企业基层主管素质与素养育提升训练
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基层管理人员素质提升培训方案
02
培训内容与方法
领导力培养
总结词
培养领导力意识，提升领导力技能。
详细描述
通过讲座、案例分析、角色扮演等形式，培训基层管理人员领导力的重要性， 如何进行团队管理和激励，以及解决领导力挑战的策略。
沟通能力提升
总结词
提高沟通技巧，促进有效沟通。
详细描述
通过沟通案例分析、沟通模拟和反馈等方式，培训基层管理人员如何建立良好的 沟通关系，解决沟通障碍和提高沟通效率。
03
培训时间与安排
时间安排
培训开始时间
2023年5月1日
培训结束时间
2023年7月31日
每天培训时间
上午9:00-12:00，下午13:30-17:30
培训周期
第一阶段（1个月） ：基础知识与技能培 训
第三阶段（1个月） ：总结与提升，实践 成果汇报
第二阶段（2个月） ：实践操作与问题解 决能力培训
基层管理人员素质提 升培训方案
汇报人： 日期:
目 录
• 培训目标与背景 • 培训内容与方法 • 培训时间与安排 • 培训效果评估 • 培训师资与场地 • 培训费用与预算 • 培训宣传与推广
01
培训目标与背景
目标
提升基层管理人员的领导 力和团队…
通过培训，使基层管理人员更 好地理解领导力和团队管理的 理论和实践，提高其领导团队 和管理员工的能力。
评估流程
制定评估计划
在培训开始前，制定详细的评估计划，包括 评估方法、评估标准、评估时间等。
撰写评估报告
在评估结束后，撰写详细的评估报告，总结 评估结果和建议。
实施评估
在培训过程中和培训结束后，按照评估计划 进行评估，收集和分析数据。
基层主管管理能力提升培训课件
基层主管管理能力提升培 训课件
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。
基层管理者(基层主管)综合管理能力提升培训
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1、安全观察与沟通和检查的不同
• 检查
安全观察
•
• 被动
互动
•
• 负面
正+负面
•
CMGD-GZ LIUYAQI
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2、强调双向沟通与执行力的关系
CMGD-GZ LIUYAQI
42
CMGD-GZ LIUYAQI
3、强调关注行为，强调有感领导
– 工作场所本身没有绝对的安全 – 管理最终决定人员的行为
管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教 练、 创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。
4
班组长角色认知
CMGD-GZ LIUYAQI
一、班组在企业中的地位和作用
班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种， 其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任 务，包括服务产品。
26
CMGD-GZ LIUYAQI
班组现场管理模式
一、 标准化作业 标准化作业： 特点与作用：
CMGD-GZ LIUYAQI
27
1、现场作业标准化 四大优点：
2、标准化作业实施要点 制定作业标准： 推行标准化作业：
28
CMGD-GZ LIUYAQI
CMGD-GZ LIUYAQI
3、 一个好的作业标准至少应满足以下： （1）目标明确。 （2）显示过程和结果。
34
三、安全管理
(一）事故致因理论：
CMGD-GZ LIUYAQI
• 是探讨事故发生、发展规律，研究事故起 因、始末过程，揭示事故本质的理论。
• 事故致因理论是指导事故预防工作的基本 理论。
• 介绍几个理论模型：
35
企业基层主管素质与素养育提升训练
6 工作改善 A ______________ B 品管圈之实施 C ______________ D 人员工作防护改善 E _______________
优秀的基层主管九大素质
1 自动自发 (20分) 2 注意细节 (20分) 3 为人诚信负责 (20分) 4 善于分析、判断应变(10分) 5 乐于学习进步 (10分) 6 具有创意 (10分) 7 韧性对工作投入 (10分) 8 人际关系（团队精神）良好(10分) 9 求胜欲望强烈 (10分)
基层主管素质冰山模型
知识 技能
◆ _____________ ◆ _____________ ◆ _____________ ◆ _____________
基层主管必备的四大管理技能
管理技能一：目标管理
未了解目的港口的人 无法一帆风顺。
－－塞内卡
目标管理定义
目标管理是根据公司的战略规划，组 织目标运用系统化的管理方式，把各项管 理事务展开为：有主次、可控的和高效的 管理活动，激励员工，共同参与，以实现 组织和个人目标，努力工作的过程。
中餐
中午休息
下午班
下班路上 您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！
晚餐
应酬
休息睡眠
时间优先矩阵
重要
M2 重要 非紧急
M1 重要 紧急
M4 非重要 非紧急
M3 非重要 紧急
紧急
管理通则
1 把每天要做的事列一份清单 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 坚持每天都这么做
如何进行有效时间管理
20/80时间管理法
基层主管理执行工作技巧
5 对下属工作考核
A 工作完成准时性 B ____________________ C 所耗资源成本与标准差异 D _____________________ E 工作态度之积极/主动性 F _____________________ G 工作过程中的进步与成长
优秀的基层主管九大素质
1 自动自发 (20分) 2 注意细节 (20分) 3 为人诚信负责 (20分) 4 善于分析、判断应变(10分) 5 乐于学习进步 (10分) 6 具有创意 (10分) 7 韧性对工作投入 (10分) 8 人际关系（团队精神）良好(10分) 9 求胜欲望强烈 (10分)
基层主管素质冰山模型
知识 技能
◆ _____________ ◆ _____________ ◆ _____________ ◆ _____________
基层主管必备的四大管理技能
管理技能一：目标管理
未了解目的港口的人 无法一帆风顺。
－－塞内卡
目标管理定义
目标管理是根据公司的战略规划，组 织目标运用系统化的管理方式，把各项管 理事务展开为：有主次、可控的和高效的 管理活动，激励员工，共同参与，以实现 组织和个人目标，努力工作的过程。
中餐
中午休息
下午班
下班路上 您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！
晚餐
应酬
休息睡眠
时间优先矩阵
重要
M2 重要 非紧急
M1 重要 紧急
M4 非重要 非紧急
M3 非重要 紧急
紧急
管理通则
1 把每天要做的事列一份清单 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 坚持每天都这么做
如何进行有效时间管理
20/80时间管理法
基层主管理执行工作技巧
5 对下属工作考核
A 工作完成准时性 B ____________________ C 所耗资源成本与标准差异 D _____________________ E 工作态度之积极/主动性 F _____________________ G 工作过程中的进步与成长
如何提高基础管理人员的管理水平和素质
如何提高基础管理人员的管理水平和素质基础管理人员是组织中的重要力量，他们直接管理和指导一线员工的工作，对于整个组织的运营和发展起着至关重要的作用。
提高基础管理人员的管理水平和素质，可以有效提升组织的绩效和竞争力。
以下是一些提高基础管理人员的管理水平和素质的建议：1.培训和学习：为基础管理人员提供相关培训和学习机会，帮助他们掌握管理知识和技能。
这可以包括组织内部的培训课程，如领导力培训、团队管理培训等，也可以通过参加外部的管理课程或培训项目来提升管理水平和素质。
2.培养人际关系能力：基础管理人员在日常工作中需要与下属、同事以及其他部门的人员进行良好的沟通和合作。
因此，培养人际关系能力对于提升管理水平和素质很重要。
可以通过加强沟通技巧的培训或者参加一些人际关系的培训课程来提高这方面的能力。
3.培养问题解决能力：管理工作中常常面临各种各样的问题和挑战，处理这些问题需要基础管理人员具备较强的问题解决能力。
可以通过培养逻辑思维能力、分析问题的能力以及快速做出决策的能力来提高问题解决能力。
同时，可以通过学习一些解决问题的方法和工具，如5W1H分析、鱼骨图等来增加解决问题的效率和准确性。
4.培养团队管理能力：基础管理人员需要有效地管理和指导自己的团队，帮助团队成员发挥出最佳的工作能力。
团队管理能力包括建设、激励和协调团队成员，培养团队精神和合作意识等方面。
可以通过参加团队管理培训课程、学习团队心理学等方式来提高团队管理能力。
5.培养自我管理能力：作为管理者，基础管理人员需要具备较高的自我管理能力。
这包括时间管理、压力管理、自我激励等方面的能力。
可以通过学习和应用一些自我管理的方法和工具来提高这方面的能力，如优先级管理、目标设定等。
6.认识和了解员工需求：基础管理人员需要了解员工的需求和期望，为员工创造良好的工作环境和氛围。
可以通过开展员工调查、定期面谈或举办团队建设活动等方式来了解员工需求，并及时做出相应的调整和改善。
如何提高基础管理人员的管理水平和素质
如何提高基层管理人员的管理水平和素质作为一名基层管理人员，首先需要面对的是自己的职工，然而我们却经常因为职工的错误而大发雷霆，却不懂得如何去帮助职工化解错误，对待职工我们没有拿出一丝热情，让职工时常看到我们的冷面孔，这样下去的结果就是职工不再敬重我们，因为我们没有教给职工工作的技能和面对错误的方法。
“员工的素质就是领导的素质”这句话精辟的指出了管理人员应该提高自身修养和素质，要学会从职工身上反思自己的缺点和错误，要给职工正确的引导，只有职工的素质提高了，才能体现我们的管理水平。
无论是职工的素质，还是我们对待工作的态度，都需要我们端正思想，保持内心的宁静。
为什么我们经常感到心有余而力不足，为什么我们经常会抱怨工作的繁琐无趣，那是因为我们追求的太多而忽略了脚下，每天看似重复的工作只要我们静下心来认真研究就会发现许多我们并没有研究透彻的东西，有许多好的思路我们并没有付诸实施，一个企业的发展离不开全体员工的努力，一个企业全面建设的提升，更要重视员工整体素质的培养。
员工是企业的基础，基层管理干部是企业的脊梁。
但大部分基层管理人员是在多年的基层工作中脱颖而出的，是在实干中一步步走上管理岗位的，所以相对而言，他们不缺干劲和拼搏精神，但缺少的是先进的管理方法和作为一名基层管理者应该具备的管理水平和素质。
要提高基层管理者的管理水平和素质，首先要明白基层管理者素质的构成。
管理者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和管理素质。
（1）基本素质：基层管理者要有良好的职业道德索养；有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。
（2）专业技术素质。
作为基层管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道对故障的各种处理方式会对生产产生什么影响。
（3）管理素质。
作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，。
能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。
基层管理者基层主管综合管理能力提升培训
培训与指导
对下属进行培训和指导， 提升团队整体能力，促进 个人职业发展。
基层管理者与团队的关系
领导力展现
通过自身言行影响团队成 员，树立良好榜样，激发 团队士气。
团队凝聚力
营造积极向上的团队氛围 ，加强团队成员间的协作 与配合，提高团队凝聚力 。
绩效评估
设定明确的绩效标准，对 团队成员进行公正、客观 的评估，激励优秀表现者 。
解决方案。
风险评估
在做出决策时，基层管理者应评 估潜在的风险和利益，并作出明
智的决策。
集体智慧
鼓励团队成员参与决策过程，集 思广益，以提高决策的科学性和
可行性。
团队协作能力
建立信任
基层管理者应通过诚实、公正的行为建立团队成 员之间的信任关系。
解决冲突
当团队内部出现冲突时，基层管理者应采取有效 措施进行调解，化解矛盾。
个人行动计划
制定个人发展计划
基层管理者和基层主管应根据培训内容和自身实际情况，制定个 人发展计划，明确未来发展方向和目标。
持续学习与提升
积极参与各类培训和学习活动，不断提升自身综合素质和管理能 力，以适应企业发展的需要。
实践与应用
将所学知识和技能应用到实际工作中，不断总结经验，优化工作 流程和方法。
03
基层管理者的技能提升
目标设定与执行
目标设定
根据组织战略和业务需求，制定具体、可衡量的工作目标，确保团队成员明确 了解个人和团队的目标。
目标执行
跟踪目标进度，确保团队成员按时完成目标，及时调整计划以应对变化。
员工激励与培养
激励员工
了解员工需求，运用奖励、认可和职 业发展机会等手段激发员工的工作热 情和积极性。
提升素质能力,做合格的基层主管
2020625主动揽过主管决策失误是难免的当决策出现失误而使工作出现问题的时候往往有一种推诿心理把过错归于下属或者怀疑下属没按决策办事或者指责下属的能力在这个时刻作为主管应该勇敢地站出来承担责任责备自己指导不利体谅下属的失误变批评指责为主动揽过会减少下属的压力下属会敬佩信任感激你
提升综合能力 做合格的基层主管
2012-6-2
21
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。 原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
（作为管理者要专注焦点，追求有效管 理；员工的每个岗位要改变不良的工作 习惯，以标准化的行为、动作、流程做 事……….固化有效的，改善影响效率、 效益的）
2012-6-2
27
习惯管理
习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反 复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一 种固定的倾向。
对于习惯进行管理，简单地说就是用新的 良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。 改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。 如6s、生产中的各项标准、质量要求……..等
“给部属一条出路”，这是哈佛经典教材给主管的
2012-6-2
36
驾驭局面
驾驭人： 基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你 的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力， 要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先 攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。 正确解决冲突： 冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛 盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸 然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因， 教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主 管必须秉公办事，处理的得当。
提升综合能力 做合格的基层主管
2012-6-2
21
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。 原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
（作为管理者要专注焦点，追求有效管 理；员工的每个岗位要改变不良的工作 习惯，以标准化的行为、动作、流程做 事……….固化有效的，改善影响效率、 效益的）
2012-6-2
27
习惯管理
习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反 复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一 种固定的倾向。
对于习惯进行管理，简单地说就是用新的 良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。 改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。 如6s、生产中的各项标准、质量要求……..等
“给部属一条出路”，这是哈佛经典教材给主管的
2012-6-2
36
驾驭局面
驾驭人： 基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你 的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力， 要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先 攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。 正确解决冲突： 冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛 盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸 然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因， 教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主 管必须秉公办事，处理的得当。
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基层管理者有三“mang”
____?_____
____?_____
____?_____
开心一下：
如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。 你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用 途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不 能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的 钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64
中餐
中午休息
下午班
下班路上 您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！
晚餐
应酬
休息睡眠
时间优先矩阵
重要
M2 重要 非紧急
M1 重要 紧急
M4 非重要 非紧急
M3 非重要 紧急
紧急
管理通则
1 把每天要做的事列一份清单 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 坚持每天都这么做
如何进行有效时间管理
20/80时间管理法
目标管理内容
目标的内容
________ ________ ________ ________ ________
目标的SMART要素
• Specific • Measurable • Action-oriented • Realistic • Time-related
__________ __________ __________ __________ __________
基层主管对工作六大正确认知
◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ _____________________________
万元。请问：你如何使用这笔钱？
时间成本观念
● 节省时间，等于节省成本 ● 节省时间，等于创造财富 ● 善待时间，等于善待生命 ● 善用时间，等于成就未来
● 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟， 为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。
什么是时间管理？
“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费， 以便有效地完成既定目标。
与拖延决战
承认：拖延是一种无益 的生活方式 把大工作分解 当机立断，直接面对 不
愉快的工作 给自己设定最后时限 奖励自己
管理技能三：沟通管理
为了设定的 ，把 ，
和 在个人或群体间传
递，并
的过程。
沟通就是财富
¤ ？%的财富和权势掌握在？%人手里! ¤ ？%的人拥有？%的财富和权势! ¤ 沟通从 ？开始! ¤ 沟通时:送出什么,得到什么!
沟通的障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益
沟通的四大原则
准确性原则： ——表达的意思要准确无误 __________： ——表达的内容要全面完整 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 __________： ——要注意表达的态度、技巧和效果
❖ 20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此， 也叫巴莱多定律；
❖ 用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的 优质客户；
❖ 用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；
❖ 最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。
基层主管理执行工作技巧
5 对下属工作考核
A 工作完成准时性 B ____________________ C 所耗资源成本与标准差异 D _____________________ E 工作态度之积极/主动性 F _____________________ G 工作过程中的进步与成长
基层主管理执行工作技巧
4不稳重
A 处事随意 B 少包容心 C 遇事冲动 D 不计后果
成功基层主管必备的六种工作心态
◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ ____________________________ ◆ _____________________________
20%的关键目标要用80%的时间来做
事先计划你的时间与步骤
＆ 每年度、季度须事先规划 ＆ 每月20日左右提出下月工作计划 ＆ 每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度） ＆ 每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）
时间管理关键：
◆ ______________ ◆ ______________
• “一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争 力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由 此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利 润的因素。目标的真正落实是通过“三全”。
三全
• “全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，
甚至管理。每个阶段都制定了目标。
• “全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、
时间管理的对象不是“时间”，它是指面 对时间而进行的“管理者的自我管理”。
时间管理四项特性
1. _________________ 2. 无法蓄积 3. __________________ 4. 无法失而复得
列出您一天的24小时
已用时间
可节约时间
穿衣服
洗脸/刷牙
化妆
吃早餐
上班路上 上午班
你的24小时 利用好了吗？
不同场合说话分寸
◇ 急事, 慢慢的说 ◇ 大事,清楚的说 ◇ 小事,幽默的说 ◇ 没把握的事,谨慎的说 ◇ 没发生的事,不要胡说 ◇ 做不到的事,别乱说 ◇ 自己的事,听听自己的心再说 ◇ 别人的事,小心说 ◇ 开心的事,看场合说 ◇ 伤心的事,不要见人就说 ◇ 现在的事, 做好再说 ◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说
您是第几级主管?
第5级 满分120分
第4级 第3级 第2级 第1级
120分 卓越型经理人----CEO对象
105分 出众型主管---- 考察对象
95分 优秀主管---- 激励对象
80分 及格型主管----培养对象
70分 不合格主管-----降职对象
基层主管三要素
◆ ___________ ◆ ___________ ◆ ___________
沟通中软弱无力三词汇
¤ 希望; 换成: ？ ¤ 假如; 转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？
沟通中需转换的四个词汇
¤ 试一试; 换成： ？ ¤ 不; 转换词汇! ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？
沟通的四大表象系统
—？— —？—
—？— —？—
沟通的四到三感觉
眼到(心灵之窗) 要 嘴到(吐词清晰) 求 手到(大方自然) 自 心到(心诚则灵) 己
基层主管理执行工作技巧
1 明确理解工作要求
A _________ B _________ C _________ D _________
E __________ F __________ G __________ H __________
基层主管理执行工作技巧
2 工作分解与说明
A ______________________ B ______________________ C ______________________ D ______________________ E ______________________ F ______________________ G ______________________ H ______________________
实现目标
常用制订目标工具
• 目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。 分解方式一般有四种： 1.按部门分解 2.__________ 3.按产品分解 4.__________
万向集团目标管理案例
• 万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通
过目标管理实现的。
• “科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全”
质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的 各个方面。把成本目标按这8个要素全部进行分解。
• “全员参与”：过去全面质量管理（TQM）也强调
过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分 解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目 标。
管理技能二：时间管理
时间管理
是职业经理人的主要 管理技能之一
如果，对我有不满意的地方，
请一定要对我说！
非语言沟通的主要形式
据专家的调查
？% 肢体
7%
开头
？%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
几种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
基层主管素质冰山模型
知识 技能
◆ _____________ ◆ _____________ ◆ _____________ ◆ _____________
基层主管必备的四大管理技能
管理技能一：目标管理
未了解目的港口的人 无法一帆风顺。
－－塞内卡
目标管理定义
目标管理是根据公司的战略规划，组 织目标运用系统化的管理方式，把各项管 理事务展开为：有主次、可控的和高效的 管理活动，激励员工，共同参与，以实现 组织和个人目标，努力工作的过程。