绩效管理的关键实施
简要说明绩效管理的流程,以及每个环节的关键任务
简要说明绩效管理的流程,以及每个环节的关键任务绩效管理是一个系统化的过程，其流程可以概括为：
1.目标设定：确定机构或个人的目标和指标。
关键任务：明确具体目标和指标，设定可以量化和可衡量的指标，确定达成目标的时间要求和重要性。
2.绩效计划：通过制定步骤和时间表建立实施绩效的计划。
关键任务：建立评估进程，选择计划执行的评估工具，明确执行的时间表和过程，建立绩效计划和预算。
3.执行计划：执行计划和收集数据，以便进行分析和评估。
关键任务：确定并监督数据采集，持续评估进展，与关键干系人通信。
4.评估绩效：通过收集数据和分析来评估执行效果和绩效表现。
关键任务：确定指标的优先级，对目标的完成情况进行跟踪，收集数据进行分析和统计，对结果进行评估。
5.反馈和改进：反馈结果并改进绩效执行的方法和过程。
关键任务：沟通结果反馈，开展个人和团队的绩效反馈，采用结论和建议进行改进，再次设定目标并开始新一轮的绩效管理。
以上是绩效管理的流程及每个环节的关键任务。
企业绩效管理的关键建立有效的绩效考核制度
企业绩效管理的关键建立有效的绩效考核制度企业绩效管理的关键：建立有效的绩效考核制度绩效管理是企业管理中不可或缺的一环，它对于提升企业的综合竞争力和实现可持续发展至关重要。
而一个有效的绩效考核制度是建立和实施绩效管理的基础，本文将重点探讨建立有效的绩效考核制度的关键因素。
一、确定明确的目标和标准一个有效的绩效考核制度首先需要明确的目标和标准。
企业需要清晰地定义绩效目标，包括整体目标和个人目标，并与企业的战略目标相对应。
同时，制定明确的绩效标准和评价体系，使员工能够清楚地知道如何评估自己的工作表现。
二、公平公正的评估体系绩效考核制度应该建立一个公平公正的评估体系，以确保员工的评估结果准确可靠。
评估体系应该包括多个评估指标，不仅仅侧重于业绩指标，还应考虑员工的能力、态度和潜力等因素。
此外，评估的过程和标准应该透明和公开，员工有权获得评估结果的反馈和解释，从而提高评估的公信力和可接受性。
三、及时有效的反馈机制一个有效的绩效考核制度需要建立及时有效的反馈机制，使员工能够了解自己的工作表现，并及时调整和改进。
企业可以通过定期的评估和面谈，向员工提供具体的反馈和建议，帮助他们了解自己的优势和不足之处。
同时，企业应该鼓励员工之间的反馈和交流，促进团队合作和共同成长。
四、激励和奖励机制一个有效的绩效考核制度应该设立相应的激励和奖励机制，以激励员工积极工作和取得优异的绩效。
激励和奖励可以包括薪酬激励、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，激励和奖励制度应该与绩效评估结果相结合，公正合理，并能够激发员工的积极性和创造力。
五、持续改进和创新一个有效的绩效考核制度应该是一个持续改进和创新的过程。
企业应该定期评估和调整绩效考核制度，以确保其与企业的发展目标和员工的需求相一致。
此外，企业还应该引入新的绩效评估方法和技术，以提高绩效考核的准确性和效率。
绩效管理是企业取得成功的关键之一，而建立一个有效的绩效考核制度是实现绩效管理的基础。
绩效管理方案的具体实施方法和步骤
绩效管理方案的具体实施方法和步骤就绩效管理的具体实施来讲，绩效管理主要由制定绩效计划，编制绩效评估指标，对绩效评估人员开展培训，实施绩效评估，开展绩效反馈面谈和绩效结果的应用这六个循环阶段。
做好绩效管理既要从宏观上把握这六个阶段，也要从微观上把握这六个阶段的实施细节。
（一）制定绩效计划阶段。
绩效计划是指管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样绩效目标的一个管理过程。
从这个定义，我们不难看出，绩效计划主要包括两大部分，一部分是指绩效管理实施的具体计划，一部分就是指绩效目标的确定。
一般来讲，制定具体的绩效实施计划主要是对绩效管理的整个流程运作从任务上，时间上，方法上，宏观层面和微观层面上进行总体规划，如在哪一具体时间段开展什么工作以及谁来做，做的具体效果要达到什么水平和层次等细节性问题。
在制定具体的绩效实施计划需要注意的是绩效实施计划力求切实可行和细化，切忌高谈阔论，华而不实。
因为只有真正细化的，切实可行的实施计划才能有效指导实施过程的每一环节，而采用隐晦或过于宏观的字眼描述的计划不仅会影响执行力，甚至会误导整个绩效管理的实施。
至于制定绩效目标，企业需要把握两个关键问题：第一，制定的绩效目标要来源和支撑企业战略目标的实现，毕竟实现企业战略目标是整个人力资源管理的落脚点和归宿点；第二，尽量采用参与性的方法制定广大员工认同的绩效目标因为只有企业与员工双方认可的绩效目标才能对员工产生实质性的激励和导向作用。
同时融入于员工智慧的绩效目标也有利于顾全目标的现实性和可操作性。
具体来讲，制定一个可行的绩效目标要做好三方面的工作：其一，弄清企业未来一段时间内的战略目标，并根据企业现有的实际情况从战略目标中提炼出绩效目标；其二，弄清部门和岗位的职责，并依据其分解企业层次的绩效目标，形成各部门和各岗位自身的绩效目标；第三，制定绩效目标时要知晓企业和部门内外部环境，使制定的绩效目标能够与企业内外现有的环境状况和外来预测的环境走势相协调。
关键绩效指标与绩效管理
关键绩效指标与绩效管理培训课程文档一、引言绩效管理是企业管理中的重要环节，通过设定关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPIs）并进行有效管理，可以帮助企业实现组织目标、提升员工绩效、优化业务流程等。
本培训课程旨在帮助企业培训师深入了解关键绩效指标与绩效管理的概念、原则、方法和实施步骤，以提升其在企业培训中的专业能力。
二、关键绩效指标的概念1. 关键绩效指标的定义：关键绩效指标是衡量组织、部门或个人在实现目标过程中的绩效表现的指标，它能够直接反映出关键业务绩效的变化和趋势。
2. 关键绩效指标的特点：关键绩效指标应具备可衡量性、可操作性、可追踪性、可比较性等特点，以便于进行绩效评估和管理。
三、绩效管理的原则1. 目标一致性原则：绩效管理的目标应与组织的战略目标保持一致，以确保绩效管理的有效性和可持续性。
2. 全员参与原则：绩效管理应该是一个全员参与的过程，通过员工的积极参与和共同努力，实现绩效管理的最佳效果。
3. 反馈与改进原则：绩效管理应该注重及时反馈和改进，通过定期评估和调整，不断提升绩效管理的效果和质量。
四、关键绩效指标的制定1. 确定关键业务绩效领域：根据组织的战略目标和业务需求，确定关键业务绩效领域，如销售业绩、客户满意度、质量指标等。
2. 设定关键绩效指标：根据关键业务绩效领域的特点和要求，制定合理的关键绩效指标，确保其具备可衡量性和可操作性。
3. 确定绩效目标和标准：根据关键绩效指标的设定，确定相应的绩效目标和标准，以便于进行绩效评估和管理。
4. 制定绩效考核方案：根据绩效目标和标准，制定相应的绩效考核方案，明确考核的时间、方式和评估标准。
五、绩效管理的实施步骤1. 绩效计划：制定绩效管理计划，明确绩效管理的目标、内容、时间和责任人，确保绩效管理的顺利进行。
2. 绩效评估：根据设定的关键绩效指标和绩效考核方案，进行绩效评估，对员工的绩效进行量化和分析。
绩效管理实施细则
绩效管理实施细则绩效管理是组织中一项关键的管理活动，旨在评估员工工作表现、促进个人与组织目标的一致性，同时提供员工发展和奖励体系。
为了有效实施绩效管理，以下是一份绩效管理实施细则，旨在确保该过程的公正性、透明度和可操作性。
一、背景和目的绩效管理的目的是提高员工的工作绩效，通过员工的个人成就来实现组织的整体增长。
该实施细则旨在为组织内的各级管理者和员工提供一套一致和公正的指导原则，以确保绩效管理的有效实施。
二、绩效管理流程1. 目标设定- 各级管理者与员工协商、制定明确的工作目标- 确保目标符合组织的战略目标和业务需求- 目标设定需具体、可衡量、可达成、与时间绑定2. 绩效评估- 绩效评估应基于客观的标准和数据- 评估结果应全面、公正、可靠- 引入多元化评估方法，如自评、同事评估、直属上司评估等- 及时提供反馈，让员工了解自己的表现3. 绩效反馈- 员工与直属上司进行正式的绩效反馈会议- 强调积极的沟通和双向反馈- 确保反馈具有建设性，同时奖励出色表现并提供改进建议4. 发展计划- 在绩效反馈后，制定个人发展计划- 协商员工发展目标、培训需求和支持措施- 确保发展计划与组织的人力资源发展策略一致5. 奖惩措施- 奖励出色表现，鼓励员工持续进步- 针对表现不佳者，提供指导和支持，制定改进计划- 奖惩措施应公平、一致、可衡量三、关键注意事项1. 公正性- 绩效评估应基于事实和数据，避免主观偏见- 定期审核评估流程和标准，确保公正性2. 透明度- 各级管理者和员工应了解绩效管理的全过程- 提供明确的评估标准和期望值3. 可操作性- 评估过程应简洁且易于操作- 员工能够理解和参与评估过程四、监督和改进1. 监督与审查- 建立监督机制，确保绩效管理的实施符合规定流程- 定期审查绩效评估结果和改进计划的执行情况2. 持续改进- 不断探索和引入新的评估方法和工具- 根据员工反馈和实践经验，不断改进绩效管理的方式和流程绩效管理实施细则将为组织提供一个公正、透明且可操作的绩效管理框架。
绩效管理的基本原则是什么？如何实施？
绩效管理的基本原则包括：
1. 目标导向：绩效管理应该以明确的目标为导向，确保员工的工作目标与组织的战略目标保持一致。
2. 公平公正：绩效评价应该公平、公正，避免主观性因素的影响，确保评价标准一致。
3. 激励激励：绩效管理应该与奖励体系相结合，激励员工的积极性和创造性。
4. 沟通透明：绩效管理应该建立明确的沟通渠道，确保员工对绩效评价有清晰的了解，并且能够接受反馈和建议。
5. 持续改进：绩效管理不是一次性的事件，而是一个持续改进的过程，应该根据反馈和结果进行及时调整和改进。
实施绩效管理可以通过以下几个步骤：
1. 设定目标和标准：为员工设定明确的目标和标准，确保他们明白自己的工作任务和绩效评价标准。
2. 实施评估：定期进行绩效评估，对员工的工作表现进行评价和反馈。
3. 提供培训和发展机会：根据绩效评估结果，为员工提供适当的培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和技能。
4. 奖惩激励：根据绩效评估结果，对员工进行奖惩激励，激励优秀表现，同时提供改进机会和指导对表现较差的员工进行改进。
5. 绩效跟踪和调整：持续跟踪员工的绩效表现，并根据情况及时调整绩效管理策略，确保绩效管理的有效实施。
绩效管理制度
绩效管理制度1. 概述绩效管理是一种通过评估和衡量员工的工作绩效来促进组织目标达成的管理方法。
绩效管理制度是指为了有效管理和激励员工，实现组织战略目标而建立的一套评价体系和管理规定。
本文将介绍绩效管理制度的目的、原则、流程以及关键要素。
2. 目的绩效管理制度的目的是通过规范和优化员工的工作表现，达到以下目标： - 增强组织的竞争力：通过激励和奖励优秀员工，促进组织绩效的提升。
- 鼓励员工发展：通过明确目标和提供反馈，激发员工的工作动力和学习能力。
- 提高工作效率：通过明确角色和责任，规范工作流程，优化工作效率。
3. 原则绩效管理制度的建立和运行应遵循以下原则： - 公平性：公正、公平地评价员工的工作表现，避免主观偏见和歧视。
- 客观性：基于明确的标准和数据来评估员工的绩效，避免主观臆断。
- 可量化性：将绩效评价指标具体化、可衡量，便于比较和分析。
- 激励性：通过激励和奖励机制，鼓励员工积极努力、持续改进。
4. 流程绩效管理制度的实施一般包括以下几个流程步骤：4.1 目标设定•目标制定：根据组织战略目标，制定明确、可衡量的目标，包括个人、团队和组织层面的目标。
•目标协商：与员工沟通目标，确保员工理解并认可，并就目标达成达成共识。
4.2 绩效评估•绩效数据收集：收集员工的工作表现数据，包括工作成果、工作质量、工作态度等。
•绩效评估：通过评估工作表现数据，对员工进行评估和排名，明确员工的绩效水平。
4.3 反馈与辅导•绩效反馈：向员工提供及时、准确的绩效反馈，包括工作表现的优点和改进方向。
•绩效辅导：针对员工的绩效不足，提供培训、辅导和支持，帮助员工改进和提升绩效。
4.4 奖励与激励•绩效奖励：根据绩效评估结果，给予优秀员工适当的奖励，包括薪资调整、晋升、股权激励等。
•绩效激励：通过激励制度，激发员工积极性和工作动力，提高整体绩效水平。
4.5 监督和改进•绩效监督：监督绩效管理的实施过程，确保管理过程的公正、公平和准确性。
实施绩效管理的措施
实施绩效管理的措施1.必须树立正确的绩效管理理念绩效考核的最终目的是什么？很多企业对此都没有清楚的认识。
在一些领导者心目中，考核无非就是奖优罚劣，亦即传统的胡萝卜加大棒；而在员工的心目中则是认为绩效考核就是“没事找事”。
其实，绩效管理即英文的所谓“performance management”或“performance measurement”，基本都是针对组织和流程，而不是针对个人的。
而在一般HR心目当中的绩效考核，在英文当中的准确翻译是“performance appraisal”。
所以，绩效考核是一个围绕公司目标而建立的促进组织成功的体系，它的根本目的是实现目标而不是评价结果。
2.正确认识绩效管理是一个过程性管理绩效管理是一个PDCA的循环过程。
完整的绩效管理包括绩效计划、绩效执行、绩效考核、绩效反馈等几个阶段，这几个阶段都是一环扣一环的，哪一个环节出现了问题，都会影响到企业的最终绩效水平，而绩效考核只是绩效管理中的一个重要环节而已。
因此，单纯的通过对员工最后产出水平的考核是很难让企业提高绩效水平的。
这就要求我们在对最后结果考核之前，要做好绩效计划的工作；在平时工作过程中，要对员工的工作进行辅导；在考核结果出来之后，上级管理者要与下级员工共同进行绩效面谈来分析原因、找出差距，进行绩效改进，推动员工素质的提高，实现组织目标。
经过这样的一个闭环绩效管理流程，企业的绩效水平才会得到提升。
3.绩效考核体系要做到健全合理建立一套完善的绩效管理体系是问题的关键所在。
但凡绩效考评做得不够成功的企业，都缺乏一套完善的绩效管理体系。
我们必须在考什么、如何考、何时考、谁来考四个方面梳理清楚外，还要对考评结果的运用以及申诉、培训、选拔与任用等配套制度完备后才算是基本建立了健全的绩效管理体系。
此外，应当注意不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业，其绩效考核的目的、手段、结果运用等各不相同。
“考什么”是指考核的内容必须完整、有针对性，必须来源于员工工作内容且是其能够控制或者显著影响的。
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绩效管理的关键及实施家企业绩效管理的优点1建立有效的价值评价体系5难以量化的绩效如何考核？----"行为锚定等级量表"简介8让管理问题不发生12知识员工的绩效考核与薪酬15绩效信息为什么失真？17项目驱动型企业的绩效管理23十家企业绩效管理的优点随着规模的增大、管理理念的提升和竞争压力的加大，国内企业越来越重视绩效管理。
虽然经过了多年的努力探索，大多数企业还是在绩效管理方面遇到困难。
原因在于，不同的企业有不同的经营环境、核心能力、组织结构、业务流程和企业文化，人员的素质、管理理念和方式业有较大的差异。
而绩效管理与企业的情况切合得好坏直接决定了绩效管理的有效性。
所以不同的企业应在绩效管理方法、程序等方面有所不同。
尽管如此，我们还是可以从好的经验中发现共性的东西。
我从互联网上找到了十家绩效管理做得比较好的国内企业的资料，总结了它们绩效管理的最主要的三条优点，分列如下：一、海尔集团：1、目标制定程序规范，将目标细化到每位员工每天的工作，形成OEC日清体系，使员工和管理人员对工作清楚了解，及时纠正错误和推广优秀的做法，养成即时改善的习惯。
2、PDCA管理方法保证工作得到迅速执行，有海尔特色的横向月度激励和纵向日度激励体系直接与指标挂钩。
3、兼顾结果和过程，设定主项指标和辅项指标，如果主项指标不理想，管理人员就会从针对过程控制的辅项指标上找原因或采取纠偏措施。
二、联想集团：1、通过静态的职责分解和动态的目标分解，形成每一岗位的"岗位责任书"和"目标责任书"，建立目标与职责一致的大岗位考核体系。
2、对干部和业务的管理采用定期检查评议的方式，并注重业绩核实，用制度化保证预期目标的实现。
3、在"能量化的量化，不能量化的细化"的思想指导下，多种方式综合评价部门业绩和员工业绩，全面周到，考核结果应用合理。
三、许继集团：1、根据考核结果，每年按比例淘汰，提高干部员工总体素质。
2、考核与竞争上岗相联系，平者让，优者上，坚决执行。
3、全员考核，对不同类型的人员采取不同的考核方式和指标。
四、金地集团：1、与严密的计划管理体系相配合，使考核考评客观，不流于形式。
2、采用末位淘汰制，有利于干部队伍的建设、利益的分配和保持全员的危机感。
3、人性化：全员参与、公开、民主，注重绩效提高和职业生涯规划。
五、方正电脑：1、绩效管理体系逐步完善，提高了有效性，减小风险。
2、单独设置"工作表现考核表"，宣扬公司核心价值观，引导员工的行为。
3、注重对工作期望、未来发展方向等方面的持续沟通和激励。
六、中外运：1、与公司战略紧密联系，兼顾考核对公司发展的重要方面，并根据下属公司的实际情况设置合理的绩效标准。
2、领导重视，亲自推动。
3、注重沟通和激励。
七、科龙集团：1、追求客观的评价。
2、注重有效的绩效反馈和沟通。
3、关注绩效改善。
八、广东省高速公路发展股份有限公司的"一岗一表"能力绩效管理模式：1、以人为本，注重能力的开发和绩效的提升。
2、对所有职位设置分析研究，优化整合，确定不同工作岗位的工作说明书，明确了职责、行为规范等，并能够区分实际能力绩效的高低，有利于引导员工努力的方向，开发相应能力绩效考评管理信息系统，简化了考评操作。
3、对德、能、勤以及关键事件的等级控制，消除了评比中的趋中现象。
九、博能顾问公司：1、尽可能具体量化的把公司目标分解到每一层和每一个岗位。
2、在绩效实现的过程中，讲求授权、沟通和辅导，针对每个人建立MBO档案，更好的帮助和了解每个人的成长以及对公司的贡献。
3、结果导向，注重质量和超越，设立挑战性的目标。
十、上海汽车工业（集团）公司的精益管理评价体系：1、对下属公司经营管理进行全方位的评价，确保下属公司在长、短期和各个方面的平衡发展。
专家评审、反馈保证了评价的客观性，也有助于集团公司对下属公司的了解。
2、多种形式的培训、研讨和宣传，保证下属公司对评价体系的充分认识和理解，统一思想，为成功实施打下基础。
3、鼓励下属企业的管理创新，在交流、相互学习和融合中提高。
经总结，以上十家企业的三个优点中提到频率比较高的几个因素，列表如下：从总计分数可以看出：企业绩效管理体系的成败与沟通参与、绩效结果的应用和绩效评价的准确性相关性最强；与战略目标相关、注重绩效改进和执行情况这三个因素对于绩效管理的成功与否也很重要。
另一些因素，如：是否体现公司价值观、相关基础工作的完善程度等，在绩效管理体系的成功运行过程中，不起决定性作用。
另：用于总结企业绩效管理体系优点的资料是从互联网上收集的，并不代表绩效管理做得好的国内企业的抽样结果；由于网上信息的特点，所了解到的并一定不反映所写企业绩效管理的全面、真实情况。
建立有效的价值评价体系人力资源管理的基本任务是实现企业价值最大化的同时，实现个人价值最大化。
企业价值最大化需要员工全力创造价值，比如：实现工作目标，提高工作技能，认同公司的价值观等等；个人价值最大化则需要给员工合理分配价值，比如：发放工资奖金，表扬认可，营造良好的工作氛围，乃至给员工配售股权/期权等等。
员工分配价值的依据是他所创造的价值，这就涉及到如何对员工创造的价值或价值创造的要素进行评价。
对于企业来说，只有解决好价值创造、价值评价、价值分配这一条价值链的连接和平衡，才能促使员工有持续的动力去创造价值，换言之，才能构筑员工的动力机制。
可以说，全力创造价值、科学评价价值、合理分配价值构成了人力资源管理的核心主线。
价值评价体系是对人力资源创造的价值或价值创造的要素（如绩效、能力、行为、态度等）进行系统和科学评价的一整套标准、过程和方法。
价值评价是人力资源管理的重点和难点，而往往也是容易被忽视的环节。
由于价值评价的标准比较难定义，衡量起来也比较困难，常使企业管理者有畏难情绪，即使做起来也往往流于形式。
有些企业管理者则过于关注价值创造，一味强调员工付出，但是甚少注意对员工创造的价值进行评价。
总体来讲，企业在价值评价中通常会遇到以下几类问题：1) 导向性问题：与战略脱节，与经营目标脱节，未反映公司的价值导向；2) 客观性问题：评价没有客观和可衡量的依据，凭印象、拍脑袋评价；3) 系统性问题：评价形式和体系不完整，评价要素不完善；4) 差别性问题：拉不开差距，评价大锅饭或轮流做庄；5) 及时性问题：信息不及时，评价不及时。
如何建立有效的价值评价体系？如何对绩效、责任、能力、行为、态度、知识、经验、技能等进行科学合理的评价呢？关键要从企业的终极价值--使命和愿景出发，基于企业的战略目标和核心价值观建立以下四大核心评价体系：1) 基于责任的职位评估体系职位是组织的最小单元，也是员工创造价值的载体。
职位的每一项责任或职责代表了一组创造价值的具体任务或活动。
所以基于责任的职位评估实际上是对企业各项创造价值的活动进行评估，并最终确定职位的大小，作为基本的价值评价标杆。
2) 以KPI为核心的绩效评价体系绩效反映了员工创造价值的最终结果，所以必须与企业的战略目标保持高度的一致性，这一目的主要通过KPI体系来实现。
KPI设立可以根据平衡记分卡的四个维度来设立，或者根据企业自身的关键结果领域（KRA）来分解，后者更能体现企业的特点。
3) 基于能力模型（Competence Model ）的潜能评价体系任职者取得良好绩效很大程度上取决于他/她具备该职位所需的能力（Competence），尤其是的5－8项关键性的能力。
职位的能力模型还必须与公司的核心价值观保持一致，如团队协作的能力。
评价员工的能力，既可以反映他/她在当前职位的胜任程度和潜力，又为晋升和调换职位提供了依据。
4) 以任职资格为核心的职业化行为评价体系这里所指的任职资格是绩效、知识、经验、技能、能力、态度等方面的综合性的表现，而且是体现在行为上的表现，是一整套的行为标准。
任职资格不仅要回答能做什么，还要回答做得怎么样。
通过任职资格考察和认证，将员工职业化行为的评价落到实处，不仅从根本的行为上牵引员工创造价值，而且推动员工职业化发展的实现。
在实际操作上，企业可以根据现实情况循序渐进地来建立这四大核心评价体系。
如企业可以先建立职位评估体系和绩效评价体系，有相当基础后再建立能力模型和能力评价体系，最后再推行系统的任职资格体系。
难以量化的绩效如何考核？----"行为锚定等级量表"简介企业主管在对下属员工进行绩效考核时，经常会为一些无法量化的绩效表现伤脑筋，尤其是企业中从事行政支持工作的员工，一年到头忙忙碌碌，好像做了很多事，真正总结一下，又似乎没做什么；还有很多服务行业的一线员工（即直接面向顾客的员工），如空中小姐、电信公司前台人员、商场服务员、银行储蓄窗口职员等等，从主管到员工本人，谁都知道热情服务最重要，但是什么样的服务才是好的、最好的，恐怕并不是每个人都有一致的认识。
本文着重介绍一种对于无法或难以量化的工作绩效进行测定和考核的方法-"行为锚定等级量表"（Behaviorally Anchored Rating Scales，简称"BARS"）。
"行为锚定等级量表"又称作"行为期望量法"。
如果从其主要考核思想出发，本人认为译作"行为对照评分法"似乎更贴切（本文以下均以"BARS"名之）。
"BARS"从名称上看有点儿让人摸不着头脑，其实在我国早就有类似的做法。
比如，全国人民都熟悉的"向雷锋同志学习"活动，"学习雷锋"是一个总的绩效目标，学什么，如何学，通过各种方式的宣传，人们不光了解到雷锋本人的一个个具体事例，也通过那些"学习雷锋先进个人"的具体表现知道什么样的行为才是雷锋式的，然后有针对性地调整自己的行为。
1、BARS简介作为一种行为导向的绩效考核方法，"BARS" 综合了传统的"图表评分法"和"关键事件法"的主要元素，形成规范化评分表格。
考核者所评估的每个点是实际工作中的具体行为，而不是对工作的普通描述或特征要求。
2、BARS是如何设计的1）确立关键事件- 针对需要考核的工作，请最了解它的人（职位担当者本人或其主管）举例描述出具体的有效行为和无效行为。
2）确定绩效维度- 把第一步所列出的行为归纳为若干维度（如5-10个维度），再确定每个维度名称（如"意识"、"知识和判断"、"人际关系"维度等）。
3）重新排列- 由另外一组对被考核工作同样有相当了解的人，根据前两步提供的关键事件和维度，对最好绩效所需的行为排序。