《管理学》第三章预测与决策
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管理学---第三章-计划与决策
计划工作的原理
• • • • 限定因素原理—木桶原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理
木桶原理
含义是:木桶盛水量取决于桶壁上最短的那 块木条的高度。意指主管人员越是了解对达到 目标起主要限制作用的因素,就越能有针对性地、 有效地拟定各种行动方案。 此原理表明,主管人员在制定计划时,须全力 找出影响计划目标实现的主要限定因素,有针对 性地采取相应措施。
改变航道原理
即使计划工作过程具有灵活性,在制 定计划后,管理者不能被其拴住,在执行过 程中要根据实际情况对计划作必要的检 查和修订。 俗语称“计划赶不上变化”,所以管 理者要像航海家需经常核对航线以排除 险情那样,保证计划的总目标不变,但实现 目标的进程可因实际情况的变化而随时 改变。
组织目标的内容
时间序列分析法
• 简单移动平均法
• 加权移动平均法
简单移动平均法
模型 Yt=1/n (X t-1+X t-2+•••+X t-n) 式中: Yt—t期预测值; n—移动期数; Xi—为第i期实际值。
加权移动平均法
即根据距预测期越近的实际值,对预测值的影响越大的 原理,赋予所取实际数据一定的权数Di,然后再取平均数, 作为下一期的预测值。 权数确定的原则是: (1) 距预测期越大,权数越大;反之,越小。 (2) 0<Di<,且∑ Di=1 此方法适用于稳定而略有变化的市场类型。 模型: n Y= ∑ Xi · i D
2. 目标的次序性
组织目标往往不止一个,故应有轻重缓急之 分。 3. 目标的时间性 目标的实现要有时间要求。
确定组织目标的原则
1. 目标需体现组织的宗旨和使命 2. 目标必须落实,需做到: • 层层分解,落实到每一个员工的工作中 • 尽可能完善,以使目标明确并便于考核 • 有期限要求 3. 目标需有多个,并形成体系,以避免片面性,追求企 业宗旨和使命的实现,如企业有市场营销、创新、 人员组织、财务资源、物资资源、生产效率、社 会责任和利润目标等。 4. 目标需有挑战性
管理学第3章计划与决策
3.2 目标管理
3.3 决策与决策制定
3.4 计划的方法与技术
管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
3.2.1 目标管理的内涵
• 目标管理（management by objectives， MBO），是1954年由美国著名的管理学家彼 得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出的 。
• 所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组
拟定前提条件 我们的计划将在什么样的 内部环境和外部环境中执 行
确定可供选择的方案 为完成目标开发可供选择 的行动方针
评价可供选择的方案 哪种方案将提供最佳机 会，按最低成本、最大 利润实现目标？
选择方案 根据对各个方案的评价 选择最合适的
编制支持（派生）计划 按照基本计划，如何购 买设备，分配和培训人 员，开发产品
半结构化 决策
介于以上二者之间的决策，这类决策可以建 立适当的算法产生决策方案，使决策方案中 得到较优的解
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公共管理核心课程系列教材
3.3.1决策的基本类型
3．按决策问题的条件分类
确定性 决策
决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观 条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果 ，比较其结果的优劣就可作出决策
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3.2.4 目标管理的优势和缺点
• 目标管理的缺点
1.忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过 于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。 2.目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间 和成本。 3.目标及绩效标准难以确定。 4.目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标 ，即可以在考核周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部 人员为了达到短期目标而牺牲长期目标。
管理学-习题-第3章
第三章决策与决策过程高万晨577(一)判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。
（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。
（）4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。
（）5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。
（）6.群体决策更容易导致妥协。
（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。
（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。
( )(二)填空题1.决策要素可以分为和两大类。
2.决策的核心要素是。
3.决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。
4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为，，三种类型。
5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是。
6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为 ;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为 .7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于,非程序化决策涉及的问题属于。
8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即，，。
(三)选择题1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是。
A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多地依靠。
A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是。
A.从组织外部视角看,决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看,决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看,让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标,但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的,其中中层管理人员主要应制定。
管理学第三章第一节 决策及其任务
一、决策的概念和要素
（一）决策的概念
狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。如果只 有一个方案，就没有选择的余地，也就无所谓决策。决策要求提供可 以相互替代的两个以上的方案。
一、决策的概念和要素
（一）决策的概念
广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切 活动。
决策的前提：解决某个问题，实现一定的目标。 决策的条件：若干可行方案。 对方案进行分析比较。 决策的结果：选择一个相对满意的行动方案。 总之，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方 案的分析判断过程。
个体层面
三、决策的功能与任务
（二）决策的任务
外部环境
决策的任务是让组织 灵活适应外部环境的 变化。有效的决策系 统能帮助管理者预测 和确定环境变化，并 对由此带来的机会和 威胁做出反应。
决策的任务还包括调 整和优化组织管理体 系。企业复杂的业务 需要复杂的决策系统 来保证有效的管理。
组织内部
一、决策的概念和要素
（二）决策的要素 5. 不确定情境
这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策 者组成的群体。
二、决策与计划
（一）决策与计划
决策与计划工作往往相互渗透、紧密联系并交织在一起。 决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和 活动方案的落实提供了实施保证。计划工作中的目标确定、任务分配、 时间安排、资源配置、行动方案选择等都是不同层次的决策工作。其中 目标的确定是最高层次的决策，而其他的则是常规性的决策。
问题 方案 选择 结果
一、决策的概念和要素
（二）决策的要素
1. 决策主体
2. 决策制度
பைடு நூலகம்
《管理学原理》第三章 决策
案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果 只有按概率来确定，决策存在着风险。
（3）、不确定型决策是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是 各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决 策。
5、按决策起点 （1）、初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行而环境未受到影响
后见： 当人们得知某一事件的结果时，决策者错误的认为，他们准确地预见 了这一结果。
分析：这一行为有故意和无意之分，往往自我表现的虚伪，或者出于对事情的 不恰当认知。
典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决 策的问题时，整体决策速度大为下降。
决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行 慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
（2）、非程序化决策：（结构不良问题）一次性的、新出现的、偶 然发生的。如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关 闭一个亏损的分厂等。
程序化决策与非程序化决策
特点
程序化决策
非程序化决策
问题类型
结构良好
结构不良好
管理层级
较低级
较高层级
频率
反复性的、常规的 新型的、不同寻常的
信息
易于获得的
随机性：决策者试图从随机性事件中归纳出某个结论。 分析：由于随机性事件具有极大的不确定性，当某个偶然事件发生的时候，就 难以按经验进行决断，而决策者试图归纳出某个万能规律来解决未来可能出现的类 似问题。在分析此类问题是决策者往往忽略了环境的易变性，也难以把握事物的本 质。 沉没成本： 决策者忽略了现在的选择并不能纠正过去的决定，而过度的把注意 力集中在过去消耗的时间，金钱和精力上，而不太关心未来的结果。
（3）、不确定型决策是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是 各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决 策。
5、按决策起点 （1）、初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行而环境未受到影响
后见： 当人们得知某一事件的结果时，决策者错误的认为，他们准确地预见 了这一结果。
分析：这一行为有故意和无意之分，往往自我表现的虚伪，或者出于对事情的 不恰当认知。
典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决 策的问题时，整体决策速度大为下降。
决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行 慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
（2）、非程序化决策：（结构不良问题）一次性的、新出现的、偶 然发生的。如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关 闭一个亏损的分厂等。
程序化决策与非程序化决策
特点
程序化决策
非程序化决策
问题类型
结构良好
结构不良好
管理层级
较低级
较高层级
频率
反复性的、常规的 新型的、不同寻常的
信息
易于获得的
随机性：决策者试图从随机性事件中归纳出某个结论。 分析：由于随机性事件具有极大的不确定性，当某个偶然事件发生的时候，就 难以按经验进行决断，而决策者试图归纳出某个万能规律来解决未来可能出现的类 似问题。在分析此类问题是决策者往往忽略了环境的易变性，也难以把握事物的本 质。 沉没成本： 决策者忽略了现在的选择并不能纠正过去的决定，而过度的把注意 力集中在过去消耗的时间，金钱和精力上，而不太关心未来的结果。
管理学第3章 决策
21
精英决策模式的主要内容
（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数 人。 （2）少数统治者与杰出人物不是被统治的公 众的代表，精英来自社会经济地位较高的阶层 （3）非精英人物向精英任务的转化是一个缓 慢的过程。 （4）精英人物在维护社会制度及其基本价值 观上的看法是一致的 （5）公共政策反映的不是公众的要求 （6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响
22
3.3决策程序与规则
3.3.1决策程序 3.3.2决策规则
23
3.3.1决策程序
1、发现问题 2、确立目标 3、拟定方案 4、选择方案
24
3.3.2决策规则
1、全体一致规则 2、多数裁定规则：简单多数、绝对多数
25
3.4决策体制
决策体制是指由决策机构和决策人员组 成的组织体系及其制度。 3.4.1决策中枢系统 3.4.2决策咨询系统 3.4.3决策信息系统
决策信息系统的任务： 1、收集信息 2、加工信息 3、传递信决策理论学派的主要代表人物是西蒙和 马奇。 西蒙发展了巴纳德的社会系统学派，并 提出了决策理论，建立了决策理论学派， 形成了一门有关决策过程、准则、类型 及方法的较完整的理论体系，主要著作 有《管理行为》、《组织》、《管理决 策的新科学》等
13
决策理论学派的主要观点
1、决策贯穿管理的全过程，决策是管理 的核心 2、分析了组织在决策中的作用 3、阐述的决策的过程 4、提出了决策的准则 5、归纳了决策的类型 6、研究了信息对决策的影响
19
集团决策模式的主要内容
（1）集团互动是公共决策的核心内容 （2）决策方案是哥哥集团相互斗争、相 互妥协 的结果 （3）各个集团占有的资源不同，对决策 的影响力不同
管理学第三章 管理决策
德尔菲法
决策是首先要设法取得有关专家的合作，然后 把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们 单独发表自己的意见并对实现新技术所需时间 进行估计。在此基础上，管理者收集并综合各 位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位 专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此 过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这 些意见的专家集中进行讨论并综合。如此反复 多次，最终形成代表专家组意见的方案。
各种自然状态发生的概率P(Sj) P(S1) P(S2) P(S3) P(S4) … P(Sn)
A1 A2 A3 … An
P11 P21 P31 … Pn1
P12 P13 P14 … P1n P22 P23 P24 … P2n P32 P33 P34 … P3n … … … … … Pn2 Pn3 Pn4 … Pnn
例题
某企业生产一种产品，单位变动成本为 60元，销售单价为180元，年固定成本为 36000元，据市场预测可销量为每年500 件，问企业可获利多少？ 解：R=(P－V)*Q－F＝（180－60） ×500－36000＝24000元
例题
某企业生产机床每台70万元，单位变动 成本30万元，年固定成本800万元，预测 年目标利润为1200万元，求年目标成本 是多少？ 解：Q=(F+R)/(P－V)=(800+1200)/(70－ 30)=50台 C==F+V*Q=800+30 ×50=2300万元。
决策的要求
1、决策是为了达到既定的目标，没有目标就 无从决策； 2、决策是要付诸执行的，不准备执行的决策 是多余的； 3、决策是要寻找优化的目标以及达到目标优 化的手段； 4、决策是在众多可供选择的行动方案中进行 选择，一个方案，无从选择，就无从优化。
管理学-习题-第3章
第三章决策与决策过程高万晨20191016577(一)判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。
（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。
（）4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。
（）5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。
（）6.群体决策更容易导致妥协。
（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。
（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。
( )(二)填空题1.决策要素可以分为和两大类。
2.决策的核心要素是。
3.决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。
4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为，，三种类型。
5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是。
6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为.7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于,非程序化决策涉及的问题属于。
8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即，，。
(三)选择题1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是。
A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多地依靠。
A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是。
A.从组织外部视角看,决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看,决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看,让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标,但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的,其中中层管理人员主要应制定。
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6
▪ 3.2.3 决策的依据
▪ 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。
b.若干可行的备选方案
c.方案可进行评价和比较
d.决策结果合理或满意
e.决策的主体是管理者
f.决策是一个分析判断过程
7
▪ 3.3 决策的类型 ▪ 3.3.1长期决策与短期决策
第三章 预测与决策
§ 预测的含义、作用、程序与方法 § 决策的定义、原则与依据 § 决策的类型 § 决策的理论 § 决策的过程 § 决策的方法
1
3.1预测 3.1.1预测的含义
预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知 识、经验和科学方法，对未来事件进行判断和估算，并 推测结果的一种科学方法。
颖、奇异越好
（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力 23
2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且
意见严重分歧，则可采用名义小组技术 （1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、
协商 （2）先召集一些有知识、有经验、有能力的
人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各 自的方案 （3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施
24
3.德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司提出
要点： （1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）决定专家的人数（调查次数一般为三次， 则人数为45 ~ 60人） （4）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作
25
3.6.2 有关经营方向的决策方法
1.经营单位组合分析法（四象限法）
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1020.11.1021:15:2821:15:28November 10, 2020
▪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月10日 下午9时 15分20.11.1020.11.10
▪
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月10日星期 二下午9时15分 28秒21:15:2820.11.10
3.1.4预测的方法 .定性预测法：典型分析法、专家预测法、类比法等。 .定量预测法：时间序列：移动平均法、指数平滑法
等。因果分析法。
4
▪ 3.2 决策的定义、原则与依据
▪ 3.2.1决策的定义
▪ “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996
▪ “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999
偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
14
▪ 3.4.3 当代决策理论
1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程
2.决策过程：研究组织的内外环境 确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案 进行方案选择 实施决策方案 进行追踪检查和控制
平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯
彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高 度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业
任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具 有局部性、常规性和技术性的特点。
9
3.3.3 集体决策和个人决策
22
3.6 决策的方法
▪ 3.6.1 集体决策方法
1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时）
▪
头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出
四项原则：
（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限
制在最低限度内
（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什
么就应该说出来
（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新
29
▪ c.九种划分 建立模型计算其市场前景和相对竞争地 位的分值，然后根据市场规模和市场份 额，以其所处的象限进行决策。
30
经营单位的竞争能力
强
1 A4
7
中
2
5
8
3
6
9
弱 强
中
弱
市场前景（吸引力）
投资或成长 选择或赢利
收获或放弃
31
3.6.3 有关活动方案选择的决策方法
▪ 实质是活动方案经济效果的评价
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1020.11.1021:1521:15:2821:15:28Nov-20
▪
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月10日星期 二9时15分28秒 Tuesday, November 10, 2020
▪ 1.确定型方案的选择
a.线性规划：在一些线性等式或不等式
的约束条件下，求解线性
目标函数的最优解。
决策步骤：
①确定影响目标的变量； ②列出目标函数方程；
①图解法（P71）
③找到实现目标的约束条件； ②代数法
④求得最优解。
32
b.量本利分析法 ▪ 又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产
量、成本和利润的关系以及盈亏变化的 规律为决策提供依据的方法。
忌：信息不足、质量低下 信息扭曲
态度、情感、经验和动机等的局限
17
▪ 3.5.2 识别目标
▪ 目标体现的是组织所想要的结果 ▪ 企业常见的目标：
利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
3.1.2预测的作用 .帮助人们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知减
少到最低限度。
2
▪ 使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件 互相协调。
▪ 事先估计计划实施可能产生的后果。
3.1.3预测的程序
. 确定预测目标 .调查、收集和整理预测资料
3
▪ 建立预测模型 ▪ 计算、分析评价 ▪ 修正预测结果
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:15:2821:15:2821:1511/10/2020 9:15:28 PM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1021:15:2821:15Nov-2010-Nov-20
▪
重于泰山，轻于鸿毛。21:15:2821:15:2821:15Tuesday, November 10, 2020
——从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策
1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同， 更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不 明） 2.个人决策
10
3.3.4 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
1.程序化决策：常规决策，处理例行问
题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例
外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
a.基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经 营方向。 b.两种标准 ①市场前景：总体市场大小、市场增长率、 行业规范度、产品赢利能力、技术要求、 政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素 ②相对竞争地位：市场占有率、份额成长、 产品质量、品牌、分销网络、生产能力、 单位成本、供应商关系、研发能力等因素
▪
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月下午9时15分 20.11.1021:15November 10, 2020
▪
时间是人类发展的空间。2020年11月10日星 期二9时 15分28秒21:15:2810 November 2020
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9时15分 28秒下 午9时15分21:15:2820.11.10
——按决策影响的时间划分
1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、 全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略 决策
2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策
8
3.3.2 战略决策、管理决策和业务决策
——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态
18
▪ 3.5.3 拟定备选方案
▪ 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 ▪ 管理者的个人知识、经验、经历、能力 ▪ 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 ▪ 征询专家、学者的意见
——形成可量化或用其它方法可评价的方 案体系
19
▪ 3.5.4 评估备选方案
▪ 评估备选方案 ▪ 综合评估：优选出最佳方案 ▪ 单项或有限项评估（敏感项）
▪ 3.5.5 作出决定
▪ 根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断， 选出待实施的方案
20
▪ 3.5.6 选择实施战略
（1）选择相应的具体措施
（2）确保有关指令为有关人员所接受
（3）将目标分解到每个单位和个人
（4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有 效
控制
21
▪ 3.5.7 监督和评估
▪ 内外环境变化 ▪ 多阶段目标控制 ▪ 对决策实施结果进行评估 ▪ 对员工的绩效进行评估
(P69 例)
33
TR/TC TR1
F
TR
π TC
Q*
Q1
Q
TR PQ & TC F cvQ
▪ 3.2.3 决策的依据
▪ 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。
b.若干可行的备选方案
c.方案可进行评价和比较
d.决策结果合理或满意
e.决策的主体是管理者
f.决策是一个分析判断过程
7
▪ 3.3 决策的类型 ▪ 3.3.1长期决策与短期决策
第三章 预测与决策
§ 预测的含义、作用、程序与方法 § 决策的定义、原则与依据 § 决策的类型 § 决策的理论 § 决策的过程 § 决策的方法
1
3.1预测 3.1.1预测的含义
预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知 识、经验和科学方法，对未来事件进行判断和估算，并 推测结果的一种科学方法。
颖、奇异越好
（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力 23
2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且
意见严重分歧，则可采用名义小组技术 （1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、
协商 （2）先召集一些有知识、有经验、有能力的
人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各 自的方案 （3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施
24
3.德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司提出
要点： （1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）决定专家的人数（调查次数一般为三次， 则人数为45 ~ 60人） （4）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作
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3.6.2 有关经营方向的决策方法
1.经营单位组合分析法（四象限法）
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1020.11.1021:15:2821:15:28November 10, 2020
▪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月10日 下午9时 15分20.11.1020.11.10
▪
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月10日星期 二下午9时15分 28秒21:15:2820.11.10
3.1.4预测的方法 .定性预测法：典型分析法、专家预测法、类比法等。 .定量预测法：时间序列：移动平均法、指数平滑法
等。因果分析法。
4
▪ 3.2 决策的定义、原则与依据
▪ 3.2.1决策的定义
▪ “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996
▪ “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999
偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
14
▪ 3.4.3 当代决策理论
1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程
2.决策过程：研究组织的内外环境 确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案 进行方案选择 实施决策方案 进行追踪检查和控制
平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯
彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高 度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业
任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具 有局部性、常规性和技术性的特点。
9
3.3.3 集体决策和个人决策
22
3.6 决策的方法
▪ 3.6.1 集体决策方法
1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时）
▪
头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出
四项原则：
（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限
制在最低限度内
（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什
么就应该说出来
（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新
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▪ c.九种划分 建立模型计算其市场前景和相对竞争地 位的分值，然后根据市场规模和市场份 额，以其所处的象限进行决策。
30
经营单位的竞争能力
强
1 A4
7
中
2
5
8
3
6
9
弱 强
中
弱
市场前景（吸引力）
投资或成长 选择或赢利
收获或放弃
31
3.6.3 有关活动方案选择的决策方法
▪ 实质是活动方案经济效果的评价
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1020.11.1021:1521:15:2821:15:28Nov-20
▪
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月10日星期 二9时15分28秒 Tuesday, November 10, 2020
▪ 1.确定型方案的选择
a.线性规划：在一些线性等式或不等式
的约束条件下，求解线性
目标函数的最优解。
决策步骤：
①确定影响目标的变量； ②列出目标函数方程；
①图解法（P71）
③找到实现目标的约束条件； ②代数法
④求得最优解。
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b.量本利分析法 ▪ 又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产
量、成本和利润的关系以及盈亏变化的 规律为决策提供依据的方法。
忌：信息不足、质量低下 信息扭曲
态度、情感、经验和动机等的局限
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▪ 3.5.2 识别目标
▪ 目标体现的是组织所想要的结果 ▪ 企业常见的目标：
利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
3.1.2预测的作用 .帮助人们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知减
少到最低限度。
2
▪ 使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件 互相协调。
▪ 事先估计计划实施可能产生的后果。
3.1.3预测的程序
. 确定预测目标 .调查、收集和整理预测资料
3
▪ 建立预测模型 ▪ 计算、分析评价 ▪ 修正预测结果
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:15:2821:15:2821:1511/10/2020 9:15:28 PM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1021:15:2821:15Nov-2010-Nov-20
▪
重于泰山，轻于鸿毛。21:15:2821:15:2821:15Tuesday, November 10, 2020
——从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策
1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同， 更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不 明） 2.个人决策
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3.3.4 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
1.程序化决策：常规决策，处理例行问
题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例
外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
a.基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经 营方向。 b.两种标准 ①市场前景：总体市场大小、市场增长率、 行业规范度、产品赢利能力、技术要求、 政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素 ②相对竞争地位：市场占有率、份额成长、 产品质量、品牌、分销网络、生产能力、 单位成本、供应商关系、研发能力等因素
▪
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月下午9时15分 20.11.1021:15November 10, 2020
▪
时间是人类发展的空间。2020年11月10日星 期二9时 15分28秒21:15:2810 November 2020
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9时15分 28秒下 午9时15分21:15:2820.11.10
——按决策影响的时间划分
1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、 全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略 决策
2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策
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3.3.2 战略决策、管理决策和业务决策
——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态
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▪ 3.5.3 拟定备选方案
▪ 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 ▪ 管理者的个人知识、经验、经历、能力 ▪ 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 ▪ 征询专家、学者的意见
——形成可量化或用其它方法可评价的方 案体系
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▪ 3.5.4 评估备选方案
▪ 评估备选方案 ▪ 综合评估：优选出最佳方案 ▪ 单项或有限项评估（敏感项）
▪ 3.5.5 作出决定
▪ 根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断， 选出待实施的方案
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▪ 3.5.6 选择实施战略
（1）选择相应的具体措施
（2）确保有关指令为有关人员所接受
（3）将目标分解到每个单位和个人
（4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有 效
控制
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▪ 3.5.7 监督和评估
▪ 内外环境变化 ▪ 多阶段目标控制 ▪ 对决策实施结果进行评估 ▪ 对员工的绩效进行评估
(P69 例)
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