专卖店管理手册(通用)

××专卖店管理手册

专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。

您的服务代表着公司品牌整体形象！

一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）：

1、店长：1名

（1）店长招聘要求：

（2）店长职责要求：

岗位职责：

（1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。

（2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。

（3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。

（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造

舒适的购物环境。

（5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出

现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、

断货、产品质量等信息。

（6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问

题。

（7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。

（8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。

（9）负责节约、控制和审核各种费用支出。

（10）做好每月、每日的盘点工作。

（11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。

（12）及时准确地处理店铺一些突发事件。

（13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。

（15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总

分析及工作总结报告。

（16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。

店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管

理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务管理、市场信息收集、促销活动及推广、帐目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领下属员工，为顾客提供更优质的服务，预计销售目标，对公司的利益有所贡献。

●店长须具备的条件：

1）能否带给部属“信赖感”，“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等。

2）能否激发部属的工作欲望：命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。

3）是否具备领导、统御能力。“说服力”是领导、统御的最佳武器。

●店长基本的工作技能：首先，店长必须对公司的经营风

格有深刻了解，对发展战略有清晰认识，这就要求店长对店铺内的各个经营环节了如指掌：

1）开店的准备工作；

2）清洁工作的实施；

3）陈列方式的更新；

4）顾客的接待；

5）盘点的工作；

6）POP广告的运用

7）卖场的布置

8）店内巡视工作；

9）货品的销售及管理；

10）各种统筹管理的责任和权限。

同时店长还具有相应的知识储备：

1）具有能观察消费者变化的知识；

2）具有关于业界变化及今后演变的知识；

3）具有计算及理解店内所统计的数值的知识；

4）具有关于零售业的一些工商、法律基础知识。

●店长应如何激发员工的工作意愿：

1）店长以身作则，为员工作出榜样；

2）通过店长的人格魅力，来获得人心；

3）店长应形成自己独特的管理风格，引导员工；

4）店长应培养店内特有的文化；

5）给予员工工作权力与责任；

6）配合个人能力分配工作

7）让员工有选择的自由；

8）透过工作，提升工作能力；

9）引导员工对工作产生兴趣。

●怎样建立店长形象？

1）树立良好榜样

2）态度亲切诚恳

3）对上司不卑不亢

4）处事公正无私

5）保持情绪稳定

●怎样培养员工的团队精神？

团队精神是店铺运作上的一个重要环节，不容忽视，因为：

1）具有目标导向作用

2）具有凝聚作用

3）具有激励作用

4）具有控制作用

●店长如何准备早会（Briefing）

1）销售情况（前一天销售额，销售“前十大”排行款号，上周热卖款号）

2）本月销售指标（现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标）

3）商品知识（热卖款/新推款设计卖点，面料特性，顾客类型，目前销售趋势等）

4）人员工作情况（个人销售额，精神面貌，工作中好与不好等）

5）信息传达（公司理念，公司工作安排，商场活动，竞争对手销售情况等）

短会技巧：

1）做好例会前的准备工作

2）所有同事围成一圈，站立/坐下

3）与在场的每位同事保持目光接触

4）声音要响亮，表达要清晰，语调要抑扬顿挫

5）鼓励同事积极参与

6）为了配合生意和推广活动，可推出游戏，调动同事的积极性

7）短会结束时，要将例会内容的重点、难点、关键总结重复

8）例会时候留意一下时间不宜超过10分钟

安全管理

货品安全管理

1）收货、退货的确认、清点；

2）避免非公司员工单独进入仓库；

3）防止卖场上顾客“有机可乘”；

4）员工自购货品须经有关主管人员签认；

5）“防盗标签”之灵活运用；

6）滞销的货品及时发现及处理。