管理者如何进行沟通与激励
管理六个主题
管理六个主题1. 引言管理是指通过协调和指导来实现组织目标的过程。
在现代社会中，管理涉及到多个方面，其中包括六个主题：领导力、沟通、决策、团队建设、变革管理和绩效管理。
本文将深入探讨每个主题的重要性和管理实践中的关键因素，以帮助管理者有效地应对各种挑战。
2. 领导力领导力是管理过程中不可或缺的一个主题。
良好的领导力能够激发员工的潜力，提高团队绩效。
有效的领导者应具备以下几个特质：•战略思维：能够制定明确的目标和方向，为组织的发展提供指引；•沟通能力：能够清晰地传达信息，并倾听员工的意见和反馈；•激励能力：能够激发员工的动力和热情，使他们充分发挥自己的才能；•客户导向：能够理解客户需求，提供高质量的产品和服务。
3. 沟通沟通是管理过程中相互理解和交流的基础。
良好的沟通能够消除误解和冲突，加强团队合作。
管理者在进行沟通时应注意以下几个要点：•听取意见：倾听员工的意见和想法，让他们感到被重视和参与进来；•清晰表达：用简洁明了的语言传达信息，避免使用复杂的术语和技术名词；•多种方式：通过面对面的交流、组织会议、电子邮件等方式进行沟通，以确保信息的及时传递；•反馈回应：及时回应员工的问题和反馈，对于不同的意见要给予积极的反馈，鼓励员工提出新的想法和建议。
4. 决策决策是管理中一个重要的环节，它涉及到权衡各种因素，做出最佳选择。
好的决策需要以下几个关键因素：•信息搜集：收集和分析相关的信息，了解问题的背景和各种可能的解决方案；•判断能力：基于分析结果，进行客观的判断，权衡利弊，选择最佳的方案；•风险管理：评估决策可能带来的风险，并采取相应的措施进行管理和应对；•反思和学习：对于决策结果进行反思和学习，以优化未来的决策过程。
5. 团队建设团队建设是管理过程中培养高效团队的重要一环。
一个良好的团队能够提高工作效率，增强合作能力。
管理者在团队建设中应重视以下几个方面：•目标设定：明确团队的目标和职责，并将其与员工的个人目标相结合；•角色澄清：明确每个成员的角色和职责，确保团队成员清楚自己的工作职责；•促进合作：鼓励团队成员之间的合作和互助，建立良好的团队氛围；•激励奖励：通过奖励和认可，激励团队成员发挥其最佳水平。
如何实现高效沟通_管理者进行有效沟通方法
如何实现高效沟通_管理者进行有效沟通方法1先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
2自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
3缺少意见反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗?”，问题自然就解决了。
4不擅于聆听聆听就是沟通交流过程中最重要的环节之一，较好的聆听就是高效率沟通交流的已经开始。
聆听不仅须要具备真挚的同理心的心态，还必须具有一定的聆听技巧。
居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境阻碍，有心聆听;吓到对方，变小弯起说道;刨根问底，探听隐私;虚情假意，施舍恩赐等都就是影响聆听的不良习惯，必须特别注意防止。
5高高在上在与直属沟通交流的时候，做为上司的经理人最难犯下的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存有地位、身份上的不能公平，有些搞上司的还有意无意地不断扩大这种不公平的效应，引致直属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢谈，影响了上下级的通畅沟通交流。
存有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌就是最小的，老板椅也就是最低的，可是在他的办公桌前摆着一个小小坐椅，直属每次去汇报工作或呈报问题，都必须必恭必敬坐于那里，这种摇身一变“审讯”的环境很显著就是必须影响沟通交流效果的。
也有的上司，在与直属沟通交流的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都就是高高在上的整体表现。
管理者如何与下属进行沟通
管理者如何与下属进⾏沟通管理者如何与下属进⾏沟通 及时掌握团队成员的情况是领导者⾸先要了解的东西，⽆论是当企业受到重挫，员⼯⼠⽓低下，还是企业内部发⽣重⼤打击，还是下属对领导有误解等等⽭盾的产⽣，都需要通过沟通来解决，有效的管理沟通将发挥出巨⼤的威⼒，⽽且对于⼀个优秀的管理者来说，⾼效的沟通技巧也是其职业⽣涯必备的重要的职业素养。
什么沟通技巧，也就是你能够在沟通中通过⼀定技巧及⼿段的灵活变通使得事情“化险为夷”、“化⼤为⼩”。
当然沟通本⾝就是双⽅的，我们需要根据对⽅选择最佳合适的`沟通⽅式等，有效沟通的形成是需要考虑多⽅⾯的，不仅是你掌握了沟通技巧就可以解决⼀切事情，很多时候与员⼯沟通要想达到有效沟通效果，有很多需要注意的事项。
明确知道要进⾏沟通的⽬的 明确知道要进⾏沟通的⽬的 管理者在与员⼯进⾏沟通的时候，需要知道沟通的⽬的，有⽬的性的沟通，才能确保沟通过程中不偏离跑题。
⽽且正因为是有⽬的的沟通，沟通之前也需要做相关的准备⼯作，以便保证沟通能够顺利及时的开展。
需要与被沟通者建⽴感情 需要与被沟通者建⽴感情 既然要与员⼯沟通，就要与员⼯进⾏信息上的交流，让员⼯发表⾃⼰的意见，这时应给员⼯创造⼀种轻松、和谐的⽓氛，让员⼯觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。
在沟通过程中，注意尽量给员⼯创造⼀些展⽰⾃⼰的机会，使员⼯的积极性和创造性能够得到充分发挥，互相建⽴良好感情，有利于促进有效沟通。
注意提⾼双⽅的信任度 注意提⾼双⽅的信任度 企业的发展需要信任与真诚，管理者与员⼯的沟通也离不开信任，如果管理者信任⾃⼰的员⼯，就愿意授权于他们，在展⽰他们个⼈能⼒的同时，也不断提升⾃⼰的管理能⼒。
⽽且在互相信任的环境，员⼯愿意真⼼的对待每⼀个⼈，有利于企业执⾏⼒的实施。
管理者尽量在各⽅⾯都要得到员⼯的信任，不仅有利于有效沟通，也有利于团队管理。
沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运⽤领导艺术，采取符合员⼯⼼理和⾏为规律的激励措施，来调动其积极性。
如何进行员工关系协调
如何进行员工关系协调员工关系协调是企业管理中不可或缺的一环，它直接影响着员工的工作积极性、团队合作以及公司整体的运营效率。
本文将探讨一些有效的方法，帮助企业管理者更好地进行员工关系协调。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是协调员工关系的基石。
管理者应积极主动地与员工沟通，包括定期的团队会议、个人面对面的沟通等。
此外，还可以设置员工建议箱或者在线反馈平台，鼓励员工提出问题和建议。
2. 倾听员工的声音管理者需要重视员工的感受和需求，充分倾听他们的意见和建议。
通过定期的员工满意度调查，了解员工对工作环境、团队合作等方面的看法，及时跟进并采取相应措施。
3. 创建良好的工作氛围一个良好的工作氛围可以增进员工之间的合作和沟通。
管理者可以通过组织团队建设活动、定期组织员工庆祝活动、提供员工培训等方式，增进员工之间的互动和认同感。
4. 公平公正地处理冲突在工作中，冲突难免会发生。
管理者需要公平公正地处理员工之间的冲突，采取中立的立场，并确保每个员工都得到公正的待遇。
同时，建立一套有效的冲突解决机制，帮助员工通过协商和沟通解决问题。
5. 激发员工的工作动力积极的激励机制可以增强员工的团队合作和工作动力。
管理者可以设立奖励机制，包括年度绩效奖金、出色员工表彰等，激励员工积极主动地为公司付出更多。
6. 提供个人发展机会员工对于个人发展的关注度越来越高，为员工提供个人发展机会可以增加员工的满意度和忠诚度。
管理者可以设置定期的培训计划、帮助员工规划职业发展道路，让员工感到公司的关心和支持。
7. 建立健康的工作生活平衡员工的工作生活平衡对员工关系的协调起着重要的作用。
管理者应该鼓励员工合理安排工作和生活时间，避免加班过度，提供适当的休假和健康保障，关心员工的身心健康。
8. 培育优秀的领导团队管理者是员工关系协调的关键角色，他们需要具备良好的领导能力和人际交往能力，以示范给员工一个良好的榜样。
建立和培育一支具备卓越领导才能的管理团队，对于维护良好的员工关系至关重要。
如何有效开展绩效面谈
如何有效开展绩效面谈绩效面谈是组织中非常重要的一项管理工具，通过面谈能够对员工的绩效进行评估、激励和引导。
对于有效开展绩效面谈，以下是一些关键的步骤和技巧。
1.明确目的：在绩效面谈之前，应该明确面谈的目的。
绩效面谈的目的通常包括评估员工的工作表现、识别潜在的激励和奖励机会、了解员工的需求和期望等。
明确目的有助于指导面谈的进行和确保面谈的有效性。
2.提前准备：在面谈之前，管理者应该进行充分的准备工作。
包括收集员工的绩效数据、评估员工的目标达成情况、梳理员工的优点和改进空间等。
准备工作能够帮助管理者在面谈中提供具体和有针对性的反馈。
4.倾听和沟通：面谈应该是一个双向的交流过程，管理者不仅要提供反馈，还要倾听员工的意见和反馈。
在面谈中，应该给予员工充分的机会表达自己的想法和需求。
这样能够增加员工的参与感和满意度。
5.制定行动计划：绩效面谈的目的之一是帮助员工改进和成长，因此，在面谈中应该制定具体的行动计划。
行动计划应该是可行的、具体的和有时间限制的。
并且，应该明确责任人和跟踪方式，确保计划的执行和成效。
6.激励和奖励：面谈也是一个激励和奖励的机会，管理者可以根据员工的表现和结果，提供适当的激励和奖励。
激励和奖励可以包括薪资调整、晋升、培训和发展机会等。
这样能够提高员工的工作动力和满意度。
7.跟踪和评估：绩效面谈并不是一次性的活动，管理者应该在面谈之后进行跟踪和评估。
跟踪和评估可以包括定期的进展反馈、中期评估和年度评估等。
这样能够帮助管理者了解员工的进展和改善情况，同时也能够及时调整和引导。
通过以上的步骤和技巧，可以有效地开展绩效面谈，提高员工的绩效和满意度。
同时，管理者也可以通过面谈发现和了解员工的需求和期望，更好地激励和引导员工的成长。
绩效面谈是一项非常重要的管理工具，能够对组织的绩效和发展产生积极的影响。
管理者的七个目标管理技巧与策略
管理者的七个目标管理技巧与策略在现代社会中，管理者扮演着至关重要的角色。
一个优秀的管理者不仅要具备专业的知识和技能，还需要具备一定的管理技巧和策略来有效地管理团队和实现组织目标。
本文将为您介绍管理者的七个目标管理技巧与策略，帮助您在工作中取得更好的管理效果。
1. 设定明确的目标作为管理者，首先需要明确组织的目标，并将其细化为可操作的具体目标。
明确的目标能够指导团队成员的行动方向，使其更容易理解工作的意义和目的。
同时，明确的目标也便于管理者进行跟踪和评估，及时调整策略。
2. 建立有效的沟通渠道良好的沟通对于管理团队至关重要。
管理者需要与团队成员保持良好的沟通，了解他们的想法、问题和需求，并及时提供必要的支持和反馈。
建立有效的沟通渠道，可以提高团队成员之间的协作和理解，推动工作的顺利进行。
3. 激励和激发团队成员的潜力激励团队成员是管理者应具备的重要技巧之一。
管理者可以通过奖励制度、培训发展和赞扬鼓励等方式，激励团队成员付出更多努力，并激发其潜力。
激励不仅能够提高员工的工作积极性，还可以增强团队凝聚力和士气。
4. 建立良好的工作氛围管理者需要创造一个良好的工作氛围，以提高员工的工作满意度和效率。
建立良好的工作氛围可以包括定期组织团队活动，提供良好的工作条件和福利待遇，以及关注员工的工作生活平衡等。
一个积极向上的工作氛围将有助于增强团队的凝聚力和创造力。
5. 建立有效的团队协作机制团队协作是实现组织目标的重要保障。
管理者需要建立有效的团队协作机制，明确团队成员的工作职责和权责，提供必要的支持和资源，并促进团队成员之间的互相合作和协调。
有效的团队协作机制能够促进信息共享，有效地解决问题，并提高工作效率。
6. 进行有效的决策和问题解决作为管理者，每天都面临各种各样的决策和问题。
有效的决策和问题解决能力是一个优秀管理者的重要品质。
在决策过程中，管理者需要充分收集相关信息，进行适当的分析和评估，并权衡利弊，做出明智的决策。
绩效计划的制定需要管理者与员工的双向沟通
绩效计划的制定需要管理者与员工的双向沟通绩效计划是组织中非常重要的一项管理工具，它能够帮助管理者确定员工的工作目标、评估员工的绩效表现，并对员工进行激励和奖励。
然而，一个成功的绩效计划不仅仅是管理者单方面的决定，而是需要管理者与员工之间进行有效的双向沟通。
为什么需要双向沟通双向沟通是指管理者和员工之间进行相互交流和倾听，以确保双方对绩效计划的目标、期望和具体细节都有清晰的理解。
只有通过双向沟通，管理者才能充分了解员工的能力、需求和期望，同时员工也能了解管理者的评估标准和预期目标。
这样可以避免出现双方期望不一致、目标模糊、无法衡量等问题，从而确保绩效计划的制定和执行能够达到预期效果。
双向沟通的好处1.增加员工参与感：通过双向沟通，员工会感觉到自己被重视和听取意见，增强了对绩效计划的认同感和参与度。
2.提高绩效目标的制定质量：员工可以向管理者反馈自身的情况、能力和愿望，从而帮助管理者制定更加符合实际情况和可实现性的绩效目标。
3.促进员工成长和发展：通过沟通，管理者可以了解员工的发展需求，为员工提供更好的发展机会和支持，促进员工的职业成长。
如何进行双向沟通为了实现绩效计划的成功制定，管理者与员工应该注意以下几点：1.建立开放的沟通氛围：双方都要保持开放、诚实和尊重的态度，鼓励员工提出问题和建议，同时管理者也要做到倾听和接受反馈。
2.定期进行沟通：绩效计划的制定不是一次性的事情，而是一个持续的过程。
管理者应该与员工定期进行沟通，关注员工的工作进展、困难和需求。
3.明确绩效标准和评价方法：双方要就绩效标准、评价方法和奖惩制度等方面达成一致，避免因为误解或不清晰而导致绩效计划执行的偏差。
结语管理者与员工之间的双向沟通在绩效计划的制定过程中起着至关重要的作用。
只有通过双方的相互理解和协作，才能确保绩效计划的顺利实施，实现组织和员工的共赢。
希望本文能够为您提供一些关于绩效计划制定的参考和启发。
时代光华管理者如何进行沟通与激励试题及答案
学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题 1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.2.控制作为和决策作为B管理作为和关系作为3. C指导作为和激励作为D4.回答：正确在倾听技能中最关键的是： 2.单纯的听，做一个听众1.A用自己所看到的去代替所听到的内容 B 2.调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3. C用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 D4.3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2.B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 3.C大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 D4.4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结仅源于对管理激励科学理论的学习B2.是一套具体的管理办法3.C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确A 将管理学和心理学完美结合1.提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.B认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求C 3. D4.认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确A 用胡萝卜的方式加以引导即可1.采取大棒的方式加强管理B 2.3. C 胡萝卜加大棒的方法 D4.以上三项都不对回答：正确沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：7.A 1.认知感和认同感 2.B 同情心和同理心3.宽容心和同情心C包容心和忍让心4.D回答：正确8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：二个层级A 1.三个层级B 2.四个层级3.C五个层级D4.9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确A 激励因素和沟通因素1.B 激励因素和保健因素2.管理因素和控制因素C 3. 4. D激发因素和促进因素 A 10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确A 保持人的积极性、维持工作现状1.B 可以促使员工提高工作效率2.C 激发员工做出最好的表现3.4. D促进员工的进取心 11.生活品质指的是：回答：正确A 同所处环境和谐相处的品质1.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质2.在生活中，扮演多角色的品质C 3. D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质4.回答：正确 12.沟通的目的就是要：A 1.弄清楚对方的真实意思B 2.达成一致性降低差异性清晰的表达自己的想法和意思3.C4.让对方接受自己的想法和条件D以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确13.二种类型A1.B 2.三种类型C 3.四种类型 4. D五种类型 14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.2.与相关部门或者相关岗位的沟通BC 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确A 1.沟通理论B 2.激励理论 3.人口理论CD经济学理论4.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确 1.A 理解对方想说什么1.B 听完后再发表意见2.赞许性点头C 3. 4.单纯的听，做一个听众D回答：正确 2.攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式A 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2. B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C3.4.大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态D回答：正确3.对管理激励认识正确的是：是管理者对于自身实践的总结A 1.仅源于对管理激励科学理论的学习2.B 3.是一套具体的管理办法C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确一个激励问题A 1.2.一个沟通问题BC 一个机制问题3.4.一个成本问题D5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A 二个的层次1.B 2.三个的层次四个的层次C 3.4. 五个的层次D回答：正确6.激励的管理方式是一个什么样的过程：渐进的过程A 1.动态的过程B 2.静态的过程C 3.循环的过程4.D7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确保持人的积极性、维持工作现状A 1.可以促使员工提高工作效率B 2.3.激发员工做出最好的表现C促进员工的进取心D4.8.期望理论中的效价指的是：回答：正确A 管理措施在在员工心目中的效果和价值1.2.投入和收益之间是否均衡BC 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价3.4.个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性D9.生活品质指的是：回答：正确A 1.有助于管理者完成管理任务的品质自己一个人生活的有品质B 2.3.在生活中，扮演多角色的品质CD4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 A 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确10.A 承认和理解1.诚信和宽容B 2.C 诚恳和信任3.D4.信用和理解回答：正确 11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任A 1.信用B2.诚实C 3. D诚恳4. 12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确A 沟通过程中的语言模式1.B 沟通过程中的思维模式2.C 沟通过程中的行为模式3.D沟通过程中的心理模式4.回答：正确13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：1.A 二种类型2.B 三种类型四种类型3.C4.五种类型D14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确不属于马斯洛的层次需求理论的是：15.1.A 安全需要心理需要B 2.3.C 尊重与审美的需要自我实现的需要D4.1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.控制作为和决策作为B 2.管理作为和关系作为C 3.D指导作为和激励作为4.2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确A 1.单纯的听，做一个听众 2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3.4.用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思D3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C 3. 4.D大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态回答：正确 4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：A 1.将管理学和心理学完美结合B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求3. C认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同D4.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确5.专业技术能力A1.B 2.团队建设能力C 3.分析决策能力 4. D交流沟通能力 6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确A 观念1.2.沟通技能BC 指导能力3.4.专业技能D7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确A 1.做到因人而异进行沟通B 2.对于不同类型的人采用相同的沟通方式 3.按固定的思维方式进行沟通次CD遵循固有的谈话模式4.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确 8.A 二个层级1.B 三个层级2.四个层级C 3. 4.五个层级D回答：正确9.管理之道是由以下部分组成：认识过程和分析过程A 1.组织过程和实现过程2. B决策过程和实现过程C3.4.控制过程和决策过程D职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：10.A 1.激励能力分析决策能力B 2.3.人际沟通能力CD专业技术能力 4.回答：正确11.生活品质指的是：A 有助于管理者完成管理任务的品质1.2. B 自己一个人生活的有品质 C 在生活中，扮演多角色的品质3.4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质D12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确A 1.承认和理解诚信和宽容B 2.3.诚恳和信任C信用和理解D4.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确13.A 1.信任 2.B 信用 3.诚实C诚恳4. D双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确14.沟通过程中的语言模式A1.B 沟通过程中的思维模式2.C 3.沟通过程中的行为模式 D4.沟通过程中的心理模式以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：15. 回答：正确A 1.二种类型 2.三种类型BC 3.四种类型 4.五种类型D单选题不属于有效倾听技能内容的是：1. 回答：正确1.A理解对方想说什么B 听完后再发表意见2.C 赞许性点头3.单纯的听，做一个听众D 4.回答：正确在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：2.0% 1.AB 2.10%203.％左右C％左右4.50 D回答：正确攻击型的沟通风格的特点是：3.A在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.C 3.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4. 4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确A物质和利益激励1.B 地位和权力激励2.C 信念和文化激励3.D 能力和技能激励4.5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确1.A团队建设的能力和指导能力 B 2.授权能力和考核能力3.C 分析能力和决策能力D 沟通能力和激励能力4.回答：正确在沟通的过程中，首先要解决的问题是： 6.A1.观念 B2.沟通技能3.C 指导能力 D4.专业技能回答：正确 7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：A认知感和认同感1.同情心和同理心B 2.C 宽容心和同情心3.包容心和忍让心D 4.8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A二个的层次1. B 三个的层次2.四个的层次C 3. 4. D 五个的层次 9.所谓左右沟通指的是：回答：正确A上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通3.4. D 如何进行领导沟通 10.期望理论中的效价指的是：回答：正确A管理措施在在员工心目中的效果和价值1. B 投入和收益之间是否均衡2.个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价C 3. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性4.回答：正确 11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？A1.诚信宽容B 2.承认理解诚实宽容3.C4.诚恳信任D沟通的目的就是要：回答：正确12.弄清楚对方的真实意思A1.2. B 求同存异，尽量减少差异性3.清晰的表达自己的想法和意思C4.让对方接受自己的想法和条件D回答：正确 13.所谓前后沟通指的是：A上级和下属间的沟通1. 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通如何进行领导沟通C 3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确14.马斯洛的层次需要理论是一个：沟通理论A1.B 2.激励理论C 3.人口理论 4.经济学理论D15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确企业政策A1.B 2.工资水平C 3.工作环境D 注重工作本身内容4.1. 管理的本质指的是：5. √A管理和控制 6.7. B 一言蔽之就是“管理之道借力也”采取一定方式，使得企业可以良好运行C 8.D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标9.10. 正确答案：B11. 2. 工作品质主要指的是：√12. A在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求13. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求14. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求15. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求16. 正确答案：D17. 3. 在倾听技能中最关键的是：√18. A单纯的听，做一个听众19. B 用自己所看到的去代替所听到的内容20. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听21. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思22. 正确答案：D23. 4. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：√24. A人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬25. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上26. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全27. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈28. 正确答案：C29. 5. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√30. A用胡萝卜的方式加以引导即可31. B 采取大棒的方式加强管理32. C 胡萝卜加大棒的方法以上三项都不对D 33.34. 正确答案：A35. 6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√36. A专业技术能力37. B 团队建设能力38. C 分析决策能力39. D 交流沟通能力40. 正确答案：D41. 7. 下列选项属于生命品质的是：√42. A道德品质43. B 学习品质44. C 管理品质45. D 生活品质46. 正确答案：D47. 8. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√48. A观念49. B 沟通技能50. C 指导能力51. D 专业技能52. 正确答案：A53. 9. 下列选项属于有效倾听技能内容的是：√54. A站在自己的立场去倾听55. B 恰当的面部表情56. C 让对方理解自己想说什么57. D 刚开始就发表自己的意见58. 正确答案：B√期望理论中的效价指的是：10. 59.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值60.61. B 投入和收益之间是否均衡62. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价63. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性64. 正确答案：C65. 11. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√66. A激励能力67. B 分析决策能力68. C 人际沟通能力69. D 专业技术能力70. 正确答案：B71. 12. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：√72. A承认和理解73. B 诚信和宽容74. C 诚恳和信任75. D 信用和理解76. 正确答案：A77. 13. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？√78. A诚信宽容79. B 承认理解80. C 诚实宽容81. D 诚恳信任82. 正确答案：A83. 14. 马斯洛的层次需要理论是一个：√沟通理论A84.85. B 激励理论86. C 人口理论87. D 经济学理论88. 正确答案：B89. 15. 不属于马斯洛的层次需求理论的是：√90. A安全需要91. B 心理需要92. C 尊重与审美的需要93. D 自我实现的需要94. 正确答案：B95. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√ A思想上的问题96.思维方式的问题97. BC 98. 沟通方式的问题处理问题方式的问题99. DA 正确答案：100.。
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控制者、表现者 爱心者、规则者
有效沟通建议之五
18
&控制者： 沟通风格： 从适中到极富表达型 思维方式： 从适应型到具体化
具体化
&规则者： 沟通风格： 从中性到适度表达型 思维方式： 从具体化到适应型
主动性
12 富于表达的
43
被动性
&表现者： 沟通风格： 从极富表达型到适中型 思维方式： 从抽象化到适应型
22
平行沟通七大要诀
☞ 彼此尊重，先己做起 ☞ 易地而处，换位立场 ☞ 平等互惠，礼让对方 ☞ 知己知彼，塑好形象 ☞ 把握时机，调适方式 ☞ 体现圆通，不要圆滑 ☞ 部门沟通，层级递上
23
管 理 激 励
24
一、探询管理激励源头
1. 只有一个橘子怎么办？ 2. 他为什么要辞职？
25
只有一个橘子怎么办？
抽象化
&爱心者： 沟通风格： 从适中到谦虚表达型 思维上下左右 前后互通
上行沟通 下行沟通 平行沟通
有效沟通建议之六
20
上行沟通四个原则
☞ 了解上级意图 ☞ 表现你的支持 ☞ 寻求领导反馈 ☞ 迎适领导风格
21
下行沟通六大纲领
☞ 先听为先，不急表态 ☞ 多说小话，少说大话 ☞ 不说长短，免伤士气 ☞ 部属有错，私下劝错 ☞ 态度和蔼，语气亲切 ☞ 若有过火，事后灭火
激励机理分析之四
36
公平理论
我们公司对我 太不够意思了！
激励机理分析之五
37
目标与情景
司机为什 么也晕车？
激励机理分析之六
38
三、综合运用激励模式
1. 物质与利益激励 — “我可以饿着肚子给你干三天， 但不能饿着肚子给你干三年！”
2. 地位与权利激励 — “记名长”的故事
3. 信念与文化激励 — “人治/法治/文化治”
诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解
有效沟通建议之一
9
正确理解沟通内涵
达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的
XX心 XX心
XX思考 XX思考 XX思考
10
培养有效 倾听技能
你的倾听 能力如何？
有效沟通建议之二
11
有效倾听技能
A
A
A
C
C
C
下属
甲
那不行， 我晚上还 有事呢， 你怎么加 班老找我？
这事你怎 么这么不 负责任， 你得重新 做过！
乙
你少来指 手画脚！ 你把你自 己管好就 是了！
15
语言体态 有效配合
距离、表情 姿态、服饰
。。。
有效沟通建议之四
16
调适你的人际距离
朋
友
距
亲密距离
离
社 交 距 离
公众距离
17
因人而异 进行沟通
28
半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟迟不能开 展，他为此很伤心。有时夜深人静，而对豪华的住宅，待 妻儿入睡以后，一个人常常独坐阳台，手捧酒杯，邀清风 月影，矛盾至极。走吧，好像说不过去，这么好的待遇， 领导待他也不错，不走吧，眼看自己的事业就要荒废了。 A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有关领导反应了 问题，但未能引起公司足够重视。
终于有一天，A的一位同学从国外回来，见此情景便 痛陈厉害关系，让他立即离开。惶恐的A第二天便向人力 资源部递交了辞职报告。人力资源部经理十分吃惊，直接 将这一问题反应到总裁。总裁亲自着手调查此事，弄清原 因之后，一面竭力挽留A，一面立即调整科研计划。A留下 来专心从事自己的研究工作，经过一年半时间的努力，成 果正式上报，即将成为药品。总裁为A庆功，同时将A送到 国外深造一年，以备将来承担更重要的工作。
26
问题点评
27
案例分析：他为什么要辞职？
A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位 期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。 南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接 触，许诺了房子、车子、票子等待遇，终于在众多竞争对 手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。
面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件，加上领导的 关心，初来乍到的A心里暗暗发誓：一定努力工作，争取早 日将自己的成果转化成产品，为公司做出应有的贡献。A的 上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授，主攻神经 生物学，现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的 开发研究工作。不知是出于本专业的需要，还是其它原因， 主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究，而协助他加快神 经科学的研究。这一方案竟也被主管开发的副总批准。一 半出于无奈，一半出于尊重领导，A便成了主任的助手。
41
3. 信念与文化激励
等级差别 能力差异 收益差异
对事：严格、认真、主动、高效 待人：平等、信任、欣赏、亲情
文化治 法治 人治
文化激励是 最高层次的激励!
42
管理 -- 实践的科学与艺术
台阶虽多，可踏踏实实
期望水平
现在水平
直线虽短，可容易跌倒
43
谢谢大家！
44
谢谢您的关注！
1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺
12
双向互应 交流沟通
P :权威教诲 A :理智逻辑 C :任性情感
有效沟通建议之三
13
互应性沟通模式
P
A
C
主管
老李，你 这事明天 能完成吗？
P
A
C
下属
如果顺利的 话，我想是 可以完成的。
P
P
A
A
C
C
下属
主管
经理，我不太 舒服，请个假 回去休息行吗？
行啊，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了
14
交叉性沟通模式
P
P
P
P
P
P
A
C
下属
经理， 这次奖 金有我 的吗？
A
C
主管
任务都完 成不好， 还谈什么
奖金！
A
C
主管
老王，下 班后能否 留一下？ 有件事要 处理一下
39
1. 物质与利益
物 质 激 励
收入激励 岗位工资 年终奖金 职务消费 福利补贴
股权激励 股票 期权
40
2. 地位和权利
安逸的目标 人际关系的目标 追求肯定及地位的目标 权力的目标 自主、创新与成长的目标
中基层管理者
授权参与 自我管理 指导发展 工作设计
高层管理人员
总裁 CEO 战略决策委员会 独立董事
管理者如何进行沟通与激励
北京时代光华特聘高级讲师 王樵 博士
1
沟通与激励的管理意义 1. 从管理之本质分析 2. 从管理者角色分析
2
管理之“道”
自我
时间
认知
1.决定: 做什么，然后
管理
角色
2.运用: 借力完成工作
压力
认知
管理
沟
激
考
指
授 团队
通
励
核
导
权 建设
管理技能和领导力
3
管理者角色：管理作为和关系作为
去工作！
自我实现人：Y理论
• 人一般都是勤奋的，视 工作如同游戏或休息一 样自然。
• 人在任务中可自我指导 和自我控制。
• 人群中广泛存在高度的 想象力、智谋和解决问
题的创造性。
33
强化理论
小孩为什么 还要冲马路？
激励机理分析之二
34
双因素理论
激励因素 保健因素
激励机理分析之三
35
期望理论
目标价值 期望概率
建班子 定方略 立机制 带队伍
辅佐篇
如何辅佐上司
对上关系
管理作为 优秀企业 管理者
平行关系 共事篇
如何与人沟通
对下关系
激励篇
如何激励下属
4
高 效 沟 通
5
你有100颗葡萄 。。。。
沟通品质决定生命品质！
6
一.为什么不能有效沟通
1. 价值与立场误区： -- “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2. 沟通理念模糊： -- “不行！我的老公不应该是这样的！”
29
把握人的需要特点
需
尊重需要
要
相 生理需要
社交需要
对 程
安全需要
度
自我实现
心理发展
30
案例点评
31
二、管理激励的机理分析
1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论 6.目标与情景
32
激励机理分析之一：管理人性假设
经济人：X理论
人生来就是 懒惰的，只有 金钱和地位才能 鼓励他们努力
3. 沟通信息不对称： -- “及时？充分？不失真？”
4. 沟通技能缺乏 -- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
7
二、有效沟通的六个建议
1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通 6.上下前后左右互通
8
诚信宽容 沟通心态