第八章 旅游者个别特殊要求的处理
《游客个别要求的处理导学案-导游实务》
《游客个别要求的处理》导学案一、导入最近，我们学校组织了一次校外游学活动，让同砚们体验不同的文化和风景。
在这次活动中，我们遇到了一些游客提出的个别要求，这让我们对待游客的态度和处理游客要求的能力又提出了更高的要求。
那么，我们应该如何处理游客的个别要求呢？二、进修目标1. 了解游客的个别要求可能的种类和原因。
2. 掌握处理游客个别要求的基本原则和方法。
3. 提高对待游客的效劳认识和能力。
三、进修内容1. 游客个别要求的种类和原因2. 处理游客个别要求的基本原则和方法3. 效劳认识和能力的培养四、进修过程1. 游客个别要求的种类和原因游客的个别要求可能包括：要求特殊的饮食、住宿、交通安排；要求特殊的景点游览或活动安排；要求更多的效劳或优惠等。
这些要求的原因可能是因为游客的身体状况、宗教崇奉、个人偏好或者其他特殊情况。
2. 处理游客个别要求的基本原则和方法处理游客的个别要求，起首要尊重游客的权益和个人需求，保持耐心和礼貌。
其次，要根据实际情况进行合理的安排和妥善处理，尽量满足游客的要求。
如果无法满足，要及时沟通并给予合理诠释。
最后，要及时反馈游客的意见和建议，以提高效劳质量。
3. 效劳认识和能力的培养在处理游客个别要求的过程中，我们需要不息提高效劳认识和能力。
要灵活应对各种情况，善于沟通和协调，具备解决问题的能力和技巧。
同时，要注重团队合作，共同尽力为游客提供更好的效劳体验。
五、教室练习1. 请列举三种游客可能提出的个别要求，并分析其原因。
2. 如果遇到游客提出的无法满足的个别要求，你会如何处理？3. 你认为一个优秀的导游应该具备哪些效劳认识和能力？六、教室总结通过进修《游客个别要求的处理》导学案，我们了解了处理游客个别要求的基本原则和方法，提高了对待游客的效劳认识和能力。
在今后的实践中，我们将更加注重细节，尊重每一位游客的需求，尽力提供更优质的效劳，为游客留下美好的回忆。
12.1.16游客个别要求的处理ppt
游客个别要求的处理旅游活动中旅游者向导游员提出的个别要求正变得越来越多。
导游员的应对原则：【合理（合同）——可能——费用】1.认真倾听，尽量满足原则2.合理而可能原则3.尊重合同，耐心解释原则4.请示汇报原则游客个别要求的处理旅游活动中旅游者向导游员提出的个别要求正变得越来越多。
游客要求四类：【合理（合同）——可能——费用】1.合理——可满足2.合理——不可满足3.不合理——可满足4.不合理——不可满足游客个别要求的处理一、餐饮方面个别要求的处理1.特殊的饮食要求由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些旅游者会提出饮食方面的特殊要求，例如，不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖和葱、姜、蒜等。
如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。
如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。
必要时可协助旅游者自行解决用餐问题，餐费自理。
游客个别要求的处理一、餐饮方面个别要求的处理2.要求换餐：有时旅游者由于口味习惯的不同或一时性起，会提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。
如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。
如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。
根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。
假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。
如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。
如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。
如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。
旅游者个别要求的处理
旅游者个别要求的处理学习目标了解旅游者个别要求的具体内容，掌握处理旅游者个别要求的基本原则，能够灵活处理旅游者的个别要求。
本章主要内容第一节处理旅游者个别要求的基本原则旅游者的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。
游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求不仅是对导游人员处理问题是的能力的考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。
因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管起合理与否，都应给以足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，是那些爱挑剔的游客也无可非议。
为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处理有度，方法得当，效果则会更好。
游客的个别要求大致可以分为三种情况：一是合理的经过导游人员的努力可以得到满足的要求；一是具有合理性但难以满足的要求；一是不合理的要求。
对这三种情况，导游人员应该分别按不同的原则进行处理。
一努力满足需要的原则二认真倾听、耐心解释的原则三尊重旅游者、不卑不亢的原则第二节旅游者旅游过程中通常会提出一些具体的要求。
这些要求并没有在旅游合同当中明确，面对旅游者提出的这些个别要求，导游员应该认真对待。
餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理吃、住、行、游、购、娱是旅游者旅游生活的主要方面。
旅游者在旅游过程中的个别要求很多也体现在这六大要素之内餐饮方面个别要求的处理旅游者在外出旅游过程中对餐饮最基本的要求是干净卫生。
在满足了最基本的要求之后个别旅游者会提出其他的一些具体要求，主要表现在以下几个方面：特殊的饮食要求特殊的饮食要求一般有两种情况：一种是事先在旅游协议中写明的；另一种是临时提出的。
《游客个别要求的处理导学案》
《游客个别要求的处理》导学案
导学目标：
1. 了解游客个别要求的种类和常见情况；
2. 掌握处理游客个别要求的方法和技巧；
3. 提升效劳认识和解决问题能力。
导学内容：
一、游客个别要求的种类和常见情况
1. 特殊饮食要求：例如素食、无麸质食物、无辣食物等；
2. 客人偏好：如座位位置、房间安置、交通工具选择等；
3. 个人习惯：比如特殊要求的床品、浴室用品等；
4. 其他特殊需求：如残疾人士的辅助设施、孩子的玩具等。
二、处理游客个别要求的方法和技巧
1. 倾听：起首要耐心倾听游客的要求，了解他们的需求和期望；
2. 确认：与游客确认要求，避免出现误解或不用要的疑虑；
3. 提供解决方案：根据游客的要求，提供合适的解决方案，并与游客达成一致；
4. 落实：确保所承诺的效劳能够顺利落实，让游客感受到贴心的效劳。
三、提升效劳认识和解决问题能力
1. 主动沟通：与游客建立良好的沟通干系，及时了解他们的需求；
2. 灵活应对：针对不同的个别要求，灵活应对，竭力满足游客的需求；
3. 进修反思：在处理游客个别要求的过程中，不息总结经验，提升自身的效劳认识和解决问题能力。
导学案练习：
1. 请列举一种游客个别要求的情况，并说明如何处理。
2. 你认为处理游客个别要求时最重要的是什么？为什么？
导学案总结：
通过本次导学，我们了解了游客个别要求的种类和常见情况，掌握了处理游客个别要求的方法和技巧，提升了效劳认识和解决问题能力。
在今后的工作和生活中，希望大家能够灵活应对各种个别要求，提供更加贴心的效劳，让每一位游客都能感受到我们的用心和关爱。
处理旅游者个别要求的一般原则
第一节处理旅游者个别要求的一般原则1.满足旅游者的正当要求;2.正确对待旅游者的苛刻：①认真倾听、冷静分析;②耐心解释、实事求是;③正确处理、合情合理;④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公道);⑤不计前嫌、继续服务。
第二节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理一.餐饮方面个别要求的处理：①特殊饮食要求;②要求换餐;③要求单独用餐;④要求提供客房用餐服务;⑤要求自费品尝风味;⑥要求推迟晚餐时间;⑦要求增加菜肴、饮料;⑧要求不随团用餐。
二.住房方面个别要求的处理：①要求调换饭店;②要求调换房间;③要求住更高标准的客房;④要求住单间;⑤要求购买房中物品;⑥要求延长住店时间。
三.娱乐方面个别要求的处理：①计划内的文娱活动;②计划外的娱乐活动;③要求去不健康的娱乐场所第三节购物方面个别要求的处理一.要求增加购物时间或单独外出购物二.要求购买古玩和仿古艺术品①讲清中国文物出境的有关规定：1911年以前的中国文物一律不许出境，部分重要文物(如工艺美术大师的艺术作品)的处境年限定在1949年以前;少数民族地区的文物出境年限为1966年;对某些特殊文物出境游特殊规定。
);②建议保存发票和火漆印;③提醒去文物部门鉴定;④阻止文物走私。
三.要求再去商店购买相中的商品四.要求退换商品：①积极协助退换;②建议鉴定真伪。
五.要求代为购买、托运物品(一)要求协助托运物品;(二)要求代为购买、托运商品：①婉言谢绝;②请示领导;③手续要完备。
第四节自由活动要求的处理一.劝阻旅游者自由活动的几种情况：①影响旅游团活动计划顺利进行时;②旅游团即将离开本地时;③存在不安全因素时(1.地方治安不理想;2.地方复杂、混乱;3.单独骑自行车上街;4.划小船游湖;5.在非游泳区游泳。
);④要求去禁区、不对外开放的机构参观时。
二.允许旅游者自由活动时导游人员的工作(一)在北京游览期间要求自由活动(二)在游览景点要求自由活动(三)晚间要求自由活动第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理一.要求探视亲友(一)探视有联系的亲友;(二)寻找失散多年的亲友;(三)要求会见同行;(四)要求会见名人;(五)注意事项：①无义务充当私人会见的翻译;②婉拒外国使、领馆的活动。
旅游者个别要求和问题处理办法
• 冯小姐虽然答应了蒋先生，但到底怎么去找蒋先 生的故友，也是心中无数。毕竟蒋先生离开故乡 那么多年，平时跟那些少年好友没有联系，那地 方现又在旧城改造。再说，蒋先生的朋友是否一 直住在那地方呢?最大的麻烦是自己在团上抽不 出时间。既然答应了就要去做，并要有个结果。
旅游者个别要求与问题处 理办法
（一）尊重法律的原则
• 导游人员与旅游者的权利和义务 • 旅行社与旅游者的权利与义务
• 1、旅游社有权同任何团体或个体旅游者签定旅 游合同
• 2、旅行社有权向旅游者收取旅游费 • 3、旅行社有权要求旅游者按合同规定进行旅游
活动 • 4、旅行社有权对违反合同旅游者采取必要的制
旅游者个别要求与问题处 理办法
第一节 处理旅游者个别要求的基本原则
• 一、旅游者的个别要求 • 是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，
个别旅游者或少数旅游者因生活上的特殊需 要或个人的某些愿望而临时提出的要求。 • 二、处理要求的基本原则 • 尊重法律的原则、等距离服务的原则、超长 服务的原则、合理可行原则、礼让三分原则、 维护尊严原则。
• 可回到故地一看，那里正在进行旧城改造，所有的 住户都暂时搬迁了，蒋先生怏怏不悦地“归了队”。
旅游者个别要求与问题处 理办法
• 回到饭店，蒋先生把此行自己最大的心愿 告诉了地陪冯小姐，希望冯小姐能帮他寻 找到少年时的好友，使自己在故乡逗留期 间能和他们见上一面，了却多年的心愿。
• 望着蒋先生那希冀的目光，再看看他那已 斑白的头发，冯小姐也动了感情，她爽快 地答应道：“蒋先生，您放心，我一定努力 为你去办。”
旅游者个别要求与问题处 理办法
导游有话说
• 在您抱怨旅行团队餐是如此难吃的时候，您可能没 有想到，导游手上只有这点钱，因为您在和旅行社 签订的报价中的餐费就只是这么多。
旅游者个别要求的处理
旅游者个别要求的处理(总分：94.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：2，分数：4.00)1.当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先 1，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费 2，综合服务费 3。
P120（分数：2.00）填空项1:__________________ （正确答案：劝解或调整桌次）填空项1:__________________ （正确答案：自理）填空项1:__________________ （正确答案：不退）解析：2.如果旅游者要求提供客房用餐服务，导游人员要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但应告知1和有可能产生的 2由旅游者自理。
P120（分数：2.00）填空项1:__________________ （正确答案：服务费）填空项1:__________________ （正确答案：餐费差价）解析：二、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：13，分数：13.00)3.旅游者的要求通常可分为三类：一是合理的可以满足的要求，二是具有合理性却无法满足的要求，三是不合理的要求。
( )P117（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：4.如果旅游者希望增加购物的次数和时间，地陪要与领队或全陪(国内团)及旅游者商量，征得他们的同意后尽量满足旅游者的要求。
( )P124（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：5.游客要求在华亲友随团活动，首先与领队或全陪(国内团)及旅游者商量征得他们的同意。
( )P130 （分数：1.00）A.正确√B.错误解析：6.如果旅游者在华期间找不到亲友，导游人员可以让其留下详细的通信地址和电话号码，待找到后亲自电话联系本人。
( )P130（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：7.少数旅游者要求更换文娱活动，导游人员可予以协助，联系购票但应说明文娱活动费用自理，原票款部分退还。
( )P122（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：8.如果旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，导游人员不能满足他们的要求，但要说明原因。
游客个别要求的处理
游客欲购某一商品，但当时无货，请求 导游员代为购买并托运。对此要求，一般应 婉拒；实在推托不掉时，请示领导。若接受 委托，应认真办理：收足钱款（余额事后由 旅行社退还），发票、托运单及托运费收据 寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。
坐出租车去地毯厂并为其写便条（注 明工厂名称及饭店名称），或者先回 饭店，安排好其他客人后再陪同格林 先生前往地毯厂。
2、不应该欣然应允代购地毯的 要求并收钱，正确的做法应是：
（1）婉拒格林先生的代购地毯的 要求；
（2）推托不了时应请示领导，如 领导同意，可接受委托并收钱；
（3）购妥、托运后，将发票、托 运单、托运费、收据以及余款寄给格 林先生，将各种单据的复印件交旅行 社保存。
一、餐饮方面个别要求的处理
（一）对特殊饮食要求的处理 因宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因， 有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃 荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉、狗肉， 甚至不吃盐、糖、味精等。对此应区别对待： 1、事先有约定 若所提要求在旅游协议书中有明文规定的， 接待社须早作安排，地陪在接团前应检查落实 情况，不折不扣地兑现。
（二）要求换餐 1、首先要看是否有充足的时间
换餐。如果旅游团在用餐前3个小时 提出换餐要求，应尽量与餐厅联系， 但需事先向游客讲清楚，如能换妥， 差价由游客自付；
2、询问餐厅能否提供相应服务。 若计划中的供餐单位不具备供应西餐 或风味餐的能力，应考虑换餐厅；
第一节·餐饮、住房、娱 乐、购物方面个别要求的处理
（五）要求购买房中物品 如游客看中客房内的某种摆设
或物品，要求购买，导游员应积极 协助，与饭店有关部门联系，满足 游客的要求。
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因时间仓促，游客托导游员转 送礼品时怎么办?
①导游员首先应予以婉拒，如实在无法推脱， 请示上级领导后可以予以协助，但要问清是何 物。 ②重要物品要当面点清，并请其在清单上签字。 ③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单 位。 ④收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章。 之后应由旅行社保存，并通知委托人。
一、餐饮方面个别要求的处理
旅游团临时提出换餐怎么办? 游客要求再加菜时，该怎么办? 游客自费外出品尝风味后，要求退还他 们没有使用的午餐费用，导游员怎么办? 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪 怎么办?
一、餐饮方面个别要求的处理
（一）对特殊饮食要求的处理
1、仔细核实，认真落实； 2、积极协助，尽量满足。 （二）要求换餐：积极协助，差价自理； （三）要求单独用餐：满足要求，费用自理； （四）要求在客房内用餐：视情而定，酌情处 理；
游客托导游员代转食品给其在 华亲友时，导游员应怎么办?
①应协助其游客与其在华亲友联络，让 其亲自递交。 ②若确有困难，可耐心向客人说明情况， 代转食品难以照办。
第三节 餐饮、住房、娱乐、购 物等方面个别要求的处理
第三节 餐饮、住房、娱乐、购 物等方面个别要求的处理
一、餐饮方面个别要求的处理 二、住房方面个别要求的处理 三、娱乐活动方面个别要求的处理 四、购物方面的个别要求的处理
二、要求中途退团的处理
1、首先向接待社报告，讲明具体情况，经接 待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合 服务费，应按旅游合同规定和两社协商后办法， 或部分退款，或不予退款。 2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是 指旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与 其他成员闹矛盾而提出中途退团的）
地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝 其继续随团活动。劝说无效者，可参照 第一条处理办法。 3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者 重新订妥机、车票，办理分离签证等其 他离团的相关手续。 4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者 自理
第八章 旅游者个别特殊要求 的处理
第一节 要求亲友随团活动、中 途退团及延长旅游期限的处理
第一节 要求亲友随团活动、中 途退团及延长旅游期限的处理
一、要求亲友随团活动的处理 二、要求中途退团的处理 三、要求延长旅游期限的处理
一、要求亲友随团活动的处理
游客在旅途中与失散多年的亲友取得了 联系后提出让其亲友随团活动时，导游 员应该怎么办? 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华 留学生的亲友随团活动时，导游员应怎 么办?
游客在旅途中接到亲人病危的消息，希望
中途退团时，导游员要做好哪些工作?
①首先安慰客人，要客人不要紧张。 ②协助客人与家人取得联系，如需退团归国， 要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商 量解决。 ③协助办理分离签证、航班订座等手续。费用 必须自理。 ④如经领队、组团社同意离队，未使用部分的 综合费退款可按有关合同规定进行。
3、一般旅游团的旅游者自由活动四忌：
（1）忌旅游团内的旅游者骑自行车活动。 （2）忌旅游者在河（湖）内自已划船。如旅游 者在游览景点内提出希望离团划小船游玩，导 游人员应向旅游者讲明原因不能同意。 （3）忌旅游者去非游泳区域游泳。如旅游者提 出此类要求，导游人员不能同意。更不能置旅 游团而不顾，陪少数人去划船、游泳。 （4）忌旅游者去复杂、混乱、不安全的地方或 不健康的场所自由活动。
①首先可原则上同意他们随团活动，但需办理 有关手续。 ②应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身 份以及随团参加哪些活动，然后办理必要的手 续。 ③应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清 随团活动的费用标准和应办的手续。 ④如同意照章付费后，即可接待。
二、要求中途退团的处理
游客在旅途中接到亲人病危的消息，希 望中途退团时，导游员要做好哪些工作? 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而 愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?
①耐心劝阻他，以免在街上发生交通事 故。 ②但可协助他租车在庭园空旷区或街市 僻静处骑车体验一下。 ③提醒他们注意安全。
游客在结束当天的旅游活动后邀请导 游员到风花雪月的场所去怎么办?
①导游应该拒绝，并介绍中国的传统观 念和道德风范。 ②还应告诫客入这种活动在中国是禁止 的，参与这种活动是违法行为。
一、应劝阻旅游者自由活动的 几种情况（及办法）
游客让导游员帮助租自行车上街兜风时， 怎么办? 游客要求导游员组织他们到附近的海滨 游泳怎么办? 游客在结束当天的旅游活动后邀请导游 员到风花雪月的场所去怎么办? 游客提出想参观附近某未开放地区的古 迹时怎么办?
当旅游者向导游人员提出要求单独自由活 动时，有几种情况不宜，导游人员应劝阻： 1、旅游团离黔的当天旅游者提出离团自 由活动时，导游人员应尽力劝阻，说服 其随团活动，以免误机误车。 2、对治安较混乱、有危险、情况较为复 杂的地区，导游人员要实事求是地说明 情况，劝阻旅游者自由活动，更要劝阻 旅游者单独外出。
随团离开贵州或出境旅游团在黔的游览 活动结束后，由于某种原因，旅游者不 随团离开贵州或出境，要求延长逗留期 限，地陪应酌情处理：若不需办理延长 签证的一般可满足其要求；无特殊原因 旅游者要求延长签证，原则上应予婉拒； 若确有特殊原因需要留下但需办理签证 延期的，地陪应请示旅行社领导，向其 提供必要的帮助。
③协助其重订航班、机座，帮其订妥客 房。所需费用均由旅游者自理.如果外国 旅游者或港、澳、台同胞在贵州和团队 失去联系（无论什么情况）应立即向旅 行社汇报，并报案。
第二节 要求自由活动和转递 物品的处理
第二节 要求自由活动和转递 物品的处理
一、应劝阻旅游者自由活动的几种情况 （及办法） 二、旅游者自由活动时导游人员应做的 工作 三、旅游者要求为其转递物品的处理
三、要求延长旅游期限的处理
游客在旅游中因病中途退团，需要继续 在华（在黔）治疗逗留，导游员应该怎 么办？ 游客在旅游结束时希望推迟离境(离黔)继 续游览，导游员应怎么办?
要求延长旅游期限的处理
旅游者要求延长在华旅游期限一般有两种 情况： 1、由于某种原因中途退团，但本人继续在 贵州逗留需延长旅游期。 2、不随团离开贵州或出境
1、由于某种原因中途退团，但本人 继续在贵州逗留需延长旅游期限
对无论何种原因中途退团并要求延长在 中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮 其办理一切相关手续。对那些因伤病住 院，不得不退团并须延长在黔的居留时 间者，除了办理相关手续外，还应前往 医院探视，并帮助解决患者或其陪伴家 属在生活上的困难。
2、不随团离开贵州或出境
游客要求导游员组织他们到附 近的海滨游泳怎么办?
①耐心劝阻客人不可到自然水域中去游 泳。 ②向客人说明，可组织他们到游泳池游 泳。 ③导游员决不可置全团不顾，陪少数人 去游泳。 ④即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者 注意安全，以免发生溺水事故。
游客提出想参观附近某未开放 地区的古迹时怎么办?
①不得随意答应此类要求。 ②向客人讲明情况，取得谅解。 ③可按宣传内容提供该古迹的有关情况。 ④必要时，提醒对方尊重中国方面的规 定。
旅游者要求为其转递物品的处理
（2）请旅游者写委托书，注明物品名称、 数量、并当面点请。签字并留下详细通 信地址及电话。 （3）将物品或信件交给收件人后，请收 件人写收条并签字盖章。 （4）将委托书和收条一并交旅行社保管， 以备后用。
（5）若是转递给外国驻华使、领馆及其 人员的物品或信件，原则上不能接收在 推托不了的情况下，导游人员应详细了 解情况并向旅行社领导请示，经请示同 意后将物品和信件交旅行社有关部门， 并由旅行社通知使馆人员前来领取。
二、旅游者自由活动时导游人 员应做的工作
有台湾游客回到家乡所在地要求单独活 动时怎么办? 爱好摄影的游客，在景点后要求单独游 览以便自由拍照，怎么办? 有游客晚间提出自由行动，到剧场、影 院观看演出时，怎么办?
有台湾游客回到家乡所在地要 求单独活动时怎么办?
①如果他的活动不影响团队整体计划则 可以满足其要求，井提供必要的帮助。 ②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。 ③记下游客要访问的人员姓名及地址。 ④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。
爱好摄影的游客，在景点后要求单独 游览以便自由拍照，怎么办?
①可允许其单独活动，但必须向他讲清 集合时间、地点以及游览线路。 ②最好给他写张便条，以备紧急情况出 现时有所帮助。 ③提醒他单独游览应注意的各类事项。
有游客晚间提出自由行动，到剧场、 影院观看演出时，怎么办?
①可介绍他们到一些秩序较好、安全有 保障的影院去。 ②安排好往返交通等相关问题，费用自 理。 ③导游员一般不陪同前往。
（6）若要求转交中央首长或有关部门的 物品，经请示旅行社领导同意后，一定 要请旅游者当面打电话，经对方同意后 方可接收，并尽量让对方派人前来预取。 3、食品转递：若要求转递的物品为食品， 导游员应婉言拒绝，请其自行处理
有游客为我援外工作人员，当其希望捎物品及家
信给国内家属时，导游员如何协助他? ①导游员应首先了解委托人的情况以及与游客 的关系，收件人的情况以及与委托人的关系。 ②了解物品的名称和数量等。 ③请游客书写委托书，注明物品名称、数量并 当面点清，签字并留下详细通讯地址。 ④收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。
4、旅游者要求去那些不对外开放Fra bibliotek地区、 单位参观游览，导游人员要向其讲清相 关规定，不能答应此类要求。总之，无 论那种情况出观，凡是应劝阻的，导游 人员都要在劝阻的同时耐心解释，说明 情况，以免发生误会。如果做不通旅游 者的工作，可请接待社的领导协助
游客让导游员帮助租自行车上 街兜风时，怎么办?
游客在旅游中因病中途退团，需要继续在 华（在黔）治疗逗留，导游员应该怎么办？
1. 导游人员应帮其办理一切相关手续。 2. 同时导游员除了办理相关手续外，还应
前往医院探视，并帮助解决患者或其陪 伴家属在生活上的困难。
游客在旅游结束时希望推迟离境(离黔) 继续游览，导游员应怎么办?