用户体验五要素 完整流程图
用户体验要素的五层模型
用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。
产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。
我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。
在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。
这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。
也就是产品人所做的线框图部分。
表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。
框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。
具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。
KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
用户体验方法论
用户体验方法论用户体验方法论《用户体验方法论》为最近比较流行的畅销书，作者Luke Miller为知名的用户体验设计师。
该书传授了作者亲历的在用户体验设计过程中遇到的问题、总结的方法和技巧。
不过，作者表达的内容比较分散，再加上章节和标题的结构化逻辑不强，所以第一次阅读很难把握好作者要表达的整体主旨。
本篇文章，会以更加清晰的逻辑重新整理下该书的精髓，也就是用户体验设计的思维和技巧。
概述本书分为5个章节，每个章节作者以零散的观点和案例为读者传递一个主题。
直接观察这5个章节的标题，看不出逻辑上的关联。
根据我的理解，作者是在传达用户体验设计的5个核心思维：全书的信息结构见下图：用户体验的定义关于用户体验的定义，作者引用了“Nielsen Norman Group”(大师诺曼与合伙人成立的公司)对用户体验做的定义：用户体验涵盖了终端用户与公司以及公司的产品和服务之间的交互的方方面面。
在其公司的网站上找到了原文，也顺便膜拜下诺曼这位大师，非常和蔼可亲的一个老爷子。
至于为什么这样定义，我是这样理解的：用户体验不仅仅单纯局限于“视觉体验”和“交互体验”这样的层面，扩大范围来看，用户体验应该是“用户”以及“产品”之间的所有互动的体验，而“产品”其实不只包含产品本身，还包含提供产品的公司给用户带来的相关服务和品牌溢价。
举个例子：当用户购买了一部苹果手机，从手机的外观、软件界面为用户提供的视觉体验，到操作手机功能、触碰手机按键时的交互体验，再到苹果为用户提供的售后服务，还有苹果这个品牌为用户带来的高品位的心理感受，所有的这些因素构成了用户体验。
作者之后引用了雅各布·尼尔森(Nielsen Norman Group的另一位创始人)的用户体验法则，归结了下面几个用户体验的基本构成要素：易学(Learnability)：第一次使用这个功能时，用户能否很容易完成基本任务?高效(Efficiency)：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务?易记(Memorability)：如果有一段时间不使用这个程序，再重新使用这个功能时，用户能否很快恢复到原来的使用水平?纠错(Errors)：用户会犯多少错误?这些错误的严重程度如何?用户能否很容易的纠正错误?满意度(Satisfaction)：使用这个功能时，用户的愉快程度如何?用户思维· 一切从用户需求出发。
用户体验五要素分解课件
03
范围层
功能需求是指产品或服务所需要具备的基本功能或特性，以满足用户的基本需求。
功能定义
例如，一个在线购物网站的功能需求可能包括商品浏览、搜索、加入购物车、结算、订单跟踪等。
功能点列举
非功能需求是指产品或服务在非功能方面的要求，如性能、安全、稳定性等。
例如，对于在线购物网站，非功能需求可能包括页面加载速度、数据安全性、系统稳定性等。
用户体验五要素分解课件
CATALOGUE
目录
引言战略层范围层结构层框架层表现层
01
引言
01
02
用户体验涵盖了用户对产品或服务的功能、易用性、外观、可靠性和价值等方面的评价。
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受，包括认知、情感、心理和生理等方面。
良好的用户体验可以增加用户对产品或服务的满意度，从而提高用户忠诚度，促进口碑传播和再次购买。
总结词：内容策略关注的是界面上所呈现的信息和内容，包括文字、图片、视频等形式。
总结词：交互细节指的是用户与界面之间的互动体验，包括按钮、表单、弹窗等元素的交互方式和效果。
感谢观看
THANKS
详细描述
通过合理的围，使用户更加信任和依赖产品。同时，通过精美的图标和按钮，可以增加产品的吸引力和独特性。
详细描述
视觉设计应该遵循简洁、清晰、一致和美观的原则，使用户能够快速理解和使用界面。颜色和字体应该符合品牌形象，布局应该合理，图标和按钮应该易于识别。
提高用户满意度和忠诚度
优秀的用户体验有助于树立品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，从而增加用户对品牌的信任和好感。
提升品牌形象
良好的用户体验能够吸引更多用户，增加用户黏性，促进业务增长和市场份额提升。
如何根据“用户体验的五个要素”来制作PPT
2. 假如做公司的市场推广方案，那么目的就是理清整体的市场推广的计划和思路，并传达给上级领导。
3. 假如做公司内部关于春游的一个策划，那么目的就是理清春游整个的前后过程，让员工了解春游的计划。
4. 假如做公司微信服务号的策划方案，那么目的就是讲清楚微信服务号的目标是什么，需要做成什么样子，并且让团队清楚微信服务号的方案。
这就是我们的目的，然后根据目的我们就能推出范围层的东西。
（二）范围层：需要哪些内容才能够实现我们战略层的目的。
这一层，我们主要是要根据PPT的目的（战略层确定的东西）来罗列并找到需要的内容信息方面的素材。
举例说明：（对应战略层的举例说明）1、假如做对外的公司介绍：名称，创立时间，一句话介绍，团队介绍；公司的主要业务内容，产品优势，公司的企业理念，企业文化，团队文化；公司的目标；企业荣誉；企业联系方式等等2、假如做公司的市场推广方案：推广的目标；为了实现这个推广目标我们需要怎么做（广告——广告要找哪些媒体；软文——软文谁来写，发布在哪；官方媒体——微信微博谁来运营，怎么运营；其他等等）；在做的时候如何跟踪效果并且即时调整策略，此事一定要用到数据分析的思路，并且要以结果说话，达到什么KPI，ROI等等，这里就是一个总结并分析的过程，为后面的推广做指导。
3、假如做公司内部关于春游的一个策划（把大家最关心的东西讲出来）：时间，地点，交通方式，主要娱乐项目，预算等等。
4、假如做公司微信服务号的策划方案：微信服务号的目的；为了达到目的需要什么样的内容；这些内容如何实现（服务号的结构规划）；平时如何运营内容（内容为王），运营内容的同时要进行日常维护更新；然后就是针对微信号的一个推广策略；最后是数据分析。
这就是根据目的来发掘我们需要的内容，然后我们就需要把这些内容填补到我们的PPT里面去，那么下一步就是如何组织这些内容。
（三）结构层：把确定好的内容有序地组织起来。
对于PPT来说，在范围层确定内容的时候，其实我们对内容已经进行了初步的组织，那么在这一层我们要更加详细，更加有逻辑，更加具体的把内容组织并分配到各个页面当中去。
5个要素，带你做好用户体验
5个要素，带你做好用户体验用户体验是每一个产品经理必须要思考的问题，也是一款好产品的取胜关键。
那么怎么样才能做好用户体验，提升产品呢？让我们看看笔者是怎么说的：一、糟糕的用户体验生活中总是会遇到各式各样的产品，而我们每一次使用这些产品时都会产生体验。
有很多产品，会用得很爽。
而有些产品，就是反人类的。
比如这个插座，充分节省空间的设计也是醉人，紧紧将两个插头挨在一起，保证你同一时间内不可以同时用，超级省电，呵呵。
有时候真想把设计师找出来打一顿，问问他是怎么想的，竟然设计这种反人类的东西出来。
很无奈，现实中就是有那么多产品，使用的时候让人极其不爽。
而一旦使用不爽的时候，除非你家是垄断机构，否则我一定换另外一个能让我爽的产品。
当企业意识到产品不是自己生产得爽就行，还得让用户用得爽的时候，企业就意识到了用户体验的重要性，也因此开始去研究怎么样的产品设计会提升户体验。
在互联网时代，有一个人提出了：网站类产品应该从几个方面来考虑用户体验，这也就是今天在互联网界非常知名的《用户体验要素》。
二、用户体验要素今天我们都知道了，网站类的用户体验要素设计分了五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
但每一层具体什么意思，可能就不一定记得了。
首先，我们来说，为什么要分层？我们倒过来想，网站类产品设计出来后，用户接触到的肯定是一个网页，而网页这个产品是如何交付到用户手里，让用户产生体验的呢？如果我们只看到——网页是许多人共同的努力，伴随着大量的分析、研究、决策，那么我们并没有真正认识到事情的全貌。
将整个事情拆分成小块一块一块地看，我们才能更清晰地了解到网页类产品是怎么设计出来的。
用户对网页的体验不仅仅是网页颜色怎么样，还包括网页信息、网址好不好记、网名好听还是不好听等等。
颜色是属于视觉方面的体验；而网页信息、网址、网名等属于信息方面的体验；网站按钮则属于功能类的体验；为什么这个功能放这里，为什么网页有10个页面，9页为什么不行，这些又属于网站结构方面的设计。
客户体验设计的五大要素是什么
客户体验设计的五大要素是什么在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。
良好的客户体验能够提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长和口碑传播。
而客户体验设计则是打造卓越客户体验的重要手段。
那么，客户体验设计的五大要素究竟是什么呢？要素一：易用性易用性是客户体验设计的基础。
如果一个产品或服务难以使用，客户很可能会感到沮丧和不满，甚至放弃使用。
为了实现易用性，设计师需要深入了解用户的需求和行为习惯，设计出简洁、直观、易于操作的界面和流程。
例如，在设计一款手机应用时，按钮的位置和大小应该符合人体工程学，操作流程应该尽量简化，避免过多的步骤和复杂的选项。
同时，应用的导航应该清晰明确，让用户能够轻松找到他们需要的功能。
此外，提供清晰的提示和反馈信息也能够帮助用户更好地理解和使用产品。
要素二：可靠性可靠性是指产品或服务能够稳定、持续地满足客户的需求。
客户希望在使用产品或服务时不会遇到故障、错误或中断。
如果一个网站经常崩溃，或者一个产品经常出现质量问题，客户的体验肯定会大打折扣。
为了提高可靠性，企业需要在技术、质量控制和维护方面投入足够的资源。
进行严格的测试和质量检查，确保产品在各种情况下都能正常运行。
同时，建立有效的监控和预警机制，及时发现和解决可能出现的问题。
对于出现的故障和错误，要及时向客户道歉并提供解决方案，以恢复客户的信任。
要素三：个性化个性化是指根据客户的独特需求和偏好为其提供定制化的体验。
在信息爆炸的时代，客户渴望得到与众不同的关注和服务。
通过个性化的设计，企业能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
实现个性化体验的方法有很多。
例如，根据客户的历史购买记录和浏览行为为其推荐相关的产品或服务；为客户提供个性化的界面设置和内容展示；在与客户的沟通中使用他们喜欢的称呼和语言风格。
此外，还可以通过客户细分，为不同类型的客户提供有针对性的服务和营销活动。
要素四：情感连接情感连接是指在客户与产品或服务的互动过程中建立起情感上的共鸣和联系。
用户体验五要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2）
• 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。
• 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情
感性，如图10所示。 •
图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系 • 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型
也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游
用户体验测试与评价方法2
• 行为观察评价方法 • 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有
自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 • 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 • 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 • 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
用户体验组SOP流程图
型是否符合目 标用户的使用 习惯。 ④注：设计交 互方案，在低 保真原型的基 础上实施交互 设计、并且把 线框升级为高 保真原型。 （内部评审， 要求DEMO有2份 及以上）
《交互 设计方 案》
⑤注：通过用 户测试，获得 用户的反馈， 选择最适宜的 交互demo版 本，或者整合 被选用的交互 设计方法成为 交互设计方 案。
②注：UI人员 分析项目的功 能清单、使用 场景，绘制流 程图，制作低 保真的线框原 型（内部评 审）
③注：核对功 能清单、 使用 场景是否分解 得当，线框原
输出 《用户 体验的 需求分 析》
《线框 原型》
《线框 原型评 审结 果》
需求分析人 员、项目负 责人
UI人员、 产品经理
UI人员、 用户
N
版本号 更新日 期
1.0
2009-
03-23
1.01
2009-
03-24
1.02 2009-5-
作者 林钦辉 林钦辉 林钦辉
摘要 用户体验设计流程粗稿 用户体验内部讨论 在内部评审中修改
9
⑦注：UI人员 对设计稿进行 优化、审核是 否符合规范， 切割成资源输 出到程序中， 然后在项目组 或机构内部进 行a测试。同时 收集用户反 馈，并且修复 BUG。然后再寻 找项目组之外
视觉界面⑥ 切割编码⑦ 发布跟踪⑧
结束 进入下一环节
的目标用户进 行B测试。
⑧注：项目对 外发布，同时 使用机器狗收 集用户操作数 据（功能点使 用频率、操作 流程），汇总 成用户使用报 告为以后的调 整做依据。
开始 需求分析① 原型设计②
专家评审③
交互DEMO④ 用户测试⑤
N Y
岗位 UI人员、产 品经理、项 目负责人