流程设计与优化教程01

M ain tain In volved P arty In form ation
A d m inis ter Inf ras tru c tu re R es ou rc e
A c c om p lis h S ys tem S olu tion
S up ervis e M ain tain L iq uid ity In ves tm en t F un d
业务流程设计与优化
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、如何识别流程
2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
D irec t C orp . C om m un ic ation
CUSTOMER
LOV
P L AC E OR D ER
R E C E IV E PR O IN V O IC E
P AY IN V O IC E
M A R K ET M A N A G EM EN T P R O C ES SES
业务流程设计与优化
某公司流程总体框架
核 心 流 程
材料采购
生产加工
储运
销售
售后服务
战略管理 人力资源管理 财务管理 产品研发
支 持 流 程
公司业务流程框架
顾 客 满 意
IT 行政采购
业务流程设计与优化
流程体系需要分层设计
流程体系文档应包括： 对高阶流程关系模型的定义(Level 0) 对高阶流程的定义(Level 1) 对关键子流程的定义(Level 2) 对关键活动操作规范定义(Level 2,Level3)
四、如何管理流程的持续优化
业务流程设计与优化
流程范围界定（按里程碑的方式划分和连接子流程）
争取客户
确定目标 确定会见时间 会见 订立合同
实现定单
接收订单 按订单装配 发运
收款
计算应收款额 开发票 收到货款 入帐
业务流程设计与优化
流程界定有多种界定范围方式
一个大流程：
装机服务
多重小流程：
接受服务请求 分配设备 制定电话安装计划 安装电话 开帐单
A dm in is ter F in an c ial R es ou rc e
B u s in e s s A re a
C U S T .+ O R D E R D ATA
S H IP PRO DUCT
S H IP P IN G D ATA
L eg en d
In sco p e
PRO DUCT
B u s in e s s A re a
问题究竟在哪呢？……
业务流程设计与优化
总结：流程的作用
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
Fast、 Right、 Cheap、 Easy
流程是对业务运作的规范，可以不断的总 结和固化优秀的经验。
业务流程设计与优化
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
业务流程设计与优化 公司业务职能与业务流程的关系
LOV
PA
ERR OR R AT E
S h ip p in g C le rk
C ON FIR M S H IP ME N T
CHECK S H IP P IN G D ATA
T IM E
or
shipp ing info co m p lete req uest invo ice Invo ice p re pa red
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
业务流程设计与优化
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、如何识别流程
2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
A c tio n A c tio n 行为 A c tio n
A c tio n A c tio n
行为 行为
行为 行为
客户订单履行流程
客 户
程
行为 行为 行为 行为 行为 行为
生产流程
A c tio n 行为 行为
行为 行为 行为 行为 行为
需 求
行为
A c tio n
新产品开发流程
行为
行为 行为
Ac c o u n t E x e c u tiv e
IN V O IC E DATA
V A L ID A T E S H IP P IN G IN F O
OR
REQU EST IN V O IC E
In vo ic e C le rk
R A IS E IN V O IC E
In vo ic e O ffic e r
业务职能
调研与开发部门/ 职能
销 售 部 门 /职 能
采 购 部 门 /职 能
生 产 部 门 /职 能
财 经 部 门 /职 能
发 货 部 门 /职 能
行为 行为
行为 A c tio n A c tio n A c tio n 行为
市 场 拓 展 流 程 c tio n A
业 务 流
行为 行为
行为 行为
O RDER D E T A IL
A n alyze A rran g em en t O p portu n ity
N eg otiate A rran g em ent
S H IP P IN G D AT A
A D JU ST STO C K
PAYM EN T D AT A
B u s in e s s A re a
P lan S trategy
D efin e O peration al P lan
A d m in is ter R is k P os ition
A dm inis ter B u s ines s D irec tion
D eterm in e P rof itability
A d m inis ter Targ et P erf orm an c e
业务流程设计与优化
(一）
业务流程设计与优化
对于21世纪的企业来说，流程将 非常关键。优秀的流程将使成功的企 业与其他竞争者区分开来 。
----Hammer
业务流程设计与优化
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、如何识别流程
2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
B U S I N E S S O P E R A T IO N S M A N A G E M E N T P R O C E S S E S
A n alyze M arket S eg m en t O p p ortu n ity D irec t M arket C om m u n ic ation A dm in is ter C hann el A d m inis ter P rodu c t P ortf olio D evelop P rodu c t E s tab lis h C h an n el R eview C u s tom er P ortf olio P rovid e
四、如何管理流程的持续优化
业务流程设计与优化
思 考：
什么是流程？
业务流程设计与优化
两个关键词：
流程的顾客是谁？ 顾客的订单是什么？
业务流程设计与优化
流程是企业价值创造的机制
什 么 是 流 程 （ process） ？ （ Hammer）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。
四、如何管理流程的持续优化
业务流程设计与优化
流程结构化设计的三种流程图工具
企业级流程框架
D IR E C TION M AN AG E M E N T P R OC E S S E S
逻辑流程图
S u pervis e A s s et & Liab ility P os ition
A c q uire O rg anization
问题：装机服务应该按五个小流程设计，还是按一个大流程设计？ 哪种效果好？
业务流程设计与优化
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、如何识别流程
2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
PA
R EQ UEST IN V O IC E
工作流向图
ship ping info inco m p lete P rod uct shipp ed re quest invo ice de ta ils incom p lete valid ate ship ping info check shipp ing d ata ship ping d ata co m ple te
四、如何管理流程的持续优化
业务流程设计与优化
流程识别开始于整体地视察公司
业务流程设计与优化
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计