，坚定文物保护的重要性。
四、调度灵活自如讲解过程中，讲解员应该掌握讲解的进度和时机，要灵活掌握讲解时间，防止时间超过或不足。
在调度过程中，讲解员需要根据不同的文物特点，采用不同的讲解方式，展现文物的不同面貌和价值。
比如对于两幅绘画比较类似的作品，讲解员可以采用比较的方式，讲解它们不同的特点和价值。
五、反应迅速机智应对讲解过程中可能会出现一些突发情况，比如有参观者突然提问或想更深入了解某一个文物的细节。
讲解员应该时刻保持警惕，能够快速的反应和应对。
一般它们可以拓展相关的文物说明，或者通过描绘与文物相关的故事和历史背景来增加参观者的体验。
综上所述，好的讲解员要有多方面的素质和技能，并且要不断完善自己，及时吸收不同的文物和专家知识，不断提升自身能力。
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响 是 非 常 明 显 的 ，因 此 极 为 重 要 。这 种 重 要 性 通 过 以 下 两个环 节得 以体现 ： 首先 ， 解 员 情 绪 基 调 直 接 影 响 观 众 接 收 信 息 讲
体验 满 意度 。 “ 感 体 验 ” ，是 人 们 认 识事 物 时产 情
定为 获取 知识 与接 受文 化滋 养 的过程 ，那 么 ，观众 的情 感体 验 则可 以被界 定为 与 上述 过程 伴生 的相 应情绪 、
情 感 的 享 受 。在 博 物 馆 讲 解 服 务 实 践 中 ，观 众 日益 增 长 的 情 绪 体 验 需 求 与 讲 解 员 情 绪 调 控 职 业 化 水 平 偏 低 状 态 之 间 的 矛 盾 ，成 为 制 约 讲 解 工 作 提 升 层 次 的 一 个 重 要 瓶 颈 。 针 对 这 种 局 面 ，如 何 科 学 认 ｊ 物 馆 讲 解 员 情 只博
在 以 人 为 本 的 理 念 日 渐 深 入 人 心 的 社 会 大 背 景 下 ，着 眼 于 增 强 博 物 馆 的 吸 引 力 与 亲 和 力 。促 进 文 化 传 承 功 能 的 进 一 步 发 挥 ，博 物 馆 的 讲 解 工 作 必 须 更 加 关 注 观 众 的 服 务 体 验 与 睛 感 体 验 。如 果 把 观 众 的 服 务 体 验 界
表 达 与 讲 解 内 容 相 契 合 的 情 绪 资 源 的 过 程 ，其 本 质 是
一
种耗 费情绪 资源的劳 动 。
－ 博物馆 讲 解 员情 绪 调控 在 讲解 过 程 中的 主要 作用
博物 馆 讲解 员 的 讲 解工 作 过 程 ，本质 上 是 一种
复 合 型 劳 动 ， 即 智 力 劳 动 、情 绪 劳 动 、体 力 劳 动 三 者 有 机 融 合 的 劳 动 。 其 中 ，智 力 劳 动 以 调 动 自身 知 识 资 劳 动 是 保 障 ， 情 绪 劳 动 是 关 键 ；从 相 互 关 系 上 分 析 ， 智 力劳动 以体 力劳动为 物质 依托 ，体力劳 动为智 力劳
的 心 理 倾 向 。在 讲 解 过 程 中 ， 物 馆 观 众 与 讲 解 员 的 博
关 系 是非 常 微 妙 的 ， 众 既 视 讲 解 员 为 准 确 信 息 的 观 权 威 来 源 ， 视 讲 解 员 为 博 物 馆 藏 品 信息 的 传 播 媒 又 介 。 解 员 的 情 绪 态 度 会 直 接 影 响 观 众 信 息 接 收 的 讲
厅 引领 、讲解发 声 、肢 体语 言表达 推进讲 解的进 程 。
从 各 自功 能 上 分 析 ，讲 解 员 的 智 力 劳 动 是 核 心 ，体 力
一
实 践 证 明 ，在 讲 解 员 智 力 劳 动 、体 力 劳 动 能 力
定 的 情 况 下 ，情 绪 调 控 能 力 的 高 低 对 讲 解 效 果 的 影
多 研 究 者 的 丰 富 和 完 善 ，情 绪 工 作 （ 动 ）理 论 已 经 劳
被 运 用 到 人 力 资 源 管 理 实 践 中 。 情 绪 工 作 （ 动 ） 劳
物 馆 讲 解 员 情 绪 调 控 是 指 ：讲 解 员 在 提 供 讲 解 服 务 过
程 中 ，为 最 大 限度 满 足 观 众 情 绪 体 验 需 求 ，以 促 进 讲 解 信 息 的 正 向 传 递 为 目标 ，合 理 调 动 、调 整 、控 制 、
调 动 观 众 自身 的 知 识 经 验 与 情 感 经 验 ，催 生 审 美 情
源 为 特 征 ，通 过 有 声 语 言 传 递 相 关 信 息 ；情 绪 劳 动 以 消 耗 自身 情 绪 资 源 为 特 征 ，通 过 情绪 调 控 生 成 与 讲 解 内 容 相 契 合 的 情 绪 感 染 力 ，增 强 知 识 型 信 息 的 感 情 色 彩 ；体 力 劳 动 以 消 耗 自身 的 体 力 资 源 为 特 征 ，通 过 展
的 定 义 是 员 工 持 续 监 控 自 己 的 情 绪 表 现 与 表 现 规 则 之
间 是 否 存 在 差 异 ，并 努 力 采 用 一 定 的 Ｊ 调 节 策 略 降 睛绪 低差 异的心理 控制 过程 。情绪工作 （ 动 ） 论的核 劳 理 心 理 念 是 ：情 绪 工 作 （ 动 ）的效 果 取 决 于 员 工 对 情 劳
绪 调 控 的 内 涵 ，提 升 讲 解 员 睛绪 调 控 的 能 力 和 水 平 ， 已经 成 为 博 物 馆 讲 解 工 作 必 须 面 对 的 一 个 重 要 课 题 。
一 博物 馆讲 解 员 情绪 调 控概 念 的界 定
情 绪 工 作 （劳 动 ）概 念 最 早 由 社 会 学 家 亚 莉 ・ 奇 斯 柴 德 （ ｃ ｓ ｈ ｌ ． ． ） 出 ，经 过 众 霍 Ｈｏ ｈ ｃ ｉ Ａ Ｒ． 提 ｄ 绪 资 源 运 用 是 否 与 组 织 目标 一 致 。 在 人 力 资源 管 理 学 科视 角 下 ，本文 所 探 讨 的博
动 提 供 保 障 ，情 绪 劳 动 以 智 力 劳 动 传 达 的 讲 解 信 息 为 基 础 ，智 力 劳 动 为 情 绪 劳 动 限定 情 绪 调 控 的 种 类 与 范 围 ；从 总 体 上 分 析 ，智 力 劳 动 、情 绪 劳 动 、体 力 劳 动
相 辅 相 成 ，统 一 于 整 体 讲 解 工 作 ，为 满 足 观 众 求 知 与 情感体验 需求服 务 。
生 的喜 、怒 、哀 、乐 、悲 等 方 面 的 一 系 列情 感 反 应
和 情 感 经验 。 在博 物 馆 的情 境 下 ，专 题 陈 列 与 具体 的 展 品 ，并 不 能 够 使 一 般 知 识 水 准 的 观 众 直 接 获 得 上述 情 绪 情 感 的体 验 ，只 有 通 过 讲 解 员 的讲 解 才 能