八招教你怎样维护好客户关系
八招教你如何维护好客户关系
八招教你如何维护好客户关系八招教你如何维护好客户关系引导语：以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户。
下面是yjbys店铺为你带来的八招教你如何维护好客户关系，希望对你有所帮助。
下面我们具体分析下如何维护客户：一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。
你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户。
二、替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
三、尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的'某领导，却找不到好的机会。
如果我认识又有机会，我就会为他引荐。
怎样做好客户服务PPT课件
应对客户抱怨
处理抱怨的原则
1.短时间内迅速处理客户抱怨 2.拿出解决问题的诚意来 3.不要希望问题会自动消失 4.不要把问题总是推给你的上级或其他部门 5.在自己的被授权范围作业 6.不管结果如何,要与客户达成一个协议 7.记住“客户永远是对的”这句话 8.如果上面六点都没有用的必要,那就只记住
第七点
谋求互惠双赢
方法 • 成本优势 • 品牌建设 • 企业文化建设 • 生产流程改善 • 激励制度建设 • 诚信建设
大河有水小河满,大河少水小河干
谋求互惠双赢
诚信建设
1.与客户间就一些贸易条件,付款方式,付款 时间达成协议及合同
2.企业也必须按照协议规定按质按量按期及 交易条件与客户进行交易
3.针对问题点及时与客户回馈并说明,做出承 诺一定要兑现
应对客户抱怨
处理抱怨的服务技巧：
1.平抑客户怒气(听,表态,承诺) 2.委婉拒绝(针对客户提出的不合理要求) 3.要运用方法去转化客户对公司的误解 4.承认错误,迅速解决
要用这种微笑去面对你的客户!
应对客户抱怨
处理抱怨的服务技巧：
5.转移客户注意力(针对一些无关紧要投诉) 6.提供更多的附加服务(针对自己的失误对 客户损失进行有限弥补) 7.对自己给客户带来不便的行为进行自责(针 对一些比较通情达理的客户) 8.巧用承诺,提供其他的机会(从客户利益着 想,化客户不满为美满)
理解客户需求—小结
铁钉效应
一只马掌少钉了一根铁钉导致一匹骏马失 蹄,一匹骏马失蹄导致一位将军摔倒,一位将军 摔倒导致一场战役失败,一场战役失败导致一 个国家灭亡。
所以一个企业的成败可能就因为你没能理 解客户的一两个需求
分析客户期望
设定客户的期望值
销售技巧进阶,如何建立良好的信任关系
销售技巧进阶，如何建立良好的信任关系在商业领域中，建立起良好的信任关系是非常重要的一个方面。
客户相信你、认同你以及愿意与你合作，往往需要一个扎实的信任基础来作为支撑。
然而，在销售的过程中，如何能够建立起这样的信任关系？本文将探讨一些销售技巧进阶，以及如何通过这些技巧来建立良好的信任关系。
第一招：倾听客户，深入了解需求客户关系管理的核心是了解客户的期望和需求，因此，通过与客户建立良好的关系，只有在倾听并深入了解客户需求的基础上才能实现。
有一个谚语：“你有两个耳朵和一个嘴巴，用好它们的比例。
”这句话的意思就是说，尽可能地做到更多地倾听，而不是光谈论自己的产品或服务。
只有让客户感受到你真心关注他们，并且能够为他们提供真正有价值的解决方案，你才能够建立一个真正的信任和联系。
第二招：展现专业和信心除了需要充分地倾听和了解客户的需求之外，展现自己的专业知识和信心也是极其重要的。
在对客户的问题或者要求进行回答的过程中，大家一定要有条不紊，清晰明了，从而让客户感受到本身以及所代表的机会有非常足够的专业知识。
过程中不仅要回答问题，也要陈述一些不错的建议和选择性方案，以帮助客户搞清楚自己的需求与实际的面对。
这样的做法不仅能够证明你的专业水平，而且还能够表明你具备了足够的信心来在这个领域中取得成功。
第三招：重点体现客户的利益要建立良好的信任关系，需要不断地体现出你对客户利益的关注和重视。
对于很多客户来说，他们的优先考虑因素不是你的产品或服务，而是他们自身的利益。
因此，要让客户相信你能够真正在他们的利益上为他们做事，建立起一种真切的信任关系。
重要的是，在谈判和讨论的过程中，总是将客户的利益作为首要考虑，而不是自己的利益。
体现你真正了解并尊重客户利益的行动，能够让你在很大程度上提高信任并为客户提供长期的价值和持续的服务。
总之，建立起良好的信任关系是一个长期而漫长的过程，需要充分地了解和体恤客户的需求及问题，并不断地提供优质和有价值的服务和方案。
老客户维护八大招
老客户维护八大招在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。
老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。
以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。
1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。
2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。
可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。
3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。
可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。
4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。
这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。
5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。
我们需要及时解决他们的问题，给予帮助和支持。
通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。
这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。
7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。
可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。
8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。
通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。
做销售该怎样与客户沟通(优秀4篇)
做销售该怎样与客户沟通（优秀4篇）做销售很大程度上维护一个老客户的稳定性，可以节省等同于开发十个新客户的精力，所以在维护客户问题上个人建议要多放点心思。
读书破万卷下笔如有神，以下内容是本文库店铺为您带来的4篇《做销售该怎样与客户沟通》，可以帮忙到您，就是本文库店铺我最大的乐趣哦。
做销售该怎样与客户沟通篇一1、忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
2、忌诘责诸如此类等等，用诘责或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害顾客的感情和敬重本身心的。
记住！假如您要想赢得顾客的青睐与称赞，做销售、做大客户销售，忌讳诘责。
3、忌命令营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要不冷不热一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不行采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永久记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。
做销售、做大客户销售，忌讳命令。
4、忌炫耀与顾客沟通谈到自身时，要实事求是地介绍自身，稍加称赞即可，万万不行忘乎所以、称心忘形地自吹自擂、自我炫耀自身的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近来的；而口袋与口袋却是最远的，假如再您一而再再而三地炫耀自身的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
5、忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，假如发现他在认得上有欠妥的地方，也不要直截了本地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、尴尬，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
怎样做好客户服务
作用： A.分清责任 B.提醒作用 C.体现职业化素质
怎样做好客户服务
第一招:理解客户需求
4.复述情感 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认 同，比如：您说的有道理；我理解您的心情；我知 道您很着急；您说的很对等等，这些都叫做情感的 复述。在复述的过程中，复述情感的技巧是最为重 要的，使用时也非常复杂
复
怎样做好客户服务
第一招:理解客户需求
2.提问的技巧
C. 使用提问技巧来妥善地解决客户的需求 在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要， 一般情况下如何使用呢？通常都是先提一个开放 的问题，有什么需要我帮忙的吗？然后马上又转
式 入
封闭式的问题，两种提问的技巧交互使用，迅速的 判断出客户的问题所在。 案例：
通过针对性的提问将客户的模糊需求变得清晰，并确 定客户需求的核心，并能够在头脑中形成该如何处理 的方法，以能够最快速度让客户需求得到满足，同时 体现 对客户需求的关注度
枪无乱放,弹无虚 发
怎样做好客户服务
第一招:理解客户需求
2.提问的技巧
A.开放式问题 开放式问题就是让客户比较自由地把自己的观点， 尽量都讲出来。但由于开放式问题，回答也可能 是开放的，往往起不到有效缩短服务时间的作用， 因此，在很多时候还需要使用封闭式的问题进行 提问。 比方：“倪先生，您好，您使用我们的产品后在品质上 觉得在哪些方面还需要改进？”
怎样做好客户服务
第一招:理解客户需求
2.提问的技巧
“您好，我是XX公司，请问有什么可以帮助您的？” “请问是不是规格出现部分出入？” “请问模具确认后做的样品存在这个问题吗？” “请问装箱时包装与唛头是否符合贵公司标准？” “好，我明白了问题出在制具上” “上述状况是我们的工作疏忽，在此我代表公司郑重向贵公司
大客户营销策略：关系递进四步法！
大客户营销策略：关系递进四步法！前言关于“与客户建立良好的关系”这个话题，我相信多数的销售人员都会认为非常的重要。
关系有好有坏，有深有浅，如果你和客户接触了很长时间，但你们相互的关系却很浅，那你与客户建立的关系是无效的。
还有一种情况你觉得和客户的关系很好，经常一块吃吃饭、唱唱歌、打打麻将，但客户就是不帮你推动项目向好的方向发展，就是见面你好我好就是不办实事，这样的关系是得不偿失的。
那怎么让我们与客户的关系越来越深呢？我有一个关系递进四步法在这里给大家分享一下。
第一步：认识要与客户建立关系首先让客户认识你，那怎么让客户很好的认识你呢？我们这里有六招给大家分享一下。
第一招：视觉刺激。
视觉刺激主要有两个方面，第一方面是销售人员的着装和形象的正面刺激，第二个方面是资料的刺激，有很多企业资料非常的多，而销售员对资料也不进行整理，就把所有的资料给到客户，让客户自己去找他有用的资料，这种资料的视觉刺激是负面的，甚至客户连看都不看就把资料给扔了。
给客户的资料要精心准备的，要根据客户企业的情况来提供资料，而且要让客户知道你是精心准备的。
销售员还可以给客户一些有用的技术资料来帮客户解决客户实际的问题，通过这种方法来提高资料的价值性。
第二招：问题刺激。
如果提出客户很头痛的问题，就很容易和客户产生共鸣，在拜访客户的时候，要了解客户的现状，找到问题、扩大问题。
第三招：提供解决方案。
这一招销售人员一定要慎重，用的好客户会认为你很专业，和你打交道是有价值的，反之就很难与之进一步交流。
第四招：与客户同流。
同流才能交流，同流包括与客户的喜好同流，也包括与客户工作中出现的问题同流，企业的状况和问题也可以同流，这一招就是让客户感觉到我们和他是一伙的，我们是一路人。
最好达到相互欣赏英雄所见略同的局面。
第五招：送礼品。
第一次送客户礼品不要太重，主要送一些精美的小礼品或者企业的纪念品。
送礼品只要客户接受了就为下一步做好了准备，这就是我们前面讲过的互惠原理的应用。
创造良好客户关系的话术技巧
创造良好客户关系的话术技巧在现代商业社会中，客户关系的重要性无可忽视。
无论是企业销售产品还是提供服务，都离不开客户。
而如何与客户建立良好的关系，成为了每个商家必须面对并学习的问题之一。
在与客户交流的过程中，合适的话术技巧不仅能够帮助我们更好地理解客户需求，更能够增强客户对我们的信任感和满意感。
本文将分享一些创造良好客户关系的话术技巧，帮助你与客户建立更加亲近和稳固的关系。
首先，与客户交流时要用积极的语言。
积极的话语能够传递出自信和专业的态度，让客户感受到你的真诚和关注。
例如，当客户提出问题时，我们可以用肯定的语气回答：“是的，我们可以帮您解决这个问题。
”或者“我们会尽快为您提供帮助。
”这样的回答能够让客户感到被重视，并且相信你们能够为他们提供满意的解决方案。
另外，在对客户提出的意见或者投诉时，我们应该用积极的语气回应：“感谢您的反馈，我们非常重视这个问题，会立即采取措施进行改进。
”这样的回应能够让客户感到他们的声音被听见，并且对我们的服务或产品有了更高的期待。
其次，与客户交流时要注重倾听并引导对话。
倾听是创造良好客户关系的关键一步，只有通过倾听，我们才能真正了解客户的需求和意见。
当客户讲述自己的问题或者需求时，我们要保持专注，并且用肯定的语言回应他们：“我明白您的需求了。
”或者“我了解您的问题。
”同时，我们可以通过提问来引导对话，进一步了解客户的需求并给予适当的建议：“您对什么方面最感兴趣？”或者“您对我们目前的产品有什么建议？”这样的提问能够让客户感到被重视，并且在与我们的对话中得到更多的参与感。
第三，与客户交流时要注重语速和语调的把握。
语速过快会让客户感到紧张和不适，而语速过慢则会让客户感到无聊和不耐烦。
我们应该根据客户的需求和反应，合理调整语速和语调，使对话更加流畅和舒适。
另外，我们还要关注自己的语气和表情，保持亲切和友好的态度。
如果客户在对话中提出了问题或者意见，我们要耐心回答并解决问题，避免使用不友好或者不尊重的言辞。
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八招教你怎样维护好客户关系
有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将治理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多咨询题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须持续补充“新客户”，如此持续循环。
这确实是闻名的“漏斗原理”。
企业能够在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100
个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何阻碍，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本明显要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是专门不经济的。
因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
现在，买方市场情形下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的进展，产品本身的生命周期也是越来越短，专门多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，因此对客户进行爱护和售后的服务专门必要。
下面我们具体分析下如何爱护客户：
一、不为难客户
二、替客户着想
我们与客户合作一定要追求双赢，专门是要让客户也能漂亮地向上司交差。
我们是为公司做事，期望自己做出业绩，不人也是为单位做事，他也期望自己办的情况办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花余外的钞票，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节约你的投入。
三、尊重客户
每个人都需要尊重，都需要获得不人的认同。
关于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而关于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是批判，并赶忙共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
如此，你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也明白，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有如此，客户才有理由相信你在举荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
例如，适当地增加某些服务和培训是能够同意的，但损害公司、客户甚至不人利益的要求绝不能承诺。
因为当你在客户面前能够损害公司或不人的利益时，他会担忧他的利益也正在受到威逼。
五、多做些销售之外的情况
例如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。
如果我认识又有机会，我就会为他引荐。
例如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。
甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我明白又能做到时，我就一定会关心他们，如此，我与客户就不再是合作的关系了，更多的确实是朋友关系了。
如此，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
六、让朋友举荐你
如果前面的要诀都把握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中举荐你。
那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。
你就达到了生意的最高境域，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是确实是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个庞大的错误。
事实上，这次生意终止的时候正是制造下一次机会的最好时机。
千万不忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。
让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，那个时候如此做就能专门好地实现那个目标。
如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个专门好的补救方案。
因为大部分的人都认
为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然终止了，因此对这种不求回报的最后感谢，他们赶忙就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。
那么下次再有需求时确信跑不了确实是你的。
八、以让步换取客户认同
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，持续地讲服客户认可产品或服务的品质、同意产品或服务的价格等等。
这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得颂扬的，然而他们为了实现目标所采纳的方法却不见得高超，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的讲服。
事实上专门多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户中意。
例如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者按照双方的诉求提出解决咨询题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。