春秋国旅绩效考核制度(修改版)(精)
旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表
旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表一、绩效考核管理制度1.1 绩效考核制度的概述为了提高旅行社员工的工作效率和绩效，旅行社建立了一套全面、科学的绩效考核制度，并对其进行管理和执行。
该制度是公司人力资源管理工作的核心，具有重要的指导性和监督性作用。
1.2 绩效考核制度的目标该绩效考核制度的目标是：a. 激发员工工作积极性b. 提高员工工作效率和生产力c. 促进员工与企业共同发展d. 不断提高企业的整体竞争力1.3 绩效考核的内容绩效考核内容包括但不限于：a. 员工的出勤考勤情况b. 员工的工作业绩情况c. 员工的工作态度和道德品质d. 员工的职业技能和专业素养1.4 绩效考核的周期和频率绩效考核周期和频率如下：a. 周期：一年b. 频率：年度评估1.5 绩效考核结果的处理和应用根据绩效考核结果，将按照一定的标准和原则进行：a. 奖励优秀员工b. 激励中等员工c. 提出批评和建议，并督促员工改进d. 实施相应的奖惩制度二、绩效考核细则2.1 出勤考勤情况员工的出勤考勤情况将是绩效考核的重要内容。
a. 出勤率：出勤率按年度计算，按照95%-100%、90%-95%、85%-90%、80%-85%、80%以下五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。
b. 迟到次数：每次迟到记录为一次迟到，按年度计算，如果迟到时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果迟到时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。
c. 早退次数：每次早退记录为一次早退，按年度计算，如果早退时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果早退时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。
d. 请假次数：请假次数按年度计算，每3天为一个档次，按照不满6天、6天以上、12天以上、18天以上、24天以上五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。
【绩效制度】国际旅行社有限公司绩效管理制度
旅行社有限公司绩效考核管理制度1总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象包括行政人员、财务人员和业务人员等三类人员，每类人员适用不同的考核办法。
2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。
3行政人员考核办法3.1考核周期行政人员以月度为考核周期，每月5日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2考核指标见附件1。
3.3考核组织3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5考核结果运用3.5.1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可考虑晋级或奖励人民币1000元。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 部门总经理连续3个月考核成绩低于80分，给予通报批评并工资待遇降3级处分；连续6个月考核成绩达不到80分，给予撤职处分。
3.5.2.4 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4财务人员考核办法另文下发。
旅行社员工绩效管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社员工绩效管理，提高员工工作效率和团队凝聚力，确保旅行社经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、前台接待、计调、销售、市场等岗位。
第三条绩效管理应遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人成长与团队发展的有机结合。
第二章绩效考核体系第四条绩效考核分为定量考核和定性考核两部分。
第五条定量考核主要针对员工工作成果，包括销售额、客户满意度、带团数量、票务销售量等指标。
第六条定性考核主要针对员工工作态度、团队协作、创新能力、学习成长等方面。
第七条绩效考核指标根据旅行社年度经营目标和各部门职责进行设定，并定期进行评估和调整。
第三章绩效考核流程第八条绩效考核周期分为月度、季度、年度三个阶段。
第九条月度考核：每月底前，各部门负责人对所属员工进行月度绩效考核，填写《员工月度绩效考核表》。
第十条季度考核：每季度底前，各部门负责人对所属员工进行季度绩效考核，填写《员工季度绩效考核表》。
第十一条年度考核：每年底前，各部门负责人对所属员工进行年度绩效考核，填写《员工年度绩效考核表》。
第十二条考核结果由各部门负责人汇总后上报人力资源部，人力资源部负责对考核结果进行审核、公示。
第四章绩效考核结果运用第十三条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、培训、奖惩的重要依据。
第十四条对绩效考核优秀的员工，旅行社将给予奖励，包括但不限于物质奖励、精神奖励、晋升机会等。
第十五条对绩效考核不合格的员工，旅行社将进行谈话提醒，帮助其分析原因，制定改进措施。
第五章附则第十六条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
旅行社员工绩效管理制度旨在激发员工潜能，提高旅行社整体竞争力。
各部门应认真贯彻执行本制度，确保旅行社各项业务目标的顺利实现。
（完整版）旅游景区员工绩效考核方案
（完整版）旅游景区员工绩效考核方案旅游景区员工绩效考核方案（试行）第一章考核目的、方式和运用一、考核目的（一）建立公平的竞争机制，激励员工不断改善工作方法，提升工作品质，培养员工工作的计划性和责任心。
（二）通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作绩效，从而提高整体的工作效能，形成完善的人才成长机制，实现公司发展战略目标。
二、考核原则（一）公开性原则考核制度要严格遵循公开、公平、公正的原则，对考核结果的运用实行同一岗位执行相同标准，考核结果公开。
（二）定期化与制度化原则公司绩效考核要按期进行，绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，考核工作制度化，综合部是本制度执行的管理部门。
（三）客观性原则以公司对员工的业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据，用事实说话，切忌主观和武断。
三、考核范围（一）本办法试用于公司所有正式员工（二）试用期人员月度考核连续3个月排名非末位人员的作为转正依据。
四、考核基准数1、月度考核基准数从现有工资（绩效工资项）中抽取700元/月作为绩效考核金，将景区总人数的绩效考核金纳入考核范围，按总金额除以最终总绩效分值得出每分值的对应金额。
2、年度考核基准数将景区总人数的奖金（700元/月）纳入考核范围，按总金额除以最终总绩效分值得出每分值的对应金额。
五、考核方式（一）月度考核月度考核时间为次月1日至5日，由副总经理主持考核，分为一般员工考核和部门经理考核，月度考核分值由民主测评（分数占比60%）及领导测评（分数占比40%）组成。
考核结果与绩效工资挂钩，月度考核综合平均得分按相应比例计入年终考核分数。
1、一般员工考核方式民主测评项由部门内成员互评计算平均分，领导评分项由所有部门站长（主管）对部门员工进行评分。
2、站长（主管）考核方式民主测评项各部门站长（主管）互评计算平均分，领导评分项由所有部门经理、副经理进行评分。
3、部门经理考核方式民主测评由各部门经理级人员互评计算平均分，领导评分由副总经理进行评分计算平均分值。
【《春秋国旅公司的绩效管理问题研究(附问卷)7000字(论文)》】
一、引言 (1)二、相关理论概述 (1)（-）绩效定义 (1)（二）绩效考核定义 (1)三、企业管理人员绩效考核现状分析一一以春秋国旅公司为例 (2)（一）春秋国旅公司简介 (2)（二）春秋国旅公司管理人员绩效考核现状 (2)1 .考核目的及原则 (2)2 .考核主体及对象 (3)3 .考核内容 (3)四、春秋国旅公司管理人员绩效考核存在的问题分析 (4)（-）目标不清晰 (4)（二）绩效沟通机制不畅 (5)（三）绩效考核设置不合理 (6)五、春秋国旅公司管理人员绩效考核优化措施 (6)（-）明确企业的绩效目标 (6)（二）建立良好的绩效沟通机制 (7)（三）优化绩效考核指标 (8)六、结论 (9)参考文献 (10)春秋国旅公司的绩效管理研究一、引言人力资源优势已逐渐演变为企业在市场竞争中的优势。
绩效考核作为企业内部管理的重要手段，本身有赖于对员工未来发展状况的综合分析，对企业未来发展有着明显的重要作用。
绩效考核不是简单的一次考查，一次检验，而是一项涉及多个方面的系统工程。
对于任何企业来说，仅仅做到让员工对自己的工作内容感到满意是远远不够的，还要通过更加科学有效的绩效考核来实现企业和个人自我发展的目标。
目前，社会上大多数企业都已经实行了绩效考核制度，但是通过观察与比较，当下许多公司企业实行的绩效考核制度都还不太完善，绩效考核管理仍存在一些不足，绩效考核的具体实施过程和结果也差强人意。
因此企业必须重视绩效考核这一问题，要深刻认识到绩效考核管理水平低下将严重影响到员工的工作效率以及企业的团队凝聚力等关键问题，一定要在日常经营中重视绩效考核制度，尽力提高企业自身绩效考核管理水平。
在此背景下，本文以春秋国旅公司为例，对春秋国旅公司的绩效考核情况进行了研究。
二、相关理论概述(-)绩效定义绩效分为绩和效，绩就是企业的成绩，比如每个季度获取的利润，是否实现管理层的预期目标和责任要求。
成绩就是必须要在规定的时间完成规定的目标，达到或超过目标。
xx旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)
xx 旅行社有限公司绩效考核管理制度1.总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社,含旅游业务的干部员工，包括总经理3.5考核结果运用3.5.1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4.考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
5.2考核指标见附件15.3考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5.4考核结果业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
5.5考核结果运用5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
旅行社绩效考核制度
旅行社绩效考核制度旅行社绩效考核制度第一章总则第一条为全面规范旅游市场监管，提升旅行社服务质量，鼓励旅行社做大做强，做大地接量，走品牌化、集团化发展的路子，加快诚信体系建设，根据有关法规制定本办法。
第二条甘肃省行政区域内获得经营旅行社业务资格，从事旅游经营服务的旅行社，均适用本办法。
第三条年度内出现一次安全责任事故的、旅游-行政管理部门或质监执法机构处罚旅行社，给予一票否决，不得参与考核评比, 并视情节依法给予关停整顿等处罚；每年投诉数量超过2 起以上（含2 起）的旅行社，经查实确属旅行社违规责任的，其考核成绩为不合格。
第四条考核总分为120 分，90 分以上（含90 分）为合格。
对检查不合格的旅行社，将给予警告，不得参与旅游系统年度内的各类评优和奖励活动。
第五条每年12 月份，对旅行社进行考核。
12 月10 日前，由旅行社对照考核评分表自我打分，填报到当地县（区）旅游管理部门，市（州）旅游局联合县（区）旅游局于12 月20 日前，采取现场检查评分、聘请旅游服务质量社会监督员暗访、游客意见调查与游客投诉情况相结合的方式做出初评打分后，报省旅游局，由省旅游局对合格的(90 分以上) 旅行社在年终以全面或重点抽查的方式进行考核并排名。
第二章考核内容及分值第六条严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，证照齐全，办公设施设备齐全，具备与旅游-行政管理部门联网条件，无虚假广告，经营规范；内部管理制度健全，有完备的旅游团队档案，按时、准确上报各种资料、报表，积极参加主管部门组织的旅游促销活动（30 分）。
第七条对旅行团（者）所出售的产品线路明码标价，公开各种细项收费，无零、负团费现象，无价格欺诈行为，与关联企业无恶意拖欠款行为，按时足额交纳税款（10 分）。
第八条与旅游团（者）签订标准组团合同，格式规范，内容齐全；与旅游业务协作单位签订协议合同，明确约定双方的权利和义务，严格履行合同内容中的旅游价格、违约责任和其他约定事宜；与职工签订符合规定的劳动合同，按规定投保社会保险（10 分）。
旅行社绩效考评实施方案2篇
旅行社绩效考评实施方案 (3)旅行社绩效考评实施方案 (3)精选2篇（一）绩效考评是评估和衡量旅行社员工个人能力和工作表现的重要工具。
下面是一个可能的旅行社绩效考评实施方案：1. 确定考评指标：根据旅行社的业务目标和员工职责，确定适合的考评指标。
常见的考评指标包括销售业绩、客户满意度、团队合作能力、服务质量、工作效率等。
2. 设定目标：为每个员工设定明确的工作目标和绩效指标。
目标应该具体、可测量和可衡量，让员工清楚知道自己需要达到的标准。
3. 定期跟踪和反馈：定期跟踪员工的工作进展，并及时提供反馈。
可以使用定期的个人会议或团队会议来讨论工作进展和问题，以及提供建设性的反馈和指导。
4. 绩效评估：在一定的时间周期内，对员工的绩效进行评估。
评估可以采用多种方式，例如基于直接观察、客户反馈、销售数据等。
绩效评估应该客观公正，避免主观偏见。
5. 奖励与激励：对表现优秀的员工进行适当的奖励和激励。
奖励可以是物质性的，如奖金或旅行奖励，也可以是非物质性的，如奖励公开表彰或晋升机会。
6. 培训与发展：根据绩效评估的结果，为员工提供相应的培训和发展机会。
培训可以帮助员工提升能力和技能，进一步提高绩效。
7. 定期评估和调整：定期评估绩效考评实施方案的效果，并根据需要进行调整和改进。
绩效考评应该是一个持续的过程，不断优化和完善。
最重要的是，绩效考评应该是公平和透明的，员工需要清楚知道考评标准和过程，并有机会提供自己的反馈和意见。
同时，旅行社应该鼓励员工参与绩效考评，积极推动员工的个人和职业发展。
旅行社绩效考评实施方案 (3)精选2篇（二）旅行社绩效考评的实施方案可以分为以下几个步骤：1. 设定绩效指标：根据旅行社的目标和业务特点，确定合适的绩效指标。
可以包括销售额、市场份额、客户满意度、客户投诉率、员工绩效等指标。
2. 制定绩效评估标准：根据绩效指标，制定相应的评估标准。
对于每个指标，可以设定不同的等级或阈值，以便对员工进行评估和分类。
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山西春秋国旅员工考核制度一、总则为规范公司对员工的考察与评价,特制定本制度。
二、考核目的:(一在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍, 并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
(二通过绩效指标体系的设计、考核,使员工明确工作重点, 追求工作成果,实现公司目标。
(三及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估, 肯定成绩,发现问题,为下一阶段工作绩效的改进做好准备。
(四通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配,树立以业绩为导向的绩效文化。
(五为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
四、考核原则:(一基本原则:客观、公正、公开、公平。
(二以岗位职责为主要导向原则:关注本岗位业绩指标是否达成,即“人与标准比” 。
(三要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性。
(四主管对下属的绩效表现负直接责任,下属的成绩就是主管的成绩, 主管应通过绩效辅导和过程管理, 提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
五、考核对象:公司考核对象为公司全体员工。
试用期内 , 尚未转正员工和连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工不在考核范围内。
六、绩效考核周期:绩效考核为月度考核。
月度考核时间为下个月度 1日至 15日, 月度考核需在15日前完成七、考核责任:(一直接上级和部门负责人:下属员工绩效管理的直接责任人, 负责设计被考核对象的考核方案, 包括考核指标、目标值、评分标准, 观察、记录员工的日常绩效表现,辅导员工进行绩效改进,提供必要的反馈和指导, 帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标, 对下属进行绩效评估,与下属进行持续的绩效沟通。
(二人事行政部:负责考核制度的制定与解释,宣传与沟通, 考核工作的组织、监控与督导,考核数据整理统计,结果的应用与反馈,向员工和主管提供指导、支持与培训,受理员工的考核申诉。
(三公司总经理:依据公司年度目标和计划,制定各部门(负责人的考核指标并进行考核,对各部门的考核结果进行审核, 对各部门工作进行指导,促进整体绩效目标的达成和提高。
八、考核内容:山西春秋国际旅行社有限公司绩效考核分为绩效考核和管理考核两部分,实行双百分制,其中绩效考核 100分,管理考核 100分。
(一管理考核管理考核包括:每月考勤占管理考核的 30分 (迟到一次扣 2分, 请假一次扣4分,旷工一次扣 10分。
以打卡记录为准、每日转发公司微博不少于 2条占管理考核的 30分(少发一次扣 2分,少发一条扣一分。
以转发记录为准、按时值日值班占 20分 (值班缺勤一次扣 5分, 值日缺席一次扣 2分 . 以打卡和值日记录为准、工作态度占 20分(部门领导评价占 10分,公司主要领导评价占 10分。
以部门直接领导和公司主要领导评价为准。
行政绩效考核适用于公司所有部门。
(二绩效考核绩效考核按各部门工作性质不同而区别对待,分别为:1、运营中心:(1招商部门1每月供应商的签约进展情况, 调查、签约、初审、安规定办理, 建立档案每月不少于 4家(有效签约。
2每月月初的工作计划(产品分析,交易分析每月月底的工作总结。
3产品上线及时,订单处理及时。
4核心供应商的签约,每月不少于 1家。
5供应商的专题培训,每月不少于四次。
月度安排,并按要求准备好。
6监控供应商的线下交易作为,每月查处不少于 4件。
7主题招商活动每月不少于 1次,产品促销活动,每月不少于 2次。
8。
月度自营媒体的方案,每月 20日之前,出下月的9每月约谈系统外供应商不得少于四家,约谈记录。
10 及时代表公司协调供应商处理投诉。
10天内处理完毕。
100%(2加盟连锁部1 每月的工作计划,每月的工作总结(渠道存在的问题。
2 每月零售终端的签约,每月不少于 2家(初审、开业指导、开业审核。
3 零售商证照,按时限办结:办结率 100%。
4 完成对现有零售商的评级授信,每月不少于 4家。
5 组织零售商培训, 每月不得少于 4次, 参加培训人每次不得少于 25人。
6 每月对零售商的违规处罚,不得少于 4起。
7 协调门市处理投诉,按规定的时间办结 100%。
8系统交易的转化率每月不少于两家。
9 每月走访门店不少于 20家。
10 各种门市费用欠款的清收,当月结清 100%。
(3客户服务部1电子合同的使用率 100%。
2 监控交易流量,做“五对应” , 100%。
3 意外保险投保率 100%。
4 公司内部的培训,每月不少于八次。
5 每月对供货商、零售终端, 进行质量抽查, 抽查率不低于 30%。
6 对总部客人的回访 100%。
7 每月根据抽查情况,出当月的质监报告,下月 5日前。
8 每周系统交易情况的报告。
9 对公司客户的每周生日祝福(短信 ,每月一次的温馨提示。
10 按规定时间对零售商、供应商之间的投诉处理、办结, 100%。
2、行政中心:(1电子商务1 公司微营销的落实,维护,每天二条对外发布。
2 网络每天后台订单的处理不少于两次。
3 每天更新网络的相关内容一次。
4 相关网店的内容,每天维护两次。
5负责公司机票、门票、单项预定服务的后台衔接,每天两次。
6 门店视屏收客系统的制作每月不少于 4个。
7 培训视屏系统的录制及上传,每月不少于 8次。
8 网络的推广活动,每月一次。
9 公司办公设备,每月安排例行检查,维护一次。
10负责公司易达交易系统和北京的对接,日常维护,每月培训两次3、出境中心、国内中心：本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。
每月不少于 2 次的门市营销。
其余绩效收入和业务挂钩。
4、财务中心：本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。
每月不少于 2 次的门市营销。
九、考核程序（一）设定绩效考核指标： 1、根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门年度、月度绩效目标，部门经理根据部门工作性质和内容拟定下属每位员工绩效考核目标。
其考核的内容是每个岗位，每个人最主要的且必须完成的工作。
2、由上下级双方经过充分沟通达成共识，在《月度绩效考核任务书》上签字确认。
3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。
（二）绩效考核与评估： 1、考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。
然后按分数排序并根据“1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。
2、1 级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显着提高的。
管理考核、绩效考核得分均为 100 分的。
3、2 级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。
管理考核、绩效考核得分均在 80 分以上的。
4、3 级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失 5000 元以下的。
管理考核、绩效考核得分均在 60 分以上的。
5、4 级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，发生安全事故，造成公司财产损失 5000 元以上的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有效投诉的。
管理考核、绩效考核得分均在 60 分以下的。
6、对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。
连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。
（三）绩效考核操作程序： 1、考核对象先自评，目的是让所有被考核人积极参与到绩效考核中来，被考核人按照《月度绩效考核任务书》，自我评定自己当月工作得失，然后发给直接上级复评。
2、上级复评：直接主管对员工的表现进行复评，并对考核绩效定义最后评定，然后汇总部门考核发送行政人事。
3、行政人事：行政人事协助总经理对各部门经理绩效考核复评，然后汇总当月所有被考核人绩效工资，提交总经理签字后交由财务，原件为财务工资核算依据，印复件为行政人事存档。
（四）绩效面谈： 1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。
2、被评为“1、3、4”员工，必须由其上司（总经理）进行面谈。
3、绩效面谈由人事行政专员督导实施、跟踪落实，并负责保管/ 归档面谈记录。
（五）绩效工资基数等级： 1、公司全体员工：200 元。
绩效定义为 1 级员工，绩效工资按基数的 120%发放；绩效定义为 2 级员工，绩效工资按基数的 100%发放；绩效定义为 3 级员工，绩效工资按基数的 10%发放；绩效定义为 4 级员工，不发绩效工资，另追究其相应责任。
（六）绩效工资发放：管理人员的月度绩效工资随月度固定工资发放。
（七）绩效考核申（投）诉： 1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。
2、员工可在考核结果公布后的 2 天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。
上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的，可向行政人事提出书面申诉，由行政人事专员进行调查协调，行政人事专员接到投诉单的 3 个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司故意为难、公报私仇等行为的，将对责任人进行惩罚。
3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
本制度由行政中心负责解释，从颁布之日起执行。
山西春秋国际旅行社有限公司二 O 一三年一月。