全峰快递集团

电子商务对物流企业的影响
——以全峰为例
摘要:近几年来，随着互联网的普及，电子商务越来越以不可遏制之势渗透到商品交易中。

在这一过程中，随着国家宏观调控政策的导向和市场理性消费趋势的健康发展。

中国快递行业已经开始逐步进入一个以科学化、规模化为特征的新阶段，其中以全峰快递为代表的新兴的务实快递企业成绩显著。

关键词：电子商务、SWTO分析法、全峰快递、营销模式
一、电子商务的基本概念及状况
所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。

人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。

而是通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。

近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。

以美国为首的发达国家，仍然是世界电子商务的主力军；而中国等发
展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。

随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。

电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。

二、全峰快递集团简介
全峰快递集团（以下简称全峰集团）成立于2010年11月18日，2011年7月16日开始正式运营。

是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。

全峰集团自成立以来，一直致力成为“行业发展的时代先锋”,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌，塑造承载快递文化为奋斗目标。

目前，全峰集团经过两年的缜密布局，现已发展成为拥有59个大型转运中心、2800余家营业门店、2300辆营运车辆、员工28000人的企业。

主要产品有：标准快件服务、经济快件服务、电商配送、代收货款、贵重物品运输、VIP客户服务、全峰云配、全峰优盾等服务。

2.1企业原则：
全峰集团通过多年探索沉淀，取精用宏、扬长避短，总结了以往民营快递企业的利弊，以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南三大局域网，斥巨资打造面向全国发展的快递品牌。

2.2企业精神：
全峰集团以“诚信、责任、高效、奉献”为企业精神，以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，持续优化完善服务体系，为客户提供量身定制的个性化方案，共同优化服务流程，矢志全程、全员、全心服务好每一位客户！
2.3企业宗旨：
随着中国经济建设的不断增长，国内快递业的强劲发展，未来企业发展机遇与挑战并存，全峰集团将秉承“共同成长，共创价值”的宗旨，运用先进的快递网络管理规则，高效的网络路由规划，优质的客户服务，应用尖端的信息科技，密切关注客户的需求，志在成为提供全球最高效、最安全的快递综合解决方案领导者。

三．电子商务对物流的影响
由于电子商务与物流间密切的关系，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。

这个影响是全方位的，主要表现在下面几个方面 3.1 电子商务提升了物流业的地位
电子商务是一次商业革命，它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理，提高了其地位和影响力。

3.2 电子商务改变了物流的经营形态
电子商务可使物流实现网络的实时控制。

在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。

而在电子商务时代，网络全球化的特点，
可使物流实现全球化。

3.3 电子商务优化供应链管理
现在电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统的结构。

企业可以通过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。

因此仍然降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流径路短路化。

3.4 电子商务促进物流技术的提高
电子商务将促进物流基础设施的改善。

电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。

这要求各个地区具备良好的交通运输网络、通信网络等基础设施。

电子商务作为一种新兴的商业模式，具有极大的潜力推动企业打破原有企业战略的束缚，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。

广义上讲，电子商务的内涵十分丰富，外延十分广泛。

它不仅可以进行无形商品的商务活动，而且也可以进行有形商品的商务活动。

物流会影响电子商务的发展，但最终将会是电子商务改变物流，而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。

四、运用SWTO对全峰快递进行分析
4.1.机会：随着我国信息技术和交通系统的发展，我国的快递行业发展空间还很大，目前又出现了新的机会，如电子商务和网络交易等，它们都需要庞大且精细的物流体系来完成，它们给快递带来了空前的
繁忙。

4.2威胁：目前我国从事快递业的企业已有上万家，其中有不少都上了一定的规模，如：EMS，顺风，圆通快递，中通快递，申通快递，韵达快递等。

一起抢占中国市场，争做快递业的龙头老大。

而且现在油价，人工费用大幅提升，导致我国很多快递公司的利润率不仅没有随着企业营业额的上升，反而有所下降。

4.3优势：电子商务物流配送全峰品牌的优势：
4.3.1能够实现货物的高效配送
全峰的电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。

这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。

4.3.2能够实现配送的适时控制
全峰的电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。

4.3.3物流配送过程得到了简化
全峰的配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。

比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程
变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。

很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。

4.3.4专业高效的管理及执行团队
全峰的团队是一直积极、健康充满阳光朝气的团队，在人才队伍构建中我们积极吸取务实、热情、敢于创新的人才队伍，并在构建中加大培养懂理论、会实务、有眼光、能创新、有技术、熟网络的复合型人才。

4.3.5全峰为客户提供量身定制的个性化方案，同客户携手共同优化服务流程。

4.4劣势：快递服务不规范、业务范围比较狭窄、网点不够全面、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。

对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差
五、根据企业存在的问题，制定企业的营销模式
营销模式为公司提供了一个全局观点让雇员把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而在雇员中加强以顾客为导向的重点。

同时，识别雇员与客户之间的互动线阐明了客户的作用并表示出客户在何处感受到服务质量的好坏，由此促进被感知服
务的设计。

可视线促使有意识地确定出顾客该看到什么及谁与顾客接触从而促进合理的服务设计。

以下是全峰快递的营销模式：
5.1服务规范统一：
加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。

5.2信息管理统一：
各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。

总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

5.3员工培训
聘请专家讲座，培养员工的服务态度
5.4提供充分的解释
当公司员工在自己的能力范围之内确实无法玩成顾客的要求时，应真诚的给顾客合理充分的理由，以减少顾客的不满。

5.5培养与顾客的感情
当公司员工将货物送达顾客手中时，说一些如“感谢您的耐心等待”等温馨话语，或是送顾客一个小小的纪念品，如：钥匙扣，小布娃娃等等，都能培养与顾客的感情。

从营销模式中得知，给顾客良好的企业形象可以消除顾客的心里顾虑，为方便顾客。

六、结论
由于电子商务的出现，快递产业的进步和市场突飞猛进的变迁已
经将所有的业内企业都推到了新的临界点上，行业洗牌已然悄悄来临，所有快递企业都将面临着巨大的机遇和挑战，泥沙俱下的暴利时光已经不复存在，同样依靠同质化的低价竞争去获取市场份额的价格战经营方式势必会被取代，快递企业同电子商务企业之间唯一的正确选择只能是通过不断的破旧立新，有效逐步建立和完善先进的科学的管理机制和体系，持续推进终端服务的优化和提升，确保快递企业与时俱进，客户体验得到优质的回报。

参考文献：
【1】、《物流市场营销》李耀华主编刘徐芳、温伟娟副主编清华大学出版社
【2】、《全峰快递引领电商终端服务革命浪潮》中国河南网
【3】、/content/quanfenggaikuo.aspx。