快递行业定义及分类
快递行业分析
快递行业分析小组成员：刘生赵宗成李科邓世宇制作人：赵宗成CONTENTS目录第一部分快递行业的基本知识一、快递简介1、快递的名词解释2、快递的分类3、快递的对象第二部分快递行业宏观环境分析一、经济环境分析1、金融危机的影响2、国际经济环境3、国内经济环境4、经济发展趋势预测二、政治法律环境分析1、管理体制改革2、行业政策环境3、政策趋势导向三、技术环境分析1、物流技术的发展2、物流技术的发展趋势四、社会文化环境分析1、消费群体的变化2、消费者行为分析第三部分行业内部环境分析一、快递行业的基本状况1、我国快递服务行业的发展2、我国快递行业的现状3、我国快递行业的收入构成二、行业区域发展的失衡1、区域发展的结构性差异四、快递行业发展趋势1、我国快递行业发展趋势五、波特五力模型分析1、供应商的议价能力2、购买者的议价能力3、新进入者的威胁4、替代品的威胁5、快递行业主要企业的竞争分析六、快递服务存在的问题1、不合格市场主体大量存在2、钻法律空子行为时有发生3、社会配送协调能力差4、行业无序竞争，缺乏自律机制5、对策分析七、快递业务申诉情况1、消费者申诉概况2、消费者申诉的主要问题3、消费者对快递企业申诉情况八、快递行业SWOT分析第五部分快递典型企业分析一、中国邮政EMS1、EMS简介2、EMS发展历程3、EMS优点4、EMS缺点5、EMS国际服务第一部分快递行业的基本知识一、快递简介作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。
特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。
1、快递的名词解释快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
快递的基本概念与分类
快递的运费一般大大高于 普通运输方式，支持其存 在的市场基础是快递所创 造的时间价值。快递的对 象本身并不会创造价值， 但是由于这些物品发挥作 用的时效性和商品使用寿 命的时效性，使得时间对 于这些商品和物品来说具 有特殊的价值。
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03 快递的分类
输方式提供的服务，包括
有地址的快件。即快递服
公路等运输方式，将用户
提取、运输和递送信函和
委托的文件或包裹，快捷
大小包裹的服务，无论目
务企业依法收寄并封装完
而安全的送达到目的地，
地在国外或国内，这些服 务可以利用自己或公共运 输工具来提供。”
好的信件和包裹的统称。
递交给指定的收件人的一 种“门到门”的运输方式
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按照付费方式划分
付费方式
按照付费方式划分
寄件人付费
寄件人在寄递快件的同 时自行支付快递资费的 快件
收件人付费
寄件人和收件人商定，由 寄件人在收到快件时支付 快递资费的一种快件
第三方付费 快件 寄件人和收件人及快递企业 商定，在收件人收到快件时 由第三方支付快递资费的一 种快件
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国际快递 国内快递
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按快递服务的主体分
1 外资投递企业 2 国营快递企业 3 国内民营企业
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按送达时间分
要求在投递当 天即完成或物 的送达交付服 务
在投递物品的第 二个工作日下午 18点前完成送达 交付服务
在投递物品后 按照客户的指 定时间完成送 达交付服务
当日达
次晨达
在投递物品的 第二个工作日 中午12点前完 成送达交付服 务
按照结算方式划分
快递基础知识
快递基础知识快递行业是现代物流行业的重要组成部分，随着电商的兴起和社会经济的发展，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
对于了解快递行业的基础知识，对于提高我们的生活效率和方便我们的生活具有重要意义。
本文将简要介绍快递的定义、分类以及一些常见的术语。
一、快递的定义快递，顾名思义，就是迅速发送物品的一种服务。
它通过专业的物流系统，将包裹从发件地点快速送达收件地点。
快递服务包括包裹的收取、分拣、运输和投递等环节。
现代快递行业凭借高效的操作流程和先进的物流设施，能够为人们提供方便、快捷的物品运送服务。
二、快递的分类1. 国内快递和国际快递国内快递是指在国内范围内进行的快递服务，包括国内网购、文件传递、礼品送达等。
国内常见的快递公司有顺丰、圆通、中通等。
而国际快递是指跨国境进行的快递服务，适用于跨境网购、国际商务等。
DHL、FedEx、UPS等是国际知名的快递公司。
2. 标准快递和特快专递标准快递是指按照一定的标准和时间要求进行的快递服务。
通常情况下，标准快递的时效在几天到一周之间。
特快专递则是指提供更快速服务的快递方式，通常能在24小时内将包裹送达。
特快专递的价格相对较高，适用于一些特殊情况下的急需。
三、快递常见术语1. 快递单号快递单号是快递公司为每个快递包裹提供的唯一标识，用于查询快递信息和跟踪快递状态。
通过快递单号，我们可以在快递公司的官方网站或者手机APP上查询包裹的运输轨迹和到达时间。
2. 快递费用快递费用是指发送包裹所需支付的费用，通常根据包裹的重量、体积和运输距离等因素进行计算。
快递费用也包括一些额外的附加费用，比如保价费用和派件服务费等。
3. 快递破损和丢失快递破损是指在运输过程中包裹遭到损坏的情况。
如果包裹在收货时发现有破损，应及时与快递公司联系并提供相应的索赔材料。
快递丢失是指包裹在运输过程中无法找到的情况。
快递公司通常会提供一定额度的保价服务，以确保在包裹丢失时能够得到一定的赔偿。
物流行业概念和分类
物流行业概念和分类
物流行业是指从生产到销售、配送和售后服务的全过程中，涉及产品、信息、货物、资金等要素的管理和运作活动。
根据物流执行主体的不同，可以将物流分类为生产物流、流通物流和配送物流。
生产物流是指在生产过程中，将原材料、半成品或成品从一个生产环节运往另一个生产环节，以完成生产目标的过程。
其中，涉及到的运作活动主要包括生产计划、采购、入库、生产加工、半成品仓储、生产线配送、成品仓储等环节。
流通物流是指将生产好的产品从生产企业流入市场的过程，其中，涉及到的运作活动主要包括产品仓储、配送、销售、售后服务等环节。
流通物流通常由生产企业和流通企业共同完成，以实现产品从生产企业到终端消费者的流通。
配送物流是指根据市场需求，将成品从仓库或流通企业送往终端消费者的过程。
其中，涉及到的运作活动主要包括订单处理、仓储管理、运输、送货等环节。
配送物流通常由物流企业或快递企业完成，以确保产品能够及时送达消费者手中。
总之，物流行业是现代经济活动中必不可少的一环，它的发展不仅促进了商品的流通和经济的发展，也推动了生产效率的提升和企业竞争力的提高。
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快递业务员基础理论知识
快递业务员基础理论知识快递业务员是快递行业中至关重要的一环，他们负责快递的揽收、投递和跟踪等工作，并承担着维护企业形象和客户满意度的重要责任。
为了能够胜任这一职位，快递业务员需要具备一定的基础理论知识。
以下是快递业务员需要了解的一些基础理论知识。
一、快递行业概论快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。
快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。
二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。
快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。
三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。
快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。
四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。
快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。
五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。
他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。
六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。
他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。
七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。
他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。
快递行业基础知识
快递行业基础知识快递行业是指通过专门的企业运输、派送货物的一种服务行业。
随着电子商务的快速发展，快递行业也得到了蓬勃的发展。
下面将介绍快递行业的基础知识。
一、快递的定义和分类快递是指通过专门的快递公司或邮政局等组织机构，对货物进行快速、安全、及时的运输和派送服务。
根据运输方式的不同，快递可以分为陆运快递、航空快递和海运快递。
其中，陆运快递是指通过陆地运输手段进行货物派送，航空快递是利用航空运输工具进行派送，海运快递则是通过海运方式进行货物的派送。
二、快递的发展历程快递行业起源于19世纪末的美国，当时由于邮政系统无法满足人们对快速派送的需求，快递行业应运而生。
20世纪80年代，中国开始发展快递行业，逐渐形成了一批以EMS为代表的快递公司。
随着电子商务的兴起，快递行业在中国得到了迅猛发展，成为推动经济增长的重要力量。
三、快递的主要服务内容快递公司的主要服务内容包括揽收、运输和派送三个环节。
揽收是指快递公司接受客户委托，将货物从发货人处收取；运输是指快递公司通过各种运输方式将货物从发货地运送到目的地；派送是指快递公司将货物送达收货人手中。
此外，快递公司还提供包裹追踪、签收确认等增值服务。
四、快递的主要业务模式快递行业的主要业务模式有自营模式和加盟模式。
自营模式是指快递公司自己建立自己的网点，自己运营快递业务；加盟模式是指快递公司通过加盟的方式，将快递业务委托给加盟商进行经营。
每种业务模式都有其优势和劣势，快递公司根据自身情况选择适合的模式。
五、快递的市场竞争和发展趋势快递行业竞争激烈，主要表现在价格竞争、服务质量和速度竞争等方面。
为了提高竞争力，快递公司不断提升服务质量，加快派送速度，并开展创新业务，如同城即时送、跨境电商等。
未来，随着技术的不断进步和快递需求的不断增长，快递行业将继续保持快速发展。
六、快递的相关政策和法规为了规范快递市场，保护消费者权益，国家出台了一系列政策和法规。
例如，快递业务的经营许可证制度、快递员从业资格认证制度等。
快递行业基础知识
快递行业基础知识快递行业，作为现代物流行业的重要组成部分，随着电子商务的蓬勃发展而迅速壮大。
它不仅为人们的生活提供了便利，也为经济发展注入了新的活力。
今天，我们来了解一些快递行业的基础知识。
一、快递的定义和分类快递，顾名思义，就是将包裹或货物迅速、安全地从一个地点送达到另一个地点的服务。
根据不同的需要，快递可以分为普通快递、特快快递和同城快递。
普通快递是指以较低的价格提供基本的包裹投递服务，适合一般的日常用品和文件快递。
特快快递是指以较高的价格提供加急和速度较快的包裹送达服务，一般用于紧急件和重要文件。
同城快递是指在同一个城市范围内提供快递服务，通常速度更快，适合商业快递和生活用品配送。
二、快递行业的主要服务环节快递行业的主要服务环节包括取件、运输、分拣和派送。
取件是指用户将快递物品送至快递公司或快递代理点。
运输是指将快递物品从寄件地点运送到目的地的过程。
分拣是指根据不同的区域、目的地和特殊要求将快递物品分类整理。
派送是指将分拣好的快递物品送达收件人手中。
三、快递行业的特点和挑战快递行业具有快速、高效、安全和便捷的特点，因此备受消费者的欢迎。
然而，随着电商的迅猛发展，快递行业也面临着一些挑战。
首先，电商的火爆增长导致快递量的激增，快递企业需要应对庞大的投递压力和日益复杂的订单管理。
其次，快递行业存在一些安全隐患，如货物丢失、损坏和偷窃等问题，对快递企业的信誉造成了一定影响。
另外，快递末端派送也是一个亟待解决的问题。
由于配送区域广、派件量大，快递员的工作负荷较大，经常出现派件延误等情况。
四、快递行业的发展趋势为了应对产业发展的挑战，快递行业正朝着智能化、绿色化、服务升级的方向发展。
智能化是指应用物联网、云计算、大数据等技术，提升快递行业的信息化水平。
通过物流追踪系统，消费者可以随时随地查询自己的包裹信息，实现快递全程可视化。
绿色化是指加强快递包装的环保意识，推行可再生材料和循环利用的包装方式，减少对自然资源的消耗。
快递实务教案(简略)
快递与邮政的区别：
快递服务。不同于邮政业务的普遍服务业务，虽然从邮政服务中分离产生，邮政普遍服务业务，主要是指政府为保障公民通信权利而提供的公共服务，是履行国家法定义务，确保向所有公民提供基本通信需求的统一规范，比价，普惠的服务。属于非竞争性产品性质，由政府主导，业务范围，服务标准和资费标准等均由国家规定。快点，服务员从属于邮政业，的充值服务，是为满足涉经济社会发展而产生的。商业化，个性化的服务，属于竞争性商业服务，主要由市场主导，其业务范围，服务标准和资费标准由市场决定。
教学内容和过程
备注
工作场景１ 快递基础知识
工作任务1快递的概念
快递业是２０世纪６０年代末在美国诞生的一个新的行业。
陈述：美国快递发展历史及比较借鉴见参考资料
美国国际贸易委员会２００４年报告对快递业定义如下：①快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制；②提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。
传递渠道不同。邮政服务是通过邮局之间的连续投递进行的，国际间的邮政服务通过万国邮联协议进行。而非邮政的国际、国内的快递服务，是通过快递公司自身的跨国或全国的网络，或两个航空货运代理公司之间进行的。
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快递行业定义及分类
时间：2015/1/16 浏览次数：1767
快递业属服务业，即第三产业。
快递业是一个新兴的行业。
据宇博智业市场研究中心了解到，随着电子商务的发展，我国快递行业也呈现出了良好的发展潜力。
下文是中国报告大厅小编整理的快递行业定义及分类。
快递定义
快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。
除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。
因此，快递的收费比一般邮递高出许多。
据中国报告大厅发布快递行业市场调查报告显示，快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。
中国主要的快递公司包括：顺丰速运，百世汇通，宅急送，中通快递，申通快递，圆通快递，韵达快递，国通快递等。
我国快递行业分类
快递行业的配送方式主要有：1、普通邮寄;2、快递包裹;3、EMS快递;4、快递公司在中国，速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。
现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT，中国的主要快递机构有：
顺丰快递，邮政快递，宅急送，中通快递，圆通快递，申通快递，百世汇通，韵达快递，国通快递，天天快递，速尔快递，中铁快运，全峰快递，全一快递，联邦快递，TNT快递，大亿快递，如风达，中诚快递，能达快递，德邦物流，优速快递。