商务会所女浴干区服务流程
【10】洗浴中心各岗位服务流程
4-JL_r冈服务程序1、值岗:标准站立于车场指定位置，环视周围，注意来往车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎领;2、接车:前来的车辆或宾客至前，保安立即主动迎上，举手敬礼服务流程岗姿、岗态背于腰部。
1、跨立站姿:要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。
右手成拳、左手成掌握于右手腕处、2、立正、敬礼:3、泊车:引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。
4、请客人下车:待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘坐有女士，应先为女士开门。
客人下车时，应用手拦住车沿上方,以免客人碰到头于裤线处;5、引领:宾客下车后，引领客人至正门前,将宾客引领至迎宾员，并协助迎宾标准军姿：双腿站直、脚跟并拢、脚尖分开45°角度，上身挺直微向前倾、双肩打开、昂首臀、伸直脖颈、F颚内收，双臂自然下垂，双手成掌，中指尖放敬礼：右臂抬起、大臂与肩平行，小臂与大臂成45°角，右帮宾客打开门，伸手示意手掌中指尖指向眉尾处，手掌与小臂保持水6、登记: 平;停车场保安要登记车号及相关记录3、请客人上、（来店时间、车损情况、车牌、房下车:间号等），停好车后，将宾客领回来。
右手拉开车门，并告诉迎宾是与哪一组宾客同来的。
7、询问:当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并使用敬语。
站在车门后侧,左手成掌（掌心向下）遮挡于车沿上方4、引领:走在客人左前方二步远处（在贵宾/女士您好，需要帮您打车吗车过来了，请您上车。
慢走，欢登记准确无误（手牌、房间号、车辆无误损伤或其它异常状况）语气要热情、恳切，不要太生硬，熟练掌握本酒店的各项服务功能及消费价格并能准确为客人做介绍&引领: 拐角处或上、下楼梯时提醒客人注意安全）迎下次光临!如宾客是开车来的，由保安引领司机到停车场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
SPA服务流程
SPA服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。
2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。
3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。
4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。
5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。
然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。
6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临东方SPA’。
根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。
二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。
2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。
3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。
三. 洗浴区服务流程：1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。
2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。
如客人在桑拿房内滞留时间较长，应再次送冰巾、冰水，并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。
水区服务流程2
女水区服务流程一更：1、服务员待岗时应保持标准的服务站姿。
A.女士丁字步：右脚脚跟靠在左脚跟前三分之一处，两脚成丁字型。
挺胸收腹，两肩微向后张，两臂自然下垂，右手握左手放于腹部，两拇指交握于手心。
头正径直，两眼注视对方，眼神柔和亲切。
B.面带微笑，两嘴角微向上翘，自然得体热情。
2、当听到前厅报“女桑接待贵宾X位”服务员“好的，里面请”，主动热情迅速上前迎接客人鞠躬问好“贵宾您好，里面请，看下手牌，帮您开柜”A.鞠躬：两脚跟靠拢，两脚尖打开约60°，右手握左手放于腹部，两拇指压在手心，以腹为轴，上身微向前倾15°，面带微笑(男女一样)。
3、双手接过客人手牌，确认手牌号所在区域“贵宾您好这边请”引领手势将人引领至更衣柜前。
A、引领手势：在站姿的基础上左右手臂自然向身体一侧打开，手臂与身体呈180°，肘与身体保持约两拳距离。
五指并拢，大拇指贴于食指第二关节。
掌心微侧向上约45°，指尖向上与肩平行。
B、引领时，走在客人左(右)侧前1---1.5米的距离。
4、打开柜子双手将手牌交还于客人，同时帮客人拿拖鞋，蹲姿将拖鞋鞋头朝向自己放于客人脚前。
迅速起身，后退一步，手势指引，“贵宾您好，请换拖鞋”待客人换好拖鞋后，帮客人把鞋子放到柜里“手牌重要，切勿丢失，请锁好柜门，手牌不要锁到柜里。
”A.蹲姿：右脚向后撤出小半步，上身挺直蹲下，右手握左手放于左腿膝盖上方。
B.手势指引：在引领手势的基础上，以肘关节为轴，将前臂迅速放下（打开、拉直），指尖指引提示位置，肘与身体保持一拳的距离，同时眼神看向提示方向。
5、客人上楼用餐，提醒客人穿便装也可以上楼。
如客人需要浴服，迅速将浴服双手送于客人，并退回更衣区走廊，等待引领。
交接至水区“水区贵宾X位”指引客人上楼用餐，客人进入水区后，鞠躬“祝您用餐愉快。
迅速回到定岗位置”6、如客人洗浴，退回更衣区走廊，待客人更衣完毕，提醒客人锁好柜门，引领交接至水区“水区接待贵宾，祝您洗浴愉快！”鞠躬，转身回岗。
干身的服务流程
作者： 作者：李少波
当客人从浴区至二更
◆ 第一步：拿浴巾 第一步： 首先将叠好的浴巾抓住其两角，先一抖再一抻。 ◆ 第二步：搭浴巾 第二步： 这是服务人员面冲客人背部，将浴巾由肩部搭至客人胸前。 ◆ 第三步：按摩干身 第三步：
为客人轻揉肩部5下，之后轻拍客人肩部7下顺序如下 （1.2.1.2.1.1.1+2）此时1为左手，2为右手。
2
为客人干身，以及注意事项。 为客人干身，以及注意事项。
◆ 第四步：撤浴巾 第四步：
拍7下落掌后，顺势用双手拇指按脊椎迅速下 滑至浴巾底部，抓住浴巾同时，右脚向后撤半步， 身体略向后倾。将客人身上的浴巾以抖落的方式 取下。
注意事项： 注意事项：
◆不得用力过猛，以防客人被抖动。
3
最后一步：干胸前
将拿好的浴巾在手中由内至外反转，这时服 务人员说：“贵宾您好，麻烦您抬一下胳膊” 将浴巾再次又背后搭至胸前。从胸前方到胸 下方再到腹部。共三下。
VIP浴区服务流程
VIP浴区服务流程
浴区服务员岗位职责
1、遵守公司的各项管理规定，以规范的动作，礼貌的语言，亲切的微笑服务客
人
2、做好水区的清洁卫生工作，保证营业区域内卫生达标，及时发现清理宾客使
用完毕的用品。
3、做好营业区域内的设施设备的清洁和保养，发现损坏或故障及时报修，确保
设施设备的正常运行。
4、保证营业区域内物品摆放规范整齐。
5、熟知各设施设备的分布及操作方法，帮助客人正确使用各设施设备，向宾客
介绍桑拿的知识和过程。
6、负责检查桑拿设备的运转情况，如水位，水温，排风等向上级申请保修项目。
7、熟知公司的各服务项目和价格，为客人提供饮品服务及其他服务。
8、随时注意宾客动态，了解宾客所需，及时主动热情提供热情的服务。
9、主动提醒宾客保管好自己的贵重物品及随身物品，避免客人物品的遗失。
发
现客人遗失物品主动及时上缴并做好记录。
10，做好营业后的清洁卫生及物品摆放规范。
11，协调好各岗位员工的良好关系，做好交接班工作。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
商务会所女浴干区服务流程
当客人洗浴完毕更衣离店时，干区服务员应接过手牌开柜为客人更衣，确认贵宾更衣完毕后，肯定提示客人有无遗忘物品，并展示空柜给贵宾看，并对其说；“贵宾您好，请看里面没有您的物品了，您这边请。”然后引领贵宾至鞋区。并说：“鞋区，贵宾XXX位请接待”得到鞋区回应后，目送客人：“贵宾慢走，欢迎下次光临！”
商务会所女浴干区服务流程
程：
干区服务员听到鞋吧指令后，回应：“收到”，快速迎上前去亲切的面向客人鞠躬45度，并说“贵宾您好欢迎光临！里边请”，同时接过手牌引领客人到相应的更衣区，打开柜子，，同时告知客人“贵宾我们的衣柜很安全，是电子感应的，刚刚消过毒”。拿出衣架站在客人一侧关心客人挂好衣服，并告知客人“贵宾，我们这有收费的洗客衣服务，您的衣服要洗吗？。“贵宾，您的毛巾是用消毒的，还是用10元一条的一次性外卖毛巾？。〔关心贵宾更衣时肯定要留意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领，挂T恤时，切记不能从领口撑衣架；裤子，当贵宾脱一条裤腿时，要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上，挂裤子时，应留意肯定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好，不要让裤子打褶；征求客人意见是否需要帮助挂内衣，内裤要用裤夹，夹好挂上，帮客人围上浴巾，如手机、手饰等可存在女浴更衣柜内。提示贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内〕。并询问客人“贵宾您需要搓澡吗？假如需要我帮您排一”，更衣结束后，关心贵宾锁好更衣柜，再拉一下的同时说“贵宾，您的衣柜已锁好”。帮客人戴好手牌提示客人：“请保管好您的手牌”，给客人拿一次性毛巾〔或消毒毛巾〕，开单〔应注明外卖品名称、数量、单价、合计、日期、手牌号、员工签字、时间〕。请客人签单：“贵宾请签一下您的名字，感谢！”。然后走在客人右前方引领客人到浴区，并通知湿区服务员：“贵宾XX位请接待”得到湿区回应后，帮助排好搓澡，快速回到原位。
洗浴服务流程与标准
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴服务流程与标准1、客人进场:(1)第一岗服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和消费卡。
立即到相应的更衣箱作好相应的更衣准备。
(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位)。
(2)第二岗服务员听到客人的到场后,立即到走道指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米。
如有需要,为客人围好浴巾。
锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人。
(3)第三岗服务员在客人更衣时把客人要带入休息区的物品用与手牌相应的号码袋装好,引导客人淋浴。
把号码袋和消费卡交给水区服务员。
(4)在客人更衣时,为客人打开淋浴龙头,调试水温。
客人淋浴时,询问客人水温是否满意。
(5)客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要泡三温暖或要到蒸房蒸一下,三温暖注意水温,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水。
(6)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带。
(7)带客人到化装台。
把客人的物品交总台保管2、客人离场:(1)询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋。
客人冲好后,为客人干身,二次更衣。
通知休息区；如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣。
同时把客人的物品袋和消费卡交给更衣服员。
(2)更衣区服务员迅速把消费卡送到前台,为客人更衣,交还客人物品。
带客人到自动化装台,递上热毛巾,指引客人买单,通知收银台。
动作要快!不要耽误客人时间!保管好客人物品,阻止客人带现金入内！最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
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商务会所女浴干区服务流程
商务会所女浴干区服务流程
一、客人入店更衣流程：
干区服务员听到鞋吧指令后，回应：“收到”，迅速迎上前去亲切的面向客人鞠躬45度，并说“贵宾您好欢迎光临！里边请”，同时接过手牌引领客人到相应的更衣区，打开柜子，，同时告诉客人“贵宾我们的衣柜很安全，是电子感应的，刚刚消过毒”。
拿出衣架站在客人一侧帮助客人挂好衣服，并告诉客人“贵宾，我们这有收费的洗客衣服务，您的衣服要洗吗？。
“贵宾，您的毛巾是用消毒的，还是用10元一条的一次性外卖毛巾？。
（帮助贵宾更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领，挂T恤时，切记不能从领口撑衣架；裤子，当贵宾脱一条裤腿时，要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好，不要让裤子打褶；征求客人意见是否需要帮忙挂内衣，内裤要用裤夹，夹好挂上，帮客人围上浴巾，如手机、手饰等可存在女浴更衣柜内。
提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内）。
并询问客人“贵宾您需要搓澡吗？如果需要我帮您排一”，更衣结束后，帮助贵宾锁好更衣柜，再拉一下的同时说“贵宾，您的衣柜已锁好”。
帮客人戴好手牌提醒客人：“请保管好您的手牌”，给客人拿一次性毛巾（或消毒毛巾），开单（应注明外卖品名称、数量、单价、合计、日期、手牌号、员工签字、时间）。
请客人签单：“贵宾请签一下您的名字，谢谢！”。
然后走在客人右前方引领客人到浴区，并通知湿区服务员：“贵宾XX位请接待”得到湿区回应后，帮忙排好搓澡，迅速回到原位。
二、客人离店更衣流程：
当客人洗浴完毕更衣离店时，干区服务员应接过手牌开柜为客人更衣，确认贵宾更衣完毕后，一定提醒客人有无遗忘物品，并展示空柜给贵宾看，并对其说；“贵宾您好，请看里面没有您的物品了，您这边请。
”然后引领贵宾至鞋区。
并说：“鞋区，贵宾XXX位请接待”得到鞋区回应后，目送客人：“贵宾慢走，欢迎下次光临！”
感谢您的阅读！。