《零售学》测试题 (10)
经管2班《零售学》期末试题
2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。
2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。
3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。
4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。
5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。
6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。
7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。
8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。
9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。
10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。
零售学期末习题练习题复习题选择题试题
零售学期末习题本试卷适用于19电商考试时间45分钟，共60道题，20道单选，40道判断您的姓名： [填空题] *_________________________________您的班级： [单选题] *○19电商51班○19电商52班○19电商53班一、单选题。
每小题1.5分，共30分。
1. 零售商的基本职能是（） [单选题] *A.储存职能B.沟通职能C.交换职能D.终端销售职能(正确答案)2. 明码标价、自由退换是（）的首创。
[单选题] *A.超级市场B.便利店C.百货商店(正确答案)D.专业店3. （）打破了传统柜台售货的形式，开创了开架自选购物的先河。
[单选题] *A.专业店B.专卖店C.百货商店D.超级市场(正确答案)4. 大数据和人工智能环境下现代零售业已经进入了（）时代。
[单选题] *A.顾客主权(正确答案)B.商品主权C.门店主权D.渠道主权5. 以下属于无店铺零售业态的是（） [单选题] *A.便利店B.仓储店C.网络商店(正确答案)D.无人商店6. 便利店的特点是（） [单选题] *A.商店面积在300-500平方米B.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主(正确答案)C.批量作价，多是城建或大包装出售D.服务功能齐全，集购物、餐饮、娱乐为一体7. 国美、苏宁易购等家电零售店属于零售业态中的（） [单选题] *A.专卖店B.专业店(正确答案)C.百货商店D.折扣店8. 京东商城刚创立时主要经营（）商品 [单选题] *A.服装服饰类B.3C数码类(正确答案)C.家电类D.图书音像类9. 随着我国网络零售的不断完善和成熟，现在网络零售中（）平台的销售额占比在不断下降。
[单选题] *A.自营型B. B2CC. C2C(正确答案)D.平台型10. 零售企业的竞争优势来源于（） [单选题] *A.店址与购物体验B.高效率运营C.以上都是(正确答案)D.企业规模11. 零售商采取成本领先战略的目的的（） [单选题] *A.用价格打击竞争对手B.保存自己的实力C.为顾客创造更多价值(正确答案)D.创造出高于行业平均的利润12. 市场定位是零售商在（）心目中确立一个清晰的有特色的商店形象。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 10
第九章零售店铺规划与设计
一、填空题
1. 零售店铺内部空间的划分主要有垂直分割法和__________两种方法。
答案：水平分割法
2. 零售店铺在垂直空间的分割上主要分为形象陈列区、__________和容量陈列区三段
答案：重点陈列区
3. __________是指在一个卖场空间中，顾客从进店的起点到行走经过能到达区域终点的连线。
答案：客流动线
4.超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法是__________法，这种方法比较适合周转快的商品。
答案：集中陈列
5. 一个商店的__________是否得当，不仅可以渲染店铺气氛，增强陈列效果，还可以起到
提高销售人员的劳动效率的作用。
答案：照明或灯光
二、选择题
1.一般来说，当顾客自然站立时，目光平视线为最佳体验，同时平视线上下（）度范围内都属于最佳的视角范围。
A 20 B30 C50 D70
答案：B
2.店铺的设计和陈列是（）中最重要的部分之一。
A企业视觉识别系统B认知价值定价法C物流管理系统D行为细分
答案：A
3．小型零售店铺的主通道的一般设计成（）型比较常见。
A S形
B I形
C R型
D O型
答案：B
4.在商店的（）的设计过程中，要根据商品的分类、顾客消费的习惯、方便顾客流动的原则进行设计。
A招牌B背景音乐C通道D氛围
答案：C
5. 在对一个商店的店铺内部空间进行布局时，主要采取（）方法进行布局。
A格子式布局B岛屿式布局C自由式布局D环形布局F以上都包括
答案：F。
零售学复习题
第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是（C ）A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（ B ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（ A ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（C ）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；D、手风琴理论是一个循环往复的过程。
6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（ABD ）A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（ACDE ）A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（ABCD ）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是（ACDE ）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有（ACDE ）A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
答：错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
经管2班《零售学》期末试题
经管2班《零售学》期末试题2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。
2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。
3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。
4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。
5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。
6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。
7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。
8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。
9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。
10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
零售学期中试题
山东财政学院2010—2011学年第二学期期中考试《零售学》试卷一、判断并说明理由（每题3分，共30分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3．采取成本领先竞争战略的零售企业只须关注经营成本的降低，而无需关注其它方面。
4．便利店在国内发展艰难并大量亏损，表明我国目前并不具备发展便利店的条件。
5．竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈扩大。
6.百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。
7.零售业态与零售业种实际上是同一个概念，只是表述的角度不同而已。
8.无店铺零售业在不久的将来将取代有店铺的零售商店，成为零售业的主流。
9.市场定位强调的是在零售管理者心目中的形象，而不是在顾客心目中的形象。
10．组织文化的形成是靠全体员工的努力，不会受个别领导行为的影响。
二、问答题（每题5分，共30分）1.便利店在我国的发展前景如何？2.零售企业的竞争优势来源有哪些？3.零售组织通常需要履行哪些商业职能？4.国内百货商店开始步入衰落期吗？百货商店如何才能走出目前的经营困境？5. 零售商圈的大环境分析主要分析哪些因素？6.购物中心具有什么特点，它满足了消费者什么方面的需要？三、论述题（每题10分，40分）1．试述零售业四次重大变革的标志及特点。
你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？3.零售商新开商店的商圈分析要分析那些具体因素？4．零售商为什么要注重组织文化的建设？举例说明零售商应如何建设组织文化。
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第十章
一、单选题
1、零售商提供的顾客服务的不可分割性是指。
○A.商品和服务不可分割
○B.消费者与商品不可分割
○C.服务的提供者与接受者不可分割
○D.有形性与无形性不可分割
答案：C
2、适当服务期望是指顾客可以接受零售商的服务。
○A.最高水平
○B.最低水平
○C.适当水平
○D.边缘水平
答案：B
3、顾客承受能力包括顾客的的能力。
○A.经济承受
○B.道德承受
○C.认知接受
○D.经济和道德承受
答案：D
4、服务质量水平不是越高越好，因为要受到的约束。
○A.服务成本
○B.顾客能力
○C.商店管理水平
○D.服务项目的多少
答案：A
5、传递差距是指。
○A.顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差距
○B.零售商对顾客期望的认识与制定的服务标准之间的差距
○C.零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距
○D.零售商对外承诺的服务水平与实际提供的服务水平之间的差距答案：C
二、多选题
1、零售商提供的顾客服务的特点是。
□A.无形性
□B.有形性
□C.不可分割性
□D.可存储性
答案：AC
2、良好的服务能帮助零售商。
□A.吸引更多的顾客
□B.留住现有顾客，培养顾客忠诚
□C.降低经营管理成本
□D.增加企业促销效果
答案：AB
3、零售商进行服务设计的主要内容有。
□A.服务效果的设计
□B.服务项目的设计
□C.服务质量水平的设计
□D.服务价格的设计
答案：BCD
4、了解顾客对服务的真实需要主要有以下方法。
□A.开展问卷调查
□B.举行顾客访谈
□C.建立投诉系统
□D.一线员工反馈
答案：ABCD
5、零售商实施服务补救计划是因为。
□A.降低服务成本
□B.分析服务失误原因
□C.减少顾客不满情绪
□D.改善自身服务水平
答案：CD。