客人退房流程与标准
酒店查退房管理制度
第一章总则第一条为规范酒店退房管理，提高工作效率，确保酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房的退房管理。
第三条退房管理应遵循公平、公正、高效的原则。
第二章退房流程第四条客人退房时，应携带有效证件和客房钥匙。
第五条客人到达前台，工作人员应核对客人身份及客房信息。
第六条工作人员检查客房，确认房间内设施设备完好，无损坏、丢失现象。
第七条工作人员向客人收取客房押金或房费，并开具收据。
第八条客人确认无误后，工作人员办理退房手续，收回客房钥匙。
第九条退房时间以客人签退时间为准，如有特殊情况，需经部门负责人批准。
第三章退房注意事项第十条退房时，客人如有遗留物品，工作人员应妥善保管，并及时通知客人领取。
第十一条如客人不慎遗失客房钥匙，应按酒店规定赔偿。
第十二条客人退房时，如客房内发生物品损坏或丢失，客人应按酒店规定赔偿。
第十三条工作人员应礼貌待人，耐心解答客人疑问，确保客人满意。
第四章责任与奖惩第十四条工作人员应严格按照本制度执行退房工作，如有违反，将按酒店相关规定进行处罚。
第十五条工作人员应积极提高服务质量，对表现突出的员工给予奖励。
第五章附则第十六条本制度由酒店客房部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度如需修改，由酒店客房部提出修改意见，经酒店领导批准后实施。
以下是具体的退房流程：1. 客人到达前台，工作人员热情接待，询问客人是否已准备好退房。
2. 客人出示有效证件和客房钥匙，工作人员核对客人身份及客房信息。
3. 工作人员进入客房，检查房间内设施设备，确认无损坏、丢失现象。
4. 工作人员向客人告知退房时间，并询问客人是否需要延长退房时间。
5. 如客人需要延长退房时间，工作人员应向部门负责人报告，经批准后方可延长。
6. 客人确认无误后，工作人员收取客房押金或房费，并开具收据。
7. 工作人员办理退房手续，收回客房钥匙，并向客人表示感谢。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤一、准备退房1.接到客人退房的通知，立即到客房门口迎候客人。
2.礼貌询问客人是否要再使用房间内的物品，如客人不需要，则可立即办理退房手续。
3.如客人需要使用房间内物品，则可告知客人需缴纳一定的费用，并与客人确认所需费用的金额。
二、检查房间1.进入房间后，检查房间是否保持原样，物品是否有损坏或丢失。
2.检查卫生情况，如发现卫生问题，及时通知清洁工进行打扫。
3.检查房间设施是否完好，如有损坏及时报修。
三、核算费用1.根据客人在房间内实际消费情况，如住宿天数、房间内物品的使用情况等，计算客人的总消费金额。
2.如客人需要额外费用的支付，则礼貌地告知客人需额外支付的费用及原因。
四、办理退房1.带领客人到前台办理退房手续。
2.将客人的房卡交还给客人，并礼貌道别。
3.将客人的退房信息录入电脑，以便其他客人预订时查询。
五、清理房间1.清理房间内的垃圾，更换床单、毛巾等物品。
2.对房间内的设施进行检查，如有损坏及时报修。
3.确保房间内各项设施完好，符合酒店规定标准。
六、检查设施1.对房间内的设施进行检查，确保其完好无损。
2.如发现设施损坏或缺失，及时报修或补充。
3.确保房间内各项设施符合酒店规定标准，提高客户满意度。
七、整理记录1.对退房客人的信息进行整理，记录在案。
2.对客人在房间内使用的物品进行统计记录。
3.及时将记录的信息反馈给前台和财务部门，确保数据准确无误。
八、服务升级1.根据客人的反馈和实际服务需求，对服务流程进行优化和改进。
2.加强员工培训，提高服务质量和效率。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤酒店退房流程是指旅客在酒店结束住宿并结算费用的整个过程。
良好的退房流程可以提高客户满意度和酒店服务品质。
下面我将详细介绍一下酒店退房流程的相关步骤。
**第一步：提前通知**酒店在客人入住期间应提前进行提醒客人的工作。
可以利用短信、电话或者放置在客房内的书面通知等方式，提醒客人在退房时间到达前完成结算工作和整理行李。
提前通知可以减少客人流程上的不便，提高客人的满意度。
**第二步：客人的到达**在客人到达前台办理退房手续时，服务人员首先要询问客人是否需要帮助搬运行李，如果客人需要，则应立即派遣员工前往客房协助搬运。
**第三步：核对客房消费**客人到达前台进行退房结算时，工作人员需要将客人的消费账单打印并核对。
如果客人发现有误，工作人员应耐心解释并及时纠正，避免在退房结算中出现纠纷。
**第四步：结算费用**在核对客房消费之后，客人需要结算酒店房费以及其他消费费用，可以通过现金、信用卡等方式进行支付。
对于需要开发票的客人，在结算过程中需要及时提醒客人填写正确的发票信息，以确保客人能够及时拿到正确的发票。
**第五步：检查客房**在客人结算费用之后，酒店工作人员需要与客人一同前往客房进行房间的检查。
确保客房内设施完好，并确认客人没有遗留物品，以便下一位客人入住。
**第六步：感谢并祝别**当客人完成结算并离开酒店时，工作人员需要表示诚挚的感谢，并祝愿客人一路顺风。
酒店可以派送小礼物或者提供贴心的服务，留下深刻的印象。
**第七步：客户反馈**在客户离开酒店后，酒店可以通过电话、邮件或者短信等方式向客户致谢，并邀请客户提供对酒店服务的反馈意见。
客户的反馈可以帮助酒店改进服务，提高客户满意度。
以上就是关于酒店退房流程的详细步骤，希望对你有所帮助。
客户退租管理制度规定
客户退租管理制度规定
第一条为了规范客户退租行为，保障租赁双方的合法权益，维护良好的租赁秩序，特制定本客户退租管理制度。
第二条客户在解除租赁合同前，需提前向房屋管理部门提出书面申请，说明退租原因及具体退租时间，并与房东进行协商确认。
第三条客户在正式退租前，需做好房屋交付工作，清空个人物品，保持房屋整洁，并与房东进行交接确认，确保双方权益。
第四条客户在退租前需缴清所有未付款项，如房租、水电费等，否则将影响退房手续。
第五条客户在退租时需出示有效身份证明，以确认身份真实性，并与房东签订相关退租协议，明确双方责任。
第六条客户在正式退租后，需按照规定时间完成房屋的清洁工作，如擦洗地板、清洗厕所等，以确保房屋整洁。
第七条客户在退租后需向房屋管理部门取回押金，并及时办理相关手续，如押金退还、水电费结算等。
第八条客户在退租后需将房屋钥匙等物品交还给房东，并确保房屋设施完好，避免损坏造成纠纷。
第九条如客户违反本管理制度规定，擅自退租或未按时交还房屋，将承担相应违约责任，并须赔偿因此造成的一切损失。
第十条本管理制度自颁布之日起生效，房屋管理部门有权对制度内容进行解释和修改，若有变更将提前通知客户并调整相关流程。
以上就是客户退租管理制度的内容，希望客户能够严格遵守，确保退租过程顺利进行，感谢您的配合！。
退房服务流程
4.5检查床上棉织品是否被污染；
5.如有损坏和污染及时电话通知领班主管处理.
5.1.整理房间一切设施设备及摆台.
6.服务员离开房间时,要关掉房内电灯,水龙头等.
检查退房的程序与标准
1、目的：规范服务员检查退房的程序与标准，特制定此作业指导。
2、适用范围：客房主管、客房领班、客房服务员。
3、程序：
3.1.首先，当客人离开房间要退房时，应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.
而后，接待员为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助客人将行李送入电梯、放好。
当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑、鞠躬告别，并向客人表示欢迎他再
3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.
4.检查内容:
4.1.检查是否有客人物品遗忘；
4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物；
4.3.首先检查客房内的设备及物品是否完好无损；
退订退房管理制度
退订退房管理制度退订退房管理制度是指酒店及其他住宿场所为了规范客人退订房间和退房的行为，制定的相关规则和程序。
这些制度旨在保障酒店和客人的权益，确保退订和退房过程的顺利进行。
以下是一个退订退房管理制度的范例，包括了常见的规定和流程：一、退订规定1.预订酒店客房的客人享有一定的退订权益。
2.客人可以在入住日期前一定的时间内免费退订预订的客房，超过该时间则需支付一定的退订费用。
二、退订流程2.酒店收到退订申请后，核实客人身份和预订信息。
3.如果客人符合退订规定，酒店将取消客人的预订，并将退订费用告知客人。
4.酒店将按照客人选择的退款方式，返还客人已支付的预订费用。
三、退宿规定1.客人在入住期间可以申请提前退房，但需支付一定的提前退房费用。
2.客人可以在指定的时间内办理退房手续，在该时间之后办理退房将被视为超时退房，需额外支付超时退房费用。
四、退宿流程1.客人在决定提前退房时，需提前通知酒店前台，并说明退房原因。
2.酒店前台收到客人提前退房申请后，核实客人身份和入住信息。
3.如果客人符合退宿规定，酒店将开始办理客人的退房手续。
4.客人需支付提前退房费用，并办理退房手续，将客房钥匙交还给酒店前台。
5.酒店将核对客房内物品是否完整并结算客房费用。
五、特殊情况的退订和退宿1.如果因不可抗力因素（如自然灾害、政府管制等）导致客人无法入住或提前退房，酒店将全额退还客人的预订费用。
2.如果客人因健康原因无法入住或需提前退房，酒店将按情况而定是否免收相关费用，客人需提供相关证明。
六、退款方式1.酒店将根据客人选择的退款方式返还预订费用，可以选择原路退回、银行转账或其他方式。
2.退款可能需要一定的时间处理，具体以酒店通知为准。
退订退房管理制度是酒店营运中非常重要的一部分，它以合理的规定和明确的流程，为酒店和客人提供了互相保护的机制。
通过遵守这些制度，酒店可以更好地管理客房资源，并为客人提供更好的服务体验。
同时，客人也可以依靠这些制度保障自己的权益，同时遵守相关规定，维护酒店的正常秩序。
退房流程及注意事项
退房流程及注意事项退房是指住店客人结束在酒店的入住时间，离开酒店并办理退房手续的过程。
退房流程及注意事项对于住店客人来说十分重要，下面我将详细介绍。
一、退房流程：1.确认离店日期：住店客人在办理入住手续时会确定离店日期，根据预订的天数来决定。
2.提前安排退房：为了确保退房流程的顺利进行，客人应提前一天与酒店前台联系，确认离店日期，并了解办理退房手续的具体时间。
3.清理个人物品：在退房前，客人要将所有个人物品整理好，并确认是否忘记了什么物品。
4.结算费用：客人在办理退房手续时需要结算所有费用，包括住宿费、餐饮费、以及其他可能存在的费用。
客人可以通过现金、刷卡或其他支付方式支付费用。
5.办理退房手续：客人需要将房卡归还给前台，并填写离店登记表。
前台会核对客人的个人信息，并与客人确认费用是否结清。
6.结账完毕：客人在确认费用结清后，会收到退房发票，并核对退房时间与费用等信息的准确性。
7.离开酒店：客人在办理退房手续完成后，需要将个人物品带走，并离开酒店。
二、注意事项：1.提前安排退房：客人应在离店前一天提前与酒店前台联系，确认离店日期，并了解办理退房手续的具体时间。
这样可以避免因时间冲突而延误行程。
2.清理个人物品：在退房前，客人要将所有个人物品整理好，并确认是否忘记了什么物品。
如果客人离开时有物品遗留在酒店，可以联系酒店前台协助寻找。
3.结算费用：在办理退房手续时，客人需要结算所有费用。
客人在预订酒店时应了解酒店的费用政策，并确认是否有额外的费用需要支付。
4.保存发票：客人在结账完毕后，会收到退房发票。
客人应核对发票上的信息的准确性，并保存好作为记录和报销等用途。
5.退房时间：客人应按照酒店规定的退房时间离开酒店。
如果客人需要延迟退房或提前离店，应提前与酒店前台协商并确认是否需要支付额外费用。
6.礼貌待人：在退房过程中，客人应礼貌地与酒店员工交流，并遵守酒店的规定与要求。
这样可以帮助退房流程更顺利进行。
酒店退钱管理制度
第一章总则第一条为加强酒店财务管理，规范退房退款流程，保障酒店与客户双方的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门，包括前台、客房部、财务部等。
第三条本制度遵循公平、公正、透明的原则，确保退房退款工作的顺利进行。
第二章退房退款条件第四条客人因以下原因需要退房退款：1. 因酒店原因导致客人未能入住；2. 客人提前退房；3. 客人预订后因故取消；4. 客人因特殊原因（如疾病、自然灾害等）无法入住；5. 其他经酒店同意的退款情况。
第五条客人退房退款时，需提供有效证件，如身份证、护照等，以便核实身份。
第三章退房退款流程第六条客人提出退房退款申请时，前台接待人员应做好以下工作：1. 告知客人退房退款的相关政策和流程；2. 收集客人提供的有效证件；3. 核实客人预订信息，确认退款原因；4. 向客人说明退款时间及退款方式。
第七条前台接待人员将客人退房退款申请报送至客房部审核：1. 客房部负责人对退房退款申请进行审核，确认是否符合退房退款条件；2. 如符合条件，客房部负责人将申请报送至财务部处理。
第八条财务部收到退房退款申请后，应做好以下工作：1. 核实客人预订信息及消费记录；2. 根据酒店相关规定，计算退款金额；3. 通过银行转账或现金方式将退款支付给客人；4. 将退款记录存档。
第四章退房退款时间第九条客人提出退房退款申请后，酒店应在以下时间内完成退款：1. 客人因酒店原因未能入住，退款应在24小时内完成；2. 客人提前退房，退款应在1个工作日内完成；3. 客人预订后因故取消，退款应在3个工作日内完成；4. 其他退款情况，退款时间根据实际情况确定。
第五章退房退款注意事项第十条客人退房退款时，应确保提供真实、有效的证件和信息，如有虚假信息，酒店有权拒绝退款。
第十一条客人退房退款时，如涉及信用卡退款，酒店将按照信用卡规定进行处理。
第十二条客人退房退款后，如对退款金额有异议，可在收到退款后的5个工作日内向酒店提出申诉。
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值班经理工作流程
1、 7：45交接班：
首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。
了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。
2、 7：50查看HMIS系统：
当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。
3、 8：00餐厅管理：
检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。
4、 8：30巡查公共区域：
问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。
巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围。
5、 8：45晨会：
简要汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟
通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。
6、 9：20传达布置：
根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，
协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。
7、9：30－9：50餐厅
检查餐厅、厨房卫生
8、9：50巡查：
检查督导公共区域保洁工作。
9、 10：00核对住客信息：
在HMIS系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避
免冲账发生，确保当日信息准确无误。
10、10：30—12：00前台：
督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。
根据现场情况，
言传身教，一对一现场培训，注重实效。
妥善处理一些紧急事项。
11、11：00－11：20员工吃饭
主动顶替服务员工作，让服务员去用午餐。
12、12：10餐厅管理：
用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证客人用餐井然有序。
13、13：00巡查：
公共区域卫生，督导具体工作。
14、13：30前台：
查看HMIS系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和
跟进工作。
现场督导和培训。
根据当日情况机动安排，必要时联系中介。
督导客房主管及时修改房态。
15、14：30餐厅
午市结束，检查餐厅、厨房卫生。
16、15：00查房：
每天查房不少于总房间数的5％间，并作好详细记录，及时与客房主管沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。
原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为客房总数的5%，不得少于；或者至少对每一个客房服务员检查一间。
17、17：00前台：
查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强对上门可的销售。
18、18：00巡查：
公共区域卫生，督导具体工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。
加强大堂等区域的灯光控制，营造良好的经营氛围。
19、19：00前台：
认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。
详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。
20、19：30交接班：
首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。
21、20：00餐厅管理：
餐厅现场督导并参与服务。
22、21：00查看HMIS系统：
检查入住客信息，了解当日情况，及时处理相关工作；联系应到未到客人，根据当日入住情况，确认是否继续保留预定。
要求：提高当日出租率。
23、21：40检查厨房卫生和餐厅收市工作。
24、22：00巡查：
检查并督导安保工作。
包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气
开关阀门以及其他照明等确保安全。
所有边门必须上锁，安全通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。
通过认真巡查，排除安全隐患，并及时处理异常情况。
要求：督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。
25、23：30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况，争取当日最高出租率，开始做夜审准备工作。
26、24:00夜审：
27、0：30－1：30录入工程维修情况
所有维修记录录入电脑，便于统计分析。
28、1：30－2:30：
夜审后按要求封包进柜，整理账表，开始新一天的营业。
督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查，确保安全。
29、2:30－3：00巡逻
检查酒店各个角落，检查安保工作情况。
30：3：00－4：00前台
督导前台服务员做好前台工作区域卫生。
31：4：00－5：00督导安保
清晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。
32：6：00-7：00餐厅
督导餐厅早餐准备。
33、7：30交接班
备注：
1、值班经理在做好上述工作的同时，必须树立销售意识，在做好前台服务的同
时引导员工全员销售（包括将住店客人转为家宾会员或协议客人等）。
2、协调和处理客人投诉以及一般社会职能部门的查访。
3、随时检查督促保持大堂及客厕的清洁。
4、每班收集记录两件案例，提交问题所在及解决办法。
值班经理外出时，查房工作由销售经理或店长顶替。