2018年客房退房检查服务流程与规范
酒店客房部查退房工作流程
酒店客房部查退房工作流程
1．房务中心在接到总台通知退房的信息后必须第一
时间去检查该房间。
2．进门程序与客房进出房间工作程序一致。
3．检查房间设施及所配备物品有无污染，破损或丢失。ຫໍສະໝຸດ 4．检查客吧是否有消费情况。
5．将该房间情况及时准确地告知总台。然后再将查
房信息告知房务中心主班人员，由主班人员记录在
《客房查退房表》中。
6．查一间退房的时间必须保证在3分钟以内。
7．客房查退房表（如表所示：）
客房查退房表
1．门
门关
态
酒店客房部查退房的程序与标准
酒店客房部查退房的程序与标准
1．当前台收银或房务文员通知退房时，一定要重复确定房号，并记录对方工号；
2．了解所退房的情况，查看交班本及工作表，有无该房特别注意事项；
3．按进房程序进入房间，发现DND等状况及时与前台收银核对，再次确定房间；
4．进入房间后，拉开窗帘，关掉多余的灯，并注意水龙头是否关闭；
5．按顺时针或逆时针从迷你吧或吧房开始进行查房；
6．查看房内固定物品有无损坏，如电视、家私、布草、地毯等，并且留意房间是否有未熄灭的火种，特别注意房内小的配备品，如摇控器，烟缸等。
7．查看房内有无客人遗留物品，如有遗留物品报告时一定要报告前台收银；
8．查看房内保险箱是否处于开启状态，并看清有无物品，若是关闭的，则在报告时说明并提醒客人保险箱内有无
遗忘物品，若无则询问密码；
9、查看迷你吧酒水消耗，并报告前台收银准确的数量与品种；
10、从房间拿出杯子或其它物品，一定要写交班，以免查房时报前台记客人帐引起客人投诉。
查退房需注意的事项：
1、容易带走的物品；（小、轻便如麻将、摇控器）
2、容易损坏的物品；（地毯、家俱、烟灰缸）
3、容易遗忘的物品；（洗漱用品、睡衣、充电器等）
4、客人的委托代办事项：（如代定的车船票、洗衣等）
5、客人的借用物品；（如风筒、衣袈、茶杯等）
6、一个人开多间房注意物品混乱；
7、注意不安全因素，看是否有安全隐患。
退房服务流程
4.5检查床上棉织品是否被污染；
5.如有损坏和污染及时电话通知领班主管处理.
5.1.整理房间一切设施设备及摆台.
6.服务员离开房间时,要关掉房内电灯,水龙头等.
检查退房的程序与标准
1、目的：规范服务员检查退房的程序与标准，特制定此作业指导。
2、适用范围：客房主管、客房领班、客房服务员。
3、程序：
3.1.首先，当客人离开房间要退房时，应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.
而后，接待员为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助客人将行李送入电梯、放好。
当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑、鞠躬告别，并向客人表示欢迎他再
3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.
4.检查内容:
4.1.检查是否有客人物品遗忘；
4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物；
4.3.首先检查客房内的设备及物品是否完好无损；
酒店客房退房检查流程
退房检查流程
1.检查退客房时，需仔细、认真，且全程应在五分钟内完成退房的
检查和报告（包括房务中心文员报给前台的时间）；
2.检查时应按照敲门程序进房，进房后按照顺时针方向逐一检查房
内各区域；
3.需逐件仔细检查床品，常有客人遗留有物品隐藏在床品下面或里
面；
4.若检查时有客人遗留物品，应及时交至前台，并在工作表上记录
下房号，物品名称、数量；
5.如发现遗留物中有贵重物品，不可先行碰触，应立即报给房务中
心文员，文员联系前台后按客人要求通知服务员送交至前台或在房间等待，由客人在前台员工陪同下自行回房拿取；
6.若检查时发现客人有消费酒水，需在检查房间结束后一同报给房
务中心文员；
7.若检查时发现房内设施设备有缺损，应立即上报领班和房务中心；
8.房务中心文员接报后应立即通知值班经理前往房间查看，领班接
报后也应在第一时间赶至房内查看，与值班经理共同商定索赔事宜。
退房检查服务流程与规范
1客房服务员将查房结果迅速通知收银员并记录其工号；
2查报退房后在工作本上做好记录并更改房态，并尽快打扫；
退房检查服务流程与规范
服务程序
服务流程与注意事项
接受指令
↓
敲门进房
↓
迅速检查
↓
报告登记
一·接受指令
1客房服务员接到退房信息后（前台或客人）；查看交班记录
本，是否有客人外借物品末还和其它交班事项；
2要清楚重复一遍房号，确认后迅速查房；
二·敲门进房
按敲门时的程序敲门，敲门三次，每次三下，时间相隔为2—3秒钟，自报“客房服务”；倾听房内无动静时，用房卡开启门锁，先进入房间。
三·迅速检查
1如房内有客人应等客人离房后，才可进房检查并及时通知收银员（查房时间控制在3分钟之内）
2客房服务员检查酒水消费时应将其品名及数量通知收银员；
3检查抽屉、衣柜、床铺、卫生间是否有客人遗留物品，如
有应及时归还客人；同时报告主管并登记
4检查房间设备、设施是否运转正常，如有损坏应及时通知前台进行赔偿；同时报告主管并登记
酒店客房客退服务员操作流程
酒店客房客退服务员操作流程一、接到退房通知。
听到前台说有房间要退房啦，咱就得麻溜儿地准备好。
这就像是收到了一个小任务的信号呢。
这时候呀，咱得先把咱要用的工具都准备好，像清洁车呀，各种清洁用品，可不能到了房间才发现落了东西，那就太尴尬啦。
二、进入客房。
到了客房门口，咱先得礼貌性地敲敲门，还得大声说一句“客房服务”。
这就像是跟房间打个招呼，虽然客人可能已经走了，但咱也得有点仪式感不是。
然后再用钥匙打开门，开门的时候可得小心点儿，别把房门给撞坏了，那可就不好啦。
三、初步检查房间。
一进房间，先大致瞅瞅房间里有没有啥特别明显的损坏或者东西特别乱的情况。
要是看到有啥特别大的问题，像电视被砸坏了或者床被弄得乱七八糟的，心里就得有个底儿，这可能得跟前台汇报一下呢。
不过一般情况下呀，客人还是很文明的，不会搞出太大的破坏。
四、整理物品。
接下来就是整理客人留下的东西啦。
有些客人可能会落下一些小物件，像充电器啊，小梳子之类的。
咱得把这些东西都收集起来，放在一个专门的地方。
可不能把这些东西随便乱丢哦，说不定这些小物件对客人来说还挺重要的呢。
要是发现有啥吃剩的东西，也要清理干净，可不能让房间有异味。
五、更换床上用品。
这换床上用品可是个大工程呢。
先把床单被罩啥的都撤下来，然后换上新的。
在铺床的时候呀，可得把床铺得平平整整的，就像在给床穿上一件漂亮的新衣服一样。
这时候我就会想，下一个住进来的客人看到这么整洁的床，肯定会很开心的。
六、打扫卫生间。
卫生间也很重要哦。
先把用过的毛巾都收走，换上新的。
然后把马桶、洗手台、淋浴间都仔细地清洗一遍。
特别是马桶，得刷得干干净净的，不能有一点污渍。
我每次打扫卫生间的时候，就想着要把它打扫得像新的一样，这样客人用起来才会舒服。
七、全面清洁房间。
现在呢，就开始全面清洁房间啦。
用吸尘器把地板吸得一尘不染，把家具上的灰尘都擦干净。
每个角落都不能放过，就像给房间做一个全身的大扫除一样。
我有时候还会跟房间里的小摆件说说话呢，就像“小摆件呀，我把你擦干净啦，你又变得漂漂亮亮的啦”，是不是很有趣呢。
酒店客房查退房流程及注意事项
酒店客房查退房流程及注意事项酒店客房查退房流程及注意事项，听我慢慢唠唠酒店这地儿，咱平常出去旅游或者出差啥的都得住。
但你知道酒店客房查退房那一套流程和要注意的事儿不？今天我就来好好唠唠，咱一起瞅瞅咋回事。
咱先说这流程哈，简单来说就是得“左看看，右看看，上看看，下看看”。
那具体咋看呢？工作人员得先瞅瞅房间里的各种设备是不是都还好好的。
电视能看不？空调还凉不？还有那灯啊，都得检查检查。
这就好比咱检查自己手机似的，各个功能都得试试。
然后呢，就是看那床上用品。
被子有没有弄乱，枕头有没有被客人带上天（当然是开玩笑哈）。
要是发现被子叠得跟豆腐块似的，嘿，那这客人肯定是个爱干净的讲究人。
接着就是浴室了，看看毛巾是不是还在原来的地方，洗发水、沐浴露有没有被客人打包带走。
别笑啊，真有那种不自觉的客人会顺点小玩意儿走。
咱再来说说这注意事项哈。
第一个，你得眼尖点，有些小细节可别错过了。
比如桌子上那瓶喝了一半的水，或者是地上的小纸片，这些都得留意到。
不然到时候客人回来找你，说丢东西了，你咋办。
还有啊，态度一定得好。
不能跟审犯人似的，那可不行。
万一客人只是忘了东西在房间里，你上来就一顿质问，那不得把客人气跑了。
咱得微笑服务，哪怕客人真丢东西了，咱也得和声细语地说。
再有就是速度要快。
客人着急走呢，你不能在那慢悠悠地查，不然客人等得不耐烦了，下次可就不来你这住了。
另外啊，我还遇到过那种特别搞笑的事儿呢。
有一次查退房，发现床上有个玩偶，咋看咋眼熟，后来才想起来是酒店自己的。
肯定是客人不小心抱错了，那场面，现在想想都觉得有意思。
总之呢，酒店客房查退房这事儿，虽然看着简单，但其实也挺有学问。
咱得把每个环节都做好，让客人住得舒服，走得也开心。
这样人家下次才会再来，咱的生意才能越来越好。
你们说是不是这个理儿？。
查退客房的流程和注意事项
检查设备和电器
检查电视、空调、电话等设备是否正常工作
7
填写检查报告
记录检查结果并填写相应的检查报告
8
处理客房问题
如发现问题，及时通知相关部门进行处理
9
通知客人结账
通知客人结账并协助客人办理退房手续
行客房清理和整理
11
更新房态
更新客房状态系统，标记为可供下一位客人使用
12
总结反馈
总结客人的反馈意见，以改进服务质量
查退客房的流程和注意事项
流程
查退流程步骤
注意事项
1
检查客房整洁度
确保客房内部整洁，没有垃圾或物品遗留
2
检查客房设施完好度
确保客房内设施齐全并完好，如灯具、家具等
3
检查床上用品
检查床单、被套、枕套等是否清洁整齐
4
检查卫生间
检查卫生间清洁度，包括马桶、洗手盆、浴缸
5
检查客房用品
检查客房用品如毛巾、浴巾等是否完好且干净
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客房退房检查服务流程与规范
退房检查服务流程与规范
1．敲门进房
（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房
（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查
2．检查房间
（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单
（2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记
（3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管
3．报告登记
（1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号
（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间。