洗衣单
宾馆酒店客房服务洗衣服务流程
8洗衣服务流程1、接收信息•前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。
-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。
2、收取客衣•清点客衣。
•请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。
•询问客人有无特殊要求。
•提示洗衣送回时间。
-清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。
-根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。
-尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。
3、计算费用•根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。
•让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。
•询问客人支付方式。
-注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。
4、送出洗衣•客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。
•前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。
•加急洗衣及时送洗。
-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。
-洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。
-洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。
5、取回洗衣•洗衣公司送回洗衣至前台。
•客房服务员将洗衣送入客人房间。
-第三联洗衣单与洗衣一并送回。
-前台通知客房，将洗衣送至房间。
-如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。
-如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。
洗衣单
名 称数 量单 价金 额品 牌色 泽备 注名 称数 量单 价金 额品 牌色 泽备 注注 意 事 项1、顾客在洗衣单中应注明本人真实姓名与住址。
此单请妥为保管，凭此单取衣，若发生遗失应立即向本店联系挂失，并携带本人身份证取衣。
2、顾客在送交衣物前应自行检查衣物内有无遗留物品。
3、干洗衣物中的贵重饰品和名贵纽扣，请顾客自行取下保管好，也可委托本店代为拆除。
4、本店按照送洗衣物上的洗涤标识操作，经洗涤后出现的非洗涤质量事故问题，本店不负责任。
5、对价值较昂贵的洗涤衣物可采取保值精洗，保值精洗费按消费者议定价的5%收取。
6、消费者对本店的洗涤服务质量不满意的，可在取衣后的二天内持原始凭证向本店提出，逾期无效。
7、衣物应在规定的期限内领取，超过一个月的，本店将收取0.5元/天的衣物保管费用，逾期6个月不领取，店方有权自行处理。
8、本店自主经营，独立拥有，本单盖章有效。
交衣日期： 年 月 日干洗□ 湿洗□ 熨烫□ 其它（请在特别要求中注明）□总计：￥收衣人签名： 客户签名：①存根联（白） ②客户联（红）①存根联（白） ②客户联（红）特别要求：注 意 事 项1、顾客在洗衣单中应注明本人真实姓名与住址。
此单请妥为保管，凭此单取衣，若发生遗失应立即向本店联系挂失，并携带本人身份证取衣。
2、顾客在送交衣物前应自行检查衣物内有无遗留物品。
3、干洗衣物中的贵重饰品和名贵纽扣，请顾客自行取下保管好，也可委托本店代为拆除。
4、本店按照送洗衣物上的洗涤标识操作，经洗涤后出现的非洗涤质量事故问题，本店不负责任。
5、对价值较昂贵的洗涤衣物可采取保值精洗，保值精洗费按消费者议定价的5%收取。
6、消费者对本店的洗涤服务质量不满意的，可在取衣后的二天内持原始凭证向本店提出，逾期无效。
7、衣物应在规定的期限内领取，超过一个月的，本店将收取0.5元/天的衣物保管费用，逾期6个月不领取，店方有权自行处理。
8、本店自主经营，独立拥有，本单盖章有效。
酒店顾客洗衣单范例
酒店LOGO Laundry List洗 衣 单 0000001Name姓名：_____________________ Room.No. 房间号码：_________________Date日期：_____________________Please tick □Starch □No Starch □Fold □On Hanger 请作标记 浆烫 不浆烫 折叠 挂衣架□ REGULAR SERVICE:All garments collected before 10:00a.m. will be retumed after 6:00pm the same day.普通服务：上午十时前收取衣物将于当日送回。
□ EXPRESS SERVICE:Garments will be returned within 4 hours from the time of collection(last collection at 4:00p.m.)100% surcharge will be added.特快服务：衣物由收取时间起四小时内送回（最后收衣时间为下午4时）加收100%附加费。
All articles sent for laundering/dry cleaning/pressing are accepted by the Hotel at the owner ’s risk. Although the management will exercise reasonable care ,the Hotel cannot be held responsible for any damage resulting from the laundry process or loss of buttons or accouterrnent,or anything left in the pockets of garments. Unless quantity is specified, our count must be accepted as correct, Any claim concoming the finished articles must be reported together with this list within 24hours. Our liabilities for either loss or damage will not exceed ten times the amount of item charged. 备注：本酒店所接受到的洗衣，干衣或净烫之衣物会作适当处理，如有任何干洗烫过程中损坏或失去纽扣或饰物，或留在衣物袋内任何物件之损失，本店概不负责。
洗衣单
2、对由于衣物的制造加工而引起的在洗在烫处理中的损坏， 以及衣扣、装饰品和衣兜里物品遗失，酒店恕不负责。
2.No liability can be accepted for defects or damages arising during3、任何投诉必须领取衣服后24小时内提出，并出示原有单据 treatment which are due to methods of manufacture or deterioration ，任何赔偿只限于此衣烫费的十倍。
by eear and exposure. The hotel can’t be held responsibel for loss of 3.Any claim for damage or shortage must be made within 24 hours, buttons, or ornaments or anything left in pocket.的损坏。
each article,and place it in the laundry bags for this purpose. In case accompanied by original list. The hotel will be responsible hours , for 将送洗衣物挂于门外，以防遗失。
4、除事先有特别指示外，酒店不负责衣物因缩水或脱水引起 of discarepancies.Our Laundry count must be accepted as correct. Don’t put your Laundry out side the door to avoid being lost. 洗衣单Laundry Form洗衣服务请拨内线，所有费用将记于阁下之账户Please dial for collection,the total amount will be charged to your account姓 名 Name:Please use BLOCK LETTERS 请用正楷4.We can not be respnsibible for shrinkage or fading, unless necessary衣物件数 Total piece:特别指示 Special instructions ：洗衣袋若衣物数量与单不符，将以酒店点收为准。
酒店洗衣单
南融全际酒店
自助洗衣单
姓名房号日期
申明：
1.自助洗衣为酒店提供会员客户的免费项目，使用全自动洗衣机所产生的衣物质量问题，酒店概不承担。
2.全自动洗衣机洗涤时间视衣物类型、数量不同而有所差异，原则上一件衣服洗涤加上烘干为2小时左右。
3.衣物内的贵重物品请自行取出保管，酒店对自助洗衣过程中产生的财产损失概不负责。
4.如有熨烫需求，请自行熨烫，请爱护自助洗衣设备。
衣物类型数量送洗时间洗涤时间是否自取签字备注
经手人：。
酒店用品中英文对照
酒店用品的中英文对照酒店客房用品Curtains 窗帘Clothes—hanger 衣架Pillow 枕头Pillow case 枕袋Quilt 被子Blanket 毛毯Extra bed 加床Mattress：床垫Hard mattress 硬床垫Soft mattress 软床垫Laundry list 洗衣单Laundry bag 洗衣袋Laundry 洗衣店Sewing kit 针线包Towel 毛巾Shampoo 洗发水Conditioner 护发素Toothbrush 牙刷Toothpaste 牙膏Soap 香皂Tissues 面巾纸Toilet paper 卫生纸Comb 梳子Bath tub 浴缸Bath towel 浴巾Face towel 小方巾Bath mat 地巾Shower cap 浴帽Bath robe浴袍Hairdryer 吹风机Tap 水龙头Coffee table 茶几Bed－head 床头Electric kettle 电热水壶Chips 薯片Slippers 拖鞋Folder 文具盒Writing paper 信纸Envelope 信封Wardrobe 衣柜Drawer 抽屉Vanity/dressing table 梳妆台Bed cover 床罩Sheet 床单Luggage 行李Do not disturb 请勿打扰Light bulb 电灯泡Breakfast card 早餐卡Ashtray 烟灰缸Matches 火柴Tea 茶Coffee 咖啡Shoes board 鞋拔子Iron 熨斗Ironing board 熨衣板Floor lamp 落地灯Table light 台灯Adapter 插头Extension code 接线板Transformer 变压器Chair 椅子Trolley 工作车Mineral water 矿泉水Switch 开关Switch board 控制板Safety box 保险箱Bedside table 床头柜Door bell 门铃Living room 客厅TV remote control电视遥控器King size bed 双人床Rubbish bin 垃圾桶Flash light 手电筒Key hole 取电器Wall lamp 壁灯Bed room 卧室Twin beds 成对单人床Data line 数据线Peep hole 门镜猫眼Lamp shade 灯杆Quilt cover 被罩No smoking card 请勿吸烟卡Bed skirting床裙Fax form 传真纸Scissors 剪刀Shoe basket 鞋筐Door stopper 门堵Ceiling 天花板Toilet bowl 马桶Alarm clock 闹钟Wall picture 挂画Ball pen 圆珠笔Shoe shine mitt/paper 擦鞋布Razor /Shaver 剃须刀Candy bottle 糖果盅Safety chain 安全链Bathroom scale 体重秤Tray 托盘Telephone 电话Mini bar 小酒吧Cotton ball 棉球Carpet 地毯Door handle 门把手Sanitary bag 卫生袋Air－conditioner 空调Refrigerator /Icebox 冰箱Plant 植物Rubber mat 防滑垫Hook 挂衣钩Vase 花瓶Shower 淋浴Shower cap 浴帽Shower curtains 浴帘Wash Basin 面盆Basin 水池，盆子Bed pad 褥子，床垫子Bed head board 床头板Shopping bag 购物袋Sheer curtain 纱帘Key insert 取电器Lock 门锁Sill 窗台Ice pot 冷水壶Soap 香皂Soap dish 皂碟Clothes brush 衣刷Towel rail 毛巾架Wall paper 墙纸Arm chair 扶手椅Mug 口杯Cup 茶杯Mirror 镜子Washer 洗衣机Gloves 手套Spoon 勺子Recorder 录音机Shower head 喷头Tissue paper box面布纸盒Note pad 记事本，便条。
洗衣单
□ EXPRESS SERVICE 快件服务；
Items handed between 12:00NNto 2:00 PM will be returned the same day in the evening with 50% additional charge 每日中午 12 点到下午 2 点之间选洗的衣服将在当日返回，加收 50%的服务费
We have found some stains in the clothes you sent to us. Please dial extension “5”to inform us if you still want us to continue to have you clothes laundered or dry – cleaned.
短 裤 睡 衣 短 裙
短袜 Socks(pair) 手帕 Handkerchief 外 套 Jacket
百褶裙 Dress-Fancy 连衣裙 Dress-Plain 外 套 Jacket
短羽绒 Jacket-Quilted 长羽绒服 Overcast 毛衣 Sweater
短羽绒服 Jacket-Quilted 长羽绒服 Overcoat-Quilted
加急费 50% Express Service Charge 服务费 15% Service Charge 合计 Total Amount
P
恤 衫 长 裤 外 套
R
Shirt Pants Jacket ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥
E
S
S
I
N
长 裤 短 裙
G
恤 衫 Bl ous e - Fa nc y Slacks S k i r t ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程
1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。
2范围：房务部。
3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。
4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。
4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。
各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。
若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。
4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。
4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。
月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。
4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。
(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。
(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
姓名地址电话
序号衣物
品牌
颜色
衣物状况单价
备注
12345
合计
顾客须知
顾客签名：
太原客来安洗衣有限公司监制地址：云城苑东100米教育大楼西
1、顾客在洗熨衣物前，应先检查清楚，将遗留于衣袋所有物品取回，否则，本公司概不负责。
2、顾客须凭本公司的顾客回执单领取，如洗衣单遗失，顾客须持本人身份证复印件方可取回衣物。
3、顾客领取洗衣单后，过三个月不提取衣物者，本公司可自行处理衣物。
4、如因本公司疏忽导致衣物损失或毁坏，赔偿费不超过洗衣费的十倍。
5、顾客取衣时，应当面检收衣物，事后追讨恕不受理。
第一联 存根 第二联 顾客
洗 衣 单
状况代码
A破口 B染色 C拉丝 D磨损 E虫驻 F开线 G烧 痕 H脱色 I缺扣J起球 K起镜 L链环 M奶渍 O锈渍 P油渍 Q饮料渍 R圆珠笔油S油漆 T不明污渍 U衬长 V发白 W发灰 X发 霉 Y划伤 Z起泡收衣时间 年 月 日
取衣时间 年 月 日。