质控工作总结

2011年上半年质控工作总结2011年医务科在卫生厅和医院党委的领导下，更新观念，总结经验、克服不足，建立起完善的长效工作机制，高举创新旗帜，大力推进医疗质量水平的提高。

现将上半年的质控工作总结如下：（一）完成的工作：1.医院管理方面：（1）严格执行法律法规，加强依法办院和科学办院。

在依法执业方面，对全体医务人员的执业资格进行了重新审核、登记，对存在的执业地点及执业范围未变更情况及时通报督促其变更，2010年下半年至至2011年上半年共完成执业医注册变更共计42人。

截止2011年上半年全院专业技术人员均有相应的执业资格。

（2）医务科作为医疗活动管理部门，强化为临床服务的理念，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。

每月月底均对各临床科室住院患者进行满意度调查，将患者的意见和建议及时反馈，对存在的问题及时协调解决。

半年以来，不断加强调查范围及力度，依据我院实际情况，及时更新调查内容，对调查表进行改版，各科室患者对医疗质量及服务的满意度逐步上升，对科室好评度不断提升，各科室患者满意医师不断增多。

其中医疗服务水平满意度由一月份的平均95.26%上升为六月份的98.66%，医疗技术水平满意度由一月份的平均92.03%上升为六月份的97.92%。

2011年上半年满意度指标汇总①上半年医疗满意度指标变化趋势图（百分比）：8890929496981001021月2月3月4月5月6月②上半年各科室平均满意度对比图（百分比）：8890929496981001021月2月3月4月5月6月心内科妇产科儿科感染科急诊科普内科神经内一科神经内二科普外科肿瘤科骨外科神经外科心胸泌尿外科东区眼科耳鼻喉科③上半年各科室满意度变化趋势图（百分比）：657585951051月2月3月4月5月6月7080901001月2月3月4月5月6月607080901001月2月3月4月5月6月由上分析得知：上半年度各科室医疗质量满意度指标呈上升趋势；将各科室上半年平均满意度对比，其中低于90%的科室有儿科、神经内一科、东区眼科，问题较多集中于后勤服务，环境卫生、饮食服务等；各科室满意度变化趋势图显示，上半年4月份各科室平均满意度均出现降低。

2.医疗质量管理与持续性改进方面：（1）创新了管理理念，经过探讨医疗质量形成的特点、规律以及影响质量的制约因素,结合医院的实际，建立了全员个个参与的三级质量监控体系。

按照三级甲等医院的有关标准，结合质量考核方案，对临床科室的医疗工作质量标准有针对性、有重点地进行检查。

如临床科室重点查住院病历、归档病历、电子病历提交率、处方、合理用药、各项规章制度的落实等；医技科室重点检查各项申请单、检查结果报告单等，并将检查结果及时反馈给科室。

每月进行一次质控工作会议，考评结果每月汇报一次，把医疗考核质量与奖惩挂钩。

有了完善的质量管理体系对医疗质量管理起到了保证的作用。

（2）加强了核心医疗制度的贯彻落实，推行了全员、全程、全方位的医疗质量控制和医疗安全管理。

①病历书写制度方面：加强了病历书写规范要求。

医务科根据卫生部的《病历书写基本规范》和《新乡医学院第三附属医院归档病历检查评分标准》，认真组织学习，定期考核。

加强了对病历质量的检查和监控，做到科室自查，科主任、医务科每月抽查临床科室5%-10%的出院病历并且不定期抽查运行病历；所有检查结果均在质控简报公布并提出整改措施，对不合格的病历的问题进行公示并给予一定的经济处罚。

甲级病历率由87%逐步提高到97.50%，病历书写存在的普遍问题也得到明显的改善。

2011年上半年病历抽查甲级病历率汇总②电子病历提交率统计:积极协调信息科与临床科室间关于电子病历提交中存在的时间延迟等系统问题。

每月初对上月未提交的电子病历及时反馈至各科室，督促其提交，逾期未提交者给予通报及经济处罚。

在此工作基础上，电子病历提交率有了大幅度的提高，比2010年同期的72.7%提高至现在的99.3%。

2011年上半年电子病历提交率汇总9495969798991001011月2月3月4月5月6月③病历归档情况统计：为进一步加强并规范病历管理，根据有关规定，病案室定期将逾期未归档的病历上报医务科，医务科对名单进行公示，针对科室反馈问题积极核实并协调。

对以上连续3个月均未及时将病历归档的科室心内科、东区眼科、普外科提出批评；对归档较及时的科室儿科、急诊科、骨外科提出全院表扬。

④加强了处方与病检报告单质量监控：定期抽查门诊处方，每月对各科室处方合格率进行统计并通报，公布一些典型的不合格处方，对用药结构不合理或不规范的处方登记，并责任到人，给予经济处罚并督促定期整改。

平均上半年处方合格率达到了98.08%；加强病理报告单书写规范化管理，对不合格病理报告单进行公示，指出普遍存在的问题，建议临床医师认真对待并整改。

2011年上半年处方抽查结果汇总⑤抓好《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》的落实，提高医院合理用药水平。

进一步加强抗菌药物临床应用的管理；每月对临床医师的处方及病历中存在的不合理用药、抗生素越级使用等情况进行抽查并公示，每月质控会议中对抗生素“双十”排名进行公示，提高医务人员的合理用药意识，规范抗菌药物的临床应用，减轻患者就医负担。

2011年上半年抗生素合理应用抽查结果汇总对以上两次出现抗生素不合理应用的科室东区眼科、急诊科、普外科、骨外科、眼科分院、妇产科以及两次出现不合理应用抗生素的医师焦军杰提出全院批评。

2011年上半年“双十”排名汇总对以上“双十”排名中前三名出现3次以上的医师提出全院批评。

⑥完善了手术审批制度、手术分级管理制度：制定医院《手术安排有关规定》及《关于重大手术报告审批制度的有关规定》，狠抓手术质量监控，定期检查手术分级管理情况和安全核对工作，对一些存在问题和薄弱环节采取针对性的措施予以治理。

⑦实行病房危急重症患者、特殊患者日报制，严格落实《会诊制度》和《疑难病例讨论制度》，组织院间会诊，针对特殊危重病人成立抢救领导小组，进一步完善急救、会诊、住院、转诊等服务流程，做到及时、安全、有效的救治病人，截至2011年上半年共组织完成院内会诊10例，院间会诊6例；推行多科协作、全院疑难病例讨论、死亡病例讨论新模式，为了保障疑难、死亡病例讨论等制度的落实，定期对各科室的各种记录本进行核查，重点抽查疑难病例和术前讨论本，对存在严重问题的科室进行全院通报批评和一定的经济处罚。

⑧对已开展的新技术、新业务实施情况进行评审、监管和资助，对拟开展的新技术新业务进行立项、审核，不断提高医院的医疗水平。

每月对临床科室开展的新技术新业务进行统计、审核，2011年计划开展新技术新业务项目30项，上半年各科室共开展新技术新业务24项。

根据之前科室上报的2011年拟开展新技术新业务情况，一些科室如泌尿外科、口腔科、神经内一科、传染科部分新技术新业务并未按计划实行，原因大多数是所需仪器尚未到位，导致新工作无法开展；另外缺少合适的病源也是工作无法开展的原因之一。

⑨临床路径实施管理：通过临床路径管理模式的实施，促进医疗管理模式创新，使得医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，从而进一步规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

每月对各科室临床路径开展情况进行汇总，上半年各科室共开展的科室11个、病种14种，纳入临床路径患者111人，完成89人。

⑩强化“医师定期考核”与“三基三严”训练。

开展全院医务人员业务技能培训，定期举办各类讲座，上半年组织全院医师“定期考核”和“三基三严”考试一次，持续提高了医疗队伍业务素质及基本技能。

3.医疗安全管理方面：截至上半年共组织召开了4次院内专家委员会对发生的医疗纠纷进行分析，查找原因，进行全院医疗纠纷讲评4次。

协调并处理了15起医疗纠纷和投诉。

012341月2月3月4月5月6月2011年上半年共发生投诉10例，纠纷6例，已处理投诉10例，纠纷2例。

其余4例纠纷正在处理当中。

上半年发生投诉及纠纷的科室有骨科、神经内二科、眼科分院、神经外科、胸外科、口腔科、肿瘤外科、东区耳科、麻醉科、普外科。

综合分析，纠纷均发生在手术科室（100%），投诉门诊占40%、病房占60%。

投诉原因分析：投诉10例当中有50%对医务人员服务态度不满意，60%存在与患者沟通不到位，40%对收费有异议，病历书写有问题占30%，20%对医疗技术不满意，10%违反医院管理制度。

纠纷原因分析：投诉5例当中100%存在医疗技术问题，与患者沟通不到位占80%，缺乏责任心占60%，核心制度执行不到位60%，80%存在有病历书写问题。

根据以上数据统计，医疗安全管理存在以下问题：我院医护人员安全意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增强的维权意识存在较大的反差。

（1）责任心不强，工作不认真。

病情观察不仔细，失去了最佳的抢救时机，没有严格执行三查七对制度。

（2）对危重、疑难的患者，不及时请相关专科会诊，从而延误病情。

（3）技术水平有待提高。

对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分，或自己对病情发展估计不足，发生问题后处理不到位，抢救不得力。

（4）沟通不到位。

病情交代不够：其医务人员在解释病情时过于简单，特别是一些危重患者，病情变化快，因没有及时将病情向患者及家属解释，引起患方误解而出现了几期纠纷。

（5）术前准备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术未进行术前讨论，对术中可能出现的情况估计不充分，导致出现问题后束手无策。

上半年出现的投诉和纠纷中均涉及到了以上几类问题，我们应引起警惕，严格执行各项医疗核心制度，且医疗技术水平有待提高，坚持“一切以病人为中心”的原则，树立全心全意为病人服务的思想，满足病人必须的医疗服务, 有效防范各类医疗纠纷的发生。

4．上半年“十大指标”统计分析：从2011年1月份开始实行十大指标监控以来，我院在药占比、临床路径管理、医疗质量等诊疗服务指标有了较为明显的改进，现将前半年结果分析如下：（1）药品收入比例指标：10203040506070802月份3月份4月份5月份6月份如图所示：通过加大处方管理、建立健全临床用药公示通报制度等有效措施抗菌药物所占药品收入比例等指标有逐月下降趋势。

（2）临床路径管理病种指标：（3）诊疗服务指标：90929496981001月2月3月4月5月6月7075808590951001051月2月3月4月5月6月如图示：危重症抢救成功率、门诊与出院诊断符合率等诊疗指标数据幅度波动较大，这也可能与每月住院与出院病人数不同有关。

但其中可见，甲级病历率、处方合格率、大型设备检查阳性率、超声检查阳性率等指标呈现较稳定的逐步上升趋势。

（二） 存在的问题：1. 开展新技术新业务的安全、质量、疗效、费用等全程追踪管理及评价材料不全；部分科室因设备不到位未按计划及时开展新技术新业务。