市场调查知识点整理
第3章-市场调查基本技术
2）、考虑顺序重复抽样： 3）、不考虑顺序不重复抽样： 4）、不考虑顺序重复抽样：
(排列) (组合) (组合)
例：假设1、2、3、4、5五个数字，选２ 个数字组成一个样本，那么样本个数：
1）考虑顺序不重复抽样的可能样本个
数=
（个）
2）考虑顺序重复抽样的可能样本个数
=
（个）
3）不考虑顺序不重复抽样的可能样本
（2）抽样平均误差（抽样标准误差）。
抽样误差的大小常用抽样平均误差来反映，而抽样平 均误差是指所有可能的样本均值（或样本成数）与总 体均值（或总体成数）的标准差。
抽样平均误差概括地反映了所有可能的样本指标 （样本平均数或样本成数）与总体指标（总体平均数 或总体成数）相差的平均程度，其重要意义在于既是 衡量样本对总体代表性大小的一个重要尺度，又是计 算样本指标和总体指标之间变异范围的一个依据，也 是在抽样调查中用来确定样本容量大小的依据之一。
第3章 市场调查基本技术
第一节
市场普查
第二节
市场抽样调查技术
第三节
问卷设计技术
第一节 市场普查
一、市场普查的含义和特点 二、市场普查的方式 三、市场普查的基本原则和作用
一、市场普查的含义和特点
1．市场普查的含义
市场普查，又称全面市场调查，是指为 了搜集一定时空范围的调查对象的全面系统 的资料，对调查对象的全部个体单位所进行 的一次性全面调查。实际应用中有宏观、中 观、微观三大层次之分。
一、市场抽样调查技术的含义与特点
引例：钢板应该焊在哪里 （一）市场抽样调查技术的含义
市场抽样调查技术是指调查者为了特定的调研 目的，按照一定的程序从调查总体中抽取一部分单 位作为样本，对样本进行分析或观察，并根据样本 统计量估计总体情况的一种非全面调查方法。
市场调查大一知识点总结
市场调查大一知识点总结一、市场调查的基本概念1. 市场调查的定义市场调查是指企业或研究机构为了解某一产品、服务或市场的情况，通过收集、整理、分析各种信息资料，进行全面和系统的研究的一种工作活动。
2. 市场调查的目的（1）了解市场的需求，为产品研发提供依据；（2）了解竞争对手的情况，制定营销策略；（3）了解消费者的购买行为和偏好，以调整产品定位。
3. 市场调查的对象市场调查的对象可以是产品、服务、消费者、企业、行业、市场等等。
二、市场调查的方法和步骤1. 市场调查的方法市场调查的方法包括定性研究和定量研究两种。
（1）定性研究定性研究是根据访谈、观察等方式，通过文字、图片等形式记录信息，进行主观性分析的研究方式。
（2）定量研究定量研究是通过问卷调查、实验、统计等方式，得到具体的数字化数据，进行客观性分析的研究方式。
2. 市场调查的步骤（1）确定调查目标和问题（2）制定调查计划和方案（3）选择调查方法和工具（4）开展调查实施（5）收集和整理数据（6）分析和解释数据（7）编写调查报告（8）实施调查结果的营销策略三、市场调查在营销中的作用和意义1. 发现市场机会通过市场调查，可以了解市场的需求和趋势，发现新的市场机会，为企业的产品研发和推广提供依据。
2. 制定营销策略市场调查可以帮助企业了解竞争对手的情况，客户的需求和购买行为，以及市场的规模和结构，从而制定合理的营销策略。
3. 调整产品定位通过市场调查，可以了解消费者的购买行为和偏好，从而调整产品的定位和推广策略。
4. 评估营销效果市场调查可以帮助企业了解营销活动的效果和客户的满意度，为企业的营销活动提供反馈和改进。
综上所述，市场调查是企业营销活动中不可或缺的一个环节。
通过市场调查，企业可以了解市场的需求和趋势，发现机会，制定营销策略，调整产品定位，评估营销效果，从而更好地满足消费者的需求，提高竞争力。
因此，对市场调查的基本概念、方法和步骤，以及市场调查在营销中的作用和意义，都需要我们有一个全面和深入的理解。
市场调查-第二章
供应量的大小。
消费者在购物时间上存在着一定的习惯和规律。例如，某 商场在一周内的客流进行实测后发现，一周中客流量最多 的是周日，最少的是周一；而在一天内，客流最高峰为职 工上下班时间，即上午11时和下午5时；其他时间客流人 数也均有一定的分布规律。据此，商场对人员和货物都做 出了合理安排，做到忙时多上岗、闲时少上岗，让售货员 能在营业高峰到来时，以最充沛和饱满的精神面貌迎接顾 客，从而取得了较好的经济效益和社会效益。
（二）消费者人口状况调查
1、总人口 2、人口地理分布 3、家庭总数和家庭平均人口数 4、民族构成 5、年龄构成 6、性别差异 7、职业构成 8、教育程度
1、总人口
对于一些生活必需品来讲，人口量的大小与这类商品需求 量成正比。根据一个国家(或地区)的总人口与购买力，可以 概括了解该国(或地区)市场规模大小。在对总人口进行研究 时，应该注意流动人口的变化情况，正如前面所讲的那样， 人口流动会引起购买力的流动，从而引起市场需求的变化， 这对于处在政治、经济、文化中心或地处交通枢纽的城市来 说，尤为明显，此外，总人口的增长速度及其变化也将对市 场需求构成产生影响。
（2） 影响居民消费品购买力的因素调查主要包括以下几个内容： 1）居民货币收入 从市场营销角度出发，通常考虑居民个人收入、可支配收入和可 随意支配收入三个项目。 个人收入是指个人从各种经济来源所得到的收入。个人收入的总 和除以人口数就是每个人的平均收入。 个人可支配收入是指个人收入中扣除负担的税金所剩下来的能够 作为个人消费或储蓄的收入。这部分收入相当一部分要用于支付 维持个人和家庭生存必需的费用，如食品、衣着、燃料和房租水 电等。 可随意支配收入是指从可支配收入中扣除维持个人和家庭生活必 需费用所余下的部分，可随意支配收入是需求中最活跃的因素， 它所形成的需求伸缩性很大，需求弹性较强。
市场调查知识点归纳 课程代码：3348
第一章市场调查总论市场调查，就是指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务再从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状极其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。
1.1什么是市场调查市场调查的三种功能：描述、诊断、预测1.2市场调查的作用市场调查的作用：第一，使企业了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向；第二，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售；第三，企业可以发现市场机会并促使企业开发新产品。
1.3市场调查的时机适合开展市场调查的时机：决定推出某种产品之前；产品推向市场之后；以新产品代替老产品之前。
何时不宜开展市场调查：调查成本超过收益；缺乏资金；错过市场时机。
1.4市场调查的类型市场营销环境调查：包括政治环境、经济环境、科技环境和社会环境调查等。
市场需求调查：包括需求容量、顾客及消费行为调查。
市场供给调查：主要调查产品或服务供给总量、供给变化趋势、市场占有率；消费者对本企业产品或服务各方面意见、评价；产品或服务的市场寿命、替代情况等；生产技术水平、生产布局及结构等。
市场行情调查：主要调查整个行业市场、地区市场、企业市场的销售状况和销售潜力；商品供给的充足程度、市场空隙、库存状况；市场竞争程度、竞争对手的策略、手段和实力等。
市场营销活动调查：主要是指在营销决策之前、营销活动进行之中和营销活动之后的调查。
全面调查：对要研究的整个范围进行的无一遗漏的调查；非全面调查（典型调查、重点调查、抽样调查）典型调查：对总体中具有代表性的少数个体进行调查。
重点调查：对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。
抽样调查：从总体中按一定方法抽取部分个体进行调查，从而分析推断总体的情况。
按研究深度划分：探测性研究、描述性研究、因果性研究探索性研究：在对研究对象缺乏了解的情况下，要回答有没有、是不是等问题时常进行的研究。
描述性研究：在对研究对象有一定了解的情况下，要回答怎么样、是什么等问题时常进行的研究。
市场调查资料的整理与分析
16
二、动态分析
动态数列的概念
• 动态，是指现象在时间上的发展变化。把反映 某现象的同一指标，在不同时间上的指标数值， 按时间(如按年、季、月、日等)先后顺序编排 所形成的数列，称为动态数列或时间数列的每 一行有序数值，就是一个动态数列，上表共五 个动态数列。可见，任何一个动态数列，均由 两个基本要素构成：一个是现象所属的时间， 另一个是反映现象所属时间的发展水平即统计 指标数值。
第四 章
市场调查资料的 整理与分析
2020/10/31
1
第一节 市场调查资料的整理
知识点 • 1．调查资料整理的含义、步骤与内容 • 2．市场调查资料整理的基本方法 技能 • 市场调查资料整理和分析的基本方法
2020/10/31
© 安徽农业大学管理科学学院
2
一、资料整理的步骤和内容
• 1．步骤和内容 ①设计和编制资料整理方案。 ②对原始资料进行审核。 ③综合汇总表的项目。 ④对整理好的资料在进行一次审核。
（1）归纳分析法
归纳分析法分为完全归纳法和不完全归纳法，后者又分 为简单枚举法和科学归纳法。
（2）演绎分析法
（3）比较分析法
比较分析法是把两个或两类事物的调查资料相对比，从 而确定它们之间相同点和不同点的逻辑方法。
（4）结构分析法
在市场调查的定性分析中，我们通过调查资料，分析某 现象的结构及其各组成部分的功能，进而认识这一现象本 质的方法，称为结构分析法。
3）无法进行补充调查的应坚决剔除那 些有错误的资料，以保证资料的真实准确。
2020/10/31
© 安徽农业大学管理科学学院
5
二、资料整理的方法——统计分组法
（一）分组涵义 • 统计分组，是指根据社会调查的目的和要求，按照一定标志，将所研究
市场调查知识点
1.市场调查的涵义（P3）：指通过有目的的对一系列资料、情报、信息的判断、收集、筛选、解释、传递、分类和分析，来了解现有的和潜在的市场，并以此为依据做出经营决策，从而达到进入市场、占有市场并取得预期效果的目的。
2.市场调查的类型(P5)：探测性市场调查、描述性市场调查、因果性调查和预测性调查。
3.市场调查的原则(P10)：时效性原则、准确性原则、全面性原则、科学性原则和费用——效益型原则。
4.普查的原则(P22)：统一规定普查的标准时间；统一规定普查的步伐；统一规定普查项目；对一些重要的普查，应尽量按一定周期进行。
5.典型调查的方式(P23)：解剖麻雀式和划类选典式。
6.选择重点单位的原则(P24)：目的性原则；“少”“大”结合原则；时空性原则。
7.重点调查与典型调查的区别(P25)：1）选择调查对象的标准不同。
典型调查是选择同类事物中具有代表性的单位作为调查对象；重点调查则是选择同类社会现象中具有集中性的单位作为调查对象。
2）调查的主要目的不同。
典型调查的主要目的是认识同类事物的本质及其发展规律，即主要是定性调查；重点调查的主要目的是对某种社会现象总体的数量状况做出基本估计，即主要是定量调查。
3）调查的具体方法不同。
典型调查只能是面对面的直接调查；重点调查则可以是直接调查，也可以是通过电话、问卷、表格等方式进行的间接调查。
8.配额抽样(P28)：又称定额抽样，是指将总体中的各单位按一定标准划分为若干个类别，将样本数额分配到各类别中，在规定的数额内由调查人员任意抽选样本。
9.分层抽样(P31)：又称为类型抽样，是将总体按一定的原则分成若干个子总体，每个子总体称为层，抽取样本时在每个层内分别进行，分层抽样的最大好处是可以提高估计的效率。
10.多阶段抽样(P34)：采用两阶段或多阶段抽取的方法，先抽大得调查单元，在大单元中抽小单元，再在小单元中抽更小的单元。
有两个特点：一是对抽样单位的抽取不是一步到位的，至少要两步；二是组织调查比较方便，尤其对于那些基本单位数多且分散的总体。
市场调研的相关知识点
市场调研的相关知识点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]市场调研的相关知识点首先定题写摘要（全文的概述，一般留在最后写）关键词（3至5个）目录内容：第一部分可行性分析一、研究背景二、研究的基本内容、思路与方法三、研究的组织工作方案和进度计划第二部分研究报告一、研究的缘起、目的和意义二、论题与对象的联系的紧密性三、个案分析四、调查问卷与调查对象（一）问卷设计（二）问卷的抽样、发放及回收（三）调查对象信息说明五、调查结果分析（一）调查问卷数据分析（二）深入分析六、结论及建议七、结束语八、组员感言第三部分问卷样本与访谈记录对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是。
的核心是实事求是地反映和分析客观事实。
主要包括两个部分：一是调查，二是研究。
调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。
研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。
至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。
因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
如何写好调研报告?第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。
丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。
在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。
这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。
第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。
市场调查考试重点知识交流
客观题知识点一、市场调查就是针对企业特定的营销问题，运用科学的方法，有目的地、系统地收集、整理、分析有关市场信息资料，为企业经营管理者进行正确的营销决策提供依据的活动过程。
1.按市场调查的目的和功能分类探测性调查是指当市场情况不十分明确时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。
探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题，常常用于调查方案设计的事前阶段。
描述性调查是指对需要调查的客观现象的有关方面所进行的正式调查。
它主要描述调查现象的各种数量表现和有关情况，为市场研究提供基本资料。
其目的在于描述总体的特征和问题，其调查的结果是结论性的、正式的。
因果性调查是指为了探测有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。
其目的在于找出事物变化的原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化的关键因素。
预测性调查是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。
其目的在于掌握未来市场的发展趋势，为经营管理决策和市场营销决策提供依据。
2.按市场调查的性质分类定性调查是指对不能量化的事物运用心理学、逻辑判断和推理知识，对被访问者进行某一方面的深入了解。
常用的方法有深度访谈法、小组访谈法。
定量调查是指从数量特征入手，运用某些数据处理技术，研究事物的特征及发展的规律。
常用的方法有问卷调查法、观察调查法和实验法。
3.按调查的组织方式分类全面市场调查又称为普查，是对市场调查对象总体的全部单位进行的调查，目的是了解市场的一些至关重要的基本情况，对市场现状作出全面、准确的描述，从而为制定有关政策、计划提供可靠的依据。
非全面调查只对调查对象总体中的部分单位进行调查。
主要的调查方式有典型调查、重点调查和抽样调查。
4.按市场调查的方法分类文案调查又称二手资料调查，是市场调查人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析、研究和利用的一种调查方法，经常用于探索性调查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章市场调查总论1.市场的含义市场营销中的市场，是指有一切具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来使需求和欲求得到满足的潜在顾客所组成的消费者总体。
2.市场调查的概念指运用科学的方法收集，整理，分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。
3.市场调查的三种功能描述，诊断和预测4.市场调查的作用（1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调查，确定企业的发展方向。
（2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。
（3）通过市场调查，可以发现市场机会并促进企业开发新产品。
（4）通过市场调查，充分发挥广告的作用，已促进商品的销售。
（5）通过市场调查，企业还可以了解到采用哪种广告媒体最适合宣传自己的商品，以便选择一种恰当的广告媒体，达到更好的宣传效果，促进商品的销售。
5.市场调查的分类按调查的深度不同，可以分为探测性调查，描述性调查和因果性调查6.选择市场调查方法的原则（1）在满足研究要求的条件下费用最省（2）在满足研究要求的条件下时间最省（3）在满足研究要求的条件下最易于控制和操作（4）在费用一定的情况下精度最高7.市场调查行业的道德问题（1）调查提供者和调查购买者之间的道德问题①调查的真实性②调查的保密性（2）调查提供者和调查对象之间的道德问题①隐瞒真正的调查意图②保护调查对象的个人信息（3）调查提供者与公众之间的道德问题①不完整的报道②令人误解的报道第二章市场调查过程1.调查问题的不同类型，①探索性研究目的：对问题进一步了解，产生想法和思路特征：小样本，不具推断意义，用于定性分析方法：专家调查，座谈会，二手资料②描述性研究目的：描述总体特征或功能特征：有事先的假设，大样本，定量分析方法：二手资料，抽样调查，观察法③因果关系研究目的：确定现象之间的因果关系特征：控制中间变量，一般为大样本，侧重定量分析方法：实验法，二手资料，抽样调查2.设计调查方案的内容确定调查目标---确定调查对象----确定调查方式、方法----安排调查进度-----制定调查的组织计划3.数据的采集模式纸张式计算机辅助方式4.数据采集方法①自填式②问答式③混合式5.调查报告的类型根据客户对内容要求的不同，调查报告大致可以分为三种类型：①数据型报告②分析型报告③咨询型报告第三章调查方案设计1.设计调查方案的原则①科学性原则②可行性原则③有效性原则：有效性是指在一定的经费约束下，调查结果的精度可以满足研究目的的需要。
2.调查方案的投标招标方投标方第四章调查方法1.文案调研法的概念指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行研究的一种调查方法。
2.与实地调查法相比，文案调查法的特点①调查所搜集的是加工过的二手资料。
②文案调研以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。
③文案调研侧重于从动态的角度收集资料，即侧重于收集反映市场变化趋势的历史及现实资料。
④文案调研不受时空的限制，可以获得实地调查难以取得的大量历史及现实资料。
3.小组座谈法的特点焦点小组访谈法不是一对一的调查，而是同时访问若干个被调查者，可以观察到受试者的相互作用，这比同样数量的人做单独陈述时所能提供的信息多。
4.小组座谈法的实施步骤①准备②控制和协调③整理和分析5.观察法的概念就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查法。
6.观察法的类型按观察结果的标准化程度分为控制观察和无控制观察按观察者参与观察活动的程度不同，分为完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察7.入户访问的流程调查中遇到问题怎么解决？8.拦截式面访调查的两种方式第一种方式是由受到培训的调查员在事先选定的地点（如交通路口、商城等），按照一定的程序和要求选取访问对象，征得其同意后，在现场按照问卷进行简短的面访调查。
第二种方式也叫厅堂调查或中心地调查，是在事先选定的场所按照一定的程序和要求拦截访问对象，征得其同意后，带到该场所附近的事先租借好的房间或厅堂内进行面访调查。
9.电话调查的种类①传统的电话调查②计算机辅助电话调查10.电话调查的步骤电话号码的抽选确定目标访问对象确定替代样本设计问卷确定访问时间11.互联网调查的程序第五章问卷设计1.问卷的概念问卷，又称调查表，是指调查者根据调查目的和要求，设计出的有一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。
2.问卷的结构问卷一般由开头，正文和结尾三部分构成开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号正文主要包括资料的搜集、被调查者的基本情况和编码结尾一般可以设置开放题，也可以使感谢语或其他补充说明3.问卷设计的原则①功能性原则②可靠性原则③效率原则④可维护性原则4.问卷测试信度：是指问卷调查结果的一致性、稳定性和可靠性效度：是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。
信度评价方法：①重复检验法②交错法③折半法效度评价方法：①内容效度②准则效度③建构效度第六章抽样设计1.抽样框的形式名录框2.概率抽样方式的类型①简单随机抽样②分层抽样③整群抽样④系统抽样⑤多阶段抽样3.系统抽样的概念是将总体中的单位按某种顺序排列，在规定的范围内随机抽取起始单位。
然后按照一定的规则确定其他样本单位的一种抽样方法。
4.非概率抽样方式的类型①方便抽样②判断抽样③配额抽样④自愿样本⑤滚雪球5.配额抽样的概念是指将总体中的各单位按一定的标准划分为若干个类别，将样本数额分配到各类别中，在规定的数额内由调查员任意抽选样本。
第七章调查的实施1.调查团队的人员构成①项目主管②实施主管③调查督导2.调查员的挑选①调查员的职业道德水平②调查员得人物特征③调查员的语言交流能力3.调查的其他准备工作①编写手册②物品准备4.调查员的培训内容①基础培训②项目培训5.培训方式的种类①书面培训②现场培训（讲授、模拟、试访、陪访）6.调查质量评估①实施过程的质量评估（调查员的工作质量和管理工作的质量）②数据质量的评估7.对调查员工作质量的评估包括一下内容：①访谈过程的规范性②问卷的填写③工作记录④完成时间第八章调查资料的整理1.编码的概念就是将问卷信息（包括调查问题和答案）转化为统一设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。
2.编码设计的分类①前设计编码②后设计编码3.调查数据中缺失数据的处理①删除个案②删除缺失值③插补法4.变量的转换的几种形式①变量重新定义②变量转换③定类变量转化为0-1变量④重新组合新变量第九章调查资料的统计分析1.市场调查数据的计量尺度①定类尺度②定序尺度③定距尺度④定比尺度2.定性数据描述性统计分析①定性数据的频数分析②定性数据的饼图、线图和条形图③定性数据的数值表示3.多变量相关分析（详细见课本191面）定性变量间的相关分析---交叉列联表4.多元统计分析的方法①聚类分析②判别分析③主成分分析④因子分析⑤对应分析⑥结合分析5.市场调查报告的类型①书面报告（综合报告、专题报告、研究性报告、说明性报告）②口头报告6.市场调查报告的作用7.口头报告技巧3 P，充分的准备（prepare）+充分的练习(practice)+成功的演讲(perform) （1）按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲。
（2）进行充分的练习。
（3）尽量借助图表来增加效果。
（4）做报告时要充满自信。
（5）要使听众“易听、易懂”。
（6）要与听众保持目光接触。
（7）回答问题时机的把握。
（8）在规定的时间内结束报告。
（9）口头报告结束后，还要请客户或有关人士仔细阅读书面报告。
第十章战略调研1.竞争情报的搜集来源①内部来源：销售人员系统、顾客订货单、展销会咨询情况、促销印刷品应收帐款记录、返回的货物单据、保修卡和维修记录②外部来源：专家和顾问、报纸和商业/行业出版物、供应商、促销资料、展示会、参观工厂、逆向工程③竞争情报的互联网来源：因特网、数据库2.竞争者的识别竞争层次（百事可乐）①预期竞争者：解渴的，酒，牛奶，咖啡，茶，矿泉水，果汁，软饮料②普通竞争者：非酒精，矿泉水，果汁，软饮料③同类竞争者：可乐、柠檬酸饮料、澄汁④典型竞争者：可乐，特种/普通，风味/纯⑤品牌竞争者：可口可乐3.竞争者市场份额分析（1）上限目标值（73.9%）。
为绝对优势的独占状态，此时企业在竞争中处于绝对安全。
要达到更高的市场占有率，成本必然要大大增加，投资报酬率却不一定会继续上升。
（2）安定目标值（41.7%）。
在市场中，如果有三家以上公司竞争时，只要先取得41.7%的市场占有率，就可以超越其他竞争者，处于优势地位。
（3）下限目标值（26.1%）。
某企业销售成绩虽然排第一，但在市场竞争中其地位却不一定稳定，随时有可能被超过。
稳定与不稳定可以用26.1%的市场占有率作为衡量标准，超过26.1%，表示有可能从势均力敌中脱颖而出形成领先的地位。
4.市场细分的类型（1）细分消费者市场（地理细分、人文细分、心理细分、行为细分）（2）细分企业市场5.产品定位的概念就是在消费者心目中塑造自己产品的独特个性，使它与具有同种效用的竞争产品有所区别，从而使产品在产业总需要量中，能引起选择性的需要。
产品定位有时也称为竞争性定位。
6.产品定位的战略①加强和提高自己现在的定位②寻找一个未被占领的定位③退出竞争或对竞争进行重新定位④高级俱乐部战略7.产品定位的方法①产品特色定位②产品利益定位③使用时机定位④使用者类型定位⑤与竞争品牌对比定位第十一章产品调研1.产品层次核心利益---基础产品---附加产品---期望产品 ----潜在产品2.消费品的分类①方便品②选购品③特殊品④非渴求商品3.产品创意测试的形式①创意筛选测试②创意评估测试4.产品原型的概念即产品的最初样品，是公司生产出来或时指出来但没有进入销售阶段的产品。
5.产品包装的作用①容纳保护产品②产品促销③便于储存和使用第十二章广告调研1.文案调研的方法①实验室调查②实地调查2.文案调研的适用范围3.再确认法的测定内容注目率阅读率精度率4.意见及态度测评法①焦点小组访谈法②汇编表法5.电视广告测评法①广告测试车②专门测试室6.电视节目品质评分调查品质评分的调查设计①评分尺度的选择：标尺形式、评分尺度（10分）②调查设计：节目类型、节目数量（50以下）、样本量（1000）、电话调查③问卷内容：认知率、品质评分；评分说明；受访者背景资料6.收视率调查（主要是电话调查）7.广告效果的测评尺度①传播尺度②销售尺度第十三章满意度调查1.用户满意的理解指用户通过对一种产品或服务的可感知效果或结果与他（她）的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。