管理者的面谈技巧共46页文档
中层管理者绩效面谈有什么技巧
中层管理者绩效面谈有什么技巧中层管理者绩效面谈有什么技巧中层管理者的绩效面谈有着举足轻重的作用。
掌握绩效面谈的技巧，使绩效面谈有效进行是非常重要的。
店铺整理了中层管理者绩效面谈的技巧，欢迎欣赏与借鉴。
（一）绩效面谈的前奏技巧1、相互间建立信赖，是首要的条件。
信赖往往会创造出美好的境界，使绩效面谈“事半功倍”。
想要有效地交流，第一就要取得员工信赖。
怎样才能获得员工的信赖？那么就得花上一些心思。
例如：在平时的工作处理中要对事，而不是对人，尽量做到公正、公平，特别是一定要把握好绩效考核的“度”。
倡导考核面前从平等的原则，在杜绝有血缘、亲缘、学缘关系的员工在考评执行过程中有特殊标准，加强执行的力度。
又例如：管理者应该多花一些精力去关心一下员工的情绪，身体健康如何等。
即使员工打一个喷嚏，作为中层管理者轻轻地问候一声，员工会产生“晕轮效应”，自然有了信赖感。
与此同时，中层管理者也要信赖员工的工作能力和工作表现。
2、营造和谐、亲切的气氛。
为了更有效的进行面谈，必须营造一个和谐、亲切的气氛，尤其在一些细节上的关注，比较容易影响员工的心理。
比如面谈场所布置的桌椅摆放对面谈双方，特别是下属员工的心理影响是不容忽视的。
3、讲述面谈的作用和目的。
绩效面谈应当讲清楚面谈的作用和目的，对沟通气氛的营造有作用。
在询问之前，花一些时间讲一下目的和具体议程，使员工了解面谈的实际意义，消除双方紧张情绪。
有些员工私下认为：面谈是“浪费时间”、“走形式”、“做样子”、玩弄管理花招，担心提供真实反馈信息，会遭到报复，考核晕轮误差、宽大或严格误差，以至于出现考核走中庸之道，明哲保身等现象。
造成这种原因后果在于员工缺少对绩效面谈的理解，双方缺少考核的持续动态的沟通。
所以，中层管理者要明确地讲述面谈的目的和作用。
（二）绩效面谈的询问技巧1、询问在绩效面谈中所占的比例要恰当。
在平时发言时，倘若你滔滔不绝，口若悬河，员工肯定对你刮目相看。
但是在绩效面谈中，中层管理者的语言，所提出的问题一定要把好关。
管理者的有效沟通技巧
管理者的有效沟通技巧沟通是管理者必备的核心技能之一，良好的沟通能力有助于提高团队协作效率，减少误解和摩擦，建立信任和透明度。
然而，有效沟通并非易事，需要不断的实践和改进。
本文将介绍几种管理者的有效沟通技巧和方法。
1. 倾听和理解作为管理者，倾听是与团队成员进行有效沟通的基础。
要做到倾听，管理者需要给予对方充分的注意力，并表达出对他们观点和意见的尊重。
在交流过程中，鼓励团队成员表达自己的看法，主动倾听他们的意见和建议。
同时，要积极检查自己的偏见和偏见，保持开放的心态，尽力理解对方的观点和感受。
2. 清晰传达信息管理者应该学会清晰地传达信息，避免使用模糊、模棱两可的词语。
在沟通中，使用简洁、明了的语言，确保对方能够准确理解自己的意思。
此外，管理者还可以采用图形化的方式传达信息，如制作幻灯片、图表等，以增强对信息的理解和记忆。
3. 肢体语言和非语言表达除了语言表达外，管理者的肢体语言和非语言表达也会对沟通产生重要影响。
一个自信、开放的姿态能够建立良好的沟通氛围，而紧张或不友善的肢体语言则可能导致误解和阻碍有效沟通。
管理者要注重细节，注意自己的表情、姿势和眼神等非语言信号，确保与团队成员保持积极互动。
4. 及时反馈和表扬有效的沟通必须建立在及时反馈和表扬的基础上。
管理者应该及时给予团队成员关于工作表现的反馈，包括指出问题和提供建议，让他们明确自己的责任和任务。
同时，管理者还应该及时表扬团队成员的成就和进步，鼓励他们继续努力，增强工作动力和凝聚力。
5. 解决冲突与谈判技巧在团队管理中，冲突和分歧是难以避免的。
管理者需要学会解决冲突的技巧，以确保团队的和谐和合作。
有效的解决冲突技巧包括主动倾听各方意见、寻求共同利益、保持冷静和客观，追求双赢的解决方案等。
同时，管理者还需要掌握谈判技巧，灵活运用不同的策略与他人协商和达成一致。
6. 清晰设定目标和期望管理者的沟通必须建立在明确的目标和期望上。
在与团队成员沟通时，管理者应该清晰地传达任务目标和期望结果，让团队成员明确自己的责任和职责。
管理者谈话沟通技巧
管理者谈话沟通技巧1. 激发员工讲话的愿望在谈话交流中，领导应该表现出细腻、注意分寸的态度，并且尊重员工的意见并引导他们积极发言。
要让员工感到舒适和安全，表现出真诚和平和的态度是必要条件和基础。
同时，领导和员工要互相倾听和理解，增加沟通的互动和真诚性，建立双向信任和合作的基础。
2. 启发员工讲实话在交流时要尽量表现出真实情况，避免虚、假、弄虚作假。
领导要有诚实、开放和求实的态度，展现出实用性和可信度，并且要让员工在沟通中了解到自己所感兴趣的真实情况，帮助对方采取有效措施，以消除顾虑或各种迎合心理。
领导也要保持远离造假言语，坚守求实守则。
3. 利用一切谈话机会员工和领导之间的谈话有正式和非正式之分，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，应该精通利用非正式谈话机会。
在各种谈话中，哪怕是短暂的言辞，员工也能提供意外的信息。
4. 善于掌握重点问题在谈话中要突出问题的重点，扼要紧凑。
作为领导者，通过自身言辞、姿态和表情，应在一般的礼节性问候之后迅速转入正题，阐明问题实质，并且引导员工养成这种谈话习惯，突出问题的实质和关键，避免过度言辞而淡化问题本质。
5. 抓住主要问题领导在交流中必须准确掌握团队的核心议题和需要解决的问题，避免谈话变得啰唆、无趣和缺乏关注点。
能够准确反映信息和笼统总结问题还要摆脱虚伪、欺瞒的表述。
6. 适时表达对谈话的情趣和热情作为领导者，应该及时表达对员工讲话的兴趣和热情，使谈话愈加融合、深入。
领导在听取员工讲述后，应该用表情、姿态、插话和感叹词等，充分表达出自己对员工谈话内容的兴趣和对这次谈话的认可。
这样，可以推进沟通，扩大兼容度。
7. 克服最初效应人类行为的决策和形成通常会受到第一印象的影响，领导在沟通过程中也存在这种情形。
因此，领导要以冷静和客观的态度去评估员工，并且要洞察问题的本质和细节，不受最初的印象影响，以准确的思维和评估去应对谈话中可能遇到的问题，更好地引导员工发表建设性的评论和提出有效的建议。
管理与沟通论述面谈的技巧
管理与沟通论述面谈的技巧
1. 嘿，你知道吗？面谈时要认真倾听啊，就像挖宝藏一样，得仔细听对方说的每一个字！比如说，有一次我和同事面谈，我就专心致志地听他讲，结果发现了他很多很棒的想法呢！
2. 哎呀呀，面谈时可别老是自己说个不停呀，要给对方说话的机会！这就好比跳舞，要你进我退，相互配合。
我之前遇到过一个人，面谈时就不停自己说，完全不给对方插嘴，那效果能好吗？
3. 哇哦，表达要清晰明白呀！不能含糊其辞让人摸不着头脑。
就像走在路上要有明确的方向一样。
记得有次我和朋友谈一件事，我说得含含糊糊的，他根本没搞懂我啥意思！
4. 嘿，注意你的语气和态度哦！要温和友善，别像个刺头一样。
想象一下你和朋友聊天的那种亲切感觉。
那次和客户面谈，我态度特别好，氛围一下子就轻松愉快了呢！
5. 哟呵，面谈时眼神交流也很重要哇！这就像和对方的心在交流一样。
我记得有一次和别人谈，我看着他的眼睛，感觉特别真诚呢！
6. 嘿呀，要根据对方的反应调整自己呀！就像开车要根据路况随时换挡。
有回面谈，对方明显不感兴趣，我赶紧调整话题，这才没搞砸！
7. 哇，适当的肢体语言能加分不少呢！比如点头、微笑。
这就像给谈话洒上了调料，更有味道。
我见过一个人面谈时肢体语言可丰富了，效果真不错！
8. 哎呀，面谈结束时别忘了总结一下呀！就像给故事画个完美的句号。
有次谈完我简单总结了一下，大家都觉得清楚明白多了！
9. 嘿，总之呢，面谈的技巧可多啦！只要用心去做，肯定能谈出好结果呀！掌握了这些技巧，还怕面谈不成功吗？。
领导与员工面谈的讲话艺术
领导与员工面谈的讲话艺术
领导与员工面谈是非常重要的沟通和交流方式，能够促进团队的凝聚力和工作效率。
在进行面谈时，领导需要运用一些讲话艺术来确保沟通的顺利进行。
以下是一些讲话
艺术的建议：
1. 语言清晰明了：在面谈中使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语。
确保自己的讲话容易理解，并且避免使用含糊不清或含有歧义的词句。
2. 注意倾听：除了讲话，倾听也是非常重要的一环。
在面谈中，领导需要主动倾听员
工的意见和反馈，并且给予充分的回应和反馈。
通过倾听，能够更好地建立信任和理解。
3. 尊重和体贴：在面谈中，领导需要给予员工充分的尊重和体贴。
避免使用威胁、责
备或指责的语言，而是采用鼓励、支持和称赞的方式来激励员工。
4. 直接和坦诚：直接和坦诚地表达自己的观点和期望，但同时也要避免冲动或过分直
接的言辞。
确保自己的讲话风格既能传达清晰的信息，又能保持友好和谐的氛围。
5. 适时的反馈和指导：在面谈中，领导需要及时给予员工反馈和指导。
鼓励员工进行
自我反思和提出问题，同时给予积极的建议和支持。
6. 激发成长和发展：在面谈中，领导可以帮助员工激发其成长和发展潜力。
通过给予
鼓励和赞赏的话语，以及提供培训和发展机会，激励员工保持积极向上的态度。
7. 尊重隐私和保密：在面谈中，领导需要尊重员工的隐私和保密。
确保没有他人参与
的情况下进行面谈，并保证面谈内容的机密性。
通过运用上述讲话艺术，领导可以更好地与员工进行面谈。
这将有助于建立更好的沟通和信任关系，推动团队的发展和进步。
高层管理岗位面试技巧知识
高层管理岗位面试技巧知识给大家带来高层管理岗位面试技巧，供大家参考！高层管理岗位面试技巧1、战略规划对于众多高管来说，如何平衡和执行短期和长期的规划是一个很关键的问题，许多高管在战略规划方面有很强的能力，但是在执行上却缺乏各方的支持。
以下这些问题主要是考察中高层管理设定长期规划的能力，以及是否有能力管理和完成这些复杂的合作。
1.如果你被录取，你会用何种方式来管理我们的组织?2.如果你被录取，在新进的90天你会做些什么?3.举例说明你是怎样成功协调各个利益相关者，最后得到统一意见的?4.如果有人想要退出共享服务或是标准化进程或是集中化进程，你会如何处理?5.你怎样来决定什么项目该外包开发，什么项目又该自己开发?6.说说你认为自己创新的点，说说你是如何创新，最终的结果是怎样的?7.举例说说你如何增强企业竞争力，或什么时候企业取得直线式的增长，你又是怎样做到的?2、中高层管理的领导力领导力是考察中高层管理推动人和业务的发展的能力。
最有效的中高层管理是把自己当做是业务领导者，然后才是管理者。
以下这些问题主要是帮助你看到面试者的领导视野、造诣以及看到起在未来成为领导的可能性。
面试时，注意关注面试者的业务交流能力、激励人的能力以及处理领导挑战的能力。
1你任职的上个公司，你有什么突出的表现，又是如何做到的?2.能举个例子说明你是如何改善业务流程的吗?以及结果和你在其中扮演的.角色。
3.作为一个领导者，你做过最难的决定是什么?为什么你认为是最难的，结果又是怎样的。
4.中高层管理这个角色是如何定义的?5.你觉得如何来界定中高层管理的成功和失败?6.描述一个你成功的例子，具体你是怎么做到的?7.描述一个你失败的例子，是什么关键因素导致项目的失败，从中你学到了什么?8.你如何领导你的直接下属?简单举个例子，说说你是如何解决团队成员之间的冲突或改善一个团队的表现的。
9.你是如何看待业务问题，如何应用技术来解决问题?结果会是怎样?中高层管理职位面试技巧，主要是站在HR的角度来总结可能会提出的面试题，如果你求职的方向是管理层，那么就要注意这些技巧，并自我考察能不能给出理想答案，并提醒，如之前没有管理经验，面试前势必要恶补一下管理知识的。
中层管理者面试技巧
中层管理者面试技巧面试中层管理人员常用题目要注意说话的语气。
抱怨老板、下级或者是同事，都是一个人不负责任的性格的体现。
因此一个从思想上企图责备他人的应聘者往往不会给我们留下好印象，即使不是自己的错，也不应该去责备别人，这不是积极的工作态度。
我们还可以问对方，为什么没有得到升迁，甚至为什么会被降职，看看他能否给出清楚简明的解释。
这是考察对方能否正视自己不足的一个机会。
1.你最喜欢的工作是什么？为什么呢？对于一个聪明的应聘者来说，哪怕他最喜爱的职业与目前这份工作在很多方面相去甚远，他也会解释说自己已经由于某些原因而改变了原来的想法，目前自己申请的这份工作才是最适合他的。
相反，一个不很明智的应聘者，却总是在不经意间暴露自己所真正想做的工作，不管他的申请的职位是什么。
2.能谈谈你所遇到过的你认为最优秀的上司吗？最糟糕的呢？在我作为面试官的经历中，平心而论，我希望应聘者以前的上司，是一位能够关心他的生活、帮助他的学习与成长、监督他的工作进展并且在必要的时候慷慨地给予信任的上司。
但是如果事情不是这样的话，我也是不喜欢对方责备他的上司的。
如果他真的那样做了的话，只会让我怀疑他是否具有与别人正常交往的能力。
对于后一个问题，当然，谁都会有自己印象中最最糟糕的上司，但是如果能把上司的缺点放在一个积极的背景中去讲述，就是难有可贵的了。
比如他会说他的上司“吝惜知识”，借以显示出他本人求知的愿望。
同样，他也许会说他的经理不善于协作，借于暗示他希望能够在一个凝聚力的团队中工作。
这样的回答，确实会让我对他的好感倍增，因此也往往会垂青于他们。
3.你通常是怎样激励你的手下的？其实我们觉得，这个问题是无法用一两句话来回答的。
如果应聘者告诉了一种“万灵丹”，我觉得你还是不相信的为好。
在工作中，要接触的人形形色色，怎么可能用同样的方法来对待呢？我们要寻找的是那种灵活变通的人，那种能根据每个人的个性差异采取不同的激励措施的人。
4.你希望在公司中营造出一种什么样的企业文化？这些问题的目的，都是为了了解高级应聘人员的管理理念的能力。
管理者有效沟通的话术技巧
管理者有效沟通的话术技巧沟通是管理者非常重要的一项能力，而话术技巧则是管理者有效沟通的关键。
在现代企业中，管理者需要与员工、同事、合作伙伴等各种人群进行沟通，而如何使用恰当的话语来传达自己的意图和需求，成为管理者必须要掌握的技巧。
首先，管理者要善于倾听。
沟通并不只是发表自己的观点和意见，更重要的是能够聆听对方的想法和意见。
当员工或团队成员有意见或问题时，管理者不要急着打断，而是要静下心来，倾听对方的表达。
通过倾听，管理者能够更好地了解对方的需求和想法，从而更好地解决问题。
其次，管理者要用积极的语言态度进行沟通。
积极的语言态度可以增强沟通的效果，激发员工的积极性和主动性。
管理者在与员工沟通时，应该用肯定、鼓励的语气表达自己的观点和评价，而不是批评和指责。
只有以积极的态度对待员工，才能够激发他们的潜力和创造力。
另外，管理者要注重使用简洁明了的语言。
在沟通中，言辞简洁明了是非常重要的。
过于复杂的语言和词汇可能会让对方产生困惑，反而影响沟通效果。
管理者应该尽量避免使用行业术语和难懂的词汇，直接、简明地表达自己的观点和意见。
只有简洁明了的语言才能够更好地传递信息，增强沟通的效果。
此外，管理者还需要注意自己的非语言沟通。
除了言语表达外，身体语言也是沟通的一部分。
管理者应该注重面部表情、姿势以及眼神交流等非语言信号的传递。
合适的面部表情和姿态可以让对方感受到你的关注和认可，增强沟通的亲近感。
而强而有力的眼神交流则可以传达你的决心和信心，让对方更加相信你的观点和决策。
最后，管理者要善于用问询的方式进行沟通。
问询不仅可以帮助管理者更好地了解对方的需求和想法，还可以激发对方的思考。
通过问询，管理者可以引导对方对问题进行思考，从而更好地找到解决问题的方法。
同时，问询也能够让对方感受到被重视和被尊重的态度，增强沟通的效果。
综上所述，管理者要善于运用有效的话术技巧进行沟通。
通过倾听、积极的语言态度、简洁明了的语言、非语言沟通以及问询等技巧，管理者可以更好地与员工、同事和合作伙伴进行沟通交流，增强沟通的效果，提高工作的效率和效果。
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无效的沟通可能引起： 个人：
失去工作热情； 自尊心和自信心受伤 沮丧和敌对； 士气降低； 失去创造力； 消极怠工；
公司： 破坏团队精神； 生产率降低； 离职率高； 事业受损； 信誉损失； 影响公司形象； 劳动争议
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10
了解造成沟通的困难
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4
设计好的问题以鼓励信息共享
封闭式问题 “你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作”
适用场合：
·节省时间、精力和金钱
·维持、控制面谈的形势
·从被访者处获取非常特定的信息
·鼓励被访者完整描述一个特定事件
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8
Step 2
如何达成有效沟通？
1 警惕！无效沟通
2 了解造成沟通的困难
3 认识沟通中的障碍
4 避免沟通中的过失
5
达成有效沟通
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9
警惕！无效沟通
• 形式性评价
• 象征性安抚 • 自我标榜
傲慢无礼型
• 讽刺挖苦
• 刨根问底
• 命令 • 威胁
发号施令型
• 模棱两可
• 保留信息
漠不关心型
• 转移注意力
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达成有效沟通
• 要点： – 基础：理解与沟通 – 给予正确信息：用你自己的观点说明问题 – 收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题
1
制定面谈计划
确立面谈 目的
(第一步)
Step 1
设计好的问题以鼓励信 息共享
(第二步)
安排面谈信息 结构
(第三步)
实施面谈
预期对方问题并准备回 答
(第五步)
安排好环境以 增进关系
(第四步)
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2
确立面谈目的
➢ 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的 面谈；
➢ 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评 估；
➢ 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申 诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；
➢ 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查， 市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。
思考：在我们的实际面谈中，四种可能性兼而有之，那么谈话目的 的确定取决于当下最需要了解或者解决的问题。
6
安排好环境以增进关系
• 正式的氛围：办公室、会议室 • 轻松的氛围：餐厅、休息室
注意：环境的选择取决于面谈的目标，应当选择一种有 助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。
VS
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7
预期对方问题并准备回答
• 考虑要点： – 面谈中你可能遇到哪些问题（被访者的阻抗/问题 的走向被改变等） – 被访者可能怎样回答你的提问（积极/消极） – 被访者会提出什么异议或问题 – 被访者的个性以及在面谈中的地位 – 预计需要多长时间提问（2或知识；
• 没有适当地说明重点；
• 没有倾听；
• 没有完全理解问题和询问不当
• 只顾及自己，不理解他人的需要 ；
• 没有经过慎重的思考就得出结论 ；
• 失去耐心；情绪不好；
• 时间太短；
•
决策失误； Cegos for FAURECIA – Handbook - version 2
样限制了员工的抽 烟状况？这些规章公平 吗？对于有关在大楼内吸 烟的规章，你认为究竟怎么样？
使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题
Cegos for FAURECIA – Handbook - version 2
使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆
沟通中 存在障碍
11
认识沟通中的障碍
我们的大脑试图建立一个程序，根据我 们心中的样板，解释我们的生活经历； 进而，我们的样板及思维方式反复得到 强化。
我们的父母和对 我们的生活有影 响的人们以及我
我”习惯的 思维方式
减少交流障碍：
强化程序
们自身的生活经认识人们之间的差异性； 历们共 的同 信形仰成 、了 思我 维控制你的情绪，控制你的行信为息
目录 Items
• 领导力的核心是你能够影响多少人，而不是权利有多大，面谈，正是建立管理者 与员工的有效联结的最常用方式，成功的面谈将扩大管理者在员工中的影响力， 最终达成领导力的提升。
• Step1 ：构建面谈计划 • Step2 ：Thinking：如何达成有效沟通 • Step3 ：实施面谈
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·鼓励腼腆的人说话
·避免被访者泛泛而谈
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5
安排面谈信息结构
漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认
为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎
方式、心理定势； 、 。样板及世界观理解他人的参照系统；
弱化程序
“他人”习惯 的思维方式
为了避免心理学家所说的“认识失调”，我们 也常常忽视那些明显的与我们的信仰和样板相 矛盾的信息。
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12
避免沟通中的过失
避免沟通中11种致命的过失：
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3
设计好的问题以鼓励信息共享
开放式问题
“你的工作干得怎样？”
“新的规章对部门士气影响怎样？”
适用场合：
·了解被访者优先考虑的事情
·找出被访者参照的结构
·让被访者无拘束地讨论他的看法
·明确被访者的知识深度
·弄清被访者表述能力怎样
真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图的简单传达
– 如何赢得他人的认同 – 如何处理冲突 – 注意身体语言：通过身体语言改进沟通效果