克服团队协作的五种障碍
如何破解团队协作的五大障碍
如何破解团队协作的五大障碍无论你带领的是怎么样的一个团队，你的团队都有可能面临这五大障碍：缺乏任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。
这些障碍共同形成了一个模式，导致你的团队陷入困境或者停滞不前。
如果你拥有一支高绩效的团队，无疑会增加你们取得成就的几率。
建立一支优秀互助的团队，是有步骤有流程有方法的；同样的，破解团队协作中的障碍，也是有据可依有路可寻的。
无论你是一个团队的领导者，还是仅仅作为需要改进的团队中的一员，你都可以通过一些策略、技巧和方法，改善团队的运作模式，解决团队所面临的问题。
团队协作的第一障碍：缺乏任具体行为表现：1、遇到问题不愿请求同事帮忙，也不会主动帮助其他同事；2、不愿意给其他同事提出建设性的反馈意见；3、轻易对同事下判断，而且得出的结论多是负面的；4、不愿意进修同事的技巧和经验；5、不喜欢参加会议，尽量减少和同事在一起的时间。
破解方案：1、走近同事的个人介绍这是建立相互任关系的第一步。
通常只需要半个小时的时间，大家围坐在一起，回答几个有关个人背景的问题，比如“家乡在哪里”“过去经历过什么有趣的事情”“个人兴趣爱好”“职业生涯遇到过的挑战”等等，就可以迅速拉近距离。
2、开展鱼缸会议（1）所有成员分成两组，组成两个鱼缸，每个鱼缸的组成人员紧密围坐；（2）当鱼缸的人员与当鱼的人员双手相接，四目相对，每位鱼缸人员对当鱼的人员真诚的说一个优点及一个可行的建议或需改进的地方；（3）各成员轮流当鱼，坐在鱼缸中央，对鱼缸成员的赞美与建议不发表意见，只说“谢谢”。
经由过程鱼缸会议，能够在短时间内获得很多有建设性的息。
3、人格测评/性格测评（1）通过测评工具（如MBTI或者DISC），帮助团队成员了解自己；（2）团队成员根据测评结果，每个人依次说出自己的优点和不足，并告诉其他人，这些“特点”会在工作中以什么样的形式表达出来；（3）最后，共同讨论，为了提升整个团队的业绩，团队成员应该若何发挥优势规避劣势，并制订打算。
团队协作 五大障碍 测评内容
团队协作五大障碍测评内容团队协作是任何组织中都至关重要的一环。
一个高效的团队可以创造巨大的成就，而团队协作的障碍往往会阻碍团队的发展和表现。
在本文中，我们将深入探讨团队协作中的五大障碍，并对这些障碍进行全面评估和测评。
1. 沟通不畅团队协作的第一个障碍是沟通不畅。
沟通是团队协作中最为基础和核心的要素，而当成员之间的沟通出现问题时，团队的整体效率就会受到严重影响。
这种沟通不畅可能表现为信息不对称、理解上的偏差或者沟通方式不当等问题。
2. 缺乏清晰的目标和角色定位团队成员缺乏对团队整体目标和个人角色定位的理解往往会导致团队协作的困难。
缺乏清晰的目标会让团队成员对工作方向产生偏差，而缺乏清晰的角色定位则会导致责任不明、重复劳动等问题。
3. 信任缺失在团队协作中，信任是非常重要的。
团队成员之间的信任不足会导致信息不畅、合作不力、不愿意分享等负面影响，进而影响团队的表现和效率。
4. 冲突不良处理团队成员之间的意见不合、冲突无法有效处理会成为团队协作的障碍。
良好的冲突处理机制可以帮助团队成员更好地协同工作、解决问题，而不良的冲突处理则会导致团队内部紧张和阻碍工作进程。
5. 缺乏有效的奖励和认可机制团队成员缺乏有效的奖励和认可机制会导致工作积极性不高，甚至出现团队成员间的竞争和不合作。
有效的奖励和认可机制可以激发团队成员的工作热情，增强团队的凝聚力和合作性。
针对以上五大障碍，为了全面评估团队协作的效能，我们可以从以下几个方面进行测评：- 沟通有效性：团队成员之间的信息流动是否顺畅，沟通方式是否合适、及时。
- 目标明确度和角色定位：团队成员对整体目标和个人工作职责的认知程度。
- 信任度：团队成员之间的信任程度，是否愿意与他人分享和合作。
- 冲突处理能力：团队成员在出现意见不合和冲突时的处理方式和效果。
- 奖励认可机制：团队是否有有效的奖励和认可机制，是否能激发团队成员的工作积极性和创造性。
在评估团队协作的效能时，我们需要从具体的案例和数据出发，全面分析团队协作的现状和问题，进而提出相应的解决方案和改进措施，以提高团队的协作效率和表现。
团队协作的五大障碍
《团队协作的五大障碍》（美）帕特里克·兰西奥尼——企业管理2011年6月1日星期三★团队的力量：如果你能够让一个组织所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。
团队协作的五大障碍：①缺乏信任（相互戒备）②惧怕冲突（一团和气）③欠缺投入（模棱两可）④逃避责任（低标准）⑤无视结果（地位和自我）①团队协作的第一大障碍：缺乏信任。
优秀团队的成员绝不会相互防备，他们不会掩饰自己的缺点，勇于承担错误和不足，敢于发表意见，不必担心自己遭到打击和报复。
★记住，团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。
②团队协作的最后一大障碍：无视结果。
团队成员在工作中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体工作成绩——也就是整个团队的工作目标。
③团队协作的第二大障碍：惧怕冲突。
问题在于缺乏必要的、有益的冲突。
如果融洽来源于不断解决问题和矛盾的话，那么融洽本身就是好事；但是如果是因为隐瞒自己的意见和真实的想法，那么所谓的融洽就是坏事。
我需要的不是那种虚假的融洽（一团和气），我想要的是一个团队能够有效地对事情进行争论，然后毫发无损地结束。
④团队协作的第三大障碍：欠缺投入。
在作出决策的时候不能达到共识，产生这个问题的结果是作出模棱两可的决策。
⑤团队协作的第四大障碍：逃避责任。
一旦我们弄清楚要做的事情，而且准备去做，我们就需要对自己所做的事情负责，就要有良好的表现。
模式概述：第一，大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭；第二，企业之所以不能建立成功的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了团队协作的五大障碍。
人们很可能以为这五大障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。
1。
团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。
该问题源于团队成员大都害怕成为别人的攻击对象。
彼此不愿意相互敞开心扉，承认自己的的错误和弱点，导致无法建立相互信任的基础。
克服团队协作的五种障碍(仅供借鉴)
一类参考
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What else
个人经历练习
1、你是在哪里长大的？ 2、你有几个兄弟姐妹？你排行第几？ 3、童年时，你曾经历过的最困难、最重要，
或者最特别的挑战是什么？
一类参考
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信任是团队的核心
当我们彼此坦陈：脆弱、专业上的缺陷、人际 交往时的弱点、工作中的过错，当团队成员相 互提醒和帮助……
一类参考
突出自我 事不关己 模棱两可 一团和气 相互客套
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克服团队协作的五种障碍
关注结果
FOCUSING ON RESULTS
共担责任
EMBRACING ACCOUNTABILITY
明确承诺
ACHIEVING COMMITMENT
掌控冲突
MASTERING CONFLICT
建立信任
BUILDING TRUST
团队协作现状测评 Team Assessment
一类参考
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建立一支高凝聚力的领导团队
2015年4月
3.13 3.11 3.37 2.88 3.14
建立信任 掌控冲突 明确承诺 共担责任 关注结果
2016年3月
3.58 3.18 3.87 3.68 3.64
一类参考
22
我的团队协作现状，做得好的方面是什 么？需要改进的方面是什么？
——Patrick Lencioni
一类参考
25
模块一
建立信任 Building Trust
一类参考
26
团队信任是 基于弱点的信任
不必过于小心或彼此客气
不刻意隐瞒自己的弱点， 也就不用浪费时间于……
一类参考
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团队信任是基于弱点的信任
团队在管理工作中遇到的五大障碍
在工作中，需要更加注重与团队成员之间的沟通 和协调，确保信息的畅通和工作的顺利进行。
3
培养创新意识和能力
在快速发展的时代，需要具备创新意识和能力， 勇于尝试新的方法和技术，以推动团队和项目的 不断进步。
THANKS
感谢观看
。
领导者要树立榜样，展示诚信和 公正，为团队营造信任的环境。
03
障碍二：惧怕冲突
冲突避免的表现
团队成员避免直接讨论敏感或争议性 话题，选择保持沉默或转移话题。
当出现冲突时，团队成员选择逃避或 妥协，而不是积极解决问题。
在决策过程中，团队成员不愿意提出 不同意见或反对意见，以避免产生冲 突。
冲突对团队的影响
果。
提升了团队能力
通过本次项目的实践，团队成员 在沟通、协作、解决问题等方面 得到了锻炼和提升，增强了团队
整体实力。
积累了宝贵经验
在项目执行过程中，团队遇到了 各种问题和挑战，通过不断尝试 和探索，积累了宝贵的经验，为
未来的工作打下了坚实基础。
展望未来发展趋势
更加注重团队协作
未来，团队协作将成为管理工作中更加重要的环节，需要 更加注重团队成员之间的沟通和协作，提高团队整体效率 。
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障碍五：无视结果
无视结果的表现
只关注个人目标
团队成员只关注自己的任 务和目标，忽视团队整体 目标。
缺乏全局观念
成员不了解自己的工作如 何与团队和公司的整体战 略和目标相联系。
不重视团队成果
成员对团队的成果和业绩 漠不关心，只关注个人得 失。
无视结果对团队的影响
目标不一致
由于成员只关注个人目标，导致 团队目标分散，无法形成合力。
资源浪费
团队协作的五大障碍
团队协作的五大障碍在著名的《团队协作的五大障碍》一书中，指出了团队协作之所以会陷入困境，大都由缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果这五个障碍引发的，而且这五个障碍之间，由低到高，互相影响，互相牵制。
1. 缺乏信任，谁都走不远团队协作的基础就是信任，如果没有信任，团队就不会不成为团队，团队协作更无从谈起。
团队成员之间缺乏信任的表现，就是公司氛围死气沉沉，谁也不愿意跟谁多说一句话，人和人之间都互相防备。
一个有生命力、执行力的团队，团队成员一定是活泼的、积极的、友好的，而这一切都是建立在相互信任的基础之上。
有人说，千万别和同事做朋友。
如果你真这样做了，那么注定在职场中是一个庸庸无为者，没有团队力量的加持，再勇猛的英雄也走不远。
在职场中，为什么要和同事做朋友，就是要构建彼此的信任关系，从而为今后的通力协作打好基石。
而做为团队的领导者，当发现自己的团队出现信任危机之时，一定要鼓励同事之间敞开心扉，了解彼此的过往，甚至是彼此的优缺点。
因为只有大家真的对身边的人有所了解之后，才能够很真诚地对待自己和他人，敢于发表自己的意见。
针对“缺乏信任”的障碍，可以尝试以下几种解决方法：①团队个人背景介绍，让大家彼此了解自己；②成员工作效率讨论，让每个成员都明白自己在团队中的地位和作用，以及优点和缺点；③个性及行为特点测试，通过辅助工具（如MBTI等），让成员了解自己及同事的思维、谈话及行为特点；④360度意见反馈，让员工们认识自己的优势和不足，听到建设性的批评意见；⑤各种团建活动，离开严肃的工作场所，在生活场景中实现心与心的连接。
2.惧怕冲突，让团队越来越平庸很多管理者本能的害怕冲突，怕员工内部之间矛盾冲突，也怕部门与部门之间的冲突，总是觉得冲突的存在会给自己带来无穷的麻烦。
但事实上，没有冲突的团队反而是一滩死水，大家表面上看着一片和谐，实际上却是对任何事情都丧失了兴致和积极性，没有任何想法，这样的团队其实离解散也就不远了。
《团队协作的五大障碍》课件
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二、负责任—团队特征
1 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，
尽快改进工作；
2 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出； 3 尊重团队里以高标准要求工作的同事； 4 在管理和集体活动中避免过多的形式主义。
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三、不逃避责任的方法
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团队领导的任务
团队领导希望自己的团队成员能够对彼此负 责，要达到这个目的，最大的难点在于为团队建立 整体的责任机制。有些个人能力较强的领导趋于使 自己成为唯一的责任人，于是成员们看到同事的缺 点就不予以指出了。
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团队协作五大障碍
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结束语
• 事实上企业团队通过实施一系列方法取得进步需要 比较长的时间。取得成功不是使用神秘复杂的理论， 而是通俗易懂的原则，但需要持之以恒。有趣的是， 团队取得成功正是因为它是由不完美的成的。通过 认识团队的人性化特点，团队成员就可以克服人性 的弱点，建立信任，进行有益的争论，全力投入， 注重集体成绩，从而取得更大的收益。
团队协作的五大障碍
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1
第四大障碍：
逃避责任
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逃避责任在涉及管理和工作质量的时候就成 为非常敏感的词汇。在团队协作中，逃避责任是 指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队 集体利益的时候，能够给予提醒。
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一、逃避责任—团队特征
1 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨； 2 甘于平庸； 3 缺乏明确的时间观念； 4 把责任压在团队领导一个人身上；
团队协作的五大障碍 点燃团队的希望之火
团队协作一直是企业管理中的重要课题，团队协作的好坏直接关系到企业的发展和成败。
然而，团队协作中经常出现各种障碍，这些障碍往往阻碍了团队成员之间的有效交流和合作，使团队无法发挥出应有的效能。
本文将探讨团队协作中的五大障碍，并提出解决方法，希望能点燃团队的希望之火，使团队能够更加顺畅地运转。
一、交流不畅在团队协作中，交流是最基本也是最重要的环节。
如果团队成员之间的交流不畅，信息无法及时传递和理解，就会导致团队合作的效率低下。
造成交流不畅的原因很多，比如团队成员的语言表达能力不足、交流渠道不畅等。
解决这一障碍的方法有：提高团队成员的交流技巧，增强团队的交流渠道，建立定期交流的机制等。
二、目标不明确团队在协作时需要明确的目标和任务，如果目标不清晰，团队成员就很难找到正确的方向和努力的动力。
制定明确的目标对团队协作至关重要。
解决这一障碍的方法有：明确团队的整体目标，细化目标任务，划分责任等。
三、个人意识强团队协作需要个人意识和集体意识的统一。
如果团队成员过于个人主义，只注重自己的利益，就会导致团队合作的困难。
培养团队成员的集体意识至关重要。
解决这一障碍的方法有：加强团队文化建设，强调团队合作的重要性，树立共同利益意识等。
四、缺乏信任团队协作需要团队成员之间的信任和支持，如果团队成员之间缺乏信任，就会导致团队合作的阻碍。
建立团队成员之间的信任关系至关重要。
解决这一障碍的方法有：加强团队成员之间的交流，建立信任机制，增强团队的凝聚力等。
五、缺乏动力团队成员如果缺乏对工作的动力和热情，就会导致团队合作的不力。
激发团队成员的动力和热情对于团队协作至关重要。
解决这一障碍的方法有：激励团队成员，制定激励机制，提高团队工作的积极性等。
在团队协作中，以上五大障碍经常会成为团队顺利运作的绊脚石。
但只要团队领导者和团队成员共同努力，采取有效的措施，就能够克服这些障碍，使团队协作更加顺畅，更加高效。
希望通过本文的探讨和总结，能够点燃团队的希望之火，使团队能够更好地协作，更好地发展。
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兴产业公司，到大学、非营利性组织，成千上万的高
级经理人员从他的演讲、咨询、培训中获益。他所服 务过的客户包括西南航空公司、山姆会员店、微软公 司、New York Life保险、All state保险、Visa、联邦
快递、美国军事学院、西点军校等。
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– 首要目标只有一个，最优先
– 通常跨期为3-18个月 – 首要目标是定性的 – 通常是用一个词来形容想完成某件事的愿望，将大家团结在一起 并行动起来，有激发鼓动性 – 适用于所有团队成员，我属于团队
关注首要目标
首要目标
决定性目标
决定性目标
决定性目标
决定性目标
决定性目标
业务目标
业务目标
业务目标
业务目标
（ 外向 ） 直接、步调快、独断
︵ 理 性 ︶
独 立 ︑ 以 事 为 主 ︑ 喜 欢 支 配
D
I
C
（内向）
S
讲 关 系 ︑ 以 人 为 主 ︑ 爱 助 人
︵ 感 性 ︶
间接、保守、步调慢
通过分析性格类型， 可以了解到 我们团队的强项是什么？ 我们的弱点或盲点是什么？
团队报告
《DISC团队报告》分析内容： 1. 团队作风概述 2. 重要的团队动态 3. 团队成员的角色扮演 4. 团队的关键因子
——帕特里克·兰西奥尼
组织获得成功的两个条件
聪明
战略
营销 财务 制造 技术
健康
最少的办公室政治 最少的混乱
高涨的士气
高效率 优秀员工的低流失率
《克服团队协作的五种障碍》
研修总目标 通过改善团队状态
向着更具有凝聚力的团队迈进
影响团队协作的五种障碍
—— 帕特里克 · 兰西奥尼
无视结果 逃避责任 欠缺承诺 惧怕冲突 缺乏信任
掌控冲突
Mastering Conflict
建立信任
Building Trust
重新定义领导团队 一小群人
人数规模：3-12人。 为什么？ 团队的有效沟通有两种方式：陈述和询问 成员过多时（8-9）：陈述就会远远大于询问。为什么？ 因为他们不太确定自己能否再得到说话的机会，于是他们 利用宝贵的发言时间宣布他们的立场或阐述观点。 而询问比陈述更珍贵、更重要！为什么？
Mastering Conflict
建立信任
Building Trust
关注结果
个人兴趣与防卫 • 以自我为中心 团队计分板 • 业务跟踪系统
• 个人职业发展
• 薪水收入
• 部门利益
不必害怕同事失望
• 哪些行为是帮团
队提升，哪些行 为是拖后腿
团队有效性
• 团队中，给你压 力的同事是你最 好的朋友
互相提醒
克服团队协作的五种障碍
关注结果
Focusing on Results
共担责任
Embracing Accountability
兑现承诺
Achieving Commitment
掌控冲突
兑现承诺
Achieving Commitment
掌控冲突
Mastering Conflict
建立信任
Building Trust
克服团队协作的五种障碍
关注结果
Focusing on Results
共担责任
Embracing Accountability
兑现承诺
Achieving Commitment
员工士气
诉讼调解
克服团队协作的五种障碍
关注结果
Focusing on Results
共担责任
acing Accountability
兑现承诺
Achieving Commitment
掌控冲突
Mastering Conflict
建立信任
Building Trust
共担责任
• 不是团队领导者
一个人负此责任
兑现承诺
Achieving Commitment
掌控冲突
Mastering Conflict
建立信任
Building Trust
团队承诺的定义
• 在团队中，成员们在没有完全同意某个决 议的时候就能表示支持 • 理解 • 认同
兑现承诺
阐明承诺
逐级沟通
关注首要 目标
关注首要目标
首要目标是整个团队在给定的时间内最优先要完成的目标
业务目标
首要目标的案例
• 媒体曝光了一桩交通事故，事故中有人员 伤亡，经调查：事故原因是爆胎，且事故 中的轮胎有质量缺陷，这一曝光使得这家 轮胎的制造商陷入质量和声誉危机，如果 大家就是这家轮胎公司的高管团队，我们 现在应该做什么？
首要目标的案例
力挽狂澜 重树公司的质量声誉
质量召回
媒体公关
客户关系
建立信任
与团队相关 的“信任” 基于弱点的 信任 基本归因 错误
团队测评
与团队相关的“信任”
• 对于一个团队来说，信任与不害怕承认自己的弱
点有关，信任与暴露所有成员的弱点有关。
• 因为：团队成员相互信任就会对彼此敞开心扉，
不害怕暴露自己的欠缺、不足及担忧。
“基本归因错误”
• 人们总是错误地认为他人做出不恰当行为的原因 是由于其主观问题（内部因素），而把自己的错 误归结为环境因素（外部因素）
5. 团队可能存在的冲突隐患
6. 团队领导风格与成员需求 对比 7. ……
团队作风卡
克服团队协作的五种障碍
关注结果
Focusing on Results
共担责任
Embracing Accountability
兑现承诺
Achieving Commitment
掌控冲突
Mastering Conflict
本次分享 旨在探讨领导者团队 如何通过建设和完善团队凝聚力 体现团队管理领导力
——克服团队协作的五种障碍
帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）
国际著名的演讲大师与管理咨询师，畅销书作者，圆
桌集团（The Table Group）创始人、总裁，被《财 富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师之 一”，是《华尔街日报》推选的全美五大演说家之一。 圆桌集团（The Table Group）是致力于经理团队开 发与组织建设的管理咨询公司。兰西奥尼作为管理咨 询师、演讲大师，从《财富》500强的企业、高科技新
建立信任
Building Trust
掌控冲突
理想冲突点
回避冲突 表面和谐 理想冲突点 恶性冲突 相互攻击
良性冲突三要素
畅所欲言，每 个人都表达观
点
平行思考， 提出建设性 问题
会有人感到
不舒服
克服团队协作的五种障碍
关注结果
Focusing on Results
共担责任
Embracing Accountability
障碍一：丧失信任
团队成员缺乏信任的表现：
相互隐藏自己的弱点和错误 固步自封，不愿请求别人帮助，也不愿帮别人 自私自利，不愿为别人提供自己职责之外的帮助 言不由衷，妄下判断，不求甚解 敝帚自珍，不愿承认和学习别人的技术和经验 官僚主义，为了提高影响力浪费时间和精力去管 理别人行为 • 妒贤嫉能，对别人的优点嫉妒和怨恨 • 疏离团队，寻找借口尽量不参加会议或集体活动。 • • • • • •
障碍五：忽视结果
团队成员忽视结果的表现：
• • • • • 几乎无法战胜他们的竞争对手 失去有创造力的成员 怂恿团队成员偏重关注个人的事业和目标 容易分散注意力 停滞不前。
克服团队协作的五种障碍模型
关注结果
Focusing on Results
共担责任
Embracing Accountability
障碍二：惧怕冲突
团队成员惧怕冲突的表现： • 团队会议非常枯燥 • 当面不说，背后人身攻击 • 避重就轻，避免讨论容易引起争论的问题， 而这些问题对于企业成功是非常必要的 • 不能正确处理团队成员之间的意见和建议 • 务虚重于务实，把时间和精力用在形式主 义上。
障碍三：欠缺承诺
团队成员欠缺承诺的表现：
• 团队的方向和优先次序模糊不清 • 由于过度分析和毫无必要的拖延而丧失机 会 • 缺乏信心，惧怕失败 • 一次又一次的讨论，反复做决定 • 纵容团队成员之间事后诸葛亮。
障碍四：逃避责任
团队成员逃避责任的表现：
• 对于与自己不同处事标准的团队成员心存 怨恨 • 鼓励中庸主义 • 错过期限，错过关键交付 • 所有的惩罚、责任都来自领导，使得领导 背负了过多负担。