客服中心(专卖店)服务规范
客服服务准则
好客服-haokefu客服服务标准一、基本素质要求1. 耐心，这是对于客服最基本的要求，对于进店客户来说，没有耐心的解释是无法留住客户的，每位客户所问的问题，方式都有所不同，如果没有耐心，则面临着流失掉客户、资源。
2. 热情，客服与客户通过对话窗口来进行聊天，首先要让每位客户通过语言来感受到你的服务是否热情，则这需要客服的语言组织能力来完成。
二、业务技能1.所有客服必须做到60秒内回复；2.打字速度要求为40/分字为基础，且不能有错别字；如回答太长，宜分次回答；3.随机应变，以专业的言语、专业的知识回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服；4.主动推荐，善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的成交量；5.建立信任，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任；6.积极投入，对于在下班时没有聊天完毕的客户，应该以客户为准；7.解决问题、强化优势，服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆；8.每句聊天中必需要有表情，有些尴尬、难以回答的问题则需要表情来代替的；9.结束语，最后一句结束语必须由我们客服来结束，不能等客户去做结束词；10.加好友，客服对咨询客户必须加为好友，以便为公司收集更多的客户资源；11.谁接待谁负责制，进店的客户是哪位客服接待的，做到有始有终，产生后续问题及时处理，做到一条龙服务；12.催单，拍下未付款的，客服必须及时与客户沟通，可旺旺或者打联系客户，问清客户未及时付款的原因，可给客户提供一些解决方法，让客户及时付款，达到催单效应；13.跟单，客服必须做到每天的跟单工作，看下未交易成功的订单货物是否送达客户手中，有问题及时处理与协商；14.快捷短语设置，自动回复、问候语、一些常见问题回复等；15.严禁出现“嗯，啊，哦”等单字语言及口头性的语言出现。
16.对客户提出的要求及问题，尽量满足，如做不到，则可委婉拒绝，严禁出现“不知道、不行”等词语。
门店服务规范
门店服务规范1.服从命令原则；全体员工必须听从上一级主管部门的行动指示，不得于有顾客在场的情况下与上级发生争执。
工作时间内针对同一人同一事原则上口径一致，不得在门店卖场内与顾客或另外持不同意见的同事争执，以免扩大事态，影响公司声誉。
现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围内不能妥善解决，应及时向上级主管人员请汇报，不得草率莽撞行事或越级呈报。
2．顾客永远是对的, 顾客优先原则；①必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册、打扫卫生等事项均以顾客为优先考，不得因公事、私事怠慢。
②决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真对不起，请稍后”，再行处理：a. 进一步了解情况，澄清事实，自己能够圆满解决则自行解决；b．自己职权范围内不能解决问题则第一时间与上级主管人员联系，统一口径，争取妥善解决；c．商品质量问题及时与总部质检联系，呈报详情，由采购或质检与供货方交涉，给予顾客满意答复。
3．问候语、微笑服务、团队精神①员工与顾客之间问候语要求：精神饱满，热情大方，态度真诚，亲切自然。
一般问候：“欢迎光临”，“谢谢您的光临”，“请问需要帮忙吗？”，“对不起，我帮您保管雨伞，好吗？谢谢！”，“请稍后，我马上来帮您”，“请走这边（手势语引导）”，“真对不起，让您久等了”，“谢谢您，如果对服务不满意或要求建议，请在总台/咨询台/休息区）留下您的意见，我们将妥善解决。
”“再见，请走好！”特殊场景练习·提问：如果柜台暂缺品种，如何答复顾客？·要求：限时性强，对顾客有确实回复·一般程序：耐心听取顾客陈述——去柜台、仓库确认——询问顾客能等多长时间，是否很着急、赶时间——a、与其它店联系，限时送货补充；b、去就近公司门店借货，限时补充； c、请顾客留下具体联系方式，到货后电话通知或送货上门。
丹尼斯客服中心工作规范
客服中心工作规范一、投诉处理基本流程1、直接到专柜退换货流程：2、顾客直接到12F顾服中心6F Array二：投诉处理标准以下处理标准适用于直接到客服中心顾客到服务中心的顾客一般情绪都比较激动,接待人员应先起身站立讲：女士(先生)欢迎光临！请顾客落座，提供茶水,并尽量安抚顾客的激动情绪,取出部门投诉登记本按要求逐步登记顾客姓名,联系方式。
投诉方式专柜编号，投诉内容需按顾客的叙述为准。
详细询问顾客的意见和想法。
通知楼层主管及专柜营业人员核实当时情况和协商处理结果。
三。
投诉方式及投诉分类1。
投诉接受方式:店内投诉：顾客直接携带所购买的商品及相关的购物凭证。
到到店内。
（)转达转述:由顾客指定的人员进行转达和代为处理电话投诉:顾客可以通过电话叙述自己的投诉事项及想法书信：顾客不方便直接到店内或对公司提出建议,可以书信的方式表达，由客服中心接受和受理.邮件：顾客可将投诉事项经过及要求通过发送邮件到指定的商场投诉处理专用邮箱要求以邮件的方式回复处理。
媒体：部分顾客会把自己的不满跳过商场及相关部门只有通过媒体给予披露,客服中心接到后应主动联系顾客,协商处理.消协质检部门转办：顾客若直接到公检法或消协质检部门进行投诉时,如问题尚无构成重大损害,以上部门会直接通知商场投诉处理部门与顾客到处理部门进行协商处理.\现场：顾客在专柜或者事故发生现场不愿意或者无法到客服中心解决时，客服接待人员,应携带登记本到现场处理。
其他部门转交:顾客可以把自己投诉事项及相关过程要求,告知总台或其他部门,请其转办，客诉中心应联系顾客更加全面的了解投诉情况,后在3天内给予处理。
2.投诉内容分类:硬件包含设施设备。
道具美陈.刀具美陈公司系统设施安全软件包含商品商品类:商品品质商品过期三无假冒商品计量不全性能不安全标售价不符售价过高一物多价提价打折价格标示不清晰服务质量：待客态度专业知识约定失信寄存丢失背景音乐店内卫生指引系统店内温度售后服务：未按时送货货物送错未送货物货物破损污浊退货换货送量不足维修不及时拒修乱收费维修质量差广告宣传:店内POP DM宣传册促销说明不清广告宣传不实赠品不好财务类：多刷错刷卡无磁找钱不清收银系统其他类:金卡发票物品失窃礼券拒收其他厂商投诉四。
客服服务标准及规范内容明细
客服服务标准及规范内容明细客服服务标准及规范内容明细【篇1】一、目的：为了明确__客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
四、工作制度1、工作时间：轮班制(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。
2、工作纪律(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。
专卖店店铺服务标准和规范
整理课件
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1-6 营业过程
❖ ▼站姿（附图片）
❖ 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然交叉于腹前； ❖ 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑；
整理课件
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❖ ▼站位
❖ 导购分别站在店铺内不同位置，门口必须随时保持一人做迎宾； ❖ 主动补位，以便及时招呼及关心不同位置顾客的需要； ❖ 其它导购端正地站立在店铺显眼位置，让顾客容易看见，亦方便协助其
多谢您的鼓励（支持），我们今后一定做得更好。 这是我们应该做的。 谢谢您的建议，我一定向上反映。
❖ 多谢您的指正，今后我一定努力改进。
整理课件
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❖▼打包用语
例如：这是您的东西，请拿好。 东西都放进去了，请拿好。 这东西比较沉，我给您加一个袋子。
❖▼道别用语
要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不做声，面无表情。 例如：谢谢，欢迎下次光临XXX（品牌名称）。（标准送宾用语）
面带微笑，态度和蔼，感谢的语气，双手把包装袋递给 顾客。
整理课件
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❖ ▼答询用语
❖ 要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难
❖ 例如：此款暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您， 好吗？ 此款两三天就会有，请您到时来看看。 我说的这些，您看对吗？ 有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮助您的。 相比之下，这件更适合您。
整理课件
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❖ ▼道歉用语
非语言
语气温和，面带微笑，双手把其中的一款服装送到 顾客手上，并帮其打开试衣间的门，然后把其余几 款拿在手上等候在试衣间门口。
2.复述顾客所需的款式、 您要XX款的XX码，请您稍 语气温和、面带微笑地和顾客目光接触。 尺码、请客人稍等。 等。
客户服务中心服务规范及细节标准
客户服务中心服务规范及细节标准1.0 目的明确各岗位的职责，便于各岗位更好的开展工作。
2.0 适用范围适用于客户服务中心所有岗位工作人员3.0 客户服务中心主管的岗位职责：3.1 接受管理处负责人的督导，协助管理处负责人做好授权管理的各项工作。
3 .2 制定客服中心管理制度、制定和策划各项工作计划，组织和推动各项工作计划的实施并贯彻报告执行。
向管理处负责人负责。
3.3 检查日常服务质量，督查工作进度，纠正偏差，确保服务程序贯彻执行，保证日常工作的顺利进行。
3.4 组织和策划八大尊贵服务体系并监督运行过程及结果。
3.5 检查和督促分组团物业管理费用的收缴。
3.6 定期约见重要业主，虚心听取业主意见，接受和有效的解决业主的投诉，每月月底对重要投诉、难点问题进行分析，不断改进，提高业主求助满意率。
3、7 组织社区文化活动的开展。
每年举行一到两次住户聚会，组织、安排，并在聚会中加强与住户的沟通。
3.8 协助管理处负责人处理好业主违规事件，做好与业主的沟通、解释工作。
3.9 组织各部门员工为业主的搬迁举行庆祝活动。
3．10 负责对客户服务中心工作人员的培训工作。
4.0 岗位要求：4.1 35岁以下；4.2 有高档物业和星级宾馆服务管理经验，有物业管理企业经理资格证书者优先。
5.0 岗位培训5.1 岗前培训：a) 培训物业相关法规b) 培训物业相关知识5.2 在岗培训a) 培训物业相关法规b) 培训物业相关知识6.0 客户服务中心管家的岗位职责：6.1 接受管理处负责人的督导，对客户服务中心主管负责。
6.2 围绕八大尊贵服务体系对业主展开增值和便民服务。
6.3 具备过硬的业务知识，宣传管理处的各项制度和服务内容并负责分组团物业管理费的收缴。
6.4 每月对住户进行拜访，征询业主的意见,处理好业主与管理处的关系。
建立良好的人际关系和工作气氛。
并可借春节、圣诞、端午等节日馈赠小礼品，表示对住户的关心。
6.5．1 接受和有效的解决业主的投诉，协助客户服务中心主管处理业主违规事件，做好各类联络与信息反馈。
商场客服中心纪律要求及服务标准
商场客服中心纪律要求及服务标准一、接待台纪律要求：1、提前到岗，更换好工服、配戴好工牌，做好柜台内卫生，准备当天营业前的各项准备工作。
女性的头发要整理得体，过肩长发必须束扎盘结，涂指甲应涂无色，需淡妆上岗；首饰佩带只限于一枚戒指或一根项链，不可佩带坠或大圈耳环；2、严禁在商城接待台内聊天、嬉笑、打闹；3、严禁在商城接待台内吃东西（包括早餐、口香糖）现场化妆。
4、喝水时应注意隐藏，避免影响接待形象。
5、在接待台内工作时要求站姿规范，不做登、趴、倚、靠柜台或做不礼貌、不文雅动作；6、严禁与顾客在商城内争执、吵闹；不准评论、责难、讥讽顾客、粗言秽语。
如遇顾客投诉，先进行礼貌询问登记，再带至办公区域进行交流。
7、接待过程中不得出现不理睬顾客的现象，同时避免因服务态度引起的投诉；8、杜绝在接待台内脱鞋、剪指甲、挖耳鼻等行为。
9、积极配合商城其他管理部门的各项检查工作；10、杜绝未到营业时间结束前提前结束手头工作；现场更换工装。
11、不允许在无人看管柜台情况下离开工作岗位。
在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。
12、接待台内未经部门负责人允许，不得其他无关人员进入。
13、柜台内及桌面要求整洁，不得有其它杂物予以摆放。
14、下班前将垃圾进行清理，避免引来老鼠、蟑螂、苍蝇等。
二、接待服务标准1、接待顾客时要求礼貌、热情、大方；2、提醒顾客在购买后需要注意的问题（如：售后服务、参加促销活动、现场安全等注意事项）；3、仔细掌握了解整个商场的情况，各商铺联系方式、区域位置、商铺号、对于顾客提出疑难问题，不得私自进行口头承诺，可由管理人员予以代替回答。
4、如遇顾客至总台要求退换货时，首先与商铺进行确认有无同意顾客直接办理退换货，在办理退换货时，要检查顾客所带的相关票据是否符合退换要求。
并一视同仁，做好接待和解释工作；（退换货办理主要操作在收银员，总台人员需熟知各项流程与要求，避免在接待顾客时，回答错误造成误解，并升华投诉）5、顾客至现场询问时，做好相关礼貌用语：“您好，请问有什么需要吗？”并以微笑点头示意。
客户服务中心客户服务流程与标准制度
客户服务中心客户服务流程与标准制度在商业竞争日益激烈的市场环境下，客户服务的质量和效率变得至关重要。
为了提供高效、优质的客户服务，客户服务中心需要建立一套完善的客户服务流程与标准制度。
本文将讨论客户服务中心应该采取的流程和标准，以确保客户满意度的提升和企业形象的增强。
1. 服务流程设计为了提供规范的客户服务，客户服务中心应该设计一套清晰的服务流程。
以下是一个典型的客户服务流程：1.1 服务请求接收：客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道向客户服务中心提出服务请求。
客户服务代表应立即接听并记录客户的需求。
1.2 信息核实：客户服务代表在接收到服务请求后，需要核实客户的身份和相关信息，以确保提供准确的服务。
1.3 问题分析与解决：客户服务代表需要仔细分析客户所遇到的问题，并根据公司提供的解决方案，为客户提供解决方案或建议。
1.4 反馈与确认：当问题得到解决后，客户服务代表应向客户提供解决方案，并征得客户的反馈和确认，确保客户对解决方案满意。
1.5 服务记录与整理：客户服务代表应记录每一次的服务请求和解决方案，以备将来参考和核查。
2. 服务标准制定为了保证客户服务的一致性和高质量，客户服务中心应该制定服务标准。
以下是一些常见的服务标准：2.1 响应时间：客户服务中心应设定合理的响应时间，即在一定的时间内回复客户的服务请求。
这可以根据问题的严重性和紧急程度进行调整。
2.2 服务准确性：客户服务中心要求服务代表提供准确的信息和解决方案，以避免对客户产生误导或错误的指导。
2.3 服务效率：客户服务中心要求服务代表在提供服务时高效且迅速，以减少客户等待时间，并提升客户满意度。
2.4 服务态度：客户服务中心要求服务代表以友好、耐心和专业的态度为客户提供服务。
服务代表应尽力解决客户的问题，并积极倾听客户的需求和意见。
2.5 服务评估：客户服务中心应定期评估服务质量，通过客户反馈和满意度调查等方式，收集客户对服务的意见和建议，以不断改进和提升服务质量。
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客服中心（专卖店）售后服务规范
之电话服务礼仪
• 2）、返单、维修单回访标准用语
• “您好，请问您是*先生/*女士吗”……我是德嘉博尔诺客服，耽误您点时间 回访一下：您报修的……问题已经解决了吗？……我公司人员上门收取您其 它费用了吗？…… a）、 满意：（做以记录）……不好意思打扰您了，如您在使用过程中遇到 ） 问题请及时与我们联系，我们的联系方式为：2273502 b）、 不满意，（做以记录）……这样，我会把您的意见（建议）反映到相 ） 关部门（或相关人员）尽快为您解决问题； c）、 现场收费单；（根据单上的过保修期限的记录）……我们工人上门是 ） 否收取其它费用？其费用是多少？/更换/购买产品收取多少费用？…… 挂断电话之前，视情况再次向客户确认自己的服务编号，对客户说：“我是 **号综合处理员，请记下我的服务编号，今后您家的产品问题都由我负责协 调解决,谢谢您的配合。
•
客服中心（专卖店）售后售后服务规范
之电话服务礼仪 • • • • • • • • • • • • （3）必须禁止的服务行为 a、电话铃声响起3声内未接起，或干脆不接； b、提起电话听筒，让电话处理接听占线状态，使客户无法拔通电话； c、超过三声接起电话不向客户致歉； d、语气生硬的对客户说：“你有什么事？”； e、接听电话后，未告知客户个人的员工编号； f 、打断客户的说话，反馈时用确定的语气词，如“是”、“不是”； g、不复述确认客户重点咨询或投诉的问题； h、遇到客户投诉时对客户说：“这事不归我管，您直接找**部门 或**领导吧”； i、回复信息不管结果如何，但一定要及时守信； j、在承诺的时间内不给客户回复； k、不了解客户投诉的问题直接让领导接听客户的投诉电话或将领导的电 话直接告诉客户； l、与客户在电话里漫骂或不讲礼貌，或直接挂断客户的电话。
客服中心（专卖店）售后服务规范
1、接到客户咨询、投诉、延期赔付和售后维修的信息，应立即录入系统，按标准录入信息；
2、简明扼要说明情况，并标明转出部门及接收人，以便查询。（； 3、在客户挂断电话前与客户确认现联系方式及住址，以便上门时工人联系不到客户，或住址错误 导致客户投诉。 4、通话时，桌上要备好所有相关的资料，或者将要与客户讲的内容写在纸上，随时可抓住重点， 准备好笔记本，以便立刻记下对方告知的重要信息。 5、打电话时，要注意保持四周安静，旁边不能夹杂喧闹嬉笑声。 6、电话尽量用清晰易懂的声音讲话，专心注意应付不时回应几句，并保持积极良好的态度，不时 微笑表示同意。 7、打电话前要仔细思量，为什么要打这个电话？要打给谁？什么时候打最好？我要达到什么目的？ 8、如因公司的责任而导致对方产品质量或服务进行投诉时，应真诚的向客户道歉，承诺客户协同 其他部门及时解决问题，或把有关问题向上反映，寻求上司的协助。
客服中心（专卖店）售后服务规范
之电话服务礼仪
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（4）接听电话注意事项 a、接到电话铃声响，若口中正嚼食东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物再接听电话； b、听到电话铃声响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后 再接电话； c、接电话时的开头问候语要有精神； d、讲话的声音不在过大，话筒离口的距离不要过近或过远； e、如对方要找的人不在，主动问对方是否需要留言，如不需 要留言不要过问太多； f、接听久等的电话一定要先致歉； g、接到投诉电话切记不能与对方争吵。
客服中心（专卖店）售后服务规范
之电话服务礼仪
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（2）、接电内部电话
a、电话铃声响起三声内接起必须报服务工号； b、在回答内部问题时，即使无法解答，应告诉内部员工何时 能回复； c、如正在处理其它问题时就对内部员工说：“我现在有些事情需 要 处理，过*分钟后给您回电话； d、在承诺的时间内回复内部员工
• • • •
客服中心（专卖店）售后服务规范
之电话服务礼仪
• 3）、客服代表处理完成单回访标准用语
“您好，请问您是*先生/*女士吗”……我是德嘉博尔诺客服，耽误您 点时间回访一下：我们客服**主任处理您家的……问题，已经解决完 毕了吗？您对他/她的服务是否满意？ • a）、满意：（做以记录）……不好意思打扰您了，如您在使用过程 中遇到问题请及时与我们联系，我们的联系方式为：2273502。 • b）、不满意：（做以记录）……这样，我会把您的问题反馈给客户 代表/我会把您的问题反馈给他/她的领导，为您尽快解决问题。 • c）、挂断电话之前，视情况再次向客户确认自己的服务编号，对客 户说：“我是**号综合处理员，请记下我的服务编号，今后您家的产 品问题都由我负责协调解决,谢谢您的配合。 •
客服中心（专卖店） 客服服务规范
之电话服务礼仪
•
• • • •
（1）、规范服务
a、电话铃声响起三声内接起； b、如因正在接听电话，让客户等待的时间最长不超过30秒，接起电话后须向客户致歉 “对不起，让您久等了”！； c、员工代表公司形象，声音甜美面带微笑； d、介绍公司名称“您好！德嘉博尔诺客服中心*号为您服务，我能为您做些什么？”；
– – – – – – – – 确认对方姓名询问来电事项，注意言词； 集中注意力倾听客户咨询或投诉； 给予反馈，同时利用声音及语言表示对客户不满意情况的支持，如“我明白”、“我理解”等； 复述客户的问题，并和客户确认“是这样吗？” 主动提供有用的信息，确认对方认可的解决方案； 挂断电话之前，视情况再次向客户确认自己的服务编号，对客户说：“我是*客服代表，感谢您的 来电，请记下我的服务编号，今后您家的产品问题都由我负责协调解决,谢谢您的配合; 通话结束在客户挂断电话后放下电话； 协调各部门相关人员并及时跟踪至问题处理完毕
客服中心（专卖店）售后服务规范
之电话服务礼仪
• 4）、赔付款收据单回访标准用语
• “您好，请问您是*先生/*女士吗”……我是德嘉博尔诺客服，耽误您 点时间回访一下：我们客服**主任处理您家的……问题，已经解决完 ** …… 毕了吗？您对他/她的服务是否满意？ • a）、收到：（做以记录）……不好意思打扰您了，如您在使用过程 中遇到问题请及时与我们联系，我们的联系方式为2273502。 • b）、不确定：（做以记录）……这样，您抽时间查收一下，有问题 请与我公司联系； • c）、未收到：（做以记录）……这样，我们查询一下，稍后给您回 复…… • d）、挂断电话之前，视情况再次向客户确认自己的服务编号，对客 户说：“我是**号综合处理员，请记下我的服务编号，今后您家的产 品问题都由我负责协调解决,谢谢您的配合。
客服中心（专卖店）售后服务规范
之电话服务礼仪
• （5）回访标准用语
• 1）订单回访标准用语 • “您好，请问您是*先生/*女士吗”……我是德嘉博尔诺客服人员， 耽误您点时间回访一下：我公司为您家提供的橱柜/内门/家饰家纺产 品您是否满意？……对我们的服务您是否满意？ • a) 满意：（做以记录）……不好意思打扰您了。如您在使用过程中 遇到问题请及时与我们联系，我们的联系方式为：2273502 • b) 不满意：（做以记录）……这样，我会把您的意见（建议）反映 到相关部门（或相关人员），尽快为您解决问题。 • c) 挂断电话之前，视情况再次向客户确认自己的服务编号，对客户 说：“我是**号综合处理员，请记下我的服务编号，今后您家的产品 问题都由我负责协调解决,谢谢您的配合。