17春学期《现代质量管理学》在线作业1
南开大学18秋学期(1703)《现代质量管理学》在线作业答案1
18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业-5
试卷总分:100 得分:100分
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
满分答案:B
2.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A.关注财务底线
B.来自于顾客的标准
C.运用统计工具对流程、产品进行测量
D.注重业务流程整合
满分答案:C
3.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望
满分答案:A
4.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
满分答案:A
5.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
满分答案:C
6.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()。
17春西南交《质量管理》在线作业一
17春西南交《质量管理》在线作业一答案一、单选题（共15 道试题，共60 分。
）1. ISO9004：2000评价质量管理体系的方法比ISO9001：2000多了（）的方法。
A. 质量审核B. 质量认证C. 管理评审D. 自我评定正确答案：2. 下来哪种情况可以称为“缺陷”。
（）。
A. 产品的安全性能没有达到国家的强制标准B. 产品的某项性能没有达到消费者的要求C. 产品被消费者投诉不合格D. 产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏正确答案：3. 下列产品中属于软件的是（）。
A. 汽车B. 墨水C. 电器维修D. 字典正确答案：4. 服务质量的内容中反映客观性的方面是（）。
A. 产品质量B. 过程质量C. 技术质量D. 功能质量正确答案：5. PDCA循环的关键阶段是在（）。
A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段正确答案：6. ISO9001：2000的四个主要过程中，规定最高管理者应做的事情的是（）。
A. 管理职责B. 产品实行C. 测量分析与改进D. 资源管理正确答案：7. 流程性材料在数量上具有（）的特性。
A. 计数B. 计量C. 无形D. 可存储正确答案：8. 使用工序控制图时，当观测到描出的点出现以下哪种情况，就可以判断出工序失控。
（）A. 点的排列没有规律B. 正常情况下，这种点排列出现的可能性非常小C. 正常情况下，这种点的排列出现的可能性很大D. 点的排列完全是随机的正确答案：9. 当国家标准和国际标准中技术内容上相同，而在编排上不同，国际标准化组织推荐的标识为（）。
A. 等同采用B. 等效采用C. 不等同采用D. 参照采用正确答案：10. 返工费属于（）。
A. 外部故障成本B. 内部故障成本C. 鉴定成本D. 预防成本正确答案：11. 国际标准化组织2000年颁布的，用于第三方质量管理体系认证或注册的标准是（）。
A. ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》B. ISO9001:2000《质量管理体系—要求》C. ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》D. ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》正确答案：12. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—大学”之间的关系应属于（）关系。
北大17秋《现代管理科学(行管类)》在线作业
一、2017年秋季《现代管理科学》作业(共10题，每题10分，共100分)请独立完成作业，严禁抄袭1. 如何区别公共管理和企业管理？（教材第一章第一节）公共管理与企业管理的不同主要表现在如下几个方面.第一,目标不同.公共管理是为公众服务追求公共利益的,而企业管理则以营利为目的,追求利润最大化.第二,实质不同企业管理为了实现组织目标,更多着力于提高效率上,而公共管理不仅要注意到效率问题而且还得研究公平问题.第三,特性不同.与企业管理相比,公共部门尤其是政府更强调责任.第四,监督方式不同.公共管理要受到社会大众的监督而企业管理的监督主要是来自于企业的内部.第五,权力来源不同公共管理中公共组织的权力主要来源于社会大众所给予的公共权力,而企业管理的权力则大都是私人授权2. 如何看待组织层次和控制幅度的关系？（教材第二章第二节）组织层次是指纵向结构的等级层次，有多少等级层次，就有多少组织层次。
控制幅度是指一个领导者所能够直接指挥和监督的下属部门和人员的数量。
组织层次和管理幅度，在组织结构中成反比关系。
即组织层次越多，控制幅度越小，组织层次越少，控制幅度越大。
前者纵向组织结构呈高耸的尖型结构，权力集中，分工明确，职责分明，便于严密控制，上下级协调性能好，便于政令统一执行。
3. 组织变革的原因有哪些？（教材第二章第四节）导致组织变革的原因是多种多样的，既包括外部环境因素的影响，也包括组织内部环境因素的影响：1、宏观社会环境的影响。
2、科学技术进步的影响。
3、激烈竞争的影响。
4、社会态度与价值观转变的影响。
5、组织变革的内部因素。
4. 简述渐进型决策模型。
（教材第三章第二节）渐进决策模型是美国著名的政治学家和政策科学家林德布洛姆提出的，他认为，决策者的决策只是根据过去的经验，经由渐进变迁的过程，进行逐渐的、缓慢的变化。
决策过程为渐进调整过程的根本原因在于：1、运用渐进调整的策略，首先是政治上的权宜之计。
2、转轨的困难。
南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《现代质量管理学》在线作业-01答案
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业-1
4、C
一、单选题共25题，50分
1、下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A全面质量管理的核心是人
B致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D与供应商无关
【答案选择是】：D
2、全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A设计过程
B制造过程
C全过程
D服务过程
【答案选择是】：C
3、为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A自然工作组
B过程改进团队
C自主工作团队
D虚拟团队
【答案选择是】：B
4、两类经常发生的变异是()
A过程变异和产品变异
B人为变异和非人为变异
C随机变异和系统变异
D受控变异和非受控变异
【答案选择是】：C
5、下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A领导作用
B团队过程
C全员参与
D循证决策
【答案选择是】：B
6、下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A流程图
B亲和图
C散点图
D直方图
【答案选择是】：B
7、失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A产品
B服务
C系统
D过程。
东师《管理学》17春在线作业1
2017秋17春管理学17春在线作业1一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）1. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是A. 初创、动荡、有序、衰亡B. 形成、动荡、规范、表现C. 形成、有序、规范、成熟D. 形成、动荡、规范、成熟正确答案：2. 行为科学的代表人物是()。
A. 梅奥B. 泰勒C. 巴贝奇D. 亚布拉罕.马斯洛和弗雷德里克.赫茨伯格正确答案：3. 中期计划是指()。
A. 一年或一年以下B. 一年以上五年以下C. 五年以上D. 十年以上正确答案：4. 管理人员的工作能力越强，管理幅度()。
A. 越大B. 越小C. 不变D. 提高一倍正确答案：5. 法约尔在建立组织管理理论时提出的有效管理的原则有（）。
A. 十四B. 十二C. 十六D. 八正确答案：6. 行为科学学派的核心思想认为管理中最重要的因素是()。
A. 对人的管理B. 对技术的要求C. 对效率的要求D. 对生产的要求正确答案：7. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A. 要保持法的稳定性B. 要制定统一的法律C. 法律面前人人平等D. 要使法律固定不变正确答案：8. 亚当·斯密认为劳动分工能提高（）A. 劳动经济性B. 成本C. 生产效率D. 利润正确答案：9. 菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做A. 单一任务结构B. 标准任务结构C. 高任务结构D. 低任务结构正确答案：10. ()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率A. 确定型决策法B. 风险型决策法C. 非确定型决策法D. 追踪决策法正确答案：管理学17春在线作业1二、多选题（共10 道试题，共30 分。
）1. 未来组织的特征有()。
A. 高速度B. 组织扁平化C. 管理人本化D. 组织运行柔性化正确答案：2. 在赫茨伯格的“双因素”理论中属于激励因素的有( )A. 工作上的成就感B. 福利C. 卫生条件D. 受到重视正确答案：3. 按照时间可将控制分为( )A. 事先控制B. 实时控制C. 事后控制D. 适当控制正确答案：4. 目标管理的基本精神是( )A. 以自我管理为中心B. 以监督控制为中心C. 以岗位设置为中心D. 以人员编制为中心正确答案：5. 计划编制的方法有()。
南开17秋学期《现代质量管理学》在线作业【满分答案】
17秋学期《现代质量管理学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)aopopenjyfd
1. 与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用是
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 损失成本
D. 故障成本
满分：2 分
正确答案:A
2. 下列适用于用来分析变量之间的关系旧七种工具是
A. 散点图
B. 排列图
C. 因果图
D. 流程图
满分：2 分
正确答案:A
3. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。
A. 供应商选择程序
B. 供应商认证程序
C. 供应商开发程序
D. 供应商审核程序
满分：2 分
正确答案:D
4. 下列哪个工具是用来进行优先级排序的
A. 检查表
B. 直方图
C. 帕累托分析
D. 亲和图
满分：2 分
正确答案:C
5. 充分完善了六西格玛组织架构和方法论，并因其成功实践而让六西格玛方法受到广泛关注和采用的公司是
A. IBM公司
B. 柯达公司
C. 通用电器公司。
南开17秋学期(1709)现代质量治理学在线作业1
17秋学期（1709）《现代质量治理学》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单项选择题 (共 10 道试题,共 20 分)1. 质量相关生产设备的校准的本钱属于A. 预防本钱B. 鉴定本钱C. 损失本钱D. 故障本钱总分值：2 分2. 以下关于质量操纵的步骤描述正确的选项是A. 制订质量标准；评判标准的执行情形；偏离标准时采了纠正方法；安排改善标准的打算B. 设计流程体系；评判标准的执行情形；偏离标准时采了纠正方法；安排改善标准的打算C. 设计流程体系；评判流程能力；偏离标准时采了纠正方法；安排改善标准的打算D. 设计流程体系；评判流程能力；改良流程体系；安排改善标准的打算总分值：2 分3. 进程能力指数用以下某个符号表示A. αB. βC. CpD. σ总分值：2 分4. 六西格玛治理最先由哪个公司提出并实施的A. 摩托罗拉B. 通用电气C. 通用汽车D. 西门子总分值：2 分5. 更强调行为理论的质量学者是A. 戴明B. 德鲁克C. 朱兰D. 克劳士比总分值：2 分6. 戴明奖是哪一国家在质量治理方面的最高奖A. 美国B. 欧洲C. 日本D. 英国总分值：2 分7. 当工序中存在单向工差要求(形位误差)或某种加工适应时，取得的直方图形状可能是A. 孤岛型B. 锯齿型C. 偏锋型D. 平顶型总分值：2 分8. 维持高水平的库存以缓冲质量故障所需的本钱属于A. 预防本钱B. 鉴定本钱C. 损失本钱D. 故障本钱总分值：2 分9. 故障本钱包括A. 内部故障本钱和外部故障本钱B. 顾客故障本钱和员工故障本钱C. 产品故障本钱和进程故障本钱D. 社会故障本钱和经济故障本钱总分值：2 分10. Cp值为时，工序能力A. 可同意B. 不足C. 不可同意D. 严峻不足总分值：2 分二、多项选择题 (共 10 道试题,共 20 分)1. 培训需求分析要紧分析哪几方面的需求A. 组织需求B. 作业需求C. 个人需求D. 能力需求总分值：2 分BC2. 以下属于“进程能力分析要点”的是A. 抽样是合理的B. 样本量尽可能大,通常大于100C. 进程稳固D. 数据彼此独立总分值：2 分BCD3. 美国国家质量奖以顾客和市场为中心部份评判的内容是A. 竞争对手分析B. 顾客与市场认知C. 客户关系和中意度D. 供给链分析总分值：2 分C4. 任何项目团队的建设和进展需要经历以下哪些时期A. 形成时期B. 震荡时期C. 标准时期D. 辉煌时期总分值：2 分BCD5. 阻碍产品质量的因素能够划分为哪几类A. 技术方面B. 环境方面C. 政策方面D. 人的方面总分值：2 分D6. 要成功导入六西格玛，需要在哪些方面做好预备A. 领导力B. 文化C. 流程D. 方式论总分值：2 分BCD7. 以下关于系统性变异描述正确的选项是A. 可能使进程均值发生偏移B. 发生的缘故是能够查明的C. 发生的缘故是难以查明的D. 是不可控的总分值：2 分B8. 六西格玛治理中的要紧角色A. 主黑带B. 黑带C. 绿带D. 教练总分值：2 分BC9. 以下属于计量值操纵图的是A. 均值极差操纵图B. 均值标准差操纵图C. 不合格品率操纵图D. 操纵图总分值：2 分B10. 以下哪几项是美国国家质量奖整体架构的组成部份A. 信息与分析B. 经营功效C. 进程治理D. 战略计划总分值：2 分BCD三、判定题 (共 30 道试题,共 60 分)1. 面向质量的产品设计主若是技术人员的工作，与治理者没有什么关系A. 错误B. 正确总分值：2 分2. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。
2022年南开大学《现代质量管理学》在线作业-00001
2022年南开大学《现代质量管理学》在线作业-00001强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()A:石川馨B:费根鲍姆C:克劳士比D:戴明正确选择：C质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()A:流程图B:检查表C:因果图D:帕累托分析正确选择：D孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A:生产过程上出现了短暂异常因素B:计量器具的示数误差过多C:数据来源于两个总体D:生产过程中存在缓慢的异常因素正确选择：A鉴定成本是指()A:与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用B:与质量检验的直接成本有关的费用C:与生产过程中的故障有关的成本D:与生产过程以后的产品故障有关的成本正确选择：B提出PDCA的学者是()A:石川馨B:田口玄一C:朱兰D:戴明正确选择：DCp值为1.33时,工序能力()A:可接受B:不足C:不可接受D:严重不足正确选择：A六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()A:定义B:测量C:改进D:控制正确选择：C下列关于MBNQA表述错误的是()A:评价标准以经营成果为中心B:评价标准是指令性的，不可以修改C:评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D:评价体系允许基于目标的诊断正确选择：B产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是() A:符合性质量B:适用性质量C:顾客驱动的质量D:六西格玛质量正确选择：B下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快A:期望型需求B:魅力型需求C:乐观型需求D:基本型需求正确选择：B下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()A:启动过程B:计划过程C:收尾过程D:合同过程正确选择：D质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()A:流程图B:控制图C:散点图D:直方图正确选择：A双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A:倾向性加工B:计量器具的示数误差过多C:数据来源于两个总体D:生产过程中存在缓慢的异常因素正确选择：C下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()A:两者的最终目标不一致B:两者的管理理论和统计理论基础不一致C:两者对领导者的要求不一致D:两者执行的标准不一致正确选择：D下列关于质量与价格关系的表述正确的是()A:高质量的产品价格也高B:高价格的产品质量也高C:质量与价格无关D:消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系正确选择：D下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()A:性能B:稳定性C:可靠性D:适应性正确选择：C六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()A:定义B:测量C:分析D:控制正确选择：C六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A:定义B:测量C:分析D:控制正确选择：B。
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17春学期《现代质量管理学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1. 当过程能力指数大于1.67时，我们认为过程能力
A. 过高
B. 充分
C. 尚可
D. 不充分
满分：2 分
正确答案:A
2. 下列哪种方法是定量分析方法
A. 亲和图
B. 流程图
C. 优先级判断矩阵
D. 关联图
满分：2 分
正确答案:C
3. 统计过程控制图是用来
A. 测量过程能力的工具
B. 监控过程变异的工具
C. 测量企业盈利能力的工具
D. 评价过程风险的工具
满分：2 分
正确答案:B
4. 质量奖项的评定成本属于
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 损失成本
D. 故障成本
满分：2 分
正确答案:B
5. 下列哪个工具是用来分析变量之间关系
A. 直方图
B. 散点图
C. 亲和图
D. 控制图
满分：2 分
正确答案:B
6. 今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是
A. 42
B. 43
C. 44
D. 45
满分：2 分
正确答案:C
7. 在全面质量管理理论中，下列哪一个过程的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量
A. 设计过程
B. 制造过程
C. 辅助过程
D. 使用过程
满分：2 分
正确答案:D
8. 当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是
A. 孤岛型
B. 锯齿型
C. 偏锋型
D. 平顶型
满分：2 分
正确答案:C
9. 保持高水平的库存以缓冲质量故障所需的成本属于
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 损失成本
D. 故障成本
满分：2 分
正确答案:D
10. 质量改进PDCA循环的C字母意思是
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 行动
满分：2 分
正确答案:C
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段
A. 符合性质量
B. 六西格玛质量
C. 适用性质量
D. 全面质量
满分：2 分
正确答案:ACD
2. 下列属于可靠性分析工具的是
A. 故障树分析
B. 失效模式与效应分析
C. 失效模式、效应与关键性分析
D. 、否调查
满分：2 分
正确答案:ABC
3. 六西格玛方法论主要包括
A. 流程改进
B. 流程设计
C. 过程管理
D. 过程监控
满分：2 分
正确答案:AB
4. 下列能够反映数据波动的统计量是
A. 极差
B. 均值
C. 方差
D. 标准差
满分：2 分
正确答案:ACD。