惠普厂家售后服务
打印机售后服务承诺
打印机售后服务承诺1. 服务承诺概述我们公司致力于提供高质量的打印机产品，并为客户提供优质的售后服务。
我们深知客户对产品质量和售后服务的期望，因此我们郑重承诺如下：•提供一流的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；•快速响应客户的请求，确保问题能够及时处理；•保证产品质量，对于故障产品提供修复、更换或退款等服务；•提供专业的技术支持和指导，帮助客户更好地使用和维护打印机；•维护客户权益，确保客户的满意度和持续的合作关系。
2. 售后服务流程2.1 报修如果您在使用我们的打印机过程中遇到问题，可通过以下方式进行报修：•客户可通过拨打我们的售后服务热线电话，将问题描述详细告知我们的客服人员；•客户还可以通过电子邮件或在线客服等方式，将问题描述发送给我们的售后服务团队。
2.2 问题确认我们的售后服务团队将在接到您的报修请求后，立即处理您的问题，并与您进行沟通和确认。
•我们将与您详细了解问题的具体情况，并通过电话或电子邮件等方式进行沟通；•如果问题无法通过电话或电子邮件进行解决，我们将为您安排专业的技术人员上门服务，进行现场排查和处理。
2.3 问题解决一旦问题得到确认，我们的售后服务团队将立即采取措施解决问题，确保您的打印机能够正常工作。
•对于简单问题，我们将通过电话或电子邮件等方式提供给您解决方案，并协助您进行操作；•对于复杂问题，我们将派遣技术人员上门服务，进行故障诊断和修复。
2.4 反馈和评价在解决问题后，我们将与您进行反馈和评价，以确保您对我们的服务满意。
•如果您对服务结果满意，我们将进行服务确认，并与您签订维修完成单；•如果您对服务结果不满意，我们将尽快调整，并追踪问题的进展，确保问题得到解决。
3. 售后服务保修期我们对所有的打印机产品提供一定的售后服务保修期，并承诺在保修期内提供免费的维修和技术支持。
具体保修期请查阅我们的产品保修卡或官方网站公布的相关信息。
4. 服务过程中的注意事项为了确保良好的服务体验，请您在使用我们的售后服务过程中注意以下事项：•请提供详细的问题描述，并配合我们的技术人员进行故障排查；•在维修和操作过程中，请遵照技术人员的指导和注意事项；•请保留好产品保修卡和相关凭证，在保修期内，我们将依据保修卡的规定为您提供免费的维修和更换服务。
惠普LaserJet Pro MFP M329, M428-M429 保修和法务指南说明书
1 服务与支持 ............................................................................................................................................................................................... 1 HP 有限保修声明 .................................................................................................................................................................... 2 英国、爱尔兰和马耳他 ................................................................................................................................... 3 奥地利、比利时、德国和卢森堡 ................................................................................................................. 4 比利时、法国和卢森堡 ................................................................................................................................... 4 意大利 ..
HP各大产品全球及各大办事处服务热线
BL系列刀片（Blade）服务器 及UPS不间断电源技术支持
800-810-2058 400-610-2058 听到语音提示之后按：2
工业标准刀片服务器及存储产 品安装申报
800-820-7366 400-820-7366 听到语音提示之后按：2 800 810 3888 -3 400 610 3888 -3 021-61699000 -3 021-38589000 -3
工作站 如： HP Z系列工作站： Z820/Z620/Z420/Z230/Z220等机型
Hale Waihona Puke 听到语音提示之后请按键：3 HP高端存储 4008107000
服务时间 周一至周五 8:30 - 18:00 （法定节假日除外） 高峰时段： 周一至周五的 上午 10:00 - 12:00 下午 15:00 - 17:00
产品类别
热线号码（手机、座机用户请拨打直线 或 400 号码） 800-820-2255 (此号码仅限中国使用) 直线电话：021-38563013
HP 售前支持热线
X86服务器及相关存储产品 DL、ML、SL系列Proliant服务器以及 Moonshot登月系列服务器技术支持
800-810-2058 400-610-2058 听到语音提示之后按：1
7×24全天候服务* (产品需有7×24合同)
惠普金牌服务(HP Care Pack)介绍
HP金牌注册及咨询邮箱
• 如果注册中有问题，会有后台人员回复邮件 • 收到自动回复后，会有专人处理您的需求，不要反复发同样的邮件
• 如果购买的是保内金牌, 在收到注册请求后的五个工作日内生效
• 如果是保外金牌, 在验机完成后的五个工作日内生效
HP金牌注册问题投诉信箱
CPescalation@ • 只供金牌代理使用，不对最终用户开放
假设用户所持产品硬件号 为K2R16A ，需要购买保 内四年7*24*4金牌服务
输入K2R16A
点击“提交”
根据需求选择金牌服务
最终确认金牌号：U7T76E
CPC网站只用来查询硬件对应的金牌服务号，价格信息不作参考．
金牌服务证如何生效
― ― ― 金牌服务证需登记注册后方能生效 保外一年金牌购买及登记成功后,需要通过惠普验机 服务器过保后购买保外金牌需要先验机
• 投诉专用，请不要把正常的金牌注册申请发到这个邮箱
• 处理escalation 的TAT是两个工作日
推荐的金牌服务产品
增强型金牌服务（Foundation Care ）-保内金牌服务证（IWCP） IWCP-保内金牌服务证 机架服务器 U2GH5E U2GJ4E U2GK3E U7VX7E U7VY6E U7VZ5E U7WG4E U7WH3E U7WJ2E U7VP0E U7VP9E U7VQ8E U7AZ7E U7BB5E HP 3 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL160 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL160 Gen9 Foundation Care Service 说明 IWCP：In-warranty Carepack 保内金牌服务证 7x24，4小时硬件响应； 硬盘返还； 保内金牌服务证，7x24 4小时现场响应； DL320e，三年 DL320e，四年 DL320e，五年 DL60 Gen9，三年 DL60 Gen9，四年 DL60 Gen9，五年 DL80 Gen9，三年 DL80 Gen9，四年 DL80 Gen9，五年 DL120 Gen9，三年 DL120 Gen9，四年 DL120 Gen9，五年 DL160 Gen9，三年 DL160 Gen9，四年 单价
[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书
![[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书](https://img.taocdn.com/s3/m/82d89c9af7ec4afe04a1dff7.png)
（售后服务）惠普服务器高可靠支持方案建议书（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。
所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。
中国惠普有限公司2004年版权所有。
目录1惠普服务的价值概述61.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系61.2成熟的IT管理和服务方法论71.3持续的服务改进和创新举措81.4出色的服务支持能力82用户需求分析93服务方案113.1服务概述及服务模式113.1.1服务模式113.1.2组织结构及职责123.2热线响应中心133.2.1服务内容133.2.2服务级别（SLA）133.2.3服务特点及益处143.2.4热线响应中心服务流程143.3现场服务143.3.1服务内容143.3.2服务级别（SLA）163.3.3服务特点及益处163.3.4现场服务流程173.4预防性维护服务183.4.1服务内容183.4.2服务模式183.4.3预防性维护流程194服务管理方案194.1客户关系管理194.2服务级别管理194.3升级管理205给（中国）有限公司带来的收益216附件226.1惠普公司简介226.1.1公司简介226.1.2惠普信息产品在中国236.2惠普技术支持与服务体系246.2.1惠普服务概述246.2.2惠普售后技术支持与服务体系25 6.2.3服务承诺326.2.4管理方法326.2.5服务质量及客户满意度34图例图1：HPIT外包服务方法论7图2：HPIT服务管理参考模型7图3：项目管理方法论8图4：（中国）有限公司支持服务模式12图5：服务组织结构12图6：热线响应中心工作流程14图7：现场服务流程17图8：问题升级流程18图9：预防性维护服务流程19图10：客户关系管理流程19图11：服务级别管理流程20图12：商务、运营、技术升级界面21图13：HP金牌服务维修网分布图26图14：客户服务响应中心架构28图15：HP服务渠道管理系统30图16：HP用户服务备件传递模式32图17：HP物流管理部门职责32表格表1：响应中心服务级别（SLA）14表2：现场服务初始化内容15表3：现场服务级别标准（SLA）16表4：响应时间与距离对照表16表5：HP电话支持中心规模251惠普服务的价值概述1.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP具有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP希望通过“合作PARTNERSHIP，方法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在企业IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。
电子产品售后服务方案的用户案例分享与解决方案
电子产品售后服务方案的用户案例分享与解决方案随着现代科技的快速发展，电子产品已经成为我们生活中必不可少的一部分。
然而，电子产品在使用过程中难免会出现一些故障和问题。
为了更好地满足用户的需求并提供优质的售后服务，各大电子产品制造商都在不断改进售后服务方案。
本文将分享一些用户案例，并提出一些解决方案，以帮助制造商更好地为客户提供电子产品售后服务。
用户案例分享1. 惠普笔记本电脑无法启动小明购买了一台惠普笔记本电脑，但不久后发现电脑无法启动。
他试图按照说明书中的故障排除步骤进行操作，但问题依然存在。
于是，他联系了惠普的售后服务中心，并向工作人员详细描述了问题。
工作人员在电话中提供了一些进一步的解决方案，但问题仍未解决。
最终，惠普决定将小明的笔记本电脑接收回去，并提供免费维修服务。
解决方案：制造商应设立专门的售后服务中心，以接收用户的问题反馈并提供定制化的解决方案。
对于无法通过电话解决的问题，制造商应提供免费的维修服务，并确保快速修复用户的设备。
2. 苹果手机屏幕出现颜色失真问题小红的苹果手机突然出现了屏幕颜色失真的问题。
她担心自己的手机出现了硬件故障，于是前往当地的苹果授权维修点。
在那里，工作人员经过检测后确认了问题，并告诉小红属于屏幕电路故障，建议她更换新的屏幕。
虽然小红有些担心维修费用会很高，但工作人员告诉她，该问题处于苹果质量保修范围内，所以维修费用将会免费。
解决方案：制造商应设立授权维修点，专门针对该品牌的产品提供维修服务。
对于属于质量保修范围内的问题，制造商应提供免费维修服务，以提高用户的满意度并增强品牌忠诚度。
3. 小米智能音箱无法连接网络小王购买了一台小米智能音箱，但在使用时遇到了网络连接的问题。
小王多次尝试连接无线网络，但音箱仍然无法连接。
他在小米社区中寻找帮助，与其他用户进行了交流。
最终，他得到了一些用户的建议，以及相关的故障排除步骤。
通过尝试这些步骤，小王最终成功解决了网络连接问题。
HP保修条款
中国惠普公司商业用户支持部有限保修声明一、基本信息1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2. 产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008105959联系。
如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。
惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4. 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站 。
具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。
在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
2. 产品的保修起始日期为发票购机日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期，产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站上的产品宽限期列表。
宽限期最长不超过3个月。
4. 现场服务在某些地区无法提供。
在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
5. 经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。
6. 维修更换下来的备件归惠普公司所有。
7. 用户应对其数据的安全性自行负责。
在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
惠普产品保修服务说明
1.4 备件和材料
简介： 惠普公司将提供所有维修所需的备件和材料，确保惠普公司提供支持的硬件设备恢复正常
2
惠普产品标准保修说明
运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。更换下来的产品部件 归惠普公司所有。
1.5 不间断工作
简介：
惠普公司的工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。 如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐。
表 2.基于存储设备的主动式服务
内容
服务规范
2.1
简介：
系统监控 – ISEE 标准版
对于具备最低技术条件要求的客户，惠普公司提供 Instant Support Enterprise Edition （ISEE）实时远程事件管理软件，该软件可监视合同范围内的设备状态。一旦检测到隐患 时，立即生成通知事件转发给惠普公司，以便惠普公司进行审查、提供支持服务。
1.3
现场硬件系统支 持服务
简介：
如果惠普公司确定硬件问题不能通过远程方式解决，则一名惠普公司的工程师将到客户现 场进行硬件的维修使其恢复运行。
此外，惠普公司还可能进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与 更换部件兼容。惠普公司可全权决定安装固件更新，从而使惠普公司所提供支持的产品恢 复正常运行。
不适用此服务的服务项目包括但不限于：
操作系统、其它软件和数据的恢复；
应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试；
互连性或兼容性问题的故障排除；
由于客户未安装惠普提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务；
由于客户未采取惠普以前建议的规避措施而需进行的服务。
您应该按照惠普公司的请求，采取以下方式配合惠普公司远程解决问题：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函
致：成都高新区政府采购服务中心/成都高新区基层治理和社会事业局您好！
在您的成都高新区基层治理和社会事业局2018年东区学校办公设备政府采购项目(二次) （招标编号：）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提供以下整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下(最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准):
产品名称
系统型号应标服务级别
HP商用台式
惠普
Prodesk
480 G4 MT
5年5x9x下一工作日现场响应有限保修服
务
相应服务级别概述如下：
7 x13下一日现场响应服务
7 x 13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）；
工作站专享 7 x24响应服务
7 x 24电话响应（星期一至星期日，每天24小时）：800-
810-3888；
7 x 13现场维修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：
00）
下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
5x9 x4现场响应服务
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调
整）。
7 x 24 x4 现场响应服务
7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；
整）
5x9 x下一工作日现场响应服务售后服务热线
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调
整）。
800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888；
400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；5x9x下一工作日现场响应有限保修服务售后服务热线
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调
整）。
易耗件：键盘、鼠标、光驱1年保修
800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888；
400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；备件更换服务
惠普为保修范围内的机器提供免费备件；
客户需要为维修支付人工费，如需上门服务则应再支付上门费
用。
送修服务
惠普为保修范围内的机器提供免费备件和免费人工；
客户如需上门服务则应支付上门费用。
7?24小时全天候网络在线支持客户服务中心
7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；。
针对直销用户DOA（货到开箱即损）咨询和服务热线
800-810-6966
惠普服务过程如下
用户拨打惠普响应中心5?9小时热线电话，提出硬件故障描述
惠普电话服务中心记录信息，使用惠普支持服务热线远程尽快
解决问题
在需要硬件现场服务时，惠普硬件工程师会在相应服务级别
规定时间内赶到用户现场。
用户现场与惠普特约金牌服务商的距离5*9*4和7*24*4现场
金牌服务响应时间
下一工作日现场
金牌服务响应时间
40公里以内4小时第二个工作日41-80公里6小时第二个工作日
81-160公里8小时第三个工作日
161-240公里12小时第三个工作日
241-320公里16小时第三个工作日
320公里以外24小时商议
产品的保修起始日期为系统发货日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期。
产品的具体宽限期请致电800或400服务热线:
800电话（支持固话拨打）：800-810-3888（HP商用外设产
品），800-820-6616（HP消费类外设产品）
400电话（支持手机、固话拨打）：400-610-3888（HP商用外
设产品），400-885-6616（HP消费类外设产品）
笔记本电脑的电池为特例消耗品，保修一年。
最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准。
我方将仅依据我公司与代理商签订的合同约定提供相应服务级别的产品保修服
务。
如果代理商在服务标准等方面向贵方做出任何口头或书面承诺与我公司的承诺不一致，代理商应独立承担相应的责任。
我们真心地希望您在使用惠普高质量、高性能产品的同时，能够体验到惠普高品质的支持服务。
让惠普服务成为您的可靠伙伴。
惠普（重庆）有限公司
2022年4月25日。