2013浙江事业单位面试系列讲义节选-人际关系题型方法论
事业单位面试备考：人际关系类题目解题三部曲
事业单位面试备考：人际关系类题目解题三部曲事业单位面试中，人际关系类题目被很多考生所喜欢。
因为考生觉得人际关
系类题比较好理解也比较好答。
但其实想真正地答好一道人际题并没有那么容易，下面小编就来和大家分享如何答好人际关系类题目。
一、如何审题
面试答题时，一定要审清题目才能抓住题目的核心，然后有针对性地去回答
问题。
那么人际关系类题目要如何审题呢?
1.人际，肯定是跟“人”有关系的，所以一定要把题目当中的人物抓准了，
考生也可以在练习此类题目时完全可以把这些人物列出来，理清事件的脉络。
2.考生审题时在找准了有几个人物的前提下就要考虑这些人与人之间的矛盾
是什么?矛盾是如何产生的?
二、入情入境
1.在人际关系题中考生首先务必要注意自己的身份是什么，不同的身份就会
有不同的处理方法，但是不管是什么角色都要把矛盾进行妥善处理。
2.考生把矛盾都找出来之后一定不要随意处理，一定要准确把握好事件的发
展顺序并有序地去处理。
三、答题要有原则
1.自省原则：在很多矛盾发生的时候都要想想自己身上有没有问题。
2.换位思考原则：不要在意别人对你的误解，从他人的角度出发，把责备理
解为关心，时刻注意自身的问题。
3.以工作为重原则：从大局出发考虑问题，不斤斤计较。
一切以把工作做好
为原则。
考生在备考期间除了要认真学习人际关系题的答题思路和需要注意的问题外，还要在平时生活中多去感悟人与人之间的关系如何进行处理，多积累这方面的经验，才能在面试中如鱼得水。
事业单位面试人际关系类题目应对技巧
事业单位面试人际关系类题目应对技巧事业单位面试人际关系类题目应对技巧在事业单位的面试中，涉及工作中人际关系的处理题目不少。
因为大多数事业单位岗位都是事务性的，结合具体工作情境怎样处理好人际关系是为了岗位任务完成好的必要前提。
但无论是刚毕业的还是有一定工作经历的考生，此类题目都是好答却拿不到高分。
它真的这么难吗?有什么应对技巧呢?大家都知道，面试的设置就是为了考察考生的工作岗位的匹配性，重点体现在能否透过题目的表达展示自己比竞争对手更符合岗位需要的工作能力和职业品质。
人际类题目就是以未来工作的实际情境为条件，大多会设计一些不同身份主体间的矛盾(多是你作为新入职的和别人间)并给工作产生负面影响的情节，来考察考生如何做出正确分析判断并提出合理解决措施。
例题：你和同事共同处理一项工作，结果事情办砸了。
虽然不是你的错，但同事把责任都推到你头上，而且逢人就说。
你该怎么办?1、考生甲：围绕矛盾通过沟通处理与同事关系。
问题分析：片面的针对人际矛盾提出对策，脱离题目所给的工作情境和实际，不顾“事情办砸了”这个条件，忘记了做好工作的`根本，这是最得不到考官认可的。
我们应该以工作为出发点进行思考，没办好是自己的工作责任，必须想办法吸取教训把工作做好，并避免重犯。
这样才能延伸出主动反思自己的责任不足并主动采取有效措施进行沟通，并在解决矛盾后积极一起采取行动把办砸的工作弥补做好，事后积极吸取教训。
2、考生乙：心存不满，被动去沟通，甚至指责对方的推责。
问题分析：考生的言语之中流露出自己的不满情绪，这是最让考官深感不满的地方。
主要源于考生不理解在工作中应该保持什么样的人际交往意识。
工作没做好，不应该反思和努力吗?缺乏工作的主动性;同事推卸责任，自己却指责，于事无益，又咋会沟而能通呢?缺乏交往的包容性;整体对问题的处理又缺乏工作的大局观和团队合作意识。
而这些工作中人际意识的提前树立，正是将来进入工作岗位能否处理好人际关系、做好工作的前提，也正是考官考查的重点。
事业单位面试—人际关系题型答题技巧
结构化面试是事业单位面试中常考题型，其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。
人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。
从面试命题方面讲，人际关系题一直是事业单位面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。
下面将为大家讲解结构化面试中人际关系题型的答题技巧。
一、人际交往意识与技巧题含义在事业单位面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。
二、人际交往意识与技巧题测评能力如何处理冲突;如何建立关系;说服与影响他人;团队合作与协调;有效沟通;处理人际关系的原则性与灵活性三、题型介绍生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。
所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。
(1)与领导的人际交往例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做?(2)与同事的人际交往例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。
(3)与下属的人际交往例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办?(4)与群众的人际交往例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事?(5)与亲朋的人际交往例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办?(6)多重关系的人际交往例如：你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?四、人际关系题五大答题技巧(1)保持积极心态阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。
事业单位结构化面试之处理人际关系
处理人际关系,你真的能发现问题吗？俗话说,做事先做人,处理人际关系,是对做人能力的基本考察，因此,人际关系类问题是公考面试最常遇到的题型.在面试中，会给我们设置一些人与人之间的问题，让我们进行解决处理,进而对我们进行考察.可以说，发现人际关系题干中设置的问题,是答好人际题目、体现我们做人品质的基本前提，但我们真的能发现题干中的问题吗？要想真正发现问题，我们需要做到以下两点：一方面，凡事从自身出发，寻找问题所在。
具体我们结合一道题目来体会：单位实行轮岗制度,你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办？在这道题目里，很多人会把问题归结为是新部门领导念旧经常找小王办事。
如果确是如此，接下来在解决问题时，可能更多责备他人，如找新部门领导沟通,不要再念旧等等。
但这样处理起来，一方面领导会觉得我这个年轻人事儿多，事情做不好，问题倒不少，不会给领导留下好印象；另一方面，领导的这种感觉也会传递给考官，考官会觉得我们无法胜任新部门工作，也很难胜任新岗位工作，凡事只是找借口而不会想办法解决。
对于人际关系中的问题，我们更应从自身出发，了解出现这些问题,自己的原因是什么，如上面的题目，表面是领导念旧，实际是自己无法完成好新部门的工作，为了达到良好的工作效果，领导不得不念旧。
这样认识问题,考官才会觉得，遇到问题时，我们是在解决问题，而不是在向领导找事儿,才能体现出我们是一名成熟的职业人。
另一方面，本着主动适应周围的人和事，而不是改造周围的环境的原则发现问题。
依然是结合题目来体会：你的一位同事平时较难交往，同事都不愿与他合作.现在领导安排你与他合作一起完成一件紧急的任务，请问你怎么办?很多人拿到这道题目后，都会试着去改造这位同事,诸如告诉他与人交往的好处、重要性等等，将问题归结于改造难交往的同事.但在现实中我们会发现，我们最难做到的事情是改变别人的思想。
所以，为了体现出一名成熟的职业人的做人品质，在面对这道题时，我们更多的应是将问题归结为怎么去适应他人,做好跟他人之间的合作，最终完成好领导交办的任务，而不是想着去改造他人。
事业单位面试人际关系题分析
事业单位面试人际关系题分析事业单位面试人际关系题在事业单位面试中，解答人际关系题我们一般分为两步：怎么看和怎么办。
怎么看主要体现在思维层面，是我们看待人际关系的态度或原则。
而怎么办体现在叙述层面，是我们解决人际矛盾所采取的具体解决措施。
“怎么看”是“怎么办”的基础，只有我们合理的分析和看待人际关系，找出矛盾的焦点，那么正对矛盾点我们就很轻易的采取相应的对策了。
在这里，我们主要谈一下对于人际矛盾问题我们“怎么看”的问题。
不同的矛盾主题我们采取的思维方式有差异，但他们都有共性的原则需要遵循，主要我们掌握了这几个基本的原则，那么我们就能很轻易的来应对人际关系了，在这里，我们为考生提供三种思维方法来分析矛盾。
(一)以工作为重1.工作原则：在公职类面试中对人际关系类问题的考察，无论题干是否提及，但题目本身都包含一条隐含的“线”——工作线，很多题目表面上看起来要解决的是人际矛盾和冲突，但实质上人际关系只是它的依托和辅助，我们不能因看重人际交往而忽略了工作本身。
例如：“你认为你已经很努力出色地完成任务了，但领导不但没有表扬你，反而批评了你。
你怎么办?”即便自己再怎么郁闷、苦恼、委屈，也不应把这种负面情绪延伸和扩散，因为它不仅会影响自身工作，也会因此而影响整个部门的工作开展。
因此，领导批评的正确，就虚心接受改正，批评的不正确，只要没对于工作大局造成影响，我们当成提醒和鞭策，总体来讲做到“有则改之无则加勉”。
我们所采取的一切手段、方法和技巧都是以完成工作为目的，无论在工作中面临怎样复杂的人际矛盾和冲突，我们都要始终坚持以“工作”这个全局问题为出发点，化解人际之间的矛盾问题。
2.就事论事:在工作中，很多人总认为营造和谐融洽的人际关系，最终目的是要与他人建立起密切的关系甚至拉帮结派。
但实质上是很多时候，人际关系类题目表面上谈的是“人和人”的关系，其实本质上说的是“人与事”的关系。
例如：你的领导给你安排一项任务，你明知其中存在违规问题，如果执行会有风险;如果反对可能会受到责备，面对这种情况你怎么办?在这种情况下很多人处理起来很纠结，也为自己设想了种种可能的矛盾，以至于迟迟不能解决。
事业单位面试技巧—应对人际关系题型四原则
事业单位面试技巧—应对人际关系题型四原则人际关系题型在事业单位面试中占据重要地位，重在考查考生人际交往的意识和技巧，这一题型在考试过程中频繁出现，应该引起考生充分的重视。
在许多考生看来人际关系题目并不难，然而要答好却不是那么容易，之所以会出现这种情况，关键是没有很好的掌握人际关系答题的一般原则和题目的实质。
中公教育邓永锋老师建议，作为人际关系题目其命题来源就是实际工作实践，因此我们要答好题目就必须有场景感，认真的想一想如果自己在工作中真碰见这样的事情自己会如何处理，这样答出来的题目，说出来的话才会具有真实感和生活气息，才能让考官对你的能力予以认同。
当然这也需要坚持基本的几个答题原则：第一，阳光原则。
这一原则对于我们处理具有矛盾冲突行的人际关系确实很奏效，但不是任何问题自己一阳光什么都解决了，关键还是要正确理解阳光原则，之所谓阳光原则说到底就是一种政府思维，他要求我们不仅要学会积极地想问题，而且要积极地行动来解决问题。
积极地想问题，就是把一些冲突性的词语本着大度大局阳光的心态予以适当的褒义化理解，例如同事口无遮拦，我们就可以理解为同事性格直爽，等等;而积极的行动就是要求我们面对问题应该有所作为，例如同事拿你的失误嘲笑你，那么我们就应该采取行动改正不足，避免再次发生失误。
这就是对阳光原则的应有，因此在答题过程中一定要正确使用，只要这样才能事半功倍。
第二，以工作为重原则。
考试过程中的人际关系处理大都围绕工作展开，这和我们生活中的完全不一样，生活中与朋友处理人际关系就是处理人际关系，而工作中处理人际关系是为了更好地把工作做好，这就是区别，因此在答题过程中，我们就必须始终牢记工作第一，人际关系处理服务于工作开展，例如，你在执行公务，对违规群众进行处罚，同事求情说是他亲戚，你怎么办?在本题中与同事的关系处理就是为了保证公务正常执行，如果处理不好，那机会影响工作开展。
第三，自省原则。
谈到自省原则，好多考生总会想到在一些资料上看到的我会认真的反思自己等诸如此类的表述，甚至有的考生照葫芦画瓢只要是人际关系题目，都是要认真的反思自己，殊不知，这是对自省原则的一种滥用，往往会招致答题适得其反，因此如何用好这一原则就尤为重要。
浙江事业单位面试技巧：人际关系题解题技巧
浙江事业单位面试技巧：人际关系题解题技巧人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。
”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。
人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。
因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。
因此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。
中公教育名师团队为各位考生总结了公务员如何处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系的应对原则，供各位考生参考。
一、与领导之间的关系处理火车跑得快,全靠车头带。
工作做得好，主要靠领导。
处理与领导之间的关系应遵循：1.对领导要尊敬。
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。
要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
2.对领导要服从。
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。
作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。
3.对领导要学习。
“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
4.对领导要多沟通、多汇报。
公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
5.正确面对领导的批评。
领导的批评是对公务员的鼓励和激励，指明了公务员前进的方向。
二、与同事之间关系的处理同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。
处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：1.自我检讨，严于自律。
事业单位人际关系问题面试技巧
事业单位人际关系问题面试技巧作为一名公务员，更是要跟各种各样的关系打交道，因此，在公务员考试的面试环节，侧重对人际关系的考察也就在情理之中。
在公务员面试中，人际关系的一般定义是指，建立和维持自己与他人、团体的关系。
这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
从以上定义我们不难看出所有的人际关系题答题的最终落脚点应该在“工作”上，服从领导安排、与同事分工合作、服务*群众……处理好这些人际关系的最终目的就是营造一个良好的工作氛围，让工作更加顺利地开展。
具体而言，人际交往的意识与技巧主要包括：要有权属意识和合作意识、要学会适应、要有效沟通、要坚持原则且不失灵活。
权属意识和合作意识比较容易理解，在此不做赘述，下面主要结合典型例题对其他几个原则进行一下梳理。
【典型考题1】你是单位的会计，在审核账目时，发现单位用来建设希望小学的数万元预备金被单位某位领导挪用未还，该位领导平时对你很关照，他的妻子是你中学的班主任，你在中学时，曾经得到过她的资助。
你该怎么办?【考题分析】此题是典型的人际关系题，侧重点在于处理人际关系既要坚持原则*又不失灵活*，即坚持原则*和灵活*相结合的原则。
1.原则*：作为国家的公职人员，必须坚决维护国家法律法规、必须坚决贯彻落实国家大政方针，具体到本题而言是必须要追回挪用的数万元预备金，但追回方式可以是灵活的。
2.灵活*：题干中提到“领导平时对你很关注，他的妻子不仅是你的中学班主任，还曾经资助过你”，因此，在处理问题时候我们就需要照顾到人与人之间的感情或者感受，不能不分青红皂白就直接将预备金被挪用的事情上报。
而应该换位思考，既然领导与其妻子都是非常好的人，那么挪用公款也许是因为家庭或者其他项目急用，当我们能够这样考虑问题时，问题也就迎刃而解了。
此外，需要注意的是，回答该题目时候开篇最好要承认自己的错误，作为单位的会计人员，预备金被挪用，自己有失职之处。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
台州人事考试网提醒你关注浙江事业单位招聘信息：
专家段超为您讲解人际关系题型方法论。
人际关系题型是解决人与人之间矛盾的题型。
这就涉及到三个关键细节：人与人、矛盾、解决矛盾。
人与人——人际关系题型，往往题干中至少涵盖两个主体，主体的角色不同，对应的矛盾性质和针对矛盾的解决对策就有所区别。
所以，这就需要考生必须“明确分析主体”。
面对领导，往往就是上下级关系;面对同事，往往就是合作关系;面对下级，往往就是指导提升关系;面对群众，往往是服务关系;面对亲友，往往是情与法关系。
考生抓住题目中的主体，就可以在头脑中确定破题点和论证维度，为解决问题提供依据。
矛盾——没有矛盾，人际关系题型就没有其存在的意义了。
矛盾存在于人与人之间，所以，明确分析主体之后，我们需要确定主体之间的矛盾在哪里，正所谓“抓住核心矛盾”。
矛盾往往不止一个，但是矛盾也不会很多，考生需要有针对性的合理解决矛盾，最好能够分清矛盾的“轻重缓急”。
“我”和领导，往往“我”是被批评了;“我”和同事，往往同事不配合“我”工作;“我”和下属，往往下属不服从大局，不服从“我”的工作安排;“我”和群众，往往是群众不理解“我”的工作;“我”和亲友，往往是亲友找“我”办不合规定、不在“我”职权范围内的事情。
当然，除了“我”与其他主体之间的关系外，还经常遇到领导与领导、领导与同事、领导与群众、领导与亲友、同事与群众、同事与亲友、亲友与群众之间的矛盾，甚至还有“我”单位和兄弟单位之间的矛盾，考生一定要仔细审题，全面把握主体矛盾，有重点的解决矛盾。
解决矛盾——抓住核心矛盾是解决人际关系题的关键，但是，仅仅是答好人际关系题的第一步，最重要的一步是“提出解决措施”，把核心矛盾予以合情合理的解决。
解决矛盾时,考生要把握两个细节：第一，有针对性的解决矛盾，这是“准”的要求。
考生一定要根据主体有针对性的确定解决方向，根据主体之间的矛盾提出恰当的对策，脱离题干的对策都是盲目无用的对策，“驴唇不对马嘴”对考生有害无益;第二，解决措施要合情合理，这是“好”的要求。
人与人总归是要和谐共处的，考生在解决矛盾的时候，要从大局出发，从长远出发，从理性出发，这样做可以“理性”解决问题，考生还得需要从亲情、友情、关爱的角度出发，从而“感性”的协调问题，避免矛盾扩大化。