新2017版客运值班员作业指导书(地铁)
客运员岗位作业指导书(通用标准)
客运员岗位作业指导书（通用标准）目次第一章岗位职责 (3)第二章作业流程及标准 (4)1.班前作业 (4)2.班中作业 (4)3.退班作业 (14)第三章安全风险提示 (15)第一章岗位职责1.牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，做好班前安全预想工作，认真执行各项规章制度。
认真听取执行值班员布置本班工作和安全注意事项，认真执行各项规章制度，严格标准化作业。
2.提前出务，加强安全巡视和防范工作，维护好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，发现违章乘车、携带品超重和危险品要妥善处理。
认真开展“三品”查堵，加强宣传，使用查危仪车站要件件过检，未使用查危仪站对可疑行李要采用“六字”法人工开包检查。
3.认真执行作业标准和接送车制度，组织旅客通过天桥、地道、平交道口上下车，从指定出入口进出车站，严防旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全、迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。
4.及时清理站台、天桥、地道，严防闲杂人员在站内逗留。
5.熟练掌握非正常情况下应急处置预案，做到迅速反应，正确处置。
6.对消防设施的使用达到“三懂三会”，定期进行演练。
第二章作业流程及标准1.班前作业2.班中作业3.退班作业作业图示第三章安全风险提示1.不按规定验票或私放无票人员进站。
2.无票人员强行冲站。
3.验证口秩序混乱。
4.旅客在厅内无序候车。
5.旅客在厅内吸烟。
6.对重点旅客的巡视帮扶不到位。
7.检票作业不认真，漏剪错放。
8.站台秩序混乱。
9.站台编组顺序错误。
10.站台地面湿滑。
11.站内机动车辆超速。
12.旅客漏乘、错乘；旅客跌落站台。
13.天桥、地道、电梯、楼梯等关键岗位卡控不到位。
14.旅客列车集中到达，出站旅客积压。
15.中转换乘旅客滞留不出站。
16.出站通道未及时锁闭。
17.闲杂人员从出站口冲击进站。
18.消防通道及灭火器材被杂物遮挡。
19.客运设施设备出现故障。
20.发生突发情况时应急处置不当。
车务段客运值班员作业指导书(通用标准)
通用标准车务段客运值班员作业指导书目次1. 岗位职责 (3)2. 岗位作业流程图 (3)3.岗位作业标准 (3)3.1班前作业 (4)3.2班中作业 (4)3.3退班作业 (8)4.安全风险提示 (9)第三章客运值班员1.岗位职责1.认真贯彻执行上级命令、指示和规章制度，在客运主任的带领下，负责本班组日常生产组织及客运管理工作。
2.负责合理安排本班组人员岗位，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施。
3.负责主持班组点名会，进行规章抽问，布置当日工作重点，开展班前工作预想，班中生产检查，班后总结，妥善处理本班中发生的问题，搞好班与班之间的交接工作。
4.负责本班组安全防范和标准化作业的实施和卡控，加强班组安全管理，宣传、教育和对各岗位的考核。
5.动态研判安全风险薄弱环节，提出安全卡控措施的建议，并督促班组成员认真落实，确保安全生产。
6.负责巡视设备设施的运行状态和信息上报，消除安全隐患。
7.负责本班组文电资料保管，规章修改、台账填记。
8.掌握客流变化和客车运行情况，加强协作，做好旅客引导和乘降组织工作，确保列车安全正点。
9.负责客运“五项”基本服务的具体落实，为旅客提供一个良好的旅行环境。
接待旅客来访，认真听取旅客意见，及时处理旅客投诉，并根据旅客意见改进班组工作。
10.负责组织本班组对突发事件的应急处置，并按照处置流程及时上报相关信息。
11.按时完成上级交办的其他工作任务。
2.岗位作业流程图3.岗位作业标准 3.1班前作业作业内容作业图示作业标准1.班前作业1.按规定着装、佩戴标志，仪容整洁，精神饱满。
3.2班中作业作业内容作业图片 作业标准1.合理安排1.检查各岗位人员到岗的接班情况，做好特殊情况下的人员调整；2.根据客流情况合理调整实名制 验票口和安检口，做到验票口和 安检口数量匹配。
组织查票验 证，维护进站秩序。
2.巡视检查巡视检查安检查危、验证验票、防火安全等客运设备设施运行情况，检查广播系统、旅服系统等客运设备运行情况，揭示揭挂有无脱落或缺失，公布信息是否准确等，发现问题立即处置，并报修、上报。
客运员(进站口)岗位作业指导书
客运岗位作业指导书客运员（进站口）一、前言严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础保障，也是进一步提升运输服务质量、展现铁路对外服务窗口形象、提高运输生产组织效率的前提。
为实现作业标准化的总体目标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准，制定了《车务段客运专业作业指导书》（以下简称作业指导书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。
此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现。
通过《作业指导书》的印发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、服务常态化。
不断提高作业控制水平和作业标准化程度，为广大旅客提供优质服务。
二、主体内容㈠从业资格………………………………………………………… ㈡公共标准………………………………………………………… ㈢岗位职责………………………………………………………… ㈣岗位红线………………………………………………………… ㈤作业标准………………………………………………………… ㈥作业流程………………………………………………………… ㈦主要安全风险提示……………………………………………… ㈧应急预案流程图………………………………………………… ㈨岗位主要作业设备及备品………………………………………㈠从业资格1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；掌握常用英语会话，具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，并按照《铁路职业技能培训规范》本工种规定的培训时间、培训层次、培训形式进行实作技能、理论知识培训（一次性培训人数不足10人，可以采用师带徒方式进行培训），经职业技能鉴定和考试合格，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书。
地铁安全作业指导书
地铁安全作业指导书地铁安全作业指导书地铁是现代城市交通的重要组成部分，为了保障地铁运营安全，防范和控制事故的发生，需要全体地铁工作人员不断加强安全意识，全面提高安全作业水平。
本指导书旨在对地铁安全作业进行规范和指导，使工作人员知道如何有效地识别和控制风险，保障地铁安全运营。
一、岗位责任地铁安全工作中，每个岗位都有着不同的责任和重点。
以下是各个岗位的职责：1. 车站工作人员（1）认真执行有关安全生产的规定，遵守作业规程。
（2）对出入车站的人员进行检查，严格控制有关物品的进出。
（3）加强车站巡视，及时发现和排除隐患。
（4）做好应急处置工作，保证车站人员和旅客的安全。
2. 列车司机（1）严格按照车辆动车计划开车，不允许超速行驶，特别是在弯道和陡坡处。
（2）只有在充分确认安全后才能开门，防止因为开门不当而造成安全事故。
（3）关注列车的动态信息，小心通过站台及弯道。
（4）发现设备故障时要及时报告，不得自行修理。
3. 信号工（1）严格按照工艺流程操作。
（2）在信号机前加强巡视，确保信号机设备完好，信号指示正确。
（3）对列车及时发出信号，保障列车行车安全。
（4）在行车过程中，根据实际情况及时调整信号指引，确保列车运行顺畅。
二、安全措施为了保障地铁运营安全，工作人员在日常工作中需要采取下列措施：1. 加强设备维护，检查设备运转正常。
设备的正常运转是保证列车运行安全的前提。
工作人员要加强设备的维护、保养和检查，定期进行设备的巡视和检验，及时维修和更换机电设备。
2. 建立健全应急管理制度。
在地铁运营中，安全事故突发时难免会发生，要建立健全应急管理制度，加强义务消防员建设，制定健全应急预案，组织开展应急演练，提升应急处置能力。
3. 强化人员安全意识，加强培训。
员工的安全意识和技能水平是地铁运营安全的关键。
要加强对员工的安全知识培训，确保员工了解安全规定和相关标准，有效掌握安全处理技能，从而提高员工的安全防范意识，增强应对突发事件的能力。
新2017版客运值班员作业指导书(地铁)
客运值班员岗位作业指导书运营一公司站务部门文件修改控制1 所属科段（部门）介绍1.1站务段部门职能：站务段负责车站站务管理，全面落实公司下达的年度生产经营计划、任务，运营服务和安全指标，确保站务工作的正常运作。
1.2站务段组织机构介绍2岗位介绍2.1岗位简介本岗位隶属于运营一公司站务部门下属各车站客运值班员以上管理层级进行管理，主要负责的工作是车站票务管理工作，负责岗位内票务设备、票务工器具管理工作，负责票务数据的统计和上报工作；负责车站票款、设备与相关部门的衔接上交等工作。
运营一公司站务段共有客运值班员60人，每站设4位客运值班员，每站共分成4个车站执勤班组，每班一名客运值班员，采用“四班两运转”即白、夜、休、休的倒班方式。
2.2岗位说明2.2.1 岗位任职条件中的内容要求：2.2.1.1 18周岁以上；高中以上学历；2.2.1.2 具备不少于1年的站务客值管理等相关工作经历。
2.2.1.3 接受不少于6个月的理论知识培训和不少于12个月的岗位技能培训；通过公司及段内的理论知识考试和岗位技能考试；在经验丰富的值班站长指导和监督下进行操作，时间不少于6个月。
2.2.1.4掌握车站的客运组织工作，掌握车站的票务管理工作，能够熟练填写日报单；掌握车站客运设备设施的管理工作；掌握专用电话和无线对讲等设备的使用；具有良好的汉字读写能力，并能熟练应用普通话交流。
2.2.1.5心理健康，具有良好的心理素质和应急反应能力。
身体健康，无精神病史或癫痫史。
无色盲、色弱，听力正常。
2.2.2基本资格要求2.2.2.1教育背景：具有大学专科毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.2.2.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。
2.2.2.3工作经验：具有2年及以上站务工作经验。
2.2.2.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。
2.2.3上岗资格要求2.2.3.1取得车站客运值班员岗位培训合格证书。
客运员(出站口)岗位作业指导书
客运岗位作业指导书客运员（出站口）一、前言严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础保障，也是进一步提升运输服务质量、展现铁路对外服务窗口形象、提高运输生产组织效率的前提。
为实现作业标准化的总体目标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准，制定了《车务段客运专业作业指导书》（以下简称作业指导书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。
此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现。
通过《作业指导书》的印发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、服务常态化。
不断提高作业控制水平和作业标准化程度，为广大旅客提供优质服务。
二、主体内容㈠从业资格………………………………………………………… ㈡公共标准………………………………………………………… ㈢岗位职责………………………………………………………… ㈣岗位红线………………………………………………………… ㈤作业标准………………………………………………………… ㈥作业流程………………………………………………………… ㈦主要安全风险提示……………………………………………… ㈧应急预案流程图………………………………………………… ㈨岗位主要作业设备及备品………………………………………㈠从业资格1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；掌握常用英语会话，具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，并按照《铁路职业技能培训规范》本工种规定的培训时间、培训层次、培训形式进行实作技能、理论知识培训（一次性培训人数不足10人，可以采用师带徒方式进行培训），经职业技能鉴定和考试合格，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书。
车站值班员作业指导书
车站值班员作业指导书目次第一章岗位描述 (1)第一节任职资格 (1)第二节岗位职责 (2)第三节岗位关联图 (3)第四节岗位安全风险点 (4)第五节岗位安全红线 (7)第二章岗位主要使用设备 (9)第三章岗位作业标准 (10)第一节岗位标准 (10)第二节礼仪要求 (10)第三节着装要求 (10)第四节接班要求 (10)第五节班中作业要求 (11)第六节交班要求 (11)第四章岗位作业流程 (12)第一节作业流程图 (12)第二节作业程序 (13)第五章应急处置 (15)第一节应急预案 (15)第二节应急处置 (16)第六章关于本作业指导书的说明 (21)第一章岗位描述第一节任职资格一、职业道德遵纪守法，爱岗敬业，服从指挥，团结协作。
二、文化水平具有高中（或同等学历）及以上文化程度。
三、专业要求具有运输专业中等职业教育（中专、中技、职高）毕业或经1年及以上专业培训并取得合格证书。
四、职业资格必须具有《铁路岗位培训合格证书》和中级及以上职业技能资格证书。
五、工作经历本站连续从事调车工作1年及以上，且从事信号员或助理值班员2年及以上。
六、身体要求身体健康，无色盲、色弱，矫正视力5.0及以上，听力正常。
七、基本技能要求1.熟悉车站线路及设备情况：车站到发线股道编号、有效长、容车数、线间距、坡度、线路用途、侵限设备名称和位置；到发线道岔（包括提速道岔）类型、编号、辙叉号及限制速度；各段管线的名称、用途及能力；全站电力接触网的设置及隔离开关的操作规定；进站信号机外制动距离内换算坡度；列车无线调度电话、通信记录装置、列尾装置的使用方法；有关计算机基本操作。
2.掌握车站（场）信、联、闭设备：车站（场）各种信号机的设置及显示意义；轨道电路的设置及相互联锁关系；车站（场）闭塞、联锁设备的类型和性能；操纵台（控制台）各种按钮的用途及使用方法；各种表示灯、光带的显示意义；施工、检修及设备故障时，应履行的程序和规定。
3.掌握有关的规章制度：熟知本岗位的作业标准及职责、分工、权限；停止影响接发列车进路的调车作业和开放进、出站信号机的时机；正常与非正常情况下列车占用区间的行车凭证及取消发车进路的规定；相对方向同时接车和同方向同时发接列车的规定；列车自动制动机简略试验的规定；占用正线、到发线调车调车的规定；特殊列车（如超长、超限、军用、专运列车等）的接发作业办法及客运、货运、军事运输与行车有关的知识；抄收、转达、交付、交接调度命令的规定；开行轻型车辆、救援列车、使用补机及向施工封锁区间开行路用列车的规定；在无联锁情况下接发列车及站内无空闲线路接发列车的规定；一切电话中断时行车的办法及规定；列车在区间被迫停车后必须分部运行或列车退行的规定；使用故障按钮、总辅助按钮的规定；不良天气情况下办理行车的规定；行车事故分类、通报、简单复救及处理的规定。
客运值班员(站台)岗位作业指导书
客运岗位作业指导书客运值班员(站台)一、前言严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础保障，也是进一步提升运输服务质量、展现铁路对外服务窗口形象、提高运输生产组织效率的前提。
为实现作业标准化的总体目标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准，制定了《车务段客运专业作业指导书》（以下简称作业指导书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。
此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现。
通过《作业指导书》的印发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、服务常态化。
不断提高作业控制水平和作业标准化程度，为广大旅客提供优质服务。
二、主体内容㈠从业资格……………………………………………………… ㈡公共标准……………………………………………………… ㈢岗位职责……………………………………………………… ㈣岗位红线……………………………………………………… ㈤作业标准……………………………………………………… ㈥作业流程……………………………………………………… ㈦主要安全风险提示…………………………………………… ㈧应急处置流程………………………………………………… ㈨岗位主要作业设备及备品……………………………………㈠从业资格1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；掌握常用英语会话，具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，从事客运服务工作满2年。
并按照《铁路职业技能培训规范》本工种规定的培训时间、培训层次、培训形式进行实作技能、理论知识培训（一次性培训人数不足10人，可以采用师带徒方式进行培训），经职业技能鉴定和考试合格，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书。
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客运值班员岗位作业指导书运营一公司站务部门文件修改控制1 所属科段（部门）介绍1.1站务段部门职能：站务段负责车站站务管理，全面落实公司下达的年度生产经营计划、任务，运营服务和安全指标，确保站务工作的正常运作。
1.2站务段组织机构介绍2岗位介绍2.1岗位简介本岗位隶属于运营一公司站务部门下属各车站客运值班员以上管理层级进行管理，主要负责的工作是车站票务管理工作，负责岗位内票务设备、票务工器具管理工作，负责票务数据的统计和上报工作；负责车站票款、设备与相关部门的衔接上交等工作。
运营一公司站务段共有客运值班员60人，每站设4位客运值班员，每站共分成4个车站执勤班组，每班一名客运值班员，采用“四班两运转”即白、夜、休、休的倒班方式。
2.2岗位说明2.2.1 岗位任职条件中的内容要求：2.2.1.1 18周岁以上；高中以上学历；2.2.1.2 具备不少于1年的站务客值管理等相关工作经历。
2.2.1.3 接受不少于6个月的理论知识培训和不少于12个月的岗位技能培训；通过公司及段内的理论知识考试和岗位技能考试；在经验丰富的值班站长指导和监督下进行操作，时间不少于6个月。
2.2.1.4掌握车站的客运组织工作，掌握车站的票务管理工作，能够熟练填写日报单；掌握车站客运设备设施的管理工作；掌握专用电话和无线对讲等设备的使用；具有良好的汉字读写能力，并能熟练应用普通话交流。
2.2.1.5心理健康，具有良好的心理素质和应急反应能力。
身体健康，无精神病史或癫痫史。
无色盲、色弱，听力正常。
2.2.2基本资格要求2.2.2.1教育背景：具有大学专科毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.2.2.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。
2.2.2.3工作经验：具有2年及以上站务工作经验。
2.2.2.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。
2.2.3上岗资格要求2.2.3.1取得车站客运值班员岗位培训合格证书。
2.2.3.2取得职业资格证书。
2.3 岗位工作职责2.3.1 执行分公司的相关规章制度，严格遵守票务纪律。
2.3.2 在值班站长的领导下，主管车站票务工作。
2.3.3 服从值班站长指挥，严格执行值班站长的命令开展票务工作。
2.3.4 严格执行票务运作程序，熟悉票务设备的性能，掌握操作方法。
2.3.5 保管车站各类车票、票务设备、备用金认真登记记录。
2.3.6为站务员配票、配备用金、配发票以及结帐工作，车站内的零钞兑换，做好票务数据和票款的统计与分析及上报工作。
2.3.7 负责车站票务设备、票务钥匙的安全，掌握各种票务工器具的操作，正确填写各种相关报表。
2.3.8 负责对站务员售票台帐及作业情况进行检查监督。
2.3.9 完成上级领导临时交办的其他工作。
2.4 岗位安全职责2.4.1 在值班站长的领导下，负责票务工作的安全工作。
2.4.2 负责监控票务室安全和更换全部TVM 钱箱以及现金清点工作。
2.4.3 负责车站票款的送行工作。
2.4.4 负责本班车票、现金、报表、单据、发票、票务工器具及票务钥匙等的管理及安全。
2.4.5 做好对乘客的无效票处理和票务纠纷等工作。
2.5上下级关系客运值班员的车站日常工作受令与值班站长以上管理人员的的管理指令，票务工作要落实值班站长的指令。
执行站务段的工作计划内容。
监督管理车站当班班组的现金、车票、票务工器具及票务钥匙等的安全。
2.6岗位技能要求2.6.1票务工作技能2.6.1.1基本技能A.掌握《车站票务管理规程》，按规章制度工作。
B.掌握《票务应急处理规定》，正确办理票务相关应急工作。
C.掌握运营准备和结束工作流程和内容，正确完成运营准备和运营结束工作。
D掌握票务设备操作方法，正确完成各项操作指令。
E正确使用无线对讲系统、专用电话等通讯设备。
F掌握票务相关台账的填写方法，正确完成台账填记工作。
G掌握计算机基本操作，正确使用办公软件。
2.6.2.2专业技能：A.掌握票卡特殊问题的处理流程。
以及各种车票发行使用办法。
B.掌握自动售检的相关知识。
C.掌握应急情况下的乘客疏散和应急救援方法，正确完成应急救援方法，正确完成应急情况的上报和先期处置工作。
2.7岗位职业道德2.7.1客运值班员职业道德规范2.7.1.1认同公司企业文化，热爱本职，忠于职守，熟练掌握业务技能。
2.7.1.2禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。
2.7.1.3禁止制造、传播对公司不利的负面消息。
2.7.1.4在日常工作时，要严格遵守有关规章、制度；严格按照操作规程开展工作，保证各项票务记录准确、清晰。
严格禁止在工作中有弄虚作假或其他不良行为。
3.工作内容（任务）和流程3.1 客运值班员业务流程图3.2客运值班员业务流程说明3.2.1提前到站与上班人员交接车站票务运营情况，班中注意事项。
3.2.2运营前检查备用金、各类车票、票务工器具的情况。
3.2.3在值班站长领导下，为站务员配票、配发备用金，根据运营需要合理更换流转钱箱票箱。
3.2.4与接班值班员交接清楚车站票务设备状态、班中注意事项。
3.2.5协助值班站长管理站务员。
3.2.6按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。
3.2.7在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行票务培训。
3.3客运值班员工每日作流程3.3.1以6:00首班车进站，22:00末班车进站为例：5:00 为TVM钱箱加币，为售票员配发票卡及备用金。
5:00-5:30 在值班站长和站务员的帮助下，将各个 TVM钱箱安装到各个TVM机上。
5:30 完成运营前检查工作。
5:40-5：50 打扫车站票务室内卫生，物品摆放整齐，地面桌面无垃圾污物。
5:55 开始运营。
6:00 首班车进站。
7:00 检查进出站闸机设备情况,填写各种报表。
7:30-8:00 准备交接班，检查各类报表填写情况。
7:50-8:00 整理着装，开班前会。
8:00 对车站内票务设备，票务钥匙，备用金，等备品等进行检查交接，交接完毕，确保无误后在《客运值班员交接班记录本》上签字确认。
3.3.2白班工作流程3.3.3夜班工作流程3.4客运值班员检查点及主要检查内容4安全准则4.1员工安全义务4.1.1克服侥幸心理,提高安全意识；4.1.2学习安全知识,努力提高安全操作技能；4.1.3遵章守纪,严格执行各项安全规定；4.1.4如实报告伤亡事故。
4.2安全通则4.2.1五注意4.2.1.1注意警示标志，谨防意外；4.2.1.2注意扶梯运作，谨防夹伤；4.2.1.3注意地面积水、积油，谨防滑倒；4.2.1.4注意高空坠物，谨防砸伤；4.2.1.5注意设备异常现象，及时发现，及时排除，谨防酿成事故。
4.2.2六必须4.2.2.1必须坚守岗位，遵章守纪；4.2.2.2必须按规定正确使用劳保用品。
4.2.2.3跨越线路必须一站、二看、三通过；4.2.2.4施工前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路；4.2.2.5堆放物品必须整齐稳固；4.2.2.6发现违章操作，必须坚决加以制止。
4.2.3七不准4.2.3.1不准在线路附近舞动绿色、黄色、红色,白色物品；4.2.3.2不准在站台边缘与安全线之间坐卧、行走、堆放物品；4.2.3.3不准发出违章指令；4.2.3.4不准在行车场所追逐打闹、打架斗殴；4.2.3.5不准使用有安全隐患的工具、设备；4.2.3.6不准臆测行事；4.2.3.7当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。
4.2.4八严禁4.2.4.1严禁擅自跳下站台和进入隧道；4.2.4.2严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进站、乘车；4.2.4.3严禁上、下行驶中的车辆；4.2.4.4严禁擅自进入行车部位和重要设备场所；4.2.4.5严禁擅自触动任何设备、设施；4.2.4.6严禁攀登到机车、车辆顶部；4.2.4.7严禁擅自移动、改换防护装置、警示标志；4.2.4.8顺着线路行走，严禁走道心、枕木头、脚踏轨面和道岔尖轨。
4.2.5防火五不准4.2.5.1在严禁吸烟的地方，不准吸烟；4.2.5.2生产动火要有专人看管，用火不准超量；4.2.5.3监管人员要尽职尽责，不准擅离职守；4.2.5.4安装使用电气设备，不准违反规定；4.2.5.5各种消防设备和灭火工具不准损坏和挪用。
4.3 车站安全注意事项4.3.1经常巡查车站，特别是楼梯、扶手电梯、无障碍垂直电梯、站台、站厅、换乘通道、出入口，确保照明设备操作正常；没有出现拥挤情况；所有地面清洁；没有损毁；没有障碍物。
4.3.2即时清理地面任何积水、液体、泥泞或其它类似污渍，特别是在雨雪天时候。
4.3.3禁止在湿滑砖面及金属踏板撒上沙粒，以免更易滑倒。
4.3.4协助有困难或有需要协助的乘客，例如乘客跌倒。
4.3.5防止乘客携带或运送构成火警危险的物料；未经许可的物品；易燃酒精或液体。
可导致意外情况的其它物品（因物品的体积、重量或状况所引致）：4.3.6监督列车离站的情形，并在车门及安全门将要关上时提醒乘客。
4.3.7防止乘客将运货手推车推往电扶梯或列车上。
4.3.8须留意车站设备及站内工地的运作情况。
必须及时向调度报告任何故障，4.3.9按工作需要，穿戴适合的劳动保护用品；4.3.10携带照明设备前往没有充足照明的范围。
4.4防火要求4.4.1定期检查票务室、客服中心防火设备，确保设备清洁、性能良好；可以随时使用。
4.4.2经常巡查票务室、客服中心，确保没有废物、易燃物料存放在未经许可的地方。
4.4.3在带电的电气装置附近只可使用干粉灭火器及二氧化碳灭火器，使用时必须保持一定的安全距离；使用灭火设备扑灭电气装置或附近的火灾时，必须先截断所有电源。
4.4.4在密闭范围释放出灭火气体后为确保不会死灰复燃，须待火势熄灭一段时间后才进行通风程序。
不可进入场地，除场内的空气已完全流通；戴上呼吸器具情况下可以进入。
4.5设备安全4.5.1在无人看管的情况下，不得将任何设备、物料等留在可能构成隐患的地方，尤其在轨道或公众人员可进入的范围。
4.5.2不得使用状况不良的工具或设备。
4.5.3不得使用需要接受定期检查但没有标明已于指定期限内接受检查的设备。
4.5.4必须严格按照设备操作规程操作设备。
4.5.5不得在以下地点存放工具和物料：行车钢轨之间或附近；车站站台人员可进入的其它地方；任何可能影响通风设备操作的位置。
5行为标准5.1 客运值班员日常服务标准5.1.1服务意识标准轨道交通是服务性行业，全体员工在客运服务区内应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地为乘客提供帮助，发扬和谐、文明的服务精神，为乘客提供得体、周到服务。
5.1.2着装标准（根据最后的制服样式进行具体的规定，在1.2.1、1.2.3条款进行具体的标准引入）5.1.2.1上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，工作证，佩戴工作证时，统一挂在胸前，不得擅自改变挂绳、卡套的款式。